酒店商務(wù)中心領(lǐng)班 余輝

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崗 位 說 明 書 崗位名稱 商務(wù)中心領(lǐng)班 崗位編號 所在部門 房務(wù)部 崗位定員 1人 直接上級 房務(wù)部經(jīng)理 工資等級 8級 直接下級 商務(wù)中心文員 薪酬類型 結(jié)構(gòu)制工資 所轄人員 2人 崗位分析日期 工作綜述 管理商務(wù)中心日常事務(wù)，按照服務(wù)工作規(guī)程準確、及時、優(yōu)質(zhì)、高效地為客人提供商務(wù)服務(wù)。 職責與工作任務(wù) 職 責 一 職責表述：參與并指導(dǎo)下屬為客人提供商務(wù)中心各項服務(wù)。 工作時間百分比：35% 工作 任務(wù) 為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常進行 節(jié)約成本，努力完成每月計劃指標 職 責 二 職責表述：做好商務(wù)中心新時人員及在職人中販培訓工作，對員工提供業(yè)務(wù)幫助。 工作時間百分比：25% 工作 任務(wù) 了解員工對業(yè)務(wù)掌握程度，制定培訓計劃，提高員工素質(zhì) 對員工進行除業(yè)務(wù)技能以外的酒店下達的各項培訓工作 對各項工作進行考核 職 責 三 職責表述：負責商務(wù)中心設(shè)備物使用和管理，保證各項設(shè)備正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。 工作時間百分比：10% 工作 任務(wù) 負責工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證設(shè)備的正常動作 班前、班后檢查設(shè)備設(shè)施完好情況 職 責 四 職責表述：負責每日、每月經(jīng)營情況匯總、統(tǒng)計工作，向經(jīng)理報表，同時做好各類報表的存檔。工作時間百分比：15% 工作 任務(wù) 將每日、每月的經(jīng)營報表作詳細統(tǒng)計，定期交部門經(jīng)量審核 將每日報表按月分類存檔，以備查 職 責 五 職責表述：抓好商務(wù)中心清潔衛(wèi)生和財物保管工作。 工作時間百分比：5% 工作 任務(wù) 經(jīng)常檢查清潔衛(wèi)生 保管好財物 職 責 六 職責表述：完成上級布置的其它工作。 工作時間百分比：10% 工作 任務(wù) 聽從上級指揮，嚴格服從，認真完成各項工作 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高商務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量 制定好各項工作計劃，加強檢查力度 權(quán)力 對本部門員工的工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán) 對上級提出本職工作的合理化的建議權(quán) 對本崗位員工的業(yè)務(wù)培訓和考核工作的監(jiān)督檢查權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 計財部、工程部、銷售部、行政辦公室 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 EMS快遞公司，郵局 任職資格 教育水平 中專以上學歷 專業(yè) 酒店或旅游管理相關(guān)專業(yè) 培訓經(jīng)歷 接受電腦相關(guān)專業(yè)培訓 接受過英語口語培訓 經(jīng)驗 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，2年以上管理崗位工作經(jīng)驗 知識 具備辦公自動化相關(guān)知識 技能技巧 熟練使用辦公軟件、硬件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識 個人素質(zhì) 個人能力 具有較強的親和力和傾聽力、管理能力、指導(dǎo)能力、計劃能力、協(xié)調(diào)能力 身體素質(zhì) 身體健康、無傳染病、精力充沛 其它 使用工具/設(shè)備 一般辦公自動化設(shè)備、傳真機、復(fù)印機、裝訂機 工作環(huán)境 一般工作環(huán)境 工作時間特征 正常工作時間，偶爾加班 所需記錄文檔 工作計劃總結(jié)，各類報表，商務(wù)信息 考核指標 營業(yè)收入指標1.25萬/月 日常工作考核按崗位工作考核執(zhí)行 備注