酒店商務(wù)中心領(lǐng)班 余輝

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崗 位 說(shuō) 明 書 崗位名稱 商務(wù)中心領(lǐng)班 崗位編號(hào) 所在部門 房務(wù)部 崗位定員 1人 直接上級(jí) 房務(wù)部經(jīng)理 工資等級(jí) 8級(jí) 直接下級(jí) 商務(wù)中心文員 薪酬類型 結(jié)構(gòu)制工資 所轄人員 2人 崗位分析日期 工作綜述 管理商務(wù)中心日常事務(wù)，按照服務(wù)工作規(guī)程準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地為客人提供商務(wù)服務(wù)。 職責(zé)與工作任務(wù) 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：參與并指導(dǎo)下屬為客人提供商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)。 工作時(shí)間百分比：35% 工作 任務(wù) 為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常進(jìn)行 節(jié)約成本，努力完成每月計(jì)劃指標(biāo) 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：做好商務(wù)中心新時(shí)人員及在職人中販培訓(xùn)工作，對(duì)員工提供業(yè)務(wù)幫助。 工作時(shí)間百分比：25% 工作 任務(wù) 了解員工對(duì)業(yè)務(wù)掌握程度，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì) 對(duì)員工進(jìn)行除業(yè)務(wù)技能以外的酒店下達(dá)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作 對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行考核 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)商務(wù)中心設(shè)備物使用和管理，保證各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 工作時(shí)間百分比：10% 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證設(shè)備的正常動(dòng)作 班前、班后檢查設(shè)備設(shè)施完好情況 職 責(zé) 四 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)每日、每月經(jīng)營(yíng)情況匯總、統(tǒng)計(jì)工作，向經(jīng)理報(bào)表，同時(shí)做好各類報(bào)表的存檔。工作時(shí)間百分比：15% 工作 任務(wù) 將每日、每月的經(jīng)營(yíng)報(bào)表作詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，定期交部門經(jīng)量審核 將每日?qǐng)?bào)表按月分類存檔，以備查 職 責(zé) 五 職責(zé)表述：抓好商務(wù)中心清潔衛(wèi)生和財(cái)物保管工作。 工作時(shí)間百分比：5% 工作 任務(wù) 經(jīng)常檢查清潔衛(wèi)生 保管好財(cái)物 職 責(zé) 六 職責(zé)表述：完成上級(jí)布置的其它工作。 工作時(shí)間百分比：10% 工作 任務(wù) 聽(tīng)從上級(jí)指揮，嚴(yán)格服從，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高商務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量 制定好各項(xiàng)工作計(jì)劃，加強(qiáng)檢查力度 權(quán)力 對(duì)本部門員工的工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán) 對(duì)上級(jí)提出本職工作的合理化的建議權(quán) 對(duì)本崗位員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作的監(jiān)督檢查權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 計(jì)財(cái)部、工程部、銷售部、行政辦公室 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 EMS快遞公司，郵局 任職資格 教育水平 中專以上學(xué)歷 專業(yè) 酒店或旅游管理相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷 接受電腦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn) 接受過(guò)英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 具備辦公自動(dòng)化相關(guān)知識(shí) 技能技巧 熟練使用辦公軟件、硬件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 個(gè)人素質(zhì) 個(gè)人能力 具有較強(qiáng)的親和力和傾聽(tīng)力、管理能力、指導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力 身體素質(zhì) 身體健康、無(wú)傳染病、精力充沛 其它 使用工具/設(shè)備 一般辦公自動(dòng)化設(shè)備、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、裝訂機(jī) 工作環(huán)境 一般工作環(huán)境 工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，偶爾加班 所需記錄文檔 工作計(jì)劃總結(jié)，各類報(bào)表，商務(wù)信息 考核指標(biāo) 營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)1.25萬(wàn)/月 日常工作考核按崗位工作考核執(zhí)行 備注