京東操作手冊(cè)

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. 京東支付操作手冊(cè) ----------------網(wǎng)頁版----------------- 1.京東商城（類似于淘寶） 1.1登陸 1.1.1登入京東商城官方網(wǎng)址http://www.jd.com/。 1.1.2如沒有京東商城賬戶，可按照步驟申請(qǐng)注冊(cè)。 1.1.3注冊(cè)成功后，輸入賬號(hào)及密碼即可登陸京東商城。 1.2支付（綁定） 1.2.1登陸成功后，選擇您需要購買的商品，點(diǎn)擊進(jìn)入。 1.2.2點(diǎn)擊進(jìn)入商品支付界面。選擇【在線支付】后，點(diǎn)擊提交訂單。 1.2.3點(diǎn)擊頁面中【京東支付】圖標(biāo)。 1.2.4如客戶為首次使用我社卡支付： 1.2.4.1進(jìn)入添加銀行卡界面。根據(jù)頁面提示輸入銀行卡卡號(hào)及銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)。點(diǎn)擊下一步。（注：此步驟不核對(duì)銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)是否正確） 1.2.4.2進(jìn)入完善銀行卡信息界面。借記卡：根據(jù)頁面提示輸入銀行卡戶名及身份證號(hào)碼。信用卡：根據(jù)頁面提示輸入銀行卡有效期、戶名及身份證號(hào)碼。點(diǎn)擊同意協(xié)議并確定。（提交后核對(duì)銀行預(yù)留信息） 1.2.4.3進(jìn)入付款界面。輸入銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)收到的6位數(shù)驗(yàn)證碼。點(diǎn)擊確認(rèn)付款。驗(yàn)證碼15分鐘內(nèi)有效。（若此時(shí)放棄支付，該銀行卡不會(huì)綁定京東賬戶） 1.2.5如客戶的京東賬戶已綁定我行卡。 直接進(jìn)入付款頁面。點(diǎn)擊【京東支付】，選擇我行卡后（查看不到時(shí)點(diǎn)擊使用其他銀行卡），輸入銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)接收到的驗(yàn)證碼。點(diǎn)擊確認(rèn)付款。 1.2.6付款成功。 1.3銀行賬戶管理 使用【京東支付】完成付款的銀行卡無法在京東商城的網(wǎng)頁上查看或是管理。如需查看或刪除，可登陸京東錢包進(jìn)行操作，具體操作流程見“2.京東錢包”。 2.京東錢包（類似于支付寶） 2.1登陸 2.1.1登入京東錢包官方網(wǎng)址http://www.jdpay.com/。 2.1.2如沒有京東錢包賬戶，可使用京東商城賬戶登陸，或按照步驟申請(qǐng)注冊(cè)京東錢包賬戶后再與京東商城賬戶綁定。 2.2銀行賬戶綁定 2.2.1登陸成功后，點(diǎn)擊首頁上銀行卡管理按鈕。 2.2.2點(diǎn)擊添加銀行卡。 2.2.3選擇銀行卡及銀行卡類型。點(diǎn)擊下一步。 2.2.4借記卡：根據(jù)頁面提示輸入姓名、身份證、卡號(hào)、銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)及短信驗(yàn)證碼。信用卡：根據(jù)頁面提示輸入姓名、身份證、卡號(hào)、有效期、卡驗(yàn)證碼、銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)及短信驗(yàn)證碼。點(diǎn)擊確認(rèn)提交。 2.2.5綁定成功。 2.3銀行賬戶管理 2.3.1綁定賬戶查詢。 1）點(diǎn)擊京東錢包首頁，銀行卡旁【管理】按鈕。 2）在頁面中可查看到已與京東錢包綁定的銀行卡。 2.3.2綁定賬戶刪除。將鼠標(biāo)移到需刪除的銀行卡上后，點(diǎn)擊【刪除此卡】。  ----------------手機(jī)版----------------- 1.京東商城 1.1登陸 1.1.1登入京東商城官方app。 1.1.2如沒有京東賬戶，可按照步驟申請(qǐng)注冊(cè)。 1.1.3注冊(cè)成功后，輸入賬號(hào)及密碼即可登陸京東商城。 1.2支付（綁定） 1.2.1登陸成功后，選擇您需要購買的商品后，提交訂單進(jìn)入結(jié)算界面。 1.2.2點(diǎn)擊進(jìn)入商品支付界面。選擇【京東支付】。 1.2.3若客戶首次使用我社卡支付： 1.2.3.1進(jìn)入添加銀行卡界面。根據(jù)頁面提示輸入銀行卡卡號(hào)及銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)。點(diǎn)擊下一步。（注：此步驟不核對(duì)銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)是否正確） 1.2.3.2進(jìn)入完善銀行卡信息界面。借記卡：根據(jù)頁面顯示確認(rèn)信息并后點(diǎn)擊下一步。信用卡：根據(jù)頁面提示輸入銀行卡有效期、戶名及身份證號(hào)碼。點(diǎn)擊下一步。（提交后核對(duì)銀行預(yù)留信息） 1.2.3.3進(jìn)入付款界面。輸入銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)收到的6位數(shù)驗(yàn)證碼。點(diǎn)擊確認(rèn)付款。（若此時(shí)放棄支付，該銀行卡不會(huì)綁定京東賬戶） 1.2.4如客戶的京東賬戶已綁定我行卡： 直接進(jìn)入付款頁面。選擇我行卡后，點(diǎn)擊【去支付】，輸入銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)接收到的驗(yàn)證碼。點(diǎn)擊確認(rèn)付款。 1.2.5付款成功。 1.3銀行賬戶管理 使用【京東支付】完成付款的銀行卡無法在京東商城的app上查看或是管理。如需查看或刪除，可登陸京東錢包進(jìn)行操作，具體操作流程見“2.京東錢包”。 2.京東錢包 2.1登陸 2.1.1登入京東錢包官方app。 2.1.2如沒有京東錢包賬戶，可使用京東商城賬戶登陸，或按照步驟申請(qǐng)注冊(cè)京東錢包賬戶后再與京東商城賬戶綁定。 2.2銀行賬戶綁定 2.2.1登陸成功后，點(diǎn)擊首頁上銀行卡管理按鈕。 2.2.2點(diǎn)擊添加銀行卡。 2.2.3輸入銀行卡卡號(hào)后，核對(duì)持卡人姓名是否正確。點(diǎn)擊下一步。 2.2.4借記卡：根據(jù)頁面提示根據(jù)頁面提示核對(duì)姓名、身份證、銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)。信用卡：根據(jù)頁面提示核對(duì)姓名、身份證、銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)、輸入信用卡有效期。點(diǎn)擊下一步。 2.2.5輸入短信驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊下一步。綁定成功。 2.3銀行賬戶管理 2.3.1綁定賬戶查詢。 1）點(diǎn)擊京東錢包首頁，銀行卡按鈕。 2）可在頁面中查看到已與京東錢包賬戶綁定的銀行卡。 2.3.2點(diǎn)擊頁面右上角“...”，出現(xiàn)解綁菜單菜單，點(diǎn)擊【解除綁定】后，點(diǎn)擊【確定】，即可解綁成功。 ----------------問與答----------------- 1.交易出現(xiàn)差錯(cuò)怎么辦？ A：若客戶在購買商品時(shí)是使用綁定的我行卡付款，出現(xiàn)資金扣減但交易不成功或重復(fù)下賬等情況時(shí)，資金一般于2-3個(gè)工作日原渠道退回至付款銀行卡。 2.退貨后商品資金如何退回？ A：若客戶在購買商品時(shí)是使用綁定的我行卡付款，則發(fā)生退貨交易后，資金走原渠道退回至付款的銀行卡。若資金退回時(shí)銀行卡處于掛失或銷戶等異常狀態(tài)導(dǎo)致不成功，則資金退回至京東賬戶余額中。 3.銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)與京東賬戶的預(yù)留手機(jī)號(hào)不一致怎么辦？ A：銀行卡的預(yù)留手機(jī)號(hào)與京東商城賬戶注冊(cè)時(shí)的手機(jī)號(hào)不一致，仍然可以綁定成功。但建議客戶在綁定后，可以致電京東商城客服將京東賬戶的綁定手機(jī)號(hào)修改為與銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)一致，否則將導(dǎo)致客戶在京東錢包中查看不到關(guān)聯(lián)京東商城賬戶的訂單。 4. 銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)是指？ A：銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)指開戶時(shí)客戶信息中預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼以及簽約短信服務(wù)的手機(jī)號(hào)碼。 .