2011年度衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)資格考試人機(jī)對(duì)話考試異常問題及解決方法PPT.ppt

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衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心2011年3月,衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)資格考試人機(jī)對(duì)話考試系統(tǒng)管理員培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容,異常問題處理,異常問題類型,1、考生遲到入場(chǎng),例如：某考生在考試開始后15分鐘入場(chǎng)，系統(tǒng)管理員指導(dǎo)該考生輸入準(zhǔn)考證號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)并答題。此時(shí)，系統(tǒng)管理員需通過考試服務(wù)器“時(shí)間調(diào)整”功能，為該考生減少15分鐘考試時(shí)間。,２、更換考試機(jī),考生所使用的考試機(jī)出現(xiàn)故障，無法繼續(xù)考試，此時(shí)通過“更換考試機(jī)”功能為考生換一臺(tái)考試機(jī)，使其能繼續(xù)答題。,例如：某試室共需進(jìn)行8場(chǎng)考試，每場(chǎng)考生數(shù)為50人?？记鞍惭b時(shí)，共安裝了55臺(tái)考試機(jī)，座位號(hào)為1-55。該試室第一場(chǎng)考試進(jìn)行中，2號(hào)考生答到第5題時(shí)，所使用的考試機(jī)突然出現(xiàn)故障，無法繼續(xù)答題。如何處理？,２、更換考試機(jī),上述場(chǎng)景的解決方法：在考試服務(wù)器“考試控制”界面，選中2號(hào)考試機(jī)，點(diǎn)擊“更換考試機(jī)”。在彈出的窗口中選擇備用考試機(jī)，例如55號(hào)考試機(jī)。,２、更換考試機(jī),上述場(chǎng)景的解決方法：讓該考生在55號(hào)考試機(jī)登錄界面輸入準(zhǔn)考證號(hào)，進(jìn)入答題界面，即可從第5題開始繼續(xù)答題。到此，考生可以答題了，問題似乎解決了。但是……,２、更換考試機(jī),注意：剛才我們提到，第一場(chǎng)次考試時(shí)，2號(hào)考試機(jī)故障無法使用，我們通過“更換考試機(jī)”讓2號(hào)考生到55號(hào)考試機(jī)完成了考試。,２、更換考試機(jī),我現(xiàn)在需要強(qiáng)調(diào)的是，2號(hào)考生下一場(chǎng)考試，仍沒有屬于自己的考試機(jī)，他剛才只是暫借55號(hào)考試機(jī)進(jìn)行考試。就好比我們跟別人借東西必須還給別人一個(gè)道理，考試結(jié)束后，55號(hào)考試機(jī)是不屬于2號(hào)考生的。,２、更換考試機(jī),這就需要系統(tǒng)管理員每次操作“更換考試機(jī)”后，在該場(chǎng)次結(jié)束，下一場(chǎng)次入場(chǎng)前，為更換考試機(jī)的考生準(zhǔn)備一臺(tái)考試機(jī)。,２、更換考試機(jī),更換考試機(jī)操作：在考試服務(wù)器“考試控制”界面，選中故障考試機(jī)，點(diǎn)擊“更換考試機(jī)”。在彈出的窗口中選擇備用考試機(jī)。讓考生在指定備用考試機(jī)中輸入準(zhǔn)考證號(hào)登錄，并完成考試。在該場(chǎng)考試結(jié)束后，下一場(chǎng)入場(chǎng)前，按該考生原有座位號(hào)準(zhǔn)備一臺(tái)新的考試機(jī)。,２、更換考試機(jī),提問,考生遲到入場(chǎng)，在考務(wù)工作人員允許考試的前提下，系統(tǒng)管理員應(yīng)如何處理？更換考試機(jī)操作流程？,３、單機(jī)開考及考后處理,服務(wù)器操作入場(chǎng)前，考試機(jī)斷網(wǎng)；服務(wù)器操作入場(chǎng)，考試機(jī)進(jìn)入待考界面后斷網(wǎng)。首先，我們介紹一下入場(chǎng)前、后考試機(jī)界面。,３、單機(jī)開考及考后處理之入場(chǎng)前斷網(wǎng),檢查該考試機(jī)數(shù)據(jù)是否完整。若不完整，應(yīng)首先導(dǎo)入考生信息及試卷信息；在考試機(jī)登錄界面，輸入考生的準(zhǔn)考證號(hào)，點(diǎn)擊“登錄”，系統(tǒng)提示選擇考試場(chǎng)次并輸入開考密碼；,３、單機(jī)開考及考后處理之入場(chǎng)前斷網(wǎng),正確選擇考試場(chǎng)次并輸入開考密碼，考試機(jī)進(jìn)入待考界面，考生核對(duì)個(gè)人信息無誤后，點(diǎn)擊“開始考試”即可答題。,３、單機(jī)開考及考后處理之入場(chǎng)后斷網(wǎng),考生核對(duì)信息無誤后，點(diǎn)擊“開始考試”，系統(tǒng)提示輸入“開考密碼”；正確輸入“開考密碼”后，考生即可答題。,３、單機(jī)開考的考后處理,使用考試機(jī)快捷通道(Alt+F7)“導(dǎo)出考生答卷”功能，將考生答題信息導(dǎo)出；使用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，將導(dǎo)出答卷轉(zhuǎn)存至考試服務(wù)器中，通過考試服務(wù)器“考試控制”界面“導(dǎo)入考生答卷”功能將該考生答題信息導(dǎo)入。,提問,單機(jī)開考及考后處理？,４、數(shù)據(jù)上傳失敗,現(xiàn)象：考試結(jié)束后系統(tǒng)管理員通過考試網(wǎng)關(guān)查看答題包上傳情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)答題包上傳失敗。,４、數(shù)據(jù)上傳失敗,若考試網(wǎng)關(guān)任務(wù)管理中有該場(chǎng)次答題包信息，但顯示上傳“失敗”，點(diǎn)擊“重新上傳”按鈕進(jìn)行上傳；若考試網(wǎng)關(guān)任務(wù)管理中沒有該場(chǎng)次考生答題包，則需要在考試服務(wù)器中執(zhí)行“上傳該場(chǎng)次答題包”上傳；若服務(wù)器與網(wǎng)關(guān)網(wǎng)絡(luò)異常，此時(shí)，需要系統(tǒng)管理員將該場(chǎng)次備份的考生答題包，通過網(wǎng)關(guān)“導(dǎo)入答題包”功能手動(dòng)導(dǎo)入。,５、斷電,現(xiàn)象：考試過程中，由于電力原因?qū)е驴荚噲?chǎng)地停止供電，考生無法正常答題。,第一時(shí)間記錄斷電時(shí)間、確定來電時(shí)間并上報(bào)衛(wèi)生部人才交流中心，安撫考生；來電后開啟電腦，順序啟動(dòng)考試網(wǎng)關(guān)、考試服務(wù)器、備用服務(wù)器、考試機(jī)程序。正常啟動(dòng)后，考試機(jī)應(yīng)自動(dòng)進(jìn)入考試狀態(tài)，若有異常及時(shí)上報(bào)尋求技術(shù)指導(dǎo)；所有考生正常考試后，及時(shí)向衛(wèi)生部人才交流中心匯報(bào)。,５、斷電,６、大面積斷網(wǎng),現(xiàn)象：考試過程中，出現(xiàn)大面積斷網(wǎng)情況。,斷網(wǎng)后，如不影響考生繼續(xù)答題，記錄好斷網(wǎng)機(jī)器的座位號(hào)，及時(shí)排查斷網(wǎng)原因并匯報(bào)衛(wèi)生部人才交流中心?？荚嚱Y(jié)束后如網(wǎng)絡(luò)已修復(fù)，按照正常流程工作；如網(wǎng)絡(luò)未能正常，手動(dòng)從考試機(jī)中導(dǎo)出考生答題信息，并導(dǎo)入考試服務(wù)器進(jìn)行上傳。,６、大面積斷網(wǎng),提問,數(shù)據(jù)上傳失敗，如何處理？斷電，如何處理？大面積斷網(wǎng)，如何處理？,７、啟用備用考試服務(wù)器,啟用備用服務(wù)器的前提條件：主服務(wù)器已設(shè)置備用服務(wù)器；備用服務(wù)器在考試過程中已開啟并正常使用。,啟用備用服務(wù)器操作步驟：將主服務(wù)器所在電腦關(guān)機(jī)；關(guān)閉備用服務(wù)器程序；將備用服務(wù)器所在電腦IP地址修改為原主服務(wù)器電腦所使用的IP地址；,７、啟用備用考試服務(wù)器,７、啟用備用考試服務(wù)器,重新啟動(dòng)備用服務(wù)器，在“本地設(shè)置”窗口中點(diǎn)擊“修改”按鍵，將服務(wù)器類型設(shè)置為“主服務(wù)器”即可；注：需立即為當(dāng)前考試服務(wù)器設(shè)置一臺(tái)備用考試服務(wù)器。,提問,如何啟用備用服務(wù)器？,ThankYou!,技術(shù)支持電話：400-813-3716技術(shù)支持QQ群：34376779監(jiān)控系統(tǒng)練習(xí)地址：http://192.168.0.100:9001/tp,