國家開放大學(xué)考試復(fù)習(xí)題-個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

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個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 “個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)范化階段的特點(diǎn)B Ansoff矩陣將組織針對產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略歸為哪幾類ACDE SMART目標(biāo)具有ABCDE特征。 SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是A SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是B SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其四個(gè)英文字母分別代表ABCD SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表B WBS方法可以用來 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，人們學(xué)習(xí)要經(jīng)過BCDE 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，人們學(xué)習(xí)要經(jīng)過獲得經(jīng)驗(yàn)－反思－理論化－應(yīng)用四個(gè)階段，每個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過程，不過，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個(gè)階段開始學(xué)習(xí)A 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是AE 按照溝通目的的不同，整個(gè)組織范圍內(nèi)的工作報(bào)告可以分為CDE形式。 按照目標(biāo)管理的思想，應(yīng)該由管理者決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃B 按照時(shí)間管理矩陣，可以將工作優(yōu)先級別劃分為ABCD 按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于B 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，下列對克服拖拉推延沒有幫助的是AE 表達(dá)需求有很多種方法，說出需求正確的方式是ABDE 不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率下列ABCE屬于不良的工作方式。 查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括ACDE 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是D 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法主要包括ABC 從一個(gè)人的眼神可以看出一定的信息這種溝通方式屬于身體語言溝通形式中的肢體語言溝通B 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來分析外部條件或因素A 當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)沖突時(shí)，管理者應(yīng)采取的正確態(tài)度是先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬過一段時(shí)間就好了B 當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng)B 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有B的優(yōu)點(diǎn)。 電子頭腦風(fēng)暴法也是一種產(chǎn)生想法的重要手段它利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流。其具有ABCD的優(yōu)點(diǎn)。 東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是C 東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是C 東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，屬于它的外部利益相關(guān)者的是ABDE 東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，屬于它的外部利益相關(guān)者的是ABDE 對于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，正確的處理方法是提醒與會(huì)者會(huì)議的主題B 對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是B 對員工而言短期目標(biāo)和“當(dāng)日事當(dāng)日畢的原則相對應(yīng)這些目標(biāo)可以作為自己制定計(jì)劃的起點(diǎn)A 方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了一種中等程度的合作方式來解決沖突這種方法雖不能很好地解決問題但還是能有所收獲的方總所采用的這種方法是B 非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是B 非語言溝通是通過非語言、非文字的形式來傳遞信息，它主要包括ABC三種形式。 非語言溝通是通過書面語言溝通而非口頭語言溝通的形式來傳遞信息B 負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)屬于組織部門中A部門的基本職責(zé)。 負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)屬于組織部門中A部門的基本職責(zé)A 高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流這種方式屬于C 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從理論化階段開始學(xué)習(xí)A 根據(jù)工作方式分類可將團(tuán)隊(duì)分為CDE 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，將人的需求分為ABCDE 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是安全需求B 根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會(huì)帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是達(dá)到組織目標(biāo)B 根據(jù)雙因素理論，使員工感到不滿意的因素主要與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為激勵(lì)因素B 工作報(bào)告的三種形式中，平級形式有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息A 工作報(bào)告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況在準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中準(zhǔn)備的材料越多越B 工作報(bào)告就是向人們灌輸信息是一種單向的溝通過程B 工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息D 工作評估的正式評估方法有ABDE 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，下列屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是CE 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是A 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法不能幫助他的是工作時(shí)間拒絕接聽任何電話A 溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括ABCDE 關(guān)于Y理論，說法正確的是AE 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”說法正確的是A 關(guān)于道具溝通，說法正確的是ACD 關(guān)于道具溝通，說法正確的是C 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是D 關(guān)于反思，說法不正確的是C 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表說法不正確的是A 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是A 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是D 關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的是D 關(guān)于樹立個(gè)人目標(biāo)描述不正確的是D 關(guān)于提高工作靈活性的方法正確的是D 關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是CDE 關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告，說法不正確的是B 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是C 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不同，下列B是管理者的主要工作。 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，好斗的人的行事特點(diǎn)是ACE 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情他們不授權(quán)的原因有很多包括ABE 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)有ABD 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)之一是方便人們的交流和溝通A 會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說法不正確的是ABDE 活動(dòng)跟蹤表就是把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格它可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣有助于找到細(xì)節(jié)問題包括具體工作內(nèi)容但不應(yīng)包括聊天喝茶打電話等B 活動(dòng)跟蹤表中需要填寫的內(nèi)容有ABCDE 即時(shí)信息溝通工具，例如QQ、MSN等不僅可以進(jìn)行文字溝通還可以實(shí)現(xiàn)圖像視頻等交流A 計(jì)劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的B 計(jì)劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法正確的是D 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，下列ABCE是可選擇措施。 計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差應(yīng)該屬于反饋環(huán)的評估工作績效階段B 監(jiān)督是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程B 建立信任是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程最關(guān)鍵的一點(diǎn)是關(guān)注成員關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的方法有ABCDE 建立自信的方法很多，其中，自信的首要步驟是A 建立自信對于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法包括ACDE 建立自信對于每個(gè)人都很重要，自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芘c拒絕A 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的聲音補(bǔ)白A 交流是一個(gè)雙向的過程，其主體是A 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括ABCE等內(nèi)容。 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，提出不尋常的想法和解決方案屬于理性決策B 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于創(chuàng)造性決策的是ACD 開展計(jì)劃所需要的資源有ABCDE 客戶的滿意度對于公司的經(jīng)營與利益至關(guān)重要，如果公司具備激勵(lì)和滿足員工的措施，可以間接地提高客戶滿意度A 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是B 口頭語言溝通方式包括CDE 口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是D 李經(jīng)理在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。李經(jīng)理的問題在于他沒有注意處理好B之間的平衡。 李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是C 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中B體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作其中A對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。 劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過A了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了C 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是白色的帽子代表的思考方式A 六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表C 馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是D 每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象克服過于忙碌的恰當(dāng)方法是把自己工作推別人做B 每一個(gè)組織都有自己的文化，通常我們能從一個(gè)公司的ABCE感受到這個(gè)公司的文化。 明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的發(fā)展方法選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素其中ABCE 某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用A的領(lǐng)導(dǎo)方式。 某公司在項(xiàng)目開始時(shí)需要通信和信息技術(shù)設(shè)備培訓(xùn)材料等物品這些公司急需資源是信息資源B 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在D的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是D 培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于C活動(dòng)。 平衡計(jì)分卡從ABCD角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略。 評估學(xué)習(xí)效果就是審查學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值B 青云公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是的市場開發(fā)戰(zhàn)略B 人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的當(dāng)擁有了滿意的生活后人就不用再建立目標(biāo)B 人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄最快捷有效的方式是B 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對工作沒有用，所以今年就不去參加了，這實(shí)際也是一種學(xué)習(xí)障礙A 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)無論和其他團(tuán)隊(duì)的關(guān)系如何只要確保自身的有效性就能最終成為成功的團(tuán)隊(duì)B 如果兩個(gè)人說話語速又快又急語音又高尖則可以推斷他們在吵架傳達(dá)此信息的溝通方式屬于C 如果你是自信果斷的人你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求會(huì)不惜切代價(jià)爭取自己權(quán)利B 如果在商務(wù)文件中適當(dāng)表達(dá)私人情誼，比直截了當(dāng)、開門見山的表達(dá)方式效果更好B 商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件具有CDE的特點(diǎn)。 商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于C 身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，下列屬于身體語言溝通的是ABCDE 審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指C 時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路。適合這個(gè)公司的組織文化類型是任務(wù)文化A 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析包括BDE方面。 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一在表示拒絕時(shí)不合適的是DE 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括B 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是下達(dá)指令B 書面語言溝通的方式很多，每種形式各有優(yōu)缺點(diǎn)，適用于一定的場合。如果是要提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案，適合采用報(bào)告書方式B 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括D 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的“簡短指示”方式B 孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是傾聽A 孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事李經(jīng)理處理員工不滿的過程中最重要的是A 談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果談判結(jié)果包括D 談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是ABCE 談判是一種目標(biāo)很明確的行為，談判的目的是戰(zhàn)勝對手，達(dá)成協(xié)議B 探究自己的雄心壯志并展望未來是一件非常值得做的事情，而在頭腦中樹立明確的目標(biāo)是走向成功的第一步A 提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作良好的反饋針對的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員B 頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，在第一階段正確的做法是ACD 頭腦風(fēng)暴法是一種普遍應(yīng)用的思考工具和方法。在頭腦風(fēng)暴法中堅(jiān)決不允許提出不切合實(shí)際的想法B 團(tuán)隊(duì)成員對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的A 團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中A的優(yōu)勢。 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)志是A 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于團(tuán)隊(duì)成員充分信任的表現(xiàn)是BCD 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與發(fā)展是團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步的途徑，也是團(tuán)隊(duì)提高的必要手段。發(fā)展是學(xué)習(xí)中的一個(gè)至關(guān)重要因素，團(tuán)隊(duì)成員只有使用了知識并與實(shí)際相結(jié)合才能得到發(fā)展B 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式主要有ABCDE 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過工作本身提高激勵(lì)水平的方法包括BCD 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括D 團(tuán)隊(duì)之間的期望就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)希望從另一個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得什么。例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)只要向銷售團(tuán)隊(duì)明確自己希望與其討論客戶需求的變化問題，這樣在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)就能與客戶的需求相吻合，而不需要了解銷售團(tuán)隊(duì)對自己的期望B 脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，崗位輪換不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法A 汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于Y理論A 王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是D 為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是BC 為了緩和員工與管理者之間的矛盾，公司應(yīng)該設(shè)置協(xié)調(diào)人員的角色A 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是B 維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識的有效方法之一就是確定了目標(biāo)和每個(gè)成員要做的事情之后，最好讓大家采用統(tǒng)一的、固定的辦事程序A 吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具A 下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是AE 下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是D 下列沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用的是DE 下列有利于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法有ACDE 下列正確的反思的方法是ACDE 銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)趙經(jīng)理必須找出其中的原因趙經(jīng)理最主要溝通對象應(yīng)該是級領(lǐng)導(dǎo)B 小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的崗位培訓(xùn)B 小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的督導(dǎo)和檢查A 小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化他所在組織的組織文化類型C 小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述不恰當(dāng)?shù)氖茿BCE 小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是供銷團(tuán)隊(duì)A 小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力善于承擔(dān)責(zé)任這屬于他的機(jī)會(huì)B 小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力這屬于他的A 小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是B 小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是D需求。 小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于A 小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是SWOT分析法B 小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前他都盡量了解談判對手的情況，并盡可能為自己的觀點(diǎn)和建議搜集相關(guān)的材料A 小夏和小蔣對工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”關(guān)于這二人的觀點(diǎn)說法正確的是D 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從A上下手解決這個(gè)問題。 小閆計(jì)劃2014年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程這符合SMART原則有時(shí)間限制原則A 小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于中期目標(biāo)B 小張下周要作個(gè)報(bào)告，能幫助他吸引聽眾參與的方法主要有ACDE 小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的B原則。 信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是B 學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，以下哪些想法會(huì)造成學(xué)習(xí)障礙ABDE 訓(xùn)練的基本步驟包括ABCDE 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的C階段。 要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括B 要想使談判獲得成功，談判者必須掌握談判中的溝通技巧。這些技巧包括BCE 一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)包括ABC 一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫A 一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事。洪經(jīng)理總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過失這種領(lǐng)導(dǎo)行為能夠幫助他的團(tuán)隊(duì)建立一種信任關(guān)A 因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對上級管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒B 用悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是B 優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下ABCDE特點(diǎn)。 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用C的學(xué)習(xí)方式最合適。 有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)但壓力過大不利于健康防止壓力過度的方法不正確的是C 于經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，在支持團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演的角色可以是ABCE 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)包括ADE 員工與公司達(dá)成協(xié)議的方式包括BCD 在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是A 在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣不正確的是BCDE 在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事B 在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬D 在和別人進(jìn)行溝通時(shí)頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息這種信息溝通的方式是B 在會(huì)議溝通確定會(huì)議對象時(shí)，應(yīng)該考慮ADE 在會(huì)議溝通選擇會(huì)議形式時(shí)，如果時(shí)間緊迫可以考慮使用面對面會(huì)議形式B 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是D 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中組織大家對意見進(jìn)行分析整理歸納對應(yīng)的階段是協(xié)助全組作出決定A 在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于C 在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人臉上B 在進(jìn)行口頭語言溝通時(shí)要善于聆聽，聆聽就是靜靜地坐著聽對方傾訴B 在進(jìn)行口頭語言溝通時(shí)應(yīng)該盡可能使用各種溝通技巧，口頭語言溝通技巧主要包括ABDE 在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于C角度的指標(biāo)。 在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于內(nèi)部流程角度的指標(biāo)B 在思考自己的目標(biāo)時(shí)最重要的是解放自己的思想拓展自己的思路有效的思考方法主要ABCE 在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是C的人。 在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。為此，在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡B 在談判中面對對方的大聲斥責(zé)的困難局面，正確的做法是針鋒相對或沖他大聲喊叫B 在團(tuán)隊(duì)決策過程中，可以通過抽簽的方式達(dá)成協(xié)議B 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作能夠增加團(tuán)隊(duì)的使命感的優(yōu)勢B 在組織部門中，市場部的基本職責(zé)是CDE 在組織部門中，市場部的基本職責(zé)是CDE 在做出決策以前及時(shí)提供相信息以供決策者參考這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中恰當(dāng)時(shí)間特點(diǎn)A 在做出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要思維能力A 張鑫在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)C 張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，可采取的方法不包括A 張總在談判過程中經(jīng)常遇到各種困難局面如果遇到耍弄職權(quán)的困難局面張總正確的處理方法A 召開會(huì)議過程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對于會(huì)議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會(huì)的局面，做法正確的是DE 趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了C的方法來提高激勵(lì)水平。 至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，所以兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽A 周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是A 主動(dòng)尋求反饋能夠有效增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。把反饋看作是是對自己行為或工作的批評，而不是針對個(gè)人的攻擊是接受反饋的有效方法之一A 主動(dòng)尋求反饋能夠有效增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。接受反饋的方法主要有ABCDE 鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于協(xié)商B 組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)A 組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)A 組織就是一個(gè)輸入資源，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程A 組織就是一個(gè)輸入資源，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程A 組織類型不同，推動(dòng)組織發(fā)展的因素也會(huì)不同，但最終目標(biāo)都是提高利潤B 組織類型不同，推動(dòng)組織發(fā)展的因素也會(huì)不同，但最終目標(biāo)都是提高利潤B 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括B 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括B