國家開放大學考試復習題-個人與團隊管理

個人與團隊管理“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發(fā)展的規(guī)范化階段的特點BAnsoff矩陣將組織針對產(chǎn)品或服務的戰(zhàn)略歸為哪幾類ACDESMART目標具有ABCDE特征。SMART目標中的R代表目標是A SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是BSWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其四個英文字母分別代表ABCDSWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表BWBS方法可以用來按照KOLB學習周期，人們學習要經(jīng)過BCDE按照KOLB學習周期，人們學習要經(jīng)過獲得經(jīng)驗反思理論化應用四個階段，每個單獨的階段都不能構成完整的學習過程，不過，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習慣和喜好從周期的任意一個階段開始學習A 按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是AE按照溝通目的的不同，整個組織范圍內(nèi)的工作報告可以分為CDE形式。 按照目標管理的思想，應該由管理者決定實現(xiàn)目標的行動計劃B按照時間管理矩陣，可以將工作優(yōu)先級別劃分為ABCD 按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于B 辦事拖拉嚴重影響工作效率，下列對克服拖拉推延沒有幫助的是AE表達需求有很多種方法，說出需求正確的方式是ABDE不良的工作方式會大大降低時間的利用效率下列ABCE屬于不良的工作方式。查爾斯?jié)h迪在認識組織中，認為組織文化的類型包括ACDE常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是D從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法主要包括ABC從一個人的眼神可以看出一定的信息這種溝通方式屬于身體語言溝通形式中的肢體語言溝通B從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析外部條件或因素A當團隊內(nèi)部出現(xiàn)沖突時，管理者應采取的正確態(tài)度是先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬過一段時間就好了B當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是越權采取相關行動B電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有B的優(yōu)點。 電子頭腦風暴法也是一種產(chǎn)生想法的重要手段它利用計算機讓大家進行思想交流。其具有ABCD的優(yōu)點。東信公司除了內(nèi)部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是C 東信公司除了內(nèi)部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是C 東信公司除了內(nèi)部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，屬于它的外部利益相關者的是ABDE東信公司除了內(nèi)部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，屬于它的外部利益相關者的是ABDE 對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是提醒與會者會議的主題B對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是B對員工而言短期目標和“當日事當日畢的原則相對應這些目標可以作為自己制定計劃的起點A方總作為團隊的領導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了一種中等程度的合作方式來解決沖突這種方法雖不能很好地解決問題但還是能有所收獲的方總所采用的這種方法是B非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是B非語言溝通是通過非語言、非文字的形式來傳遞信息，它主要包括ABC三種形式。非語言溝通是通過書面語言溝通而非口頭語言溝通的形式來傳遞信息B負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào)屬于組織部門中A部門的基本職責。負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào)屬于組織部門中A部門的基本職責A高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流這種方式屬于C根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從理論化階段開始學習A根據(jù)工作方式分類可將團隊分為CDE根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，將人的需求分為ABCDE根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是安全需求B根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是達到組織目標B根據(jù)雙因素理論，使員工感到不滿意的因素主要與工作環(huán)境或工作關系有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為激勵因素B工作報告的三種形式中，平級形式有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息A工作報告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準備情況在準備工作報告過程中準備的材料越多越B工作報告就是向人們灌輸信息是一種單向的溝通過程B工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息D工作評估的正式評估方法有ABDE工作中常見的學習機會和形式有許多，下列屬于正式學習機會的是CE公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是A公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法不能幫助他的是工作時間拒絕接聽任何電話A溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括ABCDE關于Y理論，說法正確的是AE關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”說法正確的是A關于道具溝通，說法正確的是ACD關于道具溝通，說法正確的是C關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是D關于反思，說法不正確的是C關于活動跟蹤表說法不正確的是A關于商務文件，說法不正確的是A關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是D關于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應不正確的是D關于樹立個人目標描述不正確的是D關于提高工作靈活性的方法正確的是D關于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是CDE關于準備工作報告，說法不正確的是B關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是C管理者與領導者工作的側(cè)重點不同，下列B是管理者的主要工作。好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，好斗的人的行事特點是ACE很多領導者發(fā)現(xiàn)要授予管理權是一件極其困難的事情他們不授權的原因有很多包括ABE環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點有ABD環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點之一是方便人們的交流和溝通A會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說法不正確的是ABDE活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格它可以幫助我們了解自己的工作習慣有助于找到細節(jié)問題包括具體工作內(nèi)容但不應包括聊天喝茶打電話等B活動跟蹤表中需要填寫的內(nèi)容有ABCDE即時信息溝通工具，例如QQ、MSN等不僅可以進行文字溝通還可以實現(xiàn)圖像視頻等交流A計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的B計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法正確的是D計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，下列ABCE是可選擇措施。計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差應該屬于反饋環(huán)的評估工作績效階段B監(jiān)督是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程B建立信任是一個循序漸進的過程最關鍵的一點是關注成員關注團隊成員的方法有ABCDE建立自信的方法很多，其中，自信的首要步驟是A建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法包括ACDE建立自信對于每個人都很重要，自信的首要步驟是學會適當?shù)慕邮芘c拒絕A講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的聲音補白A 交流是一個雙向的過程，其主體是A進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括ABCE等內(nèi)容。進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，提出不尋常的想法和解決方案屬于理性決策B決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于創(chuàng)造性決策的是ACD開展計劃所需要的資源有ABCDE客戶的滿意度對于公司的經(jīng)營與利益至關重要，如果公司具備激勵和滿足員工的措施，可以間接地提高客戶滿意度A客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是B口頭語言溝通方式包括CDE口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是D李經(jīng)理在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結(jié)果導致下屬員工對他很不滿。李經(jīng)理的問題在于他沒有注意處理好B之間的平衡。李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是C領導者需要具備廣泛的能力，其中B體現(xiàn)了領導者的個人能力。領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作其中A對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過A了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了C六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是白色的帽子代表的思考方式A六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表C馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是D每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象克服過于忙碌的恰當方法是把自己工作推別人做B每一個組織都有自己的文化，通常我們能從一個公司的ABCE感受到這個公司的文化。明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的發(fā)展方法選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素其中ABCE某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應該對李處長采用A的領導方式。某公司在項目開始時需要通信和信息技術設備培訓材料等物品這些公司急需資源是信息資源B能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在D的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準說法不正確的是D培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于C活動。 平衡計分卡從ABCD角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略。評估學習效果就是審查學習對業(yè)務、團隊和學員的價值B青云公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業(yè)集團。根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是的市場開發(fā)戰(zhàn)略B人的目標應該是固定的當擁有了滿意的生活后人就不用再建立目標B人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄最快捷有效的方式是B人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，小季認為去年的培訓對工作沒有用，所以今年就不去參加了，這實際也是一種學習障礙A任何一個團隊無論和其他團隊的關系如何只要確保自身的有效性就能最終成為成功的團隊B如果兩個人說話語速又快又急語音又高尖則可以推斷他們在吵架傳達此信息的溝通方式屬于C如果你是自信果斷的人你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求會不惜切代價爭取自己權利B如果在商務文件中適當表達私人情誼，比直截了當、開門見山的表達方式效果更好B商務文件不同于其他文稿，商務文件具有CDE的特點。商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于C身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，下列屬于身體語言溝通的是ABCDE審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指C時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路。適合這個公司的組織文化類型是任務文化A使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析包括BDE方面。適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一在表示拒絕時不合適的是DE 授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括B授權主要有四個步驟，第一步是下達指令B書面語言溝通的方式很多，每種形式各有優(yōu)缺點，適用于一定的場合。如果是要提出一項帶有論點的提案，適合采用報告書方式B書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括D蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的“簡短指示”方式B孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是傾聽A孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事李經(jīng)理處理員工不滿的過程中最重要的是A談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果談判結(jié)果包括D談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列屬于雙輸?shù)奶攸c的是ABCE談判是一種目標很明確的行為，談判的目的是戰(zhàn)勝對手，達成協(xié)議B探究自己的雄心壯志并展望未來是一件非常值得做的事情，而在頭腦中樹立明確的目標是走向成功的第一步A提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作良好的反饋針對的是某個團隊成員B頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，使用頭腦風暴法的過程中，在第一階段正確的做法是ACD頭腦風暴法是一種普遍應用的思考工具和方法。在頭腦風暴法中堅決不允許提出不切合實際的想法B團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的A團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中A的優(yōu)勢。團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。承擔風險的標志是A團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于團隊成員充分信任的表現(xiàn)是BCD團隊的學習與發(fā)展是團隊成員進步的途徑，也是團隊提高的必要手段。發(fā)展是學習中的一個至關重要因素，團隊成員只有使用了知識并與實際相結(jié)合才能得到發(fā)展B團隊領導方式主要有ABCDE團隊領導通過工作本身提高激勵水平的方法包括BCD團隊領導者的三項任務不包括D團隊之間的期望就是一個團隊希望從另一個團隊獲得什么。例如產(chǎn)品設計團隊只要向銷售團隊明確自己希望與其討論客戶需求的變化問題，這樣在設計新產(chǎn)品時就能與客戶的需求相吻合，而不需要了解銷售團隊對自己的期望B脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，崗位輪換不屬于脫產(chǎn)培訓方法A汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于Y理論A王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是D為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是BC為了緩和員工與管理者之間的矛盾，公司應該設置協(xié)調(diào)人員的角色A為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是B維護團隊共同意識的有效方法之一就是確定了目標和每個成員要做的事情之后，最好讓大家采用統(tǒng)一的、固定的辦事程序A吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權的過程中為團隊成員提供必要的工具A下列客戶服務中心使用的指標中,屬于定性監(jiān)督指標的是AE下列例子中，不屬于學習障礙的是D下列沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用的是DE下列有利于團隊之間融洽相處的方法有ACDE下列正確的反思的方法是ACDE銷售部上個月沒有完成指標趙經(jīng)理必須找出其中的原因趙經(jīng)理最主要溝通對象應該是級領導B小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是非正式學習機會中的崗位培訓B小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的督導和檢查A小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切要求成員能夠迅速地應對變化他所在組織的組織文化類型C小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述不恰當?shù)氖茿BCE小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是供銷團隊A小賀在進行個人SWOT分析時發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力善于承擔責任這屬于他的機會B小姜在進行個人SWOT分析時發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力這屬于他的A小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是B小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是D需求。小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于A小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經(jīng)常忙得焦頭爛額，可以幫他分清任務輕重緩急的方法是SWOT分析法B小武負責公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前他都盡量了解談判對手的情況，并盡可能為自己的觀點和建議搜集相關的材料A小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”關于這二人的觀點說法正確的是D小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應該從A上下手解決這個問題。小閆計劃2014年1月3號學完研究生入學考試的所有課程這符合SMART原則有時間限制原則A小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于中期目標B小張下周要作個報告，能幫助他吸引聽眾參與的方法主要有ACDE小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的B原則。信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是B學習障礙的種類有很多，以下哪些想法會造成學習障礙ABDE訓練的基本步驟包括ABCDE 訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的C階段。要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括B要想使談判獲得成功，談判者必須掌握談判中的溝通技巧。這些技巧包括BCE一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標包括ABC一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫A一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但團隊中建立信任并不是一件容易的事。洪經(jīng)理總是帶頭承認自己在工作中所犯的錯誤和過失這種領導行為能夠幫助他的團隊建立一種信任關A因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導應該對上級管理人員隱瞞團隊的情緒B用悲觀否定的觀點來看待員工的是B優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下ABCDE特點。由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用C的學習方式最合適。有些人可能需要壓力來激勵自己前進但壓力過大不利于健康防止壓力過度的方法不正確的是C于經(jīng)理作為團隊的領導者，在支持團隊成員的學習的過程中能夠扮演的角色可以是ABCE與管理者相比，領導者工作的側(cè)重點包括ADE員工與公司達成協(xié)議的方式包括BCD在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是A 在敦煌文化公司的一個工作小組中四個人關于確定事務優(yōu)先級的看法不一樣不正確的是BCDE在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事B在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬D在和別人進行溝通時頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息這種信息溝通的方式是B在會議溝通確定會議對象時，應該考慮ADE在會議溝通選擇會議形式時，如果時間緊迫可以考慮使用面對面會議形式B在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是D在會議協(xié)調(diào)階段中組織大家對意見進行分析整理歸納對應的階段是協(xié)助全組作出決定A在會議中，張經(jīng)理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于C在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系，就需要和他們進行目光的接觸。講話時可將目光緊緊地盯在一個人臉上B在進行口頭語言溝通時要善于聆聽，聆聽就是靜靜地坐著聽對方傾訴B在進行口頭語言溝通時應該盡可能使用各種溝通技巧，口頭語言溝通技巧主要包括ABDE在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于C角度的指標。在平衡計分卡中，員工滿意度屬于內(nèi)部流程角度的指標B在思考自己的目標時最重要的是解放自己的思想拓展自己的思路有效的思考方法主要ABCE在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是C的人。在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。為此，在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡B在談判中面對對方的大聲斥責的困難局面，正確的做法是針鋒相對或沖他大聲喊叫B在團隊決策過程中，可以通過抽簽的方式達成協(xié)議B在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，體現(xiàn)了團隊工作能夠增加團隊的使命感的優(yōu)勢B在組織部門中，市場部的基本職責是CDE在組織部門中，市場部的基本職責是CDE在做出決策以前及時提供相信息以供決策者參考這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中恰當時間特點A在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要思維能力A張鑫在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個C張總為了促進團隊成員的學習，可采取的方法不包括A張總在談判過程中經(jīng)常遇到各種困難局面如果遇到耍弄職權的困難局面張總正確的處理方法A召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是DE趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權負責整個任務。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了C的方法來提高激勵水平。至尚公司的銷售部門和技術部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，所以兩個團隊相處融洽A周經(jīng)理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是A主動尋求反饋能夠有效增強自我認知能力。把反饋看作是是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊是接受反饋的有效方法之一A主動尋求反饋能夠有效增強自我認知能力。接受反饋的方法主要有ABCDE 鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于協(xié)商B組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊A組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊A組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務的過程A組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務的過程A組織類型不同，推動組織發(fā)展的因素也會不同，但最終目標都是提高利潤B組織類型不同，推動組織發(fā)展的因素也會不同，但最終目標都是提高利潤B組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括B組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括B