培訓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力

1、培訓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力有的浴場總經(jīng)理或部門經(jīng)理在服務(wù)出現(xiàn)問題時，總會抱怨，甚至斥責出現(xiàn)問題的員工，說：你怎么會連這么簡單的事情都會做不好呢？你還當什么服務(wù)員？你是不是不想工作了？你是不是工作有情緒呀？等等。 當偶爾某個服務(wù)案例得到賓客的認可時，這些浴場總經(jīng)理或部門經(jīng)理就會對提供該服務(wù)的員工刮目相看。 這兩種做法都是無知和盲目的。 當一家浴場的服務(wù)質(zhì)量下降，或評價一家浴場的服務(wù)水平時，浴場管理層首先應(yīng)提問的問題是： 你的員工是否具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力？ 如果你的員工不具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，他怎可能讓。