應(yīng)用心理學(xué)行業(yè)分析報告.docx

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《應(yīng)用心理學(xué)行業(yè)分析報告》 院系： 專業(yè)： 年級： 團(tuán)隊(duì)名稱： 組員： 聯(lián)系電話： 指導(dǎo)老師： 目錄 一、 緒論 二、 EAP行業(yè) 三、 個人能力與提升 四、 人物訪談報告 五、 附件 I. 緒論 1.團(tuán)隊(duì)介紹 雪山巍峨，河水激蕩，一群充滿活力的團(tuán)隊(duì)—風(fēng)之彩正在演繹著為了行業(yè)分析比賽而奮斗的故事。風(fēng)之彩是一個集聚了各類型人才的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成立以來，舉行各種例會、團(tuán)組織生活十余次。認(rèn)真完成行業(yè)分析比賽的作品。在學(xué)習(xí)上我們不輸他人。為其他同學(xué)樹立了良好的榜樣，積極備戰(zhàn)四六級考試；普通話二甲、計算機(jī)二級等證書的考取都取得了很好的成績。在其他活動中，我們思想活躍的特點(diǎn)為我們建立了優(yōu)勢，結(jié)合我們的專業(yè)，發(fā)我們的特長，在省賽里“第六屆全國大學(xué)生電子商務(wù)”中獲得榮譽(yù)。我們團(tuán)隊(duì)結(jié)合專業(yè)知識，針對當(dāng)代本專業(yè)就業(yè)難的問題，進(jìn)行應(yīng)用心理學(xué)行業(yè)分析，為本專業(yè)的同學(xué)提供一條思路。在專業(yè)老師的指導(dǎo)下為同學(xué)們提供較為可靠的信息。 2、應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)前景分析 應(yīng)用心理學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)流向主要包括：情報機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院和診所、監(jiān)獄、企業(yè)人力資源部、公安司法機(jī)關(guān)、心理咨詢中心、婚姻介紹所、人才市場事業(yè)規(guī)劃服務(wù)中心等需要做人群心理分析的企事業(yè)機(jī)關(guān)單位（房地產(chǎn)客戶的消費(fèi)心理分析、快速消費(fèi)品購買心理分析、網(wǎng)站用戶點(diǎn)擊習(xí)慣分析、廣告客戶發(fā)展需求分析等）及更多元化咨詢服務(wù)場所。 　　在過去的2015年中，分析了2、5、8、11月的人才招聘熱門職位排行榜，從上面四個季度的招聘職位排行榜中，可以看到與應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)有關(guān)系的熱門職位有：咨詢、人力資源、房地產(chǎn)開發(fā)、廣告、互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)、快速消費(fèi)等。 　　咨詢服務(wù)——主要是心理咨詢和教育咨詢。這兩個領(lǐng)域需求大量的專業(yè)咨詢?nèi)藛T，而目前人員缺口很大，所以就業(yè)前景很好。 　　人力資源——主要從事人才測評、員工職業(yè)心理問題輔導(dǎo)、員工素質(zhì)培訓(xùn)等。 　　房地產(chǎn)開發(fā)——主要是從事房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計和規(guī)劃中的目標(biāo)客戶的消費(fèi)心理分析，以及對銷售人員進(jìn)行心理方面的培訓(xùn)。 　　廣告——主要從事客戶心理分析工作、廣告公司要發(fā)展，就必須有客戶，并不斷滿足客戶的需求。如何才能真正實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意呢？就要經(jīng)常了解客戶的心理需求，不斷完善和優(yōu)化與客戶的關(guān)系。 　　互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)——主要從事網(wǎng)絡(luò)編輯、分析廣告客戶對網(wǎng)站的需求心理以及分析網(wǎng)民在網(wǎng)站點(diǎn)擊的習(xí)慣，瀏覽網(wǎng)頁的心理。 　　快速消費(fèi)品消費(fèi)——主要從事消費(fèi)者購買心理分析，對比和分析本企業(yè)的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的不同消費(fèi)群體的選擇心理，為在不同區(qū)域建立銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行地區(qū)性文化差異性的心理分析等。 3.研究方向 隨著我國經(jīng)濟(jì)與國際經(jīng)濟(jì)的接軌、企業(yè)在員工人力資源開發(fā)方面投入越來越大、關(guān)注員工、關(guān)心員工成為很多的企業(yè)留住人才的共識。在企業(yè)推廣EAP項(xiàng)目提供了廣闊的空間、推廣和實(shí)施企業(yè)EAP項(xiàng)目、則為應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生提供了大量的就業(yè)機(jī)會。 企業(yè)EAP項(xiàng)目一般有多數(shù)由社會專門管理咨詢公司專業(yè)操作、也有企業(yè)人力資源部具體實(shí)施。所以，應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生可以加入社會專業(yè)的管理顧問公司、管理咨詢公司、也可以應(yīng)聘倒企業(yè)人力資源部來組織、實(shí)施EAP項(xiàng)目。由于中國中小企業(yè)眾多、所以EAP項(xiàng)目的發(fā)展前景很好。 至上世紀(jì)90年代末，美國《財富》500強(qiáng)企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。 在國內(nèi)，聯(lián)想集、實(shí)達(dá)公司、西安楊森、國家開發(fā)銀行、大唐電力、湘潭鋼鐵集團(tuán)、昆明鐵路局等國內(nèi)企業(yè)都開始引進(jìn)EAP。 實(shí)施EAP的企業(yè)，其EAP投資報酬率為5~7倍，員工缺勤率降低21%，工傷事故降低17%。生產(chǎn)效率提升14%、總體節(jié)約成本更在兆元美金以上。 我們就是抓住這點(diǎn)，著手EAP 行業(yè)分析，因?yàn)閷I(yè)服務(wù)（咨詢服務(wù)+人力資源）的需求量很大，而且這個行業(yè)與我們的專業(yè)對口，從而發(fā)揮我們的特長，在應(yīng)聘的過程中也是占有一定的優(yōu)勢，從一方面解決應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生就業(yè)方向難的問題。 II. EAP行業(yè) 1.EAP 的概念 EAP （Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計劃。又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。EAP國際協(xié)會主席Donald G. Jorgensen認(rèn)為EAP不僅僅是員工的一種福利，同時也是對管理層提供的福利。因?yàn)樵谛袨榭茖W(xué)的基礎(chǔ)上，員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助HR處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識別員工所關(guān)心的問題，并且給予解答，這些問題會影響到員工的工作表現(xiàn)，同時影響到整個組織機(jī)構(gòu)業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2.EAP的發(fā)展前景 EAP源自于西方國家，并在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家達(dá)到蓬勃發(fā)展和盛行。在這個過程中，國際EAP行業(yè)積累了相當(dāng)多的成功經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。借鑒這些經(jīng)驗(yàn)對加速EAP在中國的發(fā)展速度、少走歪路、提高EAP服務(wù)質(zhì)量，以及提升EAP發(fā)展?jié)摿Φ葘⑵鸬胶芎玫淖饔茫绕涫莵碜韵愀酆团_灣地區(qū)、新加坡、以及日本等的經(jīng)驗(yàn)，將更加寶貴。因此，EAP在中國的未來發(fā)展中，除了需要探尋具有中國特色的EAP發(fā)展道路外，必然會與國外的同行有大量的交流，包括與國際EAP協(xié)會的溝通和合作等。 EAP對所有公司都有作用，正如諾基亞中國有限公司為這個項(xiàng)目取的一個特殊名字――“Live Life Assist”一樣，它是員工生活的助手，這種助手的作用不僅反映在對員工提供的幫助，同時也體現(xiàn)在對公司帶來的益處上。而對某些特殊行業(yè)和企業(yè)特殊的部門，EAP尤其能顯現(xiàn)其價值。據(jù)國外一項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)八成左右的安全事故是由人為因素造成，而這與員工的心理狀況密切相關(guān)；美國的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在EAP上投入1美元，可以換來5－16美元的回報，因?yàn)镋AP有效地減少了請假、曠工、離職等不良事件的發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，目前世界500強(qiáng)企業(yè)中，有百分之80以上引入了EAP，美國有將近四分之一企業(yè)引入了EAP，一些國家還將EAP引入了軍隊(duì)和政府機(jī)構(gòu)。 國內(nèi)公司管理層的呼聲： 一些大型制造企業(yè)反饋：我們的員工主體都是20幾歲的年輕人，大多出身農(nóng)村，自卑心較重，遇事愛鉆牛角尖，遇到應(yīng)激事件容易走極端。如果我們在管理中發(fā)現(xiàn)這些苗頭，限于自己的專業(yè)無法干預(yù)，真是希望能獲得EAP項(xiàng)目這方面的專業(yè)支持。 一些知名高科技IT企業(yè)反饋：IT行業(yè)是個高壓的行業(yè)，對員工的心理素質(zhì)是個考驗(yàn)，一旦出現(xiàn)心理上的危機(jī)事件，無論對個人是個悲劇，對公司也產(chǎn)生很大的輿論壓力甚至危機(jī)。引入EAP項(xiàng)目這方面的服務(wù)很重要，特別是預(yù)前處理尤為重要。 管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業(yè)最大的財富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。在世界500強(qiáng)中至少80%的企業(yè)為員工提供心理幫助計劃（EAP）。實(shí)驗(yàn)和事實(shí)證明，良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識、貢獻(xiàn)意識、集體意識和團(tuán)隊(duì)精神。開展心理培訓(xùn)已經(jīng)成為人力資源管理工作的重要組成部分。 在未來的5-10年中，EAP在中國必然會有一個飛快的發(fā)展。這首先是因?yàn)橹袊?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展會帶動相關(guān)的支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展；一方面，這種市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中；另一方面，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致人們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、以及對個人發(fā)展和在社會中的競爭力和適應(yīng)性等的要求也變得越來越高，所有這一切將促使組織機(jī)構(gòu)的高層管理和員工對心理健康的關(guān)注提升到一個更高的層面。 3.EAP的 分類 根據(jù)實(shí)施時間長短——分為長期EAP和短期EAP。 EAP作為一個系統(tǒng)項(xiàng)目，應(yīng)該是長期實(shí)施，持續(xù)幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業(yè)只在某種特定狀況下才實(shí)施員工幫助，比如并購過程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如空難等災(zāi)難性事件，部分員工的不幸會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業(yè)順利渡過一些特殊階段。 　根據(jù)服務(wù)提供者——分為內(nèi)部EAP和外部EAP。 　內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。 　外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同，并安排1－2名EAP專員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合。 一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP難以企及。所以在實(shí)踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。 此外，在沒有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實(shí)施外部EAP，最后建立內(nèi)部的、長期的EAP。 4企業(yè)EAP的服務(wù)范圍？ EAP內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。 1）管理員工問題、改進(jìn)工作環(huán)境、咨詢問題涉及有關(guān)員工業(yè)績改進(jìn)、培訓(xùn)和幫助，提供給所有的組織領(lǐng)導(dǎo)者（經(jīng)理、工會會員、職員）。同樣，也包括對員工和其家屬的有關(guān)EAP服務(wù)的教育。 2） 對問題提供保密及及時的察覺和評估服務(wù)，以保證員工的個人問題不會對他們的業(yè)績表現(xiàn)有一負(fù)面影響。 3） 運(yùn)用建設(shè)性的對質(zhì)、激勵和短期的干涉方法，EAP使得那些擁有影響到業(yè)績表現(xiàn)的個人問題的員工，認(rèn)識到個人問題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。 4） 轉(zhuǎn)介員工到一提供幫助的內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)，以獲得醫(yī)學(xué)咨詢、治療、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤。 5）為組織提供咨詢，幫助它們與服務(wù)提供商建立和保持一有效的工作關(guān)系，例如那些提供治療、管理和經(jīng)營的服務(wù)提供商。 6） 在組織中進(jìn)行咨詢，使得政策的覆蓋面涉及到了對酗酒、藥物濫用、諸如精神和心理紊亂的醫(yī)學(xué)或行為問題進(jìn)行的醫(yī)學(xué)治療。隨后，促使員工運(yùn)用這一方面。 7） 確認(rèn)企業(yè)EAP在組織和或個人表現(xiàn)中的有效性。 5.崗位 EAP的職位有很多，但我們團(tuán)隊(duì)都是應(yīng)用心理學(xué)出身，而EAP咨詢顧問也與我們的專業(yè)對口，而EAP咨詢顧問基本上以心理咨詢?yōu)榛A(chǔ)的，進(jìn)行專業(yè)的咨詢服務(wù)。它的實(shí)質(zhì)也是咨詢服務(wù)。EAP咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)對企業(yè)員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，幫助企業(yè)提高績效及改善組織氣氛和管理；為企業(yè)員工提供壓力評估、壓力咨詢教育培訓(xùn)等服務(wù)，幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心；幫助企業(yè)改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理，使企業(yè)節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象。 EAP的咨詢服務(wù)是EAP的核心部分，而EAP得咨詢服務(wù)也不同于一般的心理咨詢。主要體現(xiàn)在服務(wù)對象，咨詢目標(biāo)，咨詢設(shè)置，問題的側(cè)重點(diǎn)，咨詢的付費(fèi)方式。 1）服務(wù)對象：一般的心理咨詢師只需要服務(wù)于來尋求幫助的個體或者群體；而EAP咨詢服務(wù)中，除了要對尋求幫助的員工負(fù)責(zé)，還要對企業(yè)管理層及客戶公司組織負(fù)責(zé)，EAP咨詢師需要具備多重客戶的重要理念。 2）咨詢目標(biāo)：一般的心理咨詢師的咨詢目標(biāo)是幫助來訪者促進(jìn)自我的身心健康，幫助來訪者實(shí)現(xiàn)自我成長；而EAP咨詢師除了以上目標(biāo)以外，還應(yīng)對幫助組織機(jī)構(gòu)建立組織文化、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系、提高組織整體的健康水平，最重要的是提高組織的績效水平等負(fù)有責(zé)任。 3）咨詢設(shè)置：一般的心理咨詢包括短程咨詢和長程咨詢，咨詢設(shè)置會根據(jù)來訪者的情況和要求有所不同；而EAP咨詢師往往采用短程療法，咨詢次數(shù)為2~12次，通常為6次，如果超過合同規(guī)定的設(shè)置咨詢沒有完成，則需要將來訪者轉(zhuǎn)介到其他咨詢機(jī)構(gòu)接受服務(wù)。EAP咨詢師應(yīng)具備良好的評估能力，將需要進(jìn)行長程咨詢服務(wù)的員工盡早進(jìn)行轉(zhuǎn)介服務(wù)。 4）問題的側(cè)重點(diǎn)：一般的心理咨詢根據(jù)來訪者的需求確定咨詢重點(diǎn)。EAP咨詢問題的側(cè)重點(diǎn)是在員工的職場身心健康上，包括家庭問題和工作平衡、壓力管理和個人職業(yè)發(fā)展等問題。 5）咨詢的付費(fèi)方式：一般的心理咨詢的付費(fèi)方是來訪者。EAP咨詢的付費(fèi)方是組織機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)為員工買單，EAP服務(wù)是員工的一種福利。 6.薪資行情 一般年薪范圍在8-30萬元。據(jù)統(tǒng)計，北京、上海地區(qū)普通規(guī)模的私營企業(yè)咨詢顧問年收入在3萬元到15萬元之間，高級咨詢師年收入則能達(dá)到15萬元至50萬元。 7.職業(yè)要求 教育培訓(xùn)： 心理學(xué)、人力資源管理專業(yè)，碩士以上學(xué)歷。擁有國家心理咨詢執(zhí)業(yè)證者優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上企業(yè)人力資源管理、EAP等工作經(jīng)驗(yàn)；出色的組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力。 1)心理學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)、人力資源、教育學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)，應(yīng)屆畢業(yè)生要求碩士以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者要求本科以上學(xué)歷； 2)較強(qiáng)的文字寫作能力、溝通表達(dá)能力、研究學(xué)習(xí)能力、組織協(xié)調(diào)能力與人際交往能力，良好的英文聽說讀寫能力，能夠熟練使用WORD、PPT、EXCEL、SPSS、SAS等軟件； 3)曾接受過教練型領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)教練技術(shù)、薩提亞、彌爾頓、九型人格等相關(guān)領(lǐng)域培訓(xùn)或者有相關(guān)領(lǐng)域?qū)W習(xí)研究經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4)具有高度的敬業(yè)精神及高漲的工作熱情，工作態(tài)度積極樂觀，具有良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，能夠承受工作壓力，富有責(zé)任心和親和力； 5)有NLP執(zhí)行師資格證、心理咨詢師資格證或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6)有管理咨詢經(jīng)驗(yàn)及授課經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 8.EAP項(xiàng)目基本上應(yīng)該包含以下三個層面的工作： 初級預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源 初級預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。通過對人力資源方面的企業(yè)診斷，能夠發(fā)現(xiàn)問題在哪里和解決問題的途徑。通常，初級預(yù)防通過改變一些人事政策來實(shí)現(xiàn)，如改善組織內(nèi)的信息溝通，工作再設(shè)計，和給予低層人員更多的自主權(quán)等 二級預(yù)防：教育和培訓(xùn) 教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識，如各種可能的因素怎樣對員工心理健康產(chǎn)生影響，以及如何提高對抗不良心理問題的能力。有關(guān)的教育課程包括應(yīng)付工作壓力，自信性訓(xùn)練，放松技術(shù)，生活問題指導(dǎo)，以及解決問題技能等。二級預(yù)防的另一個重要目的是向人力資源管理人員和組織內(nèi)從事員工保健的專業(yè)人員提供專門的培訓(xùn)課程，來提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個人問題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風(fēng)險管理”等方面的培訓(xùn)。 三級預(yù)防：員工心理咨詢與輔導(dǎo) 員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問題與家庭生活方面的因素有關(guān)。這種心理咨詢服務(wù)通常也面向員工的直系家庭成員。 EAP在中國發(fā)展的一個很重要挑戰(zhàn)來自EAP專業(yè)服務(wù)人員。從EAP提供的服務(wù)性質(zhì)來看，EAP專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該來自咨詢心理學(xué)、社會工作者、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)、行為科學(xué)、以及精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)背景，同時具有并且正在從事咨詢助人工作的專業(yè)人員。EAP專業(yè)服務(wù)人員必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)踐資格，但同時也必須相當(dāng)?shù)厥煜ず土私馑?wù)的組織機(jī)構(gòu)和員工，具有公司內(nèi)部作業(yè)流程的一般知識，并能夠理解員工的一般心態(tài)和在工作中各種面臨的可能問題等。 EAP的最大挑戰(zhàn)之一可能來自其運(yùn)作效果的評估。有很多的研究對EAP的成本效益或投資回報作了比較系統(tǒng)的分析（對EAP項(xiàng)目費(fèi)用更應(yīng)該看作是一種對員工的投資），這些研究證明EAP不僅能夠帶來工作績效的提高，而且能夠使其他的員工管理成本降低，以及減少由于人為因素發(fā)生的事故使公司產(chǎn)生的損失。但在實(shí)際操作中，對EAP效果的評估往往需要一個長期過程，而且需要對所有的相關(guān)資料進(jìn)行比較系統(tǒng)的積累。因此，EAP對于希望在短期內(nèi)看到它效益的組織機(jī)構(gòu)來說，其挑戰(zhàn)是前所未有的。 9.企業(yè)EAP服務(wù)的特色面觀 　　當(dāng)選定了適合企業(yè)的EAP服務(wù)后，員工就可以通過多種渠道進(jìn)行預(yù)約，或發(fā)送郵件或撥打咨詢電話，將自己的姓名以及希望在哪里接受咨詢等信息發(fā)送到EAP咨詢服務(wù)中心，在對員工資格確認(rèn)后，服務(wù)中心會向該員工提供離他所在位置最近的1～2個咨詢師的聯(lián)系電話和地址，由員工與咨詢師自行聯(lián)系，或通過派遣專業(yè)咨詢師到需要咨詢的企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。 　　專業(yè)的EAP咨詢師不但可以傾聽員工的敘述，幫助他們疏通情感，還能幫助員工更客觀地看待問題，并以旁觀者的身份為他們選擇最佳解決方法提供建議。大部分人只需要1到2次會談就可以有效解決問題。當(dāng)然，對于一些問題比較嚴(yán)重的員工，則需要較長時間，甚至還需要轉(zhuǎn)診給心理醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 　　值得注意的是，在印度，EAP服務(wù)還有些附加特色： 　　EAP服務(wù)已經(jīng)覆蓋了印度絕大多數(shù)城市，而且許多城市里還有多個服務(wù)點(diǎn)。咨詢，并通過全國范圍內(nèi)的調(diào)度協(xié)調(diào)，以最快的時間就近安排專業(yè)咨詢師，實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)。 　　EAP服務(wù)還提供多語言的咨詢服務(wù)，它不僅包括不同國家的語言，還包括不同方言的服務(wù)。比如印度雖然英語是官方語言，但僅印度本土語言就有50多種。因此對那些需要咨詢的員工的家人來說，專門的咨詢師會采用他們家庭所使用的語言進(jìn)行溝通和交流，這會使EAP服務(wù)更加有效。 　　EAP服務(wù)還提供富有經(jīng)驗(yàn)的、受過專門訓(xùn)練的創(chuàng)傷后干預(yù)團(tuán)隊(duì)，對企業(yè)突發(fā)問題，如裁員，減薪等問題進(jìn)行善后處理和服務(wù)。 　　根據(jù)員工心理問題的復(fù)雜性，EAP服務(wù)還提供了轉(zhuǎn)診服務(wù)，即如果需要，可將有司題的員工轉(zhuǎn)介給其他專家，或其他的機(jī)構(gòu)、地方進(jìn)行治療和咨詢。員工可以自我轉(zhuǎn)介，或者由另J人來替他辦理轉(zhuǎn)診服務(wù)；如果員工的心理問題嚴(yán)重影響了其工作表現(xiàn)，在對其進(jìn)行行為評價的基礎(chǔ)上，可以通過企業(yè)人力資源部門從事EAP管理的人員進(jìn)行轉(zhuǎn)診。 總的來說，快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)改變員工身體狀況的同時，也影響著每一個人的心理健康。不管是在印度還是在中國，日益升高的離婚率、自殺率等心理問題不得不引起企業(yè)的關(guān)注。盡管EAP在發(fā)展中國家仍然是個嶄新的觀念，但企業(yè)對EAP服務(wù)的意識在逐步覺醒，員工對EAP的需求也在逐步加大，這為EAP服務(wù)的發(fā)展帶來了良好的契機(jī)。企業(yè)須從現(xiàn)在開始就要做好準(zhǔn)備，讓EAP服務(wù)成為推動企業(yè)發(fā)展的原動力。 III. 個人能力與提升 1.能力 大學(xué)我們開設(shè)醫(yī)學(xué)心理學(xué)、社會心理學(xué)、心理評估、咨詢心理學(xué)、中醫(yī)心理學(xué)、中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、健康心理學(xué)、人格心理學(xué)、人際溝通、素質(zhì)拓展、心理科學(xué)與研究方法等課程，培養(yǎng)了我們心理咨詢和心理測量的相關(guān)技能，而且我們團(tuán)隊(duì)的每位成員都參加計算機(jī)二級考試，并取得優(yōu)異成績，在課程的傳授中，老師也讓我們在課堂上學(xué)了SPSS、AMOS或LISREL等相關(guān)知識。 2專業(yè)特色 再有醫(yī)學(xué)的背景下，也了解了醫(yī)學(xué)的一些基礎(chǔ)知識。而且我們還開設(shè)特色的專業(yè)中醫(yī)心理學(xué)，從一方面來說，中醫(yī)心理學(xué)為上世紀(jì)后期在中醫(yī)學(xué)與心理學(xué)交叉發(fā)展中形成的一門新興學(xué)科，其思想源遠(yuǎn)流長，有自然科學(xué)與社會科學(xué)的雙重屬性，突出體現(xiàn)了中醫(yī)的整體觀念和辨證論治兩大基本特點(diǎn)。中醫(yī)心理學(xué)以中國傳統(tǒng)文化為背景，同時積極汲取現(xiàn)代科學(xué)尤其是現(xiàn)代臨床心理學(xué)和精神病學(xué)的知識，并用以指導(dǎo)臨床實(shí)踐，適應(yīng)中國臨床心理學(xué)“本土化”發(fā)展趨勢，符合中國人的思維特點(diǎn)。 3能力與崗位的差距 崗位需要的能力使我們現(xiàn)在無法達(dá)到的，而需要的碩士學(xué)位，我們都有為這個目標(biāo)去努力，而我們也正在培訓(xùn)，在接下來的幾個月，我們相信我們有能力拿下咨詢師三級的證書。 而之后就是解決工作經(jīng)驗(yàn)的問題。如果去面試，我們專業(yè)既有優(yōu)勢也有劣勢，優(yōu)勢在于我們專業(yè)的特色，而劣勢在于人力資源的的培訓(xùn)個缺少一些管理學(xué)的相關(guān)知識。但我們可以充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢，而對于劣勢，我們也不是放置不管，我們也在利用課間休息時間在看管理學(xué)的知識，取長補(bǔ)短并不是揚(yáng)長避短。 IV. 人物訪談報告 訪談一： 以下是根據(jù)全國心理學(xué)大會報告整理的訪談報告（經(jīng)過裁剪，并無修改） 我們演講老師臨床醫(yī)學(xué)學(xué)士、心理學(xué)博士、中央財經(jīng)大學(xué)心理系副主任、副教授、EAP專家趙然，這次大會主要議題關(guān)于人力資本，在座大多數(shù)都是做個案咨詢的咨詢師，如何從個體咨詢轉(zhuǎn)向更大范圍針對組織、針對企業(yè)的服務(wù)。這一點(diǎn)是我們面臨巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們現(xiàn)在如何面臨這個機(jī)遇，如何更好運(yùn)用這個機(jī)遇。今天我們請到中央財經(jīng)大學(xué)趙然博士回答這個問題，下面大家用掌聲歡迎趙然博士!我們會在十點(diǎn)會安排一個茶歇時間，在大會結(jié)束之前會安排一段答疑時間，希望大家有時間問題可以寫下來，可以跟趙然博士交流。 　　趙然：非常謝謝主持人的介紹。在這里給大家誠懇說聲抱歉，今天早上出現(xiàn)一系列事故，本來我應(yīng)該在8點(diǎn)趕到，非常高興跟各位朋友有個機(jī)會探討中國當(dāng)今目前社會上，非常熱門的領(lǐng)域就是員工幫助計劃。我不知道有沒有一個印象，今年五月份在中國發(fā)生一件非常大的事情，我想整個社會和新聞媒體有一個月的時間，五月份中國發(fā)生什么事情成為新聞的熱點(diǎn)?富士康事件，如果你是富士康聘請的專家，不管你是心理學(xué)專家還是國內(nèi)專家，會給富士康什么意見，能夠把連鎖跳樓案很好的解決。比如郭臺銘先生現(xiàn)在問到你，你會告訴他怎么做? 　　聽講者：以后注意員工的調(diào)試，會請一些專家。 　　趙然：富士康是有專家的，你請的專家到富士康，跟他們做的有什么不同? 　　聽講者：可能看一下原來是怎么做的，找找原因。 　　趙然：哪位朋友還有想法? 　　聽講者：富士康事件發(fā)生以后，郭臺銘先生有了很多努力，但是在這個過程當(dāng)中對人性的漠視應(yīng)該注意。 　　趙然：證據(jù)是什么? 　　聽講者：員工在那里除了面對上級任務(wù)追蹤之外，其它對心理的成長，尤其二十左右的孩子，這個時候可能有一些關(guān)懷更符合人性一點(diǎn)。 　　趙然：富士康在北京有工廠、在河北有工廠，完全一樣的管理為什么北京沒有自殺、河北沒有自殺? 　　聽講者：我沒有太注意，在一系列事件管理者對員工績效要求能理解，但是方法應(yīng)該關(guān)懷一點(diǎn)? 　　趙然：你覺得深圳和北京、河北管理層有很大的差異? 　　聽講者：只是猜測。 　　趙然：各位有沒有比較好的建議給郭先生? 　　聽講者：我想可能有幾個原因，第一個是像深圳跟北京還是有文化上的差異，深圳可能節(jié)奏更快一些，我不知道是不是大環(huán)境的原因。第二個所有專家仍然采取現(xiàn)在EAP方式，或者通過培訓(xùn)方式給到員工服務(wù)是不夠的，應(yīng)該更主動尋找問題的員工，因?yàn)閱栴}員工一旦出現(xiàn)問題，更多應(yīng)該回避這些幫助。尤其他有自殺傾向更加回避這些幫助，所以采取更加主動的方式去做這些工作。第三個其實(shí)它的文化還是有問題，管理方式還是有問題的，也應(yīng)該從文化上找一些原因。 　　趙然：非常謝謝，給了一系列答案。 　　聽講者：我覺得深圳是一個很大的移民城市，到那個地方員工是沒有家庭，而在北京和其他地區(qū)可能有一些家庭，當(dāng)中出現(xiàn)心理障礙會有家庭給他心理上的幫助，在那個地方非常缺失，也有可能因?yàn)榈貌坏郊彝リP(guān)懷關(guān)心，會有自殺傾向出現(xiàn)。 　　趙然：剛才這個朋友提出一個非常重要的概念，社會支持系統(tǒng)。富士康跳樓第八跳，我有幾個同事發(fā)現(xiàn)北京、天津支持系統(tǒng)是非常好的，給大家一個答案就是EAP。EAP不光從員工個體、從組織、從管理從整個環(huán)境本身給出七條管理和咨詢服務(wù)的建議。今天上午講座主題是只有目前中國EAP發(fā)展是什么樣子、概況是什么樣子?可能有朋友說你有什么資格講這個。 我是本科臨床醫(yī)學(xué)，碩士在北師大讀，2005年到了美國一家三十年EAP公司做了系統(tǒng)的培訓(xùn)，在EAP工作五年，我服務(wù)員工三十多萬，直接服務(wù)員工一萬多人，我自己督導(dǎo)的咨詢師三十多位。我發(fā)現(xiàn)EAP非常好的橋梁，把心理學(xué)員工大的需求、和企業(yè)緊密聯(lián)系在一起。心理學(xué)在企業(yè)界、在組織領(lǐng)域、在社會上有非常廣闊的空間和發(fā)揮作用的地方。到底EAP是什么?到底EAP在中國現(xiàn)狀是什么?EAP關(guān)鍵技術(shù)是什么?到底運(yùn)作一家EAP公司該怎么辦?比如一個標(biāo)準(zhǔn)EAP標(biāo)書應(yīng)該怎么寫，更多商業(yè)秘密不適合在這里說。 訪談二： 一篇關(guān)于EAP（員工幫助計劃）2014-10-20 21:38:32的采訪稿 郭弘星，資深心理治療師、督導(dǎo)師，國際EAP協(xié)會成員，執(zhí)業(yè)EAP咨詢師，中國心理衛(wèi)生協(xié)會成員，專業(yè)從事精神分析心理治療和企業(yè)EAP研究與應(yīng)用，也是國內(nèi)較早從事企業(yè)EAP研究和應(yīng)用實(shí)踐的心理專家之一。 曾師從國內(nèi)外著名精神分析學(xué)派心理專家，潛心學(xué)習(xí)精神分析專業(yè)知識并應(yīng)用，擅長處理神經(jīng)癥水平、人格障礙水平來訪者的癥狀治療。并著有《職場心理健康》、《家庭不是溫暖的港灣》等書籍。 心=心靈咖啡網(wǎng)；郭=郭弘星老師 EAP的目標(biāo)是解決“與工作場所相關(guān)”的困惑 記得有好幾個老師曾說起，當(dāng)他們向國內(nèi)企業(yè)介紹EAP時，面對的幾乎是相同的反應(yīng)：EAP是什么？到了今時今日，對絕大多數(shù)的中國企業(yè)來說，EAP仍是一個熟悉（實(shí)在聽的太多了）而又陌生（但就從沒真正聽懂過）的概念。 心：就“EAP是什么？”這個問題，你能具體說說嗎？ 郭：關(guān)于“EAP是什么”很難用一句話概括清楚，在這里EAP的標(biāo)準(zhǔn)概念我就不再重復(fù)了，上百度搜索“EAP”或者“員工幫助計劃”都有詳細(xì)的解釋。在這，我想試著用較為通俗的語言解釋一下EAP是什么。在我看來，EAP實(shí)際上是由有心理學(xué)應(yīng)用背景的第三方服務(wù)商為企業(yè)提供的咨詢服務(wù)，主要通過400電話咨詢和一對一面對面咨詢?yōu)橹鳎嘤?xùn)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)為輔的方式為員工和組織服務(wù)，其主要目的是通過解決員工“與工作場所相關(guān)”的困惑。要特別注意的是，員工的直系親屬，也是EAP的服務(wù)范疇，其最終的目的是提高員工的工作績效。另外要特別指出的是，與其他咨詢、顧問公司不同的是，提供EAP服務(wù)的專家，通常具備心理學(xué)和管理學(xué)的雙重背景。 心：很多人都在說，EAP服務(wù)在美國深受廣大企業(yè)管理者的喜愛，因?yàn)樗転槠髽I(yè)減少非必要的成本消耗，提高員工工作滿意度﹑降低離職率等；可到了中國，企業(yè)管理者并不是都愿意出錢購買EAP服務(wù)。在這請和我們分享一下，眼下國內(nèi)企業(yè)對EAP服務(wù)的態(tài)度都是怎樣的？ 郭：EAP在中國的發(fā)展，跟中、西企業(yè)的文化密不可分，在EAP剛剛進(jìn)入中國時，是由國外的跨國公司，通常是世界500強(qiáng)企業(yè)帶進(jìn)來的，因?yàn)樗麄冊诒就恋目偛烤陀蠩AP服務(wù)，緊接著接受EAP服務(wù)的就是我國國有的大中型企業(yè)，其次是民營企業(yè)。目前的情況大抵是這樣的——大多數(shù)的外資企業(yè)對于EAP服務(wù)是持歡迎態(tài)度的。他們面臨的問題只是選擇哪家EAP服務(wù)商為企業(yè)提供服務(wù)而已。國有大中型企業(yè)的工會、人力資源部門的管理者，基本都接觸或經(jīng)歷過有關(guān)EAP服務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，所以多數(shù)也是持肯定態(tài)度。不過在實(shí)際推進(jìn)中，是由人力資源主導(dǎo)還是由工會主導(dǎo)，不同公司會有所不同。再加上國有企業(yè)通常組織架構(gòu)比較復(fù)雜，很難自上而下的系統(tǒng)操作，有時EAP服務(wù)商拿到的，可能只是其中一個子公司或者一個大部門的EAP訂單。至于民營企業(yè)是否能接受EAP服務(wù)，直接跟老板的觀念和態(tài)度有關(guān)。這就需要我們的EAP從業(yè)者做更多的普及和推廣工作。 心：不知道你是否有遇到過這樣的情況：作為企業(yè)的員工，他們對EAP的渴望如久旱盼甘霖，可企業(yè)并不買賬，此其一；其二，企業(yè)已認(rèn)識到EAP的好處，可員工對相關(guān)服務(wù)并不怎么感冒。面對這兩種情況，你有什么建議分別給到員工和企業(yè)管理者嗎？ 郭：你說的這兩種情況，我在工作當(dāng)中都有遇到過，而且比較普遍。遇到這兩種情況，我通常是這樣處理： 第一種情況，我們作為EAP工作者能起到的作用有限，畢竟買單的是企業(yè)，要說服企業(yè)買單，是一個較長期的工作。好在企業(yè)并不是完全“不買賬”，大多數(shù)企業(yè)管理者不排斥EAP，只是認(rèn)為在自己的企業(yè)當(dāng)中推行時機(jī)還不是很成熟。這時候我們通常會建議企業(yè)不間斷地開展一些與心理學(xué)相關(guān)的講座、沙龍等，以部分滿足員工的需求，然后等待時機(jī)，開展系統(tǒng)的EAP服務(wù)。 第二種情況在我的工作中更為常見，但處理起來相對比較簡單。員工對EAP服務(wù)“不感冒”，主要是在推行EAP服務(wù)的過程中，對于EAP服務(wù)的目的和形式解釋的不夠詳細(xì)、深入。EAP服務(wù)商通常會有一整套的EAP內(nèi)部宣傳系統(tǒng)解決方案，如若與企業(yè)人力資源和部門管理者共同推進(jìn)，效果還是相當(dāng)可觀的。 心：有不少心理咨詢師感嘆，在中國做心理咨詢，很多來訪者還不具備接受心理服務(wù)的基本素質(zhì)，不知你在給國內(nèi)企業(yè)提供EAP服務(wù)時，是否也有類似的感受？ 郭：首先，我不大同意這樣的表述，“來訪者還不具備接受心理服務(wù)的基本素質(zhì)”，這個基本素質(zhì)是什么？EAP在推進(jìn)的過程中，咨詢師遇到的每一個員工都是不同的，EAP心理咨詢師必須有能力面對不同文化層次、文化背景下成長起來的員工，這也是對EAP從業(yè)者的最基本的專業(yè)素養(yǎng)要求之一；其次，確實(shí)有很多企業(yè)是不具備開展系統(tǒng)EAP服務(wù)的條件，但這并不妨礙企業(yè)開展一些心理學(xué)相關(guān)的工作，例如心理健康普及、主題心理沙龍等，而且企業(yè)、員工通常都不會排斥這樣的活動。 心：相信很多企業(yè)拒絕EAP服務(wù)，費(fèi)用是一個非常重要的考量因素。那請問，EAP服務(wù)是怎么收費(fèi)的，為什么這么“貴”呢？ 郭：EAP服務(wù)通常是“按人計費(fèi)”，譬如一個企業(yè)有1000名員工，費(fèi)用通常是根據(jù)企業(yè)與EAP服務(wù)商所購買的服務(wù)內(nèi)容的多少，來確定每人多少錢，服務(wù)期限通常是以一年計。 至于談到EAP服務(wù)為什么這么“貴”的問題，我想這完全是誤解。企業(yè)開展EAP服務(wù)確實(shí)是會增加一定的成本，但每年企業(yè)花在培訓(xùn)、旅游、戶外拓展之類員工福利上的費(fèi)用其實(shí)數(shù)額巨大，而實(shí)際上，這里面的很多服務(wù)項(xiàng)目，完全可以通過EAP來完成。就是說，企業(yè)并不一定要單獨(dú)劃一筆專項(xiàng)資金來運(yùn)行EAP服務(wù)，只是需要對人力資源管理費(fèi)用支出作重新分配。 EAP從業(yè)者在工作過程中易犯的兩個致命錯誤 我們都知道，任何一個麻煩的出現(xiàn)都不是單方面的原因造成的，那，就在國內(nèi)推廣EAP服務(wù)所遇到的各種問題，郭弘星就發(fā)現(xiàn)，我們從業(yè)者在工作的過程中確實(shí)有些失誤的地方。 心：我們都有了解到，EAP是一個打包的全套服務(wù)，但問題是，有些企業(yè)管理者覺著他們根本不需要這么多的服務(wù)，或者，考慮到費(fèi)用，無法支付全套EAP服務(wù)。這個困局怎么破？ 郭：簡單，企業(yè)根據(jù)自身需求，單獨(dú)購買EAP服務(wù)的某個模塊，或者根據(jù)自身需求定制更契合自己的EAP服務(wù)均可。因?yàn)樵贓AP實(shí)際的運(yùn)行中，幾乎沒有完全一樣的EAP服務(wù)體系，每個企業(yè)的EAP都會有一些自己的特色，“豐儉由人、個性定制”是EAP服務(wù)的一大特色。 心：我們都知道，任何一個麻煩的出現(xiàn)都不是單方面的原因造成的，那，就在國內(nèi)推廣EAP服務(wù)所遇到的各種問題，在你看來，我們從業(yè)者在工作的過程中有什么不足之處或失誤的地方嗎？ 郭：簡單的把EAP服務(wù)看作是心理咨詢服務(wù)和把EAP服務(wù)看作是包攬企業(yè)一切問題的“萬能藥”，是EAP從業(yè)者在工作過程中容易犯的兩個致命錯誤。這可以從兩個方面來解釋—— 其一，EAP咨詢不是心理咨詢，只是由有心理咨詢背景的EA工作人員來提供服務(wù)，咨詢的目的并不是解決員工的心理問題，而是解決員工“與工作場所相關(guān)”的困惑； 其二，EAP服務(wù)是在組織管理學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更為人本的員工關(guān)愛服務(wù)體系，它能更大程度地解決員工的心理、情緒問題對于工作績效的影響，但EAP不是“萬金油”，也不是“萬能藥”，它的作用是協(xié)助企業(yè)人力資源解決問題，而不是代替人力資源行使管理權(quán)利，這是需要EAP從業(yè)者認(rèn)真面對和思考的問題。 心：EAP若要在中國市場取得更大的發(fā)展，肯定需要更多的企業(yè)管理者肯為之買單，但據(jù)訪談了解到，若要讓他們買單，多半需要具備兩個條件：其一，有找到企業(yè)管理者的痛點(diǎn)——人都有逃避痛苦的本能，若沒真切地感受到痛苦是不太容易有相應(yīng)的行動；其二，他們真真切切地看到EAP發(fā)揮的功效——讓他們了然，購買EAP服務(wù)是一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的投資。那作為EAP專家，就前面提到的兩個條件，你覺得提供EAP服務(wù)的從業(yè)者具體能做些什么呢？ 郭：第一個問題，很多企業(yè)即使“真切的感受到痛苦”，也未必會承認(rèn)，更不要說因此而購買EAP。所以呢，幫助企業(yè)管理者找到“痛點(diǎn)”，讓企業(yè)管理者“真切的感受到痛苦”，并且讓企業(yè)管理者承認(rèn)這種“痛苦”的存在極大的影響了員工的績效、企業(yè)的利益、甚至企業(yè)的發(fā)展前景，就是我們EAP從業(yè)者的工作思路。 至于第二個問題，如果沒有系統(tǒng)地接受EAP服務(wù)，企業(yè)管理者很難“真真切切地看到EAP發(fā)揮的功效”。好在EAP在中國發(fā)展多年，有很多成功的案例可供我們借鑒，作為EAP從業(yè)者，我們可以讓客戶看到、體驗(yàn)到其他企業(yè)成功使用EAP所帶來的功效，也可以通過EAP論壇的形式，邀請企業(yè)管理者聽取成功使用EAP服務(wù)的企業(yè)管理者做分享報告，進(jìn)行同業(yè)交流、經(jīng)驗(yàn)推廣。 心：記得你在《HREA：心理學(xué)視角的員工關(guān)愛》一文中有提到“HREA”的概念。想問的是，什么是HREA，它的功能是什么，它和EAP又是怎樣的關(guān)系？ 郭：我們前面提到的，那些還不具備開展系統(tǒng)EAP服務(wù)的企業(yè)，可以根據(jù)自身情況由HR專職人員，在內(nèi)部開展EAP模式的心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)，這就是HREA。HREA的概念和操作模式來自于EAP服務(wù)，準(zhǔn)確的說HREA是企業(yè)內(nèi)部的不完整EAP系統(tǒng)，由企業(yè)HR完成。而EAP是完整的EAP服務(wù)系統(tǒng)，由企業(yè)外部的EA專業(yè)人士來完成。 心：眼下在國內(nèi)EAP執(zhí)行師的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)似乎不是很多，那如果有企業(yè)管理者想安排HR去系統(tǒng)地學(xué)習(xí)EAP，好回來為企業(yè)服務(wù)，或者有人想系統(tǒng)地學(xué)習(xí)EAP，以此為業(yè)。對此，你有什么建議嗎？ 郭：我認(rèn)為目前培訓(xùn)EAP專業(yè)人士的機(jī)構(gòu)還是挺多的，只是存在一個很大的問題：從事EAP職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)主營職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)，只是按照教材授課，機(jī)構(gòu)本身和授課老師都未必有完整地操作過一個EAP服務(wù)體系。所以想要系統(tǒng)學(xué)習(xí)EAP操作，除了了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之外，最主要是了解授課老師的背景，看他（她）是否有EAP的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。此外，也可以閱讀一些關(guān)于《員工幫助計劃》的專業(yè)書籍，理論聯(lián)系實(shí)際。 V. 附件 EAP的服務(wù)形式及操作程序： 　 員工幫助計劃的制訂應(yīng)按各企業(yè)的具體情況和要求而設(shè)計出針對性的方案。一般包括以下幾個階段和內(nèi)容： 1、準(zhǔn)備階段： 專家訪談、集體授課、心理健康評估、職業(yè)心理測評、心理檔案的建立、幫助計劃的制定等。 2、幫助實(shí)施階段： A、團(tuán)體輔導(dǎo)（包括：放松訓(xùn)練、信任跌倒、信任之旅、互助建設(shè)、人際交往能力的提高、挫折和壓力的應(yīng)對等項(xiàng)目）； B、個體咨詢（包括清理情緒垃圾、分析問題的原由、達(dá)到認(rèn)知上的領(lǐng)悟、改善心理狀態(tài)、提高心理健康水平、調(diào)整行為模式等）。可采取多種形式，如：面咨、心理咨詢熱線、網(wǎng)絡(luò)溝通平臺等。 3、結(jié)束與評估階段： 接受結(jié)束，總結(jié)和交流經(jīng)驗(yàn)，自我評估效果。將所學(xué)的知識和技能運(yùn)用到實(shí)際生活和工作中；通過專家評估和量表測量來客觀評估該幫助計劃的有效性。 4、追蹤與回訪階段： 結(jié)束后的三個月至幾年定期的對員工的心理健康狀況進(jìn)行跟蹤和回訪（可用座談、個別交流等形式）。