《商業(yè)物業(yè)管理》復(fù)資料
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1、《商業(yè)物業(yè)管理》復(fù)習(xí)資料
一、客觀部分：〔單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、不定項(xiàng)選擇、判斷〕
〔一〕、選擇部分
1、廣義的商業(yè)物業(yè)包括
2、業(yè)物業(yè)的類型 4、商業(yè)物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要< C >有特色 A.精心規(guī)劃 B.設(shè)計(jì)合理 C.新穎別致 D.用途廣泛 ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn) 5、商業(yè)物業(yè)服務(wù)的模式分為< A C D >幾種 A.自建自管 B.委托管理 C.委托經(jīng)營(yíng) D.自營(yíng)與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合 ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)模式 6、商業(yè)物業(yè)安全服務(wù)要求高,體現(xiàn)在< A B D > A.綜合性強(qiáng) B.服務(wù)性強(qiáng) C.反應(yīng)迅速 D.安全服務(wù)人員要求素質(zhì)高 ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)要求,參見(jiàn)P6 附1.1.3〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 商業(yè)物業(yè)的安全服務(wù)要求高,具體原因在
3、于商業(yè)物業(yè)安全服務(wù)要求綜合性強(qiáng)、服務(wù)性強(qiáng),安全服務(wù)人員素質(zhì)要求高. 7、第四代寫(xiě)字樓具有目標(biāo)客戶< A B C D >的特點(diǎn) A.景觀要求高 B.提倡綠色環(huán)保 C.高智能化 D.更多商務(wù)空間 ★考核知識(shí)點(diǎn):第四代寫(xiě)字樓的特點(diǎn) 8、智能型寫(xiě)字樓是高度自動(dòng)化功能大樓,簡(jiǎn)稱5A,5A是指〔A〕 A.OA、BA、CA B.品牌標(biāo)準(zhǔn)A C.地理位置A D.客戶層次A和服務(wù)品質(zhì)A ★考核知識(shí)點(diǎn):寫(xiě)字樓按現(xiàn)代化程度分類 9、寫(xiě)字樓物業(yè)的服務(wù)方式有< A B D > A.自主經(jīng)營(yíng)型 B.委托服務(wù)型 C.自建自管型 D.專業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)目標(biāo) ★考核知識(shí)點(diǎn)
4、:寫(xiě)字樓物業(yè)的服務(wù)方式 10、寫(xiě)字樓的營(yíng)銷推廣服務(wù)內(nèi)容包括寫(xiě)字樓營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研工作營(yíng)銷計(jì)劃制定 < A B C D > A.宣傳推介 B.客戶聯(lián)絡(luò)、談判、簽約 C.協(xié)助客戶與業(yè)主的溝通 D.整體形象設(shè)置 ★考核知識(shí)點(diǎn):營(yíng)銷租售管理 11、租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理主要有< A C D >幾方面. A.租賃合同的簽訂與執(zhí)行 B.租戶的遷入 C.客戶的選擇 D.租金的確定 ★考核知識(shí)點(diǎn):租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理 12、寫(xiě)字樓租金確定有< A B C D >等方式. A.商品租金 B.成本租金 C.基礎(chǔ)租金 D.市場(chǎng)租金 ★考核知識(shí)點(diǎn):寫(xiě)字樓租金的確定
5、 13、商品租金是由< A B C D>構(gòu)成的. A.折舊費(fèi)和管理費(fèi) B.維修費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi) C.地租和利息 D.稅金和利潤(rùn) ★考核知識(shí)點(diǎn):商品租金的構(gòu)成因素 14、寫(xiě)字樓物業(yè)的特性和使用要求決定了寫(xiě)字樓日常管理工作與工作重點(diǎn)在< A B C D >保潔服務(wù)方面. A.商務(wù)中心的管理與經(jīng)營(yíng) B.前臺(tái)服務(wù) C.設(shè)備設(shè)施管理 D.安全服務(wù)與消防管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):寫(xiě)字樓日常物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容 15、寫(xiě)字樓物業(yè)安全服務(wù)中需建立消防管理規(guī)章、< B C D >檔案##管理制度等相應(yīng)的制度與流程. A.日常巡視檢查管理制度 B.出入證管理制度 C.鑰匙管
6、理制度 D.貴賓接待制度 ★考核知識(shí)點(diǎn):寫(xiě)字樓物業(yè)安全服務(wù)工作規(guī)程 16、寫(xiě)字樓物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在< A D >. A.全期性 B.經(jīng)營(yíng)性 C.轉(zhuǎn)移性 D.動(dòng)態(tài)性和全員性 ★考核知識(shí)點(diǎn):寫(xiě)字樓物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn) 17、選擇最佳風(fēng)險(xiǎn)管理方法是< A >控制自身可能承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失. A.有效分散和合理轉(zhuǎn)嫁 B.確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間和空間 C.確定風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生程度 D.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻數(shù) ★考核知識(shí)點(diǎn):對(duì)管理標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估 18、市級(jí)購(gòu)物中心一般建筑面規(guī)模在< D > A.3萬(wàn)㎡以上B.5萬(wàn)㎡C.10㎡以上D.3～10萬(wàn)㎡以上 ★考核知
7、識(shí)點(diǎn):商場(chǎng)物業(yè)按建筑規(guī)模劃分 19、商場(chǎng)物業(yè)具有< B C D >的特點(diǎn) A.超大、超全、超值B.建筑空間大,裝飾新穎別致有特色 C.設(shè)施齊全D.客流量大 ★考核知識(shí)點(diǎn):商場(chǎng)物業(yè)的特點(diǎn) 20、企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)是強(qiáng)化商業(yè)企業(yè)形象的一種重要方式,它包括< A B C > A.理念識(shí)別體系B.視角識(shí)別體系C.行為識(shí)別體系 D.安全識(shí)別體系和環(huán)境識(shí)別體系 ★考核知識(shí)點(diǎn):建立商場(chǎng)物業(yè)的識(shí)別體系 21、商場(chǎng)物業(yè)安全服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確< A B C D >目標(biāo) A.預(yù)防措施B.問(wèn)題的監(jiān)測(cè)和報(bào)警C.損壞遏制D.防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大 ★考核知識(shí)點(diǎn):商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容 22、商場(chǎng)物業(yè)的出租
8、有< A >方式 A.租金投標(biāo)和協(xié)議租金B(yǎng).基礎(chǔ)租金和百分比租金C.毛租和凈租 D.市場(chǎng)租金和成本租金 ★考核知識(shí)點(diǎn):商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容 23、商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)主要體現(xiàn)在服務(wù)的與時(shí)方便和< B C D >等方面 A.風(fēng)險(xiǎn)管理B.安全服務(wù)C.環(huán)境和車(chē)輛管理D.設(shè)施設(shè)備的維修與管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)重點(diǎn) 24、商場(chǎng)物業(yè)招商具有< A B C D >和租金高低懸殊,租期長(zhǎng)短不一的特點(diǎn) A.目標(biāo)客戶主次分明B.招商技術(shù)要求高C.招商難度大D.招商時(shí)間長(zhǎng) ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的招商特點(diǎn) 25、招商必須面對(duì)< A B D >的變化 A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化B
9、.目標(biāo)消費(fèi)群的變化C.招商業(yè)態(tài)的變化 D.招商目標(biāo)開(kāi)店計(jì)劃的變化 ★考核知識(shí)點(diǎn):招商原則 26、招商的主要渠道有以與專業(yè)人員進(jìn)行的招商 A.新聞和大眾媒體B.中介機(jī)構(gòu)和各類商會(huì)C.互聯(lián)網(wǎng)D.招商活動(dòng) ★考核知識(shí)點(diǎn):招商渠道 27、房屋租賃合同的法律特征表現(xiàn)在房屋租賃合同是與有償合同 A.雙務(wù)合同B.諾成合同C.要是合同D.繼續(xù)性合同 ★考核知識(shí)點(diǎn):招商合同 28、招商是商業(yè)地產(chǎn)< D >的實(shí)現(xiàn)形式 A.投資B.收入C.成本D.收益 ★考核知識(shí)點(diǎn):房地產(chǎn)招商的特點(diǎn) 29、根據(jù)商場(chǎng)物業(yè)安全服務(wù)的重點(diǎn),應(yīng)制定相應(yīng)的商場(chǎng)物業(yè)的安全服務(wù)規(guī)程,主
10、要包括有與鑰匙保管和使用規(guī)定 A.開(kāi)、閉店安全服務(wù)規(guī)程B.商場(chǎng)會(huì)展活動(dòng)安全服務(wù)方案 C.卸貨區(qū)管理規(guī)定D.商場(chǎng)日常巡視制度 ★考核知識(shí)點(diǎn):商場(chǎng)物業(yè)的安全服務(wù)規(guī)程 30、零售商業(yè)物業(yè)依據(jù)其建筑規(guī)模、經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)與商業(yè)輻射區(qū)域的范圍劃分為 A.市級(jí)購(gòu)物中心、地區(qū)購(gòu)物中心 B.居住區(qū)商場(chǎng) C.鄰里服務(wù)性商店 D.特色商店 ★考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)分類 31、現(xiàn)場(chǎng)管理是物業(yè)建成投入運(yùn)營(yíng)后,對(duì)物業(yè)提供 A.清潔衛(wèi)生B.安全服務(wù)C.公共空間的維護(hù)D.為租戶提供其所需的服務(wù) ★考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)的
11、物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)類型 32、零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)工作,共分為物業(yè)維護(hù)、營(yíng)銷六大模塊 A.招商與承租戶組合B.零售技術(shù)C.財(cái)務(wù)管理D.保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 33、在選擇零售商業(yè)物業(yè)的租戶時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對(duì)< A C D >等因素進(jìn)行權(quán)衡 A.零售商的聲譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況B.經(jīng)營(yíng)商品的種類 C.租戶的組合與位置分配D.用戶需要的服務(wù) ★考核知識(shí)點(diǎn):租戶選擇 34、某零售商基礎(chǔ)租金為10萬(wàn)元,,營(yíng)業(yè)額的5%作為百分比租金,某月其營(yíng)業(yè)額為250萬(wàn)元,則該零售商應(yīng)支付的租金為< B > A.10萬(wàn)元B.12.5萬(wàn)元C.12.7
12、5萬(wàn)元D.15萬(wàn)元 ★考核知識(shí)點(diǎn):租金確定與調(diào)整 35、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理是否成功,有多方面的因素,其中< B C D >是主要的方面 A.先進(jìn)的管理策略B.正確的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)策略 C.有針對(duì)性的管理方案設(shè)計(jì)D.精確的費(fèi)用測(cè)算 ★考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理策略 36、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制< A B C D >部分 A.費(fèi)用測(cè)算和依據(jù)B.服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.工作流程D.規(guī)章制度 ★考核知識(shí)點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃 37、零售商業(yè)物業(yè)的管理策略包括< A C D >等方面 A.管理模式B.管理計(jì)劃C.管理承諾D.管理期限 ★考核知識(shí)點(diǎn):現(xiàn)
13、場(chǎng)管理策略 38、現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)可具體化為< A B C D >和統(tǒng)一的物價(jià)質(zhì)檢管理 A.統(tǒng)一的店面形象管理B.統(tǒng)一的員工管理C.統(tǒng)一的安全服務(wù) D.統(tǒng)一的承接租賃管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo) 39、在零售商業(yè)物業(yè)日常管理費(fèi)中公共能耗費(fèi)約占總費(fèi)用的< D > A.30%～35%B.8%～12%C.3%～5%D.40% ★考核知識(shí)點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃中的費(fèi)用測(cè)算 40、零售商業(yè)物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)種類有< A B C D >和墊款風(fēng)險(xiǎn). A.管理模式的風(fēng)險(xiǎn) B.產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)相分離的風(fēng)險(xiǎn) C.管理范圍不確定風(fēng)險(xiǎn)D.突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn) ★考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理 41、商業(yè)街的
14、物業(yè)服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)< A B C D >緊急事故的處理等方面的管理職能 A.商業(yè)街配套設(shè)施、設(shè)備維護(hù)B.消防與安全管理 C.環(huán)境管理和車(chē)輛管理D.建筑物與裝修的管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)街的物業(yè)服務(wù) 42、假日酒店的經(jīng)營(yíng)模式屬于< D > A.業(yè)主自己物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng) B.租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng) C.委托物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng) D.聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng) ★考核知識(shí)點(diǎn):酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)模式 43、酒店物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)表現(xiàn)在客人流動(dòng)頻繁< A B C D >總體協(xié)調(diào)性要求高等. A.服務(wù)質(zhì)量要求高 B.服務(wù)時(shí)間不確定 C.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 D.設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)時(shí)間性強(qiáng)
15、 ★考核知識(shí)點(diǎn):酒店物業(yè)服務(wù) 44、酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)體現(xiàn)在< A B C D >方面 A.酒店的服務(wù)營(yíng)銷 B.酒店的服務(wù)管理 C.酒店的服務(wù)質(zhì)量 D.酒店的服務(wù)形象 ★考核知識(shí)點(diǎn):酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 45、酒店物業(yè)服務(wù)是酒店物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的組成部分,其服務(wù)與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、酒店的保潔服務(wù)和綠化管理< A B C D >等 A.客人接待服務(wù) B.鑰匙管理 C.公共安全和消防管理 D.其他服務(wù)項(xiàng)目 ★考核知識(shí)點(diǎn):酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 46、酒店設(shè)備的< A >取決于正使用設(shè)備 A.完好程度 B.維修養(yǎng)護(hù) C.
16、正常運(yùn)行 D.運(yùn)行狀況 ★考核知識(shí)點(diǎn):酒店設(shè)備的使用管理 47、酒店設(shè)備操作人員應(yīng)達(dá)到< A B C >"四會(huì)" A.會(huì)使用和維護(hù) B.會(huì)檢查 C.會(huì)排出一般故障 D.會(huì)管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):部門(mén)要做到"三好",員工要做到"四會(huì)" 48、酒店設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)的基本要求是< A B C D > A.保潔 B.整齊、安全 C.潤(rùn)滑 D.完好 ★考核知識(shí)點(diǎn):設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)管理 49、酒店安全服務(wù)應(yīng)從著手配足相關(guān)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn) A.治安 B.消防 C.內(nèi)保 D.監(jiān)控 ★考核知識(shí)點(diǎn):酒店物業(yè)安全服務(wù)內(nèi)容 50、酒店保潔的基
17、本要求是 A.定人員 B.定地點(diǎn) C.定時(shí)間 D.定任務(wù)和定質(zhì)量 ★考核知識(shí)點(diǎn):,酒店保潔的基本要求 51、酒店物業(yè)保潔的重點(diǎn)區(qū)域是等部位 A.大堂和總臺(tái) B.公共洗手間 C.電梯 D.入口 ★考核知識(shí)點(diǎn):酒店物業(yè)保潔重點(diǎn)區(qū)域 52、會(huì)所內(nèi)部環(huán)境與設(shè)計(jì)應(yīng)遵循 原則 A.突出特色的原則 B.科學(xué)合理原則 C.配套設(shè)施齊全原則 D.匹配原則 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)的設(shè)計(jì)與布局 53、社區(qū)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要有 A.康體項(xiàng)目 B.休閑項(xiàng)目 C.娛樂(lè)項(xiàng)目 D.球類項(xiàng)目 ★
18、考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 54、會(huì)所物業(yè)的設(shè)施設(shè)備主要實(shí)行< C >保養(yǎng)制度 A.一級(jí) B.二級(jí) C.三級(jí) D.綜合 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)的設(shè)施制度 55、會(huì)展物業(yè)項(xiàng)目管理主要是圍繞會(huì)展的< A >等環(huán)節(jié)的組成 A.策劃、設(shè)計(jì)與舉辦B.計(jì)劃編制、組織實(shí)施C.策劃、實(shí)施與控制 D.組織與策劃、公關(guān) ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容 56、會(huì)展物業(yè)的外部設(shè)計(jì)主要涉與展覽館的< B > A.選址和交通組織B.選址與外部的連貫性C.貨物運(yùn)輸D.公路交通 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物業(yè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的內(nèi)容 57、會(huì)展物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理包括< A B C D >貨運(yùn)車(chē)
19、輛管理和現(xiàn)場(chǎng)巡視等內(nèi)容 A.展前準(zhǔn)備B.計(jì)劃分配C.標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視的制作與布置D.布展裝修管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)組織管理 58、會(huì)展物流活動(dòng)的要求是< A C D > A.安全、快捷B.便利C.準(zhǔn)確D.低耗 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物業(yè)的物流管理 59、會(huì)展物流管理中的< A B C D >是為了實(shí)現(xiàn)會(huì)展物流管理的目標(biāo) A.質(zhì)量管理和成本管理B.運(yùn)輸管理C.倉(cāng)儲(chǔ)管理D.信息管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流管理的主要內(nèi)容 60、會(huì)展物流信息管理的主要目標(biāo)是為會(huì)展活動(dòng)提供< A B C >的物流信息,以便科學(xué)的決策 A.迅速B.準(zhǔn)確C.全面D.安全 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流管理的
20、主要內(nèi)容 61、工業(yè)園區(qū)主要由< A >組成 A.工業(yè)廠房、原材料庫(kù)房、成品庫(kù)房B.工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)、辦公樓宇 C.工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)、生活用房和辦公用房D.工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)設(shè)施 ★考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)的概念 62、工業(yè)園區(qū)的倉(cāng)庫(kù)根據(jù)其保管形態(tài)可分為< A B C D > A.普通倉(cāng)庫(kù)B.保濕倉(cāng)庫(kù)C.特種倉(cāng)庫(kù)D.水上倉(cāng)庫(kù) ★考核知識(shí)點(diǎn):參見(jiàn)P 63、工業(yè)園區(qū)的倉(cāng)庫(kù)根據(jù)其功能與其他劃分為< A B C D > A.儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)B.流通倉(cāng)庫(kù)C.配送中心D.保稅倉(cāng)庫(kù) ★考核知識(shí)點(diǎn):倉(cāng)庫(kù)的分類 64、工業(yè)園區(qū)的倉(cāng)庫(kù)根據(jù)其營(yíng)運(yùn)形態(tài)可分為< A B C > A.有用倉(cāng)庫(kù)B.營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)C.公
21、用倉(cāng)庫(kù)D.保稅倉(cāng)庫(kù) ★考核知識(shí)點(diǎn):環(huán)境綠化和保潔 65、工業(yè)園區(qū)內(nèi)綠地主要有< A B C D >類型 A.工業(yè)園區(qū)、生活區(qū)域文化活動(dòng)場(chǎng)所的綠地 B.公共場(chǎng)所、公共建筑與公共設(shè)施綠地 C.宿舍、住宅區(qū)與庭院綠地 D.道路與廣場(chǎng)綠地 ★考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)換進(jìn)綠化和保潔 66、醫(yī)院的社會(huì)屬性主要體現(xiàn)在<> A.公益性B.生產(chǎn)性C.經(jīng)營(yíng)性D.福利性 ★考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院的社會(huì)屬性 67、醫(yī)院物業(yè)管理人員必須學(xué)會(huì)< A B >從全局的角度看問(wèn)題. A.統(tǒng)籌兼顧B.綜合治理協(xié)調(diào)C.科學(xué)管理D.工作細(xì)致入微 ★考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn) 68、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施包括消防報(bào)警系統(tǒng)<
22、 A B C D >、制冷系統(tǒng)等 A.房屋建筑B.備用發(fā)電機(jī)C.通風(fēng)系統(tǒng)D.廣播系統(tǒng) ★考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理 69、人們經(jīng)常接觸的其他物業(yè)主要有 和其他物業(yè) A.文化類物業(yè)B.體育類物業(yè)C.衛(wèi)生類物業(yè)D.娛樂(lè)類物業(yè) ★考核知識(shí)點(diǎn):其他物業(yè)的主要類型 70、學(xué)校物業(yè)的物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括< A B >等方面 A.學(xué)生公寓的管理 B.教學(xué)樓的管理 C.衛(wèi)生管理 D.設(shè)備的管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):學(xué)校物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 71、體育場(chǎng)館物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括< A B C D >等方面內(nèi)容 A．人力資源管理 B.組織架構(gòu)管理 C.設(shè)施設(shè)備的維
23、護(hù)與管理 D.完善的運(yùn)行和服務(wù)體系 ★考核知識(shí)點(diǎn):體育場(chǎng)館物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 〔二〕、判斷部分 1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的任務(wù)是為消費(fèi)者創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益.〔 × 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的任務(wù) 2、良好地商業(yè)環(huán)境是提高物業(yè)收益率的保證之一.〔 √ 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn) 3、商業(yè)物業(yè)的良好形象是潛在的銷售額.〔 √ 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的服務(wù)要求 4、智能型寫(xiě)字樓的5A是指寫(xiě)字樓硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)是A級(jí).〔 × 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):職能型寫(xiě)字樓 5、寫(xiě)字樓公用面積分?jǐn)傁禂?shù)一般在0.2—0.3之間.〔 √ 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):寫(xiě)字樓租金的確定方
24、法 6、毛租是客戶支付固定的租金,物業(yè)公司在收取的租金中支付經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有的費(fèi)用.〔 √ 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):寫(xiě)字樓租金的確定方法 7、凈租約是客戶除了支付租金外,還要承擔(dān)其他的費(fèi)用.〔 √ 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):寫(xiě)字樓租金的確定方法 8、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ).〔 √ 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):對(duì)管理標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估 9、商場(chǎng)物業(yè)也稱公共性商業(yè)物業(yè).〔 × 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):商場(chǎng)物業(yè)概念 10、商業(yè)物業(yè)屬于商業(yè)地產(chǎn).〔 √ 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):商場(chǎng)物業(yè)概念 11、商場(chǎng)物業(yè)保潔的重點(diǎn)在大堂與大門(mén)入口處.〔 √ 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理 12、商場(chǎng)物業(yè)室內(nèi)花卉的選擇應(yīng)突
25、出線條美和層次美.〔 √ 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理 13、商場(chǎng)物業(yè)識(shí)別體系要與商場(chǎng)的商業(yè)特色相一致.〔 × 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):建立商場(chǎng)物業(yè)的識(shí)別體系 14、一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作成功與否就看是否能按計(jì)劃成功招商.〔 √ 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)招商的特點(diǎn) 15、零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來(lái)銷售商品或服務(wù)的物業(yè).〔 √ 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)的定義 16、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)物業(yè)"硬件"的管理.〔 √ 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng) 17、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理是否成功現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略的制定最關(guān)鍵.〔 × 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):策略與計(jì)劃
26、18、購(gòu)物中心的發(fā)展商對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求側(cè)重于購(gòu)物中心外觀形象.〔 √ 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):購(gòu)物中心物業(yè)服務(wù)的側(cè)重點(diǎn) 19、消費(fèi)者到購(gòu)物中心購(gòu)物和休閑,除關(guān)心品種、價(jià)格、服務(wù)外,對(duì)物業(yè)服務(wù)則更關(guān)心安全問(wèn)題.〔 × 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):購(gòu)物中心物業(yè)服務(wù)的側(cè)重點(diǎn) 20、酒店只銷售一種東西,就是服務(wù).〔 √ 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):酒店的定義 21、著裝、服飾、化妝、發(fā)型等代表人的儀表.〔 √ 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)服務(wù)人員的禮儀要求 22、會(huì)所的實(shí)際操作指導(dǎo)主要指正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo).〔 × 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)日常階段管理內(nèi)容 23、舉止是指人的行為、動(dòng)作和表情.〔 √〕 2
27、7、★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所服務(wù)人員的舉止要求 24、專業(yè)性會(huì)展主題性比較強(qiáng).〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展業(yè)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn) 25、會(huì)展企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)目的是實(shí)現(xiàn)資源在短期內(nèi)的聚集效應(yīng).〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展業(yè)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn) 26、會(huì)展物業(yè)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)要能很好地體現(xiàn)會(huì)展的主體和氣氛.〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物業(yè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)管理 27、會(huì)展物流的安全性是指在物流和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的貨品安全.〔 × 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流活動(dòng)的要求 28、會(huì)展物流的快捷性是要以最快的速度完成會(huì)展物資的轉(zhuǎn)移.〔 × 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流活動(dòng)的要求 29、會(huì)展物流的準(zhǔn)確性要求高,主
28、要是保證貨單相符.〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流活動(dòng)的要求 30、會(huì)展物流信息管理的目標(biāo)是科學(xué)的決策.〔 × 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流管理的主要內(nèi)容 31、生產(chǎn)企業(yè)單位以工業(yè)園區(qū)為生產(chǎn)基地,開(kāi)展產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究、生產(chǎn)制造、加工與組裝等經(jīng)營(yíng)活動(dòng).〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)的定義 32、工業(yè)園區(qū)的環(huán)境易污染.〔 × 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點(diǎn) 33、工業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高.〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):參見(jiàn)P工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點(diǎn) 34、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的服務(wù)要求重點(diǎn)設(shè)備必須維護(hù)到位.〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)特點(diǎn) 35、工業(yè)園區(qū)內(nèi)的綠化能夠凈
29、化空氣、防塵、防噪音,起到改善工業(yè)園區(qū)內(nèi)部小 氣候的保護(hù)作用.〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)物業(yè)的環(huán)境管理 36、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全管理分為內(nèi)保和外保.〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全服務(wù) 37、醫(yī)院是為患者提供醫(yī)療服務(wù)和進(jìn)行醫(yī)學(xué)教學(xué)和科研的特殊場(chǎng)所.〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院的概念 38、醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理的計(jì)劃性要從科學(xué)管理上提高計(jì)劃的時(shí)效性和準(zhǔn)確性.〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn) 39、醫(yī)院物業(yè)必須要按醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)規(guī)律管理,在保證醫(yī)院等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上,講究經(jīng)濟(jì)效益.〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn) 40、其他物業(yè)主要是指住宅、寫(xiě)字樓商業(yè)
30、場(chǎng)所和工業(yè)物業(yè)以外的其他各種物業(yè).〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):其他物業(yè)的主要類型 41、體育場(chǎng)館在建筑設(shè)計(jì)上的發(fā)展趨勢(shì)是完全實(shí)現(xiàn)以人為本的個(gè)性化設(shè)計(jì).〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):體育場(chǎng)館物業(yè)特點(diǎn) 42、體育場(chǎng)館在建筑設(shè)計(jì)上主要考慮大眾的需求.〔 × 〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):體育場(chǎng)館物業(yè)特點(diǎn) 體育場(chǎng)館的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)除滿足全民健身的需求外,還要兼顧大型賽事和活動(dòng)的需要,基本上都是按照大型國(guó)際、綜合性賽事要##施建設(shè)的. 43、體育場(chǎng)館具有功能綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):參見(jiàn)P體育場(chǎng)館物業(yè)特點(diǎn) 44、體育場(chǎng)館在大型賽事、活動(dòng)舉行時(shí),最大的運(yùn)行特點(diǎn)是人口密度在特定時(shí)間內(nèi)迅速增加,結(jié)束
31、后又急劇減少.〔 √〕 ★考核知識(shí)點(diǎn):體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)特點(diǎn) 二、主觀部分： 〔一〕、名詞解釋 1、商業(yè)物業(yè)： ★考核知識(shí)點(diǎn)：商業(yè)物業(yè)的概念 附1.1.1：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 廣義商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)用途或者具備商業(yè)功能的物業(yè),它包含了購(gòu)物中心、商業(yè)街、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店、批發(fā)市場(chǎng)等. 狹義的商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)服務(wù)的物業(yè)形式,主要有零售、批發(fā)、餐飲、娛樂(lè)、休閑等. 2、寫(xiě)字樓： ★考核知識(shí)點(diǎn)：寫(xiě)字樓的概念 附2.2.1：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 寫(xiě)字樓是指供各種政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇. 3、寫(xiě)字樓租賃合同的執(zhí)行： ★考核知識(shí)點(diǎn)：寫(xiě)
32、字樓租賃合同的執(zhí)行的概念 附2.2.3：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 寫(xiě)字樓租賃合同的執(zhí)行是指客戶遷入寫(xiě)字樓以與客戶遷出寫(xiě)字樓的整個(gè)過(guò)程. 4、物業(yè)租金： ★考核知識(shí)點(diǎn)：物業(yè)租金的概念 附2.2.3：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 物業(yè)租金是物業(yè)租賃的價(jià)格,是分期出賣(mài)物業(yè)使用價(jià)值的貨幣表現(xiàn),是物業(yè)商品一種特殊的價(jià)格形式. 5、純租約： ★考核知識(shí)點(diǎn)：純租約的概念 附2.2.3：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 純租約也叫凈租約,主要是指客戶除了支付租金外,還要承擔(dān)其他的費(fèi)用. 6、風(fēng)險(xiǎn)管理： ★考核知識(shí)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 附2.2.5：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 風(fēng)險(xiǎn)管理是指經(jīng)濟(jì)單位通過(guò)對(duì)各種潛在風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、
33、鑒定、衡量、控制和處理,從而力求以最少的成本使風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的損失降到最低度,以獲取最大安全保障的管理方法. 7、商場(chǎng)： ★考核知識(shí)點(diǎn)：商場(chǎng)的概念 附3.3.1：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 商場(chǎng)是具備一定規(guī)模的營(yíng)業(yè)面積,匯集各類商品進(jìn)行零售經(jīng)營(yíng)或批發(fā)經(jīng)營(yíng)的交易場(chǎng)所,通常由一幢或數(shù)幢物業(yè)相連而成.〔〕 8、房屋租賃合同： ★考核知識(shí)點(diǎn):房屋租賃合同的概念 附：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 房屋租賃合同是出租人與承租人簽訂的、用于明確租賃雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系和責(zé)任,以房屋為標(biāo)的的協(xié)議,是一種債權(quán)合同. 9、零售商業(yè)物業(yè)： ★考核知識(shí)點(diǎn)：零售商業(yè)物業(yè)的概念 附4.4.1：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 零售商業(yè)物
34、業(yè)是被零售商用來(lái)銷售商品或服務(wù)的物業(yè).在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資領(lǐng)域零售商業(yè)物業(yè)又稱為商業(yè)地產(chǎn). 10、基礎(chǔ)租金： ★考核知識(shí)點(diǎn):基礎(chǔ)租金的概念 附4.4.:2：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 基礎(chǔ)租金又稱最低租金,常以每月每平方米為基礎(chǔ)計(jì)算.基礎(chǔ)租金是業(yè)主或取得、與租戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)〔營(yíng)業(yè)額〕不相關(guān)的一個(gè)最低收入. 11、百分比租金： ★考核知識(shí)點(diǎn)：百分比租金的概念 附4.4.2：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 百分比租金是當(dāng)收取百分比租金是時(shí),業(yè)主分享了在零售商業(yè)物業(yè)內(nèi)作為租戶的零售商的部分經(jīng)營(yíng)成果.百分比租金通常以年總營(yíng)業(yè)額為基礎(chǔ)計(jì)算,但具體支付時(shí)可以按月或季度支付. 12、購(gòu)物中心： ★考核知識(shí)點(diǎn)：購(gòu)物
35、中心的概念 附4.4.5：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 購(gòu)物中心是多種零售店鋪、服務(wù)設(shè)施集中在一個(gè)建筑物內(nèi)或一個(gè)區(qū)域內(nèi),向消費(fèi)者提供綜合性服務(wù)的商業(yè)集合體.這種商業(yè)集合體通常包含數(shù)十個(gè)甚至數(shù)百個(gè)服務(wù)場(chǎng)所,業(yè)態(tài)涵蓋大型綜合超市、專業(yè)店、專賣(mài)店、飲食店、雜品店以與娛樂(lè)健身休閑等. 13、現(xiàn)代酒店： ★考核知識(shí)點(diǎn)：現(xiàn)代酒店的概念 附5.5.1：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 現(xiàn)代酒店是指借助一定的建筑物與必要的設(shè)備、設(shè)施,將其和接待服務(wù)人員的勞務(wù)相結(jié)合,向客戶出售客房、餐飲、服務(wù)等商品,滿足客戶物質(zhì)和精神方面需求的經(jīng)濟(jì)組織. 14、聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)： ★考核知識(shí)點(diǎn)：聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)的概念 附5.5.2：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋
36、〕 聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)就是聯(lián)號(hào)公司授予成員酒店在某個(gè)特定的地點(diǎn)、特定的期限內(nèi)按照規(guī)定的方式經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的權(quán)力. 15、儀表： ★考核知識(shí)點(diǎn)：儀表的概念 附:6.6.3：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 儀表是指人的外在表現(xiàn),如著裝、服飾、化妝、發(fā)型等. 16、會(huì)展： ★考核知識(shí)點(diǎn)：會(huì)展的概念 附6.6.1：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 狹義地講,會(huì)展即會(huì)議和展覽,會(huì)展是會(huì)議和展覽的統(tǒng)稱,兩者有時(shí)合并舉辦,有時(shí)分開(kāi)舉行. 廣義的會(huì)展不僅包括會(huì)議和展覽,還包括獎(jiǎng)勵(lì)旅游和大型活動(dòng)以與與之相關(guān)的運(yùn)輸、廣告等行業(yè),是會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型活動(dòng)和展覽的概稱. 17、會(huì)展經(jīng)濟(jì)： ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展經(jīng)濟(jì)的概念 附6.6.1
37、〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 會(huì)展經(jīng)濟(jì)是以會(huì)展業(yè)為依托,借助各種會(huì)展活動(dòng)的舉辦拉動(dòng)城市與其所在地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,并能帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益. 18、工業(yè)園區(qū)： ★考核知識(shí)點(diǎn)：工業(yè)園區(qū)的概念 附8.8.1：〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 工業(yè)園區(qū)是指政府規(guī)劃建設(shè)的,供水、供電、供氣、通訊、道路、倉(cāng)儲(chǔ)與其他配套設(shè)施齊全、布局合理且能夠能滿足從事一般工業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)需要的標(biāo)準(zhǔn)性建筑物或建筑物群體. 〔二〕、簡(jiǎn)答 1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容包括哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容 附1.1.3〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕樓宇與設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)與維修管理 〔2〕環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理 〔3〕
38、安全服務(wù)管理 〔4〕廣告管理 〔5〕裝修管理 〔6〕租賃管理 2、寫(xiě)字樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)是什么？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 寫(xiě)字樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)目標(biāo) 附2.2.2〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕為業(yè)主和用戶創(chuàng)造安全、舒適、快捷的工作與生活環(huán)境 〔2〕延長(zhǎng)寫(xiě)字樓物業(yè)的使用年限與其功能正常發(fā)揮 〔3〕是寫(xiě)字樓物業(yè)保值增值 3、租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容有哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容 附2.2.3〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕寫(xiě)字樓租賃合同的簽訂 〔2〕寫(xiě)字樓租賃合同的執(zhí)行 〔3〕寫(xiě)字樓客戶的選擇 〔4〕寫(xiě)字樓租金的確定 4、寫(xiě)字樓租金的構(gòu)成 ★考核知
39、識(shí)點(diǎn): 寫(xiě)字樓租金的構(gòu)成 附2.2.3〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕商品租金,通常由八項(xiàng)因素構(gòu)成,包括：折舊、維修費(fèi)、管理費(fèi)、地租、利息、稅金和保險(xiǎn)費(fèi). 〔2〕成本租金：由五項(xiàng)因素構(gòu)成,折舊、維修費(fèi)、管理費(fèi)、地租、利息. 〔3〕基礎(chǔ)租金：是指客戶租用每平方米可出租面積需按月或按年支付的最低金額. 〔4〕市場(chǎng)租金：是在商品租金的基礎(chǔ)上反映物業(yè)供求關(guān)系而出現(xiàn)的一種租金. 5、寫(xiě)字樓物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 寫(xiě)字樓物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理 附2.2.5〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)與其風(fēng)險(xiǎn)特征的描述. 〔2〕風(fēng)險(xiǎn)承受主體與其相應(yīng)責(zé)任的分配. 〔3〕定性和定
40、量風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程的結(jié)果. 〔4〕對(duì)某一具體風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)過(guò)分析,接受的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施. 〔5〕風(fēng)險(xiǎn)策略實(shí)施后,預(yù)期的殘余風(fēng)險(xiǎn)水平. 〔6〕用于執(zhí)行選定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的具體行動(dòng)計(jì)劃. 〔7〕應(yīng)對(duì)措施的預(yù)算和時(shí)間. 〔8〕意外事故應(yīng)急計(jì)劃和反饋計(jì)劃 6、商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)管理要求有哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)管理要求 附3.3.2〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕要樹(shù)立商場(chǎng)的良好形象 〔2〕需要確保商場(chǎng)的安全性 〔3〕要確保顧客消費(fèi)的便利性 〔4〕要確保設(shè)備實(shí)施的可靠性 7、商場(chǎng)物業(yè)招商的基本原則 ★考核知識(shí)點(diǎn): 商場(chǎng)物業(yè)招商的基本原則 附3.3.3〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕建筑
41、物與裝修維護(hù) 〔2〕商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的維護(hù) 〔3〕消防與安全的管理 〔4〕環(huán)境管理 〔5〕車(chē)輛管理 〔6〕緊急事故處理 8、房屋租賃合同的法律特征有哪些 ★考核知識(shí)點(diǎn): 房屋租賃合同的法律特征 附3.3.3〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕房屋租賃合同是雙務(wù)合同 〔2〕房屋租賃合同是有償合同 〔3〕房屋租賃合同是諾成合同 〔4〕房屋租賃合同是繼續(xù)性合同合同 9、選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶時(shí)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶的選擇 附4.4.2〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕租戶聲譽(yù) 〔2〕租戶的財(cái)務(wù)能力 〔3〕租戶組合與位置分配 〔4〕租戶需要的服務(wù)
42、 10、零售商業(yè)物業(yè)租約制定要考慮哪些問(wèn)題 ★考核知識(shí)點(diǎn): 租約制定 附4.4.2〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕關(guān)于每一棟獨(dú)立承租單元的用途 〔2〕限制經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相似的租戶 〔3〕限制租戶在一定地域范圍內(nèi)重復(fù)設(shè)店 〔4〕營(yíng)業(yè)時(shí)間 〔5〕公共面積的維護(hù) 〔6〕廣告、標(biāo)志和圖形 〔7〕折讓優(yōu)惠 〔8〕其他條款 11、商業(yè)街的物業(yè)服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)那些管理職能？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 商業(yè)街的物業(yè)服務(wù) 附4.4.5〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕建筑物與裝修維護(hù) 〔2〕商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的維護(hù) 〔3〕消防與安全的管理 〔4〕環(huán)境管理 〔5〕車(chē)輛管理 〔6〕緊急事故處理 12、酒店物業(yè)
43、的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)是什么？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 附5.5.2〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕服務(wù)質(zhì)量要求高 〔2〕客人流動(dòng)頻繁 〔3〕服務(wù)時(shí)間不確定 〔4〕服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 〔5〕設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間性強(qiáng) 〔6〕總體協(xié)調(diào)性要求高 13、酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容包括什么？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 附5.5.2〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕客人接待服務(wù) 〔2〕酒店物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) 〔3〕酒店物業(yè)的鑰匙管理 〔4〕酒店物業(yè)的保潔服務(wù) 〔5〕酒店物業(yè)的公共安全服務(wù) 〔6〕酒店物業(yè)的消防管理 〔7〕酒店物業(yè)的綠化管理
44、 〔8〕其他服務(wù)項(xiàng)目 14、酒店物業(yè)保潔管理的方法有哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 酒店物業(yè)保潔管理 附5.5.5〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕合理劃分工作范圍 〔2〕靈活調(diào)整工作時(shí)間 〔3〕加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與管理 〔4〕完善質(zhì)量管理,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理 15、酒店物業(yè)保潔管理基本措施有哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn):酒店物業(yè)保潔管理 附5.5.5〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 酒店物業(yè)保潔管理的基本措施主要有以下幾個(gè)方面： 〔1〕制定保潔管理制度 〔2〕制定定量、定期考核標(biāo)準(zhǔn) 〔3〕搞好日常衛(wèi)生保潔工作 〔4〕做好保潔設(shè)施建設(shè) 〔5〕做好保潔宣傳工作,增強(qiáng)患者和家屬的環(huán)保意識(shí) 16、會(huì)所的原意是什
45、么？國(guó)內(nèi)外對(duì)會(huì)所是如何定義的 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所的定義 附6.6.1〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 所謂會(huì)所,嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)就是實(shí)行封閉管理,僅對(duì)入會(huì)的會(huì)員與會(huì)員的親友和客人提供服務(wù)的場(chǎng)所,也就是同一階層、同一圈中人士的固定活動(dòng)聚會(huì)場(chǎng)所. 國(guó)外的會(huì)所管理內(nèi)容偏重于康樂(lè)類,所以也稱俱樂(lè)部. 國(guó)內(nèi)的會(huì)所定義是指能人們提供健康、娛樂(lè)、溝通交流的場(chǎng)所. 17、會(huì)所內(nèi)部環(huán)境與布局應(yīng)遵循哪些原則？ ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)的設(shè)計(jì)與布局 附6.6.1〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕與會(huì)所定位相一致的原則 〔2〕科學(xué)合理原則 〔3〕配套設(shè)施齊全的原則 〔4〕匹配原則 18、會(huì)展物業(yè)的安全服務(wù)包括哪些？ ★
46、考核知識(shí)點(diǎn): 會(huì)展物業(yè)的安全服務(wù) 附7.7.4〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕防盜管理 〔2〕突發(fā)事件的處理 〔3〕會(huì)議##管理 〔4〕展品的安全服務(wù) 19、會(huì)展物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)組織管理涉與哪些方面？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 會(huì)展物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理 附7.7.4〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕展前準(zhǔn)備 〔2〕計(jì)劃分配 〔3〕標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視的制作與布置 〔4〕布展裝修管理 〔5〕貨運(yùn)車(chē)輛管理 〔6〕會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)巡視與跟蹤服務(wù) 〔7〕提供咨詢與其他服務(wù) 〔8〕展品管理 20、會(huì)展物流的特征包括哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 會(huì)展物流的特征 附7.7.4〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕"過(guò)程控制"的復(fù)雜性 〔2
47、〕"系統(tǒng)優(yōu)化"的雙重性 〔3〕專業(yè)化程度相對(duì)較高 〔4〕信息化要求相對(duì)較高 21、工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)包括的"六大管理,三類服務(wù)"具體包括哪些內(nèi)容？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 附8.8.2〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容相當(dāng)廣泛,服務(wù)項(xiàng)目呈多元化、全方位的態(tài)勢(shì),歸納起來(lái)為"六大姑那里,三類服務(wù)" "六大管理內(nèi)容"包括：房屋與配套設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全消防管理、綠化管理、車(chē)輛交通管理其他管理. "三類服務(wù)"包括：常規(guī)性公共服務(wù)、委托性特約服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù). 22、醫(yī)院物業(yè)特點(diǎn)有哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院物業(yè)特點(diǎn) 附9.9.1〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕
48、〔1〕服務(wù)管理計(jì)劃性 〔2〕效益追求經(jīng)濟(jì)性 〔3〕服務(wù)對(duì)象雙重性 〔4〕日常管理挑戰(zhàn)性 〔5〕服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)性 〔6〕安全服務(wù)特殊性 〔7〕設(shè)備運(yùn)行連續(xù)性 23、醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)措施有哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)措施 附9.9.3〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕抓服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn),促進(jìn)安全部門(mén)高效運(yùn)作 〔2〕徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提供主動(dòng)式維修服務(wù) 〔3〕實(shí)施勞動(dòng)定額管理,提高保潔服務(wù)質(zhì)量,降低管理成本 〔4〕注重人員培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量 〔5〕實(shí)行嚴(yán)格的考核制度,建立有效的激勵(lì)機(jī)制 〔6〕掌握醫(yī)院發(fā)展方向,創(chuàng)新服務(wù)理念 24傳統(tǒng)餐飲與醫(yī)院餐飲管理服的區(qū)別表現(xiàn)在哪
49、些方面？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 醫(yī)院物業(yè)的餐飲管理服 附9.9.5〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕服務(wù)對(duì)象 傳統(tǒng)餐飲：普通消費(fèi)者 醫(yī)院餐飲：個(gè)性消費(fèi)者 〔2〕經(jīng)營(yíng)目的 傳統(tǒng)餐飲：追求經(jīng)濟(jì)效益 醫(yī)院餐飲：治療康復(fù)、福利經(jīng)營(yíng)、注重社會(huì)效益 〔3〕事務(wù)出品 傳統(tǒng)餐飲：注重色、香、味 醫(yī)院餐飲：除色、香、味外,更注重營(yíng)養(yǎng)搭配,醫(yī)療輔助作用 〔4〕烹制方法 傳統(tǒng)餐飲：傳統(tǒng)的工藝 醫(yī)院餐飲：科學(xué)的方法 〔5〕衛(wèi)生要求 傳統(tǒng)餐飲：注重表面的視覺(jué)衛(wèi)生 醫(yī)院餐飲：注重全過(guò)程的衛(wèi)生管理 〔6〕成本管理 傳統(tǒng)餐飲：追求低成本 醫(yī)院餐飲：控制成本,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià) 〔7〕經(jīng)營(yíng)方式 傳統(tǒng)餐飲：承包、自營(yíng) 醫(yī)院餐飲：合同責(zé)任、社會(huì)化管理 25、體育場(chǎng)館的物業(yè)特點(diǎn)有哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 體育場(chǎng)館的物業(yè)特點(diǎn) 附10.10.3〔考核知識(shí)點(diǎn)解釋〕 〔1〕占地面積大、建筑規(guī)模大、功能綜合性強(qiáng) 〔2〕設(shè)施設(shè)備規(guī)模龐大、齊全,科技含量高 〔3〕實(shí)用功能能夠多元化 〔4〕人性化設(shè)計(jì)程度高 〔5〕配套商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度大,交通、通訊設(shè)施容量大 〔6〕新聞、傳媒設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、完善 23 / 23
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