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1、電力營銷工作計劃
一、強化營銷管理，促進增供擴銷
1、進一步強化客戶基礎檔案的建立健全，按ccs系統(tǒng)的要求，推進公司經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢成果的運用，有序推進建設方案的實施，加強分析研究，對照標準找差距，使業(yè)務流程不斷優(yōu)化，管理秩序不斷規(guī)范。
(1)、用電營業(yè)班對新增客戶檔案的建立，必須按ccs系統(tǒng)的管理標準執(zhí)行。新建檔案資料不全或有差錯，考核責任人員____元/戶。
(2)、加強用電營業(yè)一口對外的管理，簡化辦電程序。用電營業(yè)班接納的用電業(yè)務必須在供電局規(guī)定的受理期限內(nèi)(用電負荷在10-30kv的為____個工作日，及時查勘、上報、裝表通電)完成，延時一天以上者居民用電按____元/戶考核;動
2、力、非普、商業(yè)等用電按____元/戶考核。若因此引起客戶投訴，視情節(jié)輕重考核____元(特殊原因，如不可抗力的自然因數(shù)和非己的人為因數(shù)除外;新增變壓器不在之列)。
(3)、各類計量裝置故障，在計劃安排的時間內(nèi)(緊急計量裝置事故務須當即處理)必須處理。居民用電表超時處理按____元/戶考核、動力、非普、商業(yè)等用電表超時處理____元/戶考核、臺區(qū)表超計劃按____元考核。
二、加強線損管理，把各個環(huán)節(jié)的工作做好、做細、做實
1、抓好各級計量裝置的檢查、管理工作。經(jīng)營專責(擬定專變客戶檔案和當月檢查周期表)、線損專責定期對專變客戶的計量裝置進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有計量裝置異常的情況凡當月未完成巡
3、檢計劃者，考核____元，并且在隨后的三天時間內(nèi)完成。
2、對超期運行的計量裝置進行有計劃的輪換。抄收班臺區(qū)責任人負責對所轄運行的客戶計量裝置情況進行統(tǒng)計，超期運行或有異常的計量裝置須在當月內(nèi)統(tǒng)計完成后交給抄收班長;凡在檢查中發(fā)現(xiàn)未能及時統(tǒng)計上報者，考核臺區(qū)責任人____元/戶。抄收班長將統(tǒng)計情況匯總后，三天內(nèi)(超出規(guī)定時間考核____元)傳遞給用電營業(yè)班班長;由其制定編排換裝工作計劃(未制定次月?lián)Q表工作計劃，考核____元)，計劃內(nèi)的工作，若無其他工作的沖突和不可抗力因數(shù)，未完成者按每只表____元考核。
3、重視抄表質(zhì)量，每月經(jīng)營專責、線損專責定期或不定期進行抽查，抽查臺區(qū)不得少于五個
4、，抽查戶不得少于____戶(工作業(yè)績反映在周工作計劃總結中);未完成者各考核____元。
4、堅持開展對高線損和負線損的線路和臺區(qū)進行檢查，臺區(qū)責任人自己認真分析原因，提供情況。由經(jīng)營專責組織一至二次用電檢查(工作業(yè)績反映在周工作計劃總結中);未完成者各考核____元，查獲竊電，按供電所有關規(guī)定進行獎勵。
5、杜絕估超、漏抄、錯超、錯乘倍率等習慣性超表質(zhì)量的問題發(fā)生，以減少因超表質(zhì)量問題引起的線損波動幅度。凡臺區(qū)責任人工作不負責，故意估超，超表不到位;或以電費不好收、客戶不好找為由，一經(jīng)查證，每戶按____元考核;情節(jié)嚴重者按工作制度標準考核或移交上級部門處理。
6、制票人員應積極配合臺
5、區(qū)責任人工作，認真審核數(shù)據(jù)，因工作大意造成充紅票等過失，考核____元/戶。
7、做好拆遷片區(qū)的抄收工作，加強巡視，與地方政府部門密切聯(lián)系，減少電量損失，確保電費電量及時回收。若臺區(qū)責任人工作疏忽和不及時控制和匯報，造成電費電量不能及時回收，考核____元/戶。
三、加強電價管理，確保均價指標的完成
1、繼續(xù)開展用電營業(yè)普查，檢查電價執(zhí)行情況。抄收班長按月布置收集情況(臺區(qū)責任人未在抄表后的二日內(nèi)完成工作考核____元)并在當月抄表后的五在日內(nèi)整理出書面匯總交經(jīng)營專責(未完成考核____元)，經(jīng)營專責按月工作量的安排擬定月檢查計劃(未擬定計劃考核____元)。
2、糾正電價執(zhí)行的差錯和
6、未章違紀行為的工作，由經(jīng)營專責、線損專責和抄收班長共同參與執(zhí)行，臺區(qū)責任人配合工作。未完成當月計劃的戶數(shù)，各考核____元/戶。
四、建立優(yōu)質(zhì)服務流程，提高服務水平
堅持把客戶放在第一位，始于客戶需求，終于客戶滿意。努力做好服務理念追求真誠，服務內(nèi)容追求規(guī)范，服務形象追求品牌，服務品牌追求一流。
(1)、加快辦電速度，簡化辦電程序，嚴格按照供電局統(tǒng)一服務流程開展工作。對待客戶的提問，耐心回答，認真解釋。不得為難客戶，引起客戶投訴，責任人考核____元。
(2)、營業(yè)廳和各收費點必須做到規(guī)范、整潔，對客戶提出的批評要虛心接受，要以誠待人，誠信為本。引起客戶投訴，責任人考核____元。
(3)、接到客戶報修電話和事故報告，值班人員要及時記錄在案，積極采取應急措施，視事故情況的大小，能處理和解決的不能推脫，否則考核當值人員人均____元;引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關規(guī)定處理。
(4)、面對和接到客戶的投訴，要認真了解情況，并做好記錄匯報并在規(guī)定的時間內(nèi)(____天)答復和處理。
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電力營銷工作計劃
