一看就會(huì)-新手網(wǎng)上交易、購(gòu)物與經(jīng)營(yíng).ppt

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網(wǎng)上交易購(gòu)物與經(jīng)營(yíng) 1 初步認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)交易 1 1網(wǎng)絡(luò)交易的基本知識(shí)1 1 1網(wǎng)絡(luò)交易用戶群使用網(wǎng)絡(luò)交易的用戶職業(yè)屬性統(tǒng)計(jì)公司職員占最大比例 其次是學(xué)生用戶 自由職業(yè)用戶占據(jù)相當(dāng)比例的原因是有相當(dāng)比例的用戶選擇網(wǎng)絡(luò)賣家職業(yè) 同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)交易用戶中的忠實(shí)買家 使用網(wǎng)絡(luò)交易的用戶收入屬性統(tǒng)計(jì)從收入情況看 月收入3000元以下的中低收入用戶占主要比例 其中沒(méi)有收入的群體占到28 26 這部分用戶以學(xué)生居多 中低收入人群占網(wǎng)絡(luò)交易較大比例也說(shuō)明 隨著低齡用戶年齡的增長(zhǎng)以及相應(yīng)而來(lái)的收入的提升 未來(lái)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大 市場(chǎng)仍具有相當(dāng)潛力 1 1 2網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)允許交易的商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)禁止和限制部分交易 一旦網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)現(xiàn)該類物品 有權(quán)立即將其刪除 并保留給予相關(guān)用戶警告 凍結(jié)直至終止其賬戶的權(quán)力 涉及禁止交易的物品毒品 發(fā)票 偽造物 人體器官 軍用或警用物品 管制刀具 賭具 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物品 流通人民幣 文物 國(guó)家禁止流通的集郵票品等 涉及限制交易的物品動(dòng)物 植物 地鐵票 車票 酒精飲料 醫(yī)療器材等 1 初步認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)交易 1 1 3網(wǎng)絡(luò)交易中什么商品最暢銷虛擬物品禮品 家居商品護(hù)膚美容產(chǎn)品珠寶數(shù)碼產(chǎn)品收藏品服飾 1 初步認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)交易 1 1 4網(wǎng)上交易安全性使用安全的交易平臺(tái)不隨意向別人透露交易安全信息經(jīng)常修改交易密碼遵循網(wǎng)上交易規(guī)則學(xué)會(huì)使用和保護(hù)密碼不安裝帶記憶命令的程序強(qiáng)化安全觀念發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)中斷交易警惕計(jì)算機(jī)病毒 1 初步認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)交易 1 2常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)簡(jiǎn)介淘寶網(wǎng) 1 初步認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)交易 1 3網(wǎng)絡(luò)交易的基本條件1 4網(wǎng)絡(luò)交易的基本流程1 5網(wǎng)絡(luò)交易的常見(jiàn)付款方式支付寶 是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái) 由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦 財(cái)付通 是騰訊公司創(chuàng)辦的中國(guó)領(lǐng)先的在線支付平臺(tái) 安付通 是由易趣聯(lián)合國(guó)內(nèi)各大銀行提供的一種促進(jìn)網(wǎng)上安全交易的支付手段 快錢電子支付平臺(tái) 快錢是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付企業(yè) 1 初步認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)交易 2 邁出網(wǎng)上交易的第一步 2 1注冊(cè)與登錄淘寶網(wǎng)2 1 1淘寶網(wǎng)免費(fèi)注冊(cè)與認(rèn)證流程注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員基本流程實(shí)名認(rèn)證的基本流程2 1 2注冊(cè)電子郵箱2 1 3注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員2 1 5使用賬戶登錄淘寶網(wǎng)2 1 6編輯淘寶個(gè)人信息2 1 7淘寶賬戶安全管理 2 2使用淘寶常用軟件2 2 1下載和安裝阿里旺旺2 2 2添加阿里旺旺好友2 2 3使用阿里旺旺功能2 2 4使用阿里旺旺與淘友溝通2 2 5查看聊天記錄2 2 6下載并安裝淘寶助理2 2 7下載并安裝淘寶工具條 2 邁出網(wǎng)上交易的第一步 2 3注冊(cè)與激活支付寶賬戶2 3 1登錄支付寶網(wǎng)站注冊(cè)支付寶賬號(hào)2 3 2支付寶賬戶綁定淘寶會(huì)員名2 3 3激活注冊(cè)淘寶自動(dòng)創(chuàng)建的支付寶賬號(hào)2 3 4支付寶實(shí)名認(rèn)證 支付寶實(shí)名認(rèn)證 服務(wù)是支付寶提供的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù) 同時(shí)核實(shí)會(huì)員身份信息和銀行賬戶信息 通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證后 相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證 可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店 出售商品目前支付寶公司提供支付寶實(shí)名認(rèn)證的類型包括個(gè)人類型和公司類型 2 3 5個(gè)人支付寶實(shí)名認(rèn)證2 3 6確認(rèn)匯款金額完成實(shí)名認(rèn)證 2 邁出網(wǎng)上交易的第一步 2 4支付寶賬戶安全管理2 4 1如何讓支付寶賬戶更安全妥善保管好自己的密碼認(rèn)真核實(shí)支付寶的網(wǎng)址申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書開通專業(yè)版網(wǎng)銀進(jìn)行付款及時(shí)更新殺毒軟件和安裝防火墻遵守支付寶交易流程購(gòu)物 2 邁出網(wǎng)上交易的第一步 2 4 2修改支付寶密碼2 4 3設(shè)置支付寶密碼保護(hù)2 4 4找回支付寶密碼2 4 5使用 支付寶信使 2 4 6安裝數(shù)字證書2 4 7安裝支付寶安全控件 2 邁出網(wǎng)上交易的第一步 2 5開通網(wǎng)上銀行2 6給支付寶充值 2 邁出網(wǎng)上交易的第一步 3 在淘寶網(wǎng)購(gòu)物 3 1搜索及尋找商品3 1 1按寶貝類目尋找商品利用 寶貝類目 按鈕尋找用戶可以根據(jù)購(gòu)買商品的歸屬類別 從淘寶網(wǎng)寶貝類目中選擇商品分類 3 1 2搜索使用技巧明確搜索詞 搜索詞的選擇很重要 核心關(guān)鍵字的選擇要有技巧 熱門搜索詞推薦 輸入核心搜索詞后 系統(tǒng)會(huì)提供10個(gè)熱門搜索推薦詞 3 1 3高級(jí)搜索功能搜索商品搜索店鋪搜索帖子3 1 4商品排序按價(jià)格排序3 1 5訪問(wèn)商家店鋪3 1 6收藏商品 3 在淘寶網(wǎng)購(gòu)物 3 2與賣家聯(lián)絡(luò)3 2 1查看賣家信用評(píng)價(jià)3 2 2發(fā)送站內(nèi)信件咨詢3 2 3查看回復(fù)的站內(nèi)信3 2 4在商品頁(yè)面給賣家留言3 2 5使用網(wǎng)頁(yè)版阿里旺旺聯(lián)系賣家3 2 6使用阿里旺旺聯(lián)系賣家 3 在淘寶網(wǎng)購(gòu)物 3 3 1淘寶網(wǎng)上商品的出售形式 一口價(jià) 商品 是賣家以固定價(jià)格出售寶貝 沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地 拍下寶貝后 賣家可通過(guò)系統(tǒng)的成交郵件獲得買家的聯(lián)系方式 競(jìng)拍價(jià) 商品 是賣家在出售寶貝時(shí)設(shè)置寶貝起拍價(jià)及加價(jià)幅度 買家可根據(jù)自己的實(shí)際情況 輸入此寶貝所需的最低價(jià)格或輸入自己可接受的最高價(jià)格 讓系統(tǒng)代理出價(jià) 拍賣結(jié)束時(shí) 出價(jià)最高者獲得寶貝 3 在淘寶網(wǎng)購(gòu)物 3 3 2購(gòu)買 一口價(jià) 商品3 3 3付款3 3 4參加商品競(jìng)拍3 3 5查看競(jìng)拍中的商品3 3 6使用購(gòu)物車批量購(gòu)物3 3 7管理購(gòu)物車3 3 8確認(rèn)收貨3 3 9給賣家做出信用評(píng)價(jià)3 3 10申請(qǐng)退款3 3 11申請(qǐng)退貨 3 在淘寶網(wǎng)購(gòu)物 3 4買家購(gòu)物秘籍3 4 1深入了解商品 仔細(xì)閱讀寶貝詳情 看運(yùn)費(fèi)和商品所在地 看商品圖片 避免走彎路 使用支付寶交易 選擇寄送方式 3 在淘寶網(wǎng)購(gòu)物 3 在淘寶網(wǎng)購(gòu)物 3 4 2貨比多家3 4 3正確對(duì)待賣家信用評(píng)價(jià)3 4 4從店鋪評(píng)分看賣家3 4 5投訴保障自身利益3 4 6管理投訴 4 淘寶開店基礎(chǔ) 4 1尋覓貨源的方法批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨 最常見(jiàn)的進(jìn)貨渠道在批發(fā)市場(chǎng) 進(jìn)貨需要有較強(qiáng)的議價(jià)能力 力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低 在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚 以免日后起糾紛 廠家進(jìn)貨 廠家進(jìn)貨可以拿到更低的進(jìn)貨價(jià) 但一次進(jìn)貨金額通常會(huì)要求比較高 增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店 最好認(rèn)識(shí)在廠家工作的朋友 或者自己直接就是在廠家工作的 這樣進(jìn)貨就沒(méi)有任何問(wèn)題了外貿(mào)產(chǎn)品 外貿(mào)產(chǎn)品因其質(zhì)量 款式 面料 價(jià)格等優(yōu)勢(shì) 一直是網(wǎng)上銷售的熱門商品 同時(shí)許多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌代工的剩余產(chǎn)品處理 價(jià)格通常十分便宜 庫(kù)存積壓或清倉(cāng)處理產(chǎn)品 有些品牌商品的庫(kù)存積壓很多 雖然在某一地域?qū)儆诜e壓品 但完全可使其在其他地域成為暢銷品 國(guó)內(nèi)外打折商品 如果賣家在國(guó)外市場(chǎng)有進(jìn)貨渠道 拿到誘人的折扣在網(wǎng)上銷售 利潤(rùn)可觀 同樣國(guó)內(nèi)一些季節(jié)性很強(qiáng)的商品會(huì)在換季過(guò)程中大幅降價(jià) 從供貨網(wǎng)站進(jìn)貨 賣家可以免去四處奔走之苦 尋求發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的貨源信息 例如在阿里巴巴網(wǎng)站尋找貨源 商品同樣有詳實(shí)的介紹和圖片 并且用戶也可以在同類商品中進(jìn)行細(xì)致的比較 4 2在阿里巴巴網(wǎng)站尋覓貨源4 2 1注冊(cè)阿里巴巴網(wǎng)站4 2 2搜索信息4 2 3了解商家信用4 2 4使用留言詢價(jià)功能4 2 5查看與回復(fù)留言4 2 6發(fā)布求購(gòu)信息4 2 7使用買賣速配功能 4 淘寶開店基礎(chǔ) 4 2 8使用阿里旺旺與商家洽談4 2 9設(shè)置支付寶賬戶4 2 10訂購(gòu)商品4 2 11完成支付寶擔(dān)保交易4 2 12確認(rèn)收貨 4 淘寶開店基礎(chǔ) 4 3開店前準(zhǔn)備4 3 1開店前的相關(guān)準(zhǔn)備商品名稱 賣家除了給寶貝起個(gè)漂亮的名稱外 還要考慮買家在搜索商品時(shí)會(huì)使用什么樣的關(guān)鍵字搜索到商品 店鋪名稱 店鋪名稱和會(huì)員名一樣 需要起一個(gè)吸引人的 可以引起買家注意 最好能看到店鋪名稱 即可知道店鋪是賣什么的 商品描述 商品描述需要詳細(xì)不失實(shí) 需要條理分明 重點(diǎn)突出 頁(yè)面美觀大方 方便閱讀 字體大小 顏色搭配合理 令人感覺(jué)舒適即可 價(jià)格及運(yùn)費(fèi) 設(shè)置一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 并盡可能使用低郵費(fèi) 店鋪介紹與店鋪公告 公告可以寫上促銷說(shuō)明 還可以寫上主營(yíng)項(xiàng)目 讓買家買得放心 有效期 淘寶提供7天與14天兩個(gè)選擇 建議選擇7天有效期 4 淘寶開店基礎(chǔ) 4 3 2拍攝精美圖片選用相機(jī)使用拍攝用具4 3 3使用PHOTOSHOP剪裁圖片4 3 4調(diào)節(jié)圖片光線4 3 5制作水印效果4 3 6保存圖片 4 淘寶開店基礎(chǔ) 4 4申請(qǐng)開店4 4 1發(fā)布商品4 4 2修改上架商品的信息4 4 3申請(qǐng)店鋪 4 淘寶開店基礎(chǔ) 4 5裝修淘寶店鋪4 5 1制作與上傳簡(jiǎn)易動(dòng)態(tài)店標(biāo) 100PX 100PX 4 5 2設(shè)置店鋪風(fēng)格4 5 3使用動(dòng)態(tài)店鋪公告模板4 5 4為店鋪?lái)?yè)面安裝雅虎統(tǒng)計(jì)4 5 5為店鋪添加背景音樂(lè)4 5 6設(shè)計(jì)店鋪類目4 5 7使用商品描述模板 4 淘寶開店基礎(chǔ) 4 6使用淘寶助理4 6 1登錄淘寶助理4 6 2使用淘寶助理下載寶貝4 6 3建立寶貝模板4 6 4上傳寶貝4 6 5批量編輯寶貝4 6 6導(dǎo)出寶貝信息CSV文件4 6 7導(dǎo)入寶貝CSV文件4 6 8備份與恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù) 4 淘寶開店基礎(chǔ) 5 淘寶賣家交易管理 5 1與買家做第一筆交易5 1 1與買家交流使用阿里旺旺與買家交流5 1 2回復(fù)寶貝留言5 1 3修改交易價(jià)格5 1 4發(fā)貨在線下單自己聯(lián)系物流無(wú)需物流5 1 5使用在線下單發(fā)貨 5 1 6使用其他物流方式發(fā)貨自己聯(lián)系物流無(wú)需物流5 1 7批量發(fā)貨5 1 8跟蹤物流信息5 1 9使用運(yùn)費(fèi)模板5 1 10評(píng)價(jià)買家 5 淘寶賣家交易管理 5 2提現(xiàn)5 2 1設(shè)置提現(xiàn)銀行賬戶5 2 2查看支付寶賬戶金額5 2 3申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)5 2 4處理不能提現(xiàn)的資金 5 淘寶賣家交易管理 5 3售后服務(wù)5 3 1制定退換貨條款商品退換基本條件 賣家需要制定買家在收到商品出現(xiàn)問(wèn)題要求退換的基本條件 包括商品是否保持原貌 商品附帶配件是否齊全 是否超出規(guī)定的保修時(shí)限等 不允許退換貨條件 賣家需要制定不允許退換貨的條件 包括特殊商品交易是否售出不退 是否影響二次銷售 是否自行拆解維修過(guò) 商品使用過(guò)程中認(rèn)為損壞的等 5 3 2處理已收貨退款5 3 3處理退貨5 3 4回應(yīng)買家投訴5 3 5引導(dǎo)買家修改中 差評(píng)5 3 6為買家評(píng)價(jià)做出解釋 5 淘寶賣家交易管理 6 淘寶店鋪的宣傳與推廣 6 1店內(nèi)宣傳6 1 1使用店鋪推薦位置6 1 2查看店鋪推薦寶貝6 1 3使用櫥窗推薦位6 1 4交換友情鏈接6 1 5在店名中加入宣傳信息6 1 6巧妙使用店鋪留言 6 2布置個(gè)人空間6 2 1修改空間資料6 2 2撰寫文章 6 淘寶店鋪的宣傳與推廣 6 3在淘寶網(wǎng)消費(fèi)者社區(qū)宣傳6 3 1認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng)消費(fèi)者社區(qū)6 3 2發(fā)帖6 3 3利用發(fā)帖做市場(chǎng)調(diào)查6 3 4快速回帖6 3 5申請(qǐng)社區(qū)廣告位 6 淘寶店鋪的宣傳與推廣 6 4利用阿里旺旺宣傳6 4 1利用阿里旺旺個(gè)性簽名信息宣傳6 4 2利用阿里旺旺自動(dòng)回復(fù)功能6 4 3使用消息群發(fā)功能6 4 4建立買家用戶群 6 淘寶店鋪的宣傳與推廣 6 5其他推廣方式6 5 1網(wǎng)站提醒設(shè)置6 5 2使用手機(jī)短信提醒6 5 3創(chuàng)建紅包6 5 4發(fā)送紅包6 5 5收藏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪6 5 6申請(qǐng)加入消費(fèi)者保障計(jì)劃6 5 7訂購(gòu)?fù)伔?wù)6 5 8加入淘寶商城 6 淘寶店鋪的宣傳與推廣 6 淘寶店鋪的宣傳與推廣 6 5 9加入淘寶商城的條件與優(yōu)勢(shì)加入淘寶商城的條件加入淘寶商城的商家必須擁有企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 擁有注冊(cè)商標(biāo)或者品牌 必須簽署入駐淘寶商城服務(wù)合約 同時(shí)商家必須承諾所有商品一口價(jià)銷售 保障原廠正品 提供7天退換貨 參加全網(wǎng)積分購(gòu)物活動(dòng) 保障商品質(zhì)量 承諾售后服務(wù)并提供銷售發(fā)票 加入淘寶商城的優(yōu)勢(shì)商家加入淘寶商城后 更能吸引高端消費(fèi)者 品牌商 生產(chǎn)者或其授權(quán)代理商 平臺(tái)商品全部采用直供式 淘寶商城可以協(xié)助商家簽定物流配送快遞公司 有專業(yè)的行銷團(tuán)隊(duì)為商家快速擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)零售渠道 建立品牌效應(yīng) 實(shí)時(shí)結(jié)算 無(wú)銷售賬期