汽車保險(xiǎn)理賠的基本流程與基本常識.doc

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一、保險(xiǎn)理賠的基本流程 機(jī)動(dòng)車輛出現(xiàn)交通事故后首先要及時(shí)向交警報(bào)案，還要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。一方面讓保險(xiǎn)公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險(xiǎn)公司咨詢?nèi)绾翁幚?、保護(hù)現(xiàn)場，保險(xiǎn)公司會教車友如何向?qū)Ψ剿饕鹿首C明等。 車主在理賠時(shí)的基本流程：( 1) 出示保險(xiǎn)單證。( 2)出示行駛證。( 3)出示駕駛證。( 4)出示被保險(xiǎn)人身份證。( 5)出示保險(xiǎn)單。( 6)填寫出險(xiǎn)報(bào)案表。( 7)詳細(xì)填寫出險(xiǎn)經(jīng)過。( 8)詳細(xì)填寫報(bào)案人、駕駛員和聯(lián)系電話。( 9)檢查車輛外觀，拍照定損。( 10)理賠員帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查。( 11)根據(jù)車主填寫的報(bào)案內(nèi)容拍照核損。( 12) 理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。( 13)交付維修站修理。( 14)理賠員開具車輛維修定損單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間。( 15)車主簽字認(rèn)可。( 16)車主將車輛交于維修站維修。 其次要及時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通。車主要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司完成對車輛查勘、照相 以及定損等必要工作。結(jié)案前應(yīng)向交管部門了解事故中自己應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任、損失 多少和傷者的賠償費(fèi)用等情況，然后再向保險(xiǎn)公司詢問哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。同時(shí)，車主在找救援公司拖車以及找修理廠修車時(shí)，關(guān)于價(jià)格 問題要與保險(xiǎn)公司及時(shí)溝通，避免救援公司或者修理廠的開價(jià)與保險(xiǎn)公司的賠償價(jià)格相差太大。對于定損時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的車輛損失，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司 進(jìn)行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)事故受損或 造成第三者財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險(xiǎn)人須會同保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、修理方式及修理費(fèi)用。若客戶自行修理，保險(xiǎn)公司會重新核定甚至拒絕賠償。 車輛修復(fù)以后，在支付修理費(fèi)用和辦理領(lǐng)車手續(xù)前務(wù)必對修理質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。 最后提醒車主在出現(xiàn)交通事故后不應(yīng)該出現(xiàn)兩個(gè)極端：( 1) 在發(fā)生交通事故 后喜歡私了，覺得去理賠就是浪費(fèi)時(shí)間，寧愿把這些時(shí)間浪費(fèi)在和對方車主爭執(zhí) 上。結(jié)果是耽擱了理賠的時(shí)間，往往是兩頭得不到賠償。( 2)哪怕一丁點(diǎn)的小刮擦 都要去保險(xiǎn)公司理賠。這樣做既浪費(fèi)時(shí)間，又增加了自己的理賠率，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司每年根據(jù)車主的出險(xiǎn)率有一定的折扣。 二、汽車保險(xiǎn)理賠時(shí)的基本常識 ( 1)報(bào)案方式：電話報(bào)案（各家保險(xiǎn)公司都有專線服務(wù)電話，車主可根據(jù)承保公司公布的電話號碼及時(shí)報(bào)案），網(wǎng)上報(bào)案、到保險(xiǎn)公司報(bào)案以及理賠員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案。 ( 2)保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)在24 小時(shí)之內(nèi)通知交通管理部門，如是車輛被盜丟失 則要通知派出所或者刑警隊(duì)，并及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。 ( 3) 理賠周期：被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起，3 個(gè)月內(nèi)不 向保險(xiǎn)公司提出理賠申請，或自保險(xiǎn)公司通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款之日起1 年內(nèi) 不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款，即視為自動(dòng)放棄權(quán)益。 車輛發(fā)生撞墻、臺階、水泥柱及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r(shí)，可以不向交警等部門報(bào)案，及時(shí)直接向保險(xiǎn)公司報(bào)案就可以。 在事故現(xiàn)場附近等候保險(xiǎn)公司來人查勘。 三、汽車保險(xiǎn)理賠方面幾點(diǎn)誤區(qū) 1、有的駕駛員認(rèn)為買保險(xiǎn)要找一個(gè)認(rèn)識保險(xiǎn)公司的人，將來發(fā)生意外好辦事，這種想法沒有錯(cuò)，但如果這位業(yè)務(wù)員只懂得保險(xiǎn)而不懂得理賠常識，那你最好不要找他。他對理賠知識不懂，他再去找有經(jīng)驗(yàn)的人去咨詢，這樣找來找去不一定在哪一個(gè)環(huán)節(jié)上出錯(cuò)就會延誤理賠的最佳時(shí)機(jī)。 2、有的駕駛員認(rèn)為買車輛保險(xiǎn)要找一個(gè)認(rèn)識保險(xiǎn)公司的人，車輛發(fā)生損失時(shí)可以多賠一些，我們認(rèn)為這種想法有偏差。全國各家保險(xiǎn)公司的理賠條款都非常嚴(yán)謹(jǐn)，理賠時(shí)賠償金的多少相差的不會很大，因?yàn)檫@不是理賠員能左右的事情，他是按照實(shí)際的損失進(jìn)行評估。 3、發(fā)生事故時(shí)該怎么辦（二車相撞），如果車主發(fā)生事故時(shí)不要恐慌，一定要保留第一現(xiàn)場，因?yàn)楝F(xiàn)在各家保險(xiǎn)公司在保單備注欄里都有一條發(fā)生事故時(shí)必須保留第一現(xiàn)場，并及時(shí)通知保險(xiǎn)公司及交通管理機(jī)關(guān)，否則不承擔(dān)賠償責(zé)任，因此，你要特別注意的是盡快向保險(xiǎn)公司報(bào)案，這將是你在今后能減少損失及麻煩的主要環(huán)節(jié)。 4、有一些駕駛員認(rèn)為，投車輛保險(xiǎn)要到大保險(xiǎn)公司去，認(rèn)為這樣才保得起賠得起，才能有保障，新的小的公司不可靠，這種說法不正確，原因是新的保險(xiǎn)公司進(jìn)入市場后不是想經(jīng)營幾天就走人，而是他們有朝氣想在這里站住腳，力圖更好地發(fā)展，而且各家保險(xiǎn)公司的理賠條款基本差不多，他們也知道想要發(fā)展好就必須在各方面要做得更好，只有這樣他們才能不斷地發(fā)展和壯大起來，老公司有老公司的優(yōu)勢，但同樣新公司也有新公司的特點(diǎn)，主要要了解各家保險(xiǎn)在保險(xiǎn)條款中的一些細(xì)微之處。