部門經(jīng)理如何做好人力資源管理[共64頁(yè)]

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1、部門經(jīng)理如何做好人力資源管理人力行政部 吳小露淮安業(yè)之峰 2016-3-4目錄怎么用、用什么用人怎么招、問(wèn)什么要注意什么招人12部門經(jīng)理為何要做好人力資源管理疑問(wèn)：人力資源管理不是人力資源部的事情么？（討論）角色定位角色定位你是哪種部門經(jīng)理？自己把部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)通過(guò)他人把部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)職能職能部門經(jīng)理部門經(jīng)理人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理錄用（選）提供工作分析、工作說(shuō)明和任職資格對(duì)工作申請(qǐng)人進(jìn)行面試綜合人力資源部門收集的資料做最終的錄用決定工作分析人力資源計(jì)劃招聘安排準(zhǔn)備各種表單組織筆試、面試薪金核準(zhǔn)保持（育）公平對(duì)待員工溝通、當(dāng)面解決爭(zhēng)端和抱怨提倡協(xié)作、尊重人格按照貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)薪酬和福利政策勞動(dòng)關(guān)系健

2、康與安全員工服務(wù)發(fā)展（用）在職培訓(xùn)技術(shù)技能培訓(xùn)應(yīng)用激勵(lì)方法向員工反饋信息管理發(fā)展與組織發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢服務(wù)人力資源理論研究調(diào)整（留）紀(jì)律執(zhí)行解聘提升調(diào)動(dòng)員工抱怨調(diào)查合理轉(zhuǎn)崗儲(chǔ)備人才評(píng)估政策修訂與執(zhí)行咨詢 部門經(jīng)理與人力資源部門的分工與合作部門經(jīng)理：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境（軟、硬）確實(shí)要了解每一個(gè)員工做一個(gè)好教練堅(jiān)持對(duì)企業(yè)有利 公平合理分工，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織保持雙向溝通75%25%人力資源部門：人力資源規(guī)劃、相關(guān)制度執(zhí)行薪酬福利發(fā)放、提升員工滿意度研究人力資源、提升專業(yè)性從另一個(gè)角度了解員工、為部門經(jīng)理提供幫助 部門經(jīng)理與人力資源部門的分工與合作打配合招人Part 1模擬思考：有哪些地方做的不好？

3、面試官常見(jiàn)誤區(qū) 沒(méi)有科學(xué)的選人思想和標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有全面的考察人才、人為因素決定評(píng)價(jià)結(jié)果 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的甄選人員 過(guò)分要求技能及學(xué)歷背景的篩選條件 過(guò)早推銷工作 人為因素決定評(píng)價(jià)結(jié)果 認(rèn)為金錢是吸引人才最好的方式 沒(méi)有遵循或者沒(méi)有嚴(yán)格遵循招聘流程專業(yè)技能、能力素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)囊粋€(gè)更重要？能力素質(zhì)是考核最重要的環(huán)節(jié)有一天，我從徐家匯趕去機(jī)場(chǎng)，在美羅大廈前搜索出租車。一輛“大眾”發(fā)現(xiàn)了我，非常專業(yè)地、徑直地停在我的面前。這一停，便有了后面這個(gè)讓我深感震撼的故事，像上了一堂生動(dòng)的MBA案例課。 “去哪里好的，機(jī)場(chǎng)。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個(gè)地方：美羅大廈，均瑤大廈。接到你之前，我

4、在美羅大廈門口兜了兩圈，終于被我看到你了！從寫字樓里出來(lái)的，肯定去的不近“ “哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。 “做出租車司機(jī)，也要用科學(xué)的方法?！彼f(shuō)。 我一愣，頓時(shí)很有些興趣：“什么科學(xué)的方法？” “要懂得統(tǒng)計(jì)。我做過(guò)精確的計(jì)算，我每天要開17個(gè)小時(shí)的車，每小時(shí)成本34.4元” “怎么算出來(lái)的？”我追問(wèn)。 “你算啊，我每天要交380元給公司，一天17小時(shí)，平均每小時(shí)固定成本約22元；油費(fèi)210元左右，平均每小時(shí)12.4元油費(fèi)。加起來(lái)是不是就是 34.4元？”我有些驚訝。我打了10年的車，第一次聽到有出租車司機(jī)這么計(jì)算成本。以前的司機(jī)都和我說(shuō)，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢之類的。

5、“成本是不能按公里算的，只能按時(shí)間算。我做過(guò)數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘。如果上來(lái)一個(gè)起步價(jià)，10元，大概要開10分鐘。也就 是每一個(gè)10元的客人要花17分鐘的成本，也就是9.7元。不賺錢??！如果說(shuō)做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒 了些味精?！?這位師傅聽上去真不像出租車司機(jī)，倒像是一位成本核算師?！澳悄阍趺崔k呢？”我更感興趣了，繼續(xù)問(wèn)。 “千萬(wàn)不能被客戶拉 了滿街跑。要通過(guò)選擇停車的地點(diǎn)、時(shí)間和客戶，主動(dòng)地決定你要去的地方?！蔽曳浅ｓ@訝，這聽上去很有意思?！坝腥苏f(shuō)做出租車司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)。我以 為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶

6、的角度去思考?！边@句話聽上去非常專業(yè)，有點(diǎn)像很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說(shuō)的“putyourself into others shoes（設(shè)身處地為別人著想）”。 “給你舉個(gè)例子，醫(yī)院門口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的，你帶哪一個(gè)?！蔽蚁肓讼?，說(shuō)不知道。 “你要帶那個(gè)拿臉盆的。一般人小病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點(diǎn)藥，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰(shuí) 死了，明天三樓又死了一個(gè)。從醫(yī)院出來(lái)的人通常會(huì)有重獲新生的感覺(jué)。那天這個(gè)人說(shuō)：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說(shuō)他會(huì)打車到人民廣場(chǎng)，再去坐青浦線 嗎？絕對(duì)不會(huì)！” 我不由得開始佩服。 “再給你舉個(gè)例子。那天中午人

7、民廣場(chǎng)，好幾個(gè)人在前面招手。一個(gè)年輕女子，拿著小包，剛買完?yáng)|西。還 有一對(duì)青年男女，一看就是逛街的。接下去是個(gè)里面穿絨襯衫、外面套羽絨服的男子，提著筆記本電腦。我看一個(gè)人只要3秒鐘。我毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前。 這個(gè)男的上車后忍不住問(wèn)，為什么你毫不猶豫地開到我面前？前面還有別人。我回答說(shuō)，還有十幾分鐘就1點(diǎn)了。那個(gè)女孩子是中午溜出來(lái)買東西的，估計(jì)公司很 近；那對(duì)男女是游客，沒(méi)拿什么東西，不會(huì)去很遠(yuǎn)；你是出去辦事的，拿著筆記本電腦，一看就是公務(wù)，這個(gè)時(shí)候出去，估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近。那個(gè)男的就說(shuō)，你說(shuō)對(duì)了，去寶山?！?能力素質(zhì)是考核最重要的環(huán)節(jié)“那些在超市門口、地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)的地方

8、嗎？可能去機(jī)場(chǎng)嗎？” 有道理！我越聽越有意思。 “很多司機(jī)都抱怨，生意不好做啊，油價(jià)又漲了啊，都從別人身上找原因。我說(shuō)，從別人身上找原因，你永遠(yuǎn)不能提高。從自己身上找找看，問(wèn)題出在哪里?！边@話聽起來(lái)好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”。 “有一次，在南丹路一個(gè)人攔車，去田林。后來(lái)又有一次，一個(gè)人在南丹路攔車，還是去田林。我就問(wèn)，怎么你們從南丹路出來(lái)的人，很多都是去田林 呢？人家說(shuō)，在南丹路有一個(gè)公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這里，然后搭車去田林的。我恍然大悟。你看我們開過(guò)的這條路，沒(méi)有寫字樓，沒(méi)有酒 店，什么都沒(méi)有，只有公共汽車站，在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選

9、擇一條最短路徑打車，通常不會(huì)高于15元?！?“所以，態(tài)度決定一切！”我聽十幾個(gè)總裁講過(guò)這句話，第一次聽出租車司機(jī)這么說(shuō)。 “要用科學(xué)的方法做生意。天天等在地鐵口排隊(duì)，怎么能賺到錢？要用知識(shí)武裝自己。學(xué)習(xí)知識(shí)可以把一個(gè)人變成聰明的人，一個(gè)聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成很聰明的人。一個(gè)很聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)，可以變成天才?！?“有一次一個(gè)人打車去火車站，問(wèn)怎么走。他說(shuō)這么這么走。我說(shuō)慢，上高架，再這么這么走。他說(shuō)，那就繞遠(yuǎn)了。我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，你經(jīng)常走你有經(jīng) 驗(yàn)，你那么走50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表，多的算我的。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高 興。這4

10、公里對(duì)我來(lái)說(shuō)就是1塊多錢的油錢。我相當(dāng)于用1塊多錢買了25分鐘。我一小時(shí)的成本34.4塊，我多合算??！” “在大眾公司，一般一個(gè)司機(jī)三四千，好的大概5千左右。頂級(jí)的司機(jī)大概每月能有7千。全大眾兩萬(wàn)個(gè)司機(jī)，大概只有兩三個(gè)每月能拿到8千以上。我就是這中間的一個(gè)。而且很穩(wěn)定，基本不會(huì)有大的波動(dòng)?！?到此為止，我越來(lái)越佩服這個(gè)出租車司機(jī)。 “我常常說(shuō)，我是一個(gè)快樂(lè)的車夫。有人說(shuō)，你賺的錢多，當(dāng)然快樂(lè)。我對(duì)他們說(shuō)，你們正好錯(cuò)了。是因?yàn)槲矣锌鞓?lè)、積極的心態(tài)，所以賺的錢多。” 說(shuō)得多好??！ “要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場(chǎng)的時(shí)候，很多司機(jī)抱怨，又堵車了！真是倒霉。千萬(wàn)不要這樣，用心體會(huì)一下這個(gè)城市的

11、美，外面有很多漂亮的女孩 子經(jīng)過(guò)，非?，F(xiàn)代的高樓大廈，雖然買不起，但是可以用欣賞的眼光去享受。開車去機(jī)場(chǎng)，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了， 就更美了！每一樣工作都有美麗的地方，我們要懂得體會(huì)?！?“我10年前是強(qiáng)生公司的總教練，8年前在公司做過(guò)3個(gè)不同部門的部門經(jīng)理。后來(lái)我不干了，一個(gè)月就三五千塊，沒(méi)意思,就主動(dòng)來(lái)做司機(jī)。我愿意做一個(gè)快樂(lè)的車夫。哈哈哈哈?！?到了機(jī)場(chǎng)，我給他留了一張名片，說(shuō)：“你有沒(méi)有興趣這個(gè)星期五，到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎么開出租車的？你就當(dāng)打著表，60公里1小時(shí)，你講多久，我就付你多少錢?！?我迫不及待地在飛機(jī)上記錄下這堂生動(dòng)的M

12、BA課。面試官常見(jiàn)誤區(qū) 沒(méi)有科學(xué)的選人思想和標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有全面的考察人才、人為因素決定評(píng)價(jià)結(jié)果 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的甄選人員 過(guò)分要求技能及學(xué)歷背景的篩選條件 過(guò)早推銷工作 認(rèn)為金錢是吸引人才最好的方式 沒(méi)有遵循或者沒(méi)有嚴(yán)格遵循招聘流程專業(yè)技能、能力素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)囊粋€(gè)更重要？所以你需要？面試官常見(jiàn)誤區(qū) 沒(méi)有科學(xué)的選人思想和標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有全面的考察人才、人為因素決定評(píng)價(jià)結(jié)果 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的甄選人員 過(guò)分要求技能及學(xué)歷背景的篩選條件 過(guò)早推銷工作 認(rèn)為金錢是吸引人才最好的方式 沒(méi)有遵循或者沒(méi)有嚴(yán)格遵循招聘流程你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷：“這個(gè)求職者和你一拍即合，他身上有著你過(guò)去的影子。你們或許都做過(guò)房產(chǎn)銷售

13、，或許都經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)業(yè)失敗，你們對(duì)人生和工作有著相同的想法，當(dāng)你問(wèn)他對(duì)于某件事情的看法時(shí)，他所說(shuō)的，幾乎就和你的理想答案一模一樣，天啊，不用再問(wèn)了，這簡(jiǎn)直就是為你量身定做的！I want you！”面試官常見(jiàn)誤區(qū) 沒(méi)有科學(xué)的選人思想和標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有全面的考察人才、人為因素決定評(píng)價(jià)結(jié)果 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的甄選人員 過(guò)分要求技能及學(xué)歷背景的篩選條件 過(guò)早推銷工作 認(rèn)為金錢是吸引人才最好的方式 沒(méi)有遵循或者沒(méi)有嚴(yán)格遵循招聘流程面試官常見(jiàn)誤區(qū) 沒(méi)有科學(xué)的選人思想和標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有全面的考察人才、人為因素決定評(píng)價(jià)結(jié)果 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的甄選人員 過(guò)分要求技能及學(xué)歷背景的篩選條件 過(guò)早推銷工作 認(rèn)為金錢是吸引人才最好的

14、方式 沒(méi)有遵循或者沒(méi)有嚴(yán)格遵循招聘流程面試官常見(jiàn)誤區(qū) 沒(méi)有科學(xué)的選人思想和標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有全面的考察人才、人為因素決定評(píng)價(jià)結(jié)果 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的甄選人員 過(guò)分要求技能及學(xué)歷背景的篩選條件 過(guò)早推銷工作 認(rèn)為金錢是吸引人才最好的方式 沒(méi)有遵循或者沒(méi)有嚴(yán)格遵循招聘流程面試官常見(jiàn)誤區(qū) 沒(méi)有科學(xué)的選人思想和標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有全面的考察人才、人為因素決定評(píng)價(jià)結(jié)果 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的甄選人員 過(guò)分要求技能及學(xué)歷背景的篩選條件 過(guò)早推銷工作 認(rèn)為金錢是吸引人才最好的方式 沒(méi)有遵循或者沒(méi)有嚴(yán)格遵循招聘流程80后和90后的區(qū)別： 80后成長(zhǎng)的時(shí)代背景：隨著改革開放成長(zhǎng)起來(lái)的第一代 1978 年12 月召開的十一屆三中全會(huì)開

15、啟了中國(guó)改革開放的序幕。 20 世紀(jì)90 年代后，中國(guó)非公經(jīng)濟(jì)平均每年以30的速度發(fā)展。隨著國(guó)家行政機(jī)構(gòu)和國(guó)企事業(yè)單位的改革精減，個(gè)人收入分配政策的改變，人們不再留戀原有的“大鍋飯”，紛紛轉(zhuǎn)崗或下海經(jīng)商。舊有社會(huì)秩序被打破，物質(zhì)的豐沛帶來(lái)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。 19701980年，計(jì)劃生育政策逐步形成并全面推行。1980年9月，中共中央、國(guó)務(wù)院提出，要普遍提倡一對(duì)夫婦只生育一個(gè)孩子。1982年把計(jì)劃生育作為基本國(guó)策。 1986年中國(guó)確立了九年制義務(wù)教育制度。 80后的成長(zhǎng)伴隨著各種社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與政策等方面的變革與調(diào)整。面試官常見(jiàn)誤區(qū) 沒(méi)有科學(xué)的選人思想和標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有全面的考察人才、人為因素決定評(píng)價(jià)結(jié)果 沒(méi)

16、有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的甄選人員 過(guò)分要求技能及學(xué)歷背景的篩選條件 過(guò)早推銷工作 認(rèn)為金錢是吸引人才最好的方式 沒(méi)有遵循或者沒(méi)有嚴(yán)格遵循招聘流程80后和90后的區(qū)別： 90后成長(zhǎng)的時(shí)代背景：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)的一代 1992年1月，鄧小平的南巡講話對(duì)中國(guó)90年代的經(jīng)濟(jì)改革與社會(huì)進(jìn)步起到了關(guān)鍵的推動(dòng)作用。 90后正是在在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入繁榮期之后出生的一代人，他們獨(dú)特的成長(zhǎng)環(huán)境形成了與上一代人完全不同的價(jià)值觀和行為方式。 生活在物質(zhì)相對(duì)富足、社會(huì)相對(duì)安定的年代。生活環(huán)境相對(duì)前幾代要優(yōu)越許多，沒(méi)有經(jīng)歷大的波動(dòng)。 90后是和互聯(lián)網(wǎng)一起成長(zhǎng)起來(lái)的一代。90后的文化，實(shí)質(zhì)上就是典型的網(wǎng)絡(luò)文化。他們身上被深深烙下

17、了“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”的痕跡娛樂(lè)精神。面試官常見(jiàn)誤區(qū) 沒(méi)有科學(xué)的選人思想和標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有全面的考察人才、人為因素決定評(píng)價(jià)結(jié)果 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的甄選人員 過(guò)分要求技能及學(xué)歷背景的篩選條件 過(guò)早推銷工作 認(rèn)為金錢是吸引人才最好的方式 沒(méi)有遵循或者沒(méi)有嚴(yán)格遵循招聘流程80后和90后的區(qū)別（和70后對(duì)比）：WorkWork70后：工作狂基本上都是70后的。80后：而我們，拒絕加班！90后：拒絕上班！EntertainmentEntertainment70后：他們唱k的時(shí)候只會(huì)亂吼-例如2002年的第一場(chǎng)雪，然后就拼命拉著你喝酒，不讓你唱。80后：Mic霸一般是我們。90后：我們不止會(huì)唱，還會(huì)跳！TopicTop

18、ic70后：他們的話題除了工作就是股票。80后：我們的話題更多，有英超、魔獸90后：QQ等級(jí)，QQ秀SocialSocial70后：他們無(wú)論任何時(shí)候，看到有站著的領(lǐng)導(dǎo)，都會(huì)馬上給領(lǐng)導(dǎo)讓座。80后：我們崇尚上下級(jí)平等。90后：天上地下，唯我獨(dú)尊！MoneyMoney70后：我們有存款。80后：我們負(fù)債。90后：我們有老爸！Friend70后：他們結(jié)交有背景有地位的人。80后：我們結(jié)交志趣相投的人。90后：我們結(jié)交滿身文身的帥哥！IcebreakIcebreak70后：他們跟陌生人在一起的時(shí)候喜歡找話題說(shuō)。80后：我們不太搭理陌生人，故意找話題不累么？90后：你誰(shuí)啊，穿這么土，死開 帥哥，交個(gè)朋友

19、好嘛？面試官常見(jiàn)誤區(qū) 沒(méi)有科學(xué)的選人思想和標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有全面的考察人才、人為因素決定評(píng)價(jià)結(jié)果 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的甄選人員 過(guò)分要求技能及學(xué)歷背景的篩選條件 過(guò)早推銷工作 認(rèn)為金錢是吸引人才最好的方式 沒(méi)有遵循或者沒(méi)有嚴(yán)格遵循招聘流程80后和90后的區(qū)別： 所以你認(rèn)為用錢去吸引人才？你會(huì)輸?shù)暮軕K。面試官常見(jiàn)誤區(qū) 沒(méi)有科學(xué)的選人思想和標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有全面的考察人才、人為因素決定評(píng)價(jià)結(jié)果 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的甄選人員 過(guò)分要求技能及學(xué)歷背景的篩選條件 過(guò)早推銷工作 認(rèn)為金錢是吸引人才最好的方式 沒(méi)有遵循或者沒(méi)有嚴(yán)格遵循招聘流程招聘流程思考：招聘應(yīng)包含哪些步驟？招聘步驟初試復(fù)試終試相當(dāng)于客服的進(jìn)店介紹、預(yù)判客戶情

20、況、分流環(huán)節(jié)相當(dāng)于設(shè)計(jì)師的專業(yè)把控、促成環(huán)節(jié)不一定需要如果做終試，可能是因?yàn)榘盐詹粶?zhǔn)，需要最終判斷短信告知面試崗位 / 面試時(shí)間 / 面試地點(diǎn) / 公交線路電話告知面試結(jié)果，并約定入職時(shí)間，反饋給部門經(jīng)理。短信告知所需手續(xù) 辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，參觀店面，并帶給部門經(jīng)理。招聘步驟面試前面試中面試后明確崗位職責(zé)詳細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題及順序建立和諧氣氛幫助其緩和情緒 介紹本次面試的目的和流程 面試提問(wèn) 面試聆聽 面試結(jié)束做好面試記錄、評(píng)分整理 及時(shí)與HR溝通：是否錄取、面試感受招聘步驟面試前面試中面試后明確崗位職責(zé)詳細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題及順序建立和諧氣氛幫助其緩和情緒 介紹本次面試的目的和流程

21、面試提問(wèn) 面試聆聽 面試結(jié)束做好面試記錄、評(píng)分整理 及時(shí)與HR溝通：是否錄取、面試感受招聘步驟面試前面試中面試后明確崗位職責(zé)詳細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題及順序建立和諧氣氛幫助其緩和情緒 介紹本次面試的目的和流程 面試提問(wèn) 面試聆聽 面試結(jié)束做好面試記錄、評(píng)分整理 及時(shí)與HR溝通：是否錄取、面試感受如何看簡(jiǎn)歷？練習(xí)招聘步驟面試前面試中面試后明確崗位職責(zé)詳細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題及順序建立和諧氣氛幫助其緩和情緒 介紹本次面試的目的和流程 面試提問(wèn) 面試聆聽 面試結(jié)束做好面試記錄、評(píng)分整理 及時(shí)與HR溝通：是否錄取、面試感受切入問(wèn)題核心問(wèn)題全面考察性問(wèn)題收尾問(wèn)題招聘步驟面試前面試中面試后明確崗位職責(zé)詳細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷設(shè)

22、計(jì)問(wèn)題及順序建立和諧氣氛幫助其緩和情緒 介紹本次面試的目的和流程 面試提問(wèn) 面試聆聽 面試結(jié)束做好面試記錄、評(píng)分整理 及時(shí)與HR溝通：是否錄取、面試感受切入問(wèn)題核心問(wèn)題全面考察性問(wèn)題收尾問(wèn)題列出你部門的核心能力。我不知道，怎么辦？練習(xí)招聘步驟面試前面試中面試后明確崗位職責(zé)詳細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題及順序建立和諧氣氛幫助其緩和情緒 介紹本次面試的目的和流程 面試提問(wèn) 面試聆聽 面試結(jié)束做好面試記錄、評(píng)分整理 及時(shí)與HR溝通：是否錄取、面試感受切入問(wèn)題核心問(wèn)題全面考察性問(wèn)題收尾問(wèn)題根據(jù)核心能力設(shè)計(jì)問(wèn)題練習(xí)招聘步驟面試前面試中面試后明確崗位職責(zé)詳細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題及順序建立和諧氣氛幫助其緩和情緒 介紹本次

23、面試的目的和流程 面試提問(wèn) 面試聆聽 面試結(jié)束做好面試記錄、評(píng)分整理 及時(shí)與HR溝通：是否錄取、面試感受切入問(wèn)題核心問(wèn)題全面考察性問(wèn)題收尾問(wèn)題客服崗位（處理客訴、復(fù)雜的工藝，需要學(xué)習(xí)能力） 從這次的實(shí)習(xí)/工作經(jīng)歷中您學(xué)到了什么？ 您在大學(xué)除了學(xué)到專業(yè)知識(shí)，還學(xué)到了哪些技能？ 如果您的部門經(jīng)理布置給您一項(xiàng)任務(wù)：做一個(gè)xx的課題，您打算怎么做？ 請(qǐng)給出一個(gè)你從工作的失敗中得到的教訓(xùn)？招聘步驟面試前面試中面試后明確崗位職責(zé)詳細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題及順序建立和諧氣氛幫助其緩和情緒 介紹本次面試的目的和流程 面試提問(wèn) 面試聆聽 面試結(jié)束做好面試記錄、評(píng)分整理 及時(shí)與HR溝通：是否錄取、面試感受切入問(wèn)題核心問(wèn)

24、題全面考察性問(wèn)題收尾問(wèn)題問(wèn)題可以如何設(shè)計(jì)？ 行為化或者情景化 角色扮演練習(xí)招聘步驟面試前面試中面試后明確崗位職責(zé)詳細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題及順序建立和諧氣氛幫助其緩和情緒 介紹本次面試的目的和流程 面試提問(wèn) 面試聆聽 面試結(jié)束做好面試記錄、評(píng)分整理 及時(shí)與HR溝通：是否錄取、面試感受緩和情緒的作用：幫助求職者進(jìn)入狀態(tài)展現(xiàn)友善觀察求職者緊張和放松的表現(xiàn)練習(xí)招聘步驟面試前面試中面試后明確崗位職責(zé)詳細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題及順序建立和諧氣氛幫助其緩和情緒 介紹本次面試的目的和流程 面試提問(wèn) 面試聆聽 面試結(jié)束做好面試記錄、評(píng)分整理 及時(shí)與HR溝通：是否錄取、面試感受招聘步驟面試前面試中面試后明確崗位職責(zé)詳細(xì)閱讀

25、簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題及順序建立和諧氣氛幫助其緩和情緒 介紹本次面試的目的和流程 面試提問(wèn) 面試聆聽 面試結(jié)束做好面試記錄、評(píng)分整理 及時(shí)與HR溝通：是否錄取、面試感受招聘步驟面試前面試中面試后明確崗位職責(zé)詳細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題及順序建立和諧氣氛幫助其緩和情緒 介紹本次面試的目的和流程 面試提問(wèn) 面試聆聽 面試結(jié)束做好面試記錄、評(píng)分整理 及時(shí)與HR溝通：是否錄取、面試感受主要留給求職者來(lái)說(shuō)多聆聽，多觀察。招聘步驟面試前面試中面試后明確崗位職責(zé)詳細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題及順序建立和諧氣氛幫助其緩和情緒 介紹本次面試的目的和流程 面試提問(wèn) 面試聆聽 面試結(jié)束做好面試記錄、評(píng)分整理 及時(shí)與HR溝通：是否錄取、面試感受

26、招聘步驟面試前面試中面試后明確崗位職責(zé)詳細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題及順序建立和諧氣氛幫助其緩和情緒 介紹本次面試的目的和流程 面試提問(wèn) 面試聆聽 面試結(jié)束做好面試記錄、評(píng)分整理 及時(shí)與HR溝通：是否錄取、面試感受招聘步驟面試前面試中面試后明確崗位職責(zé)詳細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)問(wèn)題及順序建立和諧氣氛幫助其緩和情緒 介紹本次面試的目的和流程 面試提問(wèn) 面試聆聽 面試結(jié)束做好面試記錄、評(píng)分整理 及時(shí)與HR溝通：是否錄取、面試感受他在撒謊嗎？（FBI教你讀心術(shù)）表現(xiàn)出于寒暄放松時(shí)明顯不同的神態(tài)。（眼珠轉(zhuǎn)動(dòng)方向）明顯在舉止上或言語(yǔ)上有遲疑、結(jié)巴，用“大概、好像、記不清了”作答。傾向于夸大自我。瞬間停止小動(dòng)作。（危險(xiǎn)來(lái)臨的

27、凍結(jié)反應(yīng)）坐直身體或?qū)⒈緛?lái)放在身前的手或腳放到身后。（安全區(qū)域）語(yǔ)言流暢，但語(yǔ)速均勻無(wú)起伏，象背書。無(wú)意識(shí)的一些動(dòng)作：摸自己的頸窩、舔嘴唇、手心出汗、瞳孔放大。. .除此之外，你還需要做到每一位應(yīng)聘者不少于20分鐘一定不要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或帶有任何暗示人力組合的效用提前一個(gè)月提出用人計(jì)劃，留給人力資源部招聘用人Part 2http:/ （3天左右）1、給新人安排好座位及辦公桌，擁有自己的地方； 2、開一個(gè)歡迎會(huì)介紹團(tuán)隊(duì)里的每一人，相互認(rèn)識(shí)； 3、單獨(dú)溝通：讓其了解公司過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，并了解新人成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃。告知工作職責(zé)及給自身帶來(lái)的價(jià)值和成長(zhǎng)。明確每天要做什么，怎么做。熟悉公司企業(yè)文

28、化。 與新員工共進(jìn)午餐。以體現(xiàn)對(duì)他的重視與照顧。4、對(duì)于日常工作中的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正， 并給予及時(shí)肯定和表?yè)P(yáng)；5、檢查每天的工作量； 不要加班，但也不要閑著沒(méi)事。6、讓老人盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì)，最好能夠指定一名老人成為新人的指導(dǎo)人，可一對(duì)一解答各種提問(wèn)。 要點(diǎn)：消除陌生感, 做好職業(yè)規(guī)劃，協(xié)助其成長(zhǎng)。部門來(lái)了新員工，我們應(yīng)該做什么第2段：新兵訓(xùn)練讓他知道如何能干好 （3周左右）1、帶領(lǐng)新人熟悉環(huán)境和各部門人，讓他知道衛(wèi)生間在哪里，復(fù)印機(jī)在哪里，飲水機(jī)在哪里，需要什么東西該找那個(gè)人，如何問(wèn)好等等； 2、將新人安排在離自己近的地方，方便觀察和指導(dǎo)。3、及時(shí)觀

29、察其情緒狀態(tài)，做好及時(shí)調(diào)整，把自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)； 4、對(duì)其成長(zhǎng)和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，并提出更高的期望。 要點(diǎn)：關(guān)心生活、關(guān)注工作、觀察細(xì)節(jié)部門來(lái)了新員工，我們應(yīng)該做什么第3段：適者生存讓他知道干不好就消失（3個(gè)月）1、基本要掌握的技能和方法已掌握，對(duì)其講清工作的要求；講清公司考核的指標(biāo)及考核要求； 2、鼓勵(lì)多參與公司活動(dòng)，觀察其優(yōu)點(diǎn)和能力， 揚(yáng)長(zhǎng)提短。3、犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改變的機(jī)會(huì)，必要時(shí)刺激其改變，查看其逆境時(shí)的心態(tài)，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價(jià)值；4、需要給其壓力，同時(shí)要刺激一下，如果實(shí)在無(wú)法培養(yǎng)，看看是否適合其它部門，多給其機(jī)會(huì)；要點(diǎn)：講清規(guī)則、講清成果、講清后果。部門來(lái)

30、了新員工，我們應(yīng)該做什么第4段：掌聲響起要說(shuō)我的眼里只有你（3-12個(gè)月）1、發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)好的地方，或者有進(jìn)步的地方及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；切忌進(jìn)行秋后算賬式的表?yè)P(yáng)和形式化的表?yè)P(yáng)； 2、多種形式的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感； 3、授予下屬更多的自主權(quán)，展示、宣傳下屬的成績(jī)； 切忌：只知懲罰不知表?yè)P(yáng)；只知要求，不知鼓勵(lì)； 部門來(lái)了新員工，我們應(yīng)該做什么第5段：感動(dòng)常在我心中你最重（3-12個(gè)月）1、 關(guān)注下屬的生活，發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)他；當(dāng)他受打擊、工作需要幫助、生病、缺乏凝聚力、 面臨去留、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時(shí)多給予鼓勵(lì)，多支持、多溝通、多關(guān)心、多幫助； 2、記住部門每個(gè)同事生日

31、，并在生日當(dāng)天部門集體慶祝；3、記錄部門大事記和同事的每次突破和進(jìn)步，給每次的進(jìn)步給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)； 切忌：走形式。請(qǐng)注意：把握“度”、親自做。員工七大心態(tài)管理懷疑自己接受這項(xiàng)新工作的決定是否正確認(rèn)真地考慮要辭職設(shè)法改變局面決心辭職考慮辭職的代價(jià)有一搭沒(méi)一搭的尋找新工作準(zhǔn)備尋找新工作積極地尋找新工作辭職接受新工作或沒(méi)工作員工心態(tài)變化階梯圖得到了新的工作機(jī)會(huì)或留下來(lái)，但消極敷衍7大員工離去原因助你洞察先機(jī)，未雨綢繆，留住人才。1、工作場(chǎng)所不盡如人意。2、人才與崗位不匹配。3、指導(dǎo)工作和提供反饋意見(jiàn)太少。4、發(fā)展和提高機(jī)會(huì)太少。5、感到被低估和得不到賞識(shí)。6、來(lái)自于超負(fù)荷工作和工作生活不平衡的壓力。

32、7、對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)失去信任和信心。7大員工離去原因1、工作場(chǎng)所不盡如人意。2、人才與崗位不匹配。3、指導(dǎo)工作和提供反饋意見(jiàn)太少。4、發(fā)展和提高機(jī)會(huì)太少。5、感到被低估和得不到賞識(shí)。6、來(lái)自于超負(fù)荷工作和工作生活不平衡的壓力。7、對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)失去信任和信心。怎么做： 衛(wèi)生、整潔、美觀、大方、滿足正常辦公需要7大員工離去原因1、工作場(chǎng)所不盡如人意。2、人才與崗位不匹配。3、指導(dǎo)工作和提供反饋意見(jiàn)太少。4、發(fā)展和提高機(jī)會(huì)太少。5、感到被低估和得不到賞識(shí)。6、來(lái)自于超負(fù)荷工作和工作生活不平衡的壓力。7、對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)失去信任和信心。怎么做：設(shè)定崗位說(shuō)明書。對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行分析，并以此來(lái)決定每個(gè)崗位需要哪些關(guān)鍵的才

33、能，以其為標(biāo)準(zhǔn)，將適合面試者與面試優(yōu)秀者分開。面試時(shí)選擇最合適的，而不是最好的。將員工安排到更能充分發(fā)揮其現(xiàn)有最大長(zhǎng)處的工作上去，而不是期望通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)來(lái)消除員工們的弱點(diǎn)。7大員工離去原因1、工作場(chǎng)所不盡如人意。2、人才與崗位不匹配。3、指導(dǎo)工作和提供反饋意見(jiàn)太少。4、發(fā)展和提高機(jī)會(huì)太少。5、感到被低估和得不到賞識(shí)。6、來(lái)自于超負(fù)荷工作和工作生活不平衡的壓力。7、對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)失去信任和信心。為什么員工沒(méi)有做經(jīng)理要他們做的事情？ 他們不知道上級(jí)要他們做什么。 不知道如何去做 不知道為什么要這樣做 他們以為他們正在做 他們認(rèn)為這種做法不會(huì)成功 他們認(rèn)為某些事情更為重要 他們認(rèn)為自己的做法更好 對(duì)他

34、們來(lái)說(shuō)，做這件事沒(méi)有什么好的結(jié)果 對(duì)他們來(lái)說(shuō)，做這件事會(huì)有不好的結(jié)果 對(duì)他們來(lái)說(shuō)，不做這件事會(huì)有好的結(jié)果 對(duì)他們來(lái)說(shuō)，不做這件事不會(huì)有不好的結(jié)果 個(gè)人局限性（能力差）7大員工離去原因1、工作場(chǎng)所不盡如人意。2、人才與崗位不匹配。3、指導(dǎo)工作和提供反饋意見(jiàn)太少。4、發(fā)展和提高機(jī)會(huì)太少。5、感到被低估和得不到賞識(shí)。6、來(lái)自于超負(fù)荷工作和工作生活不平衡的壓力。7、對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)失去信任和信心。怎么做： 要讓員工承認(rèn)存在問(wèn)題 一起討論有什么解決方法 一起協(xié)商，并就解決該問(wèn)題所要采取的行動(dòng)達(dá)成一致意見(jiàn) 緊接著要對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行測(cè)評(píng)。 當(dāng)取得成果時(shí)，要進(jìn)一步強(qiáng)化所取得的成績(jī)。在一切努力都不見(jiàn)效的情況下，終止與

35、業(yè)績(jī)不良者的合同。否則，會(huì)降低工作效率和士氣、業(yè)績(jī)好的會(huì)離開公司，且也只是一種偽善的仁慈。7大員工離去原因1、工作場(chǎng)所不盡如人意。2、人才與崗位不匹配。3、指導(dǎo)工作和提供反饋意見(jiàn)太少。4、發(fā)展和提高機(jī)會(huì)太少。5、感到被低估和得不到賞識(shí)。6、來(lái)自于超負(fù)荷工作和工作生活不平衡的壓力。7、對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)失去信任和信心。怎么做： 多進(jìn)行非正式的、就工作而開展的商談。 不能把反饋意見(jiàn)保留到定期的、正式的場(chǎng)合才加以溝通，而是要隨時(shí)隨地地、不斷地提供和接受。根據(jù)情況而進(jìn)行。 僅僅指出缺點(diǎn)是不夠的，員工們需要知道他們?cè)撛趺醋觥?要提供正面表?yè)P(yáng)、也要提出負(fù)面批評(píng)，將重點(diǎn)放在鼓勵(lì)他們繼續(xù)增強(qiáng)長(zhǎng)處上。 讓員工知道，他們

36、有責(zé)任去主動(dòng)尋求反饋意見(jiàn)，而不是被動(dòng)的依賴他人或經(jīng)理提供反饋。最稀缺的物品，是經(jīng)理們的關(guān)懷！7大員工離去原因1、工作場(chǎng)所不盡如人意。2、人才與崗位不匹配。3、指導(dǎo)工作和提供反饋意見(jiàn)太少。4、發(fā)展和提高機(jī)會(huì)太少。5、感到被低估和得不到賞識(shí)。6、來(lái)自于超負(fù)荷工作和工作生活不平衡的壓力。7、對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)失去信任和信心。告訴員工應(yīng)該怎么做： 首先，也是最重要的，是搞好你現(xiàn)有的本職工作。 如果你處于一個(gè)錯(cuò)誤的崗位上，那就改變它。熱愛(ài)你所做的事情，因?yàn)檫@意味著能夠凸顯出你的才能、興趣、價(jià)值觀和動(dòng)力所在。 當(dāng)你覺(jué)得自己沒(méi)有被提拔的機(jī)會(huì)時(shí)，設(shè)法尋找橫向或跨部門的崗位，或者創(chuàng)造一個(gè)能夠滿足公司尚未滿足的需要的崗位

37、，從而能使你大展身手。 通過(guò)正式的非正式的途徑，始終不渝地學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。 找一個(gè)那樣的人做朋友，他的職業(yè)發(fā)展道路恰好是你所追求的那種發(fā)展道路。傾聽他的忠告，請(qǐng)他做你的良師益友。 和你的經(jīng)理進(jìn)行溝通，說(shuō)明你的抱負(fù)、才能、想法和計(jì)劃。 在決定離職前，把你感到沮喪的原因說(shuō)出來(lái)，聽聽你的經(jīng)理或知心好友的意見(jiàn)。7大員工離去原因1、工作場(chǎng)所不盡如人意。2、人才與崗位不匹配。3、指導(dǎo)工作和提供反饋意見(jiàn)太少。4、發(fā)展和提高機(jī)會(huì)太少。5、感到被低估和得不到賞識(shí)。6、來(lái)自于超負(fù)荷工作和工作生活不平衡的壓力。7、對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)失去信任和信心。怎么做：1、創(chuàng)建一種建立在真誠(chéng)感謝基礎(chǔ)上的非正式表彰文化。贊賞： 謝謝你做了X

38、XXX，為這個(gè)客戶你做了很多的努力，應(yīng)當(dāng)受到表彰。 為了做完這份工作，昨晚你加班到X點(diǎn)才走，這是你敬業(yè)的表現(xiàn)，謝謝你的付出，我想我們應(yīng)當(dāng)給與XX一些掌聲。其他方式： 送上一張親筆書寫“你太棒了”的感謝卡。 給員工一個(gè)機(jī)會(huì)去表示對(duì)他的贊賞。 出其不意的給他放半天假。 送給他一張代金券或其他小禮品。 7大員工離去原因1、工作場(chǎng)所不盡如人意。2、人才與崗位不匹配。3、指導(dǎo)工作和提供反饋意見(jiàn)太少。4、發(fā)展和提高機(jī)會(huì)太少。5、感到被低估和得不到賞識(shí)。6、來(lái)自于超負(fù)荷工作和工作生活不平衡的壓力。7、對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)失去信任和信心。怎么做：1、讓新員工感到自己受歡迎和很重要。在上班的頭幾個(gè)星期，指定一個(gè)同事作為“

39、導(dǎo)師”，指導(dǎo)新員工，告訴他們?nèi)绾喂ぷ鳎绾稳谌爰w。為新員工提供必要的辦公文具、宜人的工作環(huán)境。招聘經(jīng)理多關(guān)心新員工，使他們感到被重視，讓他們了解公司對(duì)他們的期望是什么。分幾次培訓(xùn)，而不要在剛上班的頭幾天狂轟濫炸式地灌輸太多的信息。多讓他們了解公司的企業(yè)文化，與他們多在正式與非正式的場(chǎng)合交流公司的勵(lì)志故事。 7大員工離去原因1、工作場(chǎng)所不盡如人意。2、人才與崗位不匹配。3、指導(dǎo)工作和提供反饋意見(jiàn)太少。4、發(fā)展和提高機(jī)會(huì)太少。5、感到被低估和得不到賞識(shí)。6、來(lái)自于超負(fù)荷工作和工作生活不平衡的壓力。7、對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)失去信任和信心。7大員工離去原因1、工作場(chǎng)所不盡如人意。2、人才與崗位不匹配。3、指導(dǎo)工作和提供反饋意見(jiàn)太少。4、發(fā)展和提高機(jī)會(huì)太少。5、感到被低估和得不到賞識(shí)。6、來(lái)自于超負(fù)荷工作和工作生活不平衡的壓力。7、對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)失去信任和信心。下節(jié)預(yù)告如何對(duì)待80后和90后的員工不同類型的員工應(yīng)如何激勵(lì)、批評(píng)、管理謝謝觀看http:/