【互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷】《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷與應(yīng)用》

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1、《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷與應(yīng)用》 講師：史杰松博士 ■課程背景：為什么阿里巴巴能在1個(gè)工作日發(fā)放貸款?為什么騰訊如此精準(zhǔn)開展微信營(yíng)銷?為什么順豐 快遞的廣告投遞如此精準(zhǔn)?原因是他們擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在云計(jì)算的條件下，企業(yè) 要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)育銷已絕非難事，那么究竟如何開展精準(zhǔn)客戶服務(wù)官銷呢?這也是我們開 設(shè)這門課程的原因。 ■課程收獲：?掌握大數(shù)據(jù)的規(guī)律和基本特點(diǎn)?學(xué)會(huì)開展數(shù)據(jù)分析，并找到數(shù)據(jù)背后的問題?通過大數(shù)據(jù) 開展精準(zhǔn)化營(yíng)銷 教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ) 言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到〃全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)〃的效果■課程時(shí)間：1天

2、，6小時(shí)/天■課程對(duì)象：中層員工/基層 員工■課程方式:工具講解、小組討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、案例分析等 ■課程大綱： 引言：大數(shù)據(jù)改變我們的生活，所有人都生活在數(shù)據(jù)中例1：女兒懷孕例2：有趣的必勝客的訂餐系統(tǒng)例 3 :大數(shù)據(jù)分析股票例4:大數(shù)據(jù)相親 第一講:大數(shù)據(jù)的基本理念 一.大數(shù)據(jù)到底是什么？ 二.大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)的條件 h時(shí)代的沿革 1）工Ik革命LO一人產(chǎn)代替手工勞動(dòng)2 ）工業(yè)革命2.0——實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的自動(dòng)化 3 ) Zlk革命3.0一 始邁入信患化時(shí)代 4 ) Zlk革命4.0—W能:Dlk開始拉開序幕 例：工業(yè)4. 0進(jìn)入C2B的模式的私人訂制的時(shí)代 2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)3云

3、計(jì)算 4-4G網(wǎng)絡(luò) 二.大數(shù)據(jù)的條/ 一大數(shù)據(jù)VS數(shù)據(jù)大 1?大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的區(qū)別 1) 〃由業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)提出需求''的運(yùn)營(yíng)模式向''以數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)''的運(yùn)曹模式轉(zhuǎn)變 2 )化〃數(shù)”為“抿”是關(guān)鍵。 2?大數(shù)據(jù)的特點(diǎn) 1）數(shù)據(jù)體量夠大（Volume ） 2 ）數(shù)據(jù)類型夠多（Variety ） 3 ）數(shù)據(jù)價(jià)值密度低（Value ） 4 ）數(shù)據(jù)具有實(shí)效性（Velocity ） 三.大數(shù)據(jù)的類型 1 ?結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)一一純數(shù)字化數(shù)據(jù) 2?半結(jié)構(gòu)化 圖片?.聲音、影像 3?非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) 行為數(shù)據(jù):歸根到底是研究〃人” 1）表象數(shù)據(jù)2）心理數(shù)據(jù)3）性格數(shù)據(jù) 第二講：大數(shù)據(jù)的商業(yè)

4、意義和使用 一-大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義挖掘需求：永遠(yuǎn)不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求 h大數(shù)據(jù)的本IS :還原（通過行為數(shù)據(jù)還原用戶的真實(shí)需求）一為C端精確畫］ 1）分析用戶的特征和行為2）篩選有價(jià)值的用戶3 ）注重用戶體?僉 2?還原的三個(gè)條件：角度,場(chǎng)景.數(shù)據(jù) 1）角度：企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值。 2 ）場(chǎng)景一一推理〃活''數(shù)據(jù) 例：客戶為什么改了送貨地址? 3 ）數(shù)據(jù)一挖掘 一表象數(shù)挖掘用戶的潛在需求潛在需求指標(biāo):搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過的網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)物車中待購(gòu)品對(duì)策分析 指標(biāo)：網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間、購(gòu)買商品的單價(jià)、服務(wù)滿意度身份識(shí)別指標(biāo):常用的物流、常刷的銀行卡、常用 的送貨地址一心理數(shù)尋用戶的真實(shí)

5、感受一心理數(shù)據(jù)一:對(duì)比效應(yīng)一一不怕不識(shí)貨，只怕貨比貨一心理數(shù) 據(jù)二:評(píng)估模式一一女孩子相信是否要帶女伴一心理數(shù)據(jù)三:折中效應(yīng)一一不知是中國(guó)喜歡中之道一心 理數(shù)據(jù)四：沉沒成本一人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^去一心理數(shù)據(jù)五：損失規(guī)避一一敢不敢圈險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)說話 一心理數(shù)據(jù)六:稟賦效應(yīng)一一敝帚為什么自珍一心理數(shù)據(jù)七:心理賬戶一和錢是不一樣的 一心理數(shù)據(jù)八:交易效用 網(wǎng)購(gòu)為什么瘋狂 一心理數(shù)據(jù)九：錨定效應(yīng)一一好的起點(diǎn)是成功的一半一性格數(shù)據(jù)《到用 戶的行為動(dòng)機(jī)例：空城計(jì)中諸葛亮對(duì)司馬懿性格的預(yù)測(cè)例：草船借箭 中諸葛亮對(duì)曹操性格的預(yù)測(cè) 3?大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ):經(jīng)驗(yàn) 例：打領(lǐng)帶、按燈試驗(yàn)、國(guó)王與奴隸 4?大數(shù)據(jù)的關(guān)

6、鍵作用：預(yù)測(cè) 例：塔蘭托海港戰(zhàn)役例：日俄海戰(zhàn)例：大慶油田泄密。 例：分析一個(gè)女性用或視頻網(wǎng)站商城的真實(shí)數(shù)據(jù)例：從支付手段推測(cè)銀 行未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 5?大數(shù)據(jù)的根本目的：決策 例：林彪的大數(shù)據(jù)思維。 例：普拉達(dá) 例：保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)加保問題。 精準(zhǔn)營(yíng)銷：開展精準(zhǔn)化.低成本營(yíng)銷 1?關(guān)聯(lián)推薦: 例：啤酒與尿布例：淘寶賣內(nèi)衣分析。 2廣告精準(zhǔn)推送 例：〃小時(shí)代〃電影的廣告策略。 3?社區(qū)營(yíng)銷，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力 例：郵政的EMS和順豐競(jìng)爭(zhēng) 內(nèi)部管理：提高工作效率和服SS1 =1 1 ?提高工作效率 例：阿里巴巴征信系統(tǒng) 2?提升服務(wù)質(zhì)量

7、 例：泰國(guó)的東方飯店服務(wù)例：印象舌尖如何營(yíng)銷天平會(huì)計(jì)事務(wù)所例: 人性化的關(guān)懷。 3?實(shí)現(xiàn)員工的扁平化管理 例：用淘寶模式管理員工 模式變革:變革商業(yè)模式,引領(lǐng)時(shí)代潮流 1?思維變革：信息風(fēng)暴顛覆思維慣例 1）從〃樣本”到“總體〃 2 ）從〃精確性〃到“混雜性” 3 ）從〃因果關(guān)系〃到〃相關(guān)關(guān)系〃 2?商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新 1）企業(yè)模式創(chuàng)新2）產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新3）技術(shù)模式創(chuàng)新 二.數(shù)據(jù)采隼的方法 1 ?試驗(yàn)法（EQ試驗(yàn)） 例：雀巢速溶咖啡 2 ?訪問法 例：羅永浩的錘子手機(jī)、刀削面例：腦白金史玉柱的市場(chǎng)調(diào)研。 3?問卷法 4?平臺(tái)法（對(duì)于后臺(tái)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)）一信的三個(gè)號(hào)

8、第三講:大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用 大數(shù)據(jù)時(shí)代的三大發(fā)展趨勢(shì)一數(shù)據(jù)資產(chǎn)化一產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化（垂直整合）一泛互 聯(lián)網(wǎng)化一大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的應(yīng)用一大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的應(yīng)用 1 ■毒售業(yè)一一個(gè)性 1）零售行業(yè)的數(shù)據(jù)采集的目的是為了掌握用戶的心理數(shù)據(jù)2）根據(jù)用戶數(shù)據(jù)重新定 位零售產(chǎn)品的品牌3）社群調(diào)性的設(shè)計(jì)是零售行業(yè)數(shù)據(jù)利用的最高層次 例：小米手機(jī)、錘子手機(jī) 2?制造業(yè)一智能 1）未來(lái)的汽車制造商難道還僅僅是制造企業(yè)嗎？ 2）無(wú)人車與無(wú)人機(jī)的發(fā)展與應(yīng)用3）未來(lái)的服裝生產(chǎn)商還僅僅是服裝生產(chǎn)商嗎？ 例：紅領(lǐng)西裝定制 3 ?能源業(yè)一節(jié)能 1）升級(jí)客戶分析2）提高智能控制 例：智能電表的應(yīng)用

9、4?廣告業(yè)一精準(zhǔn) 1）廣告的四種收費(fèi)模式:CPC、CPS. CPM. CPT 2 ）廣告商發(fā)展的三種趨勢(shì)： 掌心終端.交互模式,口碑見證 3 ）數(shù)字媒體模式:RTB、XAD 5?通信業(yè) 連接 1）通信行業(yè)的痛點(diǎn)2）微信成為第四大運(yùn)營(yíng)商的理由3 ）通信行業(yè)最寶貴的資 源一八寬帶的員工 6?金融業(yè)一回歸 1）金融行業(yè)三大痛點(diǎn):重關(guān)系重產(chǎn)品.重背景不重體驗(yàn),重政治不重效率2）大數(shù)據(jù) 時(shí)代下的第三方支付手段3）如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)發(fā)放貸款 例：阿里小貸,空付 1）醫(yī)療行業(yè)的痛點(diǎn)2）醫(yī)療行業(yè)的流程改革3）醫(yī)療行業(yè)如何運(yùn)用數(shù)據(jù)盈利 例：蘋果手環(huán) 8 ?教育業(yè)一交互 1）商業(yè)講師的痛點(diǎn) 2） 3D全息成像系統(tǒng)3 ）沉浸式教學(xué)彳行僉 例:BUY+ 9 ?影視業(yè)一一庾量 1）如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行前期推廣2）如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶分析3）如何運(yùn)用大 數(shù)據(jù)進(jìn)行后續(xù)長(zhǎng)尾盈利 例：彈幕 10 ?交通業(yè)一監(jiān)測(cè) 1）傳感器實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)采集2）實(shí)現(xiàn)安全交通與智慧物流