《保安服務(wù)管理制度》

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1、 《保安服務(wù)管理制度》 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)整個(gè)保安部行政管理工作； 2、與酒店各部門密切配合，保持高質(zhì)量的酒店保安標(biāo)準(zhǔn)； 3、熟悉酒店的運(yùn)作、國家法律、法規(guī)及酒店的規(guī)章制度并擬訂保安部各規(guī)章制度； 4、代表保安部參加部門經(jīng)理會(huì)議以及酒店的其它會(huì)議； 5、掌握保安部的用人政策，與人力資源部配合負(fù)責(zé)招聘保安部員工且做好招聘員工的品行、政治背景及道德素質(zhì)的審定，督導(dǎo)保安部員工的培訓(xùn)工作，并處理本部員工在人事、思想動(dòng)態(tài)方面的有關(guān)事宜； 6、策劃、布置保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)值班主管的工作； 7、安排有關(guān)防火、防盜、防破壞、防事故安全教育和法制教育的培訓(xùn)，并定時(shí)進(jìn)行消防演習(xí)。

2、 8、組織人員進(jìn)行月度消防大檢查及年度消防大檢查，并跟催整改； 9、處理本部各類文件； 10、處理本部門投訴事件； 11、組織答謝或業(yè)務(wù)性的宴請； 12、主持召開本部門的各類型會(huì)議； 13、協(xié)助警方對發(fā)生在酒店內(nèi)的各類案件進(jìn)行調(diào)查； 14、向酒店管理當(dāng)局提供犯罪趨勢分析報(bào)告，尤其是盜竊罪； 15、依據(jù)實(shí)際工作情況及時(shí)更新保安部的工作程序、緊急程序等； 16、每日巡視酒店各區(qū)域，掌握酒店運(yùn)作情況，定期檢查、評估本部門工作，了解檢查各班組當(dāng)值情況； 17、編制本部門每年工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，并做好調(diào)查工作，及時(shí)向行政層匯報(bào)； 18、發(fā)生緊急事件時(shí)與各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，并做好調(diào)查工作，

3、及時(shí)向行政層匯報(bào)，完成酒店管理當(dāng)局分配的其他工作； 19、與當(dāng)?shù)毓病⑾?、安全等部門建立并保持良好關(guān)系； 20、主動(dòng)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)及市內(nèi)各大酒店，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)； 請預(yù)覽后下載！ 21、完成行政層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任何指示。 保安部消防主管崗位職責(zé) 1、跟班上班，加強(qiáng)對要害重點(diǎn)部位（包括危險(xiǎn)品倉庫等）的巡視檢查； 2、按照消防法規(guī)要求，制定安全管理工作制度、規(guī)定、計(jì)劃，并督促落實(shí)； 3、利用各種形式對全店員工和消防管理員進(jìn)行消防常識和專業(yè)技能宣傳、教育和培訓(xùn)； 4、督促檢查各部門的消防管理制度、計(jì)劃的實(shí)施落實(shí)情況； 5、經(jīng)常對消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行檢查維修保養(yǎng)，使

4、其始終處于有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 6、對店內(nèi)維修和來店施工單位制定防火安全制度和措施，審批“動(dòng)用明火作業(yè)”申請，制定火警應(yīng)急疏散方案、計(jì)劃，組織消防演習(xí)，發(fā)生火警后立即趕赴現(xiàn)場組織、指揮撲救； 7、負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，并對義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)； 8、負(fù)責(zé)與有關(guān)消防機(jī)關(guān)和上級主管消防安全單位的聯(lián)系，請以上單位經(jīng)常來店檢查和指導(dǎo)； 9、建立、健全消防安全管理工作的檔案和材料的收集和積累； 10、定期對監(jiān)控室值班員、義務(wù)消防員工作進(jìn)行評估、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)。 保安部保安主管崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)組織、安排保安部的日常工作并督促下屬做好各自的工作； 2、跟班上班，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)領(lǐng)

5、班工作，全面掌握全隊(duì)的崗位值勤情況； 3、制定保安部工作計(jì)劃，了解保安員的思想狀況，對保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 請預(yù)覽后下載！ 4、根據(jù)社會(huì)治安情況的變化和特點(diǎn)，妥善修訂，安排保安部的工作，以適應(yīng)變化的情況； 5、根據(jù)部門制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案要求，合理安排人力，杜絕各種不安全因素； 6、按照部門的要求，主動(dòng)配合消防組和警衛(wèi)組的工作，共同維護(hù)酒店治安秩序做好酒店安全預(yù)防工作； 7、經(jīng)常與公安機(jī)關(guān)的有關(guān)治安、交通、安保部門聯(lián)系，請他們給予指導(dǎo)和幫助； 8、在上司指導(dǎo)帶領(lǐng)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保酒店治安環(huán)境良好； 9、定期對下屬的工作進(jìn)行評估和培訓(xùn)； 10、完成好上級指派或交辦的

6、各項(xiàng)任務(wù)。 保安部消防領(lǐng)班崗位職責(zé) 1、執(zhí)行消防主管的工作指令，并向其報(bào)告工作； 2、服從并認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)消防任務(wù)，在消防主管的指導(dǎo)下進(jìn)行日常工作，協(xié)助消防主管執(zhí)行酒店的規(guī)章制度； 3、負(fù)責(zé)消防控制中心的日常管理工作，制定消防中心工作計(jì)劃，合理安排消防值班員的班次，協(xié)助消防主管對消防員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核； 4、負(fù)責(zé)檢查各部門的防火安全制度的貫徹落實(shí)情況，監(jiān)督整改火險(xiǎn)隱患； 5、認(rèn)真做好消防設(shè)備的巡檢工作，制定和組織實(shí)施對消防設(shè)施的月檢、季檢、年檢方案，協(xié)助主管督導(dǎo)檢查落實(shí)情況，使各部門的消防設(shè)施和器材始終處于完好狀態(tài)； 6、協(xié)助消防主管定期向職工進(jìn)行消防安全

7、教育，并組織義務(wù)消防隊(duì)制定重點(diǎn)部位的滅火方案，以多種形式經(jīng)常組織演練，立足于自救自防； 請預(yù)覽后下載！ 7、在消防主管的指導(dǎo)下，建立和完善各項(xiàng)消防業(yè)務(wù)資料，做好消防設(shè)備、器材的登記記賬工作，以及防火安全檢查和宣傳教育等各項(xiàng)工作和活動(dòng)記錄； 8、完成上級交辦的其他工作。 保安部保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 1、協(xié)助值班主管監(jiān)督班組各方面工作的順利開展； 2、熟悉酒店的運(yùn)作程序、酒店規(guī)章制度及員工守則； 3、協(xié)助值班主管妥善處理各類事件，遇重大案件須迅速趕到現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場，控制現(xiàn)場的事態(tài)并及時(shí)匯報(bào)； 4、熟悉酒店的結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施及各種緊急程序； 5、酒店大型會(huì)議、宴會(huì)期間，注意疏導(dǎo)、

8、指引客人，盡力給客人提供方便，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 6、大堂內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)注意迅速把客人請至偏僻處或辦公室，減少對其它客人的影響； 7、大堂值班經(jīng)理處理糾紛時(shí)，應(yīng)注意協(xié)助并保護(hù)值班經(jīng)理的安全； 8、注意前臺辦手續(xù)的客人物品的安全，尤其是客人退房高峰期； 9、對大堂內(nèi)客人的大聲喧嘩、衣冠不整、穿脫鞋、靠墻柱、蹬在地上或在大堂中打鬧、奔跑的小孩等不雅行為進(jìn)行禮貌勸阻，維護(hù)大堂的高雅氣氛； 10、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，并隨時(shí)通知監(jiān)控中心監(jiān)控、跟進(jìn)，且不要使其他客人感到反感； 11、在大堂正門口禮賓部人員緊缺或較忙時(shí)，及外圍車流高峰期間(門迎、協(xié)助警衛(wèi)疏導(dǎo)交通，避免造成塞車)，及時(shí)做好補(bǔ)位工作；

9、 12、不斷巡視大堂各區(qū)域、樓層，確保無異常； 13、注意大堂各設(shè)備設(shè)施的完好及運(yùn)轉(zhuǎn)情況，熟悉大堂消防設(shè)備的位置(消防栓、滅火器等)，以便在火警時(shí)最快找到合適的器材； 請預(yù)覽后下載！ 14、做好值班記錄，并做好交接班工作； 15、完成上級交給的其它任務(wù)。 保安部消防員崗位職責(zé) 1、熟悉酒店的運(yùn)作程序，遵守酒店規(guī)章制度及員工守則； 2、熟悉酒店的運(yùn)作程序和消控設(shè)備分布詳細(xì)情況，并能對每一個(gè)設(shè)備的工作原理和操作了如指掌； 3、落實(shí)所有消控設(shè)備的檢查、維護(hù)，保證各大系統(tǒng)能隨時(shí)正常使用； 4、對任何報(bào)警和異常情況必須第一時(shí)間落實(shí)、處理，并作詳細(xì)記錄； 5、設(shè)備故障暫不能及時(shí)

10、維修完好時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工程部、廠家技術(shù)人員，并跟進(jìn)維修，記錄在案； 6、每日落實(shí)移交工作，今日事今日畢； 7、協(xié)同工程部、人力資源部定期檢查酒店(包括員工宿舍)的用電設(shè)備線路、電源等使用情況； 8、對酒店各重點(diǎn)部位，如倉庫、廚房、娛樂場所等安全情況進(jìn)行檢查； 9、加強(qiáng)酒店內(nèi)部動(dòng)火和外部施工人員的督查和培訓(xùn)； 10、掌握一定的專業(yè)培訓(xùn)知識技巧，能夠勝任對外部門員工的一般消防培訓(xùn)； 11、負(fù)責(zé)巡樓工作，檢查、發(fā)現(xiàn)消防隱患，不放過任何死角，并及時(shí)簽發(fā)整改通知書，并跟進(jìn)落實(shí)匯報(bào)； 12、時(shí)刻關(guān)注酒店內(nèi)各種可疑人、事、物，及時(shí)匯報(bào)上級； 13、積極為集體提出建議或看法； 14、密切配合

11、各部門和其它班組的任何事宜。 保安部監(jiān)控員崗位職責(zé) 請預(yù)覽后下載！ 1、服從消控領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做到按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備； 2、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度，為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)； 3、負(fù)責(zé)消防中心值班和巡邏工作，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄； 4、在消防中心控制室值班過程中要對各種設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)控，如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域或部位，立即同巡視人員進(jìn)行查看或進(jìn)行維修； 5、時(shí)刻保持消防中心控制室設(shè)施設(shè)備的完好齊全，對講機(jī)電源充足，通訊暢通，消防中心控制室內(nèi)干凈整潔； 6

12、、消防巡樓人員每日對酒店的各個(gè)部位進(jìn)行消防安全檢查，包括對各個(gè)部位的消防設(shè)備進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)并實(shí)地解決，對違反消防法規(guī)和制度的各種行為及時(shí)加以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，應(yīng)立即上報(bào)上級查處，每日認(rèn)真做好巡查記錄； 7、如發(fā)生火警時(shí)，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理； 8、向員工進(jìn)行安全防火宣傳教育； 9、按要求做好各種消防設(shè)備的檢測工作。 10、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，制定出各部位火災(zāi)事故應(yīng)急處理方案，定期實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 保安部保安員崗位職責(zé) 1、服從命令，聽從指揮，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行上級的一切指示； 2、當(dāng)值期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟悉當(dāng)值崗位的地形、地物及消防設(shè)

13、施分布情況和使用常識，熟知所在崗位的任務(wù)和要求； 請預(yù)覽后下載！ 3、按酒店和部門要求整理好自己的儀表儀容、熱情禮貌服務(wù)，愛護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)施、設(shè)備； 4、確保所有事故用正確的方式匯報(bào)，并有準(zhǔn)確記錄； 5、果斷處理崗位所發(fā)生的問題，遇火警意外事故應(yīng)迅速撲救或采取其他有效措施，及時(shí)報(bào)告并保護(hù)現(xiàn)場； 6、嚴(yán)禁以各種方式向客人索取小費(fèi)及其他財(cái)物； 7、不得無故脫崗，遇特殊、緊急情況當(dāng)接到監(jiān)控室發(fā)出的緊急呼叫，除個(gè)別重點(diǎn)崗位不得離開外，所有崗位必須立即趕到所指定的事故地點(diǎn)。 （注：可編輯下載，若有不當(dāng)之處，請指正，謝謝!） 請預(yù)覽后下載！