賀欣老師《教師禮儀》

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1、教師禮儀修養(yǎng)和形象塑造 主講人：賀欣 禮儀的內(nèi)涵：禮儀指人們在社會(huì)交往中用恰當(dāng)規(guī)范、約定俗成的形式表達(dá)對(duì)他人的尊重和友善。 禮儀＝內(nèi)心的尊重＋外在的形式 一、 禮儀規(guī)范與素質(zhì)展現(xiàn) （一） 儀表儀態(tài) （二） 引領(lǐng)禮儀 （三） 介紹禮儀 （四） 握手禮儀 （五） 名片禮儀 （六） 電話禮儀 （一）儀表儀態(tài) 儀容 1．發(fā)型 （1）干凈整潔 （2）規(guī)范 男士：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。 女士：盤發(fā)或束發(fā)。工作場合不要隨意披散頭發(fā)。 2．清爽的面孔 （1）剪掉鼻毛！ （2） 刮掉胡子！ （3） 口腔清潔！(忌異物、異

2、味） （4） 工作時(shí)間不要戴著太陽鏡! 3．素雅的化妝 （1）工作場合化淡妝 （2）力戒以殘妝示人 化妝要求：自然、協(xié)調(diào)、避人 著裝與配飾 1．著裝基本原則：TPO原則 Time時(shí)間 Place地點(diǎn) Object目的 日常著裝禁忌 u 套裙不能配露腳趾露腳跟涼鞋 u “空前絕后”的涼鞋不能穿襪子 u 黑皮鞋不能配白色襪子 u 穿裙子避免出現(xiàn)“三截腿”（術(shù)語稱惡性分割） u 與西方人相處不穿黑色皮裙。 2．職業(yè)女性的配飾原則 展現(xiàn)細(xì)節(jié)完美的配飾： 輔件：鞋、襪，手袋，絲巾 首飾：耳環(huán)，項(xiàng)鏈，手鏈，戒指（工作場合不戴腳鏈） 香水：香型，使用

3、方法 飾品佩戴和使用原則： （1）以少為佳 三種之內(nèi)最好，每一種不多于兩件 （2）同質(zhì)同色 色彩和款式要協(xié)調(diào) 3．職業(yè)男性的形象要求 男士西裝之“三個(gè)三”原則 u 三色原則：全身顏色三種之內(nèi) u 三一定律：鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色，首選黑色 u 三個(gè)錯(cuò)誤：袖子上商標(biāo)沒拆、沒穿西裝套裝時(shí)打領(lǐng)帶、重要場合白色襪子和尼龍絲襪搭配西裝 著西裝八忌 u 西褲過短 u 襯衫放在西褲外 u 不扣襯衫扣 u 西服袖子長于襯衫袖 u 領(lǐng)帶太短 u 西服上裝扣子都扣上（雙排扣西服除外） u 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 u 西服配便鞋 西裝扣子 ? 最后

4、一顆扣，叫“never”，永遠(yuǎn)都不要扣上。 ? 通常情況下分為三種： ? 單排2顆扣：不扣表示隨意，扣上面一顆表示鄭重。 ? 單排3顆扣：不扣表示隨意，扣中間一顆和上面兩粒表示鄭重。 ? 單排4顆扣：不扣表示隨意，扣中間兩顆表示正式。 ? 雙排扣：可全部扣，也可以只扣上面一顆，但是不可以不扣。 ? 男士襯衫的搭配 ? ◆ 色彩。襯衫搭配西裝套裝，白色為最佳。政務(wù)、商務(wù)人士多為內(nèi)淺外深的配色方法。 ? ◆ 領(lǐng)口。襯衣的領(lǐng)子應(yīng)為有座硬領(lǐng)；襯衫領(lǐng)高于西裝領(lǐng)1—2厘米；襯 衫不打領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)口的第一顆扣子不扣上；要配扎領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的全部扣子都要扣好。 ? ◆ 袖

5、子：袖子的長度以露出西裝袖口1—2厘米為標(biāo)準(zhǔn)。 ? 切忌襯衫的領(lǐng)口和袖口顯露出內(nèi)衣。短袖襯衫不可與西服搭配。 ? 領(lǐng)帶的三大原則及四大禁忌 ? 三大原則：高品質(zhì)面料原則 ? 圖案含蓄原則 深藍(lán)醬紅保底原則 四大禁忌：禁黑色 禁圖案繁雜 禁破損 慎佩領(lǐng)帶夾（襯衫4到5顆扣之間） 領(lǐng)帶長度：領(lǐng)帶打好后，其標(biāo)準(zhǔn)長度要外側(cè)略長于內(nèi)側(cè)，且其下端應(yīng)正好抵達(dá)皮帶扣。 儀態(tài) 儀態(tài)訓(xùn)練的重要性：為美麗加分、為健康加油、為素質(zhì)添彩 1． 站姿 女士站姿 （1）迎候式 ?

6、雙腳V字步或丁字步 ? 腳尖向外張開約45度 ? 膝蓋、腳跟靠攏 ? 雙手虎口相交疊放于臍下三指處 （接待來客、迎候領(lǐng)導(dǎo)） （2）前腹式 ? 雙腳V字步或丁字步 ? 腳尖向外張開約45度 ? 膝蓋、腳跟靠攏 ? 雙手虎口相交疊放于腰際，用拇指可以頂?shù)蕉悄? （典禮或頒獎(jiǎng)等莊重場合） （3）交談式 ? 雙手輕握放在腰際 ? 手指放松自然彎曲 （與他人交流、上課、演講） 男士站姿 （1）基本式 雙腿并攏或平行不超過肩寬 兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫 （莊重嚴(yán)肅場合） （2）前握式 雙腿并攏或平行不超過肩寬 雙手腹前相握 （與他人交流） （3）后

7、背式 兩腿分開與肩同寬 兩手輕握放在后腰處 （迎賓） 2． 坐姿 要領(lǐng)：左進(jìn)左出，落座無聲，離座謹(jǐn)慎； 女士兩膝并攏，男士雙膝分開十公分； 一般坐椅面2/3，上身忌完全倚靠椅背； 與他人交談，上身前傾以示尊重； 忌鞋底朝向他人； 避免腿、腳不停抖動(dòng)。 坐姿類型：基本式、斜放式、前后式、駕腿式 3． 走姿 要領(lǐng)：后背直立雙肩平穩(wěn)下顎微收 手臂前后擺動(dòng)自然 重心跟著前面的腳 雙腳走一條直線 4． 蹲姿 要領(lǐng)：一腳前一腳后 一腿高一腿低 后背直立 上身和地面保持垂直 5． 鞠躬行禮 （1）見面禮

8、 目光禮：面帶微笑目光注視 點(diǎn)頭致意：行目光禮并微微點(diǎn)頭 ? 問候：身體前傾15度“您好”! （2）鞠躬禮 ? 15度：您好 ? 30度：謝謝/歡迎光臨/請(qǐng)慢走 ? 45度：抱歉/非常感謝 ? 90度：深度道歉/萬分感謝 6． 手勢 （1）要領(lǐng)： ? 手指伸直并攏 ? 手與前臂成一條直線 ? 肘關(guān)節(jié)自然彎曲呈120度 ? 掌心和地面呈45度 ? 大臂和上體呈45度 （2）手勢例舉與訓(xùn)練：指路、讓座、遞接物品、招呼、道別 （3）引領(lǐng)禮儀 引領(lǐng)方位：主人在客人左前方1至1.5米處 上下樓梯：單行右側(cè)、上樓男士走女士的前面(尊重）、下

9、樓走客人前面（安全） 出入電梯：主人先入后出 （安全、方便） 進(jìn)出房間：客人先入先出 （二）引領(lǐng)禮儀 三原則： 以前為上(領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)路） 以右后為上（不認(rèn)路） 迎客在前，送客在后。 引領(lǐng)方位： 主人在客人左前方1至1.5米處。 電梯禮儀：主人先入后出 （三）介紹禮儀 介紹自己 . 1. 什么情況下介紹自己 （1） 想讓對(duì)方了解自己 （2） 想了解對(duì)方 2. 介紹自己的順序 （1）晚輩首先向長輩作介紹 （2）下級(jí)首先向上級(jí)作介紹 （3）男士首先向女士作介紹 （4）主人首先向客人作介紹 3．輔助工具和輔助

10、人員 （1）名片：表示鄭重其事 （2）輔助人員：找人引薦 4．自我介紹的內(nèi)容 介紹的模式：寒暄式、公務(wù)式、社交式 ——寒暄式（應(yīng)酬式）：面對(duì)泛泛之交，不想深交，報(bào)姓名。 ——公務(wù)式（正式場合）：姓名、單位、部門、職務(wù) ? 如：我叫李明，是吉安市地稅局科科長 ——社交式：姓名、職業(yè)、籍貫、愛好、共同的熟人（助于拉近距離） 介紹他人 1． 誰來介紹 ⑴ 社交場合，如宴會(huì)、舞會(huì)、家庭聚會(huì)，介紹人一般是女主人； ⑵ 一般性公務(wù)活動(dòng)，如公司企業(yè)機(jī)關(guān)，由辦公室主任、領(lǐng)導(dǎo)秘書、前臺(tái)接待、禮儀先生、公關(guān)小姐等公關(guān)人員介紹。 2. 介紹的順序 遵循“尊者優(yōu)先了解

11、情況”的原則 ⑴職務(wù)高與職務(wù)低→先介紹職務(wù)低者 ⑵長輩與晚輩→先介紹晚輩 ⑶年長者與年幼者→先介紹年幼者 ⑷女士與男士→先介紹男士 ⑸賓客與主人→先介紹主人 3.介紹的姿態(tài) 介紹人站在被介紹雙方的中間靠后一步，手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向一方被介紹者，眼睛要注視著另一方被介紹者，面帶微笑地進(jìn)行介紹。 （四）握手禮儀 握手的原則：尊者先伸手 握手的方式： 伸出右手，五指并攏; 站立相聚約一米； 力度兩公斤，時(shí)間3-5秒; 身體稍前傾，目光與微笑； 稍事寒暄，表情配合。 伸手的順序：工作場合主要取決于職位、身份。

12、 社交場合主要取決于年齡、性別。 ? 男人和女人之間由女人先伸手 ? 上級(jí)與下級(jí)之間由上級(jí)先伸手 ? 長輩與晚輩之間由長輩先伸手 ? 主人與客人之間？來時(shí)主人、走時(shí)客人 握手的禮節(jié)： 1.多人相見，不爭先恐后握手，不交叉握手； 2.需脫帽、除墨鏡、摘手套，女士可在社交場合戴薄紗手套握手，身穿軍服的軍人可戴手套握手。 3.不要拒絕對(duì)方主動(dòng)握手； 4.不要用臟手、濕手與他人握手； 5.握手時(shí)不要

13、拍對(duì)方的肩膀，尤其是對(duì)上級(jí)、長輩和異性。 （五） 名片禮儀 交換名片是自我介紹和認(rèn)識(shí)新朋友的最快捷有效的方法之一。 名片交換時(shí)機(jī)： 1.初次見面，希望保持聯(lián)系 2.對(duì)方索取名片 3.希望獲得對(duì)方的名片 名片使用三不準(zhǔn)： ——不得隨意涂改 ——不印兩個(gè)以上頭銜 ——不提供私宅電話 名片的索?。? 交易法：將欲取之，必先予之 明示法：，認(rèn)識(shí)您很高興，我們能換一下名片嗎？（不知能否有幸和您交換一下名片？） 謙恭法：對(duì)方地位高、專家型的交往對(duì)象，可以在遞上自己名片時(shí)帶著敬重的口吻說：“認(rèn)識(shí)您，我感到非常榮幸，希望以后能有機(jī)會(huì)繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知以后如何向您請(qǐng)教比較方

14、便？” 名片的遞送： 1.尊卑有序，地位低的人先把名片遞給地位高的人； 2.遞給多人 正式場合：按職務(wù)高低 非正式場合：由近及遠(yuǎn)、圓桌按順時(shí)針方向 3.雙手或右手遞名片，齊胸高度，字朝對(duì)方； 4.遞名片時(shí)要寒暄。 接受名片： 1.起身迎接 2.表示謝意 3.回敬對(duì)方 沒帶→說明情況 不愿給→標(biāo)準(zhǔn)化做法：告訴對(duì)方名片用完了或沒帶 4.接過名片認(rèn)真拜讀 5.收藏到位 名片包、上衣口袋、辦公桌抽屜里 （六） 電話禮儀 撥打電話禮儀 1.時(shí)機(jī)選擇得當(dāng)；(公務(wù)、社交） 2.打公務(wù)電話，如認(rèn)識(shí)，簡單問候即談主題；與對(duì)方不相識(shí)，自報(bào)家門、目

15、的，再談主題； 3.態(tài)度熱情，用您好、請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、再見等禮貌用語； 4.電話接通后要先問對(duì)方談話是否方便。 接聽電話禮儀 1.自報(bào)家門 單位總機(jī)或部門電話：報(bào)單位名稱或部門名稱 例：您好！井岡山大學(xué)辦公室。 2.切忌使用命令式：“說!”“講!”，或“聽到，說!”，避免敷衍和厭煩的語氣語調(diào)。 3.肅靜場合將手機(jī)調(diào)成靜音或振動(dòng)。 掛電話禮儀 1.禮貌結(jié)束語 2.誰先掛電話 ：地位高者先掛 長輩與晚輩→尊老愛幼 上級(jí)與下級(jí)→尊重上級(jí)是天職※ 男士和女士→女士優(yōu)先 年齡身份相仿→求人的人等被求的人先掛 收發(fā)短信禮儀 1.發(fā)信息給尊長（長輩、領(lǐng)導(dǎo)等）、家長，需要稱呼和署名，避免群發(fā)； 2.回信及時(shí)，遲回需致歉，包括學(xué)生； 3.回復(fù)尊長信息避免圖省事，過于簡潔； 4.使用“嗯”、“哦”、“啊”加強(qiáng)親和力，使語氣柔和，學(xué)會(huì)用標(biāo)點(diǎn)和表情來傳情達(dá)意。 二、 溝通技巧與魅力提升 溝通的目的：讓對(duì)方感受到尊重和善意，愿意認(rèn)可并支持我們的工作。 溝通最重要的是善于表達(dá)、專注傾聽、換位思考。