停車場管理 酒店停車場管理制度

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1、 酒店停車場管理規(guī)定 為了確保飯店停車場規(guī)范管理，使客人進出的車輛有序停放，并能夠對停放車輛進行有效的管理，特制定本流程。 一、停車場的管理規(guī)定 1、飯店停車場要按照一定的原則進行區(qū)域劃分，將停車場用醒目標線劃分好停車位，并標注好停車號。 2、停車場的周圍護欄、圍墻臺面以及飯店牌石的衛(wèi)生每周要打掃一次，保持整潔干凈。 3、停車場內的地面每日早、中、晚要清潔一次，時刻保持地面整潔無雜物。 4、停車場內嚴禁停放自行車、電動車，內部員工的車輛擺放在指定區(qū)域內。 5、停車場的出入口，院內通道嚴禁停車，要保證道路的暢通。 6、前門保安人員要統(tǒng)一指揮進入飯店的車輛，引導客人分類整齊地

2、停放車輛。 7、對進入飯店的車輛，前門保安人員要做好登記工作。 8、對非用餐或住房客人的車輛禁止停放在飯店的停車場內。 9、非開餐時間段禁止非用餐車輛以及非住房車輛停放。 二、停車場保安人員的工作標準 1、停車場保安人員要在規(guī)定的時間內提前15分鐘到崗，換好工作服并佩戴整齊。 2、上崗前要認真檢查好儀容儀表，保證著裝整潔。 3、停車場內嚴禁群集閑聊，不得睡覺、看報，不得吸煙，不得吃零食，不得隨意脫崗、串崗。 4、使用對講機時要禮貌用語。 5、看到車輛進入停車場時，停車場的保安人員應采用標準手勢指揮車輛按導向線行駛，保證車輛停放整齊有序。 6、保安人員在停車場巡查時如發(fā)現(xiàn)車輛

3、的車門、車窗未關好，要立即上報保安部主管，按要求進行及時處理。 7、客人停放好車輛下車時，停車場的保安人員要禮貌提醒客人關好門窗，攜帶好貴重物品。 8、對進入停車場的衣冠不整人員和形跡可疑人員，停車場保安人員應及時勸其離開。 9、停車場保安人員發(fā)現(xiàn)飯店內員工如有人員在停車場閑逛時，應制止。 10、停車場保安人員應認真做好待客出租車輛的管理工作，維持好停車場的秩序，要保證停車場的通道暢通。 11、停車場的保安人員對客人停放的車輛要做好看管工作，發(fā)現(xiàn)故意破壞車輛的行為時，停車場的保安人員應立即加以制止，并立即上報主管部門，采取相應的處理措施。 12、對飯店舉行大型宴會、婚宴或有旅游團隊

4、的接待時，停車場的保安人員應按照營銷部提出的車位要求提前預留好車位，以保證車輛的停放有序。 13、對重要的VIP客人抵離飯店時，停車場保安人員要提前疏通好車道，預留好停車位置，客人離店時，做好車輛的指揮工作。 14、當飯店停車場內的車位停滿時，要提前擺出有車位的告示牌，并引導好客人將車輛停放至飯店已聯(lián)系好的周邊停車場內進行停放，并告示客人可以到飯店內報銷停車費， 15、當客人有問題要詢問時，停車場保安人員須耐心回答用餐客人的提問，對待每一位客人要禮貌熱情并主動熟練、快捷引導車輛停放，對非用餐客人則要禮貌表示飯店內不提供外來車輛停放，并表示歉意。 16、客人在停車期間提出的要求和建議時，

5、停車場保安人員要及時的給予回復，能處理的要及時處理，不能處理的要及時上報給主管部門進行解決。 17、對每一位進店用餐或住房客人的車輛要做好詳細的登記工作（登記時對客人車輛牌號、進店時間、離店時間等做好記錄）。 18、客人的車輛進店停放時，如有明顯的劃痕或其他的損壞現(xiàn)象要及時反饋給客人，以免發(fā)生扯皮現(xiàn)象。 三、停車流程 1、飯店內部停車場 ①客人進店用餐或住店有車輛需要停放時，停車場保安人員要引導車輛進入停車場，指揮客人的車輛按照整齊有序的進行停放。 ②如客人進店用餐或住房，保安人員根據(jù)停車場的收費標準要求，開具票據(jù)，對停放的車輛進行收費，收費標準為每輛車20元，并詳細的說明事由

6、，收費后保安人員將發(fā)放飯店特制的停車證給客人，以便客人用餐后兌換停車費用。 ③客人將根據(jù)保安人員發(fā)放的停車牌，在當餐用餐或當日住房離店結賬時到收銀臺可抵換停車費用。 ④保安人員將每日收費的費用以及收銀臺收到的停車費用兌換牌與次日11點前上交財務部，并由財務部進行核對。 ⑤保安部每日的停車牌由財務部統(tǒng)一進行發(fā)放使用，財務部并做好相應的登記工作。 特別說明：對軍車停放不按照以上的停車流程操作，軍車可直接進入飯店的停車場，但要服從停車場保安人員的統(tǒng)一停放指揮管理，對其他的車輛要嚴格按照以上的停車流程執(zhí)行。 2、外部停車場（家樂福停車場） ①當飯店內部的停車場車輛停滿時，保安人員要引導好客

7、人將車輛停放至飯店周邊的家樂福停車場。 ②用餐客人憑停車繳費小票交于包間的值臺服務員，住房客人的停車繳費小票交于總臺，由服務員及總臺人員到一樓預定處，換取飯店特制的停車費用報銷兌換卡，同時預訂員要做好車輛停車費用報銷兌換卡發(fā)放的登記工作。 ③對用餐的客人在飯店以外的指定停車場停車費用兌換時只限當餐停車費用兌換（一般停車時間為2小時），對住房的客人的車輛到飯店以外的指定停車場停車費用兌換時只給予停車2小時時間的費用報銷，其余所產生的費用則由客人承擔。 ④客人用餐或住房離店時，可以將停車報銷兌換卡與收銀處兌換現(xiàn)金。 ⑤每日晚餐收市結束階段，由一樓預定處將發(fā)放有編號的停車報銷卡情況反饋給收銀

8、臺核對并做好統(tǒng)計工作，于次日上午前上交財務，以便財務對收銀當日發(fā)放停車費用進行核對。 ⑥停車費用兌換卡的使用部門應連號使用，如有作廢應上交財務，不允許私自遺棄或損毀。 四、相關執(zhí)行工具 1、停車報銷兌換卡（小樣） 使用說明 1、本店任何用餐客人及住房客人駕車到店制定的收費停車場，可免費報銷2小時的車費。 2、此票僅作客人駕車用餐或住房證明使用，不做餐費或房費憑證。 3、消費結算完畢，可向服務員出示兌換報銷卡，我們將為您兌換現(xiàn)金，兌換后即收回此卡。 4、本卡當日用餐或當日住房有效，過期作廢。 5、本票使用的最終解釋權歸本飯店所有。 酒店停車報銷卡 NO:00001

9、 日期： 年 月 日 用餐：□早 □中 □晚 住房：□鐘點房 □半天 □1天 □1天以上 （限當餐別、當日住房有效） 2、停車兌換卡登記表 序號 日期 時間 客人車牌號 兌換卡號 消費臺號或住房號 備注

10、 備注：①此表主要由收銀員對每日停車兌換費用的統(tǒng)計使用。 ②此表于次日上交財務部進行審核。 3、客人停車登記表 車名 車型 車牌號 抵店時間 離店時間 記錄人 備注