管理信息系統(tǒng)賓館管理系統(tǒng)

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1、《管理信息系統(tǒng)》大作業(yè) 賓館管理系統(tǒng) 學生姓名：馮 華 均 所在班級：鐵運三班 學 號：20078460 指導教師：陳 東 教師評語：

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3、 目錄 第一章 前言………………………………………………………………………………3 第一節(jié) 作業(yè)背景………………………………………………………………3 第二節(jié) 選題說明………………………………………………………………3 第三節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)背景…………………………………………………………4 第二章 系統(tǒng)分析…………………………………………………………………………4 第一節(jié) 業(yè)務流程分析……………………………………………

4、……………4 第二節(jié) 數(shù)據(jù)流程分析……………………………………………………… 6 第三節(jié) 數(shù)據(jù)字典………………………………………………………………7 一、 數(shù)據(jù)項定義……………………………………………………………7 二、 數(shù)據(jù)結構定義…………………………………………………………7 三、 數(shù)據(jù)流定義……………………………………………………………7 四、 處理邏輯定義…………………………………………………………8 五、 數(shù)據(jù)存儲定義…………………………………………………………8 六、 外部實體定義…………………………………………………………8 第三章 系統(tǒng)設計………………………

5、…………………………………………………9 第一節(jié) 功能模塊設計…………………………………………………………9 第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫設計……………………………………………………………10 第三節(jié) 代碼設計…………………………………………………………… 13 一、 賓館部門代碼……………………………………………………… 13 二、 客房代碼…………………………………………………………… 13 第四節(jié) 輸入輸出設計…………………………………………………………14 一、 輸入設計…………………………………………………………… 14 二、 輸出設計……………………………………

6、……………………… 14 第一章 前言 第一節(jié) 作業(yè)背景 本文根據(jù)《管理信息系統(tǒng)》課程要求而做。本次課程作業(yè)共有6個課程設計題目“1.運動會成績統(tǒng)計系統(tǒng)；2 .學籍管理系統(tǒng)；3.圖書出納管理系統(tǒng)；4.學術會議論文管理系統(tǒng)；5.賓館管理系統(tǒng)；6.住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)。其中賓館管理系統(tǒng)的分析與設計如下：（1）概述賓館管理系統(tǒng)是客房管理，客房預定和變更，查詢，結算（住宿、餐飲、購物、通訊、娛樂）等功能組成的系統(tǒng)；數(shù)據(jù)分析：包括數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典 ；（2）功能模塊設計；（3）數(shù)據(jù)庫設計；（4）輸入輸出設計。

7、 第二節(jié) 選題說明 《管理信息系統(tǒng)》是一門復雜難學的課程，經(jīng)過我的反復決策決定選擇第四個課題〈賓館管理信息系統(tǒng)的分析與設計〉進行分析和完成課題作業(yè)的對象。選擇這個課題的主要原因有：1、經(jīng)過我的初步分析，賓館管理信息系統(tǒng)是我們比較陌生的，選擇這個課題有助于開拓思維，了解最新發(fā)展趨勢；2、本課題難度性相對其它課題的難度要底，而且可以有比較多的參考數(shù)據(jù)，我希望通過本課題作業(yè)的完成，由易到難逐步掌握《信息管理系統(tǒng)》這門課程所學知識，加深對管理信息系統(tǒng)設計與開發(fā)的認識和理解。3、賓館管理信息系統(tǒng)是我們在學習本專業(yè)知識以外對于自己的一次全新的嘗試和鍛煉，它也具有一定的現(xiàn)實意義。 基本思路：

8、 我將以課本和一些課外書籍為參考，按照按照老師的作業(yè)要求，從系統(tǒng)開發(fā)背景→業(yè)務流程分析→數(shù)據(jù)流分析（包括數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典）→功能模塊設計→數(shù)據(jù)庫設計→輸入輸出設計→系統(tǒng)部署（網(wǎng)絡設計）一步步對系統(tǒng)進行分析和設計。 作業(yè)目的 1.通過完成本次作業(yè)，掌握如何將自己所學的知識運用到顯示的系統(tǒng)分析和設計中，更加深入了解和掌握管理信息系統(tǒng)的知識。 2.通過對系統(tǒng)分析和設計，培養(yǎng)我們獨立分析和設計管理信息系統(tǒng)開發(fā)的能力。獲得初步具有獨立分析和設計管理信息系統(tǒng)發(fā)的能力。 第三節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)背景 計算機的運用已經(jīng)普及到各行各業(yè)，隨著社會的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達，引入全方位

9、的電腦服務和電腦管理日益流行。同時，中國已經(jīng)加如WTO幾年了，各個行業(yè)都面臨著巨大的競爭，特別是酒店行業(yè)，酒店服務業(yè)與國際市場接軌已成為大勢所趨，酒店要迎接這場挑戰(zhàn)，就必須提高整體競爭能力，提高整體競爭能力必須變革酒店的管理模式，提高管理水平，實施信息化建設無疑是實現(xiàn)這一目的的必由之路和明智之舉。賓館在正常的運營中需要對客房資源、顧客信息、結算信息進行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時了解各個環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理效率。某賓館現(xiàn)有的管理工作主要依靠手工完成，工作量大，且效率不高。北京奧運會開幕在即，屆時將有很多的世界各國游客來到中國，酒店作為一個最直接的服務窗口，展示中國形象的機會，需要

10、迎接巨大的挑戰(zhàn)。因此賓館業(yè)務的計算機管理就已經(jīng)成為當務之急。 第二章 系統(tǒng)分析 第一節(jié) 業(yè)務流程分析 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

11、------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

12、------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

13、-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 銷售部 旅行社 商務中心 洗衣部 電話費用記錄 視頻點播 餐飲 娛樂 商場 每日處理 夜間審核 客房服務 總經(jīng)理查詢

14、接待人員 收銀人員 客房部 貴賓 客人歷史記錄 日營業(yè)報表 退房 客人預訂部 客人 商務中心 洗衣部 電話費用記錄 視頻點播 餐飲 娛樂 商場 夜間審核 客房服務 接待人員 收銀人員 貴賓 客人預訂部 客人 每日處理 退房 旅行社 銷售部 客服部 第三節(jié) 數(shù)據(jù)字典(Data Dictionary) 一．數(shù)據(jù)項的定義 數(shù)據(jù)項又稱數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位，本賓館管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)項定義如下： 數(shù)據(jù)項編號：I02-01 數(shù)據(jù)項名稱：客戶姓名 別 名：客戶姓名 簡 述：某客戶的姓名 類型及寬度：

15、字符型，8位 二．數(shù)據(jù)結構的定義 數(shù)據(jù)結構主要描述的是數(shù)據(jù)之間的關系，一個數(shù)據(jù)結構可以有若干數(shù)據(jù)項組成，也可以有若干個數(shù)據(jù)結構組成，還可以有若干個數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結構組成。本賓館管理系統(tǒng)的部分數(shù)據(jù)結構定義如下： 數(shù)據(jù)結構編號：DS03-01 數(shù)據(jù)結構名稱：客戶信息表 簡 述：客人入住賓館時所填寫的表格 數(shù)據(jù)結構組成：姓名+性別+年齡+民族+身份證號碼+入住時間+客房編號 三．數(shù)據(jù)流的定義： 數(shù)據(jù)流由一個或一組固定的數(shù)據(jù)項組成。本賓館管理系統(tǒng)的部分數(shù)據(jù)流的定義如下： 數(shù)據(jù)流編號：D－01 數(shù)據(jù)流名稱：客房信息

16、 簡 述：服務員從客房信息表獲得的客房信息 數(shù)據(jù)流來源：客房信息表 數(shù)據(jù)流去向：房間查詢處理模塊 數(shù)據(jù)項組成：房號+類型+單價+狀態(tài) 數(shù)據(jù)流量：約25次/天 高峰流量：約60次/天 數(shù)據(jù)流編號：D－02 數(shù)據(jù)流名稱：房間信息 簡 述：來自客房查詢的客人選擇的客房信息 數(shù)據(jù)流來源：客房查詢模塊 數(shù)據(jù)流去向：登記處理模塊房號+類型+單價+狀態(tài) 數(shù)據(jù)項組成：房號+類型+單價 數(shù)據(jù)流量：約25次\天 高峰流量：約60次\天 四．處理邏輯的定義

17、處理邏輯的內(nèi)容包括：編號、名稱、處理的文字描述，輸入、輸出的數(shù)據(jù)流和處理的頻率。本賓館管理系統(tǒng)的部分處理邏輯定義如下： 處理邏輯編號：P-01 處理邏輯名稱：房間查詢 簡 述：查詢是否有空余 輸入的數(shù)據(jù)流：客房信息 處 理 描 述：查詢經(jīng)后臺處理后的最新客房信息 輸出的數(shù)據(jù)流：最新房間信息 處 理 頻 率：30次/天 處理邏輯編號：P-02 處理邏輯名稱：登記處理 簡 述：登記記錄客人信息 輸入的數(shù)據(jù)流：最新客房 處 理 描 述：核對房間查詢最新空房信息，為來住店的客人登記各種信息，如：客人姓名，客人的房間號等

18、等 輸出的數(shù)據(jù)流：客人信息 處理頻率：30次/天 處理邏輯編號：P-03 處理邏輯名稱：收銀處理 簡 述：收取客人住房費和其他消費費用 輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息 處 理 描 述：收取客人住房費和其他消費費用，并為客人開出收費單，同時填寫現(xiàn)金入賬表。 輸出的數(shù)據(jù)流：訂房單，訂房收據(jù) 處理頻率：30次/天 輸出的數(shù)據(jù)流：客人信息，客房信息，消費結算等 五．數(shù)據(jù)存儲的定義 數(shù)據(jù)存儲是數(shù)據(jù)結構保存的場所，它在數(shù)據(jù)字典中只描述處理的邏輯存儲結構，而不涉及它的物理組織。本賓館管理

19、系統(tǒng)的部分數(shù)據(jù)存儲定義如下： 數(shù)據(jù)存儲編號：F-01 數(shù)據(jù)存儲名稱：客房信息表 簡 述：存儲客房信息的表 數(shù)據(jù)存儲組成：房號+類型+價錢+房間狀態(tài) 關 鍵 字：房號 相關聯(lián)的處理：P-01+P-02+P-04 六．外部實體的定義 外部實體的定義包括：外部實體編號、名稱、簡述及有關數(shù)據(jù)流的輸入和輸出。本賓館管理系統(tǒng)的外部實體定義如下： 外部實體編號：S－01 實 體 名 稱：客人 簡 述：前來住宿的客人 輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息 輸出的數(shù)據(jù)流：住房收據(jù) 第三章 系統(tǒng)設計 第一節(jié) 功能模塊設

20、計 系統(tǒng)開發(fā)的總體任務是實現(xiàn)賓館各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。本賓館管理信息系統(tǒng)按處理不同業(yè)務分為四個子系統(tǒng)：結算信息管理，訂房信息管理， 客房信息管理，系統(tǒng)信息管理。主要完成功能： 1有關客房標準的制定、標準信息的輸入，包括標準編號、標準名稱、房間面積、床位數(shù)量、住房單價、是否有空調(diào)、電視機、電話以及單獨衛(wèi)生間等。 2客房基本信息的輸入，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、備注等。 3客房基本信息的查詢、修改，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、備注等。 4剩余客房信息的查詢等。 5 訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身

21、份證號碼、入住日期、折扣、備注信息等。 6訂房信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、備注信息等。 7結算信息的輸入，包括客房編號、客房種類、位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、結算日期、備注信息等。 8結算信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、結日期、備注信息等。 賓館管理信息系統(tǒng) 結算信息管理 訂房信息管理 客房信息管理 系統(tǒng)管理 消費信息查詢 客人信息修改 消費信息添加 訂房信息查詢 訂房

22、信息修改 訂房信息添加 剩余客房信息查詢 設置客房信息 設置客房標準 密碼管理 用戶管理 賓館管理信息功能模塊結構圖 第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫設計 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是整個管理信息系統(tǒng)的核心和基礎，它的質量將影響信息系統(tǒng)的運行效率及用戶對數(shù)據(jù)使用的滿意度。經(jīng)過前面我們對系統(tǒng)進行的分析和設計，我們已經(jīng)基本上了解了賓館管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理流程和各個功能模塊的結構方式。賓館管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫要實現(xiàn)的主要功能目標有：使賓館管理工作流程各個環(huán)節(jié)網(wǎng)絡化、計算機化和自動化，能為顧客、賓館、等提供準確、及時、全面、方便的信息服務，并實現(xiàn)賓館信息資源的全面共享。 我們進一步

23、對本系統(tǒng)進行更加詳細的分析，調(diào)查系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)及其數(shù)據(jù)流向和處理方式，找出與系統(tǒng)有關的各個實體，本系統(tǒng)根據(jù)以上的設計規(guī)劃出的實體有：房源信息實體、客人信息實體、訂房信息實體、結算信息實體。 房源信息實體 客房編號 客房狀態(tài) 床位數(shù)量 客房單價 房源信息實體Ｅ-Ｒ圖 客人信息實體 客人姓名 客人ID 入住時間 備注 客人信息實體Ｅ-Ｒ圖 訂房信息實體 客房信息 歷史信息 折 扣 市場信息 訂房信息實體Ｅ-Ｒ圖 結算信息實體 客人姓名 客房編號 消費項目 消費金額 消費信息實體Ｅ-

24、Ｒ圖 房源信息 查詢 接待人員 建帳 收銀人員 結算實體 客房編號 客房狀態(tài) 床位數(shù)量 客房單價 客人姓名 客房編號 消費項目 消費金額 結算 訂房信息 預訂訂 客房信息 歷史信息 折扣 市場信息 客人信息 入住 客人姓名 客人ID 入住時間 備注 第三節(jié) 代碼設計 代碼指明了事物的名稱、屬性、狀態(tài)?？茖W的代碼設計能使計算機進行數(shù)據(jù)處理時，能節(jié)省存儲空間，提高處理速度、效率和精度。進行代碼設計的過程中，我們應該盡量遵循以下基本原則：1、要適合計算機處理；2、要便于使用；3、要具

25、有系統(tǒng)性、通用性和可擴展性；4、選擇最小代碼；5代碼標準化。 一 部門代碼 部門代碼采取數(shù)字和字符混合編碼的形式，具體如下： 1.娛樂部 Y L B * * * 分部門代碼 （數(shù)字） 娛樂部間稱代碼 （字符） 2.餐飲部 C Y B * * * 餐飲部間稱代碼 （字符） 分部門代碼 （數(shù)字） 3.客房部 K F B * * * 分部門代碼 （數(shù)字） 客房部間稱代碼 （字符） 二.客

26、房代碼 客房代碼采用區(qū)間碼的形式，具體如下： * * * 客房所在樓層 （數(shù)字） 9 0 序列號代碼 （數(shù)字） 第四節(jié) 輸入輸出設計 在系統(tǒng)的輸入輸出設計上遵循的是滿足用戶需求又方便用戶使用的原則。輸入輸出界面的設計盡量做到用戶滿意為止。 一、輸出設計 輸出設計的主要目的是滿足用戶和管理者對數(shù)據(jù)和信息的要求。本系統(tǒng)將采用表單和查詢顯示輸出方式，使用者可以通過網(wǎng)絡傳輸、移動硬盤傳遞、直接打印等多種方式獲取自己所需信息。 不管是數(shù)據(jù)的輸入還是輸出簡潔、方便、快捷，用戶界面要盡量達到友好、簡便、實用、易于操作的原則，避免過于煩瑣和花哨。 二、輸入設計 輸入設計對系統(tǒng)的質量有著決定性的重要影響，因為如果輸入數(shù)據(jù)有誤，即使計算和處理均十分正確，也無法獲得可靠的輸出信息，同時，輸入設計是信息系統(tǒng)與用戶之間交互的紐帶，決定著人機交互的效率。 輸入設計包括數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)準備的過程。在輸入設計中提高效率和減少錯誤是兩個最基本的原則。 本系統(tǒng)采取鍵盤輸入裝置，由數(shù)據(jù)錄入員通過鍵盤錄入數(shù)據(jù)，前臺營業(yè)員可以用在線方式與主機聯(lián)系，并及時返回處理結果。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)量不大，采取人工直接檢查。 系統(tǒng)界面 14