信息化建設(shè)方案 “自游 e 族”新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)

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1、“自游e族”新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái) 目 錄 第一部分 背景介紹 - 3 - 1.1國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì) - 4 - 1.2傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站與新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái) - 6 - 第二部分 項(xiàng)目概述 - 12 - 2.1項(xiàng)目簡(jiǎn)介 - 12 - 2.2市場(chǎng)分析 - 13 - 2.3營(yíng)銷(xiāo) - 15 - 第三部分 公司介紹及戰(zhàn)略目標(biāo) - 16 - 3.1公司介紹 - 16 - 3.2公司經(jīng)營(yíng)宗旨 - 16 - 3.3公司管理 - 17 - 3.4戰(zhàn)略目標(biāo) - 17 - 3.5投資與財(cái)務(wù) - 18 - 3.6組織與人力資源 - 1

2、8 - 第四部分 公司組織與人力資源管理 - 19 - 4.1公司組織管理 - 19 - 4.2管理人員配置 - 20 - 4.3公司管理風(fēng)格 - 21 - 4.4人力資源管理 - 22 - 第五部分 市場(chǎng)機(jī)會(huì) - 24 - 5.1互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)狀況及成長(zhǎng) - 24 - 5.2 QR Code在手機(jī)中的應(yīng)用 - 25 - 5.3 3G手機(jī)發(fā)展趨勢(shì) - 25 - 5.4旅游電子商務(wù) - 26 - 5.4市場(chǎng)定位 - 27 - 第六部分 市場(chǎng)推廣 - 28 - 第七部分 財(cái)務(wù)分析 - 32 - 7.1損益表 - 32 - 7.2費(fèi)用成本預(yù)測(cè)表 - 33 - 7.

3、3 現(xiàn)金流量表 - 34 - 7.4資產(chǎn)負(fù)債表 - 35 - 第八部分 “自游e族”新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái) - 36 - 8.1定位與總體目標(biāo) - 36 - 8.2建設(shè)進(jìn)度 - 36 - 8.3 結(jié)構(gòu)和欄目板塊 - 37 - 8.4功能示意圖 - 42 - 8.5 B-C-C平臺(tái) - 43 - 第九章 技術(shù)分析 - 44 - 9.1運(yùn)行環(huán)境與開(kāi)發(fā)工具簡(jiǎn)介 - 44 - 9.2 開(kāi)發(fā)工具 - 44 - 9.3系統(tǒng)設(shè)計(jì) - 46 - 9.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 - 46 - 9.5數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析 - 47 - 9.6 功能描述 - 47 - 9.7數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) - 4

4、8 - 9.8性能需求 - 48 - 9.9數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) - 49 - 9.10數(shù)據(jù)庫(kù)的生成與連接 - 52 - 9.11系統(tǒng)解決方案 - 52 - 9.12系統(tǒng)特點(diǎn) - 53 - 第十章 平臺(tái)系統(tǒng)說(shuō)明 - 56 - 第十一部分 風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 - 61 - 11.1風(fēng)險(xiǎn)因素 - 61 - 11.2 對(duì)策 - 62 - 第一部分 背景介紹 20世紀(jì)90年代以來(lái)，日益成熟的現(xiàn)代信息技術(shù)逐步滲透到我們生活中的每一個(gè)領(lǐng)域----我們的家庭、我們的公司、我們的銀行、我們的學(xué)校、以及我們的醫(yī)院。至此，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)也從單純的網(wǎng)上發(fā)布信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建

5、立商務(wù)信息中心，從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易手段的不成熟的電子商務(wù)交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷(xiāo)全部業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)虛擬市場(chǎng)，從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)電子銀行，電子商務(wù)在各行業(yè)中的應(yīng)用可謂如火如荼。簡(jiǎn)單地講，電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，其市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆６鳛槭澜缱畲蟪?yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游，當(dāng)它與電子商務(wù)這一新興模式相結(jié)合時(shí)，其潛藏的商業(yè)價(jià)值表露無(wú)遺，具有誘人的發(fā)展前景。 根據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)，全球旅游電子商務(wù)已連續(xù)5年以超過(guò)350%的速度發(fā)展,2003年度全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1500億美元，其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破370億美元，占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售總額的1/5強(qiáng)，占電子商務(wù)應(yīng)

6、用的最大份額；全球現(xiàn)有約超過(guò)17萬(wàn)家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù)，享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的超過(guò)8500萬(wàn)人次。 在我國(guó)，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中。攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線(xiàn)、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國(guó)電子商務(wù)的交易量排在前十位的行業(yè)當(dāng)中，旅游電子商務(wù)以20億美元的交易量，28%的增幅排在首位。但仍不足全國(guó)旅游總收入的5%。其電子商務(wù)應(yīng)用還主要停留在B to C表層層面上。其他諸如企業(yè)管理、資源管理、供應(yīng)鏈管理等深層應(yīng)用，由于我國(guó)普遍低下的企業(yè)管理水平、政策環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)化程度不高等因素而未能有效實(shí)施。僅僅是建立了面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)場(chǎng)

7、所，大量的后臺(tái)支持工作仍需要采取傳統(tǒng)方式進(jìn)行，被稱(chēng)為"亞電子商務(wù)"。這在旅游電子商務(wù)的實(shí)際操作過(guò)程中帶來(lái)了效率低下、實(shí)時(shí)性差、運(yùn)作成本高等一系列問(wèn)題。大部分網(wǎng)絡(luò)旅游公司因此對(duì)網(wǎng)下旅游產(chǎn)品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個(gè)性化旅游產(chǎn)品提供也成了一句空洞的口號(hào)。 1.1國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì) 1.國(guó)外旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀 旅游網(wǎng)站在國(guó)外的興起比較早，早在上個(gè)世紀(jì)90年代中后期，歐美諸多旅游發(fā)達(dá)的國(guó)家就已開(kāi)始在景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)與分銷(xiāo)方面利用互聯(lián)網(wǎng)，為游客提供更為便捷的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品上游供應(yīng)商、游客和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的共贏。美國(guó)旅游電子商務(wù)走在世界前列已是

8、不爭(zhēng)的事實(shí)。其安全、信用卡支付方式、網(wǎng)民的消費(fèi)需求和旅游網(wǎng)站等市場(chǎng)要素都已具備，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)支付旅游產(chǎn)品在美國(guó)早已成為一種時(shí)尚。根據(jù)美國(guó)旅游協(xié)會(huì)（TIA）報(bào)告，從1996年起，具有經(jīng)常出行習(xí)慣的旅行者中51%的人會(huì)通過(guò)因特網(wǎng)獲得旅行目的地信息及確認(rèn)價(jià)格和時(shí)間。Jupiter Research研究報(bào)告稱(chēng)，美國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)收入2004年達(dá)到540億美元，占整個(gè)旅游市場(chǎng)20%，2007年美國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)總值達(dá)到910億美元。 根據(jù)PhoCusWright的調(diào)查顯示，美國(guó)消費(fèi)者選擇旅游網(wǎng)站進(jìn)行在線(xiàn)消費(fèi)，主要是居于以下原因（見(jiàn)下表）： 在線(xiàn)消費(fèi)的原因 價(jià)格 可信度

9、 便捷性 服務(wù) 人口比率 54％ 20％ 16％ 9％ 表1-1：美國(guó)消費(fèi)者在旅游網(wǎng)站進(jìn)行在線(xiàn)消費(fèi)的原因 圖1-1：美國(guó)旅游者認(rèn)為哪里可以找到最優(yōu)惠的價(jià)格 2.國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀 我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開(kāi)始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道三大類(lèi)。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。 2005年9月，中國(guó)國(guó)家旅游局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上年旅游交易額已達(dá)到40億元至50億元人民幣，僅占整個(gè)旅游市場(chǎng)規(guī)模的1%

10、。由此可見(jiàn)，中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)里發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆? 據(jù)分析，在整個(gè)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)中，旅游休閑類(lèi)網(wǎng)站的收入2005年達(dá)到了12.5億元。預(yù)計(jì)到2010年，中國(guó)旅游休閑類(lèi)網(wǎng)站的收入將超過(guò)130億。 圖1-2：中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站市場(chǎng)規(guī)模 中國(guó)在線(xiàn)旅游預(yù)訂市場(chǎng)發(fā)展迅速，綜合調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：將上網(wǎng)查詢(xún)作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達(dá)66．7%。其中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂過(guò)酒店的用戶(hù)占70.2%、預(yù)訂過(guò)機(jī)票的用戶(hù)占70.7%、預(yù)訂了度假產(chǎn)品的占20.3%。隨著網(wǎng)上旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的多元化，各網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)商推出的綜合旅游產(chǎn)品，逐漸受到用戶(hù)的青睞，還將有更多的網(wǎng)民使用網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)。2007年中國(guó)在

11、線(xiàn)旅游預(yù)訂市場(chǎng)保持健康增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到25.5億元人民幣，較2006年增長(zhǎng)65.4%。受奧運(yùn)因素推動(dòng)以及商旅、私人旅行市場(chǎng)的發(fā)展，預(yù)計(jì)2010年在線(xiàn)旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)43.8億元，同比增長(zhǎng)70.9%。 面對(duì)旅游市場(chǎng)的巨大潛力，旅游休閑類(lèi)網(wǎng)站應(yīng)積極行動(dòng)，采取相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。如改變營(yíng)銷(xiāo)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)交易的安全性等。旅游網(wǎng)站數(shù)量巨大，發(fā)展的趨勢(shì)將是走向收購(gòu)合并。從發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，旅游網(wǎng)站必須作好三個(gè)結(jié)合： 1.資金、資源、技術(shù)和市場(chǎng)的結(jié)合，尤其是網(wǎng)站資源與市場(chǎng)的結(jié)合還很不夠； 2.國(guó)際與國(guó)內(nèi)的結(jié)合，借助國(guó)際資金和技術(shù)，啟動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，整合國(guó)內(nèi)資源； 3.電子網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，要向緊

12、密化結(jié)合發(fā)展。 未來(lái)的工作是使這三個(gè)方面結(jié)合起來(lái)，加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)旅游發(fā)展的影響，更加充分地體現(xiàn)旅游在網(wǎng)絡(luò)文化中的優(yōu)勢(shì)。 1.2傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站與新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái) 1.傳統(tǒng)旅游業(yè)模式與現(xiàn)代化旅游電子商務(wù)模式的比較 傳統(tǒng)旅游業(yè)模式： 圖1-3：傳統(tǒng)跟團(tuán)旅游運(yùn)作模式 圖1-4：傳統(tǒng)自助旅游模式 旅游網(wǎng)站比旅游企業(yè)更有優(yōu)勢(shì)。相比傳統(tǒng)旅游企業(yè)，旅游網(wǎng)站信息更豐富、經(jīng)營(yíng)方式更合理，游客可在網(wǎng)站里收集文字、圖片、游記、評(píng)論以及目的地的景點(diǎn)、食宿和交通等詳盡的信息，還可通過(guò)鏈接和搜索引擎帶你漫游相關(guān)網(wǎng)站。由于旅游網(wǎng)站可以打破地域的限制，可以最大限度地將各種旅游資源以最經(jīng)濟(jì)的

13、方式結(jié)合在一起，同時(shí)無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)也將有助于降低成本，使旅游資源的所有者和消費(fèi)者都得到益處。旅游服務(wù)的無(wú)形性也使其更適合網(wǎng)上銷(xiāo)售。 旅游網(wǎng)站的眾多優(yōu)勢(shì)使其與旅游傳統(tǒng)企業(yè)的結(jié)合成為可能，如果傳統(tǒng)旅游企業(yè)能充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，把自己的產(chǎn)品甚至業(yè)務(wù)推向互聯(lián)網(wǎng)，這是一個(gè)雙贏的局面。 從國(guó)內(nèi)情況看，旅游休閑類(lèi)網(wǎng)站正朝著良性方向發(fā)展。 現(xiàn)代化旅游電子商務(wù)模式： 圖1-5：現(xiàn)代化旅游電子商務(wù)模式 2.“自游e族”新型自助旅游電子商務(wù)模式平臺(tái) 自助游信息獲取 新型自助旅游電子商務(wù)模式平臺(tái)開(kāi)發(fā)主要是利用現(xiàn)代先進(jìn)的通訊工具和先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、3G手機(jī)、短信平臺(tái)，“自游e族”網(wǎng)站采用三維立體地圖、

14、語(yǔ)音導(dǎo)游、實(shí)時(shí)天氣報(bào)告、FLASH短片等手段，系統(tǒng)、全面、智能、準(zhǔn)確、高效地為游客提供最方便實(shí)惠的景點(diǎn)旅游情況。 1）用戶(hù)獲取及時(shí)、可靠、多樣化的旅游信息，保證在選擇時(shí)具有充足的知情權(quán)。 2）用戶(hù)在查看景點(diǎn)地圖時(shí)通過(guò)部分立體的三維地圖和語(yǔ)音導(dǎo)游，更加直觀地獲取景點(diǎn)詳細(xì)信息。 3）通過(guò)生動(dòng)的FLASH經(jīng)典自助路線(xiàn)圖演示，幫助用戶(hù)明確路線(xiàn)。 在信息化、數(shù)字化的新時(shí)代，新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)為方便、快捷尋找并獲得最佳旅游信息，成為人們易適用、易接受的新觀點(diǎn)。 新型自助旅游電子商務(wù)模式： 圖1-6：新型自助旅游電子商務(wù)模式 在線(xiàn)買(mǎi)票與地圖下載 1）在線(xiàn)買(mǎi)票 新型自助旅游電子

15、商務(wù)模式平臺(tái)最大的獨(dú)特之處就在于游客在網(wǎng)站上選擇好滿(mǎn)意的旅游景點(diǎn)后可以立即預(yù)定并且得到該景區(qū)的電子門(mén)票。在“自游e族”新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)上，用戶(hù)在選定景區(qū)后，只需填寫(xiě)好相關(guān)資料，確認(rèn)相關(guān)支付信息，就可以收到從網(wǎng)站服務(wù)器發(fā)出的景點(diǎn)二維碼電子門(mén)票代碼。 圖1-7：手機(jī)二維碼電子門(mén)票 2）地圖下載 傳統(tǒng)旅游業(yè)中，自助旅游的游客在查找景點(diǎn)位置以及獲得相關(guān)景點(diǎn)信息時(shí)，常見(jiàn)方式如下圖所示： 圖1-8：傳統(tǒng)旅游方式查找景點(diǎn)位置及信息 “自游e族”新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)為游客們提供的則是更方便快捷，全方位的三維語(yǔ)音導(dǎo)游地圖。游客在登陸網(wǎng)站后，可以在購(gòu)買(mǎi)電子門(mén)票的同時(shí)選擇下載相應(yīng)的景點(diǎn)

16、地區(qū)位圖。景點(diǎn)地圖截圖如下： 圖1-9：景點(diǎn)語(yǔ)音地圖 生動(dòng)直觀的三維地圖，以及詳細(xì)的語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)，為游客提供了十分到位的服務(wù)，將越來(lái)越使用于廣大自助游游客當(dāng)中。 目前，國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站主要充當(dāng)?shù)氖堑谌椒?wù)目前，國(guó)旅游網(wǎng)站主要通過(guò)廣告收益和交易傭金兩種方式獲利，但只有少數(shù)較好的網(wǎng)站能創(chuàng)造廣告效益。交易傭金，作為旅游代理網(wǎng)上交易功能的主要收益，取決于游客的流量。目前網(wǎng)上預(yù)訂、組團(tuán)、旅游物品的服務(wù)都有批零差價(jià)，也可產(chǎn)生收益，但這類(lèi)收入暫未形成規(guī)模。 我國(guó)旅游休閑網(wǎng)站面臨的主要挑戰(zhàn)是很多網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，相當(dāng)數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國(guó)旅游網(wǎng)站的中文翻版，重

17、復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，效益不高。綜合性網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，不能提供全面、權(quán)威、可參考性強(qiáng)的旅游信息。專(zhuān)業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹。一些信息網(wǎng)站則更多停留在專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)階段，缺乏強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)資源支持，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量也不盡如人意。據(jù)調(diào)查，影響人們選擇旅游網(wǎng)站的因素主要是信息量大、知名度高、頻道清晰、查詢(xún)方便。 B-C-C平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 隨著寬帶和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的成熟與發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)也從初期的嘗試階段走向?qū)崙?zhàn)階段，各類(lèi)商務(wù)模式層出不窮，可將其細(xì)分B-B、B-C、C-C、B-B-C等模式。 B-C-C結(jié)合了B-C與C-C兩大電子商務(wù)模式的特點(diǎn)，B-C-C平臺(tái)中，既包括B-B這種企業(yè)與客戶(hù)之間的交易

18、平臺(tái)，也包括C-C這種消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交易平臺(tái)，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)為企業(yè)與消費(fèi)者之間誠(chéng)信交易建立了良好的第三方可靠的信用制度和保證，以及資金的第三方托管。 新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)，商戶(hù)自主上傳旅游景點(diǎn)信息，通過(guò)系統(tǒng)中的評(píng)價(jià)軟件，有效管理、監(jiān)控及獲取信息。這既促進(jìn)了用戶(hù)與用戶(hù)的交流，也加速了第三方和旅游信息的及時(shí)共享，使自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)得到有效發(fā)展。 第二部分 項(xiàng)目概述 2.1項(xiàng)目簡(jiǎn)介 新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的“自游e族”網(wǎng)站是集互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、3G手機(jī)、短信平臺(tái)三者為一體的商務(wù)平臺(tái)。自助旅游的信息化與智能化是現(xiàn)代旅游

19、業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，手機(jī)二維碼電子門(mén)票的在線(xiàn)生成與交易流程安全、GPS三維語(yǔ)音地圖信息的及時(shí)獲取與共享、自助旅游信息資源的深度發(fā)掘與利用、網(wǎng)站資源的綜合配置與調(diào)度、電子票務(wù)的推廣、營(yíng)銷(xiāo)手段的信息化與智能化、專(zhuān)業(yè)自助旅游服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變與服務(wù)質(zhì)量的提升是本項(xiàng)目建成的眾多目標(biāo)。針對(duì)如何高效的利用手機(jī)二維碼電子門(mén)票，節(jié)省成本和時(shí)間；如何快速方便的找到完美的自助旅游路線(xiàn)，達(dá)到旅游資源的共享；如何在旅途中享受到更加便捷的GPS三維語(yǔ)音地圖導(dǎo)游提示等問(wèn)題，全方位智能立體自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)提供以下服務(wù)： 1、 利用互聯(lián)網(wǎng)、3G手機(jī)、短信服務(wù)提供等現(xiàn)代先進(jìn)的通信技術(shù)和手段建立達(dá)到自助旅游的信息化與智能化的應(yīng)用

20、平臺(tái)，其中互聯(lián)網(wǎng)和3G手機(jī)的應(yīng)用為研發(fā)初期目標(biāo)，并已實(shí)現(xiàn)短信熱線(xiàn)服務(wù)為第二階段完成。 2、 運(yùn)用手機(jī)二維碼，省時(shí)快速地幫助游客搜索到相關(guān)旅游信息，提供優(yōu)惠，并以電子門(mén)票形式及時(shí)在線(xiàn)發(fā)送給游客，為游客和景區(qū)節(jié)省時(shí)間和繁瑣工序，創(chuàng)造更加方便節(jié)能的票務(wù)環(huán)境。 3、 采用GPS三維語(yǔ)音地圖、先進(jìn)的智能導(dǎo)游技術(shù)和鼠標(biāo)跟蹤定位技術(shù)，直觀、全方位、快速、準(zhǔn)確的展示游客所處的景點(diǎn)方位，方便、快捷、準(zhǔn)確的提供游客所處景點(diǎn)的詳細(xì)情況（包括附近交通，周邊環(huán)境，天氣情況等），實(shí)現(xiàn)旅游信息的及時(shí)獲取與共享、信息資源的發(fā)掘與利用。 4、 網(wǎng)站資源綜合配置和調(diào)度，提供B2C、C2C兩種模式相結(jié)合的自助旅游平臺(tái)，為專(zhuān)業(yè)

21、旅游公司與旅游景區(qū)推廣和有效的利用提供可靠的第三方交易信息和監(jiān)管控制平臺(tái)以及查找具體旅游信息。 5、 全方位智能化選擇旅游地圖，采用先進(jìn)的智能搜索引擎技術(shù)和收藏比較功能以及三維立體GPS技術(shù)展示各景區(qū)具體方位，為游客提供智能的最優(yōu)的全自動(dòng)的選擇方式。 6、 在線(xiàn)實(shí)時(shí)交流與評(píng)價(jià)系統(tǒng)。平臺(tái)遵循“一切以客戶(hù)為中心，以誠(chéng)信服務(wù)為導(dǎo)向”的方式，為客戶(hù)提供在線(xiàn)實(shí)時(shí)交流平臺(tái)，以及秉承“公正、公平，以客戶(hù)利益為先”的原則建立可靠的第三方評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 7、 定向廣告展現(xiàn)。通過(guò)分析內(nèi)容、辨別客戶(hù)與游客所在地，按廣告主要求和設(shè)置，將廣告有針對(duì)地投放到上千家目標(biāo)客戶(hù)面前。 8、 在線(xiàn)支付。系統(tǒng)平臺(tái)提供方便B-C

22、-C中交易的與銀聯(lián)相接的網(wǎng)上支付系統(tǒng)接口，用戶(hù)在完成相關(guān)信息填寫(xiě)后可以通過(guò)此接口進(jìn)行資金的轉(zhuǎn)帳，實(shí)現(xiàn)交易的資金支付，進(jìn)而可以獲得電子門(mén)票的二維碼與GPS語(yǔ)音地圖的下載資料。 2.2市場(chǎng)分析 2008年第一季度末，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過(guò)美國(guó)，成為全球網(wǎng)民第一大國(guó)。 　　與此同時(shí)，中國(guó)的旅游業(yè)也高速發(fā)展。中國(guó)旅游業(yè)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)為：2010年,實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游收入530億美元,國(guó)內(nèi)旅游收入8500億元,旅游總收入12700億元,旅游直接就業(yè)人數(shù)達(dá)到1000萬(wàn)人。據(jù)國(guó)家旅游局公布的數(shù)據(jù)，2007年中國(guó)旅游業(yè)總收入達(dá)1.09萬(wàn)億元，首次突破1萬(wàn)億元。在線(xiàn)旅游服務(wù)商在人們的旅游生活中扮演了愈來(lái)愈重要的角色

23、，在線(xiàn)旅游服務(wù)商的收入在旅游行業(yè)總收入的比重也在逐步增加。預(yù)測(cè)到2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商收入規(guī)模將達(dá)到54.7億元。 旅游市場(chǎng)由于前景看好，所以得到了風(fēng)險(xiǎn)投資商們的青睞。眾多網(wǎng)站中間，很多只是簡(jiǎn)單的介紹旅游景點(diǎn)的知識(shí)和一些旅游路線(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的不多。在這些旅游網(wǎng)站中間，1999年10月份創(chuàng)辦的攜程旅行網(wǎng)，從傳統(tǒng)旅游企業(yè)起家的華夏旅游網(wǎng)和國(guó)內(nèi)資格非常老的中國(guó)旅游資訊網(wǎng)在國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站呈現(xiàn)出三足鼎立的局面。 前國(guó)內(nèi)最大的在線(xiàn)旅游服務(wù)網(wǎng)站是攜程網(wǎng)，它起步最早，也是最早上市的旅游電子運(yùn)營(yíng)商。居第二位的是e龍網(wǎng)，2004年10月在納斯達(dá)克上市。 其中，攜程網(wǎng)2005年第三季度凈營(yíng)收為人

24、民幣1.405億元，比第二季度增長(zhǎng)11.5%，同比增長(zhǎng)59.6%；凈利潤(rùn)為人民幣6550萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)71%。 　　從下圖可以看到，攜程網(wǎng)除了2005年第一季度由于受到旅游淡季影響增長(zhǎng)率為-1.7%外，季度凈營(yíng)收增長(zhǎng)速度保持在9%以上。 圖1-2：2004-05年攜程網(wǎng)各季度凈營(yíng)收及增長(zhǎng)率 中國(guó)旅游行業(yè)迎來(lái)的新一輪的發(fā)展高潮，電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用已成為行業(yè)發(fā)展的最大亮點(diǎn)。一方面，攜程、E龍等以提供預(yù)訂服務(wù)為主的旅游網(wǎng)站，給旅游行業(yè)整條產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)了新的活力；另一方面，傳統(tǒng)旅游行業(yè)企業(yè)紛紛上網(wǎng)，也給行業(yè)帶來(lái)了轉(zhuǎn)型熱潮。 隨著行業(yè)的進(jìn)一步放開(kāi)，中國(guó)旅游企業(yè)正面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)外的雙重競(jìng)爭(zhēng)壓力，

25、電子商務(wù)的引入已經(jīng)成為必然，然而現(xiàn)有的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)并不能完全滿(mǎn)足行業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。網(wǎng)上酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)日趨成熟，電子客票業(yè)務(wù)也得到全面應(yīng)用，旅行社、餐飲、航空公司等紛紛成為電子商務(wù)市場(chǎng)的主體。 目前而言，我國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)基本客戶(hù)群是消費(fèi)能力強(qiáng)的高端商務(wù)人士，但是隨著國(guó)民收入的總體提高，休閑散客越來(lái)越成為在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的主要收入來(lái)源。 據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)游人數(shù)占了全部旅游者的97%，其中92%是散客，散客市場(chǎng)對(duì)在線(xiàn)旅游服務(wù)的需求最大。據(jù)了解，攜程網(wǎng)的用戶(hù)中，商務(wù)客人占了88%，休閑客人占了12%，商務(wù)客人仍占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但是休閑旅游目前正迅速成為思想活躍、收入中等以上的年輕人群的熱衷

26、的一種生活方式，這將成為一個(gè)潛力巨大的客戶(hù)群。同時(shí)，網(wǎng)民陣容正在迅速擴(kuò)大，2006年1月17日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)研究中心公布的我國(guó)網(wǎng)民的最新數(shù)字是1.11億人，可以說(shuō)他們都是在線(xiàn)旅游服務(wù)的潛在使用者。 2.3營(yíng)銷(xiāo) 公司項(xiàng)目組有著成熟的技術(shù)（主要包括為asp、xml、java script和wap技術(shù)等）。新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)初期成本138534元，主要前期成本是用于購(gòu)買(mǎi)辦公固定設(shè)備，隨著客戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成本將不斷降低。由于其市場(chǎng)容量巨大而且目前尚處于零散狀態(tài)，因此市場(chǎng)前景巨大。 新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)屬于服務(wù)類(lèi)的范疇，既為用戶(hù)提供相關(guān)信息，同時(shí)提供第三方交易服務(wù)平臺(tái)。吸引客

27、戶(hù)是我們推廣新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的第一目標(biāo)。 第一階段：我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)提高平臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)量從而達(dá)到平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，主要利用Internet的特性和自己對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位，讓更多的客戶(hù)認(rèn)識(shí)我們平臺(tái)并成為回頭客。通過(guò)搜索引擎注冊(cè)，搜索目錄，目標(biāo)電子郵件宣傳，BBS宣傳，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)站合作及報(bào)紙等。 第二階段：基于第一階段的前提下，主要針商戶(hù)，用先進(jìn)的商務(wù)模板廣告宣傳模式，吸引更多景區(qū)或者服務(wù)區(qū)商戶(hù)參與合作，通過(guò)投放相關(guān)廣告，制造二維碼電子票等創(chuàng)造商機(jī)。 第三階段：基于一二階段完善前提下，利用手機(jī)電子門(mén)票生成與三維語(yǔ)音地圖下載，收取相關(guān)下載費(fèi)用。 “1=353”概念來(lái)推廣平臺(tái)，即一個(gè)滿(mǎn)意度

28、高的人會(huì)為我們帶來(lái)353個(gè)潛在客戶(hù)。 第三部分 公司介紹及戰(zhàn)略目標(biāo) 3.1公司介紹 公司名稱(chēng)：eee創(chuàng)業(yè)公司 名稱(chēng)簡(jiǎn)介：以e交友，以e創(chuàng)業(yè)，e路奮斗 業(yè)務(wù)范圍：提供強(qiáng)大的、可靠的、準(zhǔn)確的、及時(shí)的、全方位的自助旅游電子商務(wù)交易服務(wù)，包括自助旅游景點(diǎn)需求信息、價(jià)格信息、資金流信息等信息中介服務(wù)。并以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快信息更新速度，從而保證自助旅游信息齊全，及時(shí)，快速滿(mǎn)足用戶(hù)的需求；同時(shí)提供與服務(wù)相關(guān)的大量信息。 3.2公司經(jīng)營(yíng)宗旨 本公司堅(jiān)持誠(chéng)信為本，顧客利益至上的經(jīng)營(yíng)宗旨。我們會(huì)時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)需求，以公司“自游e族”新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)為前沿，為客戶(hù)提

29、供自助游信息第三方以寧波市為中心的電子商務(wù)平臺(tái)，為本區(qū)域的驢友族和擁有旅游信息的客戶(hù)提供電子商務(wù)交易服務(wù)，同時(shí)輻射周邊區(qū)域、省市，可以有效地為寧波地區(qū)提供電子商務(wù)支持?！白杂蝒族”新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)可以提供強(qiáng)大、可靠、準(zhǔn)確、及時(shí)、全方位自助旅游服務(wù)，包括自助旅游的相關(guān)需求信息、價(jià)格信息、資金流信息等信息中介服務(wù)。并以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快信息更新速度，從而保證旅游信息齊全，及時(shí)，快速滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。 為了滿(mǎn)足廣大用戶(hù)對(duì)于自助旅游信息的實(shí)時(shí)需求，客戶(hù)可以使用3G手機(jī)通過(guò)移動(dòng)公司的MISC平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)可以在最短時(shí)間內(nèi)獲取實(shí)時(shí)信息，同時(shí)為了滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的需求，公司計(jì)劃在第二期中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)短信平臺(tái)服務(wù)

30、提供實(shí)時(shí)信息功能。另外，考慮客戶(hù)對(duì)于“自游e族”新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)信息平臺(tái)一些相關(guān)需求，平臺(tái)具有良好的可擴(kuò)充性，可以根據(jù)公司的發(fā)展和客戶(hù)需求進(jìn)行擴(kuò)充。 3.3公司管理 管理思想：以質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，要求人員和產(chǎn)品必須不斷完善、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破，完成企業(yè)再造。公司采取網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)管理體制，實(shí)現(xiàn)集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一，穩(wěn)定和變化統(tǒng)一，一元化和多元化統(tǒng)一。 管理隊(duì)伍：以總經(jīng)理為管理中樞，下設(shè)產(chǎn)品服務(wù)總監(jiān)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、平臺(tái)技術(shù)主管，財(cái)務(wù)主管。 管理決策：以總經(jīng)理為核心召開(kāi)公司會(huì)議，各部門(mén)主管參加

31、，共同討論公司相關(guān)事務(wù)。涉及公司戰(zhàn)略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動(dòng)的范圍與邊界確定等問(wèn)題，總經(jīng)理?yè)碛凶罡邲Q策權(quán)。公司管理在強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮和一定程度集權(quán)的同時(shí)，也注重分權(quán)。工作單元內(nèi)的一線(xiàn)人員，也就是各部門(mén)主管，有權(quán)在公司戰(zhàn)略參數(shù)的范圍內(nèi)自主地處理可能出現(xiàn)的緊急情況。 3.4戰(zhàn)略目標(biāo) 做為一個(gè)新成立的公司，我們選擇了新興的電子商務(wù)作為切入點(diǎn)，逐步拓展我們的業(yè)務(wù)。根據(jù)公司成立的初衷，我們對(duì)公司成立之初預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行了一定的修正，并依據(jù)信息平臺(tái)測(cè)試階段的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們制定如下的公司戰(zhàn)略： 近期目標(biāo)：初期以寧波城市為發(fā)展對(duì)象。利用6個(gè)月時(shí)間，將平臺(tái)建設(shè)成同類(lèi)型平臺(tái)中最專(zhuān)業(yè)、最全面、最有前景的平

32、臺(tái)。利用全方位智能立體平臺(tái)，在最快速，最真實(shí)的信息基礎(chǔ)上，最大誠(chéng)信地為客戶(hù)服務(wù)；預(yù)計(jì)第六個(gè)月后，實(shí)現(xiàn)日訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)到5000，注冊(cè)總會(huì)員達(dá)20000以上。 中期目標(biāo)：平臺(tái)得到用戶(hù)的進(jìn)一步認(rèn)可，獲得充分反饋之后，我們將對(duì)應(yīng)做出調(diào)整，同時(shí)建立短信中間件數(shù)據(jù)接口，通過(guò)SP代理商，為客戶(hù)提供短信內(nèi)容服務(wù)。其中比較成熟的技術(shù)是應(yīng)用在停車(chē)位租賃平臺(tái)上的信息交集欄目。實(shí)現(xiàn)日訪(fǎng)問(wèn)量10000以上；并展開(kāi)多種合作形式，吸引多方資金注入。 遠(yuǎn)景規(guī)劃：將平臺(tái)經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展到其他各大城市，比如：北京、上海、杭州等，形成一個(gè)聯(lián)網(wǎng)體系。力爭(zhēng)在10年內(nèi)成為中國(guó)有影響力的新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)基地之一。 3.5投資與財(cái)務(wù)

33、 公司設(shè)立在某市，屬于小型高科技企業(yè)。公司成立初期需資金172616.48元。其中用于固定資產(chǎn)投資138534.00元，流動(dòng)資金13596.24元，無(wú)形資產(chǎn)20000元等其他費(fèi)用。 預(yù)計(jì)公司第一年凈利潤(rùn)為6390.82元，第二年凈利潤(rùn)為22398.82元，第三年凈利潤(rùn)為22934.12元，到第四年凈利潤(rùn)為201591.86元，第五年凈利潤(rùn)為256478.70。從第二年至第五年以平衡趨勢(shì)發(fā)展，主要原因是每年增加投入擴(kuò)大公司發(fā)展的金額，從凈利潤(rùn)額看，雖然平衡，但具有較好的經(jīng)濟(jì)收益，公司未來(lái)發(fā)展前景看好。 3.6組織與人力資源 公司初期成立時(shí)采用直線(xiàn)型的組織結(jié)構(gòu)，三至五年后“自游e族”新型自助

34、旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)發(fā)展得到穩(wěn)定后，開(kāi)始采用職能型組織結(jié)構(gòu)。公司初期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要來(lái)自學(xué)校精英，成員各司其職，都具有相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，且優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)公司擁有高職稱(chēng)、高學(xué)歷的教師團(tuán)隊(duì)作為公司技術(shù)指導(dǎo)。此外，公司還邀請(qǐng)多位管理學(xué)院教授為經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)。 第四部分 公司組織與人力資源管理 4.1公司組織管理 第一階段：公司初期成立時(shí)因企業(yè)規(guī)模小、成員數(shù)量少，采用直線(xiàn)型的組織結(jié)構(gòu)。 直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)圖如圖4-1所示： A B1 B2 B3 C1 C2 C3 C4 A平面 B平面面 C平面面面圖 圖4-1 ：直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)圖 在

35、組織結(jié)構(gòu)中，工作部門(mén)A可以指揮命令下屬部門(mén)B1，B2和B3。同理，工作部門(mén)B2也對(duì)其C1，C2，C3和C4負(fù)責(zé)，但是這個(gè)結(jié)構(gòu)中，不允許A，B1和B2對(duì)C直接發(fā)號(hào)施令，這即保證各個(gè)部門(mén)只有一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，指令唯一、權(quán)責(zé)分明、行動(dòng)靈敏、紀(jì)律易于維持。避免各部門(mén)沖突。 第二階段：二到三年后平臺(tái)發(fā)展得到穩(wěn)定，規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化分工，開(kāi)始采用職能型組織結(jié)構(gòu)。以開(kāi)發(fā)技術(shù)，完善平臺(tái)為重點(diǎn)，以職能部門(mén)為主體，便于相互交流或相互支援。 職能制組織結(jié)構(gòu)圖如圖4-2所示： 執(zhí)行主管 職能主管 職能主管 職能主管 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職

36、員 職員 部門(mén)協(xié)調(diào) 圖4-2：職能制組織結(jié)構(gòu)圖 第三階段：五到十年后，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)全國(guó)連鎖平臺(tái)基地的建立，為了實(shí)現(xiàn)分權(quán)化管理，提高管理的靈活性和市場(chǎng)的適應(yīng)性，采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，成為跨地區(qū)的公司組織系統(tǒng)。 在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)服務(wù)類(lèi)或地域類(lèi)設(shè)立多個(gè)子公司，總公司集中決策，由子公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，有利于總公司能從具體事物中擺脫出來(lái)，致力于重大問(wèn)題的研究，做好戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展決策，最終將聯(lián)合化和專(zhuān)業(yè)化結(jié)合起來(lái)。 4.2管理人員配置 公司初期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員各司其職，都具有相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，且優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)公司擁有高職稱(chēng)、高學(xué)歷的教師團(tuán)隊(duì)作為公司技術(shù)指導(dǎo)。此外，公司還

37、邀請(qǐng)多位管理學(xué)院教授為經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)。 在公司進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，建立跨地區(qū)的子公司的同時(shí)往往會(huì)無(wú)暇仔細(xì)考慮人員的合理配置，但為了企業(yè)的發(fā)展，人力資源部門(mén)應(yīng)該尤其加強(qiáng)對(duì)于人員招聘與配置的管理。具體要點(diǎn)如下： l 建立和維護(hù)完善的員工檔案，以充分了解公司人員現(xiàn)狀包括員工結(jié)構(gòu)，經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)水平等，為進(jìn)行人員調(diào)整和配置提供依據(jù)。 l 定期了解各部門(mén)對(duì)現(xiàn)有員工的滿(mǎn)意程度以及對(duì)員工的需求，包括數(shù)量需求以及素質(zhì)需求。 l 根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、平臺(tái)建立的情況，及時(shí)調(diào)整組織架構(gòu)和人員配置計(jì)劃，加強(qiáng)或改變工作重心，例如：需要加強(qiáng)研發(fā)力量，可以根據(jù)公司對(duì)研發(fā)部門(mén)的工作目標(biāo)要求設(shè)定需要配置的研發(fā)人員。 l 根據(jù)工作流程

38、決定各部門(mén)需要的人員數(shù)量以及業(yè)務(wù)分工。 為了保障人員配置有效實(shí)施，應(yīng)該和企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行合理溝通，循序漸進(jìn)地實(shí)施人員配置調(diào)整，并且在實(shí)施過(guò)程中不斷根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整溝通措施。 4.3公司管理風(fēng)格 管理體制方面：公司領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)決定了一個(gè)公司企業(yè)管理文化和運(yùn)作效率。如何選擇合適的管理風(fēng)范，影響著公司的成敗。其領(lǐng)導(dǎo)體制主要分為兩種：群牛式（集權(quán)式）領(lǐng)導(dǎo)體制和群雁式（民主式）領(lǐng)導(dǎo)體制。 針對(duì)平臺(tái)公司的實(shí)際情況：1、初期的效率要求，需要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者；2、員工素質(zhì)與成熟度的限制；3、領(lǐng)導(dǎo)者能力和觀念的局限。為了更好的發(fā)展，初期我們采用群牛式（集權(quán)式）領(lǐng)導(dǎo)體制。 當(dāng)公司規(guī)模逐漸擴(kuò)大，跨地

39、域的企業(yè)管理使得營(yíng)造群雁式的管理機(jī)制是必然的選擇。其調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)體制需要有一個(gè)過(guò)程，權(quán)力再分配的完成也需要一段時(shí)間。改變是要負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，可能導(dǎo)致非常危險(xiǎn)的結(jié)果。但群雁式的管理是保障其未來(lái)發(fā)展的必然選擇。 經(jīng)營(yíng)策略方面：創(chuàng)業(yè)動(dòng)因作為創(chuàng)建公司的基本原因，通常會(huì)演變成經(jīng)營(yíng)所追求的最高目標(biāo)，必然對(duì)公司日常的經(jīng)營(yíng)行為起著指導(dǎo)作用，影響著公司的管理風(fēng)格。 l 注重個(gè)人才能，發(fā)揮提供個(gè)人成就空間。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的自我價(jià)值，將對(duì)個(gè)人才能的重視放到管理首位。 l 專(zhuān)注與執(zhí)著精神。相對(duì)于實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值是層次更高的目標(biāo)。 l 集體性。我們所追求的人才價(jià)值實(shí)現(xiàn)不僅僅是實(shí)現(xiàn)其自我的價(jià)值，而是在內(nèi)

40、所有員工的價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。 從管理發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)的管理應(yīng)當(dāng)具有靈活、專(zhuān)注、敏感、協(xié)同的性質(zhì)，這我們表現(xiàn)出的管理風(fēng)格相吻合，由此可看到我們企業(yè)所具有的強(qiáng)大生命力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 4.4人力資源管理 新經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代，有效的人力資源管理體系已經(jīng)成為公司成功的關(guān)鍵，眾多企業(yè)已經(jīng)將其作為人力資源管理工作的重點(diǎn)。 平臺(tái)運(yùn)用EHR系統(tǒng)成功解決人力資源配置問(wèn)題。EHR系統(tǒng)兼顧人力資源管理的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)公司人力資源管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和先進(jìn)人力資源管理方法的應(yīng)用。EHR系統(tǒng)有效地把員工和企業(yè)緊密結(jié)合，提高企業(yè)人力資源管理服務(wù)的質(zhì)量，并為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供有力、快捷的支持，最終實(shí)現(xiàn)人力資源管理

41、工作從事務(wù)性到戰(zhàn)略性的提升。 人力資源的一般管理過(guò)程是：按WRS進(jìn)行人事編制，按人事編制的要求招聘人員，對(duì)所招聘的人進(jìn)行培訓(xùn)，然后把他們配置到合理的崗位上，對(duì)他們各自在崗位上的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，并把考評(píng)結(jié)果與他們的報(bào)酬與升遷聯(lián)系在一起。 l 人事編制，是關(guān)于各類(lèi)單位人員配備方面的規(guī)定，它是一個(gè)單位所承擔(dān)的職能和工作任務(wù)的體現(xiàn)。 人事編制工作分類(lèi)圖如圖4-4所示： 完成人力成本的預(yù)算 確定人員、明確各成員的責(zé)任、構(gòu)造各成員關(guān)系中的網(wǎng)絡(luò)、對(duì)承擔(dān)者明確報(bào)告關(guān)系、對(duì)各職責(zé)文件歸檔 根據(jù)工作分解圖建立職員配置表 建立符合企業(yè)實(shí)際的職位工資體系。如基本工資、品質(zhì)工資、績(jī)效工資、年資工資等

42、 學(xué)習(xí)企業(yè)所在地或國(guó)家的福利法規(guī)和政策，建立自己的福利體系，如法定的福利、退休金、保健福利等 人事編制 對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)，寫(xiě)出各職位的說(shuō)明書(shū) 圖4-3： 人事編制工作分類(lèi)圖 l 人員招聘。選擇合適的渠道發(fā)布招聘信息，對(duì)招聘對(duì)象進(jìn)行能力測(cè)試、技能鑒別和證書(shū)確認(rèn)等，面試和任命也是重要環(huán)節(jié)。 l 績(jī)效評(píng)估體系的確定。建立一個(gè)合理的績(jī)效評(píng)估體系是進(jìn)行評(píng)估的前提。 l 評(píng)估結(jié)果。對(duì)評(píng)估不合格的職員要采取措施：再進(jìn)行培訓(xùn)教育或者解聘，合格或優(yōu)秀的職員要進(jìn)行激勵(lì)。 目前，人才的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了在人才的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，會(huì)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行薪酬調(diào)整。也利用他人在場(chǎng)時(shí)的有意角色扮演、根據(jù)臨

43、時(shí)性任務(wù)對(duì)同質(zhì)群體的需求成立指揮部等方法，結(jié)合EHR人力資源管理系統(tǒng)，更有效地管理好企業(yè)。 第五部分 市場(chǎng)機(jī)會(huì) 5.1互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)狀況及成長(zhǎng) 根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）的最新統(tǒng)計(jì)，截止到2006年6月30日，中國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬(wàn)人，與去年同期相比增加了2000萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為19.4%，寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)也已達(dá)7700萬(wàn)人。 同時(shí)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/功能是（多選題）： 即時(shí)通訊范區(qū) 42.7% 獲取信息（產(chǎn)品服務(wù)查詢(xún)、工作信息查詢(xún)等）

44、 39.5% 文件上傳下載（不包含音樂(lè)、影視下載） 33.9% 網(wǎng)上購(gòu)物 26.0% 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/功能統(tǒng)計(jì)圖如5-1圖所示： 圖5-1： 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/功能統(tǒng)計(jì)圖 從以上數(shù)據(jù)可以看見(jiàn)我們的“自游e族”新型自助旅游電子商務(wù)平臺(tái)正是基于這樣一個(gè)市場(chǎng)需求所作的有益嘗試。從調(diào)研的數(shù)據(jù)分析可知，該平臺(tái)的成長(zhǎng)空間不小，且隨著電子商務(wù)模式的不斷深入，將逐步擴(kuò)大，成為寧波市的旅游信息中介的引領(lǐng)力量。 5.2 QR Code在手機(jī)中的應(yīng)用 手機(jī)與二

45、維碼的結(jié)合，進(jìn)一步拓展了二維碼應(yīng)用價(jià)值，促進(jìn)了行業(yè)的融合，手機(jī)二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。 　　二維碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍的應(yīng)用和推廣，其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)普及應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。手機(jī)與二維碼的結(jié)合，進(jìn)一步拓展了二維碼應(yīng)用價(jià)值，促 進(jìn)了行業(yè)的融合。隨著市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式的不斷成熟，手機(jī)二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，手機(jī)二維碼將在未來(lái)走進(jìn)更多人的生 活。 隨著全球信息通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，以手機(jī)為終端的各種應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，在未來(lái)，手機(jī)無(wú)疑將成為移動(dòng)商務(wù)賴(lài)以發(fā)展的最重要的終端之一，而手機(jī)二維碼的發(fā)展將在移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展中將扮演重要角色。 1.網(wǎng)址獲

46、取 1）二維條碼中保存網(wǎng)址，通過(guò)手機(jī)可以直接獲取網(wǎng)址，并直接連接相應(yīng)的WAP主頁(yè) 　 2）3G應(yīng)用可以免去用戶(hù)輸入網(wǎng)址的過(guò)程 2.手機(jī)讀取QR Code 3.電子門(mén)票 將門(mén)票保存在手機(jī)中，通過(guò)檢查手機(jī)中的二維條碼，確認(rèn)身份、購(gòu)票時(shí)間、地點(diǎn)等信息。 5.3 3G手機(jī)發(fā)展趨勢(shì) 圖5-2：手機(jī)用戶(hù)數(shù)量統(tǒng)計(jì) 圖5-3:手機(jī)二維碼用戶(hù)規(guī)模及市場(chǎng)普及率 5.4旅游電子商務(wù) 旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。 我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開(kāi)始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站

47、已有5000多家。其中專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道三大類(lèi)。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。 據(jù)世界旅游組織WTO預(yù)計(jì)，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25％；在未來(lái)4至5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重將達(dá)到20％－25％。專(zhuān)家預(yù)測(cè)，今后幾年我國(guó)旅游電子商務(wù)理念將從“以交易為中心”向“以服務(wù)為中心”發(fā)展。目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)已形成了各類(lèi)旅游企業(yè)(包括目的地旅游服務(wù)企業(yè)、旅游中間商)網(wǎng)站和旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)(DMO)網(wǎng)站、全球分銷(xiāo)系統(tǒng)(GDS)和計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(

48、CRS)、專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)平臺(tái)功能互補(bǔ)、相互競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的多元化格局。 5.4市場(chǎng)定位 目前而言，我國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)基本客戶(hù)群是消費(fèi)能力強(qiáng)的高端商務(wù)人士，但是隨著國(guó)民收入的總體提高，休閑散客越來(lái)越成為在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的主要收入來(lái)源。 　據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)游人數(shù)占了全部旅游者的97%，其中92%是散客，散客市場(chǎng)對(duì)在線(xiàn)旅游服務(wù)的需求最大。據(jù)了解，攜程網(wǎng)的用戶(hù)中，商務(wù)客人占了88%，休閑客人占了12%，商務(wù)客人仍占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但是休閑旅游目前正迅速成為思想活躍、收入中等以上的年輕人群的熱衷的一種生活方式，這將成為一個(gè)潛力巨大的客戶(hù)群。同時(shí)，網(wǎng)民陣容正在迅速擴(kuò)大，2006年1月17日，

49、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)研究中心公布的我國(guó)網(wǎng)民的最新數(shù)字是1.11億人，可以說(shuō)他們都是在線(xiàn)旅游服務(wù)的潛在使用者。 第六部分 市場(chǎng)推廣 1.信息發(fā)布層次 在平臺(tái)上提供自助旅游景點(diǎn)和景區(qū)的一般信息，讓用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)平臺(tái)、瀏覽信息。交互性體現(xiàn)在我們提供了信息，而用戶(hù)通過(guò)主動(dòng)輸入域名、搜索或點(diǎn)擊看到了平臺(tái)并瀏覽其頁(yè)面信息，這就體現(xiàn)了我們平臺(tái)的交互性。 2.培養(yǎng)興趣層次 平臺(tái)的內(nèi)容與形式設(shè)計(jì)考慮到潛在客戶(hù)的特征、需求及視覺(jué)效果，提供與停車(chē)位租賃相關(guān)的各種信息，如新車(chē)發(fā)布會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等，使?jié)撛陬櫩驮L(fǎng)問(wèn)頁(yè)面后，可以通過(guò)點(diǎn)擊按鈕、搜索信息和發(fā)現(xiàn)興趣點(diǎn)，培養(yǎng)起對(duì)我們平臺(tái)的進(jìn)一步興趣。這一層次的交互性體現(xiàn)在我們

50、向顧客提供相關(guān)信息，滿(mǎn)足顧客的興趣需求，以吸引顧客、刺激需求；顧客通過(guò)必要的參考信息的支持，更充分地認(rèn)識(shí)我們平臺(tái)并確認(rèn)自己的需求。 3.建立關(guān)系層次 平臺(tái)運(yùn)用各種Web交互性技術(shù)，使平臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)者可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、實(shí)時(shí)付款等方式，與平臺(tái)建立起有效的信息流與資金流關(guān)系。 4.導(dǎo)航臺(tái)注冊(cè) 1．搜索引擎注冊(cè)技巧 1)提交內(nèi)容最豐富的URL。 2)META的使用。META里的Keywords和Description非常重要，它的格式為：