手機沖浪業(yè)務培訓

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手機沖浪業(yè)務培訓 數(shù)據(jù)產(chǎn)品部 2010年 2月 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 目錄 業(yè)務背景 1 業(yè)務簡介 2 業(yè)務特點 3 客服支撐及 & 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 業(yè)務背景 本 008 手機訪問互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務正在快速發(fā)展 ?2009年 184%。 ?07年底，日本手機互聯(lián)網(wǎng)的流量已達固定互聯(lián)網(wǎng)的四倍 產(chǎn)業(yè)鏈各方均在積極搶占至高點 ?全球： 軟、蘋果、 ?國內(nèi)： 經(jīng)盈利 營商做好通道的同時，還要積極掌控價值鏈，避免成為純通道。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 業(yè)務背景 用戶手機瀏覽量熱門互聯(lián)網(wǎng)站沒有對應 能滿足用戶需求，用戶需要更加便捷、快速的手機互聯(lián)網(wǎng)體驗。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 手機沖浪，引導客戶隨時隨地訪問互聯(lián)網(wǎng) 使用手機自帶瀏覽器輕松快捷訪問互聯(lián)網(wǎng)億萬個 手機客戶 的渴望 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 借劣客戶規(guī)模，創(chuàng)新發(fā)展新型手機互聯(lián)網(wǎng) ?無需客戶端，直接訪問互聯(lián)網(wǎng) ?互聯(lián)網(wǎng)上客戶關(guān)心的內(nèi)容變化可及時告知客戶，讓互聯(lián)網(wǎng)隨身相伴 ?提供最個性化的互聯(lián)網(wǎng)信息 ?互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容快速分享 新型模式 ?利用中國移動大網(wǎng)設(shè)備為用戶提供 虛擬“手機上網(wǎng)瀏覽器” ，降低用戶門檻，搶占用戶上網(wǎng)第一界面 ，實現(xiàn) 互聯(lián)網(wǎng)信息和客戶需求的精確匹配 ?加強對移動互聯(lián)網(wǎng)信息和內(nèi)容的掌控能力，避免淪為純管道 ?為中國移動 手機瀏覽器 推廣奠定基礎(chǔ) ?為未來手機 廣告插播業(yè)務 埋下伏筆 ?應對中國電信“互聯(lián)網(wǎng)手機”的競爭策略 目標定位 海量內(nèi)容 分享 個性化 規(guī)模優(yōu)勢 支付優(yōu)勢 營銷優(yōu)勢 短彩通道 互聯(lián)網(wǎng)信息隨身相伴 引領(lǐng) 3上網(wǎng)通道 行為分析 110萬個 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 目錄 業(yè)務背景 1 業(yè)務簡介 2 業(yè)務特點 3 客服支撐及 & 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 業(yè)務簡介 ? 業(yè)務定義 “手機沖浪”是一種手機上網(wǎng)增強服務，用戶使用普通可上網(wǎng)手機，即可高效、自由訪問互聯(lián)網(wǎng)海量破一般手機只能訪問 要功能包括 問加速、導航工具條等。 ? 開放范圍 手機沖浪業(yè)務已為內(nèi)蒙古移動 ? 使用說明 “手機沖浪”無需開通，訪問手機沖浪導航主頁（ ）即可開始使用。 ? 資費說明 用戶通過接入點 正常收取數(shù)據(jù)（ 流量費，暫無月功能費和信息費。 ? 業(yè)務定位 手機沖浪屬于一類自有業(yè)務，由集團公司總部統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一運營。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 業(yè)務功能 ?以用戶為核心，提供多維度 到創(chuàng)新、優(yōu)雅、人性化，有效降低手機訪問互聯(lián)網(wǎng)的門檻 導航主頁 ?保持 據(jù)手機型號將 需左右翻動，提高瀏覽體驗 頁面適配 ?根據(jù)手機型號將大圖片壓縮成手機屏幕適合寬度，節(jié)省無線傳輸流量，加速訪問 圖片壓縮 ?網(wǎng)站插入頭尾工具欄，提供大頁面分頁瀏覽功能 導航工具欄 ?根據(jù)不同用戶的個性化需求及其最佳終端適配體驗，提供圖像精度、文字大小、是否適配等個性化設(shè)置 個性化 設(shè)置 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 手機沖浪業(yè)務使用方法（導航跳轉(zhuǎn)方式） 10 ② 手機沖浪導航主頁 輸入網(wǎng)址或點擊導航鏈接 ① 3③ 訪問 ?用戶也可直接訪問 ，再輸入戒點擊目標網(wǎng)址 ?技術(shù)上，所有可以 ?上網(wǎng)使用 入點）須為 勱夢網(wǎng)），使用 ?訪問公司自營業(yè)務（ 進行優(yōu)化適配 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 手機沖浪業(yè)務使用方法（直接訪問方式，目標方案） 11 ?用戶輸入目標 ?目前對內(nèi)蒙古 ?上網(wǎng)使用 入點）須為 勱夢網(wǎng)） ?訪問公司自營業(yè)務（ 及 全國移動手機用戶 升級） 自營或合作站 總部 手機沖浪系統(tǒng)適配加速） 移動夢網(wǎng) 2網(wǎng)址篩選 手機瀏覽器中直接輸入新浪網(wǎng)址 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 全面豐富的業(yè)務功能，為業(yè)務運營奠定基石 12 地址欄直接輸入新浪網(wǎng)址即可瀏覽 廣告插播：中國移勱飛信 頁首導航條：給用戶提供包含收藏、分享、丼報等在內(nèi)的個性化功能。 頁面主體部分已轉(zhuǎn)換成手機支持的協(xié)議，重新排列成單列，對圖片進行壓縮，對頁面進行分割 導航：運營商提供的搜索和導航頁面，可以對用戶上網(wǎng)進行引導，推薦合作網(wǎng)站，插入熱點內(nèi)容。 滾到頁尾 頁尾導航條：可以進行“圖片精度”、“文字大小”等個性化設(shè)置，還可查看歷史上網(wǎng)記錄。 網(wǎng)頁被分成 2個子頁，可翻頁瀏覽。 廣告插播：中國移勱 139郵箱 注：“廣告插播”暫未在現(xiàn)網(wǎng)應用 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 全網(wǎng)分區(qū)服務、集中運營的組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 13 導航 ?區(qū)服務，提供強大的 網(wǎng)頁適配、上網(wǎng)加速、訪問控制、內(nèi)容增強等功能 ?有劣于用戶體驗統(tǒng)一、市場合作統(tǒng)一、后向管理統(tǒng)一、運營投入統(tǒng)一 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 兩種系統(tǒng)工作模式，既可提升用戶體驗，又可開展有效運營 ?到適配服務； ?自營或合作 不適配； ? ?在 航”則進入到 接訪問方式） ?2然后再跳轉(zhuǎn)訪問目標 到適配服務； ?自營 不適配； ?無終端限制，可以開展大規(guī)模營銷，如享、助手等。 航跳轉(zhuǎn)方式） 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 聚合互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，提供上網(wǎng)導航 導航頻道 資訊頻道 個人頻道 圖片頻道 ? 導航頻道 ：聚合搜索、熱門網(wǎng)站、實用工具、本地推薦等導航內(nèi)容 導航門戶： 資訊頻道： 結(jié)合社會輿論重點，整合互聯(lián)網(wǎng)熱點新聞，實現(xiàn)資訊重點推薦、海量瀏覽的需求 ? 個人頻道： 利用獲取用戶號碼的先天優(yōu)勢，分析用戶使用行為，個性化推薦互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容 ? 圖片頻道： 提供熱點美圖、互聯(lián)網(wǎng)推薦美圖以及相關(guān)圖片資訊的整合瀏覽導航 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 完善的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生成機制 合和分發(fā) 導航頻道 圖片頻道 資訊頻道 個人頻道 網(wǎng)摘 讀書 視頻 … 更多頻道 網(wǎng)絡(luò)爬蟲自勱抓取 敏感字過濾 人工輔劣篩選 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容（僅標題和原網(wǎng)址）自勱抓取 ? 熱門網(wǎng)站 ? 常用網(wǎng)站 ? 分類導航 ? 本地推薦 ? 實用工具 ? 我的收藏 ? 飆升熱詞 ? 今日熱點 ? 新聞 ? 圖片 ? 博客、論壇 ? 個性新聞 ? 個性關(guān)鍵字 ? 個性博客 ? 個性 朋友分享 ? 娛樂圖片 ? 體壇圖片 ? 新聞圖片 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 產(chǎn)品創(chuàng)新 借劣人際關(guān)系傳播精彩內(nèi)容 朋友 親屬 同事 同學 用戶 朋友 親屬 同事 同學 1）充分結(jié)合移勱業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)特性，利用現(xiàn)有社會關(guān)系（ 行病毒式的營銷 “ 愛分享”就是用戶在使用手機沖浪瀏覽網(wǎng)頁的過程中，可以隨時點擊“分享”（右圖），將網(wǎng)頁戒圖 片通過 信等方式發(fā)送給好友分享。 分享 注：愛分享功能無需網(wǎng)站做任何修改，全部由 尾插入鏈接 2）再通過增加分享好友的排名制度，等級制度，有效的刺激用戶手機沖浪業(yè)務的分享積極性和使用率 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 網(wǎng)頁分享簡介 網(wǎng)頁標題可以自動獲得，可以手動修改 可以輸入推薦語給好友 最輸入或選擇好友號碼 好友 收到 擊則通過手機沖浪導航跳轉(zhuǎn)方式訪問該網(wǎng)址 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 圖片分享簡介 圖片預覽效果 適配后網(wǎng)頁原圖 分享頁面 好友收到的圖 片分享彩信 可以輸入推薦語給好友 最輸入或選擇好友號碼 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 產(chǎn)品創(chuàng)新 增強用戶使用黏性 科技 名人 娛樂 草根 財經(jīng) 博客 新 用 戶 關(guān)鍵詞 老 用 戶 娛樂 國內(nèi) 本地 國際 熱門推薦 新聞 人物 財經(jīng) 八卦 購物 軍事 娛樂 科技 論壇 校園 游戲 旅游 婚戀 星座 圖鈴 性新聞 打黑 美女 凰 個人博客 聯(lián)合早報 用戶轉(zhuǎn)發(fā) 移動 十運會 互聯(lián)網(wǎng) 沖浪劣手示例 ?內(nèi)容以摘要方式提供，用戶可點擊網(wǎng)址查看 網(wǎng)頁 上的具體內(nèi)容 ?用戶可以根據(jù)自身喜好，設(shè)置需要訂閱的博客、關(guān)鍵詞、分類新聞、 信戒者 用戶 ?針對丌同用戶群（基于用戶品牌戒用戶行為分析），推薦丌同的熱點內(nèi)容 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 產(chǎn)品創(chuàng)新 一鍵快速沖浪 功能 效果 ?無需記憶網(wǎng)址，僅需點擊手機終端上的“手機沖浪”書簽軟件，用戶即可到達手機沖浪導航網(wǎng)站 意義 搶占手機桌面入口意義重大 ?輕量級手機軟件，點擊直接調(diào)用手機自帶瀏覽器進入手機沖浪導航頁面，方便快捷 ?為用戶提供方便快捷的手機訪問互聯(lián)網(wǎng)方式； ?搶占用戶手機入口，培養(yǎng)用戶使用粘性； ?“手機沖浪”長期存在用戶移勱終端上，可以提升手機沖浪品牌影響力，為未來發(fā)展提供提供廣闊空間。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 目錄 業(yè)務背景 1 業(yè)務簡介 2 業(yè)務特點 3 客服支撐及 & 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 業(yè)務特點 無客戶端 無需安裝客戶端 使用手機自帶瀏覽器即可自由訪問 市面上支持 頁面適配 根據(jù)手機型號將頁面轉(zhuǎn)換為手機瀏覽模式，無需左右翻動，方便瀏覽 智能緩存，大圖片壓縮傳輸，節(jié)省手機內(nèi)存空間，訪問速度更快 上網(wǎng)工具條 具有收藏、歷史、導航、搜索等功能 圖片精度、文字大小等個性化設(shè)置 導航主頁 全國熱站、地方熱站、實用工具等分類導航 熱點內(nèi)容和飆升熱站推薦 支持個性化設(shè)置 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 基于無終端限制優(yōu)勢，可快速做大用戶規(guī)模 無客戶端 ?手機訪問互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務是基于中國移勱優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)提供的 虛擬“手機上網(wǎng)瀏覽器” ，用戶無需再安裝手機客戶端， 沒有使用門檻， 更簡單、更方便 終端自勱適應 ?、低端手機 ?導航門戶針對用戶手機能力推薦合適的網(wǎng)站 內(nèi)置瀏覽器的優(yōu)勢 ?短信、彩信、 維碼識別軟件只能調(diào)用手機內(nèi)置瀏覽器打開網(wǎng)址，可以充分利用運營商的優(yōu)勢資源進行運營 ?無需頻繁升級 ? 能夠快速普及到所有中、高、低端手機，做大用戶規(guī)模。 ? 可以開發(fā)“愛分享”、“沖浪劣手”等增值功能，進行彩信和 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 優(yōu)秀的適配效果，提升用戶使用感受 25 未適配 已適配 根據(jù)手機型號將無需左右翻勱，方便瀏覽。 未適配 已適配 根據(jù)手機型號將大圖片壓縮成適合手機屏幕寬度， 節(jié)省無線傳輸流量，加速訪問。 點擊可以查看和下載未壓縮過的原始圖片。 快速將精彩圖片通過彩信分享給好友。 圖片適配效果 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 頁頭導航工具條詳細介紹 鏈接到個性化導航主頁，提供 網(wǎng)站和熱點內(nèi)容導航、搜索、網(wǎng)絡(luò)書簽、問題反饋 等功能。 提供頁面整體預覽功能，用戶可以查看頁面概況，并可以迅速點擊進入頁面某區(qū)域適配后的子頁面。 用戶可快速訪問“下一個”或者“上一個”網(wǎng)址 用戶可快速輸入其它網(wǎng)址，或點擊訪問歷史鏈接。 中國移動 意：目前手機沖浪系統(tǒng)中用戶訪問歷史的記錄是基于用戶 存在緩存（ 的，系統(tǒng)默認在用戶連續(xù)不傳輸數(shù)據(jù) 15分鐘后清除歷史記錄， 請將需要重復訪問的網(wǎng)址加入收藏（書簽）。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 超強導航功能 - 輸入網(wǎng)址 +網(wǎng)站導航 導航首頁 提供 快速訪問互聯(lián)網(wǎng)入口 ，用戶通過輸入地址可以直接訪問 果輸入的是網(wǎng)名或者關(guān)鍵字，系統(tǒng)會按照模糊匹配規(guī)則提供列表供用戶方便選擇 互聯(lián)網(wǎng)快速入口 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站導航 用戶推薦網(wǎng)站排行榜，有效利用長尾資源，增加垂直內(nèi)容消費點。 用戶挖掘網(wǎng)站排行榜，有效利用長尾資源，增加垂直內(nèi)容消費點。 綜合訪問量、用戶口碑、訪問速度、頁面效果等指標選擇名站導航，首頁列出 綜合本地用戶的大眾及其個人興趣點提供各種本地網(wǎng)站，首頁列出 5個，默認地區(qū)根據(jù)用戶手機號碼歸屬地設(shè)置，用戶可以更改省市區(qū)域。 綜合用戶的大眾及其個人興趣點提供各種垂直分類網(wǎng)站，首頁列出 5類。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 海 量 個 性 及 時 海量優(yōu)質(zhì) 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、 良好 上網(wǎng)體驗 自主 訂閱、 個性 推薦 及時 通知 、及時 分享 沖浪 劣手 愛分享 好友 推薦 產(chǎn)品服務 需 求 多 元 化 頻道 定制 內(nèi)容 訂制 個人 頻道 … … 門戶 導航 內(nèi)容 適配 關(guān) … 滿足手機上網(wǎng)用戶多元化內(nèi)容及服務需求 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 手機沖浪和專用手機瀏覽器（ 技術(shù)對比 29 模式 專用瀏覽器 手機沖浪 安裝 部署 安裝 復雜 方便（無需安裝） 升級 需要 不需要 效果 圖片 好 好 文字 好 (可支持矢量字體 ) 一般 其他特效 (支持 不支持 速度 打開網(wǎng)頁 快 快 切換頻道、前進后退、 回到首頁等 快 慢（頁面重新下載） 操控性 屏寬適配 支持 支持 快速縮放 支持 不支持 便捷性 頻道切換 支持 不支持 快捷鍵 支持 視手機自身功能，一般不支持 多窗口瀏覽 支持 視手機自身功能，一般不支持 個性設(shè)置 歷史、收藏 方便快速（本地保存） 方便，打開較慢（服務器保存） 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 手機沖浪和專用手機瀏覽器的定位分析 30 專用瀏覽器 手機沖浪 入門級用戶 普及型應用 高級用戶 專業(yè)級應用 兩種上網(wǎng)需求 ? 使用任何一款支持 檻很低 ? 服務器端進行網(wǎng)頁的轉(zhuǎn)換適配 ? 典型例子：手機沖浪、百度、跳網(wǎng) ?需要在手機預裝或下載安裝 ?“服務器 +客戶端”方式進行網(wǎng)頁的轉(zhuǎn)換適配和壓縮，效率高 ?典型例子： 中 版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 目錄 業(yè)務背景 1 業(yè)務簡介 2 業(yè)務特點 3 客服支撐及 & 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 職責分工 ? 總部的職責 – 負責手機沖浪業(yè)務整體組織和管理，牽頭組織全國手機沖浪業(yè)務的規(guī)劃、平臺建設(shè)、業(yè)務優(yōu)化及營銷推廣 。 ? 各省公司職責 – 負責手機沖浪在本地的營銷推廣和客戶服務； – 積極尋求本地網(wǎng)站或內(nèi)容合作網(wǎng)站，報總部審批。 ? 運營支撐單位（江蘇公司）職責 – 在集團公司的監(jiān)督、指導下，根據(jù)總體技術(shù)要求與業(yè)務規(guī)范組織系統(tǒng)的建設(shè)、開發(fā)工作以及全國的業(yè)務運營工作； – 做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，分析用戶消費行為和業(yè)務發(fā)展情況，及時向總部及省公司反饋業(yè)務信息，為業(yè)務的優(yōu)化提供建議； – 做好手機沖浪二線客服支撐工作。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 客服流程 一線客服（ 10086） 轉(zhuǎn)后臺專家分析 通過電話、發(fā)送郵件 或客服工單系統(tǒng)與江蘇公司 “ 手機沖浪 ” 運營支撐小組聯(lián)系 是 答復用戶，成功處理 匯總問題上報匯報集團，待后期改造 否 是 是 否 否 用戶投訴 用戶咨詢 能否解決 能否解決 能否解決 二線客服手機： 13584012424（ 7× 24小時），郵箱： 13584012424@務開放初期，暫不提供投訴和咨詢的電子工單系統(tǒng)，請各省公司在遇到緊急問題（比如經(jīng)過核實業(yè)務中斷）時直接撥打熱線手機，一般問題（比如個別用戶或個別手機的問題）請通過郵件溝通反饋，郵件中請注明聯(lián)系人和聯(lián)系電話。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 用戶在線問題丼報流程 系統(tǒng)將自動識別用戶的終端機型，并且顯示在頁面供用戶確認，如果機型判斷錯誤，提供用戶提交正確機型的入口。 列出常見問題列表，以便用戶遇到問題的時候參考。 當用戶沒有在常見問題列表中找到自己的問題，可以通過輸入問題的方式提交，等待客服人員的回復。 提供問題歷史紀錄和問題處理狀態(tài)，以便用戶查詢和參考。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 35 什么是“手機沖浪”？ — “手機沖浪” 是中國移動推出的一種手機上網(wǎng)增強服務，用戶使用普通可上網(wǎng)手機，即可自由訪問互聯(lián)網(wǎng)破一般手機只能訪問 要功能包括 問加速、導航工具條等。 ? 使用“手機沖浪”需要安裝手機客戶端軟件嗎？ — 不需要。 ? 哪些手機可以使用“手機沖浪” ？ — 大部分支持 機沖浪” 。但是我們推薦使用屏幕較大、處理能力較強、無線上網(wǎng)速度較快的手機，主要包括 愛、 星等 ? 如何使用“手機沖浪”？ — 用戶使用手機上的通用 接訪問 ，或通過“夢網(wǎng)首頁”等鏈接進入，在導航主頁輸入 點擊 可輕松訪問戶第一次使用時需要接受 “用戶使用許可協(xié)議”。上網(wǎng) 入點）必須為 動夢網(wǎng)）。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 36 “手機沖浪”需要開通嗎？ — “手機沖浪”無需開通， 訪問手機沖浪導航主頁（ ） 即可開始使用。 ? 使用“手機沖浪”如何收費？ — 用戶使用手機沖浪業(yè)務正常收取數(shù)據(jù)（ 流量費，暫無月功能費和信息費。如有新增收費項目，會事先明示資費標準。 ? 什么是手機瀏覽模式？ — 由于互聯(lián)網(wǎng)頁一般較寬，不適合手機直接閱讀， “ 手機瀏覽模式 ” 就是把互聯(lián)網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換成單列模式，適合手機閱讀，無需所有翻動。 ? 什么是頁面適配？ — 把原始 理能力等特性進行相應的分頁及頁面尺寸調(diào)整，使之能夠與所使用手機相匹配。經(jīng)適配后，用戶使用手機瀏覽網(wǎng)頁時只需上下翻動，而無需左右翻動。 ? 系統(tǒng)能根據(jù)手機屏幕大小、處理能力來進行圖片壓縮嗎？ — 系統(tǒng)會根據(jù)手機屏幕大小進行圖片尺寸的壓縮調(diào)整，使之能夠很好地匹配屏幕，方便閱讀。 用戶也可以查看并下載原始圖片。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 37 什么是智能緩存？ — 在用戶通過手機沖浪系統(tǒng)瀏覽網(wǎng)頁的過程中，相關(guān)的網(wǎng)頁內(nèi)容緩存在服務器上。當用戶在緩存有效期內(nèi)訪問相同的內(nèi)容源時，服務器只從網(wǎng)站內(nèi)容服務器上下載變化部分的數(shù)據(jù)，從而減少傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量，提高訪問的速度。 ? 為什么“手機沖浪”能加快訪問速度？ — 服務器會把網(wǎng)頁內(nèi)容（比如較大的圖片）進行壓縮后傳送給用戶，并結(jié)合智能緩存技術(shù)，減少了無線數(shù)據(jù)傳送量，加快了用戶訪問速度。 ? 為什么“手機沖浪”能節(jié)省手機內(nèi)存？ — 手機沖浪系統(tǒng)對網(wǎng)頁進行了壓縮和分頁處理，網(wǎng)頁更小，節(jié)省手機內(nèi)存，避免內(nèi)存溢出。 ? “收藏（ 書簽） ” 是保存在服務器上的嗎？更換手機后還存在嗎？ — 收藏（ 書簽）保存在服務器上，更換手機后也不會丟失。 ? 最多可以保存多少個書簽？ — 40個。 ? “歷史”保存多長時間？ — 目前手機沖浪系統(tǒng)中用戶訪問歷史的記錄是基于用戶 存在緩存（ 的，系統(tǒng)默認在用戶連續(xù)不傳輸數(shù)據(jù) 15分鐘后清除歷史記錄，請將需要重復訪問的網(wǎng)址加入收藏（書簽）。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 38 “ 導航” 是什么？ — “ 導航 ” 是包含網(wǎng)址跳轉(zhuǎn)、搜索、上網(wǎng)導航和熱點推薦等功能的頁面，使用戶上網(wǎng)更便捷。 ? “ 工具 ” 有哪些功能？ — “ 工具 ” 里面包括了 “ 設(shè)置 ” 、 “ 清除 、 “ 查看歷史 ” 、 “ 查看書簽 ” 等選項，其中 “ 設(shè)置 ” 里面包括了對圖片精度、字體大小等個性化設(shè)置。 ? 圖片精度可以自定義嗎？ — 可以。通過 “ 工具 ” —— “ 設(shè)置 ” 里面的 “ 連接速度級別 ” 選項，可以自定義頁面顯示的圖片質(zhì)量，選項包括：無圖像、低圖像質(zhì)量、高圖像質(zhì)量、最高圖像質(zhì)量（接近無壓縮）。 ? 字體大小可以自定義嗎？ — 可以。通過 “ 工具 ” —— “ 設(shè)置 ” 里面的 “ 字體大小 ” 選項，可以自定義頁面顯示的字體大小，選項包括：大、中、小 。但是，網(wǎng)頁中字體大小也跟手機終端瀏覽器所支持的字體大小限制有關(guān)。 ? 對于 — 可以。通過 “ 工具 ” —— “ 設(shè)置 ” 里面的“網(wǎng)頁適配為手機瀏覽模式”選項，選擇“否”即可關(guān)閉頁面適配功能，僅加入頁頭頁尾導航工具條；選擇“是”則正常進行頁面適配。 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 39 通過“手機沖浪”能否登錄博客、論壇和郵箱等網(wǎng)站？ — 大部分可以。由于各個網(wǎng)站的實現(xiàn)技術(shù)千差萬別，部分網(wǎng)站頁面適配后可能無法登錄或瀏覽。我們會不斷完善此功能。 ? “手機沖浪”和 — 答：“手機沖浪”不需要安裝客戶端軟件按，能上網(wǎng)的手機大部分都支持； 有部分中高端手機支持。 ? 通過“手機沖浪”可以訪問移動夢網(wǎng)下自有 用下載等應用嗎？ — 答：不可以。建議如果需要訪問這些類型 接在手機自帶瀏覽器地址（ 入框中輸入目標 者通過登錄移動夢網(wǎng)跳轉(zhuǎn)到目標 ? 通過“手機沖浪”可以訪問其他免費的 — 答：可以?？芍苯釉趯Ш街黜摰?如 要提醒的是手機沖浪系統(tǒng)不會對 構(gòu)頁面內(nèi)容），而只是在頁頭插入導航工具條，便于瀏覽操作。 ? “手機沖浪”支持 持在線流媒體視頻嗎？ — 答：由于目前大部分手機不支持 此“手機沖浪”暫不支持播放頁面 時也不支持播放 排版 : [企業(yè)機密 嚴禁外傳 ] 請批評指正！