學(xué)院信息與網(wǎng)絡(luò)中心規(guī)章制度

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學(xué)院信息與網(wǎng)絡(luò)中心規(guī)章制度 學(xué)院信息與網(wǎng)絡(luò)中心規(guī)章制度 為了加強(qiáng)辦公室的管理，確保各項(xiàng)工作的順利展開(kāi)，營(yíng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境，特制定本制度。 一、基本制度 1、按時(shí)上下班，請(qǐng)假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按曠工計(jì)。 2、上班期間必須著裝整潔。 3、辦公區(qū)禁止喧嘩、說(shuō)笑，影響他人工作。 4、語(yǔ)言要文明、舉止要得體。 5、愛(ài)護(hù)各項(xiàng)公共設(shè)施，保持辦公區(qū)干凈、整潔的良好工作環(huán)境。 6、禁止在公共辦公區(qū)和設(shè)備機(jī)房吸煙。 7、上班時(shí)間禁止玩游戲、觀看視頻等本職工作以外的事情。 8、離開(kāi)辦公室之前，必須認(rèn)真關(guān)好門窗，關(guān)閉空調(diào)、飲水機(jī)、電燈等用電設(shè)備，加強(qiáng)防火、防盜意識(shí)的培養(yǎng)。 二、值班制度 作為面向全校的一個(gè)技術(shù)服務(wù)性窗口，良好的工作態(tài)度和辦事效率直接體現(xiàn)著信息化辦人員的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，現(xiàn)對(duì)值班人員的服務(wù)規(guī)范及內(nèi)容加以明確： 1、值班人員必須做到值班電話（xx）有人接聽(tīng)，電話呼叫轉(zhuǎn)移必須保持轉(zhuǎn)移的電話暢通，不能出現(xiàn)停機(jī)、關(guān)機(jī)或無(wú)信號(hào)無(wú)法接通等情況。 2、工作時(shí)間內(nèi)的值班：地點(diǎn)設(shè)在網(wǎng)絡(luò)信息中心一樓業(yè)務(wù)大廳值班窗口，除完成以上職責(zé)工作外，還須解答相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢以及故障的現(xiàn)場(chǎng)受理。 3、工作時(shí)間外的值班：22：30之前，須在辦公室值班（建議在業(yè)務(wù)大廳）；22：30以后，電話呼叫轉(zhuǎn)移到當(dāng)天值班人員手機(jī)上，并試撥確認(rèn)；第二天，當(dāng)天值班人員到崗后取消呼叫轉(zhuǎn)移；逢周末值班，當(dāng)天值班人員須電話通知第二天值班人員。 4、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢和故障申報(bào)電話時(shí)，要求值班人員使用規(guī)范用語(yǔ)“你好！校網(wǎng)絡(luò)中心”。處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到認(rèn)真記錄、耐心解答，如遇解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)在NIC-OA中進(jìn)行登記。 5、定時(shí)巡查中心機(jī)房（含南校區(qū)、北校區(qū)的主機(jī)房）、UPS房運(yùn)行狀況，填寫(xiě)各運(yùn)行狀況登記表。 6、定時(shí)檢查測(cè)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行狀況表。 7、定時(shí)查看門戶網(wǎng)站和BBS站的內(nèi)容，若發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。 8、在值班過(guò)程中監(jiān)督各片區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，及時(shí)聯(lián)系片區(qū)負(fù)責(zé)人員排查片區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障。 9、認(rèn)真、詳細(xì)的填寫(xiě)值班日志。 三、加班制度 1、因本職工作或突發(fā)事件增加的工作不能按時(shí)完成需加班的人員，需認(rèn)真填寫(xiě)加班登記表。 2、領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后加班生效。 四、公章制度 1、加蓋公章的文件需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。 2、填寫(xiě)公章使用登記表后使用公章。 3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意使用公章的，將視為擅自使用公章，對(duì)使用公章者按照學(xué)校的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 4、公章由綜合管理崗位的同志使用和保管。 xx學(xué)院信息與網(wǎng)絡(luò)中心 2017年9月18日