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KPI 績效管理操作手冊績效管理操作手冊
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2020 年 5 月 29 日
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2020 年 5 月 29 日
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(KPI) 績效管理操作手冊績效管理操作手冊
目 錄
第一部分 :績效管理綜述
一、 績效管理
二、 績效管理過程
三、 績效管理適用對象
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四、 績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容
五、 建立績效管理系統(tǒng)的條件
第二部分 :關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立
一、 關(guān)鍵績效指標(biāo)含義
二、 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計基本方法
三、 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立流程
四、 在實際工作中的應(yīng)用
第三部分 :工作目標(biāo)設(shè)定
一、 工作目標(biāo)設(shè)定的含義
二、 工作目標(biāo)的設(shè)計
第四部分 :績效計劃
一、 績效計劃的含義
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二、 經(jīng)營業(yè)績計劃的制定
三、 員工績
4、效計劃的制定
第五部分 :績效輔導(dǎo)
一、 工作中的輔導(dǎo)
二、 中期回顧
第六部分 :績效評估與績效應(yīng)用
一、 績效評估
二、 績效結(jié)果應(yīng)用
三、 績效計劃修訂
第一部分 績效管理綜述
一、 績效管理
績效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達到的階段性結(jié)果以及在達到過程中的行為表現(xiàn)。
所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達成共識的過程 ,以及增強員工成功地達到目標(biāo)的管理方法以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力
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和素質(zhì) ,改進與提高公司績效水平?？冃Ч芾硎紫纫鉀Q幾個問題 :(1)
就目標(biāo)及如何達到目標(biāo)需要達成共識。 (2)績效管理不是簡單的任務(wù)
管理 ,它特別強調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。 (3) 績效管理不但強
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調(diào)結(jié)果導(dǎo)向 ,而且重視達成目標(biāo)的過程。
績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多 ,它所要解決的問題主要包括 :如何確定有
效的目標(biāo) ?如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達成共識 ?如何引導(dǎo)員工
朝著正確的目標(biāo)發(fā)展 ?如何對實現(xiàn)目標(biāo)的過程進行監(jiān)
6、控 ?如何對實現(xiàn)
的業(yè)績進行評價和對目標(biāo)業(yè)績進行改進 ?績效管理中的績效和很多人
一般所理解的”績效”不太一樣。在績效管理中 ,我們認為績效首先是一種結(jié)果 ,即做了什么 ;其次是過程 ,即是用什么樣的行為做的 ;第三是績效本身的素質(zhì)。因此績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)。
績效管理是經(jīng)過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程 ,實現(xiàn)業(yè)績的改進 ,所采用的手段為 PDCA 循環(huán) :
圖 1:績效管理的 PDCA 循環(huán)
績效管理的側(cè)重點體現(xiàn)在以下幾個方面:
☆ 計劃式而非判斷式
---著重于過程而非評價
--
7、-尋求對問題的解決而非尋找錯處
---體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個方面而非人力資源的程序
---是推動性的而非威脅性
☆ 績效管理根本目的在于績效的改進
---改進與提高績效水平
---績效改進的目標(biāo)列入下期績效計劃中
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---績效改進需管理者與員工雙方的共同努力
---績效改進的關(guān)鍵是提高員工的能力與素質(zhì)
---績效管理循環(huán)的過程是績效改進的過程
---績效管理過程也是員工能力與素質(zhì)開發(fā)的過程
二、 績效管理過程
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在上述的績效管理各環(huán)節(jié)過程中包括四個方面 :計劃、輔導(dǎo)、評價、
報酬。
(一)績效管理中的計劃
1． 制定績效目標(biāo)計劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)
績效目標(biāo)分為兩種
(1) 結(jié)果目標(biāo) : 指做什么 ,要達到什么結(jié)果 ,結(jié)果目標(biāo)的來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo)、以及員工個人目標(biāo)等。
(2) 行為目標(biāo) :指怎樣做
確定一個明智的目標(biāo)就是既要確定要實現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做,才能更好地實現(xiàn)要達成的目標(biāo)。
明智的目標(biāo) (SMART) 原則是指 :
S:具體的 (反映階段的比較詳細的目標(biāo) )
M: 可衡量的 (量化的 )
A: 可達到的 (能夠?qū)崿F(xiàn)的 )
R:相關(guān)的 (與公司、部門目標(biāo)的一致性 )
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