《企業(yè)突發(fā)事件與管理》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《企業(yè)突發(fā)事件與管理（22頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,企業(yè)突發(fā)事件與危機管理,主講：艾學蛟 教授,一、為什么要學習危機管理與媒體應對？,管理學減法：為什么說,100-1=0,？,什么是危機？,危機的三大效應,漣漪效應,破窗效應,多米諾骨牌效應,什么是危機管理？,如何運用預測法管理危機？,案例：,1、未來中國汽車行業(yè)的走勢預測,2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何防止滅頂之災的？,3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？,如何利用危機，制造危機，化危為機？,案例：,1、為什么說金融危機拯救了中國汽車業(yè)？,2,、,后金融危機時代中國汽車業(yè)的危與機,二、危機管
2、理創(chuàng)新,:,危機管理切割法,什么是危機管理切割理論？,為什么要切割？,如何進行切割？,案例:1、面對瘦肉精事件雙匯將如何走出危機？,2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為的？,3、美國政府如何用切割法解決通用汽車危機？,4、豐田汽車“召回門事件的危機公關亮點分析,5、錦湖輪胎在央視315曝光后的危機失誤分析,三、如何構建汽車行業(yè)危機管理三大系統(tǒng),如何構建汽車行業(yè)危機預警系統(tǒng),如何構建汽車行業(yè)危機應對系統(tǒng),如何構建汽車行業(yè)危機善后系統(tǒng),四、危機管理策略,早：未雨綢繆 早預防早準備,案例：為什么芯片事件會導致諾基亞與愛立信的不同命運？,快：快速決策 快速出擊,案例：法國政府如何幫助法國航空快速解
3、決空難事件,的？,誠：真誠坦率 說正確的話,案例：三鹿集團董事長田文華因說錯了什么話被雙規(guī)？,恒：持之以恒 堅持不懈,案例：企業(yè)如何運用危機管理手冊管理危機？,五,、,危機管理方法,積極溝通原那么,案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導致的民族悲劇,如何用以?；７ń鉀Q突發(fā)事件與危機？,案例：,1、3Q危機借用什么力量以?；５模?2、某政府如何以危化危解決市政重點工程受阻,事件？,3、某企業(yè)如何以?；＝鉀Q重大訴訟爭端？,不要拒絕與政府及媒體的合作,案例：1、某著名汽車集團如何借用政府的力量解決突,發(fā)事件的？,2、如何應對汽車消費者的過度維權？,不要堵要疏,案例：1、杭州市如何妥善處理地鐵工地塌
4、方事故的？,2、某化工企業(yè)爆炸后拒記者于門外釀后患,。,公眾利益最大化原那么,不要推卸責任,案例：1、東方航空返航門危機為什么會加深？,2、中建某公司如何妥善處理職工非正常死亡事,件？,不要太計較金錢得失,為什么說但凡用錢能解決的危機都不是危機？,為什么說妥協(xié)即和諧？,為什么說百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？,案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機的？,2、如何躲避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機？,六、互聯(lián)網(wǎng)時代汽車行業(yè)的媒體應對,互聯(lián)網(wǎng)的特點,互聯(lián)網(wǎng)容易通過什么方式發(fā)難？,如何防范和應對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)難？,輿情監(jiān)控,第三方效應,轉(zhuǎn)移熱點,改變角度,刪帖,沉帖,屏蔽,互動交流,增大噪音,借力打力
5、,以大壓小,非對抗性,案例：1、周久耕抽高價煙為何被互聯(lián)網(wǎng)人肉搜索？,2、廣西煙草韓峰“香艷日記門危機是如何引,爆的？,3、通用汽車副總裁如何巧用互聯(lián)網(wǎng)博客化解危,機？,4、戴爾公司怎么被互聯(lián)網(wǎng)博客撞疼了腰？,七、國學與危機管理,中國傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？,儒家文化的核心是什么？,為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會引發(fā)危機？,案例：,1、林嘉祥猥褻小女孩事件的危機分析,2、寶馬車主一家為什么被害？,3、中國最好的證券公司為什么會被合并？,4、浙江省政府原秘書長為什么會被雙規(guī)？,5、企業(yè)員工截留貨款如何進行善后處理？,6、柳傳志為何要幫剛剛出獄的孫宏斌？,7、從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來、鄧小平、林,彪的性格與命運.,謝,謝！,
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