《企業(yè)管理咨詢》PPT課件

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1、企 業(yè) 管 理 咨 詢 內(nèi) 容 什 么 是 管 理 咨 詢 管 理 咨 詢 任 務(wù) 管 理 咨 詢 過 程 管 理 咨 詢 公 司 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 我 基 地 管 理 咨 詢 的 模 塊 一 、 什 么 是 管 理 咨 詢 ？ 1、 什 么 是 咨 詢 ？ 咨 詢 ， 是 醫(yī) 學(xué) 上 常 用 的 術(shù) 語 ， 其 含 義 是 以 觀 察 、把 脈 的 方 法 判 斷 病 人 的 病 情 和 病 因 ， 并 開 出 治 療 處 方 。 企 業(yè) 管 理 咨 詢 ， 是 由 具 有 豐 富 經(jīng) 營 理 論 知 識和 實 踐 經(jīng) 驗 的

2、 專 家 ， 與 企 業(yè) 有 關(guān) 人 員 密 切 配合 ， 應(yīng) 用 科 學(xué) 的 方 法 找 出 企 業(yè) 存 在 的 主 要 問題 ， 分 析 產(chǎn) 生 問 題 的 原 因 ， 提 出 改 進 方 案 ；進 而 指 導(dǎo) 實 施 方 案 ， 幫 助 指 導(dǎo) 企 業(yè) 實 施 改 進方 案 ， 使 企 業(yè) 的 運 行 機 制 得 到 改 善 ， 提 高 企業(yè) 的 管 理 水 平 和 經(jīng) 濟 效 益2、 管 理 咨 詢 的 定 義 理 解 1管 理 咨 詢 行 業(yè) 是 那 些 掌 握 扎 實 的 管 理 基 礎(chǔ) 知 識 、 具 有 豐 富 的 實 際管 理 經(jīng) 驗 、 同 時 也 掌 握 熟 練 咨 詢

3、方 法 的 人 ， 所 從 事 的 職 業(yè) 。理 解 2顧 問 必 須 具 有 的 三 個 條 件 ：管 理 理 論 知 識管 理 實 踐 經(jīng) 驗咨 詢 方 法管 理 咨 詢 是 一 項 由 咨 詢 顧 問 和 企 業(yè) 管 理 人 員 共 同 完 成 的 工 作管 理 咨 詢 的 直 接 成 果 是 無 形 的管 理 咨 詢 的 最 終 效 果 體 現(xiàn) 為 ： 企 業(yè) 經(jīng) 濟 效 益 的 提 高3、 管 理 咨 詢 的 理 解 1870-第 二次 世 界 大 戰(zhàn)面 向 生 產(chǎn)過 程 組 織 ，如 生 產(chǎn) 、 現(xiàn)場 管 理 、 能耗 、 成 本提 高 生 產(chǎn)率 第 二 次 世界 大 戰(zhàn) -50

4、年 代 末改 進 經(jīng) 營管 理 方 式組 織 ， 人的 因 素 ，運 籌 60-70 年代市 場 營 銷， 領(lǐng) 導(dǎo) 與激 勵 ， 目標(biāo) 管 理 、質(zhì) 量 管 理 80-90年代企 業(yè) 重 組、 聯(lián) 盟 、并 購 、 企業(yè) 文 化投 資 咨 詢和 管 理 咨詢 結(jié) 合 90-流 程 管 理、 供 應(yīng) 鏈管 理 、 物流 管 理信 息 系 統(tǒng)咨 詢4、 管 理 咨 詢 -國 外 管 理 咨 詢 的 發(fā) 展 21世 紀(jì)企 業(yè) 信 息 化與 管 理 咨 詢相 結(jié) 合企 業(yè) 面 臨 國際 化 管 理 咨 詢 -國 外 管 理 咨 詢 公 司 在 中 國 進 中 國 時 間 中 國 區(qū) 顧 問 數(shù) 麥 肯

5、 錫 1993 80 波 士 頓 20世 紀(jì) 80年 代 70 埃 森 哲 1993 500 普 華 永 道 1994 600 科 爾 尼 1985 150 羅 蘭 貝 格 1995 80 德 勤 1997 200 畢 博 2001 350 安 永 1997 150 管 理 咨 詢 -本 土 管 理 咨 詢 的 發(fā) 展20世 紀(jì) 80年代官 辦 咨 詢 企業(yè) 20世 紀(jì) 90年 代私 營 信 息咨 詢 公 司 、市 場 調(diào) 查 公司 21世 紀(jì)與 國 際 接 軌的 管 理 咨 詢業(yè) 內(nèi) 容 什 么 是 管 理 咨 詢 管 理 咨 詢 任 務(wù) 管 理 咨 詢 過 程 管 理 咨 詢 公 司 管

6、理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 我 基 地 管 理 咨 詢 的 模 塊 二 、 管 理 咨 詢 的 任 務(wù) 一 找 出 或 判 斷 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 上 的 主 要 問 題 ， 找 出 主 要 原 因 ， 提 出 切 實 可 行 的 改 進 方 案 ；二 是 指 導(dǎo) 實 施 改 進 方 案 ；三 是 傳 授 經(jīng) 營 管 理 理 論 和 科 學(xué) 方 法 ， 培 訓(xùn) 各 級 管 理 干 部 ， 從 根 本 上 提 高 企 業(yè) 素 質(zhì) ； 內(nèi) 容 什 么 是 管 理 咨 詢 管 理 咨 詢 任 務(wù) 管 理 咨 詢 過 程 管 理 咨 詢 公 司 管 理

7、咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 我 基 地 管 理 咨 詢 的 模 塊 三 、 管 理 咨 詢 的 過 程 解 決 問 題的信 心 程 度 0%100% 初 步 情 況 了 解深 度 分 析項 目 進 展 評 估 問 題 結(jié) 論市 場 調(diào) 研 最 后 評 估制 定 解 決 方 案項 目 進 展 評 估 實 施 方 案 介 紹項 目 進 展 評 估執(zhí) 行售 前 /計 劃 /分 析 設(shè) 計企 業(yè) 診 斷 方 案 設(shè) 計 輔 助 實 施 1、 管 理 咨 詢 的 過 程 企 業(yè) 診 斷企 業(yè) 診 斷 是 指 通 過 調(diào) 研 ， 對 企 業(yè) 現(xiàn) 狀 進 行

8、客 觀 、 系 統(tǒng) 的 剖 析描 述 出 企 業(yè) 相 關(guān) 方 面 的 運 行 現(xiàn) 狀 ， 揭 示 出 企 業(yè) 的 問 題 及 產(chǎn) 生問 題 的 根 源 ， 提 出 解 決 問 題 的 思 路 性 建 議 。 接 觸 客 戶 :顧 問 主 動 接 觸 、 客 戶 主 動 接 觸 ：面 談 ： 充 分 準(zhǔn) 備 相 關(guān) 資 料 ， 力 爭 建 立 良 好 客 戶 關(guān) 系客 戶 備 案 ：對 客 戶 機 會 進 行 評 價 和 備 案需 求 理 解 ：初 步 的 需 求 訪 談 和 調(diào) 研展 示 方 案 ：編 寫 客 戶 能 夠 理 解 的 建 議 書引 導(dǎo) 需 求 ：有 些 客 戶 對 自 己 的

9、需 求 不 是 很 清 楚 、 或 者 與 顧 問 的 理 解 不 同 ， 需 要 顧 問引 導(dǎo) 和 發(fā) 現(xiàn) 真 正 的 需 求簽 訂 合 同 ：合 同 中 規(guī) 定 的 工 作 內(nèi) 容 、 起 止 時 間 、 資 源 投 入 、 價 格 、 付 款 條 件 等 要 素 要 經(jīng) 過 多 輪 商 務(wù) 談 判 ， 只 有 一 把 手 才 可 以 拒 絕 客 戶 ， 其 他 人 絕 對 不 能 在這 個 階 段 丟 失 客 戶 。 管 理 咨 詢 的 過 程 企 業(yè) 診 斷 售 前 管 理 咨 詢 的 過 程 企 業(yè) 診 斷 項 目 計 劃 任 命 項 目 經(jīng) 理 組 建 項 目 團 隊 內(nèi) 部 的

10、項 目 啟 動 會 編 寫 項 目 計 劃 重 新 確 認 項 目 范 圍 、 目 標(biāo) 雙 方 就 項 目 計 劃 達 成 一 致 項 目 雙 方 正 式 的 啟 動 會 管 理 咨 詢 的 過 程 -企 業(yè) 診 斷 -調(diào) 研 分 析 訪 談 訪 談 目 的 確 定 被 訪 談 人 、 訪 談 提 綱 訪 談 顧 問 ： 至 少 兩 個 ， 一 個 提 問 、 一 個 記 錄 盡 量 記 下 所 有 談 話 、 充 分 利 用 記 錄 表 格 問 卷 調(diào) 查 確 定 調(diào) 查 的 目 的 、 確 定 被 調(diào) 查 人 設(shè) 計 發(fā) 放 問 卷 診 斷 框 架 了 解 客 戶 面 臨 的 問 題 和

11、追 求 的 目 標(biāo) 、 識 別 關(guān) 鍵 影 響 因 素 提 出 的 問 題 與 客 戶 希 望 達 到 的 目 的 和 結(jié) 果 之 間 的 關(guān) 系 ， 弄 清 客 戶 進 行 革 新 和 有 效解 決 問 題 的 潛 力 診 斷 報 告 需 求 分 析 階 段 結(jié) 束 的 重 要 工 作 成 果 提 出 存 在 的 問 題 和 相 應(yīng) 的 解 決 方 案 （ 不 是 最 終 報 告 ， 但 重 要 且 有 價 值 ） 信 息 資 料 收 集 分 析 與 結(jié) 論 方案設(shè)計項 目 進 展管 理 咨 詢 的 過 程 -企 業(yè) 診 斷 -調(diào) 研 分 析 （ 續(xù) ） 需 求 分 析 與 項 目 進 展

12、的 關(guān) 系 方案執(zhí)行 2、 管 理 咨 詢 的 過 程 -方 案 設(shè) 計 討 論 方 案 選 擇 至 少 套 方 案 ， 最 理 想 但 投 入 較 多 的 、 投 入 最 小 的 方 案 、 平 衡 方 案 和 客 戶 充 分 溝 通 充 分 考 慮 各 方 案 限 制 條 件 最 終 方 案 是 由 客 戶 選 擇 的 咨 詢 報 告 出 色 的 咨 詢 報 告 具 備 的 個 標(biāo) 準(zhǔn) ： 目 的 明 確 便 于 撰 寫 和 閱 讀 內(nèi) 容 新 穎 3、 管 理 咨 詢 的 過 程 -方 案 執(zhí) 行 方 案 執(zhí) 行 項 目 的 最 終 結(jié) 果 是 客 戶 將 咨 詢 方 案 付 諸 執(zhí) 行

13、 。 執(zhí) 行 的 最 終 責(zé) 任 在 于 客 戶 ， 不 是 咨 詢 顧 問 。 客 戶 可 以 選 擇 咨 詢 顧 問 是 否 參 加 執(zhí) 行 咨 詢 顧 問 需 要 提 出 適 當(dāng) 的 執(zhí) 行 建 議 咨 詢 結(jié) 束 以 專 業(yè) 的 方 式 結(jié) 束 咨 詢 合 同 中 明 確 定 義 項 目 在 什 么 情 況 下 結(jié) 束 理 想 的 結(jié) 束 狀 態(tài) 是 雙 方 都 滿 意 對 方 的 表 現(xiàn) 結(jié) 束 時 的 出 色 表 現(xiàn) 為 以 后 的 工 作 打 開 方 便 之 門 咨 詢 的 后 續(xù) 服 務(wù) 客 戶 可 能 對 后 續(xù) 服 務(wù) 的 安 排 有 興 趣 內(nèi) 容 什 么 是 管 理 咨

14、 詢 管 理 咨 詢 任 務(wù) 管 理 咨 詢 過 程 管 理 咨 詢 公 司 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 我 基 地 管 理 咨 詢 的 模 塊 四 、 管 理 咨 詢 公 司 戰(zhàn) 略 管 理營 銷 管 理人 員 管 理知 識 管 理項 目 管 理管 理 咨 詢 公 司也 需 要 管 理 ! 管 理 咨 詢 公 司 -營 銷 管 理 管 理 咨 詢 公 司 也 要 有 營 銷 觀 念 基 于 產(chǎn) 品 的 營 銷 產(chǎn) 品 定 位 客 戶 定 位 銷 售 制 度 基 于 公 司 的 營 銷 當(dāng) 產(chǎn) 品 營 銷 達 到 一 定 程 度 就 可

15、以 開 展 企 業(yè) 的 品 牌 營 銷 銷 售 方 法 突 出 銷 售 者 的 個 人 品 牌 或 個 人 能 力 突 出 品 牌 ， 以 整 個 公 司 為 一 個 正 規(guī) 化 運 做 的 實 體 ， 分 實 施 部 門 和 銷 售 部 門 服 務(wù) 有 形 化 有 利 于 得 到 客 戶 的 認 可 ， 有 形 化 的 方 式 有 ： 實 施 性 強 的 案 例 、 專 業(yè) 服 務(wù) 服 務(wù) 的 規(guī) 范 、 提 交 產(chǎn) 品 的 規(guī) 范 公 司 簡 介 、 咨 詢 專 家 簡 介 公 司 的 出 版 物 媒 體 上 刊 登 的 關(guān) 于 公 司 的 文 章 管 理 咨 詢 公 司 -知 識 管 理

16、 強 有 力 的 知 識 保 障 系 統(tǒng) 是 管 理 咨 詢 公 司 的 核 心 競 爭 力 特 點 ： 時 效 性 內(nèi) 容 案 例 積 累 專 業(yè) 知 識 積 累 研 究 成 果 行 業(yè) 報 告 行 業(yè) 數(shù) 據(jù) 庫 方 法 提 煉 經(jīng) 驗 成 型 快 速 共 享 與 應(yīng) 用 不 斷 升 級 管 理 咨 詢 公 司 -項 目 管 理 咨 詢 公 司 的 業(yè) 務(wù) 是 由 無 數(shù) 個 項 目 疊 加 而 成 的 每 個 項 目 的 成 敗 都 非 常 重 要 在 現(xiàn) 場 的 項 目 管 理 中 需 要 注 意 的 地 方 ： 明 確 項 目 管 理 制 度 ， 越 早 越 好 如 例 會 時 間

17、客 戶 在 等 待 顧 問 的 安 排 ， 在 觀 看 顧 問 的 表 演 顧 問 適 度 堅 持 自 己 的 意 見 ， 但 是 不 能 固 執(zhí) 每 個 顧 問 都 要 學(xué) 會 “ 如 何 聽 ” 和 “ 如 何 說 ” 在 客 戶 面 前 不 要 談 論 項 目 的 相 關(guān) 情 況 ， 需 要 時 要 內(nèi) 部 討 論 項 目 經(jīng) 理 是 項 目 的 唯 一 代 言 人 ， 其 他 成 員 不 要 隨 便 代 表 公 司 或項 目 小 組 向 客 戶 發(fā) 表 意 見 項 目 成 員 要 聽 從 項 目 經(jīng) 理 的 安 排 內(nèi) 容 什 么 是 管 理 咨 詢 管 理 咨 詢 任 務(wù) 管 理 咨

18、 詢 過 程 管 理 咨 詢 公 司 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 我 基 地 管 理 咨 詢 的 模 塊 五 、 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 如 何 和 客 戶 相 處 咨 詢 顧 問 的 道 德 和 規(guī) 范 咨 詢 顧 問 的 素 質(zhì) 要 求 1、 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 -如 何 和 客 戶 相 處 誰 是 咨 詢 客 戶 決 定 咨 詢 項 目 的 人 或 部 門 知 道 咨 詢 項 目 的 人 或 部 門 關(guān) 注 咨 詢 項 目 的 人 或 部 門 執(zhí) 行 工 作 的 人 或 部 門 保 持 穩(wěn) 定 的 客 戶

19、 關(guān) 系 挑 選 目 標(biāo) 客 戶 發(fā) 展 與 客 戶 的 私 人 關(guān) 系 注 重 提 升 自 身 能 力 和 形 象 顧 問 -客 戶 關(guān) 系 的 幾 個 階 段 定 位 ： 從 不 相 識 到 信 任 的 過 程 ， 以 客 戶 為 中 心 確 認 ： 開 始 討 論 項 目 目 標(biāo) ， 以 目 標(biāo) 問 題 為 中 心 分 析 研 究 ： 確 立 了 項 目 的 目 標(biāo) 后 ， 以 策 略 為 中 心 解 決 方 案 ： 關(guān) 注 咨 詢 過 程 ， 以 質(zhì) 量 為 中 心 2、 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 -咨 詢 顧 問 的 道 德 規(guī) 范 良 好 的 職 業(yè) 道 德 是 咨詢 業(yè)

20、 的 成 功 之 本 。 咨 詢 顧 問 最 寶 貴 的 特征 是 他 們 的 誠 實 和 信譽 。 客 戶 利 益 高 于 自 己 的 利 益 只 接 受 有 能 力 勝 任 的 業(yè) 務(wù) 保 持 咨 詢 工 作 的 獨 立 性 、客 觀 性 、 公 正 性 為 客 戶 保 守 秘 密 顧 問 間 不 以 咨 詢 價 格 進 行競 爭 ， 不 介 入 已 受 托 業(yè) 務(wù) 向 客 戶 提 供 服 務(wù) 時 不 接 受額 外 的 傭 金 不 隱 瞞 自 己 在 客 戶 的 競 爭 企 業(yè) 中 的 股 份 或 職 位 3、 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 -咨 詢 顧 問 的 素 質(zhì) 要 求 知

21、識 和 經(jīng) 驗 技 能 分 析 和 解 決 問 題 的 能 力 快 速 學(xué) 習(xí) 能 力 溝 通 和 表 達 能 力 有 以 企 業(yè) 家 角 色 組 織 管 理 的 能 力 精 神 和 品 格 正 直 敬 業(yè) 自 信 團 隊 合 作 責(zé) 任 心 堅 韌 不 拔 4、 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 -行 為 慣 例 個 人 衛(wèi) 生 每 天 洗 手 、 洗 臉 、 刷 牙 每 一 兩 天 洗 澡 ， 換 衣 服 每 月 理 發(fā) 不 吃 有 異 味 的 食 物 ： 生 蔥 、 生 蒜 、 韭 菜 、 蒜 苗 等 著 裝 男 士 ： 職 業(yè) 套 裝 ， 深 色 襯 衫 、 領(lǐng) 帶 、 深 色 西

22、裝 、 干 凈 黑 皮 鞋 女 士 ： 職 業(yè) 套 裝 ， 半 高 根 皮 鞋 ， 化 淡 妝 可 以 根 據(jù) 項 目 的 服 務(wù) 內(nèi) 容 和 客 戶 方 的 著 裝 特 點 適 當(dāng) 調(diào) 整 ， 但 是 作 為專 業(yè) 形 象 ， 還 是 應(yīng) 該 保 持 職 業(yè) 特 點 談 吐 正 襟 危 坐 ， 正 視 對 方 而 不 要 目 光 游 離 不 要 晃 動 桌 椅 ， 不 要 翹 二 郎 腿 做 記 錄 ， 但 不 要 玩 弄 鋼 筆 不 要 打 斷 對 方 談 話 就 事 論 事 ， 不 要 人 身 攻 擊 顧 問 間 有 分 歧 要 內(nèi) 部 解 決 ， 而 不 要 在 客 戶 面 前 爭 執(zhí)

23、 去 除 異 味 ！ 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 -行 為 慣 例 （ 續(xù) ） 積 極 主 動 的 溝 通 意 識 ， 但 不 能 咄 咄 逼 人 溝 通 方 式 ： 口 頭 ： 書 面 ： 備 忘 錄 、 報 告 、 電 子 郵 件 、 合 同 、 通 知 、 紀(jì) 要 等 ， 為 項 目 留 下 可追 溯 的 依 據(jù) 正 式 ： 會 議 ， 訪 談 非 正 式 ： 晚 餐 、 運 動 、 娛 樂 、 郊 游 溝 通 技 巧 充 分 的 準(zhǔn) 備 要 溝 通 的 內(nèi) 容 微 笑 贊 揚 傾 聽 記 錄 回 顧 和 確 認 感 謝 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 -行 為 慣 例 （

24、續(xù) ） 項 目 經(jīng) 理 尊 重 每 個 項 目 成 員 ， 建 立 團 隊 合 作 的 氛 圍 是 項 目 組 內(nèi) 部 的 核 心 和 靈 魂 人 物 經(jīng) 驗 豐 富 、 善 于 溝 通 悉 心 聽 取 每 個 人 的 意 見 承 擔(dān) 更 多 的 責(zé) 任 給 項 目 成 員 業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo) 每 天 最 后 離 開 辦 公 室 是 工 作 中 負 責(zé) 的 人 ， 在 生 活 中 和 人 格 上 與 項 目 成 員 是 平 等 的 項 目 成 員 服 從 項 目 經(jīng) 理 的 安 排 ， 尊 重 項 目 經(jīng) 理 的 權(quán) 威 有 問 題 及 時 提 出 ， 不 要 等 到 最 后 無 法 完 成 時

25、才 提 出 內(nèi) 容 什 么 是 管 理 咨 詢 管 理 咨 詢 任 務(wù) 管 理 咨 詢 過 程 管 理 咨 詢 公 司 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī) 范 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 我 基 地 管 理 咨 詢 的 模 塊 五 、 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 基 本 思 考 方 法 分 析 /解 決 問 題 的 方 法 信 息 /資 料 搜 集 方 法 1、 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 -基 本 思 考 方 法 木 桶 效 應(yīng) 鳥 籠 效 應(yīng) 青 蛙 效 應(yīng) 螃 蟹 效 應(yīng) 簡 單 就 是 美 犧 牲 決 策 信 任 與 懷 疑 辨

26、證 效 率 專 家 80-20法 則 基 本 思 考 方 法 1 木 桶 效 應(yīng) （ 鏈 條 法 則 ） 木 桶 的 容 量 取 決 于 最 短 的 一 塊木 頭 的 長 度 。 咨 詢 的 價 值 在 于 ： 幫 助 企 業(yè) 找 出 最 短 的 木 頭 增 加 這 塊 木 頭 的 長 度 基 本 思 考 方 法 2 鳥 籠 效 應(yīng) （ 空 花 瓶 效 應(yīng) ） 家 里 的 空 鳥 籠 的 去 向 丟 掉 買 一 只 鳥 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 應(yīng) 該 和 能 力 相 匹 配 ， 有什 么 樣 的 資 源 ， 做 什 么 樣 的 事 情 。 基 本 思 考 方 法 3 青 蛙 效 應(yīng) 熱 水 ： 跳

27、 出 來 冷 水 ： 無 力 跳 出 來 企 業(yè) 要 警 惕 市 場 環(huán) 境 的 變 化 緩 慢 而 溫 和 的 變 革 可 以 達 到更 好 的 效 果 基 本 思 考 方 法 4 螃 蟹 效 應(yīng) 盆 里 只 有 一 只 螃 蟹 ： 可 以 輕 松 爬 出 來 盆 里 有 一 堆 螃 蟹 ： 誰 都 爬 不 上 來 價 格 戰(zhàn) 、 口 水 站 、 惡 意 競 爭 與 團 隊 合 作 、 共 同 發(fā) 展 相 背 離 基 本 思 考 方 法 5 簡 單 就 是 美 （ 用 常 識 思 考 ） 對 于 估 算 的 數(shù) 據(jù) ： 模 糊 就 是 精 確 最 簡 單 的 方 式 也 是 表 達 問 題

28、最 完美 的 方 式 最 多 6次 正 確 的 詢 問 ， 就 可 以 揭 示最 復(fù) 雜 管 理 問 題 的 本 質(zhì) 基 本 思 考 方 法 6 犧 牲 決 策 （ 機 會 成 本 ） 假 設(shè) ： 資 源 是 有 限 的 ： 時 間 、 精 力 、 資 金 每 個 人 都 是 理 性 和 自 私 的 所 有 因 素 都 可 以 量 化 ， 包 括 道 德 、 感 情 、 價 值 取 向 量 化 標(biāo) 準(zhǔn) ： “ 在 在 決 策 者 心 目 中 的 價 值 ” 合 理 的 范 圍 內(nèi) 盡 力 為 客 戶 服 務(wù) 了 解 誰 是 真 正 的 “ 第 一 客 戶 ” 協(xié) 調(diào) 各 種 關(guān) 系 基 本 思

29、 考 方 法 7 信 任 與 懷 疑 辨 證 -大 膽 假 設(shè) ， 小 心 求 證 信 任 是 基 本 態(tài) 度 敞 開 心 扉 、 客 觀 、 平 靜 地 容 納 所 有 信 息 信 任 同 事 信 任 客 戶 懷 疑 是 時 刻 緊 繃 的 弦 保 證 自 己 的 客 觀 性 對 所 有 數(shù) 據(jù) 的 準(zhǔn) 確 性 和 精 度 都 保 持 懷 疑 眼 光 得 出 負 責(zé) 的 結(jié) 論 基 本 思 考 方 法 8 效 率 專 家 顧 問 自 己 實 現(xiàn) 效 率 最 大 幫 助 客 戶 提 高 運 營 效 率 經(jīng) 常 性 的 自 我 審 視 ， 彼 此 尋 找 對 方 效 率不 高 的 具 體 行 為

30、 ， 有 意 識 地 加 以 更 正 。 提 高 效 率 潛 力 最 大 的 地 方 是 會 議 收 集 信 息 認 識 自 己 的 能 力 ， 了 解 自 己 的 效 率 。 基 本 思 考 方 法 9 80-20法 則 1897年 ， 意 大 利 經(jīng) 濟 學(xué) 家 帕 累 托 發(fā) 現(xiàn) 的 。 世 界 上 80%的 財 富 是 由 20%的 國 家 擁 有 的 企 業(yè) 80%的 利 潤 是 由 20%的 客 戶 帶 來 的 發(fā) 展 新 客 戶 的 成 本 是 留 住 老 客 戶 的 成 本 的 5倍 五 、 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 基 本 思 考 方 法 分 析 /解

31、決 問 題 的 方 法 信 息 /資 料 搜 集 方 法 2、 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 以 問 題 作 為 關(guān) 注 點 解 決 問 題 的 思 路 解 決 問 題 的 辦 法 -問 題 樹 解 決 問 題 的 方 法 -對 假 設(shè) 的 不 斷 否 定 與 提 出 解 決 方 案 的 形 成 過 程 組 織 新 想 法 的 方 法 頭 腦 風(fēng) 暴 常 見 分 析 模 型 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 1 客 戶期 望 值明 確 問 題客 戶現(xiàn) 狀 解 決 問 題 溝 通 解 決 問題 的 方 案

32、組 織想 法 制 定 研 究 計 劃分 析信 息產(chǎn) 生想 法 以 問 題 作為 關(guān) 注 點 ！ 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 2 解 決 問 題 的 思 路 以 事 實 為 根 據(jù) 以 假 設(shè) 為 導(dǎo) 向 進 行 結(jié) 構(gòu) 性 的 邏 輯 推 理 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 3 是 否 使 我 們 接 近 競 爭 對 手 ？我 們 是 否 應(yīng) 該 把 首次 購 買 電 腦 者 作 為目 標(biāo) 客 戶 之 一 ？ 是 否 與 我 們 的 目 標(biāo) 細分 市 場 一 致 ？ 是 否 使 我 們 在 市 場 上 與 眾不 同 ？

33、產(chǎn) 生 的 費 用 ？潛 在 的 銷 售 額 ？是 否 與 品 牌 形 象 一 致 ？可 否 保 持 我 們 的 競 爭性 ？ 總 的 市 場 規(guī) 模 是 多 少 ？我 們 可 能 的 市 場 份 額 ？增 加 的 營 銷 及 銷 售 費 用 ？增 加 的 運 營 費 用 ？問 題 子 問 題 子 -子 問 題首 次 購 買 者 的 戰(zhàn) 略 是 與 企 業(yè) 總 體 相 一 致 ？首 次 購 買 者 對 我 們 是否 是 可 獲 利 的 ？ 問 題 樹 （ Issue Tree） 是 幫 助 解 決 問 題 的 最 有 效 的 辦 法 ！ 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題

34、的 方 法 4 一 棵 好 的 問 題 樹 （ Issue Tree） 獨 立 、 完 全 邏 輯 性 符 合 實 際 洞 察 力 問 題 分 解 ， 直 到 清 楚 所 需 要 的 信 息 為 止 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 5最 終 假 設(shè)最 初 假 設(shè) 解 決方 案問 題 假 設(shè) 會 不 斷 被 否 定 ， 新 的 想 法 會 不 斷 出 現(xiàn) ！ 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 7Value ofIdeas 創(chuàng) 新 荒 謬明 顯 Difficulty of Implementation 具 有 創(chuàng) 意 的 解 決

35、 方 案 的 形 成 過 程 ： 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法 7 頭 腦 風(fēng) 暴 ： 可 有 效 地 幫 助 產(chǎn) 生 各 種 想 法 ！提 前 作 準(zhǔn) 備了 解 背 景準(zhǔn) 備 /說 明 進 行 歸 類 整 理 解 釋 歸 類 細 化 不 批 評 多 多 益 善 延 伸 、 組 合 、 交 叉 確 認 含 義 專 人 作 記 錄 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法-常 見 的 分 析 模 型 1進 入 者競 爭 對 手供 應(yīng) 者 購 買 者替 代 品五 種 競 爭 力 量 成 熟 度競 爭 激 烈 度 初 始 成 長 成 熟

36、 衰 落高低 吸 引 力基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法-常 見 的 分 析 模 型 2 波 士 頓 集 團 （ BCG） 距 陣低高低增 長 率(耗 費 現(xiàn) 金 )10% 明 星 類金 牛 類 問 題 類瘦 狗 類市 場 份 額 (產(chǎn) 生 現(xiàn) 金 ) 高基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法-常 見 的 分 析 模 型 3 市 場 吸 引 力企 業(yè) 競爭 地 位 高低高 低 基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法-常 見 的 分 析 模 型 4 價 值 鏈 分 析 模 型內(nèi) 向后 勤 采 購技 術(shù) 開

37、發(fā)人 力 資 源 管 理公 司 基 礎(chǔ) 設(shè) 施生 產(chǎn)制 造 外 向后 勤 市 場營 銷 售 后服 務(wù)基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法-常 見 的 分 析 模 型 5 SWOT 分 析 模 型優(yōu) 勢 機 會劣 勢 挑 戰(zhàn)基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法-常 見 的 分 析 模 型 6 7 S 分 析 模 型結(jié) 構(gòu)共 有價 值 觀戰(zhàn) 略技 能 職 員 風(fēng) 格系 統(tǒng)基 本 方 法 和 工 具 -分 析 /解 決 問 題 的 方 法-常 見 的 分 析 模 型 7 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 基 本 思 考 方 法

38、 分 析 /解 決 問 題 的 方 法 信 息 /資 料 搜 集 方 法 3、 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 收 集 資 料 你 真 正 需 要 的 資 料 是 什 么 ？ 隨 時 判 斷 資 料 的 可 獲 得 性 時 間 是 關(guān) 鍵 訪 談 訪 談 設(shè) 計 訪 談 執(zhí) 行 訪 談 文 件 其 他 資 料 收 集 渠 道 訪 談 -幫 助 掌 握 第 一 手 資 料基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 訪 談 執(zhí) 行面 對 面或 電 話 訪 談 訪 談 由 兩 部 分 組 成訪 談 設(shè) 計基 本 方 法 和 工

39、具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 確 定 目 標(biāo) 確 定 訪 談 方 式 收 集 背 景 資 料 擬 訂 問 題 大 綱 模 擬 訪 談 與 修 改 訪 談 設(shè) 計 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法計 劃 /提 綱 自 我 介 紹 情 況 說 明 提 問 與 答 復(fù) 結(jié) 束 與 下 一 步會 前 準(zhǔn) 備 筆 記 訪 談 執(zhí) 行基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 訪 談 日 志 主 要 記 錄 那 些 將 用 于 支 持后 面 的 分 析 與 結(jié) 論 的 關(guān) 鍵 信 息 。訪 談 日 志 包 括 : 會 議 日 志 關(guān) 鍵 數(shù) 據(jù)

40、可 改 善 領(lǐng) 域 未 來 計 劃 主 要 的 障 礙 競 爭 對 手 數(shù) 據(jù) 其 它 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 訪 談 的 四 個 重 要 文 件 計 劃 提 綱 筆 記 日 志 基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法盲 人 摸 象 問 題 假 設(shè) 必 要 的分 析 數(shù) 據(jù) 及來 源 問 題 的 解 決 依 賴 于 事 實 的 支持基 本 方 法 和 工 具 -信 息 /資 料 搜 集 方 法 內(nèi) 容 什 么 是 管 理 咨 詢 管 理 咨 詢 任 務(wù) 管 理 咨 詢 過 程 管 理 咨 詢 公 司 管 理 咨 詢 的 基 本 規(guī)

41、 范 管 理 咨 詢 的 基 本 方 法 和 工 具 我 基 地 管 理 咨 詢 的 模 塊 六 、 我 基 地 管 理 咨 詢 模 塊 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 定 制 管 理 制 度 完 善 企 業(yè) 文 化 落 地 營 銷 策 劃 生 產(chǎn) 管 理 企 業(yè) 架 構(gòu) 我 基 地 管 理 咨 詢 模 塊 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 定 制戰(zhàn) 略 制 定 是 指 確 定 企 業(yè) 任 務(wù)外 部 環(huán) 境 分 析 認 定 企 業(yè) 外 部 機 會 與 威 脅 ，內(nèi) 部 條 件 分 析 識 別 劣 勢 與 優(yōu) 勢 ， 確 定 企 業(yè) 目 標(biāo) 使 命 ，制 定 戰(zhàn) 略 、 選 擇 戰(zhàn) 略 實 施 、 戰(zhàn) 略 控 制 。 是 戰(zhàn) 略

42、 計 劃 的 形 成 過 程戰(zhàn) 略 制 定 是 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 管 理 的 一 個 組 成 部 分 ， 解 決 兩 個 基 本 問 題 ： “ 企 業(yè) 的 目 標(biāo) 是 什 么 ？ ” “ 如 何 實 現(xiàn) 企 業(yè) 的 目 標(biāo) ？ ” 我 基 地 管 理 咨 詢 模 塊 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 定 制戰(zhàn) 略 實 施 與 戰(zhàn) 略 制 定 的 關(guān) 系 戰(zhàn) 略 不 正 確 ， 認 真 執(zhí) 行 只 會 加 速 失 敗 ； 戰(zhàn) 略 正 確 ， 實 施 很 差 ， 出 了 問 題 往 往 只 會 從 戰(zhàn) 略 層 面 找 問 題 而 不 從 執(zhí) 行 層 面 分 析 ， 結(jié) 果 是 新 制 定 的 戰(zhàn) 略 往 往 走 了

43、 老 路 ； 戰(zhàn) 略 不 正 確 ， 執(zhí) 行 又 不 到 位 ， 結(jié) 果 肯 定 好 不 了 。 我 基 地 管 理 咨 詢 模 塊 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 定 制戰(zhàn) 略 制 定 包 含 若 干 子 項 ： 愿 景 、 目 標(biāo) 、 路 線 、 項 目 選 擇 、業(yè) 務(wù) 策 略 等 等 ； 戰(zhàn) 略 制 定 的 體 系 可 以 包 含 四 個 層 面 ：基 礎(chǔ) 分 析 、 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 、 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 、 以 及 職 能 戰(zhàn) 略 時 間 ： 戰(zhàn) 略 實 施 方 案 10天 我 基 地 管 理 咨 詢 模 塊 管 理 制 度 完 善時 間 ： 制 度 完 善 時 間 8-10天 管 理 制 度 的 四

44、 化 （ 科 學(xué) 化 、 明 確 化 、 流 程 化 、 可 操 化 ） 我 基 地 管 理 咨 詢 模 塊 企 業(yè) 文 化 落 地時 間 ： 1個 月使 命 宗 旨 、 遠 景 戰(zhàn) 略 （ 公 司 目 標(biāo) 與 個 人 目 標(biāo) ） 、 價 值 觀 、 企 業(yè) 精 神經(jīng) 營 理 念 、 做 人 原 則 、 行 為 準(zhǔn) 則 、 員 工 手 冊 我 基 地 管 理 咨 詢 模 塊 營 銷 策 劃營 銷 策 劃 ： 為 了 改 變 企 業(yè) 經(jīng) 營 現(xiàn) 狀 ， 是 在 對 企 業(yè) 內(nèi) 部 環(huán) 境 予以 準(zhǔn) 確 地 分 析 ， 并 有 效 運 用 經(jīng) 營 資 源 的 基 礎(chǔ) 上 ， 對 一 定 時 間內(nèi)

45、的 企 業(yè) 營 銷 活 動 的 行 為 方 針 、 目 標(biāo) 、 戰(zhàn) 略 以 及 實 施 方 案 與具 體 措 施 進 行 設(shè) 計 和 計 劃 。營 銷 咨 詢 :是 咨 詢 人 員 運 用 市 場 營 銷 的 理 論 與 方 法 ， 深 入 調(diào) 查和 分 析 企 業(yè) 的 市 場 營 銷 環(huán) 境 與 市 場 營 銷 活 動 的 現(xiàn) 狀 ， 從 而 發(fā)現(xiàn) 企 業(yè) 面 臨 的 風(fēng) 險 、 威 脅 、 衰 退 危 機 和 企 業(yè) 發(fā) 展 的 市 場 機 會， 幫 助 企 業(yè) 解 決 現(xiàn) 存 問 題 ， 改 善 和 創(chuàng) 新 企 業(yè) 的 市 場 營 銷 活 動 ，使 企 業(yè) 能 夠 更 好 的 躲 避 風(fēng)

46、 險 ， 迎 接 挑 戰(zhàn) ， 戰(zhàn) 勝 衰 退 危 機 ， 抓住 并 創(chuàng) 造 市 場 機 會 ， 促 進 企 業(yè) 獲 得 快 速 、 持 續(xù) 繁 榮 發(fā) 展 而 進行 的 咨 詢 。 市 場 營 銷 咨 詢 應(yīng) 該 在 為 企 業(yè) 制 定 能 夠 戰(zhàn) 勝 現(xiàn) 實 競爭 對 手 及 潛 在 競 爭 對 手 ， 能 夠 立 于 不 敗 之 地 的 競 爭 戰(zhàn) 略 及 策略 上 下 工 夫 . 我 基 地 管 理 咨 詢 模 塊 營 銷 策 劃營 銷 咨 詢 服 務(wù) 內(nèi) 容 ：組 織 系 統(tǒng) 及 團 隊 執(zhí) 行 力 ；營 銷 任 職 資 格 體 系 建 設(shè) ；薪 酬 激 勵 體 系 優(yōu) 化 ；營 銷

47、管 理 ；營 銷 市 場 體 系 建 設(shè) ；銷 售 項 目 管 理 優(yōu) 化 ；營 銷 流 程 體 系 優(yōu) 化 ；渠 道 設(shè) 計 ；營 銷 策 略 及 銷 售 工 具 包 ；售 后 服 務(wù) 管 理 ；經(jīng) 營 預(yù) 警 及 分 析 ； 我 基 地 管 理 咨 詢 模 塊 營 銷 策 劃營 銷 策 劃 模 塊 ： （ 中 小 企 業(yè) ）營 銷 方 案渠 道 設(shè) 計時 間 ： 36個 月 我 基 地 管 理 咨 詢 模 塊 生 產(chǎn) 管 理生 產(chǎn) 管 理 咨 詢 服 務(wù) 內(nèi) 容 ：工 廠 規(guī) 劃 布 局 （ Layout） 設(shè) 計供 應(yīng) 鏈 管 理精 益 生 產(chǎn) 體 系 ： 6S、 看 板 管 理 、 目

48、 視 管 理 、 標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) 全 面 生 產(chǎn) 維 護 TPM質(zhì) 量 管 理 咨 詢 ： 全 面 質(zhì) 量 管 理 TQM、 六 西 格 瑪 我 基 地 管 理 咨 詢 模 塊 企 業(yè) 架 構(gòu)企 業(yè) 架 構(gòu) 的 服 務(wù) 內(nèi) 容 ：機 構(gòu) 設(shè) 置人 員 配 置崗 位 職 責(zé)時 間 ： 13個 月 七 、 管 理 咨 詢 的 思 路1、 咨 詢 方 法 ： 逆 向 分 析 咨 詢 關(guān) 鍵 矛 盾 解 決 方 案 2、 切 中 企 業(yè) 之 脈從 一 個 結(jié) 果 切 入 ： 盈 利 能 力 3、 兩 個 方 面 一 個 核 心兩 個 方 面 ： 產(chǎn) 品 與 市 場 （ 產(chǎn) 品 性 價 、 產(chǎn) 銷 脫

49、節(jié) ）一 個 核 心 ： 銷 售 （ 利 潤 的 實 現(xiàn) ）分 析 點 ： 銷 售 水 平 、 生 產(chǎn) 水 平 、 市 場 定 位 4、 關(guān) 鍵 矛 盾 梳 理結(jié) 果 （ 部 門 要 素 人 軟 件 層 面 ） 硬 件 軟 件部 門 指 向 ： 營 銷 生 產(chǎn) 采 購 人 機 料 法 環(huán) 財 行 政 營 銷 管 理 ： 市 場 調(diào) 研 分 析 、 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 分 析 制 定 、 產(chǎn) 銷 銜 接 機 制 、 營 銷 策 劃 、 營 銷 團 隊 生 產(chǎn) 管 理 ： 生 產(chǎn) 水 平 （ 產(chǎn) 品 性 價 及 生 產(chǎn) 指 標(biāo) 切 入 ） 人 力 管 理 ： 績 效 考 核 （ 激 勵 方 式 與 方

50、 法 ） 、 優(yōu) 勝 劣 汰 機 制 、 晉 升 機 制 、 薪 資 、 入 股 分 紅 監(jiān) 督 獎 罰 、 人 力 資 源 儲 備 ） 5、 人 是 問 題 關(guān) 鍵 點人 力 層 面 指 向 ： 員 工 、 中 層 、 決 策 層（ 心 態(tài) 素 養(yǎng) 、 職 業(yè) 技 能 、 工 作 方 法 、 團 隊 協(xié) 作 、 執(zhí) 行 力 ） 6、 從 人 看 進 去 管 理 的 七 個 層 面是 機 制 問 題 ！ 部 門 架 構(gòu) 、 隸 屬 關(guān) 系 、 運 作 流 程 、 決 策 流 程是 權(quán) 責(zé) 利 的 問 題 ！ 授 權(quán) 、 明 責(zé) 、 獎 罰 （ 權(quán) 責(zé) 利 統(tǒng) 一 ）是 制 度 的 問 題 ！

51、四 化 （ 科 學(xué) 化 、 明 確 化 、 流 程 化 、 可 操 化 ）是 管 理 方 法 的 問 題 ！ 自 優(yōu) 化 、 目 標(biāo) 導(dǎo) 向 、 計 劃 流 程 、 方 法 、 能 力 、 匯 報 ， 檢 查 ， 獎 懲是 過 程 管 理 的 問 題 ！ 閉 環(huán) 反 饋 管 理 、 過 程 可 追 溯是 結(jié) 果 監(jiān) 控 的 問 題 ！ 穩(wěn) 定 完 成 、 質(zhì) 量 、 效 率 、 成 本 、 危 害是 企 業(yè) 文 化 的 問 題 ！ 使 命 宗 旨 、 遠 景 戰(zhàn) 略 （ 公 司 目 標(biāo) 與 個 人 目 標(biāo) ） 、 價 值 觀 、 企 業(yè) 精 神 、 經(jīng) 營 理 念 、 做 人 原 則 、 行

52、為 準(zhǔn) 則 、 員 工 手 冊（ 管 理 七 個 層 面 ） 運 作 控 制 系 統(tǒng) ： 要 素 機 制 權(quán) 責(zé) 利 制 度 方 法 過 程 指 標(biāo) 管 理通 常 硬 件 問 題 的 根 結(jié) 是 軟 件 系 統(tǒng) 造 成 7、 管 理 核 心 問 題 ： 企 業(yè) 問 題 ， 一 般 是 管 理 層 面 問 題 ； 而 管 理 問 題 ， 一 般 是 人 的 問 題 ； 人 的 問 題 ， 一 般 是 權(quán) 責(zé) 利 及 工 作 制 度 和 方 法 上 ； 利 益 驅(qū) 動 是 最 關(guān) 鍵 的 問 題 ： 在 于 物 質(zhì) 與 精 神 驅(qū) 動 ； 績 效 管 理 與 企 業(yè) 文 化 就 是 要 解 決 人

53、 的 驅(qū) 動 問 題 ； 人 的 問 題 處 理 好 ， 企 業(yè) 的 很 多 問 題 就 不 治 而 愈 ； 而 我 們 ， 最 不 愿 最 不 善 于 處 理 人 的 問 題 ！ 超 越 自 我辛 苦 日 多 樂 日 少 唐 王 建 水 夫 謠 前 驛 迢 迢 波 淼 淼 入 門身 無 彩 鳳 雙 飛 翼 唐 李 商 隱 無 題 心 有 靈 犀 一 點 通 專 家夕 陽 芳 草 無 情 物 清 袁 枚 解 用 都 為 絕 妙 詞 大 師超 越 對 手咨 詢 顧 問 的 境 界 總 結(jié)用 快 樂 的 心 情 享 受 咨 詢 服 務(wù) 的 每 一 天 。 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 一 個 知 識 積 累 和 能 力 成 長 最 快 的 行 業(yè) ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 一 份 令 人 尊 敬 的 職 業(yè) ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 一 種 生 活 方 式 ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 要 天 天 堅 持 良 好 的 職 業(yè) 道 德 ； 選 擇 了 管 理 咨 詢 ， 就 選 擇 了 要 不 斷 為 客 戶 創(chuàng) 造 更 多 的 價 值 ； 我 們 的 目 標(biāo) 是 ：提 高 作 為 咨 詢 顧 問 需要 具 備 的 基 本 能 力 。 提 問