卓越績(jī)效模式在銅陵有色A公司的工商管理應(yīng)用研究

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1、卓越績(jī)效模式在銅陵有色A公司的工商管理應(yīng)用研究 本文是一篇工商管理論文,本文首先闡述了卓越績(jī)效模式的研究現(xiàn)狀、基本內(nèi)容和實(shí)施方法，然后通過(guò)對(duì)銅陵有色 A 公司的環(huán)境分析，重點(diǎn)研究該企業(yè)在進(jìn)行卓越績(jī)效模式構(gòu)建中的影響因素，包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)等，通過(guò)對(duì)相關(guān)影響因素的分析，為具體的實(shí)施方案提供基礎(chǔ)。最后，對(duì) A 公司導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的結(jié)果進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)、存在不足以及完善對(duì)策予以總結(jié)。通過(guò)研究，得出企業(yè)采用卓越績(jī)效模式這一現(xiàn)代管理方法，有利于企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和不足，從而能夠促進(jìn)企業(yè)的健康成長(zhǎng)。 第一章 緒論 第一節(jié) 選題背

2、景與研究目的 一、選題背景 “卓越績(jī)效模式”是 80 年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種企業(yè)管理模式，現(xiàn)如今已經(jīng)超過(guò) 80 個(gè)國(guó)家運(yùn)用該模式來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的管理，并且根據(jù)全球質(zhì)量管理的要求，卓越績(jī)效管理模式越來(lái)越適應(yīng)全球質(zhì)量管理思路。在卓越績(jī)效模式的運(yùn)用過(guò)程中，首先需要充分了解卓越績(jī)效的特點(diǎn)，包括其統(tǒng)一性、全面性、導(dǎo)向性和有效性等，才能夠根據(jù)卓越績(jī)效的特點(diǎn)，進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)體系的建立在測(cè)評(píng)體系建立過(guò)程中，按照信息、指標(biāo)體系和知識(shí)管理體系的要求，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況和自身發(fā)展特點(diǎn)，進(jìn)行卓越績(jī)效模式的建立。通過(guò)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和不足，利用卓越績(jī)效模式能夠?qū)⑵髽I(yè)的短期和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，通過(guò)分析和

3、測(cè)量績(jī)效的手段，尋找在同行業(yè)中企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的著手點(diǎn)，除此之外，還需基于提高綜合經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的管理質(zhì)量，不斷進(jìn)行企業(yè)自身能力的增強(qiáng)。 企業(yè)利用卓越績(jī)效模式進(jìn)行相關(guān)績(jī)效測(cè)評(píng)體系的建立，一方面能夠利用卓越績(jī)效模式進(jìn)行企業(yè)自我評(píng)估，另一方面還可以針對(duì)準(zhǔn)則中的要求進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量增強(qiáng)。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展需要保持新鮮與活力，只有不斷的進(jìn)行自我的評(píng)估，通過(guò)發(fā)現(xiàn)自身的不足，利用有效的措施進(jìn)行彌補(bǔ)，才能在行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。 冶煉行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中由于其特殊性，必須在綜合經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面進(jìn)行高要求，包括生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本的控制、產(chǎn)品質(zhì)量以及生產(chǎn)技術(shù)等，進(jìn)行有效的管理，才能夠發(fā)展我國(guó)的冶煉行業(yè)。但是就

4、現(xiàn)階段而言，我國(guó)在冶煉領(lǐng)域的質(zhì)量發(fā)展仍然處于較低水平，所以必須將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行引入，利用卓越績(jī)效模式進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。銅陵有色金屬集團(tuán)股份有限公司 A 公司固定資產(chǎn)投資 43.8 億元，總投資逾 70 億元，是銅陵有色金屬集團(tuán)股份有限公司 A 公司在建立以來(lái)最大的項(xiàng)目，根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，該公司每年大約生產(chǎn)硫酸 145 萬(wàn)噸，黃金 6.06 噸，白銀 180.8 噸，年處理銅精礦 157 萬(wàn)噸，是世界上一次性建成規(guī)模最大的銅冶煉廠。 .................................... 第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 一、國(guó)外研究現(xiàn)狀 （1）世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)

5、 日本戴明獎(jiǎng)、波多里奇國(guó)家獎(jiǎng)以及歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)，世界上三大質(zhì)量獎(jiǎng)的產(chǎn)生標(biāo)志著國(guó)外卓越績(jī)效管理模式的誕生。 在 1951 年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟按照企業(yè)層級(jí)進(jìn)行了日本戴明獎(jiǎng)的設(shè)立，日本戴明獎(jiǎng)通過(guò)不斷的發(fā)展和完善，最終形成了以個(gè)人戴明獎(jiǎng)、部門(mén)戴明事業(yè)部獎(jiǎng)和企業(yè)戴明實(shí)施獎(jiǎng)為主的三個(gè)層級(jí)。日本戴明獎(jiǎng)在其發(fā)展過(guò)程中會(huì)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而做出相應(yīng)的變化，特別是在其獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，會(huì)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果和管理水平進(jìn)行調(diào)整，在 2007 年，企業(yè)戴明獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)包括基本事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)力以及特色活動(dòng)這幾方面。通過(guò)企業(yè)戴明獎(jiǎng)的實(shí)施，一方面能夠增加企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的力度，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展贏得優(yōu)勢(shì)，另一

6、方面也能夠提高企業(yè)的內(nèi)部管理水平，不斷進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)率的提高，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制度的建立。 美國(guó)國(guó)會(huì)于 1987 年進(jìn)行波多里奇獎(jiǎng)的設(shè)立，通過(guò)對(duì)該獎(jiǎng)項(xiàng)的實(shí)施，能夠有效促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量的改革，提高機(jī)構(gòu)內(nèi)部的工作效率。具體分析波多里奇獎(jiǎng)的內(nèi)容，主要針對(duì)教育機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生和企業(yè)這三個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行設(shè)立，根據(jù)波多里奇優(yōu)秀業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定準(zhǔn)則，將每一個(gè)機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)管理水平進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)質(zhì)量工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容，將機(jī)構(gòu)按照其應(yīng)有的準(zhǔn)則進(jìn)行考核，在一系列的觀察與評(píng)估之后，確定其是否能夠獲得波多里奇獎(jiǎng)。而機(jī)構(gòu)在發(fā)展過(guò)程中，也可以按照波多里奇優(yōu)秀業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的準(zhǔn)則，為企業(yè)當(dāng)前或長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，美國(guó)在評(píng)定國(guó)家質(zhì)量和總統(tǒng)質(zhì)量的過(guò)程中

7、也會(huì)運(yùn)用該準(zhǔn)則，該準(zhǔn)則對(duì)于質(zhì)量的評(píng)定尤為重要。 除了上述兩個(gè)獎(jiǎng)的設(shè)立之外，1992 年歐洲還進(jìn)行了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的頒布，內(nèi)容主要涉及事業(yè)部、中小企業(yè)、大企業(yè)以及運(yùn)營(yíng)部口等，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，以顧客為中心，并且通過(guò)對(duì)員工參與程度的了解，能夠進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量的評(píng)估，最高獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)和入圍獎(jiǎng)是歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的三個(gè)等級(jí)，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)的頒發(fā)。 ..................... 第二章 卓越績(jī)效模式理論分析 第一節(jié) 卓越績(jī)效模式的起源與發(fā)展 世界上各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則在不斷的發(fā)展過(guò)程中形成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，而卓越績(jī)效管理模式正是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生，大約于上個(gè)世紀(jì)下半葉

8、，世界上各個(gè)國(guó)家開(kāi)始越來(lái)越重視卓越績(jī)效管理模式在企業(yè)發(fā)展中的運(yùn)用，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)一步增強(qiáng)，現(xiàn)如今已經(jīng)將卓越績(jī)效管理模式作為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。通常情況下，企業(yè)想要在創(chuàng)新中贏得優(yōu)勢(shì)，就需要按照卓越績(jī)效管理模式中的內(nèi)容，進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)轉(zhuǎn)變。 追溯卓越績(jī)效管理模式產(chǎn)生的起點(diǎn)，大約于 20 世紀(jì) 50 年代左右全面質(zhì)量管理思想的產(chǎn)生，標(biāo)志著卓越績(jī)效管理模式的萌芽。 從上個(gè)世紀(jì)初開(kāi)始人類(lèi)在進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)，并不僅僅適用于學(xué)術(shù)研究，而是將以往所產(chǎn)生的理論知識(shí)用于實(shí)際問(wèn)題的解決。解決質(zhì)量問(wèn)題所使用的手段和方式，可以將其概括為三個(gè)部分：第一，質(zhì)量檢驗(yàn)的產(chǎn)生，第二次世界大戰(zhàn)以前所進(jìn)行的質(zhì)量管理活動(dòng)，屬

9、于人類(lèi)社會(huì)質(zhì)量活動(dòng)的探索階段；第二，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的產(chǎn)生，在 20世紀(jì) 50 年代進(jìn)行的質(zhì)量管理活動(dòng)，不僅僅局限于事后檢驗(yàn)，更加注重的是在檢驗(yàn)過(guò)程中所發(fā)生的不合格產(chǎn)品的分析；第三，全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生，20 世紀(jì) 60 年代左右人們所進(jìn)行的質(zhì)量管理活動(dòng)越來(lái)越豐富，并且通過(guò)以往的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)①|(zhì)量管理控制過(guò)程進(jìn)行熟練把握。 人類(lèi)利用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，在第二次世界大戰(zhàn)之后，已經(jīng)不能滿(mǎn)足生產(chǎn)力的要求，企業(yè)也意識(shí)到如果不再進(jìn)行質(zhì)量管理方面的提高，將難以滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需求。質(zhì)量專(zhuān)家朱蘭在 1951 年發(fā)表了《質(zhì)量控制字冊(cè)》（第一版），根據(jù)該書(shū)中的內(nèi)容，明確提出人類(lèi)在進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)中，需要有效

10、的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，除此之外還需要發(fā)揮關(guān)鍵的質(zhì)量職能。美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆于 1956 年第一次提出了全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，認(rèn)為在企業(yè)的質(zhì)量管理過(guò)程中，不應(yīng)該只注重制造過(guò)程這一方面，同時(shí)還可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法的創(chuàng)新。 ........................... 第二節(jié) 卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀 卓越績(jī)效模式建立的基本條件是員工的核心價(jià)值觀要統(tǒng)一。核心價(jià)值觀是卓越績(jī)效模式各項(xiàng)要求的表現(xiàn)方式，是企業(yè)從上到下全體員工的行為指導(dǎo)，也因此需要員工維護(hù)和堅(jiān)持。 一、追求卓越的領(lǐng)導(dǎo) 一個(gè)組織能否成功，關(guān)鍵在于其領(lǐng)導(dǎo)力的影響。組織的戰(zhàn)略方向、企業(yè)核心價(jià)值觀及各時(shí)期的績(jī)效經(jīng)營(yíng)計(jì)劃都需要

11、企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)制定，并從企業(yè)、客戶(hù)、社會(huì)等利益方需求出發(fā)，為組織提供正確的決策，并引導(dǎo)組織進(jìn)行高效的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注組織卓越績(jī)效實(shí)現(xiàn)的路徑，從企業(yè)的發(fā)展方向、管理模式入手，建立適合組織發(fā)展的績(jī)效激勵(lì)體制，從而激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 二、顧客導(dǎo)向的卓越 組織績(jī)效成效的評(píng)定來(lái)源于組織顧客的反饋信息。組織要發(fā)揮最大的成效必須以顧客利益為核心，不斷提高顧客滿(mǎn)意度，為組織績(jī)效提供原動(dòng)力。 三、組織和個(gè)人的學(xué)習(xí) 卓越績(jī)效水平的發(fā)揮，依賴(lài)于組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)強(qiáng)度。組織的學(xué)習(xí)是指組織依據(jù)外部環(huán)境和外部形式，引進(jìn)有效的管理方法和管理手段促進(jìn)管理系統(tǒng)的完善，并不斷

12、調(diào)整組織自身的目標(biāo)及方向。個(gè)人的學(xué)習(xí)是指員工在實(shí)踐過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，掌握必要的知識(shí)和技能，達(dá)到自我提高，自我充電的效果。 四、尊重員工和合作伙伴 體現(xiàn)在員工和合作伙伴身上的人力資本和價(jià)值對(duì)組織發(fā)揮著越來(lái)越重要的影響，能否合理應(yīng)用員工和合作伙伴的價(jià)值，成為組織能否成功的影響因素之一。企業(yè)要為員工提供學(xué)習(xí)及發(fā)揮自我才能的平臺(tái)，在公平合理的競(jìng)爭(zhēng)條件下，發(fā)掘員工潛質(zhì)，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，共同進(jìn)步。同時(shí)要加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系，在雙方利益上達(dá)成一致，在外部環(huán)境方面保障組織的發(fā)展。 ............................ 第三章 銅陵有色 A

13、公司的環(huán)境分析 ................... 15 第一節(jié) 組織概述 ..................................... 15 第二節(jié) 組織的內(nèi)部環(huán)境 .............................. 15 第三節(jié) 組織的外部環(huán)境 .............................. 19 第四章 銅陵有色 A 公司卓越績(jī)效模式的構(gòu)建與實(shí)施 ....................... 22 第一節(jié) 導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的總體思路 ........................ 22 第二節(jié) 管理現(xiàn)狀診斷分析 .........

14、............ 25 第五章 銅陵有色 A 公司卓越績(jī)效模式實(shí)施結(jié)果及完善對(duì)策 ........... 61 第一節(jié) A 公司導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的結(jié)果分析 ..................... 61 第二節(jié) A 公司導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的成功經(jīng)驗(yàn) ............. 78 第五章 銅陵有色 A 公司卓越績(jī)效模式實(shí)施結(jié)果及完善對(duì)策 第一節(jié) A 公司導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的結(jié)果分析 A 公司積極踐行“高效利用資源，貢獻(xiàn)社會(huì)進(jìn)步”的企業(yè)愿景，把企業(yè)文化和戰(zhàn)略計(jì)劃作為指導(dǎo)，不輕視過(guò)程，著眼于結(jié)果的信念，運(yùn)用對(duì)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)和行業(yè)龍頭企業(yè)的比較評(píng)論研究，來(lái)不斷提高自

15、我水平，進(jìn)行創(chuàng)新，提高自身業(yè)績(jī)，在不同維度產(chǎn)品質(zhì)量，用戶(hù)與市場(chǎng)需求，預(yù)算與資源，過(guò)程管理等方面都取得了可喜的結(jié)果，也為 A 公司長(zhǎng)久發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。 一、 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 （一）主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì) 1、主要產(chǎn)品關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢(shì) 企業(yè)主要生產(chǎn)的是陰極銅。公司生產(chǎn)的 A 級(jí)銅在產(chǎn)品質(zhì)量上各項(xiàng)指標(biāo)均遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并是 LME（倫敦金屬交易所）注冊(cè)產(chǎn)品。

16、 359px .................... 第六章 研究結(jié)論及展望 第一節(jié) 研究結(jié)論 全面質(zhì)量管理中包含了卓越績(jī)效模式的內(nèi)容，卓越績(jī)效模式作為其不可或缺的一部分，能夠具體體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中，應(yīng)用卓越績(jī)效模式可以進(jìn)一步增強(qiáng)其管理手段，使得企業(yè)內(nèi)部形成具有規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展實(shí)力。但是在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)生變化的同時(shí)，會(huì)影響我國(guó)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，本文在研究企業(yè)卓越績(jī)效模式的實(shí)施時(shí)，將銅陵有色 A公司作為案例進(jìn)行分析，就銅陵有色 A 公司目前的發(fā)展?fàn)顩r，具體研究其在卓越績(jī)效模式理論之下所實(shí)施的績(jī)效管理活動(dòng)，最終得出

17、以下結(jié)論： 一、卓越績(jī)效模式適用于各類(lèi)企業(yè) 企業(yè)在卓越績(jī)效模式的運(yùn)用過(guò)程中，不僅借助其具體理念和核心價(jià)值觀，而且在所有類(lèi)型的組織中，都可以通過(guò)卓越流程的運(yùn)用，不斷完善內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)。我國(guó)具體運(yùn)用卓越績(jī)效模式進(jìn)行企業(yè)管理戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，不能盲目的照搬卓越績(jī)效模式，需要將企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行明確，有效利用卓越績(jī)效管理模式的核心價(jià)值體系。A 公司在建立文化體系時(shí)，將公司發(fā)展理念和發(fā)展戰(zhàn)略與卓越績(jī)效管理模式結(jié)合，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)性戰(zhàn)略目標(biāo)的建立。 二、卓越績(jī)效模式的關(guān)鍵是自身發(fā)展特色于理念的融合 企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式，最重要的是將自身發(fā)展特色與其理念進(jìn)行融合。在卓越績(jī)效管理模式的應(yīng)用過(guò)程中，不僅僅是要將理論知識(shí)引入到企業(yè)內(nèi)部管理中，更重要的是員工能夠針對(duì)卓越績(jī)效模式中的內(nèi)容，進(jìn)行自我的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，這也是卓越績(jī)效模式與企業(yè)自身發(fā)展進(jìn)行融合的體現(xiàn)。公司部分職能戰(zhàn)略的制定尤為重要，在開(kāi)展卓越績(jī)效管理時(shí)，公司需要制定 KPI 指標(biāo)，對(duì)公司每一位工作人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，有效提高企業(yè)員工的工作效率，除此之外，進(jìn)行公司層面發(fā)展戰(zhàn)略的制定，也需要依靠卓越績(jī)效模式中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不斷進(jìn)行公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整。