移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐部 崗位職責(zé)（共7篇）

《移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐部 崗位職責(zé)（共7篇）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐部 崗位職責(zé)（共7篇）（12頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、移動(dòng) 業(yè)務(wù)支撐部 崗位職責(zé)（共7篇） 第1篇：移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)介紹 一、概述 當(dāng)前社會(huì)，智能手機(jī)、平板電腦已經(jīng)進(jìn)入每個(gè)家庭，普及率已經(jīng)很高，在移動(dòng)互聯(lián)盛行的現(xiàn)今，將公共服務(wù)渠道延伸至移動(dòng)客戶端是絕對(duì)有必要的。從通俗的概念來講，人社公共服務(wù)移動(dòng)服務(wù)就是要在手機(jī)、PDA(Personal Digital Aistant)等掌上終端，以通訊技術(shù)融合的方式，實(shí)現(xiàn)人社領(lǐng)域的公共服務(wù)信息化應(yīng)用，最終達(dá)到為社會(huì)公眾隨時(shí)隨地提供隨身的移動(dòng)化公共服務(wù)的目的。將手機(jī)變身為一臺(tái)移動(dòng)化的電腦，既能在手機(jī)與手機(jī)端進(jìn)行信息化工作聯(lián)動(dòng)，也能夠與原有的電腦端信息化體系保持互聯(lián)互通。隨著手機(jī)成

2、為信息化網(wǎng)絡(luò)中的移動(dòng)載體，移動(dòng)信息化將讓現(xiàn)在需要固定場(chǎng)所、固定布局的人社公共服務(wù)建設(shè)模式變得更加靈活方便，滿足公共服務(wù)體系建設(shè)與社會(huì)公眾獲取服務(wù)的便利性需求的有機(jī)融合。 二、系統(tǒng)構(gòu)成 l 前端展現(xiàn) 通過一體化平臺(tái)的服務(wù)管理及消息推送功能，以短信、微信以及移動(dòng)應(yīng)用APP等多種形式向用戶提供各類業(yè)務(wù)服務(wù)并推送相關(guān)動(dòng)態(tài)信息。 1、短信 面向手機(jī)用戶中的傳統(tǒng)用戶群，通過手機(jī)短信的方式發(fā)送提醒、通知以及相關(guān)的業(yè)務(wù)公告等消息。 2、微信公眾平臺(tái) 通過微信公眾平臺(tái)不僅提供群發(fā)消息的功能，可以作為向用戶發(fā)送提醒、通知、公告的另一種形式；同時(shí)也可以處理用戶輸入，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶基本的業(yè)務(wù)查詢、政策咨詢等

3、請(qǐng)求的響應(yīng)，提供有針對(duì)性的用戶服務(wù)。 3、移動(dòng)應(yīng)用APP 當(dāng)前市面上普及率最高的兩大移動(dòng)平臺(tái)是Android和iOS，普及率高達(dá)85%以上。因此公共服務(wù)的移動(dòng)客戶端應(yīng)先登陸這兩個(gè)平臺(tái)，保證主流的人群能享受到公共服務(wù)的移動(dòng)終端渠道。 l 移動(dòng)應(yīng)用管理 對(duì)各種形式的移動(dòng)業(yè)務(wù)所涉及的消息推送、服務(wù)接入等進(jìn)行管理；對(duì)服務(wù)請(qǐng)求、轉(zhuǎn)發(fā)、響應(yīng)等所需的應(yīng)用服務(wù)資源及相關(guān)權(quán)限進(jìn)行管理；對(duì)系統(tǒng)訪問、業(yè)務(wù)請(qǐng)求等各類事件進(jìn)行記錄，并能基于日志記錄形成對(duì)移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用情況的統(tǒng)計(jì)分析。 三、業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口要求 l 就業(yè)服務(wù)域 就業(yè)服務(wù)域包括職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、個(gè)人求職、就失業(yè)登記、事務(wù)代理和創(chuàng)業(yè)服務(wù)等六

4、類服務(wù)。 1.職業(yè)培訓(xùn)：為個(gè)人提供培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息查詢、培訓(xùn)信息查詢等服務(wù)。 2.職業(yè)技能鑒定：為個(gè)人提供職業(yè)資格認(rèn)證考試成績查詢、職業(yè)資格證書查詢、持證人員綜合查詢等服務(wù)。 3.個(gè)人求職：為個(gè)人提供招聘會(huì)信息查詢等服務(wù)。 4.就失業(yè)登記：為個(gè)人提供就失業(yè)信息查詢等服務(wù)。 5.事務(wù)代理：為個(gè)人提供檔案信息查詢等服務(wù)。 6.創(chuàng)業(yè)服務(wù)：為個(gè)人提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)查詢、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目查詢、創(chuàng)業(yè)孵化基地查詢、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地查詢、創(chuàng)業(yè)孵化基地空位查詢等服務(wù)。 l 社會(huì)保險(xiǎn)域 社會(huì)保險(xiǎn)域包括參保變更服務(wù)、社保繳費(fèi)服務(wù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇、工傷保險(xiǎn)待遇、生育保險(xiǎn)待遇、失業(yè)保險(xiǎn)待遇和社會(huì)保障卡服務(wù)等八類服

5、務(wù)。 1.參保變更服務(wù)：為個(gè)人提供個(gè)人信息查詢等服務(wù)。 2.社保繳費(fèi)服務(wù)：為個(gè)人提供個(gè)人繳費(fèi)信息查詢等服務(wù)。 3.養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇：為個(gè)人提供個(gè)人養(yǎng)老賬戶信息查詢、養(yǎng)老待遇信息查詢、養(yǎng)老金發(fā)放信息查詢、供養(yǎng)待遇發(fā)放信息查詢等服務(wù)。 4.醫(yī)療保險(xiǎn)待遇：為個(gè)人提供醫(yī)保賬戶查詢、醫(yī)療信息查詢、醫(yī)保待遇狀態(tài)查詢、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢、藥品目錄查詢、診療目錄查詢等服務(wù)。 5.工傷保險(xiǎn)待遇：為個(gè)人提供工傷信息查詢、工傷待遇查詢、工傷定期待遇發(fā)放查詢等服務(wù)。 6.生育保險(xiǎn)待遇：為個(gè)人提供生育待遇享受條件查詢、生育信息查詢、生育 津貼、產(chǎn)假工資明細(xì)查詢等服務(wù)。 7.失業(yè)保險(xiǎn)待遇：為個(gè)人提供失業(yè)信息查詢

6、等服務(wù)。 8.社會(huì)保障卡服務(wù)：為個(gè)人提供社會(huì)保障卡預(yù)掛失、社會(huì)保障卡辦理狀態(tài)查詢等服務(wù)。 l 人事人才服務(wù)域 人事人才域包括事業(yè)單位招聘、公務(wù)員招考錄用、高層次人才服務(wù)、職稱服務(wù)、專業(yè)技術(shù)人員考試和代理服務(wù)等六類服務(wù)。 1.事業(yè)單位招聘：為個(gè)人提供事業(yè)單位人員招考信息發(fā)布、事業(yè)單位人員考試成績查詢、事業(yè)單位人員聘用公告等服務(wù)。 2.公務(wù)員招考錄用：為個(gè)人提供公務(wù)員招考信息發(fā)布、公務(wù)員考試報(bào)名結(jié)果查詢、公務(wù)員考試成績查詢、公務(wù)員錄用公告等服務(wù)。 3.高層次人才服務(wù)：為個(gè)人提供博士后站查詢等服務(wù)。 4.職稱服務(wù)：為個(gè)人提供職稱信息查詢等服務(wù)。 5.專業(yè)技術(shù)人員考試：為個(gè)人提供考試信

7、息查詢、考試成績查詢、考試證書查詢等服務(wù)。 6.代理服務(wù)：為個(gè)人提供檔案信息查詢等服務(wù)。 l 勞動(dòng)關(guān)系域 勞動(dòng)關(guān)系域包括勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)工資和勞動(dòng)合同備案等四類服務(wù)。 1.勞動(dòng)監(jiān)察：為個(gè)人提供單位誠信信息查詢等服務(wù)。 2.勞動(dòng)仲裁：為個(gè)人提供開庭公告、結(jié)案公告等服務(wù)。 3.勞動(dòng)工資：為個(gè)人提供工資指導(dǎo)價(jià)位信息查詢等服務(wù)。 4.勞動(dòng)合同備案：為個(gè)人提供合同備案信息查詢等服務(wù)。 l 勞動(dòng)行政服務(wù)域 勞動(dòng)行政服務(wù)域包括信訪服務(wù)，即為個(gè)人提供信訪服務(wù)。 第2篇：業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(移動(dòng))1.參與通信建設(shè)工程中設(shè)備按站點(diǎn)發(fā)運(yùn)的計(jì)劃組織、調(diào)度、配送、協(xié)調(diào)等工作。2.與第三方物流合

8、作進(jìn)行設(shè)備的出入庫管理、分撥及發(fā)運(yùn)工作。3.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目設(shè)備發(fā)運(yùn)實(shí)時(shí)信息及各種突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。4.負(fù)責(zé)返修設(shè)備的物流工作。5.負(fù)責(zé)相關(guān)信息和相關(guān)文件的歸檔和匯總工作。 第3篇：業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理崗位職責(zé)(移動(dòng))1.發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，形成可進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作的模式。(1)根據(jù)公司策略發(fā)展新的市場(chǎng)空間(海外市場(chǎng))。(2)根據(jù)市場(chǎng)需求或創(chuàng)造市場(chǎng)需求拓展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。(3)通過市場(chǎng)引導(dǎo)、合作商談等形成可運(yùn)作的模式。2.組織安排溝通交流活動(dòng)。(1)影響交流、會(huì)議議題等以達(dá)到目標(biāo)。(2)協(xié)調(diào)相關(guān)資源使活動(dòng)高效開展。3.跟蹤拓展項(xiàng)目實(shí)施。4.客戶及合作伙伴關(guān)系建立及維護(hù)。(1)與客戶及合作伙伴建立相互信賴、雙贏的合

9、作關(guān)系。(2)保持良好的互動(dòng)和信息交互。(3)能與對(duì)方單位的基層及中層工作、管理人員良好溝通。5.展會(huì)等市場(chǎng)推廣活動(dòng)支持。(1)展會(huì)等市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃及資料支持。(2)現(xiàn)場(chǎng)支持及活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)。 第4篇：移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支撐中心實(shí)_總結(jié)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支撐中心實(shí)_總結(jié) 移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支撐中心實(shí)_總結(jié)提要：實(shí)_期間，接觸最多的工作就是稽核。在劉師傅和豆師傅的指導(dǎo)下，對(duì)稽核工作有了深入的了解。同時(shí)參與了近期市場(chǎng)部開展的多項(xiàng)活動(dòng)的業(yè)務(wù)稽核。 計(jì)劃 移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支撐中心實(shí)_總結(jié) 時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)迎來嶄新的年，驀然回首，在業(yè)務(wù)支撐中心實(shí)_已將滿三個(gè)月。在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在自己認(rèn)真學(xué)_和不懈

10、努力下，已熟悉中心各科室的基本職能，對(duì)業(yè)務(wù)支撐中心有了更進(jìn)一步的了解。 實(shí)_之初，各科室負(fù)責(zé)人給我們?cè)敿?xì)的講解了各科室的主要職責(zé)、日常工作、工作方法以及工作所需基礎(chǔ)知識(shí)，使我們對(duì)業(yè)務(wù)支撐中心有了初步的了解。下面分科室對(duì)自己在實(shí)_期間的工作進(jìn)行概括總結(jié)： 1、設(shè)備室 實(shí)_期間，正值清查資產(chǎn)，跟隨設(shè)備室員工到隆堯縣各營業(yè)廳清查打印機(jī)、電腦、選號(hào)機(jī)和交費(fèi)機(jī)等固定資產(chǎn)，并做詳細(xì)記錄。結(jié)束以后，感觸頗深，簡(jiǎn)單的說，就是“協(xié)調(diào)”，協(xié)調(diào)的好壞與否，直接關(guān)系到工作效率以及工作進(jìn)展。 2、業(yè)務(wù)室 學(xué)了各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，以139郵箱為對(duì)象，深入研究其業(yè)務(wù)描述、優(yōu)缺點(diǎn)以及限制139郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展的諸

11、多因素，總結(jié)了一些推廣139郵箱業(yè)務(wù)的營銷方法。鍛煉了自己的分析策劃能力。 3、經(jīng)分室 稽核所需數(shù)據(jù)以及各部門所需數(shù)據(jù)都由經(jīng)分室出具，為提高自身的綜合素質(zhì)，準(zhǔn)備抽出時(shí)間深入學(xué)_數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識(shí)。 4、稽核室 實(shí)_期間，接觸最多的工作就是稽核。在劉師傅和豆師傅的指導(dǎo)下，對(duì)稽核工作有了深入的了解。同時(shí)參與了近期市場(chǎng)部開展的多項(xiàng)活動(dòng)的業(yè)務(wù)稽核。具體工作內(nèi)容有： 1）、每天都重點(diǎn)關(guān)注回退、退預(yù)交款、減免和退費(fèi)等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)與劉師傅溝通。真正起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用。 2）、及時(shí)對(duì)近期開展的十年感恩活動(dòng)、集團(tuán)存贈(zèng)活動(dòng)和企業(yè)郵箱活動(dòng)等開展情況進(jìn)行稽核，從中學(xué)到了不少針對(duì)不同情況的處

12、理方法，增加了工作經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。 3）、協(xié)助劉師傅完成市內(nèi)營銷中心年1月-年11月減免預(yù)交業(yè)務(wù)和退費(fèi)業(yè)務(wù)的逐筆、全面核查。給出相應(yīng)的稽核報(bào)告。在核查業(yè)務(wù)和撰寫稽核報(bào)告的過程當(dāng)中掌握了一些提高工作效率和寫作的方法，自身素質(zhì)有了一定的提高。當(dāng)然，這只是個(gè)小小的進(jìn)步，還需要不斷的學(xué)_，不斷的努力。 4）、針對(duì)市內(nèi)營銷中心年1月-年11月的收費(fèi)回退、結(jié)清賬號(hào)、提取發(fā)票、重打發(fā)票和贈(zèng)品支取登記表情況的專項(xiàng)稽核，多次與劉師傅探討稽核方法以期提高稽核效率，按時(shí)完成稽核任務(wù)。 從這段時(shí)間的工作內(nèi)容看，在業(yè)務(wù)學(xué)_上有很大進(jìn)步，技術(shù)方面上沒有太多進(jìn)展。這與自己所預(yù)想的業(yè)務(wù)和技術(shù)并重，在工作中創(chuàng)新有一定差距

13、。而現(xiàn)在，對(duì)任何一個(gè)部門來說，沒有創(chuàng)新就意味著停滯與淘汰，對(duì)個(gè)人而言更是這樣。因此，在以后的工作中繼續(xù)秉承“在工作中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高”的基本理念，再接再厲，做好本職工作的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)_相關(guān)技術(shù)知識(shí)，爭(zhēng)取有所突破，為中心的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。 計(jì)劃 第5篇：運(yùn)營支撐部職責(zé)運(yùn)營支撐部職責(zé)： 1、配合全省BOSS系統(tǒng)（計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)、營業(yè)與賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)）的建設(shè)。 2、負(fù)責(zé)全省BOSS系統(tǒng)的維護(hù)管理、技術(shù)支持、局?jǐn)?shù)據(jù)集中制作； 3、保障BOSS系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。 4、建立差異化服務(wù)施工能力管理模型充分、有效地使用人力、工具及信息資源，對(duì)運(yùn)維信息進(jìn)行

14、最優(yōu)化整合。 5、實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的電子化、規(guī)范化，快速傳遞并全面反饋各種運(yùn)維管控信息和日常維護(hù)管理，對(duì)前端市場(chǎng)業(yè)務(wù)提供良好支撐。 6、實(shí)時(shí)采集開通、保障過程跨系統(tǒng)的工單信息，及時(shí)監(jiān)控服務(wù)過程中出現(xiàn)的丟單、工單超時(shí)、業(yè)務(wù)異常等異?，F(xiàn)象，及時(shí)通知相關(guān)人員做出處理。 7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門間協(xié)作性，提高運(yùn)維工作效率。 第6篇：移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營部崗位職責(zé)移動(dòng)互聯(lián)-移動(dòng)運(yùn)營部門崗位職責(zé) 一、移動(dòng)運(yùn)營經(jīng)理： 1、協(xié)助移動(dòng)互聯(lián)總監(jiān)負(fù)責(zé)移動(dòng)產(chǎn)品整體運(yùn)營工作； 2、CRM管理，推進(jìn)和維護(hù)客戶關(guān)系、客戶數(shù)據(jù)； 3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)和用戶需求進(jìn)行調(diào)研，推進(jìn)移動(dòng)產(chǎn)品功能優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)； 4、負(fù)責(zé)對(duì)公司技術(shù)

15、人員的支持和項(xiàng)目監(jiān)督； 5、負(fù)責(zé)對(duì)其他相應(yīng)運(yùn)營人員的工作考核和激勵(lì)制度制定及執(zhí)行； 6、跟進(jìn)運(yùn)營方案實(shí)施，收集用戶反饋，完成移動(dòng)產(chǎn)品及運(yùn)營流程的改進(jìn)； 7、制定移動(dòng)產(chǎn)品的對(duì)內(nèi)、對(duì)外培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)控培訓(xùn)結(jié)果，策劃培訓(xùn)課程； 8、微博、微信的日常運(yùn)營、內(nèi)容優(yōu)化； 9、微信公眾平臺(tái)接口開發(fā)對(duì)接工作及開發(fā)后整體運(yùn)營工作。 10、其他與產(chǎn)品運(yùn)營、推廣有關(guān)的工作。 二、客服主管： 1、客戶資料收集、整理、分類存檔； 2、通過電話、電郵、短信、上門等方式對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行定期或不定期回訪，了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理； 3、根據(jù)客戶及市場(chǎng)狀況，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)體系的改進(jìn)，維護(hù)客戶

16、資源，防止客戶流失； 4、建立、完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪； 5、了解客戶市場(chǎng)需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)； 6、承上啟下傳遞公司及部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排，指導(dǎo)客服專員看著工作； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 三、客服專員： 1、客戶資料收集、整理、分類存檔； 2、通過電話、電郵、短信、上門等方式對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行定期或不定期回訪，了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理； 3、根據(jù)客戶及市場(chǎng)狀況，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)體系的改進(jìn)，維護(hù)客戶資源，防止客戶流失； 4、了解客戶市場(chǎng)需求，為其他部

17、門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)； 5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。 四、新媒體專員： 1、負(fù)責(zé)官方微博、微信的日常內(nèi)容編輯、發(fā)布，并優(yōu)化內(nèi)容； 2、提高微博、微信的粉絲數(shù)量和影響力、粉絲活躍度;與粉絲、公司子微博以及其他官微進(jìn)行有效的互動(dòng),建立良好的關(guān)系,維護(hù)良好的公司形象; 3、結(jié)合產(chǎn)品定期策劃并執(zhí)行相關(guān)線上和線下的微博、微信推廣活動(dòng); 跟蹤微博、微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn); 4、開拓并應(yīng)用新型社會(huì)化媒體渠道和工具；挖掘和分析網(wǎng)友使用_慣、情感及體驗(yàn)感受，即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，能夠完成專題策劃、編輯制作。 5、微博、微信相關(guān)案例資料收集整理，撰寫培訓(xùn)ppt課件； 6、對(duì)城內(nèi)客戶進(jìn)行微博、微信等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)等。 7、其他相關(guān)工作。 第7篇：市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)(移動(dòng))1.明確部門的工作目標(biāo)，完成總部及分公司下達(dá)的任務(wù)。2.合理安排部門人員的工作內(nèi)容，制定各個(gè)崗位的職責(zé)。3.規(guī)范部門員工行為，培訓(xùn)、考核員工工作業(yè)績。4.檢査、監(jiān)控、反饋本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。5.合理計(jì)劃、控制各項(xiàng)推廣費(fèi)用；協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及本部門與其他部門的關(guān)系。 移動(dòng)支撐部門崗位職責(zé) 移動(dòng)公司全業(yè)務(wù)支撐崗位職責(zé)（共7篇） 移動(dòng)后臺(tái)支撐崗位職責(zé)（共8篇） it服務(wù)支撐部崗位職責(zé) 華為業(yè)務(wù)支撐崗位職責(zé)