CHBN知識(shí)賦能個(gè)人市場(chǎng)考試題.docx

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1、1、 WLAN類(lèi)資源的計(jì)費(fèi)單位除了字節(jié)還有？（） A. 分鐘 B. 條數(shù) C. MB D. 流量 待檢查 2、 以下對(duì)于過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)的描述，正確的是？（） A. 過(guò)戶(hù)時(shí)新機(jī)主不需要重新設(shè)置密碼 B. 過(guò)戶(hù)時(shí)不需要取消代付業(yè)務(wù) C. 過(guò)戶(hù)不需要修改入網(wǎng)時(shí)間 D. 過(guò)戶(hù)不需要原

2、機(jī)主同意 待檢查 3、 隨心選會(huì)員每月可以選擇（）個(gè)會(huì)員權(quán)益。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 待檢查 4、 ()不屬于細(xì)分市場(chǎng)深化分場(chǎng)景精準(zhǔn)拉新。 A. 2I B. 2C C. 2B D. 2H

3、 待檢查 5、 必須能夠設(shè)計(jì)有效的營(yíng)銷(xiāo)方案吸引并服務(wù)于細(xì)分市場(chǎng)，屬于細(xì)分市場(chǎng)有效細(xì)分條件的（）。 A. 可定義性 B. 可操作性 C. 可接近性 D. 可壟斷性 待檢查 6、 用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，參與信用購(gòu)機(jī)，承諾合約可享受（）。 A. 流量升級(jí) B. 套餐折扣 C. 全球通權(quán)益

4、 D. 話費(fèi)返還 待檢查 7、 通信客戶(hù)指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生過(guò)語(yǔ)音話單、短信上行話單、彩信上行話單、GPRS話單（彩信核減后且流量大于0）且期末在網(wǎng)的（）客戶(hù)。 A. 個(gè)人 B. 集團(tuán) C. 重點(diǎn) D. 全球通 待檢查 8、 加快落實(shí)“連接+應(yīng)用+權(quán)益”融合思路，以下哪一項(xiàng)屬于應(yīng)用？（） A.

5、語(yǔ)音 B. 流量 C. 寬帶電視 D. 和彩云 待檢查 9、 以下不屬于套餐與固定費(fèi)的是？（） A. 套餐月租費(fèi) B. 停機(jī)保號(hào)費(fèi) C. 來(lái)電顯示 D. 信息費(fèi) 待檢查 10、 資費(fèi)套餐滿(mǎn)意由（）、套餐辦理便捷性、套餐辦理規(guī)范性、套餐內(nèi)容適配度、賬單服務(wù)等關(guān)鍵商業(yè)

6、過(guò)程滿(mǎn)意度加權(quán)計(jì)算得出。 A. 資費(fèi)套餐的清晰度 B. 資費(fèi)套餐的簡(jiǎn)單度 C. 資費(fèi)套餐的復(fù)雜度 D. 資費(fèi)套餐的門(mén)檻 待檢查 11、 應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展要求，禁止考核的指標(biāo)為（）。 A. 收入 B. 新增客戶(hù)量 C. 客戶(hù)份額 D. 客戶(hù)留存率 待

7、檢查 12、 權(quán)益運(yùn)營(yíng)強(qiáng)化（）運(yùn)營(yíng)機(jī)制，形成發(fā)展合力，帶動(dòng)價(jià)值增長(zhǎng)。 A. 屬地 B. 集中 C. 創(chuàng)新 D. 靈活 待檢查 13、 以下哪個(gè)產(chǎn)品不屬于互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品？（） A. 和彩云 B. 和留言 C. 游戲加速 D. 視頻彩鈴

8、 待檢查 14、 以下設(shè)備中哪個(gè)不是5G終端？（） A. 5G智能手機(jī) B. 5G CPE C. 5G VR設(shè)備 D. 臺(tái)式機(jī) 待檢查 15、 以下哪個(gè)不是全球通重塑后的品牌內(nèi)涵？（） A. 責(zé)任 B. 創(chuàng)新 C. 進(jìn)取 D. 品位

9、 待檢查 16、 升級(jí)后的神州行的品牌內(nèi)涵是？（） A. 創(chuàng)新、進(jìn)取、品位” B. 個(gè)性、認(rèn)同、探索 C. 回饋、關(guān)懷、自豪 D. 有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、追求品質(zhì)生活 待檢查 17、 以下哪個(gè)檔次的流量非5G直通車(chē)產(chǎn)品？（） A. 15G B. 30G C. 45G

10、 D. 60G 待檢查 18、 簡(jiǎn)勤副總裁強(qiáng)調(diào)：“連接”價(jià)值趨同形勢(shì)下，只有通過(guò)不斷豐富（），才能提升客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。 A. 產(chǎn)品 B. 應(yīng)用 C. 權(quán)益 D. 應(yīng)用+權(quán)益 待檢查 19、 以下哪個(gè)不屬于全球通全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)？（） A. 專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理 B.

11、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先服務(wù) C. 積分倍享 D. 免費(fèi)換卡 待檢查 20、 楊杰董事長(zhǎng)指出：美好數(shù)字生活成為人民群眾的普遍需求，要從通信服務(wù)向（）服務(wù)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建生態(tài)化產(chǎn)品體系，提高多樣化多層次信息服務(wù)供給能力。 A. 產(chǎn)品 B. 營(yíng)銷(xiāo) C. 信息 D. 智能 多選(共30分) 待檢查 1、 以下哪些屬于5

12、G時(shí)代個(gè)人市場(chǎng)客戶(hù)品牌？（） A. 全球通 B. 動(dòng)感地帶 C. 神州行 D. 移動(dòng)愛(ài)家 待檢查 2、 存量運(yùn)營(yíng)的三大目的是什么?（） A. 保客戶(hù) B. 提價(jià)值 C. 強(qiáng)感知 D. 減少違規(guī) 待檢查 3、 隨心看會(huì)員（綜合

13、權(quán)益類(lèi)）包含以下哪3個(gè)APP？（） A. 騰訊 B. 愛(ài)奇藝 C. 優(yōu)酷 D. 嗶哩嗶哩 待檢查 4、 產(chǎn)品融合化包含？（） A. 家庭融合 B. 內(nèi)容融合 C. 權(quán)益融合 D. 資費(fèi)融合 待檢查 5、 避免惡意競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)高

14、質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)管控措施包括（）。 A. 禁止終端補(bǔ)貼 B. 禁止考核客戶(hù)發(fā)展量 C. 禁止排他行為 D. 禁止低于成本銷(xiāo)售電信產(chǎn)品 判斷(共10分) 待檢查 1、 以下說(shuō)法是否正確：加快營(yíng)銷(xiāo)方式由傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)向“多場(chǎng)景的協(xié)同化、融合化營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和有載體發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。 正確 錯(cuò)誤 待檢查 2

15、、 以下說(shuō)法是否正確：4G用戶(hù)更換5G手機(jī)后，不換套餐不可以使用5G網(wǎng)絡(luò)。 正確 錯(cuò)誤 待檢查 3、 以下說(shuō)法是否正確：集團(tuán)主推的三個(gè)權(quán)益產(chǎn)品隨心選、隨心看、隨意挑。 正確 錯(cuò)誤 待檢查 4、 以下說(shuō)法是否正確：視頻彩鈴需要借助App實(shí)現(xiàn)。 正確 錯(cuò)誤 待檢查 5、 以下說(shuō)法是否正確：客戶(hù)編輯短信“0000”發(fā)送到10086，即可快速查詢(xún)到本手機(jī)賬號(hào)截至目前已訂購(gòu)的各類(lèi)包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。 正確 錯(cuò)誤