《某電梯公司新員工培訓(xùn)教材-40頁》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《某電梯公司新員工培訓(xùn)教材-40頁（40頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、新員工培訓(xùn),第一章 你的培訓(xùn)計(jì)劃,首先祝賀你進(jìn)入XX的斯這個(gè)大家庭! 在接下來的半年多時(shí)間里,培訓(xùn)中心將陪伴你一起度過,直到你完全融入到公司中. 我們的培訓(xùn)共分四個(gè)階段: 第一階段: 新員工培訓(xùn)綜合版 約兩個(gè)小時(shí) 第二階段: 新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì) 每月一次 第三階段: 新員工全面培訓(xùn) 兩月一次 第四階段: 新員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn) 半年至少一輪,本次培訓(xùn)內(nèi)容介紹:,第一章 本次培訓(xùn)計(jì)劃介紹 第二章 公司介紹 第三章 公司制度 第四章環(huán)境健康與安全,第五章商業(yè)道德和對話 第六章 財(cái)務(wù)及IT政策 第七章ACE 第八章卓越服務(wù),第一章 你的培訓(xùn)計(jì)劃,第一章 你的培訓(xùn)計(jì)劃,作為新員工 --- 你必須
2、做到的: 1. 安排好自己的工作,準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn). 2.認(rèn)真聽講,不遺漏任何一個(gè)必須參加的課程. 3.培訓(xùn)積極參與,有疑問及時(shí)提問.,本培訓(xùn)目的:了解公司文化,幫助新員工快速融入公司,進(jìn)入正常工作角色.,第二章 公司介紹,XX的斯電梯有限公司介紹時(shí)間流水圖:,,花園農(nóng)機(jī) 修造廠,,1981,杭州西子電 梯廠成立,,,1991,公司開始生 產(chǎn)自動(dòng)扶梯,,,,,,,,,與美國 OTIS合資,1997,股份中方 70%美方30%,,2000,OTIS控股80%中方20%,西子電梯 集團(tuán)成立,2007,合資10年業(yè) 務(wù)增長15倍,,1994,工廠喬遷新居,,2006,第二章 公司介紹,產(chǎn) 品 開 發(fā),代
3、 理 銷 售,供應(yīng)商確定,,區(qū)域銷售管 理+合同評審,,品質(zhì)部產(chǎn)品論證,,合同評審/ 非標(biāo)設(shè)計(jì),,,生產(chǎn)計(jì)劃+電 扶梯生產(chǎn),,發(fā)運(yùn),,采購+品質(zhì),,分包商安裝,,安裝管理,,品質(zhì)管理,安全管理,,,服務(wù),,財(cái)務(wù)控制 人事管理 行政管理（IBD基建)工程技術(shù)管理及支持 安裝大項(xiàng)目 銷售大項(xiàng)目 法律支持 NPP 安全管理,區(qū)域銷售，安裝分公司服務(wù),,,第二章 公司介紹,中方,美方,,,UHC西子聯(lián)合控股,UTC美國聯(lián)合技術(shù)公司,,,西子電梯集團(tuán),OTIS電梯公司,杭州西子電梯廠,,OTIS北亞太業(yè)務(wù)區(qū),,XX的斯電梯有限公司,強(qiáng)強(qiáng)合作,,,,第二章 公司介紹,中方母公司,,西子聯(lián)合控股有限公司
4、 UHC,西子電梯集團(tuán),XX的斯西子石川島西子孚信杭起 工業(yè)園區(qū)三獅水泥（35）西子重工富沃德,杭州鍋爐集團(tuán),杭鍋通用設(shè)備新世紀(jì)能源環(huán)保富春鍋爐江南物資鍋構(gòu)公司成套公司杭鍋工業(yè)鍋爐,西子金融集團(tuán),上海西子聯(lián)合投資金禾投資管理西子擔(dān)保 西子典當(dāng) 新世紀(jì)租賃江干風(fēng)險(xiǎn)投資維特潔生物科技,西子房產(chǎn)集團(tuán),浙江西子房產(chǎn)上海西子房產(chǎn)桐廬西一奧度假村浙江西子通城房產(chǎn)臨安西子房地產(chǎn)鄰里商貿(mào)城蕭山進(jìn)化山水房產(chǎn),其它產(chǎn)業(yè),海農(nóng)農(nóng)場澳門廣場,1852年, 美國人伊里沙. 奧的斯先生發(fā)明了安全升降機(jī)，開創(chuàng)了電梯界業(yè)的先河；并于1853年成立了世界上首家電梯公司。從此，人類得以實(shí)現(xiàn)高瞻遠(yuǎn)矚的夢想，世界的高度也因此不斷改變
5、著,第二章 公司介紹,奧的斯的歷史就是 世界電梯的歷史,OTIS公司,美洲（NSAA） North & South America Area 北歐與東歐（NEEA） South & East Europe Area 英國與中歐（UCEA）UK Center & Europe Area 北亞太地區(qū)（NAPA） North Asian & Pacific Area 南亞太地區(qū)（SAPA） South Asian & Pacific Area 南歐與中東（SEMA） South Europe&Middle east Area,第二章 公司介紹,大連Sigma -- 2001 蘇州江南Express
6、-- 2002 西安Express -- 2002,DSEC SJNE XAE,天津Otis -- 1984 北京Otis -- 1992 上海Otis -- 1993 廣州Otis -- 1993 西子Otis 1997,第二章 公司介紹,美方母公司,UTC --- 美國聯(lián)合技術(shù)公司,,F22,2003年世界500強(qiáng)中排名124 位 美國第51位,Carrier空調(diào)1915 1979年加入U(xiǎn)TC,奧的斯 電梯18531976年加入U(xiǎn)TC,Pratt & Whitney 飛機(jī)引擎1925,,第三章 公司制度,新員工勞動(dòng)合同的訂立： 勞動(dòng)合同試用期限，個(gè)月,行政處分： 口頭警告 警告
7、 降級 撤職 停職 解除合同 經(jīng)濟(jì)處罰： 扣款 扣發(fā)獎(jiǎng)金 賠償經(jīng)濟(jì)損失 行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰可以單獨(dú)或同時(shí)進(jìn)行。,第三章 公司制度,考勤制度,1.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是周一至周五，每天工作八小時(shí)，每周工作五天； 2.執(zhí)行固定工作時(shí)間的員工必須按時(shí)到崗，不得遲到早退；,第三章 公司制度,差旅政策 外派政策 員工收入保密制度 人員離職流程 休息休假和考勤管理制度,公司相關(guān)政策：,第三章 公司制度,第四章環(huán)境健康與安全,美國聯(lián)合技術(shù)公司OTIS電梯公司： 安全第一 保護(hù)人類的共同家園地球 關(guān)注員工的身心健康,UTC標(biāo)準(zhǔn)條例SP001 環(huán)境、健康和安全管理系統(tǒng),第四章
8、環(huán)境健康與安全,環(huán)境 environment 健康 health 安全 safety,,EH&S,EH&S基本要素,1. 政策和領(lǐng)導(dǎo) 2. 組織機(jī)構(gòu) 3. 計(jì)劃 4. 責(zé)任 5. 評估預(yù)防和控制 6. 教育和培訓(xùn),7. 交流 8. 規(guī)則和程序 9. 檢查和審查 10. 事故調(diào)查 11. 文件和記錄的管理 12. 程序評估,第四章環(huán)境健康與安全,每個(gè)企業(yè)將建立和實(shí)施一個(gè)書面的教育和培訓(xùn)計(jì)劃，以強(qiáng)調(diào)EHS事宜。 教育和培訓(xùn)的要求和適應(yīng)范圍： 提供給所有的員工； 與工作性質(zhì)統(tǒng)一。 培訓(xùn)包括： 最初的工作方向（新員工培訓(xùn)）； 特殊工種培訓(xùn)； 員工轉(zhuǎn)崗時(shí)的培訓(xùn)； 當(dāng)工作或程序發(fā)生變化時(shí)； 適當(dāng)?shù)脑?/p>
9、培訓(xùn)。,第四章環(huán)境健康與安全,第四章環(huán)境健康與安全,環(huán)境健康與安全的培訓(xùn)包括： .公司一級安全培訓(xùn) 公司EHS管理流程、管理理念、管理政策；提高EHS意識(shí)。 .公司二級安全培訓(xùn) 安全意識(shí)車間、辦公室等工作場所等地的危險(xiǎn)掃描 電梯、扶梯工地安全操作規(guī)范 三級安全培訓(xùn) 崗位安全培訓(xùn),第五章商業(yè)道德和對話,道德資源中心 (Ethics Resource Center, ERC) 將“道德”部分定義為：,我們所做出的體現(xiàn)和踐行我們價(jià)值觀的決策、選擇和行為 基于核心價(jià)值觀的一套標(biāo)準(zhǔn),在利害相關(guān)者之間建立信任 尊重他人 誠信工作 以正確的方式做正確的事,商業(yè)道德,,第五章商業(yè)道德和對話,“不做不正確的事，
10、不說不真實(shí)的話。” Marcus Aurelius “衡量一個(gè)人的最終標(biāo)準(zhǔn)不是看他在舒適和便利的時(shí)候站在哪里，而是看他在面對挑戰(zhàn)和逆境時(shí)站在哪里?！?Martin Luther King, Jr. “行動(dòng)是道德的唯一表現(xiàn)途徑?！?Jane Addams,第五章商業(yè)道德和對話,它可防止欺詐和有組織的不道德行為 它可保護(hù)并提升我們的商譽(yù)，并帶來更多的業(yè)務(wù) 它可提高員工的士氣和對公司的自豪感 “它是該做的正確事情！”,環(huán)保計(jì)劃 品質(zhì)計(jì)劃 安全計(jì)劃 社區(qū)志愿者及慈善計(jì)劃 員工獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃 財(cái)務(wù)合規(guī)計(jì)劃（即 Sarbanes-Oxley 法案） 雙向交流計(jì)劃： 監(jiān)察官 對話,,UTC商業(yè)道德,,不做有違法
11、律的事 不做有違公司利益的事 避免與公司產(chǎn)生利益沖突的行為 利用檢察官進(jìn)行有效的溝通和咨詢 ,第五章商業(yè)道德和對話,對話的途徑: 專用郵件 專用電話 專用的特殊網(wǎng)絡(luò)操作,,對話對象: 1.XX的斯對話官 2.XX的斯檢察官. 3.北亞太奧的斯檢察官 4.UTC檢察官,“對話”涵蓋的幾大類問題：A: 商業(yè)行為 B: 公司政策 C: 質(zhì)量 D: 管理行為 E: 環(huán)境、健康和安全（EH&S） F: 工作環(huán)境 G: 個(gè)人問題,,全程保密不 公開姓名,如果你加入奧的斯之前服務(wù)于競爭對手,第五章商業(yè)道德和對話,根據(jù)奧的斯反托拉斯法及知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策，該情況需給與特殊關(guān)注。,不允許攜帶或使用前雇主所擁有的資料。
12、例如： 客戶名錄 價(jià)格或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 帶版權(quán)的技術(shù)手冊 帶版權(quán)的工具、圖紙或設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)計(jì)劃 不允許使用前雇主的任何書面資料，只可利用你的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù) 如果你之前參與了前雇主方的特定投標(biāo)，則不允許在奧的斯參與有關(guān)此投標(biāo)的任何工作 避免出現(xiàn)任何輕視、輕蔑前雇主的行為，特別是在銷售活動(dòng)過程中,第五章商業(yè)道德和對話,如果你掌握任何禁止的資料（包括電子形式的資料），請按照奧的斯已制定程序歸還你的前雇主。請立即通知你的經(jīng)理及法律部門，以便采取適當(dāng)?shù)牟襟E。,哪些信息及活動(dòng)是被許可的？,你私人掌握的客戶聯(lián)系人信息 你所了解的有關(guān)競爭對手產(chǎn)品的一般信息 你所了解的有關(guān)競爭對手程序或質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一般信息 經(jīng)
13、過足夠長時(shí)間之后再同之前客戶聯(lián)系（咨詢當(dāng)?shù)芈蓭煟?要求客戶提供信息,第六章財(cái)務(wù)及IT政策,XX的斯執(zhí)行最嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度：,月度費(fèi)用（MER）報(bào)銷流程 出差審批、借款流程 請款申請流程,MER---Monthly Expense Report 月度費(fèi)用報(bào)告： 用于歸集并報(bào)銷個(gè)人每月發(fā)生的費(fèi)用。 原則上每月報(bào)銷一次。,第六章財(cái)務(wù)及IT政策,適用與個(gè)人費(fèi)用無關(guān)的成本、費(fèi)用請款 填寫的信息必須完整（包括費(fèi)用類別、部門代碼、支付方式、供應(yīng)商信息等） 應(yīng)有足夠的支持性文件（包括發(fā)票、協(xié)議、合同等） 必須經(jīng)過足夠的審批 審批權(quán)限,報(bào)銷方式：請款單,第六章財(cái)務(wù)及IT政策,i）填寫電腦申請單 ii）填寫CAR表
14、 iii）填寫網(wǎng)絡(luò)郵件新用戶申請單 （用戶帳號(hào)、電子郵件） 注意：臺(tái)式機(jī)/手提電腦請?zhí)顚憽彪娔X申請單”電話申請請?zhí)顚憽彪娫捝暾垎巍逼渌O(shè)備(打印機(jī)/傳真機(jī)/復(fù)印機(jī)/數(shù)碼相機(jī)/投影機(jī))請?zhí)顚憽盋AR”, 其中”資產(chǎn)說明, 資本金額/費(fèi)用”由信息中心填寫,IT安全發(fā)展趨勢 IT密碼管理 IT訪問控制 IT信息安全,公司電腦申請,第六章財(cái)務(wù)及IT政策,特別申明：公司郵件嚴(yán)禁互相之間發(fā)送各種軟件、笑話等和 工作無關(guān)的郵件，違者信息中心將告知直接主管 并將采取收回郵件帳戶等策略。,不發(fā)送和接收私人郵件 不發(fā)送超過2M大小的外部郵件，內(nèi)部郵件不應(yīng)超過10M 告訴他人郵件地址時(shí)，同時(shí)告訴對方發(fā)來的郵件不可超
15、過2M 不通過電子郵件訂閱電子雜志 不隨便使用Everyone收件人發(fā)送郵件 及時(shí)閱讀和處理電子郵件 不打開來歷不明和一切可疑郵件,并立即刪除此郵件 不把電子郵件地址告訴與工作無關(guān)的人,第七章ACE,Achieving Competitive Excellence獲取競爭性優(yōu)勢,ACE是 一種文化 一種工具 執(zhí)行此文化和運(yùn)用此工具的能力,,ACE的三大要素,第七章ACE,ACE是： 1916年在普惠制造工廠開始啟用 以“ACE袖珍指南手冊”為基礎(chǔ)發(fā)展而成 在UTC統(tǒng)一推廣下經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)并加以鞏固而形成成熟的運(yùn)營系統(tǒng) 其成熟度有四個(gè)級別： 合格銅牌銀牌金牌,第七章ACE,ACE的12大工具可分為
16、三大類： .消除浪費(fèi)，持續(xù)改進(jìn)的工具（7個(gè)） .解決問題的工具（個(gè)） .制定決策的工具（個(gè)） XOEC目標(biāo)：年底達(dá)到金牌,第八章卓越服務(wù),2003年春天在紐約舉行的奧的斯領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議上，博安睿提出了奧的斯電梯公司的新構(gòu)想和新目標(biāo)：奧的斯電梯公司要在世界范圍內(nèi)，成為各類公司中不僅僅局限于電梯公司公認(rèn)的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，使奧的斯在一貫遵守對顧客的承諾、一貫提供專業(yè)的服務(wù)、一貫積極地反應(yīng)方面得到認(rèn)可。如果我們可以戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，我們就能繼續(xù)保持非凡的增長速度。,卓越服務(wù)SEService Excellence 全球服務(wù)最棒的公司：,波特曼麗嘉酒店,第八章卓越服務(wù),,第八章卓越服務(wù),奧的斯理想：
17、 使OTIS電梯公司成為卓越服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的理想必須體現(xiàn)在全球每位員工的行動(dòng)當(dāng)中。同樣，每位員工都必須是幫助奧的斯電梯公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)第一，產(chǎn)品第一和業(yè)績第一的目標(biāo)的代表。每位員工就是OTIS電梯公司的品牌----體現(xiàn)著我們共同的價(jià)值觀。,第八章卓越服務(wù),卓越服務(wù)推廣目標(biāo)：卓越服務(wù)成為OTIS的標(biāo)志，為企業(yè) 發(fā)展注入新的活力 卓越服務(wù)的目標(biāo)：100%新員工必須接受新員工培訓(xùn)， 在職員工逐步推廣,第八章卓越服務(wù),1. 把安全放在首位 2.迅速對客戶的要求做出反應(yīng) 3.每次去客戶的大樓時(shí)，都要拜訪他們 4.及時(shí)正確地兌現(xiàn)承諾。 5.收到客戶投訴時(shí)，態(tài)度要冷靜。 6.每次去和客戶開會(huì)前，都要做好充分準(zhǔn)備。
18、7.將自己視為客戶所在樓宇中的一名員工 8.時(shí)刻記住你的一舉一動(dòng)都在別人的注視之下，要保持積極愉快的態(tài)度。 9.經(jīng)常問自己，顧客到底需要什么？ 10.每一位員工都要致力于自身的學(xué)習(xí)以及不斷提高 11..對工作質(zhì)量一絲不茍。 12.在奧的斯電梯公司，我們是榮辱與共的整體。,卓越服務(wù)12條基本準(zhǔn)則：,,,,,,,,,,,,世界級的品質(zhì)以及成功超額完成業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,Start Using the Tools,為獲得ACE銀獎(jiǎng)而取得顯著的進(jìn)步并且詳細(xì)說明了工程項(xiàng)目展示在Min 1的評定中體現(xiàn)的進(jìn)步，并用SIP程序?qū)徍朔謹(jǐn)?shù),,,在業(yè)務(wù)和品質(zhì)上取得顯著進(jìn)步,,基本標(biāo)準(zhǔn) 詳細(xì)說明ACE組織及其職責(zé) 學(xué)習(xí)使用ACE工具 詳細(xì)說明標(biāo)準(zhǔn)程序（SIP） 培訓(xùn)與意識(shí),完成培訓(xùn),,對掌握奧的斯基本要求的評定定下起始的并且量化的目標(biāo),,通過評估的進(jìn)步來判定級別，這其中的評估包括了對奧的斯基本知識(shí)的掌握和量化的目標(biāo)。,,零解約率（歸功于良好的服務(wù)） 拓展卓越服務(wù)的評定標(biāo)準(zhǔn),,ACE合格,ACE銀獎(jiǎng),ACE銅獎(jiǎng),ACE金獎(jiǎng),及格,良好,一般,優(yōu)秀,卓越服務(wù)與ACE的晉升級別,謝謝！,
某電梯公司新員工培訓(xùn)教材-40頁
