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1、,,,第八課做合格的消費者第三節(jié),找回做“上帝”的感覺,亳州市風華中學：謝永海,顧客就是“上帝 ”,劣質(zhì)產(chǎn)品受害者,謝主隆恩,？,漫畫中的這些消費者能找到做“上帝”的感覺嗎？,不能 ，在現(xiàn)實生活中常常有消費者與經(jīng)營者地位發(fā)生錯位的現(xiàn)象（“上帝”不上帝）。,思考并討論回答,一、當消費者購買了假冒偽劣商品或服務使自己的合法權(quán)益受到侵犯時應該如何來維護自身的合法權(quán)益？,1、有的人忍氣吞聲自認倒霉認為是花錢 買教訓 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段報復經(jīng)營者 或銷售者 3、有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護 自身的合法權(quán)益 你贊成哪一種方式？,作為消費者，我們不僅要明了法律賦予我們的權(quán)利，更
2、要懂得維護自己合法權(quán)益的正確方法和途徑。,,有法可依,,消費者權(quán)益保護法,,消費者權(quán)利,九項權(quán)利,1、安全權(quán) 2、知悉權(quán) 3、自主選擇權(quán) 4、公平交易權(quán) 5、依法求償權(quán) 6、結(jié)社權(quán) 7、獲得教育權(quán) 8、受尊重權(quán) 9、監(jiān)督權(quán),（保護神）,中學生趙慶因近視到一家眼鏡店配了一副隱形眼鏡。然而，戴上眼鏡一段時間后，他的眼睛開始紅腫疼痛，甚至有失明的危險。有關(guān)部門檢驗后認定，這副眼鏡為假冒偽劣商品。為維護自己的合法權(quán)益，趙慶同學在爸爸的陪同下，找到這家眼鏡店，要求協(xié)商解決有關(guān)問題，并要求其賠償自己的損失。,案例,出謀劃策！,假如眼鏡店拒絕了趙慶同學的要求，他該怎么辦呢？ 請你為他出幾個好點子。,二、消費
3、者維護合法權(quán)益的正確途徑和方法 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解 (私了） 2、請求消費者協(xié)會調(diào)解 （消費者的娘家） 3、向有關(guān)行政部門申訴 （12315---銳利武器） 4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié) 議提請仲裁機構(gòu)仲裁 （公正） 5、向人民法院提起訴訟 （司法手段） 另外,向新聞媒體反映 （輿論工具）,,,,,1、認識這個標志嗎？它有什么作用？,2、在什么情況下應撥打12315？,“12315”消費者投訴舉報電話?！?2315”投訴電話是消費者維權(quán)的一 件銳利武器 。,當您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；當您在消費過程中，你的合法權(quán)益受到侵害時；當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制
4、售假冒偽劣商品的“窩點”時。,,1、當消費者的權(quán)益受到侵犯損害時，除了撥打“12315”投訴電話，還有可以幫助我們的部門嗎？,2、消費者協(xié)會的性質(zhì)是什么？圖形、金黃色和綠色有什么象征意義？,消費者協(xié)會,、消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會 監(jiān)督的、保護消費者合法權(quán)益的社會團體。 、會徽為金黃色，象征著中國保護消費者權(quán)益事業(yè)的輝煌；底色為綠色，象征著這一偉大事業(yè)的生機與活力。,請說出下列幾個電話分別屬于 哪一類投訴電話。 12315 12358 12365,（消費維權(quán)投訴熱線）,（價格投訴熱線）,（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）,友情提醒,,維權(quán)總不是個辦法，關(guān)鍵是我們在消費過程中要成為一個合格而精
5、明的消費者，怎么成為合格而精明的消費者呢？請閱讀 如何成為精明的消費者,1、注意消費投訴的時效,2、收集和保存證據(jù),3、提高識假辨假的能力,4、增強維權(quán)意識,,三、如何做一個精明而又合格的消費者,為了更好地維護消費者的合法權(quán)益， 我們還有那些高招？,1、在付款之前，仔細檢查商品的質(zhì)量、 規(guī)格、產(chǎn)地、廠家、合格證等。,3、每一次購物和消費后及時索要發(fā)票。,4、購物回家以后，對所購商品感到不 滿意時，找商家調(diào)換、退貨。,5、發(fā)現(xiàn)商品標價簽的打折價是虛假的， 向工商部門檢舉。,2、不輕信商家有關(guān)贈送打折等促銷 優(yōu)惠的承諾。,接力棒,,,你說,我說,你知道那些識假、辨假的知識？請
6、說出來與大家一起分享。,,1、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第三十四條規(guī)定的消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（ ） 與經(jīng)營者協(xié)商和解 請求消費者協(xié)會調(diào)解 向有關(guān)行政部門申訴 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 向人民法院提起訴訟 A、 B、 C、 D、,D,鞏固練習,給你一雙慧眼，選擇最佳答案吧！,2、全國各地的消費者在遇到自身的權(quán)益受侵害 的情況時，可以拔打全國工商行政管理系統(tǒng)開通的投訴電話（ ） A、12345 B、 110 C 、114 D、 12315,D,,,3、2008年，“六一”兒童節(jié)這天，小明要求買牛奶，媽媽看后，告訴他，這牛奶不能喝了。說完，把標簽中相關(guān)內(nèi)容指給他看。小明看后，恍然大悟。,配料：鮮牛奶 產(chǎn)品種類：全脂滅菌牛奶 產(chǎn)品標準號：Q/NMRY31 保質(zhì)期：常溫密閉保存8個月 生產(chǎn)日期：2007年06月31日,（1）、小明是怎樣 看出牛奶不宜飲用的？,（2）、為避免出現(xiàn) 類似小明的遭遇，消費時我們應該注意什么？,（3）、此時，小明可以通過哪些合法途徑維護 自己的權(quán)利？,,,,,,攜手共進,經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營誠信為本,消費者依法維權(quán)文明消費,再見,謝謝大家的參與,
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