cdn 加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 - 方案建議書 及報(bào)價(jià)

江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目-方案建議書及報(bào)價(jià)江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)及報(bào)價(jià) 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 2009年10月 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 目 錄 一、JSTV加速網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析 - 4 二、世紀(jì)互聯(lián)CDN加速解決方案 - 4 2.1 方案設(shè)計(jì)原則 - 4 2.2 CDN解決方案 - 5 2.3 內(nèi)容同步方式及應(yīng)用 - 9 2.4 一站式客戶服務(wù)流程 - 10 2.5 MYCDN 客戶自助服務(wù)系統(tǒng) - 12 三、售后服務(wù)承諾 - 16 3.1 運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)流程 - 16 3.2 7x24全天候服務(wù) - 17 3.3 嚴(yán)格履行承諾 - 17 3.4 快速響應(yīng)客戶 - 17 3.5 有效解決問題 - 17 四、突發(fā)事件及異常事件應(yīng)對(duì)策略 - 17 4.1 突發(fā)事件解決預(yù)案 - 17 4.2異常事件解決預(yù)案 - 19 五、技術(shù)支持 - 19 六、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及服務(wù)效果預(yù)期 - 20 6.1 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 - 20 6.2 服務(wù)效果預(yù)期 - 20 6.3 第三方測(cè)試報(bào)告 - 21 七、典型應(yīng)用案例介紹 - 21 7.1 合作伙伴 - 21 7.2 重要客戶 - 22 八、世紀(jì)互聯(lián)CDN報(bào)價(jià)表 - 23 九、補(bǔ)充說明 - 24 2 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 概 述 通過對(duì)本招標(biāo)書的理解，我們認(rèn)為JSTV需要一個(gè)具備高連續(xù)性、高穩(wěn)定性、覆蓋面廣、高保障和高可靠性的CDN服務(wù)。 世紀(jì)互聯(lián)的CDN服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和保障體系具有以上顯著特點(diǎn):即無論是技術(shù)體制、管理體制，還是網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)屬性都獨(dú)立的、自主的、可控的。正是這種特點(diǎn)使得我們CDN服務(wù)的資源擴(kuò)容和產(chǎn)品升級(jí)更具主動(dòng)性。同時(shí)，由于世紀(jì)互聯(lián)的CDN系統(tǒng)，為每個(gè)客戶提供獨(dú)立使用加速服務(wù)器，使得世紀(jì)互聯(lián)CDN產(chǎn)品可以根據(jù)不同客戶的不同需求，進(jìn)行“定制化”配置，保證了客戶的個(gè)性化加速需要。 世紀(jì)互聯(lián)擁有獨(dú)立自治域的網(wǎng)絡(luò)體系是全球互聯(lián)網(wǎng)的組成部分，從而責(zé)無旁貸地承擔(dān)著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)路由管理的重要職責(zé)。而網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通需要多家運(yùn)營商通力合作才能實(shí)現(xiàn)，世紀(jì)互聯(lián)多年與運(yùn)營商的合作形成了的高效運(yùn)維體系成為完成這個(gè)職責(zé)的必要因素。 世紀(jì)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)與國內(nèi)各大基礎(chǔ)運(yùn)營商對(duì)等互聯(lián)，擁有獨(dú)立自治域網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)管體系。所以，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展、系統(tǒng)管理可以做到完全自主的可控管理。 世紀(jì)互聯(lián)的CDN網(wǎng)絡(luò)具備為高端客戶提供數(shù)據(jù)加速分發(fā)的服務(wù)能力，我們的運(yùn)維體系可以滿足高端客戶提出各種服務(wù)質(zhì)量要求，包括完全可控的運(yùn)營維護(hù)、靈活的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展能力、更長(zhǎng)平均無故障時(shí)間。 綜上所述，世紀(jì)互聯(lián)可為JSTV網(wǎng)站提供高連續(xù)性、高穩(wěn)定性、高保障、高可靠性的加速服務(wù)。 3 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 一、 JSTV加速網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析 JSTV網(wǎng)站主要采用靜態(tài)網(wǎng)頁和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁搭建而成，同時(shí)JSTV為了確保網(wǎng)站訪問的安全性，對(duì)于安e通在線報(bào)價(jià)系統(tǒng)網(wǎng)站采用SSL證書認(rèn)證，通過 S-SSL技術(shù)，可以有效的防止用戶訪問網(wǎng)站的數(shù)據(jù)被竊聽。 JSTV網(wǎng)站托管在雙線數(shù)據(jù)中心，同時(shí)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行域名解析的NS(name server)服務(wù)器也托管于同一數(shù)據(jù)中心，但是JSTV的用戶分布廣，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的骨干網(wǎng)絡(luò)原因(南北互聯(lián)互通問題)，造成其源服務(wù)器的訪問壓力巨大以及部分區(qū)域的用戶訪問速度緩慢。 同時(shí)由于網(wǎng)站采用服務(wù)器集中放置，在一段時(shí)間內(nèi)，高訪問量的情況下容易造成服務(wù)器壓力過大，出現(xiàn)無法正常訪問的情況。同時(shí)，由于網(wǎng)站服務(wù)器集中放置，在安全方面存在風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)網(wǎng)站受到攻擊時(shí)，無法將攻擊分流，回避風(fēng)險(xiǎn)。 通過對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、源站接入、覆蓋效果測(cè)試三個(gè)方面的分析，JSTV網(wǎng)站十分有必要采用CDN技術(shù)，來提高全國用戶訪問質(zhì)量。相信更快的訪問體驗(yàn)?zāi)転镴STV網(wǎng)站帶來更多、更優(yōu)質(zhì)的終端用戶;同時(shí)，大大提高了用戶的忠誠度，使JSTV網(wǎng)站成為更具高訪問品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。 二、 世紀(jì)互聯(lián)CDN加速解決方案 2.1 方案設(shè)計(jì)原則 , 可靠性原則 世紀(jì)互聯(lián)在CDN領(lǐng)域擁有4年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，目前全國部署節(jié)點(diǎn)接近150多個(gè)，截至到09年6月，CDN加速系統(tǒng)帶寬承載能力已達(dá)200G 。目前，世紀(jì)互聯(lián)CDN加速系統(tǒng)采用多點(diǎn)冗余、多點(diǎn)監(jiān)控、負(fù)載均衡、健康探測(cè)等綜合技術(shù)，充分的保證了客戶CDN服務(wù)的高可靠性。 , 快速性原則 世紀(jì)互聯(lián)在方案中所使用CDN加速節(jié)點(diǎn)和所使用的帶寬均為國內(nèi)目前各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的核心或次核心節(jié)點(diǎn)，不僅網(wǎng)絡(luò)連接快速穩(wěn)定，同時(shí)機(jī)房環(huán)境優(yōu)越，覆蓋范圍廣泛，極大的提高了全國各地終端用戶的訪問速度。 4 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 , 互聯(lián)互通原則 世紀(jì)互聯(lián)作為國內(nèi)規(guī)模最大的中立IDC/CDN運(yùn)營商，是國內(nèi)首家獲信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)接入國家互聯(lián)網(wǎng)交換中心(NAP)的專業(yè)IDC/CDN企業(yè)，擁有獨(dú)立自主的技術(shù)體制與管理體制，自治域系統(tǒng)(AS Number 9802、9308)與國內(nèi)中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國衛(wèi)通、科技網(wǎng)、教育網(wǎng)、歌華有線等ISP對(duì)等互聯(lián)，與各運(yùn)營商使用BGP協(xié)議且完全穿透，使得世紀(jì)互聯(lián)的IDC網(wǎng)絡(luò)具有較強(qiáng)的互聯(lián)互通性。 依賴世紀(jì)互聯(lián)互聯(lián)互通的IDC資源所搭建的CDN網(wǎng)絡(luò)體系，在互聯(lián)互通方面有著無可超越的優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)互通的CDN網(wǎng)絡(luò)體系不僅滿足了多ISP運(yùn)營商的覆蓋，也保證CDN網(wǎng)絡(luò)與不同運(yùn)營商接入源站的快速數(shù)據(jù)交換，可以保證JSTV網(wǎng)站多運(yùn)營商下用戶的快速數(shù)據(jù)交互。 , 易擴(kuò)充性原則 世紀(jì)互聯(lián)在IDC和CDN領(lǐng)域都有多年的成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，節(jié)點(diǎn)和帶寬資源豐富，且和各級(jí)電信運(yùn)營商都保持著良好的合作關(guān)系，在JSTV網(wǎng)站用戶量不斷增大的將來，可滿足JSTV網(wǎng)站隨時(shí)擴(kuò)容和增加節(jié)點(diǎn)的需求。同時(shí)，世紀(jì)互聯(lián)通過與國外優(yōu)秀CDN服務(wù)商的合作，不斷借鑒和學(xué)習(xí)國外CDN的先進(jìn)技術(shù)，以完善自身的CDN平臺(tái)。 2.2 CDN解決方案 2.2.1 加速實(shí)現(xiàn)方案 針對(duì)視頻點(diǎn)播加速的特點(diǎn)，我們的方案中采用了以下獨(dú)特的關(guān)鍵技術(shù): 1. 基于url和ip的GSLB動(dòng)態(tài)路由調(diào)度技術(shù)，對(duì)區(qū)域用戶的調(diào)度能精細(xì)到c段; 2. 基于區(qū)域節(jié)點(diǎn)的內(nèi)部調(diào)度技術(shù)，每一區(qū)域節(jié)點(diǎn)及時(shí)一套獨(dú)立的CDN，可降低GSLB的壓力，并且在提升對(duì)區(qū)域內(nèi)部節(jié)點(diǎn)調(diào)度智能化水平的同時(shí)也提升系統(tǒng)的可擴(kuò)展性; 3. 基于內(nèi)容冷熱程度的分發(fā)機(jī)制, 根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)熱片進(jìn)行多磁盤分發(fā)，最大限度的提高在邊緣節(jié)點(diǎn)的命中率,對(duì)冷片進(jìn)行刪除，保證硬盤空間可滿足新片和熱片分發(fā).; 5 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 4. 基于單塊磁盤的最小負(fù)載單元，較好的解決了在點(diǎn)播系統(tǒng)中難度最高的IO瓶頸問題，為系統(tǒng)的QOS提供了有效的保障; GSLB -M5 BGP沈陽網(wǎng)通南京電信上海電信揚(yáng)州電信. . . . 2.2.2 區(qū)域節(jié)點(diǎn)覆蓋方案 6 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 來自gslb的302跳轉(zhuǎn)請(qǐng)求數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計(jì)程序，重定向程序lig d, 同步程序，磁盤清理程序，校驗(yàn)程序. . . . . . . . . .HD1HD2HD3HD4HD5HDnCDN區(qū)域節(jié)點(diǎn)調(diào)度流程 如上圖所示: 1.由GSLB302跳轉(zhuǎn)過來的url請(qǐng)求由調(diào)度器接受; 2.調(diào)度器將此次url訪問入庫; 3.調(diào)度器在數(shù)據(jù)庫中檢索url中請(qǐng)求的文件分配在那些硬盤中; 4.如果命中，則按照一定算法生成播放地址返回給用戶播放器; 5.如果沒有命中，則302跳轉(zhuǎn)回源檢索，直到命中; 6.如果該區(qū)域連續(xù)兩次有相同的url沒有命中，將在302跳轉(zhuǎn)的回源的同時(shí)將觸發(fā)同步程序?qū)?duì)應(yīng)文件同步到本地節(jié)點(diǎn)的; 7 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 2.2.3 網(wǎng)絡(luò)過載保護(hù)方案 定時(shí)收集每個(gè)條光纖鏈路的帶寬使用,超過安全帶寬會(huì)觸發(fā)GSLB,按比例把用戶調(diào)度走,避免該節(jié)點(diǎn)帶寬過載。 2.2.4 多級(jí)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)方案 1 網(wǎng)絡(luò)三層架構(gòu)設(shè)計(jì). 南京電信杭州電信湛江電信東莞電信天津雙線廣州雙線核心源站沈陽聯(lián)通濟(jì)南聯(lián)通二級(jí)緩存節(jié)點(diǎn)(萬兆)邊緣節(jié)點(diǎn), 核心源站:100T(雙線機(jī)房給用戶加載內(nèi)容); , 二級(jí)緩存: 50T(區(qū)域核心節(jié)點(diǎn)), , 邊緣節(jié)點(diǎn): cache 20T. 高命中率的冷熱文件分發(fā)機(jī)制，以及三級(jí)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)避免突發(fā)回源流量。 2.2.5 源服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)控及服務(wù)檢查方案 8 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 通過分布在各地的CDN監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)源站進(jìn)行分布式監(jiān)控，避免源站報(bào)警出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的事件產(chǎn)生。同時(shí)，各監(jiān)控點(diǎn)也會(huì)對(duì)源站的 服務(wù)進(jìn)行檢查，避免因源站web服務(wù)中斷造成全網(wǎng)服務(wù)故障。 在使用CDN服務(wù)過程中，我司會(huì)與貴方確認(rèn)三級(jí)報(bào)警聯(lián)系人，當(dāng)發(fā)現(xiàn)源站出現(xiàn)問題，第一時(shí)間將問題通知貴方。 2.3 內(nèi)容分發(fā)方式及應(yīng)用 2.3.1內(nèi)容分發(fā) , 新內(nèi)容分發(fā). 分發(fā)到每個(gè)節(jié)點(diǎn). 再根據(jù)區(qū)域內(nèi)點(diǎn)播統(tǒng)計(jì)的熱度進(jìn)行多硬盤分發(fā). , 冷熱分發(fā). 根據(jù)點(diǎn)播統(tǒng)計(jì)的對(duì)熱片進(jìn)行多磁盤分發(fā),對(duì)冷片進(jìn)行刪除以保證硬盤空間可滿足新片和熱片分發(fā). , 內(nèi)容不存在. 302跳走. 根據(jù)點(diǎn)播次數(shù)和權(quán)重再重新分發(fā). 2.3.2日志處理 世紀(jì)互聯(lián)為用戶提供原始日志下載，各節(jié)點(diǎn)Cache設(shè)備先將原始日志上傳到上層日志處理服務(wù)器，然后通過私有傳輸網(wǎng)絡(luò)依托優(yōu)質(zhì)的BGP帶寬資源將上層日志處理，之后將處理過的內(nèi)容上傳到位于BGP網(wǎng)絡(luò)核心的日志處理服務(wù)器上。經(jīng)過復(fù)雜的分揀算法提供出可下載的標(biāo)準(zhǔn)原始日志。原始日志格式為標(biāo)準(zhǔn)W3C日志格式(格式也可根據(jù)貴司需求定制)，用戶下載后可以采用各種工具進(jìn)行分析。詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表可以在第二天中午11點(diǎn)后下載前一天各頻道的原始日志。 2.3.3 內(nèi)容校驗(yàn)檢查 定期對(duì)媒體服務(wù)器上的文件數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫中MD5值做校驗(yàn): , 發(fā)現(xiàn)不匹配的則重傳; , 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫有記錄但磁盤無文件，則同步內(nèi)容到磁盤; 9 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 , 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫無記錄但磁盤有文件，則刪除文件。 2.4 一站式客戶服務(wù)流程 世紀(jì)互聯(lián)CDN團(tuán)隊(duì)為客戶提供“放心托付，無后顧之憂”的一站式客戶服務(wù)流程，每位客戶在我司全部享受“1=1+1”服務(wù)制式，即“1位客戶”配屬“1名專屬客戶服務(wù)人員”和“1支專業(yè)CDN運(yùn)維團(tuán)隊(duì)”聯(lián)合提供售后服務(wù)。 每位客戶可通過其專屬的客服人員進(jìn)行信息質(zhì)詢，服務(wù)需求提出、疑難問題詢問、服務(wù)問題申報(bào)等客戶權(quán)益享受，為客戶切實(shí)解決“申報(bào)無門“的尷尬境地，有了專屬的客服人員作為接口，您就等于將世紀(jì)互聯(lián)的CDN服務(wù)永遠(yuǎn)隨身攜帶。 世紀(jì)互聯(lián)每位客服的身后都有一支精良專業(yè)的CDN運(yùn)維隊(duì)伍作為支撐，客服會(huì)將您的需求，質(zhì)詢、申報(bào)等及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。如遇復(fù)雜問題，世紀(jì)互聯(lián)CDN團(tuán)隊(duì)會(huì)派出專人與客戶進(jìn)行直線溝通，取得初步共識(shí)后按商定意見進(jìn)行相應(yīng)后續(xù)操作，最終給予令客戶滿意的結(jié)果。 2.4.1 授權(quán)操作流程 10 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 授權(quán)操作流程有形展示 、e- 、e- 、e- 、e-mail、 mail、 mail、 mail、 客戶1、發(fā)起請(qǐng)求5、階段結(jié)果8、結(jié)果反饋客服、銷售2、接受并發(fā)起內(nèi)部流程客服、銷售6、特殊需3、身份核實(shí)CRM求協(xié)調(diào)機(jī)房服務(wù)部4、按照要求7、按照需求實(shí)施實(shí)施2.4.2 客戶質(zhì)詢處理流程 客戶質(zhì)詢質(zhì)詢受理任務(wù)分發(fā)客戶反饋進(jìn)入投訴處理/Y質(zhì)詢升級(jí)處理質(zhì)詢故障處理流程是否升級(jí)問題N客戶確認(rèn)質(zhì)詢關(guān)閉解決質(zhì)詢2.4.3 客戶投訴處理流程 11 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 質(zhì)詢升級(jí)/客戶投訴相應(yīng)部門處理投訴結(jié)果認(rèn)可態(tài)度投訴受理品質(zhì)/態(tài)度客戶溝通總監(jiān)問題投訴關(guān)閉品質(zhì)初步判斷進(jìn)入故障處理Y是否升級(jí)投訴升級(jí)流程任務(wù)分發(fā)N解決投訴客戶溝通與投訴關(guān)閉問題確認(rèn)2.4.4 故障處理、升級(jí)、恢復(fù)流程 2.5 MYCDN 客戶自助服務(wù)系統(tǒng) 世紀(jì)互聯(lián)為客戶提供MYCDN自助服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過本系統(tǒng)進(jìn)行:帶寬數(shù)據(jù)查詢、連接數(shù)查詢、PV數(shù)查詢、用戶分布統(tǒng)計(jì)、內(nèi)容管理、日志下載，賬號(hào)管理等操作。 2.5.1 帶寬流量查詢 帶寬流量查詢功能提供按頻道進(jìn)行查詢，按天、周、月、季、年為基準(zhǔn)實(shí)時(shí)帶寬流量查詢。如下圖所示: 12 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 實(shí)時(shí)帶寬查詢 帶寬流量按月查詢 2.5.2 連接數(shù)查詢 連接數(shù)查詢?yōu)榭蛻籼峁?shí)時(shí)的連接數(shù)顯示及歷史連接數(shù)查詢，客戶可以按天、周、月、季、年為基準(zhǔn)查詢歷史連接數(shù)情況。 13 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 連接數(shù)實(shí)時(shí)查詢 2.5.3 PV數(shù)查詢 PV 數(shù)查詢提供。查詢方式與“連接數(shù)查詢”相同，在此不在贅述。 2.5.4 用戶分布統(tǒng)計(jì) 用戶分布統(tǒng)計(jì)按查詢條件輸出所選日期按訪問次數(shù)排序的餅圖，顯示各種狀態(tài)的名稱及其對(duì)應(yīng)的顏色，并列表顯示相應(yīng)省份的訪問次數(shù)及所占比例。如下圖所示: 餅狀圖 14 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 列表圖 運(yùn)營商省份分布圖 2.5.5 內(nèi)容管理 MYCDN為內(nèi)容管理提供“服務(wù)手動(dòng)刷新、服務(wù)器自動(dòng)刷新、服務(wù)器預(yù)約刷新”功能，客戶可以使用以上功能靈活的管理自己的加速內(nèi)容。 2.5.6 日志下載 通過使用MYCDN，客戶可以對(duì)前一天的日志進(jìn)行下載分析。世紀(jì)互聯(lián)MYCDN系統(tǒng)可根據(jù)客戶需要對(duì)日志格式進(jìn)行定制，并可根據(jù)需求，提供多種技術(shù)接口將日志進(jìn)行提交。 15 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 三、 售后服務(wù)承諾 世紀(jì)互聯(lián)在項(xiàng)目管理上采取項(xiàng)目經(jīng)理制，為每個(gè)重大項(xiàng)目成了專職的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要由項(xiàng)目經(jīng)理、客服人員、技術(shù)人員構(gòu)成。 3.1 運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)流程 重大活動(dòng) 重大活動(dòng)是指:重大活動(dòng)期間，項(xiàng)目組成員全程輪班職守，出現(xiàn)任何故障或事故，第一時(shí)間內(nèi)通知項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，5分鐘內(nèi)給客戶反饋，如果出現(xiàn)所有節(jié)點(diǎn)無法訪問故障，嚴(yán)格要求20分鐘之內(nèi)修復(fù);出現(xiàn)部分節(jié)點(diǎn)無法訪問時(shí)，第一時(shí)間通知技術(shù)總負(fù)責(zé)人，5分鐘之內(nèi)反饋客戶，30分鐘之內(nèi)修復(fù)。 緊急特殊事件 緊急特殊事件是指:在不可預(yù)見的情況下，項(xiàng)目服務(wù)出現(xiàn)異常，影響了用戶體驗(yàn)，并在10分鐘內(nèi)沒有得到解決?；蛟谝话闶鹿拾l(fā)生后，20分鐘內(nèi)沒有解決客戶問題。 在緊急特殊情況下，項(xiàng)目接口人第一時(shí)間反饋給項(xiàng)目總負(fù)責(zé)，由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源，針對(duì)第一故障類型(所有節(jié)點(diǎn)無法訪問)，20分鐘內(nèi)解決，其余故障類型30分鐘內(nèi)解決問題。 一般事故 一般事故是指:少部分節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，基本不影響用戶體驗(yàn)。 針對(duì)此類故障，由項(xiàng)目接口人聯(lián)系世紀(jì)互聯(lián)客戶響應(yīng)中心，世紀(jì)互聯(lián)客戶響應(yīng)中心負(fù)責(zé)調(diào)度世紀(jì)互聯(lián)CDN運(yùn)維工程師，同時(shí)項(xiàng)目組接口人每5分鐘跟進(jìn)一次進(jìn)展情況，并回饋用戶，直到問題解決為止，如20分鐘內(nèi)沒有解決此類故障，故障升級(jí)為緊急特殊事件，按緊急特殊事件流程處理。 16 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 3.2 7x24全天候服務(wù) 世紀(jì)互聯(lián)CDN服務(wù)體系【客服組、監(jiān)控組、項(xiàng)目組、運(yùn)維組】為客戶提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，使客戶在有疑問時(shí)都能得到支持與幫助，使客戶及時(shí)、有效發(fā)現(xiàn)、解決問題。7×24小時(shí)為客戶提供服務(wù)監(jiān)控及深度技術(shù)服務(wù)，為客戶降低成本、減少故障風(fēng)險(xiǎn)。 3.3 嚴(yán)格履行承諾 世紀(jì)互聯(lián)是中國第一個(gè)向客戶提供服務(wù)承諾(SLA)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，使客戶在購買CDN服務(wù)之前就能確知質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。世紀(jì)互聯(lián)一直是向客戶提供嚴(yán)格服務(wù)承諾的倡導(dǎo)者。 3.4 快速響應(yīng)客戶 為客戶指定責(zé)任客服代表，提供全程服務(wù)，確保與客戶的溝通暢通無阻。經(jīng)確認(rèn)后的服務(wù)請(qǐng)求會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成(雙方另有約定的除外)，節(jié)約客戶時(shí)間?？蛻籼岢龅膯栴}，都會(huì)在10分鐘內(nèi)得到首次回復(fù)(雙方另有約定除外)，使客戶及時(shí)了解問題原因與進(jìn)展。 3.5 有效解決問題 世紀(jì)互聯(lián)CDN系統(tǒng)采用了分布式的監(jiān)控手段，以便快速定位CDN問題，減少故障處理時(shí)間。世紀(jì)互聯(lián)CDN服務(wù)體系為VIP客戶提供指定項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決問題，提高效率及解決問題的能力。世紀(jì)互聯(lián)在所有的客戶服務(wù)、技術(shù)保障部門建立了標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營程序(SOP)，確?？蛻舻姆?wù)品質(zhì)。世紀(jì)互聯(lián)與上游電信運(yùn)營商建立了多年的、良好的合作關(guān)系，為客戶問題查找原因、優(yōu)先解決問題。 四、 突發(fā)事件及異常事件應(yīng)對(duì)策略 4.1 突發(fā)事件解決預(yù)案 4.1.1 針對(duì)設(shè)備的攻擊 17 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 世紀(jì)互聯(lián)有工作人員和網(wǎng)管軟件24小時(shí)監(jiān)控所有CDN節(jié)點(diǎn)服務(wù)器，一旦發(fā)現(xiàn)故障立刻自動(dòng)切換到備份服務(wù)器上，切換時(shí)間為1分鐘。 世紀(jì)互聯(lián)為各節(jié)點(diǎn)所有上線設(shè)備提供冷備服務(wù)器，該服務(wù)器軟、硬件配置和上線設(shè)備完全一樣，可以隨時(shí)替換該服務(wù)器。 4.1.2 DDOS攻擊 針對(duì)D.D.o.S攻擊，特別是SYN Floods這種目前最具破壞性的一種攻擊手段，世紀(jì)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)可以有效地降低攻擊對(duì)正常用戶訪問的影響，一方面，強(qiáng)大處理能力的骨干網(wǎng)流量清洗設(shè)備可以處理相當(dāng)規(guī)模的SYN攻擊，保證骨干網(wǎng)在受到攻擊時(shí)仍然可以正常的工作。另一方面，由于CDN的節(jié)點(diǎn)分布廣，帶寬大，設(shè)備處理能力高，因此可以承受更大規(guī)模的攻擊，而不會(huì)影響用戶服務(wù)。 多年來世紀(jì)互聯(lián)與國內(nèi)外大型電信運(yùn)營商的長(zhǎng)期合作，建立了一整套多方的應(yīng)急互動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。一旦發(fā)生超大規(guī)模D.D.o.S攻擊事件，世紀(jì)互聯(lián)的上下游電信運(yùn)營商會(huì)立刻采取自動(dòng)響應(yīng)機(jī)制隔離攻擊源，將D.D.o.S攻擊及時(shí)有效地化解。 4.1.3 黑客入侵攻擊 所有節(jié)點(diǎn)服務(wù)器均只打開服務(wù)端口，所有節(jié)點(diǎn)服務(wù)器均只能通過專有網(wǎng)絡(luò)才能登陸，專有網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)維中心特定區(qū)域，故不會(huì)遭受黑客的直接入侵。 4.1.4 帶寬保障 世紀(jì)互聯(lián)通過長(zhǎng)期運(yùn)營，已經(jīng)與國內(nèi)全部基礎(chǔ)電信運(yùn)營商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，可以非?？斓倪M(jìn)行帶寬調(diào)整，并且世紀(jì)互聯(lián)CDN網(wǎng)絡(luò)始終保持著15-30%的帶寬和設(shè)備冗余。 4.1.5設(shè)備保障 世紀(jì)互聯(lián)在CDN網(wǎng)絡(luò)上均選用電信級(jí)設(shè)備，各節(jié)點(diǎn)服務(wù)器均采用國際品牌服務(wù)器，在設(shè)18 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 備的可靠性和處理能力都相當(dāng)高。 世紀(jì)互聯(lián)保留專門的備件庫，一旦設(shè)備處理能力達(dá)到上限后或設(shè)備損壞，可以立即派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容，以確保用戶的高品質(zhì)服務(wù)。 4.2異常事件解決預(yù)案 4.2.1源站點(diǎn)異常停止服務(wù), 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)源站死機(jī)后，通知工程師進(jìn)行驗(yàn)證; , 確認(rèn)問題后，客服工程師立刻與網(wǎng)站聯(lián)系; , 在得到網(wǎng)站 授權(quán)后，刪除源站解析，確保整個(gè)網(wǎng)站服務(wù)仍然可以在一段時(shí)間之內(nèi)提供舊內(nèi)容，不致產(chǎn)生服務(wù)中斷。 , 接到網(wǎng)站的源站設(shè)備恢復(fù)的確認(rèn)信息后，進(jìn)行源站解析恢復(fù)。 4.2.2因異常事件，造成流量突發(fā)變化 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站突發(fā)流量后，立即與網(wǎng)站聯(lián)系，商量解決方案。雙方盡可能配合查明突發(fā)流量發(fā)生原因。 五、 技術(shù)支持 世紀(jì)互聯(lián)為客戶提供的技術(shù)支持服務(wù)如下: , 派專業(yè)工程師協(xié)助客戶保障網(wǎng)站安全可靠的進(jìn)行CDN切換。 , 為用戶提供冗余帶寬以及冗余地點(diǎn)，保證嚴(yán)重?cái)嗑W(wǎng)事故不會(huì)發(fā)生。 JSTV網(wǎng)站享有的SLA服務(wù) VIP Senior Normal 響應(yīng)時(shí)間 5分鐘 10分鐘 30分鐘 解決問題時(shí)間 <=30分鐘 <=1小時(shí) <=3小時(shí) 專職客服代表 有 無 無 用戶自服務(wù)界面 有 有 無 用戶流量查詢 有 有 有 19 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 注:針對(duì)不同級(jí)別的用戶提供不同的SLA(內(nèi)容基本如下) 世紀(jì)互聯(lián)擁有業(yè)界領(lǐng)先的Call-Center系統(tǒng)，提供7*24*365小時(shí)專業(yè)技術(shù)支持;7*24*365 流量監(jiān)控服務(wù);7*24*365工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持，用戶授權(quán)操作處理。對(duì)于任何問題都可以直接撥打客戶服務(wù)中心免費(fèi) :4006519966，客服代表將負(fù)責(zé)回答用戶提出的一切問題。對(duì)于較復(fù)雜的技術(shù)問題，客服代表會(huì)將問題提交給技術(shù)支持中心，在問題解決后答復(fù)用戶。 六、 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及服務(wù)效果預(yù)期 6.1 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 1) 世紀(jì)互聯(lián)首先對(duì)JSTV網(wǎng)站的各項(xiàng)需求進(jìn)行CDN服務(wù)配置; 2) 世紀(jì)互聯(lián)技術(shù)人員與JSTV網(wǎng)站技術(shù)人員進(jìn)行CDN功能內(nèi)測(cè); 3) JSTV網(wǎng)站將域名解析以CNAME的方式切換到世紀(jì)互聯(lián)授權(quán)域名; 4) 域名切換完成后，世紀(jì)互聯(lián)將給JSTV網(wǎng)站提供兩周時(shí)間的CDN服務(wù)試用期; 5) 測(cè)試期間，世紀(jì)互聯(lián)向JSTV網(wǎng)站提供客戶后臺(tái)賬戶和密碼，以便客戶對(duì)流量、訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行觀測(cè)統(tǒng)計(jì)，并獲取用戶訪問日志; 6) 測(cè)試期間，世紀(jì)互聯(lián)的技術(shù)人員與JSTV網(wǎng)站技術(shù)人員進(jìn)一步溝通，進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)，收集各類數(shù)據(jù); 7) 測(cè)試期間，世紀(jì)互聯(lián)科技向JSTV網(wǎng)站提供第三方測(cè)試報(bào)告，使JSTV網(wǎng)站對(duì)加速效果有一個(gè)直觀可靠的數(shù)據(jù)依據(jù); 8) 測(cè)試期結(jié)束，JSTV網(wǎng)站轉(zhuǎn)為正式CDN服務(wù)。 6.2 服務(wù)效果預(yù)期 1) 解決傳輸環(huán)節(jié)問題 通過使用CDN網(wǎng)絡(luò)可提高JSTV網(wǎng)站在各地、各運(yùn)營商接入用戶的訪問速度，提高網(wǎng)站請(qǐng)20 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 求的響應(yīng)速度，保證訪問用戶的訪問質(zhì)量。 2) 解決內(nèi)容集中存放問題 通過使用CDN網(wǎng)絡(luò)，將用戶分配到最靠近用戶或響應(yīng)最快的健康CDN節(jié)點(diǎn)上，因此，用戶的大部分靜態(tài)數(shù)據(jù)請(qǐng)求將在最近或響應(yīng)最快的CDN節(jié)點(diǎn)被響應(yīng)，從而減輕源站點(diǎn)訪問壓力、硬件及人力成本上方面的開銷。 3) 提高網(wǎng)站安全性能 由于使用CDN網(wǎng)絡(luò)后，所有用戶的訪問均被分配到節(jié)點(diǎn)上，因此源服務(wù)器IP被隱藏起來，網(wǎng)絡(luò)黑客將不能獲取到源服務(wù)器的真實(shí)地址，從而無法進(jìn)行破壞，同時(shí)由于所有訪問指向到CDN節(jié)點(diǎn)上，因此面對(duì)DDOS攻擊時(shí)，將由我們的CDN系統(tǒng)進(jìn)行防御。 4) 提高網(wǎng)站的可用性 針對(duì)JSTV網(wǎng)站，世紀(jì)互聯(lián)將在其使用的節(jié)點(diǎn)間增加負(fù)載均衡設(shè)施，節(jié)點(diǎn)故障時(shí)在,秒種內(nèi)立即替換掉，保證網(wǎng)站服務(wù)不中斷。同時(shí)由于CDN系統(tǒng)存在緩存機(jī)制，因此在源服務(wù)器短時(shí)間調(diào)節(jié)或者中斷時(shí)，仍能保持部分緩存內(nèi)容可以訪問，為源服務(wù)器維護(hù)爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。 6.3 第三方測(cè)試報(bào)告 為了長(zhǎng)期掌握J(rèn)STV網(wǎng)站的加速效果，世紀(jì)互聯(lián)將采用第三方互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)公司服務(wù)，對(duì)加速效果進(jìn)行測(cè)試、監(jiān)測(cè)。承諾提供7 x 24 小時(shí)的JSTV網(wǎng)站的訪問體驗(yàn)監(jiān)測(cè)，每月提供兩次監(jiān)測(cè)報(bào)告，以便JSTV網(wǎng)站及時(shí)掌握加速效果。 七、 典型應(yīng)用案例介紹 7.1 合作伙伴 世紀(jì)互聯(lián)超過十年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)設(shè)施及過硬的服務(wù)體系不僅成就了世紀(jì)21 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 互聯(lián)在數(shù)據(jù)中心的市場(chǎng)地位，通過與國際電信運(yùn)營商建立戰(zhàn)略合作，在互聯(lián)網(wǎng)國際樞紐城市部署節(jié)點(diǎn)。也贏得了BT、AT&T、Limelight、T-Systems、KDDI 、CDNetworks、NTT、等眾多的世界著名電信運(yùn)營商企業(yè)的贊譽(yù)。 7.2 重要客戶 目前世紀(jì)互聯(lián)的客戶，廣泛分布在政府部門、金融行業(yè)、跨國公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，其中不乏世界500強(qiáng)企業(yè)及海外電信運(yùn)營商。如:日本KDDI和德國T-Systems。世紀(jì)互聯(lián)與Limelight建立了超強(qiáng)的全球CDN服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足為國內(nèi)外各大新聞門戶、視頻類網(wǎng)站提供海外CDN加速服務(wù)需要，其主要服務(wù)用戶有Microsoft、Sony、Google、HP、Motorola、Toyota、Disney、MySpace、Youtube、CNN等。下圖是世紀(jì)互聯(lián)典型客戶示意圖。 新聞媒體類: 為央視網(wǎng)提供08年、09年春晚直播、火炬flv點(diǎn)播加速和海外流媒體加速服務(wù)。 22 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 門戶類網(wǎng)站: 為網(wǎng)易提供奧運(yùn)期間的直播、點(diǎn)播流媒體服務(wù)，日常flv應(yīng)用服務(wù)，動(dòng)態(tài)加速服務(wù)，游戲下載服務(wù)。 金融客戶金融客戶金融客戶金融客戶政府客戶政府客戶政府客戶政府客戶金融客戶金融客戶金融客戶金融客戶政府客戶政府客戶政府客戶政府客戶中華人民共和國財(cái)政部中華人民共和國財(cái)政部中華人民共和國財(cái)政部中華人民共和國財(cái)政部中華人民共和國財(cái)政部中華人民共和國財(cái)政部國際客戶國際客戶國際客戶國際客戶互聯(lián)網(wǎng)客戶互聯(lián)網(wǎng)客戶互聯(lián)網(wǎng)客戶互聯(lián)網(wǎng)客戶國際客戶國際客戶國際客戶國際客戶互聯(lián)網(wǎng)客戶互聯(lián)網(wǎng)客戶互聯(lián)網(wǎng)客戶互聯(lián)網(wǎng)客戶世紀(jì)互聯(lián)客戶示意圖 八、 世紀(jì)互聯(lián)CDN報(bào)價(jià)表 項(xiàng)目 月服務(wù)費(fèi)(元/月) 年服務(wù)費(fèi)(元/年) CDN加速技術(shù)服務(wù) ,100 元/M/月 根據(jù)實(shí)際使用帶寬計(jì)費(fèi) (95%帶寬計(jì)費(fèi)方式) 服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告 ,500 元/每份*每次 免 用戶分布統(tǒng)計(jì) ,120 元/每月 免 網(wǎng)頁熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì) ,120元/每月 免 網(wǎng)站引用統(tǒng)計(jì) ,120 元/每月 免 23 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 訪問者統(tǒng)計(jì) ,120 元/每月 免 加速效果分析 ,120 元/每月 免 文件大小特征 ,120 元/每月 免 觀看時(shí)間分析 ,120 元/每月 免 服務(wù)器自動(dòng)刷新 ,120 元/每月 免 服務(wù)器預(yù)約刷新 ,120 元/每月 免 九、 補(bǔ)充說明 為了使貴司更好的了解本次方案中關(guān)鍵信息，故將招標(biāo)文檔關(guān)鍵技術(shù)部分整理成補(bǔ)充說明文檔，以便大家更好的了解世紀(jì)互聯(lián)的方案。 9.1加速類型的描述 JSTV網(wǎng)站目前主要的加速類型為:靜態(tài)加速 和 動(dòng)態(tài)加速。 針對(duì)靜態(tài)加速頻道，世紀(jì)互聯(lián)將利用分布在各地的CDN節(jié)點(diǎn)，將靜態(tài)內(nèi)容cache到各CDN節(jié)點(diǎn)供終端用戶訪問，由于JSTV網(wǎng)站是金融類網(wǎng)站，對(duì)信息的發(fā)布有一定的實(shí)時(shí)性要求，所以我們?yōu)镴STV網(wǎng)站提供后臺(tái)信息管理系統(tǒng)，可使用web工具隨時(shí)更新CDN節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容，保證新內(nèi)容的發(fā)布。 針對(duì)動(dòng)態(tài)加速頻道加速，由于動(dòng)態(tài)信息的不可緩存，主要是通過路由優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)的信息加速。世紀(jì)互聯(lián)將采用具有良好互聯(lián)互通性的BGP節(jié)點(diǎn)作為與各ISP運(yùn)營商互聯(lián)的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。CDN各節(jié)點(diǎn)與中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)有很好的互聯(lián)互通性，并且源站與BGP中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)也具有很好的互聯(lián)互通性，這樣就可以保證終端用戶通過CDN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與源站有良好的動(dòng)態(tài)信息交互，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息的加速。 9.2 加速地區(qū)和節(jié)點(diǎn)分布范圍描述 24 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 目前，世紀(jì)互聯(lián)CDN在全國擁有150個(gè)CDN節(jié)點(diǎn)，服務(wù)承載能力已達(dá)200G。其中在北京、上海、廣州、天津及西安均已建立自有BGP機(jī)房，在沈陽、青島、汕頭、湛江和重慶部署了萬兆上聯(lián)核心節(jié)點(diǎn);系統(tǒng)設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)帶寬設(shè)備冗余備用量為15-30% 。 CDN節(jié)點(diǎn)覆蓋了中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國衛(wèi)通、科技網(wǎng)、教育網(wǎng)、歌華有線等諸多ISP網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了全國CDN服務(wù)覆蓋。 另外，世紀(jì)互聯(lián)與全球第二大CDN服務(wù)商limelight有良好的合作關(guān)系，可為JSTV網(wǎng)站提供全球的CDN加速服務(wù)。 9.3容錯(cuò)能力技術(shù)實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用模式的描述 世紀(jì)互聯(lián)CDN系統(tǒng)的容錯(cuò)能力是由節(jié)點(diǎn)內(nèi)負(fù)載均衡和全局負(fù)載均衡系統(tǒng)組成。 節(jié)點(diǎn)內(nèi)負(fù)載均衡系統(tǒng)是有LINUX開源系統(tǒng)中的LVS組件溝通，LVS服務(wù)器會(huì)在節(jié)點(diǎn)內(nèi)實(shí)施探測(cè)CDN服務(wù)器健康狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)CDN服務(wù)器存在繁忙、服務(wù)異常等情況時(shí)，會(huì)在2秒中內(nèi)將服務(wù)導(dǎo)向到其他CDN服務(wù)器。同時(shí)，CDN體系中的監(jiān)控系統(tǒng)也會(huì)發(fā)現(xiàn)故障服務(wù)器并發(fā)出報(bào)警，通知技術(shù)人員進(jìn)行處理。 全局負(fù)載均衡系統(tǒng)是通過由F5-GTM構(gòu)成的GLB系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。F5-GTM除了在做日常智能解析外，會(huì)對(duì)服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行“探測(cè)”，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有節(jié)點(diǎn)服務(wù)異常，F(xiàn)5會(huì)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則，將該節(jié)點(diǎn)訪問流量導(dǎo)向到另外2-3個(gè)節(jié)點(diǎn)上，以保證服務(wù)的聯(lián)系性。 9.4實(shí)時(shí)流量檢測(cè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式的描述 實(shí)時(shí)流量的檢測(cè)分為各CDN服務(wù)器的流量檢測(cè)和CDN服務(wù)總流量檢測(cè)。 各CDN服務(wù)器的流量檢測(cè)是通過CACTI網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)工具來實(shí)現(xiàn)，CACTI可實(shí)施檢測(cè)各CDN服務(wù)器的帶寬，當(dāng)實(shí)際流量超出帶寬設(shè)定界線CACTI會(huì)發(fā)出報(bào)警，由技術(shù)人員進(jìn)行處理。 CDN服務(wù)總流量是通過對(duì)服務(wù)日志的流量匯總，通過MYCDN客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行流量匯總和展示。由此來實(shí)現(xiàn)CDN服務(wù)總流量的檢測(cè)。JSTV網(wǎng)站也可以通過該系統(tǒng)直接從web界面查25 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 看到當(dāng)前的使用流量。 9.5實(shí)時(shí)流量控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式的描述 針對(duì)實(shí)施流量的控制主要分為節(jié)點(diǎn)內(nèi)流量控制和總流量控制。 節(jié)點(diǎn)內(nèi)流量控制，主要是通過修改LVS內(nèi)各CDN服務(wù)器的權(quán)值來調(diào)整各服務(wù)器之間的流量分配。 總流量的控制是通過GLB系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)某個(gè)節(jié)點(diǎn)訪問流量多大，GLB系統(tǒng)會(huì)根據(jù)將部分流量進(jìn)行導(dǎo)流。實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)流量的控制。 當(dāng)總流量超出雙方協(xié)商的流量時(shí)，我司會(huì)與JSTV網(wǎng)站進(jìn)行溝通，是否允許CDN系統(tǒng)繼續(xù)提供超出流量的訪問。如不同意CDN系統(tǒng)承載超出流量的訪問，我司回采用 將部分流量回源 或 限制網(wǎng)卡流量的方式對(duì)超出流量進(jìn)行控制。 9.6客戶訪問、流量、帶寬等以及相關(guān)參數(shù)報(bào)表內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)形式的描述 客戶訪問、流量、帶寬等以及相關(guān)參數(shù)報(bào)表內(nèi)容是以web方式在MYCDN.21VIANET.COM 客戶系統(tǒng)中展現(xiàn)。以上數(shù)據(jù)的實(shí)現(xiàn)是通過對(duì)服務(wù)日志的回收、分析所得。并且MYCDN系統(tǒng)也提供日志下載功能，JSTV網(wǎng)站也可使用自己的日志分析系統(tǒng)對(duì)日志進(jìn)行分析。 9.7提供給JSTV網(wǎng)站絡(luò)傳訊的系統(tǒng)控制后臺(tái)功能描述 世紀(jì)互聯(lián)為JSTV網(wǎng)站提供MYCDN自助服務(wù)系統(tǒng)，JSTV網(wǎng)站可以通過本系統(tǒng)進(jìn)行:帶寬數(shù)據(jù)查詢、連接數(shù)查詢、PV數(shù)查詢、用戶分布統(tǒng)計(jì)、內(nèi)容管理、日志下載，賬號(hào)管理等操作。 帶寬流量查詢 帶寬流量查詢功能提供按頻道進(jìn)行查詢，按天、周、月、季、年為基準(zhǔn)實(shí)時(shí)帶寬流量查26 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 詢。如下圖所示: 實(shí)時(shí)帶寬查詢 帶寬流量按月查詢 連接數(shù)查詢 連接數(shù)查詢?yōu)榭蛻籼峁?shí)時(shí)的連接數(shù)顯示及歷史連接數(shù)查詢，客戶可以按天、周、月、季、年為基準(zhǔn)查詢歷史連接數(shù)情況。 27 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 連接數(shù)實(shí)時(shí)查詢 PV數(shù)查詢 PV 數(shù)查詢提供。查詢方式與“連接數(shù)查詢”相同，在此不在贅述。 用戶分布統(tǒng)計(jì) 用戶分布統(tǒng)計(jì)按查詢條件輸出所選日期按訪問次數(shù)排序的餅圖，顯示各種狀態(tài)的名稱及其對(duì)應(yīng)的顏色，并列表顯示相應(yīng)省份的訪問次數(shù)及所占比例。如下圖所示: 28 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 運(yùn)營商省份分布圖 內(nèi)容管理 MYCDN為內(nèi)容管理提供“服務(wù)手動(dòng)刷新、服務(wù)器自動(dòng)刷新、服務(wù)器預(yù)約刷新”功能，客戶可以使用以上功能靈活的管理自己的加速內(nèi)容。 日志下載 通過使用MYCDN，客戶可以對(duì)前一天的日志進(jìn)行下載分析。世紀(jì)互聯(lián)MYCDN系統(tǒng)可根據(jù)客戶需要對(duì)日志格式進(jìn)行定制，并可根據(jù)需求，提供多種技術(shù)接口將日志進(jìn)行提交。 9.8提供詳細(xì)的客戶指定格式訪問日志及日志訪問、調(diào)用和保留實(shí)現(xiàn)29 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 方式的描述 世紀(jì)互聯(lián)為CDN客戶提供標(biāo)準(zhǔn)W3C格式的日志下載。并且世紀(jì)互聯(lián)CDN系統(tǒng)可根據(jù)客戶的要求，進(jìn)行日志格式的定制化。客戶可通過FTP賬號(hào)登陸FTP空間，進(jìn)行日志下載。世紀(jì)互聯(lián)為客戶提供15天的日志保存期。 9.9帶寬計(jì)算方式的描述 流量的計(jì)費(fèi)方式是由流量監(jiān)控服務(wù)器每隔5分鐘截取節(jié)點(diǎn)服務(wù)器的日志，然后中心服務(wù)器會(huì)根據(jù)收取的日志來計(jì)算每個(gè)用戶的流量，每個(gè)采樣點(diǎn)帶寬 = 5分鐘內(nèi)總流量(Byte)/5分鐘內(nèi)的總秒數(shù)*8。每5分鐘的采樣點(diǎn)連接起來，形成流量圖展示出來。 9.10用戶訪問控制實(shí)現(xiàn)模式和控制粒度的描述 用戶的訪問控制即流量引導(dǎo)主要是通過GLB系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。GLB系統(tǒng)會(huì)根據(jù)終端用戶所使用的DNS、各節(jié)點(diǎn)的帶寬情況、節(jié)點(diǎn)的健康型對(duì)用戶的訪問進(jìn)行流量引導(dǎo)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)故障，會(huì)將該節(jié)點(diǎn)流量導(dǎo)向到另外的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。 目前GLB流量配置是采用1+2 的模式。這樣既可保證服務(wù)的延續(xù)性，又能保證流量的全局負(fù)載均衡。 9.11計(jì)費(fèi)方法的描述 世紀(jì)互聯(lián)采用的CDN計(jì)費(fèi)方式是業(yè)內(nèi)比較通行的95%帶寬計(jì)費(fèi)方式。即在一個(gè)計(jì)費(fèi)周期內(nèi)，由低向高選取第95%的數(shù)值點(diǎn)作為計(jì)費(fèi)帶寬。 9.12其他擴(kuò)展功能的描述 世紀(jì)互聯(lián)CDN監(jiān)控系統(tǒng)除了對(duì)CDN系統(tǒng)中的所有設(shè)備進(jìn)行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。同時(shí)，也對(duì)CDN正式客戶的源站 進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)發(fā)現(xiàn)源站服務(wù)器有異常時(shí)，會(huì)第一時(shí)間通知JSTV網(wǎng)站技術(shù)接口人。 30 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心 江蘇電視臺(tái)CDN加速技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)項(xiàng)目 9.13上述技術(shù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)信息以外需要描述的內(nèi)容。 世紀(jì)互聯(lián)CDN系統(tǒng)為每個(gè)CDN客戶提供一組獨(dú)享的服務(wù)器系統(tǒng)。這樣既可保證多用戶共享平臺(tái)的相互影響，又可使用客戶“個(gè)性化”的配置需求。在CDN配置靈活度上大大提高。 31 北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心