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1、Network Optimization Expert Team常見故障處理流程和案例Network Optimization Expert Team本章學習目標 掌握故障處理流程 掌握故障處理的方法，能解決一些常見故障Network Optimization Expert Team提綱 故障處理流程故障處理流程 故障處理方法 故障分類 故障案例Network Optimization Expert Team故障排除的一般步驟Network Optimization Expert Team故障處理基本原則觀察 維護人員到達現場后，首先應仔細查看設備的故障現象，包括：設備的故障點、告警原因、嚴重
2、程度、危害程度。詢問 詢問相關操作人員，是否有直接原因導致此故障。查詢清楚設備的歷史操作、歷史告警等。思考 根據現場查看的故障現象和詢問的結果，結合自己的知識進行分析，進行故障定位，判斷故障點和故障原因。動手 根據前三個步驟，采取相應的操作，例如修改配置數據、更換單板等。Network Optimization Expert Team提綱 故障處理流程 故障處理方法故障處理方法 故障分類 故障案例Network Optimization Expert Team故障定位 故障原因 工程問題 外部原因 硬件問題 人為故障 版本問題 設備對接問題 Network Optimization Exper
3、t Team故障處理方法 常用故障定位方法 觀察分析法 測試法 替換法 配置數據分析法 更改配置法 儀表測試法 經驗處理法作為故障處理人員，須掌握EPON原理，熟悉設備硬件和組網結構，掌握基本維護操作。Network Optimization Expert Team 故障處理注意事項處理過程中如遇到難以定位解決的問題，需盡快聯系廠家進行處理。在緊急故障處理時，要及時、準確記錄必要的信息和處理步驟，以供后續(xù)分析故障原因所用；需要收集的信息包括：1版本信息，包括系統軟件的版本，ONU版本，相關單板版本。2提供現場設備的組網圖，且特別說明上聯口的情況，光口還是電口，半雙工還是全雙工，自適應還是強制方
4、式；VLAN劃分情況，tagged還是untagged。3描述設備基本配置情況，包括ONU數目，單板類型和數量，VLAN劃分，端口tag方式。4詳細描述故障現象。5提供相關的告警。Network Optimization Expert Team提綱 故障處理流程 故障處理方法 故障分類故障分類 故障案例Network Optimization Expert Team故障分類 網管類故障 網管ping不通網元 網管能ping通網元，但通過NetNumen管理不到 能管理到，但有些功能使用不正常 業(yè)務類故障 所有業(yè)務全斷 上網速度慢或掉線Network Optimization Expert Te
5、am網管不通時的檢查步驟 帶外網管：檢查網線。檢查IP地址設定是否正確。帶內和帶外網管的IP不能設置在同一個IP地址段 arp內容錯誤，用ARP D清除arp條目。帶內網管：在帶外基礎上，進一步檢查網管VLAN配置Network Optimization Expert Team網管個別菜單無法執(zhí)行時處理步驟 檢查網元版本和網管版本。版本不匹配會出現操作不正常。通過人機命令執(zhí)行相應的命令，看是否能執(zhí)行成功。是否操作動作太快，內部處理忙，等一段時間再試。如果是ONU遠程管理操作相關命令，確認ONU型號和版本是否支持相應功能。如果ONU支持不同工作模式，檢查ONU的工作模式，必要的話重新設置工作模式
6、。重啟OLT或相應PON板、網管，看是否能正常。(會造成所有業(yè)務中斷，需慎重操作)Network Optimization Expert TeamONU無法注冊的檢查步驟（一）查看PON口工作狀態(tài)，看是否打開；用光功率計測試光功率。用人機命令查看ZXAN#show onu unauthentication epon-olt_0/5/1（顯示相關PON口下未注冊認證的ONU）看是所有ONU都無法注冊還是個別ONU的問題。查看事件和告警，看是否有異常。在局端PON口直接連ONU，看能否搜索到；注意如果PON口直接連ONU時，可能光功率過強，可以將光纖略為拔出一點。Network Optimizat
7、ion Expert TeamOLT的PON口插入10KM光模塊，其輸出光功率范圍：+4.0-+1.0dB。進入ONU的光功率需控制在-23dB 以上；低于-23dB，網絡穩(wěn)定性變差。Network Optimization Expert TeamONU無法注冊的檢查步驟（二）接到其它槽位或PON口上，看是否能搜索到。更換ONU，看是否ONU的問題。更換光纖分支，看是否光纖問題。檢查OLT和ONU版本是否太老，升級到最新版本。檢查EPFC板管理的ONU類型是否設置正確。Network Optimization Expert TeamEPON工程光功率標準 C220光功率光功率：接收：-6-27
8、db 發(fā)送：+2+7 終端光功率終端光功率：接收：-8-24 發(fā)送：-1+4 插損插損分光器插損：1：2大約3db，每增加一倍增加3db法蘭引入插損：0.5db/個熔接頭引入插損：0.1db/個 光纖衰減光纖衰減下行 1490nm 光纖衰減系數0.36db/km上行1310nm 光纖衰減系數0.42db/kmNetwork Optimization Expert Team無法上網時的檢查步驟（一）首先在ONU管理界面中檢查ONU是否能正常注冊。如果無法正常注冊，請測量ONU接收的光功率，檢查光路是否有問題。查看地址表，分析包的轉發(fā)情況，看是在哪個環(huán)節(jié)不通 如果可以注冊，仍然無法上網，檢查OLT
9、和ONU上的VLAN配置是否正確。檢查帶寬是否設置是否太小，如果太小，改成100M以上試試；將交換板上空余的以太網端口以untag方式加到業(yè)務VLAN中，PVID值修改成對應的VLAN號，然后在端口上接一臺電腦，測試是否能上網。Network Optimization Expert Team上網速度慢或掉線的檢查步驟（一）檢查帶寬設定是否過小，上行和下行帶寬都配大點，例如將上下行都按以下設置：最大帶寬設置為100000Kbps，保證帶寬設置為50000Kbps，突發(fā)包設置為180000。然后看是否正常。檢查是否所有VLAN內的PON口都配置成了TAG方式。檢查告警記錄和通知消息內，是否有ONU
10、掉線的記錄，如果有，在PON口直接接一臺ONU（光纖拔出一點，否則光功率過強），注冊通過后，查看是否還頻繁掉線，通過這樣判斷是否光網絡問題。Network Optimization Expert Team上網速度慢或掉線的檢查步驟（二）可在交換板上空余的端口接一臺電腦，數據按上面介紹的配置，然后測試上網是否正常。如果也不正常，將下連的PON口光纖都斷開，再測試是否正常。如果仍然不正常，檢查上聯網絡的問題，看是否丟包。如果ONU下連接的是局域網或多根網線，可斷開后單獨接一臺電腦測試，排除局域網問題。Network Optimization Expert TeamEPON業(yè)務不通（一）故障現象 P
11、PPOE撥號無應答可能原因 ONU沒有注冊上 ONU為開通 ONU用戶端口/OLT上聯接口連接狀態(tài)異常 ONU用戶端口/ONU虛端口/OLT上聯口VLAN配置錯誤 DBA算法或者帶寬參數配置錯誤 MAC地址/IP地址沖突 網絡中存在環(huán)回 MAC地址/IP地址被綁定 ACL設置有問題Network Optimization Expert TeamEPON業(yè)務不通（二）處理建議 查看接口狀態(tài),看是否用戶口或者上聯口端口是DOWN的 查看ONU狀態(tài),看ONU注冊上并且認證通過 查看地址表，分析包的轉發(fā)情況，看是在哪個環(huán)節(jié)不通 檢查VLAN的配置,看和業(yè)務規(guī)劃情況以及MAC地址學習情況是否一致 查看接
12、口統計,看接口進出流量,看廣播包和組播包增長情況是否正常 檢查帶寬配置,將帶寬調大看看.如果有空閑的上聯電口,在該端口上配置default vlan,接計算機測試上聯網絡是否正常.如果無法上網，可能是上聯網絡出了問題。請檢查上聯口的端口狀態(tài)，并檢查上聯交換機VLAN配置是否正確等。如果可以上網，說明上聯網絡沒有問題，在PON口直接接一臺新的ONU，注冊通過后，設置好ONU的VLAN號，然后測試是否能上網。如果局端單獨接一臺ONU可以上網，再將網絡中的ONU一個個接上，看是不是某一設備接上就有問題；如果某ONU下連接的是局域網或多根網線，可斷開后單獨接一臺電腦測試，排除局域網問題。Network
13、 Optimization Expert TeamEPON業(yè)務時通時不通 處理建議 檢查ONU狀態(tài),看ONU是否不穩(wěn)定 查看MAC地址表,看是否存在MAC地址遷移,如果有的話,檢查地址表中轉發(fā)端口和實際的設備連接關系是否一致.查看接口流量統計,看是否存在流量異常,對比帶寬配置看是否滿足流量要求 在不同環(huán)節(jié)截包,分析業(yè)務包中的交互關系是否正常.Network Optimization Expert Team業(yè)務丟包（一）故障現象:上網速度慢或掉線可能原因:光路質量差,誤碼引起丟包 上聯光口時鐘超標,引起丟包 帶寬配置滿足不了業(yè)務流量丟包 部分業(yè)務的突發(fā)特性過強引起業(yè)務丟包 以太網電口速率模式設置
14、不合適一端為全雙工一段為半雙工引起丟包 網絡中VLAN規(guī)劃或者配置不合理造成洪泛引起丟包 網絡中存在環(huán)路形成廣播,組播風暴引起丟包Network Optimization Expert Team業(yè)務丟包（二）處理建議 查看接口統計,看錯包計數是否有增長 查看告警和事件記錄,看是否有誤碼告警 查看接口流量統計,看是否存在流量異常,對比帶寬配置看是否滿足流量要求 在不同環(huán)節(jié)截包,看廣播包,組播包和未知目的地址的單播包的源頭Network Optimization Expert Team提綱 故障處理流程 故障處理的思路和方法 故障分類 故障案例故障案例Network Optimization Ex
15、pert Team案例1（業(yè)務類）：故障現象：故障現象：上網速度慢故障處理過程故障處理過程：l檢查網絡配置：OLT通過EC4GM第3口電口連接到百兆光電轉換器，通過局方的光纖上網。OLT的EPFC的PON口出光纖直接連接到D400終端。l將EC4GM的第四個電口配置在同一VLAN內，接PC，下載速度可以達到2-3MB/s。l當在網管上把ONU上下行速度改成100Mbit/s，在D400的LAN口（確認是100M全雙工）下載，速度只有130KB/s。l分光器到貨后，在OLT和D400之間加上1:32的分光器再同樣測試速度可以達到2-3MB/s。故障原因分析故障原因分析：l從PON口用光纖直接連接
16、ONU，光功率過強，影響傳輸速率。Network Optimization Expert Team案例2（業(yè)務類）：故障現象：故障現象：ONU無法注冊無法注冊故障處理過程故障處理過程：l檢查配置，沒有問題。l用儀器測量光功率，發(fā)現注冊不上的ONU處的光功率很小，已經低于最小值。l檢查光纖線路，發(fā)現辦事處把2個16路的分光器串聯在一起了，衰減過大，所以功率不夠，導致注冊不上來。故障原因分析：故障原因分析：l衰減過大，光功率太低。Network Optimization Expert Team案例3（業(yè)務類）：故障現象：每次設備斷電后，故障現象：每次設備斷電后，ONU 必須重新認證必須重新認證故障
17、處理過程故障處理過程：l從故障現象來看，ONU的認證信息保存有問題。l將數據保存后，再次測試，故障解決。故障原因分析故障原因分析：lONU的認證信息沒有保存。Network Optimization Expert Team案例4（業(yè)務類）：故障現象故障現象EPON用戶出現許多用戶同時反映Internet業(yè)務中斷的報告，無法上網。故障處理過程故障處理過程 此EPON下的所有用戶的Internet業(yè)務都已經中斷 查看發(fā)現第一個光口的ACT1燈已經熄滅；由于第2個光口空閑，將第2口的光模塊拔下換到第1口，ACT1燈亮起并閃爍 故障原因故障原因 光口吊死Network Optimization Exp
18、ert Team案例5（業(yè)務類）：故障現象故障現象某公司用戶反應寬帶上網不正常。某公司用戶反應寬帶上網不正常。處理過程處理過程 到到OLT處在處在EC4GM板第四口開啟板第四口開啟VLAN 3918,測試上網正測試上網正常常；自己在ONU下測試上網下載均正常 經過防火墻以后不正常，確認為用戶使用的防火墻故障 故障原因故障原因用戶端防火墻故障Network Optimization Expert Team案例6：F401流量故障 問題描述 F401下某用戶在下載的時候，發(fā)現開始流量正常，然后一直下降，到中斷。然后馬上恢復流量，又開始下降到中斷。如此反復。分析及處理 現場自行測試，確實存在這種問題
19、。更換F401也是故障依舊，光功率也正常。并且同PON下不止一個ONU存在這種問題。同PON下多個用戶有此種問題，從現象上來看，有可能是PON口的問題造成。從OLT上看，MAC地址都能正常透傳。查看流量，統計流量也基本正常。無意中查詢EC4GM上gei端口流量，發(fā)現上聯口做TRUNK。其中一個端口無任何流量。到機房查看，發(fā)現此端口指示燈忽閃忽滅。將此端口shutdown，發(fā)現業(yè)務正常。經測試，此端口正常。最后排查，乃OLT對端HW的8512上的端口問題造成。Network Optimization Expert Team案例7：EPON數據流環(huán)回問題。問題描述某局13端F820在割接后發(fā)現，8
20、20業(yè)務很不穩(wěn)定，主要表現是大部分用戶撥號難，而且存在撥號上網后會掉線的現象。分析及處理1）我們先是在C200的EC4GM上開了一個端口，用網線直接連PC上網，測試正常，說明上聯的交換機和BAS是沒有問題的。2）在業(yè)務空閑的凌晨，斷開PON口的光纖，直接連一臺F820，在F820上測試業(yè)務，也正常。3）懷疑是環(huán)境的問題（光纜或光分路器的問題），于是拿一臺F820在小區(qū)繞過光分路器直接連到PON板到小區(qū)的光纖上，測試業(yè)務，也正常；接上原有的光分路器并斷開其它F820的光纖后，業(yè)務也正常。Network Optimization Expert Team案例7：EPON數據流環(huán)回問題4）開始懷疑是F
21、820之間互相影響的結果。5）登錄到每一個F820上顯示MAC地址時，發(fā)現許多的F820上有相同的MAC地址出現，說明出現了MAC地址環(huán)回（漂移）。6）關閉出現相同MAC地址的端口，隨后發(fā)現這些MAC地址又出現在其它的F820上。7）和用戶一起檢查原來的組網，結果發(fā)現了一個嚴重的問題：該小區(qū)替換之前的小區(qū)二層交換機之間有些是用網線級連在一起的，而割接以后，這些級連的網線沒有拆除，外線人員把每一個站點原有的網線（大部分是到用戶家里的，只有一根是用于交換機之間級連的）全部都接到了F820上，這樣本來星形組網的F820這時候就成了環(huán)形組網，就造成了數據流的環(huán)回。總結：如果用總結：如果用EPON設備替
22、換原有的二層交換機，要特別注設備替換原有的二層交換機，要特別注意清理原有的網線，避免造成環(huán)回。意清理原有的網線，避免造成環(huán)回。Network Optimization Expert TeamPPPOE協議撥號-678錯誤代碼解釋【678錯誤錯誤】無法連接到遠程計算機，遠程計算機無無法連接到遠程計算機，遠程計算機無響應。響應。問題分析：問題分析：不能連接到BRAS（PPPOE接入服務器），可能是從用戶端一直到BRAS服務器整個鏈路中的某一個環(huán)節(jié)連接不通。解決解決方法：方法：1）檢查MODEM是否與局端設備同步上、網卡是否工作正常；2）網絡線路（電話線、網線）是否正常連接。Network Opti
23、mization Expert TeamPPPOE協議撥號-691錯誤代碼解釋【691錯誤】由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問。錯誤】由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問。問題分析：問題分析：1）可能是用戶名密碼輸入錯誤。2）上次的撥號連接非正常斷線導致服務商后臺系統沒有收到用戶下線信息而沒有在用戶在線表中將用戶刪除，造成BRAS認為你的帳號重復撥號。3）該帳號因為欠費、寬帶到期，帳號被鎖。4）BRAS將此帳號掛死；解決方法：解決方法：1）首先確認用戶名、密碼是否輸入錯誤，請檢查用戶名和密碼的拼寫及大小寫；2）等待幾分鐘或者重啟ADSL Modem后再進行撥號；3）致電服務商確認寬帶是否欠費
24、；4）聯系服務商；Network Optimization Expert TeamPPPOE協議撥號-619錯誤代碼解釋【619錯誤】無法連接到指定的服務器，用于錯誤】無法連接到指定的服務器，用于此連接的端口已關閉。此連接的端口已關閉。問題分析：問題分析：由于上次的連接出錯，且重撥間隔時間過短，造成服務器對您的用戶名和密碼來不及響應。解決解決方法：方法：建議您間隔一到二分鐘后重試。Network Optimization Expert TeamPPPOE協議撥號-769錯誤代碼解釋【769錯誤】無法連接到指定目標。錯誤】無法連接到指定目標。問題原因：問題原因：電腦的網絡連接設備有問題。解決解決
25、方法：方法：打開“我的電腦”“控制面版”“網絡連接”，查看本地連接的是否處在“禁用”狀態(tài)，如果是，雙擊“本地連接”，將其啟用。若是無法找到“本地連接”，重新安裝網卡驅動程序。Network Optimization Expert TeamPPPOE協議撥號-718錯誤代碼解釋【718錯誤】驗證用戶名時遠程計算機超時沒有錯誤】驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接。響應，斷開連接。問題分析：問題分析：為局端寬帶服務器故障（可能為局端的radius、接入服務器故障引起）。解決解決方法：方法：請等待一段時間后再撥號，如果仍不行，聯系服務商。Network Optimization Expert Team謝謝 謝謝
EPON常見故障處理流程和案例【技術專攻】
