某物業(yè)公司員工培訓(xùn)手冊

融僑員工培訓(xùn)手冊科學(xué)完善、合理量化、健全實(shí)操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾A(chǔ)。為統(tǒng)一規(guī)范管理，我公司自成立以來，就全面導(dǎo)入ISO9001：2000國際質(zhì)量保證體系。我們將按照ISO9001：2000國際質(zhì)量保證體系及本公司質(zhì)量體系文件要求，制定出重慶融僑錦江物業(yè)服務(wù)有限公司規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范管理。目錄一、員工手冊1、企業(yè)文化總經(jīng)理致辭手冊指引公司宗旨公司簡介2、行政員工管理a、招聘b、入職c、試用期d、用工類別e、勞動(dòng)合同f、員工調(diào)動(dòng)g、員工離職h、勞動(dòng)合同解除及補(bǔ)償i、員工績效考評考勤管理a、工作時(shí)間b、考勤c、休假種類和假期待遇d、請銷假規(guī)定e、加班及補(bǔ)休f、薪酬支付g、勞動(dòng)安全行政管理a、工牌b、工作服c、自行車管理d、員工就餐e、圖書借閱f、溝通與投訴培訓(xùn)管理a、入職培訓(xùn)b、在職培訓(xùn)薪酬福利a、工資 b、福利3、職業(yè)規(guī)范職業(yè)道德行為規(guī)范崗位要求4、獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)懲類別獎(jiǎng)懲過程獎(jiǎng)懲的審批權(quán)限獎(jiǎng)勵(lì)條件懲罰條件5、安全須知6、節(jié)約守則7、附則二、服務(wù)處相關(guān)崗位職責(zé)1、客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)2、客戶助理崗位職責(zé)3、工程維修班長崗位職責(zé)4、維修工崗位職責(zé)5、綠化班長崗位職責(zé)6、綠化工崗位職責(zé)7、保安主管崗位職責(zé)8、保安班長崗位職責(zé)9、保安員崗位職責(zé)10、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)11、保潔員崗位責(zé)12、車庫管理員崗位職責(zé)三、服務(wù)處運(yùn)作規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案1、入伙流程2、裝修辦理及管理流規(guī)程3、投訴報(bào)修處理規(guī)程4、便民服務(wù)流程5、突發(fā)事件處理方案6、消防應(yīng)急處理方案7、電力故障處理方案8、電梯故障處理方案9、發(fā)生爆炸緊急情況的處理10、高空墮物處理方案11、交通意外處理方案12、水管、氣管爆裂處理方案四、部門規(guī)章制度客服部1、前臺服務(wù)日常工作流程2、客服專員工作規(guī)程3、業(yè)主溝通工作規(guī)程4、辦公用品管理制度5、檔案管理作業(yè)程序6、業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)7、計(jì)算機(jī)管理規(guī)定8、收費(fèi)管理制度9、郵件的收發(fā)程序10、社區(qū)文化工作規(guī)程11、住戶求助服務(wù)管理工作規(guī)程保安部1、安保隊(duì)宿舍管理規(guī)定2、保安員紀(jì)律3、保安員儀容儀表4、保安員道德行為規(guī)范5、保安員處理問題的原則和方法6、保安員服務(wù)文明禮貌用語7、保安員著裝規(guī)定8、交接班制度9、交接班規(guī)程10、門崗崗位職責(zé)11、門崗工作規(guī)程12、巡邏崗崗位職責(zé)13、巡邏崗工作規(guī)程14、車庫（場）崗職責(zé)15、車庫（場）崗工作規(guī)程16、安保隊(duì)崗位稽查管理規(guī)定17、夜間查崗規(guī)定18、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理19、在上班時(shí)遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理20、在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)主（住戶）斗毆時(shí)的處理21、業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入保衛(wèi)目標(biāo)的處理22、緊急集合方案23、消防中心值班員崗位職責(zé)24、消防控制中心管理制度綠化組1、花卉植物蟲害防治2、花卉植物的擺設(shè)3、花木植物澆水管理4、花木的修剪方式5、園林綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范6、花木的移植方式7、花卉植物繁殖方式8、草坪的施工與養(yǎng)護(hù)管理9、除草的操作方式10、垂直綠化的養(yǎng)護(hù)管理11、綠化工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12、綠化機(jī)械操作及保養(yǎng)指導(dǎo)書13、綠籬的養(yǎng)護(hù)管理14、農(nóng)藥的正確使用15、施肥的操作方式16、植物的保潔17、植物的病蟲害防治18、自然破壞防護(hù)措施19、綠化驗(yàn)收工作程序20、庫房材料管理制度清潔組1、清潔員的紀(jì)律守則2、清潔員儀容儀表規(guī)定3、清潔員崗位工作安全規(guī)定4、清潔工作操作常識5、地面清潔操作程序及標(biāo)準(zhǔn)6、通道地面磚清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)7、通道墻面磚清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)8、垃圾周轉(zhuǎn)站清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)9、后樓梯臺階的清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)10、公共洗手間的清潔及標(biāo)準(zhǔn)11、不銹鋼表面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)12、標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程13、地下室清潔操作規(guī)程14、地下室管線的清潔15、電梯轎門地坎滑槽的清潔16、外圍果皮箱的保養(yǎng)清潔17、樓層垃圾桶的保養(yǎng)清潔18、地面噴水池的清潔19、玻璃表面及窗戶的清潔20、地下水溝的清理21、標(biāo)準(zhǔn)層樓道建筑附屬物22、清潔的應(yīng)急計(jì)劃23、消殺工作程序工程部1、維修人員行為規(guī)范2、安全操作規(guī)程3、維修工具和管理規(guī)程4、機(jī)電設(shè)備檢查管理制度5、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行值班管理規(guī)定6、設(shè)備綜合管理規(guī)定7、供配電設(shè)備房管理規(guī)程8、低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程9、柴油機(jī)操作規(guī)程10、給排水設(shè)備（設(shè)施）維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程11、電梯系統(tǒng)管理規(guī)定12、電梯故障困人救援規(guī)程13、弱電系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定 14、水景設(shè)施（設(shè)備）管理規(guī)定五、公共管理制度1、裝修管理規(guī)定2、住戶行為規(guī)范3、消防安全管理規(guī)定4、電梯使用管理規(guī)定5、安全用水、用電、用氣管理規(guī)定6、房屋出租管理規(guī)定7、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定8、車輛管理規(guī)定一、員工手冊【一】企業(yè)文化總經(jīng)理致辭尊敬的員工：您好！祝賀您選擇了物業(yè)管理行業(yè)，選擇了”融僑”，歡迎您加入我們的行列，感謝您為我們的集體增添了新的力量。物業(yè)管理是新興的”朝陽產(chǎn)業(yè)”，是現(xiàn)代化城市管理的一個(gè)重要組成部分，它關(guān)系到社區(qū)的安全、寧靜、舒適，關(guān)系到人們的安居樂業(yè)。物業(yè)管理前景廣闊，潛力深厚，它集現(xiàn)代管理、服務(wù)、人文、科技、文明、環(huán)保、社會(huì)綜合治理于一體，是吸納人才，擴(kuò)大就業(yè)，展示本領(lǐng)，成就事業(yè)的平臺?！比趦S錦江”愿為每一位員工的成功與發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，希望每一位員工在工作中發(fā)揮聰明才智，在平凡的崗位上做出卓越成績。讓我們共同努力，把我們的集體營造得像家庭，充滿友愛和溫馨；像學(xué)校，不斷增長我們的學(xué)識與才干；像軍隊(duì)，步調(diào)一致向前進(jìn)。公司要求每一名員工，要充分發(fā)揮主人翁精神，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，奮發(fā)學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取，攜手共創(chuàng)”融僑”的優(yōu)質(zhì)品牌，共同分享”融僑錦江”的豐碩成果！恭祝每位員工順心如意，幸福安康！總經(jīng)理：手冊指引本員工手冊旨在為您在重慶融僑錦江物業(yè)服務(wù)有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解公司文化和有關(guān)規(guī)章制度、管理辦法，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。當(dāng)您剛剛來到公司成為我們團(tuán)隊(duì)的一員時(shí)，請您仔細(xì)閱讀本手冊，它將使您更快的融入公司的工作環(huán)境，為您順利的開展工作提供基本的幫助。如果您在閱讀本手冊之后還有疑問，請咨詢您的上級，您一定會(huì)得到熱情而滿意的回答。附注：本”員工手冊”按中華人民共和國有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及本公司實(shí)際情況制訂。手冊中未包括的內(nèi)容，將參照國家及公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本員工手冊的解釋權(quán)和修改權(quán)歸公司所有。公司宗旨 一、公司精神 文明、公平、協(xié)作、創(chuàng)新。 二、公司理念 以人為本，優(yōu)質(zhì)高效，客戶至上，服務(wù)第一。 三、公司口號 今天我以”融僑”而自豪，明天”融僑”以我而驕傲。 四、公司原則 誠實(shí)做人，誠信處事。五、公司方針聞過則喜，有則改過，無則加勉。六、公司目標(biāo)做大，做強(qiáng)，做精，做實(shí)。始終不渝地貫徹國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)建全國、全市優(yōu)秀示范小區(qū)，打造物業(yè)管理行業(yè)一流品牌。公司簡介重慶融僑錦江物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2003年，隸屬于融僑集團(tuán)，是一家按照國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理的專業(yè)化公司。公司將以ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)的”三標(biāo)一體化”的管理體系運(yùn)作。先進(jìn)的管理體系，國際化的標(biāo)準(zhǔn)，賦予了重慶融僑錦江物業(yè)服務(wù)有限公司”學(xué)習(xí)研究型企業(yè)，知識密集型管理，文化特色型服務(wù)”的獨(dú)特魅力，錘煉了一支專業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、執(zhí)行能力突出的高素質(zhì)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。在融僑錦江集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，公司以社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的”三贏”為目標(biāo)，以” 智能化物業(yè)管理模式，節(jié)能化物業(yè)管理措施，零干擾物業(yè)管理服務(wù)，特色化物業(yè)管理理念，精品化社區(qū)文化”作為服務(wù)定位，為客戶和消費(fèi)者營造舒適、便捷、溫馨、高雅的生活環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。公司主要負(fù)責(zé)商品住宅及其它類型物業(yè)的經(jīng)營管理。經(jīng)營業(yè)務(wù)包括：維修機(jī)械電器設(shè)備和公共區(qū)域設(shè)備維護(hù)；家居裝飾；信息咨詢；技術(shù)開發(fā)、轉(zhuǎn)讓、咨詢；出租花卉；園林綠化設(shè)計(jì)；機(jī)動(dòng)車停車服務(wù)；健身會(huì)所以及房屋租賃等。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)管理部、品質(zhì)管理部和經(jīng)營管理部。分別指導(dǎo)各項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。所轄項(xiàng)目設(shè)服務(wù)處，下設(shè)行政人事部、客戶服務(wù)部、工程維修部、安全事務(wù)部、環(huán)境事務(wù)部和會(huì)所服務(wù)部。公司組織架構(gòu)圖：總經(jīng)理各服務(wù)處財(cái)務(wù)管理部經(jīng)營管理部品質(zhì)管理部工程管理部行政辦公室人力資源部各服務(wù)處組織架構(gòu)圖：服務(wù)處客戶服務(wù)部環(huán)境事務(wù)部安全事務(wù)部工程維修部現(xiàn)場物管前臺接待會(huì)所土建班水電班食堂呼叫中心安管班車管班保潔班監(jiān)控班綠化班弱電班強(qiáng)電班公司職級職級行政線專業(yè)線高層管理者（高級）總經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理中層管理者（中級）服務(wù)處經(jīng)理/主任公司本部職能部門經(jīng)理一線管理者（初級）服務(wù)處經(jīng)理/主任助理公司本部職能部門專業(yè)經(jīng)理服務(wù)處部門主管職能部門專業(yè)主管普通員工服務(wù)處專業(yè)員工、執(zhí)行員工職能部門專業(yè)員工說明：職能部門專業(yè)員工指公司職能部門的各類員工服務(wù)處專業(yè)員工指服務(wù)處行政人事專員、收銀員、物業(yè)管理人員、工程維修人員服務(wù)處執(zhí)行員工指服務(wù)處的安全員、中控員、會(huì)所服務(wù)員、會(huì)所救生員?！径啃姓T工管理1、招聘根據(jù)公司工作崗位的定崗定編，增補(bǔ)崗位空缺和不足；滿足拓展新業(yè)務(wù)或承接新項(xiàng)目的人員需求。人員招聘計(jì)劃，需報(bào)公司人力資源部審批后按照相關(guān)程序進(jìn)行；公司高層管理人員需在集團(tuán)人力資源中心辦理入職手續(xù)。員工入職前必須到公司指定的單位進(jìn)行體檢，特殊崗位須辦理健康證，體檢合格后方能錄用，如：廚師、救生員等。2、入職（1）員工入職必須如實(shí)填寫員工登記表中個(gè)人資料，隱瞞、虛報(bào)或未按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證件資料的，公司有權(quán)隨時(shí)予以辭退，并不予補(bǔ)償。（2）員工入職時(shí)須提供個(gè)人有效身份證件（身份證、戶口簿）、最高學(xué)歷學(xué)位證書、技能等級證書或職業(yè)崗位證書等證明材料和個(gè)人近照，還需提供公司指定的體檢單位提供的體檢合格證明或健康證。（3）外地員工須提供流動(dòng)人口計(jì)生證明、重慶市居民暫住證等；重要崗位的員工需提供重慶市居民(有重慶正式職業(yè)、固定收入人士)書面擔(dān)保書、擔(dān)保人身份證件及戶口本復(fù)印件。（4）入職后若個(gè)人資料發(fā)生變化，員工應(yīng)在一周內(nèi)告知人事部門，并提供更正后的相關(guān)證明材料。3、試用期各類員工一律實(shí)行試用期制度，試用期限為6個(gè)月。試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。試用期滿，經(jīng)考核合格，公司按員工類別為其辦理轉(zhuǎn)正定級。對試用期滿考核不合格的員工，公司將延長試用期或不予錄用。對試用期間不符合公司要求的員工，公司可隨時(shí)予以辭退。對表現(xiàn)突出的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)，可提前轉(zhuǎn)正。4、用工類別按照公司業(yè)務(wù)多樣性、工作屬性多樣性的需要，將員工類別分為：勞動(dòng)合同制員工和顧問合同制員工。勞動(dòng)合同制員工是公司員工隊(duì)伍的主要構(gòu)成部分，顧問合同制員工是指公司聘請的離退休或其他類別的員工。5、勞動(dòng)合同 公司按照員工類別與員工簽訂相應(yīng)的合同。合同期滿前一個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商確定是否續(xù)簽勞動(dòng)合同。 勞動(dòng)合同制員工與公司簽訂勞動(dòng)合同，合同雙方遵照勞動(dòng)合同，履行各自的權(quán)利義務(wù)。 顧問合同制員工與公司簽訂顧問合同，勞動(dòng)期限視公司實(shí)際需要或事先約定適時(shí)增減。6、員工調(diào)動(dòng) 公司根據(jù)工作需要可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工，被調(diào)動(dòng)員工的所屬部門和員工本人不得借口推諉。 調(diào)任員工在接到調(diào)動(dòng)通知后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間交接工作并到新崗位報(bào)到。 員工入職或調(diào)動(dòng)進(jìn)入新崗位，原則上設(shè)見習(xí)期一至三個(gè)月。特殊情況，經(jīng)人力資源部提出建議，報(bào)公司審批。7、員工離職 （1）所有員工要求離職時(shí)，在試用期間必須提前7天、轉(zhuǎn)正后提前30天以書面形式提出申請。普通員工須經(jīng)服務(wù)處或職能部門負(fù)責(zé)人審批后，至人力資源部門辦理離職手續(xù)。 一線管理者（含）以上管理人員須經(jīng)服務(wù)處或職能部門負(fù)責(zé)人簽署意見，報(bào)公司總經(jīng)理審批后，至人力資源部門辦理離職手續(xù)。 高級管理人員離職須報(bào)集團(tuán)審批，除到公司人力資源部門辦理離職手續(xù)外，還須至集團(tuán)人力資源中心辦理手續(xù)。（2）員工離職申請經(jīng)批準(zhǔn)后，必須在1天內(nèi)辦齊一切離職手續(xù)。離職手續(xù)包括：工作移交、公物（工具）退還等。（3）參加過公司出資培訓(xùn)的員工，按照培訓(xùn)協(xié)議在公司服務(wù)年限未達(dá)到規(guī)定時(shí)間的，應(yīng)按照協(xié)議向公司做出相應(yīng)賠償。（4）在公司辦理了社會(huì)保險(xiǎn)的員工離職，應(yīng)個(gè)人承擔(dān)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移過程中按規(guī)定支付的費(fèi)用。 （5）未辦離職手續(xù)而自行離職者，致使公司財(cái)產(chǎn)損失、遺失，則其損失全額從其薪資中扣除；如薪資不足以抵扣時(shí)，公司將依法追繳。8、勞動(dòng)合同解除及補(bǔ)償（1）員工有下列情況之一的，公司可隨時(shí)與其解除勞動(dòng)合同，且不作任何補(bǔ)償：1) 在試用期間被證明不符合錄用條件的；2) 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司制度的；3) 嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司利益或聲譽(yù)造成重大損害的；4) 被依法追究刑事責(zé)任的。（2）員工有下列情況之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知員工本人，并按規(guī)定給予員工一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。1) 員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原崗位工作，也不能從事由公司安排的其它工作的；2) 員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；3) 勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化，致使原合同無法履行，經(jīng)與當(dāng)事人協(xié)商，不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的；4) 公司因重組或經(jīng)營管理狀況發(fā)生變化，必須裁員，并報(bào)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門及集團(tuán)主管部門備案的。9、員工績效考評公司有嚴(yán)格的績效考評制度，包括平時(shí)考核和年終考核?？己私Y(jié)果將作為員工職務(wù)晉升、績效工資或提薪、降薪、續(xù)簽及終止勞動(dòng)合同的重要依據(jù)。考勤管理1、工作時(shí)間公司根據(jù)行業(yè)性質(zhì)和部分崗位工作內(nèi)容的不同，實(shí)行不同的工時(shí)工作制，具體規(guī)定參見重慶市企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制和不定時(shí)工作制的辦法。一線管理者（含）以下職位員工實(shí)行定時(shí)工作制，高層管理者實(shí)行不定時(shí)工作制。員工及特殊崗位的具體工作和休息時(shí)間的安排，由部門主管根據(jù)崗位性質(zhì)和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配，并報(bào)服務(wù)處經(jīng)理（主任）審批，并同時(shí)報(bào)人力資源部備案。2、考勤（1）公司定時(shí)工作制員工一律實(shí)行上、下班打卡制。（2）員工打卡必須本人親自執(zhí)行，嚴(yán)禁讓他人代打卡和代他人打卡。讓他人代打卡和代他人打卡者一律予以開除處理。（3）員工遲到30分鐘（含）以內(nèi)的，按每分鐘1元累計(jì)扣款；早退15分鐘（含）以內(nèi)的，每次扣款50元；無特殊原因遲到30分鐘以上，或早退15分鐘以上者，按事假1天處理，并予以通報(bào)批評并扣款50元的處分。（4）在工作時(shí)間內(nèi)無故缺勤即視為曠工，曠工1天者予以開除處理。（5）員工未打卡，須在事后1個(gè)工作日內(nèi)，由本人將考勤卡提交直接上級簽字確認(rèn)。未補(bǔ)簽的，按事假1天處理，并予以通報(bào)批評并扣款50元的處分。（6）負(fù)責(zé)考勤管理的工作人員須如實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫考勤記錄，每月底前，將經(jīng)服務(wù)處或職能部門負(fù)責(zé)人審核簽字后的考勤記錄表及所有考勤手續(xù)匯總附后，提交公司人力資源部。3、休假種類和假期待遇 （1）法定節(jié)假日：依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，員工可享受元旦、春節(jié)、國際勞動(dòng)節(jié)、端午、中秋、國慶節(jié)等法定節(jié)假日休假待遇，具體休假天數(shù)執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定。（2）病事假：1) 員工因病請假1天以上，需出示重慶區(qū)級（含）以上醫(yī)院的病情診斷書，填寫休假申請審批表，履行請假手續(xù)。急診不能按時(shí)上班的，須在上班后兩小時(shí)之內(nèi)告知部門負(fù)責(zé)人，并在上班后立即補(bǔ)辦上述請假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)的病假或逾期病假均視為事假。員工休病假7天（含）內(nèi)，發(fā)基本工資和崗位工資。員工休病假超過7天者，視為長期病假，領(lǐng)取病假工資。病假工資按如下標(biāo)準(zhǔn)支付：第一個(gè)月支付基本工資和崗位工資合計(jì)的80%，第二個(gè)月支付基本工資和崗位工資合計(jì)的60%，第三個(gè)月支付基本工資和崗位工資合計(jì)的50%，以后逐月減少10%，以此類推。員工長期病假的病假工資，發(fā)放至醫(yī)療期結(jié)束。醫(yī)療期的計(jì)算按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。請病假超過醫(yī)療期者，公司有權(quán)按國家有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。患有傳染病的員工病愈返工時(shí)須持有醫(yī)院出具的健康證明。2）員工因事請假，須事先說明理由及預(yù)計(jì)請假天數(shù)，填寫經(jīng)服務(wù)處或職能部門負(fù)責(zé)人（含）以上管理人員簽字批準(zhǔn)后的休假申請審批表。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按曠工處理。事假按公司制度扣發(fā)全額工資。正常情況下每月事假不得超過1天，每年累計(jì)不得超過10天。一年內(nèi)事假累記超過10天（含）者，公司可不再與其續(xù)簽勞動(dòng)合同。（3）婚假：員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡，可以享受帶薪婚假3天，符合晚婚條件（女年滿23周歲、男年滿25周歲）的初婚者可享受婚假7天?；榧俦仨毺崆跋蛉肆Y源部申請并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。（4）喪假：員工直系親屬去世，在一周內(nèi)可以享受帶薪喪假5天，直系親屬指員工的父母、配偶的父母、配偶、子女。（5）年休假：員工年休假為非集中休假。安全員和會(huì)所服務(wù)員實(shí)行集中休假制度，從入職滿一年之日起，每年根據(jù)工作安排及員工個(gè)人申請集中休假5天。其他員工自入職起滿一年者可按規(guī)定享受非集中休假。員工在公司任職滿一年者（含試用期），當(dāng)年可享受年休假4天，此后按日歷年計(jì)算每年遞增2天，最多為12天。安全員和會(huì)所服務(wù)員集中休假最多分兩次使用，一次最少2天。非集中休假在本假期年（假期年：入職之日起滿12個(gè)月為一個(gè)假期年）內(nèi)有效，假期年內(nèi)未提出休假申請或未休完的年休假，視為自動(dòng)放棄。所有年休假均不能影響正常工作。非集中休假可多次使用，最小使用單位為1天。有下列情況之一者，取消該員工當(dāng)年（假期年）的年休假：1) 當(dāng)年（假期年）休產(chǎn)假。2) 當(dāng)年（假期年）休病假、事假和護(hù)理假累計(jì)超過5日（含）。3) 上一年（假期年）出現(xiàn)至條情況之一，但是在上述情況出現(xiàn)之前已經(jīng)享受了年休假的，取消下一假期年的休假。（6）計(jì)劃生育假：產(chǎn)假：女員工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天。剖腹產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。符合晚育條件(已婚婦女年滿二十四周歲初育的為晚育)，增加產(chǎn)假30天。產(chǎn)假期間，只發(fā)放基本工資。懷孕期間因健康原因需要休假，以及產(chǎn)假期滿尚未恢復(fù)健康或因病繼續(xù)休假者，憑醫(yī)院證明按病假處理。女性員工產(chǎn)假期滿，在12個(gè)月的哺乳期內(nèi)，每天給予哺乳時(shí)間1小時(shí)，但須約定固定時(shí)間。符合婚姻法結(jié)婚的男性員工，在其妻子生產(chǎn)時(shí)可享受帶薪護(hù)理假3天。4、請銷假規(guī)定員工休假假期超過5天（跨周休假），則連續(xù)計(jì)算休假期，即將休息日及法定節(jié)假日連續(xù)計(jì)算在內(nèi)。職能部門和服務(wù)處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批普通員工的請假，分管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)審批一線管理者的請假，中層管理者及以上人員的請假需由總經(jīng)理審批。請假程序?yàn)椋褐苯由霞墝徍?，至有相?yīng)審批權(quán)限的管理者審批。休假5天以上者，需提前一周申請。請假必須填寫書面請假審批單，直至履行完全部程序后，方可休假。員工如確因事件緊急或條件限制，未能按規(guī)定程序請假者，服務(wù)處員工須在第一時(shí)間致電主管，職能部門員工須在第一時(shí)間致電部門負(fù)責(zé)人；管理人員須在第一時(shí)間致電直接管理上級，經(jīng)批準(zhǔn)后須于上班后第一個(gè)工作日補(bǔ)辦請假審批手續(xù)。5、加班及補(bǔ)休因工作需要，并經(jīng)服務(wù)處或職能部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，可安排人員加班。員工必須服從加班工作安排。加班后，公司優(yōu)先給予員工等同時(shí)間的補(bǔ)休，不能補(bǔ)休時(shí)將按規(guī)定發(fā)給員工加班工資。加班工資按如下標(biāo)準(zhǔn)支付：國家法定假日加班者，加班費(fèi)為員工日基本工資的300%；休息日加班者，不能安排調(diào)休的，加班費(fèi)為員工日基本工資的200%；平時(shí)加班者，不能安排調(diào)休的，加班費(fèi)為員工日基本工資的150%；6、薪酬支付（1）員工在法定工作時(shí)間內(nèi)按公司要求提供正常勞動(dòng)的，公司按月支付其薪酬。（2）支付時(shí)間正常情況下公司于每月10日前發(fā)放員工上一個(gè)月的工資，并按規(guī)定代扣個(gè)人所得稅、各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的個(gè)人繳納部分。（3）每月底由人力資源部根據(jù)員工的工作情況及考勤情況，按照工資構(gòu)成制訂員工工資表，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核后，報(bào)總經(jīng)理審定，委托銀行代為發(fā)放。7、勞動(dòng)安全員工在維護(hù)治安秩序和公共安全的工作中，要自覺遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全條例，嚴(yán)格自律，以確保個(gè)人的身體健康和公司財(cái)產(chǎn)安全。若因個(gè)人不遵守勞動(dòng)制度產(chǎn)生損失，公司保留法律追訴權(quán)利。若發(fā)生工傷事故，公司將按照重慶市企業(yè)勞動(dòng)者工傷保險(xiǎn)規(guī)定的相關(guān)條款處理。工傷期間的有關(guān)待遇執(zhí)行重慶市企業(yè)勞動(dòng)者工傷保險(xiǎn)規(guī)定。工傷醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)院證明能夠上班工作而借故不到崗者，公司有權(quán)停發(fā)薪金，直至解除勞動(dòng)合同。行政管理1、工牌公司配發(fā)的工牌只限員工本人使用，不得外借或轉(zhuǎn)讓。工牌需佩戴于工作服左胸明顯位置，并隨時(shí)接受管理人員檢查。工牌丟失后必須到總經(jīng)理辦公室補(bǔ)交成本費(fèi)用，并及時(shí)領(lǐng)取新工牌。2、工作服（1）公司根據(jù)員工就職部門及崗位工種，按照員工個(gè)人登記所需尺寸，配置相應(yīng)工作服。工作服分為春夏季和秋冬季兩類，在員工入職時(shí)發(fā)放。（2）著裝員工必須按季節(jié)在工作時(shí)間、公司會(huì)議或集體活動(dòng)時(shí)間，按要求配穿相應(yīng)的工作服。無特殊情況，員工不得在工作范圍以外穿著工作服。工作服須保持干凈整潔，遇有破損需及時(shí)修補(bǔ)。（3）折舊員工離職須按照規(guī)定處理工作服事宜并按照入職時(shí)間對公司配置的工作服支付成本折舊。入職時(shí)間不滿三個(gè)月按成本75%折舊；三至六個(gè)月（不含）按成本50%折舊；六至十二個(gè)月（不含）按成本25%折舊；滿十二個(gè)月以后不需折舊。3、自行車車管理公司根據(jù)工作需要為有關(guān)部門和人員配置自行車。員工辦理自行車領(lǐng)用手續(xù)后，自行車即為個(gè)人使用、維護(hù)和保管，丟失或損壞按照相關(guān)規(guī)定處理。4、員工就餐員工工作日就餐時(shí)間為一小時(shí)。各部門員工在不影響工作的情況下，分批次就餐。員工就餐憑就餐卡在指定餐廳就餐。餐卡不準(zhǔn)借、送他人。非工作時(shí)間不得享用工作餐。確因工作外出未能在餐廳用餐者，經(jīng)職能部門經(jīng)理和服務(wù)處總經(jīng)理審批后，公司給予誤餐補(bǔ)貼中午8元/人餐，晚上10元/人餐。5、圖書借閱公司為鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)設(shè)立圖書室，員工按照規(guī)定辦理手續(xù)借閱圖書。員工借閱圖書后應(yīng)愛惜，負(fù)責(zé)保管，如有丟失、破損等情況，應(yīng)按照原價(jià)賠償。辦理離職時(shí)手續(xù)，要?dú)w還借閱的圖書。6、溝通與投訴員工對公司、對工作有不滿意之處，可以向直接上級反映或通過正常渠道反映。員工反映問題要如實(shí)客觀，實(shí)事求是；公司處理員工反映的問題要及時(shí)、公正，并替員工保密。（1）員工座談會(huì)制度：服務(wù)處或職能部門每季度召開一次員工座談會(huì)，聽取員工的意見及合理化建議。（2）接待制度：各服務(wù)處和職能部門負(fù)責(zé)人要針對本部門員工的思想動(dòng)態(tài)經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通；公司人事專員隨時(shí)接待員工來電或來訪；員工可以隨時(shí)向公司總經(jīng)理信箱投遞署名信件。培訓(xùn)管理1、入職培訓(xùn)新員工入職要接受上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋公司宗旨，組織結(jié)構(gòu)，行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，崗位基本操作知識、安全知識及公司各種規(guī)章制度，培訓(xùn)結(jié)束并經(jīng)考核合格，才能轉(zhuǎn)為公司正式員工。上崗培訓(xùn)采取脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)方式進(jìn)行。2、在職培訓(xùn)為了不斷提高公司員工的整體素質(zhì)，公司負(fù)責(zé)對在職員工進(jìn)行再教育，根據(jù)公司的需要及員工個(gè)人的實(shí)際情況，公司每年制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行全面培訓(xùn)；根據(jù)需要選派員工進(jìn)入有關(guān)院校學(xué)習(xí)或外出進(jìn)行培訓(xùn)。在職培訓(xùn)采取脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)、集中和分散、走出去和請進(jìn)來等多種方式進(jìn)行。薪酬福利1、工資員工工資由基本工資、崗位工資、固定加班費(fèi)、臨時(shí)加班費(fèi)、管理職務(wù)津貼、績效工資和司齡工資組成。基本工資：公司為員工每月20。83個(gè)工作日（包括法定假日），每天工作8小時(shí)所支付基本保障工資。崗位工資：公司為不同級別的不同崗位所承擔(dān)的崗位職責(zé)及崗位所貢獻(xiàn)的價(jià)值所支付的工資。固定加班費(fèi)：公司實(shí)行每周六天工作制，不能調(diào)休的固定加班按員工工資的固定部份（基本工資+崗位工資）的200%計(jì)發(fā)固定加班費(fèi)。臨時(shí)加班費(fèi)：如果發(fā)生臨時(shí)加班，按員工工資的固定部份（基本工資+崗位工資）的150%計(jì)；法定假日（元旦一天、春節(jié)三天、五一勞動(dòng)節(jié)三天、國慶節(jié)三天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天），加班按員工工資的固定部份（基本工資+崗位工資）的300%計(jì)。管理職務(wù)津貼：公司各級管理人員享受的管理職務(wù)津貼。績效工資：公司根據(jù)員工個(gè)人業(yè)績考核，結(jié)合市場行情及公司經(jīng)營情況，并在一定程度反映員工工作績效變化所支付的工資。司齡工資：滿一年后，加司齡工資每月50元。年終獎(jiǎng)：非必須項(xiàng)目，根據(jù)公司效益確定，可為零。試用期工資：員工在試用期內(nèi)只發(fā)雙方協(xié)商的試用工資。見習(xí)期工資：升任上一級職務(wù)的管理人員，在見習(xí)期內(nèi)仍保持原工資。2、福利（1）根據(jù)重慶市有關(guān)規(guī)定，公司為合同制員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及基本醫(yī)療保險(xiǎn)）。（2）公司為員工提供工作日免費(fèi)工作餐，詳見食堂管理規(guī)定。（3）春節(jié)、”五一” 、”十一”等國家法定節(jié)日，視情發(fā)放過節(jié)費(fèi)。 （4）工作滿一年的員工，由公司組織每年體檢一次。（5）每年夏季發(fā)給員工防暑降溫費(fèi)。（6）每位員工過”生日”，贈(zèng)送生日賀卡，發(fā)放生日慰問金。（7）公司按季度為員工發(fā)放勞動(dòng)保（防）護(hù)用品。（8）公司根據(jù)具體情況可為外埠籍或住家較遠(yuǎn)的員工有償提供員工集體宿舍，水電費(fèi)用自理。職業(yè)規(guī)范1、職業(yè)道德（1）敬業(yè)愛崗。熱愛祖國，熱愛公司，吃苦耐勞，勤奮好學(xué)，樂于奉獻(xiàn)，恪盡職守。（2）遵守紀(jì)律。認(rèn)真遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化及專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。（4）公私分明。愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)集團(tuán)及公司的利益和聲譽(yù)。（5）勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約用水用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。（6）團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、個(gè)人與同事的關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。（7）服從指揮。聽從公司各級管理人員指揮，服從工作安排。（8）嚴(yán)守秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供一切有關(guān)公司的資料。2行為規(guī)范服務(wù)意識(1)文明禮貌。做到語言規(guī)范，談吐文雅，相互尊重，誠懇相待。(2)主動(dòng)熱情。員工應(yīng)以真誠的態(tài)度，積極主動(dòng)地為客戶服務(wù)，主動(dòng)了解客戶需求，努力為客戶排憂解難。(3)耐心周到。員工在對客戶的服務(wù)中要有熱心、耐心，做到問多不煩，事多不怨，虛心聽取客戶意見，耐心解答客戶問題，把服務(wù)工作做得盡善盡美、體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到。儀容儀表(1)員工必須隨時(shí)保持儀態(tài)大方端莊，容貌整潔，著裝規(guī)范，舉止文明。(2)員工個(gè)人的發(fā)型、發(fā)色要大方得體，頭發(fā)要梳理整齊；男員工要每天剃胡須，女員工不得濃妝艷抹；要保持指甲清潔，不染指甲，不留長指甲。(3)員工不得在公共場合化妝，挖鼻孔、撓癢、對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等。行為舉止(1)站立時(shí)，要挺立自然，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。男員工站立時(shí)，雙腳與肩同寬，女員工站立時(shí)，雙腳呈”V”型，雙膝靠緊。(2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，并自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。(3)行走時(shí)，眼睛平視，肩要平，身要直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不可左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰搭背。(4)在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)、來賓、客戶都要面帶微笑，主動(dòng)問好。(5)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從各級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無故拖延、拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。對領(lǐng)導(dǎo)的不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁。(6)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，應(yīng)先輕敲門三下，得到同意后再推門進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。如遇室內(nèi)有客人，要主動(dòng)回避。(7)乘坐電梯時(shí)讓客戶先行，主動(dòng)為客戶開關(guān)電梯，先出后進(jìn)，(8)接待客戶時(shí)，不得吸煙，吃東西。(9)禁止在一切公眾場合或非工作地點(diǎn)議論同事和公司事務(wù)。接聽電話(1)所有的電話，務(wù)必在鈴聲三響之內(nèi)接答。(2)拿起電話后，用”您好，融僑錦江物業(yè)”開始交談，語氣須親切柔和。(3)認(rèn)真傾聽對方所講的事由，詳細(xì)記錄對方通知或留言事由的時(shí)間、地點(diǎn)、姓名及內(nèi)容，必要時(shí)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。(4)通話完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，自己再輕輕放下電話。(5)打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，盡量縮短通話時(shí)間。(6)上班時(shí)間，不得打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不超過3分鐘。處理投訴(1)員工必須重視客戶的有效投訴。(2)細(xì)心、耐心地聆聽客戶投訴，讓客戶暢所欲言地傾訴和宣泄。(3)執(zhí)行公司報(bào)事單管理制度，認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自己作為處理客戶投訴的第一責(zé)任人，迅速而妥善解決投訴問題或轉(zhuǎn)報(bào)、督促有關(guān)部門人員抓緊落實(shí)。(4)投訴記錄必須詳實(shí)，不得涂改、撕毀，更不得造假。(5)有效投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為對員工處罰的依據(jù)。(6)對客戶投訴應(yīng)表示感謝，對問題表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回訪客戶，了解客戶滿意程度。3、崗位要求禮貌稱呼 （1）首長或領(lǐng)導(dǎo)(可稱姓加職務(wù))，如：主任、董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、主管。有職稱的可稱：院士、博士、教授、總工。 （2）一般人員可稱：同志、先生、女士、小姐、老師、師傅。 （3）非正規(guī)禮儀場合可稱：老人家、大爺、大媽、大叔、大嬸、大哥、大姐、大嫂、阿姨、小朋友、小弟弟、小妹妹。禮貌問候 通常情況下使用”您”，也可視情使用”你”。如：您好！您早！您辛苦了！您多保重！祝你生日快樂！祝你周末愉快！早上好！晚上好！過年好！節(jié)日好！祝你一路平安。禮貌待客 通常情況下使用”請”字，如：請進(jìn)、請坐、請問您貴姓？請問怎么稱呼您？請您協(xié)助我們工作。對不起，沒關(guān)系，不客氣，謝謝！感謝您的大力支持，謝謝您的合作，與您合作非常愉快，歡迎您再來，再見！請您走好。 禮貌服務(wù) 您好！融僑錦江物業(yè)公司！(通常接電話時(shí)使用)請問您需要我們提供哪些幫助？請問您居住的樓層和聯(lián)系電話？請您稍候，我馬上幫您聯(lián)系！您別著急，我們盡快想辦法幫您解決！請您留步，請您出示一下證件。請問您找誰？請您先與客戶聯(lián)系一下；請您先登記一下；請您下次別忘記帶證件。請不要誤會(huì)，這是小區(qū)的管理規(guī)定；我是新來的，還不認(rèn)識您，請?jiān)彛≌埨斫馕覀兊墓ぷ?，這是我們應(yīng)該做的。 非常抱歉！由于我們的工作沒做好，給您的生活帶來了不便，請您原諒。對我們工作中的缺點(diǎn)和疏漏，歡迎您多提寶貴意見。獎(jiǎng)懲規(guī)定1、獎(jiǎng)懲類別（1）獎(jiǎng)勵(lì)：員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為”通報(bào)表揚(yáng)”、”嘉獎(jiǎng)”、”記功”和”記大功”，標(biāo)準(zhǔn)如下：通報(bào)表揚(yáng)：每次即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)50-100元；嘉獎(jiǎng)：每次除公司通報(bào)表揚(yáng)外，視情況即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)100500元獎(jiǎng)金；記功：每次除公司通報(bào)表揚(yáng)外，視情況即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5001000元獎(jiǎng)金；記大功：每次除公司通報(bào)表揚(yáng)外，視情況即時(shí)給予1000元以上獎(jiǎng)勵(lì)并伴有工資晉級或職務(wù)晉升；（2）懲罰： 員工的懲罰分為：通報(bào)批評、記過、記大過、開除，標(biāo)準(zhǔn)如下：通報(bào)批評：公司內(nèi)部通報(bào)，給予經(jīng)濟(jì)處罰100-300元；試用期員工將延長試用期，但不超過6個(gè)月；記過：公司內(nèi)部通報(bào)，給予經(jīng)濟(jì)處罰300-500元；試用期員工將被解除勞動(dòng)合同；記大過：公司內(nèi)部通報(bào)，給予經(jīng)濟(jì)處罰500元以上，且附以降職、降薪處罰；開除：除解除勞動(dòng)合同外，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，公司不給予任何補(bǔ)償。2、獎(jiǎng)懲過程：（1）員工受到獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，由本部門負(fù)責(zé)填寫員工獎(jiǎng)勵(lì)申請表或員工處罰申請表，詳述事件經(jīng)過。人力資源部根據(jù)事件性質(zhì)及影響程度，決定予以部門通報(bào)或公司通報(bào)。（2）經(jīng)批準(zhǔn)后的員工獎(jiǎng)勵(lì)申請表或員工處罰登記表，由被獎(jiǎng)懲員工簽字確認(rèn)后存檔。3、獎(jiǎng)勵(lì)/處罰的審批權(quán)限（1）授予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的申請由各服務(wù)處或職能部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)公司人力資源部，人力資源部根據(jù)所發(fā)生事情的狀況及影響程度確定獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的意見。（2）通報(bào)表揚(yáng)或通報(bào)批評直接由人力資源部經(jīng)理審批；其他獎(jiǎng)勵(lì)或處罰由公司總經(jīng)理審批。4、獎(jiǎng)勵(lì)條件：（1）符合下列條件之一的，將予以”通報(bào)表揚(yáng)”：1) 工作積極主動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊老愛幼，屢受客戶表揚(yáng)的；2) 拾金不昧，給公司爭得榮譽(yù)的；3) 培訓(xùn)認(rèn)真，成績突出，做到學(xué)以致用的；4) 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，反映問題及時(shí)，處理問題靈活的；5) 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支的；6) 經(jīng)常提出合理化建議并被采納的；7) 經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助其他員工改進(jìn)工作，完成任務(wù)的；8) 努力鉆研專業(yè)技術(shù)，工作質(zhì)量高，未出現(xiàn)安全差錯(cuò)以及服務(wù)質(zhì)量等責(zé)任事故的；9) 其他應(yīng)予以”通報(bào)表揚(yáng)”的行為。（2）符合下列條件之一的，將予以”嘉獎(jiǎng)”：1) 維護(hù)工作秩序，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，助人為樂，給公司爭得榮譽(yù)的；2) 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚(yáng)的；3) 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的；4) 積極研究改善工作方法提高工作效率或降低成本確有成效的；5) 勤儉節(jié)約，節(jié)約費(fèi)用效果顯著的；6) 被新聞媒體或政府機(jī)關(guān)作為典型宣傳對公司有良好社會(huì)效應(yīng)的；7) 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好形象和口碑；8) 遇事臨危不懼，勇于維護(hù)公司利益的；9) 在公司內(nèi)外參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)比賽取得前三名的；10) 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，超值完成本職工作，半年度部門在公司的考核中及個(gè)人在部門的考核均為優(yōu)秀的；11) 其它應(yīng)給予”嘉獎(jiǎng)”的行為。（3）符合下列條件之一的，將予以”記功”：1) 提出合理化建議，對改革小區(qū)（大廈）物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)的；2) 對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被公司采納并取得顯著效益的；3) 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著的；4) 堅(jiān)持原則，不循私情，敢于提出或修正錯(cuò)誤決定，維護(hù)公司利益的；5) 檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)定或損害公司利益行為的；6) 發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免重大事故發(fā)生的；7) 其他應(yīng)給予”記功”的行為。（4）符合下列條件之一的，將予以”記大功”：1) 在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效益的；2) 同壞人壞事做斗爭，抵制歪風(fēng)邪氣有顯著功績的；3) 對于有危害公司權(quán)益事情，能事先揭發(fā)、制止的；4) 忠于職守，在工作中以公司利益為重，嚴(yán)格按公司規(guī)章行事，忍辱負(fù)重，精神和物質(zhì)上受到傷害的；5) 拓展業(yè)務(wù)，有新的創(chuàng)意、個(gè)人建議被公司采納有重大成效的；6) 對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)的；7) 其他應(yīng)給予以”記大功”的行為。5、懲罰條件（1）有下列情形之一的，予以”通報(bào)批評”：1) 隨地吐痰，亂扔廢棄物，亂涂亂畫或在公共場所及客戶接待區(qū)域吸煙的；2) 上班時(shí)間吃零食、閑聊、打瞌睡、干私活、打私人電話超過3分鐘或處理其他與工作無關(guān)的事情的；3) 未經(jīng)批準(zhǔn)不參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)的；4) 在工作場合妨礙他人工作，行為輕微的；5) 工作散漫，粗心大意，違反體系文件操作要求的；6) 未按公司的要求提供各類信息的；7) 上班時(shí)間從事與工作無關(guān)活動(dòng)的，如玩電腦游戲、打牌、聽音樂、看電視等；8) 未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班調(diào)崗或值班漏崗的；9) 輕視顧客需求或?qū)蛻粞远鵁o信的；10) 不講究個(gè)人衛(wèi)生，影響服務(wù)質(zhì)量的行為的；11) 與客戶發(fā)生言語上的激烈沖突的；12) 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害行為的；13) 因疏于管理，部門員工給公司或客戶造成財(cái)產(chǎn)損失（500元以內(nèi)）和名譽(yù)損失的；14) 拾遺（300元以內(nèi)）私用的；15) 其他應(yīng)予以”通報(bào)批評”的行為。（2）有下列情形之一的，予以”記過”：1) 違反各部門及公司管理規(guī)定，行為嚴(yán)重的；2) 月內(nèi)遲到或早退累計(jì)三次的；3) 捏造事實(shí)騙取休假的；4) 對上級做出不禮貌的舉動(dòng)的；5) 散布流言蜚語，有意制造混亂的；6) 非工作需要到客戶家的；7) 發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報(bào)告的；8) 浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物的；9) 向顧客搬弄是非，造成不良影響的。10) 不鉆研業(yè)務(wù)，維修、安裝工作不到位的；11) 因工作失誤給公司或客戶造成財(cái)產(chǎn)損失（500元以內(nèi)）和名譽(yù)損失的；12) 因疏于管理，造成部門員工給公司或客戶造成財(cái)產(chǎn)損失（500元-2000元）和名譽(yù)損失的；13) 拾遺（300-500元）私用的；14) 其他應(yīng)予以”記過”的行為。（3）有下列情形之一的，予以”記大過”：1) 故意毀損公司公文的；2) 私自接受客戶贈(zèng)送物品的；3) 知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成損失和不良影響行為的；4) 因工作失誤給公司或客戶造成財(cái)產(chǎn)損失（500元以上）和名譽(yù)損失的；5) 因疏于管理，部門員工給公司或客戶造成財(cái)產(chǎn)損失（2000元以上）的；6) 拾遺（500元以上）私用的；7) 班前或工作期間飲酒的；8) 其他應(yīng)予以”記大過”的行為。（4）有下列情形之一的，予以”開除”：1) 讓他人代打卡和代他人打卡者的；2) 打聽或告知他人工資、獎(jiǎng)金收入的；3) 以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的；4) 私設(shè)小金庫，指使下屬做假賬的；5) 未經(jīng)公司批準(zhǔn)在外兼職的；6) 縱容打擊報(bào)復(fù)員工或客戶的；7) 挪用或盜竊公司或客戶財(cái)物的；8) 竊取或泄露顧客資料或隱私的；9) 收費(fèi)不給票據(jù)；10) 與客戶或與同事打架；11) 向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；12) 賭博影響工作或給公司造成名譽(yù)損失的；13) 班前或工作期間飲酒造成不良影響的；14) 當(dāng)值時(shí)間睡覺；15) 不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；16) 結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體；17) 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；18) 私自為客戶提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；19) 當(dāng)值時(shí)間擅離職守，造成重大損失； 20) 發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；21) 工作弄虛作假，偷工減料，造成損失。22) 聚眾鬧事妨礙正常工作秩序的；23) 在公司內(nèi)拉幫結(jié)派，危害公司安定團(tuán)結(jié)局面的；24) 有嚴(yán)重欺騙公司行為的；25) 撿拾客戶丟棄物私用，給公司造成重大名譽(yù)損失的；26) 嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定的；27) 觸犯刑法及國家治安管理法規(guī)，受到公安、司法機(jī)關(guān)處罰的；28) 年度內(nèi)”通報(bào)批評”累計(jì)達(dá)到4次的；29) 年度內(nèi)”記過”累計(jì)達(dá)到3次或記過2次并伴有1次通報(bào)批評的；30) 年度內(nèi)”記大過”累計(jì)達(dá)到2次，或”記大過”1次并伴有其他類懲罰的；31) “通報(bào)批評”、 “記過”、 “記大過”等應(yīng)懲罰行為，但性質(zhì)惡劣，后果嚴(yán)重的；32) 其他應(yīng)予以”開除”的行為。安全須知1員工應(yīng)視公司的安全工作為已任，做好”防火、防盜、防意外”工作，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭、不法行為或形跡可疑的人，必須立即應(yīng)對處理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患，確保安全。 2員工需認(rèn)真學(xué)習(xí)消防安全知識，具備應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)和緊急事件的基本能力，掌握各種消防設(shè)施、消防器材的使用方法，熟記火警電話，熟悉小區(qū)安全通道及出口位置，熟記滅火器擺放位置，掌握各種緊急情況下的消防安全應(yīng)急措施。 3公司各種安全設(shè)施的管理人員要負(fù)起責(zé)任，定期檢查安全設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，做好一切防范措施及應(yīng)急準(zhǔn)備工作。4員工下班前要檢查工作場所和崗位管轄范圍，消除隱患，確保公司、員工及客戶生命和財(cái)產(chǎn)的安全。節(jié)約守則為了有效節(jié)約資源，降低物業(yè)運(yùn)行成本，樹立”節(jié)約就是創(chuàng)造價(jià)值”的觀念，提倡”節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”的風(fēng)氣，特制訂本節(jié)約守則，要求大家共同遵守。1、提高節(jié)約意識，隨手關(guān)燈、關(guān)機(jī)、關(guān)水龍頭，做到人離燈滅，人走水停，杜絕燈長明、水長流，發(fā)現(xiàn)漏水和電器故障及時(shí)報(bào)修。2、經(jīng)常檢查公共區(qū)域供水系統(tǒng)，如水表井、管道間等，防止跑冒滴漏。3、避免大開水龍頭，并且將水龍頭前邊的截門關(guān)小一些，減少水壓。 4、在電腦、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)等辦公設(shè)備長時(shí)間不用的情況下，要關(guān)閉電源。辦公人員離開房間要關(guān)閉燈具、空調(diào)及辦公設(shè)備的電源。5、辦公區(qū)域內(nèi)的空調(diào)在開啟時(shí)的溫度設(shè)定為：夏天26度，冬天22度?？照{(diào)運(yùn)行期間，不要開窗。6、在光線充足的時(shí)候，要采用自然光，不要開燈。辦公區(qū)域的雙管日光燈管改為單管。7、各小區(qū)白天要根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)關(guān)閉各小區(qū)的走道燈和樓道的照明燈，杜絕長明燈。 8、各小區(qū)要嚴(yán)格控制綠化用水，盡量降低綠化用水的消耗，公司鼓勵(lì)使用雨水或中水或井水作為綠化用水。9、加強(qiáng)對員工宿舍區(qū)域的檢查，杜絕長流水、長明燈。10、地下車庫、人防、配電室、鍋爐房、水泵房的照明以滿足工作需要為準(zhǔn)，不要全開，電梯機(jī)房、井道、弱電間、管道間內(nèi)的照明平常必須關(guān)閉。11、小區(qū)的公共照明如路燈、庭院燈、草坪燈要求每周調(diào)整開、關(guān)的時(shí)間。 （1）該工作由各服務(wù)處工程部主管在每周一指定值班人員調(diào)整開、關(guān)的時(shí)間，并且將調(diào)整后的時(shí)間記錄在各服務(wù)處的值班記錄本上。工程部主管要求單獨(dú)建立一個(gè)記錄本，記載安排調(diào)整的人員、具體的調(diào)整時(shí)間、執(zhí)行情況、檢查情況等等。（2）具體開啟和關(guān)閉的時(shí)間由工程部主管參照天安門廣場的降旗和升旗的時(shí)間確定。根據(jù)目前摸索的情況，開啟的時(shí)間比降旗的時(shí)間錯(cuò)后20分鐘，關(guān)閉的時(shí)間比升旗的時(shí)間提前30分鐘。（3）檢查由各服務(wù)處值班人員負(fù)責(zé)，總公司組織抽查。如查出公共照明的開關(guān)時(shí)間與調(diào)整好的的時(shí)間不一致，出現(xiàn)早開晚關(guān)或早關(guān)晚開的情況，將追查責(zé)任人。責(zé)任人將視同具有一般過失行為。（4）特殊天氣如出現(xiàn)沙塵暴或傍晚大雨等可以提前開啟公共照明，第二天再調(diào)整回來。12、電梯機(jī)房內(nèi)的空調(diào)晚上23點(diǎn)以后必須關(guān)閉，上午10點(diǎn)以后再開啟。室外氣溫低于30度時(shí)，停止開啟機(jī)房空調(diào)。13、雙梯或三梯的單元或小區(qū)要求在0：00以后鎖閉一部電梯，早上5：00再打開（節(jié)假日除外）。（1）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)鎖閉電梯、開啟電梯的工作由工程部電梯維修值班人員執(zhí)行并且完成。（2）被鎖閉的電梯必須鎖在一層，轎門旁邊立一塊”電梯檢修，暫停使用”的標(biāo)志牌。早上5點(diǎn)在開啟電梯后，再撤走標(biāo)志牌。（3）檢查由各服務(wù)處值班人員負(fù)責(zé)，總公司組織抽查。（4）未按照規(guī)定時(shí)間鎖梯開梯或忘記鎖梯，被發(fā)現(xiàn)一次視同值班人員具有一般過失行為。14、鍋爐房要逐步積累經(jīng)驗(yàn)，制定和室外溫度相對應(yīng)的鍋爐運(yùn)行參數(shù)，以確保能源消耗達(dá)到最省，每年的能源消耗要逐年遞減。15、各服務(wù)處工程部要盡量做好修舊利廢工作；能夠修好的配件不換新的配件；公用工具有專人管理，個(gè)人工具以舊換新，遺失自補(bǔ)。16、集體公務(wù)活動(dòng)盡量合乘車輛，以減少汽油消耗。17、起草文件或?qū)懕愫灂r(shí)養(yǎng)成使用鉛筆的習(xí)慣，增加紙張的重復(fù)利用率；對打印、復(fù)印紙張，堅(jiān)持兩面使用；文件、報(bào)告能利用網(wǎng)上傳輸?shù)模M量減少打印和復(fù)印數(shù)量，廢棄的資料除保密文件外可利用背面做草稿紙用或裁剪做便條用。18、工作時(shí)間以外，無加班或其他與工作有關(guān)的事時(shí)不要在辦公室逗留。19、垃圾分類存放，可回收的紙張、塑料、金屬等無論大小、多少都不要隨意扔掉，積攢后再處理到廢品收購站。20、員工要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作技能和工作效率，以避免重復(fù)工作、無效工作。21、公司鼓勵(lì)科技節(jié)能。科學(xué)有效的節(jié)能措施將在全公司及時(shí)推廣。22、要把資源節(jié)約活動(dòng)中探索積累的好經(jīng)驗(yàn)、好做法用制度的形式固定下來，長期堅(jiān)持。搞好經(jīng)營是我們物業(yè)公司的中心任務(wù)，資源節(jié)約是降低運(yùn)行成本的重要舉措。每節(jié)約一分錢，就少支出一分錢，也就等于增收一分錢。節(jié)約就是創(chuàng)造價(jià)值。增收節(jié)支既關(guān)系到企業(yè)的生存，也同樣關(guān)系到個(gè)人的前途。為了建立節(jié)約型社區(qū)，物業(yè)所有員工積極行動(dòng)起來，加入節(jié)約資源的隊(duì)伍，從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，節(jié)約一滴水、一度電、一升油、一張紙、一方氣，在實(shí)際工作中不斷尋找節(jié)約點(diǎn)，齊心協(xié)力，為公司的可持續(xù)發(fā)展盡自己的一份責(zé)任。附則1本手冊為增強(qiáng)員工自律意識、規(guī)范工作行為而制訂，是公司對員工日常行為管理的基本制度。2本手冊指導(dǎo)員工了解公司的政策和福利制度，從而清楚地認(rèn)識公司的運(yùn)作機(jī)制及管理風(fēng)格，其中也傾注了公司對員工的殷切期望以及對員工辛勤工作所給予的回報(bào)。3由于經(jīng)營環(huán)境在不斷改變，本手冊中的政策也會(huì)隨之修改完善，員工會(huì)對政策的變動(dòng)得到及時(shí)通知和負(fù)責(zé)的解釋。4本手冊為內(nèi)部資料，請注意保密，不得外傳。員工離開本公司時(shí)須交回公司人力資源部。5。本手冊解釋權(quán)屬重慶融僑錦江物業(yè)服務(wù)有限公司人力資源部。2006年8月修訂 二、崗位職責(zé)1、客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)崗位代碼崗位名稱服務(wù)中心主管（兼物業(yè)服務(wù)處副主任）部門名稱客服部直接上級物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理直接下級前臺接待員、現(xiàn)場物管員工作概要全面負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)中心的管理工作，協(xié)助主任處理服務(wù)處日常事務(wù)工作職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常管理工作2、負(fù)責(zé)建立健全服務(wù)中心的規(guī)章制度3、制訂服務(wù)中心人員的工作程序和工作制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況4、負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。5、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，靈活處理業(yè)主投訴和意見6、負(fù)責(zé)審核業(yè)主的裝修方案，告知裝修人裝修的注意事項(xiàng)7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)處的出納工作8、負(fù)責(zé)主持服務(wù)中心的例會(huì)，參加公司有關(guān)方面會(huì)議9、負(fù)責(zé)對直接下級工作中的爭議做出裁決10、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)11、協(xié)助物管處主任處理日常管理事務(wù)12、完成直接上級安排的其他工作工作權(quán)限1、對下級工作的安排、監(jiān)督、考核權(quán)；2、直接上級的其他臨時(shí)授權(quán)。任職資格學(xué)歷要求大專以上經(jīng)驗(yàn)要求3年以上本行