醫(yī)院護(hù)理部工作管理制度.doc

第一節(jié)、核心制度1、護(hù)士注冊(cè)、執(zhí)業(yè)管理制度2、護(hù)理質(zhì)量管理制度3、查對(duì)制度4、交接班制度5、分級(jí)護(hù)理制度6、搶救工作制度7、護(hù)理安全管理制度8、護(hù)士值班制度9、護(hù)理文件書寫與醫(yī)療文件管理制度10、醫(yī)囑執(zhí)行制度11、護(hù)理查房制度12、護(hù)理會(huì)診制度13、護(hù)理疑難病例討論制度14、消毒滅菌隔離制度15、護(hù)理缺陷管理制度16、護(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)準(zhǔn)入制度第二節(jié)、護(hù)理管理工作制度1、患者入院接待制度2、患者出院制度3、患者隱私保護(hù)制度4、患者身份識(shí)別制度5、患者飲食管理制度6、護(hù)患溝通制度7、健康教育制度8、陪伴、探視制度9、患者院內(nèi)轉(zhuǎn)科護(hù)理交接班制度10、危重患者管理制度11、危重患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全護(hù)理制度12、圍手術(shù)期患者管理制度13、住院患者標(biāo)本運(yùn)送制度14、住院患者及家屬安全指導(dǎo)與防范評(píng)估制度15、墜床與跌倒預(yù)防管理制度16、壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告制度17、院外壓瘡報(bào)告登記報(bào)告制度18、各項(xiàng)護(hù)理操作前告知制度19、應(yīng)用保護(hù)性約束措施的告知制度20、防止各類導(dǎo)管脫落管理制度21、術(shù)前訪視與術(shù)后回訪病員制度22、患者參與醫(yī)療安全制度23、安全用藥管理制度24、患者重點(diǎn)藥物用藥后觀察制度25、輸液安全管理制度26、輸血護(hù)理管理制度27、病區(qū)藥品管理制度28、一般物品管理制度29、急救物品、藥品管理制度30、常用儀器設(shè)備、貴重特殊物品管理制度31、病房高危藥品管理制度32、病房醫(yī)用冰箱管理制度33、接獲“危急值”報(bào)告制度34、計(jì)算機(jī)錄入醫(yī)囑管理制度35、病區(qū)醫(yī)療廢物管理制度36、非懲罰性護(hù)理（不良）事件報(bào)告制度37、護(hù)士長(zhǎng)記錄制度38、護(hù)士長(zhǎng)五檢查的內(nèi)容及要求39、護(hù)理夜班督導(dǎo)制度40、護(hù)士長(zhǎng)節(jié)假日值班制度41、重點(diǎn)科室護(hù)理監(jiān)管制度42、重點(diǎn)環(huán)節(jié)護(hù)理管理制度43、各級(jí)護(hù)理人員專業(yè)資質(zhì)審核制度44、聘用合同制護(hù)士管理制度45、緊急狀態(tài)護(hù)理人員調(diào)配制度46、護(hù)理人員培訓(xùn)及考核制度47、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)制度48、?？谱o(hù)士培訓(xùn)管理制度49、臨床教學(xué)管理制度50、護(hù)理進(jìn)修人員管理制度51、護(hù)理會(huì)議制度52、護(hù)理科研及學(xué)術(shù)交流管理制度53、護(hù)士站微機(jī)管理制度54、財(cái)產(chǎn)物資管理制度55、護(hù)理績(jī)效考核制度56、執(zhí)業(yè)護(hù)士考核工作制度57、護(hù)理人員相應(yīng)崗位職業(yè)防護(hù)制度58、崗位責(zé)任制獎(jiǎng)懲制度（待議）（護(hù)理單項(xiàng)管理制度）59、臨床路徑護(hù)理質(zhì)量控制制度60、單病種護(hù)理質(zhì)量控制制度第三節(jié)、各護(hù)理部門管理工作制度1、護(hù)理部工作制度2、病房護(hù)理管理工作制度3、重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理工作制度4、手術(shù)室護(hù)理工作制度5、消毒供應(yīng)室工作制度6、產(chǎn)房工作制度7、母嬰同室護(hù)理工作制度8、新生兒重癥監(jiān)護(hù)室工作制度9、急診科護(hù)理工作制度10、門診護(hù)理工作制度11、門診口腔科護(hù)理工作制度12、血液凈化室工作制度13、內(nèi)鏡室工作制度14、介入手術(shù)室工作制度15、體外反博室工作制度16、感染科護(hù)理工作制度17、急診觀察室工作制度18、急診科留觀病人護(hù)理工作制度19、注射室工作制度20、治療室工作制度21、換藥室工作制度22、導(dǎo)醫(yī)工作制度第一節(jié) 護(hù)理核心制度一、護(hù)士注冊(cè)、執(zhí)業(yè)管理制度1嚴(yán)格按照護(hù)士條例執(zhí)行護(hù)士注冊(cè)執(zhí)業(yè)管理。2未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格者，不能獨(dú)立從事護(hù)理工作。3嚴(yán)格遵守護(hù)士執(zhí)業(yè)范圍，嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè)。4護(hù)理部嚴(yán)格審查護(hù)士資質(zhì)，未按規(guī)定定期進(jìn)行護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)者不得從事護(hù)理工作。5護(hù)士注冊(cè)按相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行：（1）首次注冊(cè)條件參加全國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)考試成績(jī)合格者，臨床實(shí)習(xí)時(shí)間滿8個(gè)月，且工作表現(xiàn)好，年度考核合格。（2）再注冊(cè)為已注冊(cè)并從事護(hù)理工作的人員，能自覺遵守護(hù)士條例有關(guān)規(guī)定，工作表現(xiàn)好，年度考核及繼續(xù)教育學(xué)分合格者。二、護(hù)理質(zhì)量管理制度有健全的護(hù)理質(zhì)量管理組織體系，建立護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量與安全管理目標(biāo)及各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定,并對(duì)護(hù)理質(zhì)量與安全行使指導(dǎo)、檢查、考核、監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責(zé)。質(zhì)量改進(jìn)遵循循環(huán)原理，即plan,即do，即check，即action，通過(guò)質(zhì)量管理計(jì)劃的制訂及組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量與安全的持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理質(zhì)量實(shí)行護(hù)理部、科室、病區(qū)三級(jí)管理。（1）病區(qū)護(hù)理質(zhì)量與安全控制小組（）：由2人以上組成，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)。按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理質(zhì)量實(shí)施全面控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題與不足，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施。檢查應(yīng)有記錄并及時(shí)反饋。（2）片區(qū)護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組（）：由3人以上組成，科護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)。每月按計(jì)劃或根據(jù)片區(qū)護(hù)理質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析，提出整改措施并督促落實(shí)。(3)護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)（）：由8人以上組成，護(hù)理部主任負(fù)責(zé)。每月按護(hù)理質(zhì)量控制項(xiàng)目有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性的對(duì)各病區(qū)護(hù)理工作進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查、及時(shí)研究、分析、解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。每月在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上反饋檢查結(jié)果，提出整改意見，限期整改。3制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、持續(xù)改進(jìn)方案；制定年度護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)和措施，有年、季、月質(zhì)量分析及信息反饋、整改評(píng)價(jià)。4每年定期對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行質(zhì)量和安全教育。5檢查護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況，并有記錄：（1）實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)護(hù)理合格率90%；（2）實(shí)施?？谱o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)?？谱o(hù)理常規(guī)，將危重、大手術(shù)和疑難病人作為重點(diǎn)管理，?？谱o(hù)理到位；（3）危重病人有護(hù)理計(jì)劃，措施具體，記錄完整規(guī)范，危重病人護(hù)理合格率90%；（4）護(hù)理單元備急救車，急救器材、藥品，急救物品齊備完好率100%；（5）按照衛(wèi)生部病歷書寫基本規(guī)范及電子病歷基本規(guī)范的要求和四川省護(hù)理文件書寫規(guī)范(試行)，每年有定期的護(hù)理文件書寫質(zhì)量評(píng)價(jià)，合格率90%；（6）堅(jiān)持對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行“三基” (基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能)、“三嚴(yán)”(嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)格要求）培訓(xùn)及考核，人人達(dá)標(biāo)，有考核記錄；（7）有重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案及處理程序；（8）完善專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理制度，包括各類導(dǎo)管脫落、病人跌傷、壓瘡等。6關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重要崗位有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證措施，如急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、血液凈化室、手術(shù)室、供應(yīng)室等。7建立和完善護(hù)理會(huì)診、護(hù)理病歷討論和護(hù)理查房制度。8建立質(zhì)量可追溯機(jī)制，有年、季、月質(zhì)量分析、信息反饋、整改措施、效果評(píng)價(jià)。每年定期與不定期對(duì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，并體現(xiàn)在持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中。9建立與規(guī)范不良事件管理制度，包括護(hù)理缺陷管理制度等。10護(hù)理部主任及時(shí)向主管院長(zhǎng)匯報(bào)全院護(hù)理質(zhì)量控制與管理情況，定期召開護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，每季度進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量控制與管理總結(jié)，以護(hù)理質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)形式向全院護(hù)理人員通報(bào)。11護(hù)理工作質(zhì)量檢查考評(píng)結(jié)果與各科室管理及護(hù)理人員績(jī)效掛鉤三、查對(duì)制度查對(duì)制度是保證病人安全，防止差錯(cuò)事故發(fā)生的重要措施，護(hù)士在工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)，保證病人安全。1醫(yī)囑查對(duì)制度（1）處理醫(yī)囑應(yīng)及時(shí)、每班查對(duì)并簽全名。（2）對(duì)有疑問(wèn)的醫(yī)囑必須詢問(wèn)清楚方可執(zhí)行。（3）搶救病人時(shí)，醫(yī)師下達(dá)口頭醫(yī)囑，執(zhí)行者須復(fù)誦一遍，經(jīng)雙方核實(shí)無(wú)誤后，方可執(zhí)行。并暫時(shí)保留用過(guò)的空安瓿，經(jīng)二人核對(duì)后再棄去。（4）長(zhǎng)期醫(yī)囑執(zhí)行單（輸液、注射、服藥、其它治療等）須經(jīng)二人查對(duì)。（5）辦公護(hù)士負(fù)責(zé)每日醫(yī)囑查對(duì)，并與查對(duì)者雙簽名。護(hù)士長(zhǎng)每周大查對(duì)一次，護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)，須指定護(hù)士進(jìn)行查對(duì)并簽名。2給藥、注射、處置查對(duì)制度（1）給藥、注射、處置必須嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)一注意三查：操作前查；操作中查；操作后查。八對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、效期、劑量、濃度、時(shí)間和用法。一注意：注意觀察用藥后反應(yīng)。（2）備藥前要檢查藥品名稱、質(zhì)量、標(biāo)簽、有效期。不符合要求，不得使用。（3）擺藥后須經(jīng)二人核對(duì)后方可執(zhí)行。（4）對(duì)易致過(guò)敏藥物，給藥前應(yīng)詢問(wèn)患者有無(wú)過(guò)敏史；使用毒、麻、限、劇藥時(shí)，用前反復(fù)核對(duì)，用后保留安瓿；使用多種藥物時(shí)，注意配伍禁忌。（5）給藥、注射、處置時(shí)，如病人提出疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)查清后方可執(zhí)行。3輸血查對(duì)制度（1）取血時(shí)與血庫(kù)人員共同做好“三查”（查血液的有效期、查輸血袋有無(wú)破損及滲漏和查血袋內(nèi)血液有無(wú)溶血及凝塊）“十一對(duì)”（對(duì)床號(hào)、姓名、性別、年齡、住院號(hào)、病室/門急診血袋號(hào)、血型、交叉配血試驗(yàn)結(jié)果、血液種類和劑量），核對(duì)完畢取血者與發(fā)血者在交叉配血報(bào)告單上簽名。（2）執(zhí)行輸血操作時(shí)，由兩名醫(yī)護(hù)人員帶交叉配血報(bào)告單、血袋共同到病人床旁。核對(duì)病人姓名、性別、年齡、住院號(hào)、病室號(hào)、病室、床號(hào)、血型（包括Rh因子）、血液有效期、配血試驗(yàn)結(jié)果以及保存血的外觀等，準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí)，用符合標(biāo)準(zhǔn)的輸血器進(jìn)行輸血。讓患者自述姓名及血型，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行輸血，并兩人簽名。（3）輸血過(guò)程中注意輸血反應(yīng)，輸血15分鐘內(nèi)嚴(yán)密觀察輸血反應(yīng)，輸血完畢，將血袋上的條形碼粘貼于發(fā)血記錄單上，入病歷保存。（4）輸血完畢24小時(shí)內(nèi)，將血袋返回輸血科（血庫(kù)）保存?zhèn)洳椤?手術(shù)室查對(duì)制度（1）認(rèn)真落實(shí)手術(shù)安全核查制度，核對(duì)患者：接手術(shù)患者時(shí)，應(yīng)根據(jù)手術(shù)通知單和病歷核對(duì)病人床號(hào)、姓名、性別、年齡、診斷、手術(shù)名稱及部位、術(shù)前用藥、藥物過(guò)敏試驗(yàn)結(jié)果及配血報(bào)告；患者入手術(shù)室后，手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師和手術(shù)室巡回護(hù)士三方嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)安全核查制度，確?；颊甙踩?。（2）認(rèn)真落實(shí)手術(shù)患者手術(shù)體位安全管理制度，做好手術(shù)前患者皮膚完整性檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與病房護(hù)士長(zhǎng)聯(lián)系，并在“護(hù)理記錄單”上準(zhǔn)確記錄；術(shù)手再次復(fù)查，如有體位壓傷、皮膚灼傷等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告手術(shù)醫(yī)生及病房護(hù)士長(zhǎng)，并準(zhǔn)確做好記錄。（3）嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)物品清點(diǎn)制度，核對(duì)手術(shù)中用物、器械等。手術(shù)器械是否齊備、適用，查對(duì)無(wú)菌物品滅菌標(biāo)示及有效期。手術(shù)使用的器械、縫針、紗布、紗墊等須認(rèn)真點(diǎn)清數(shù)目。手術(shù)前洗手護(hù)士、巡回護(hù)士、手術(shù)醫(yī)生三清點(diǎn)。洗手、巡回護(hù)士應(yīng)對(duì)每件物品唱點(diǎn)兩遍，并準(zhǔn)確記錄。（4）把好四關(guān)：手術(shù)開始前、關(guān)閉體腔前、體腔完全關(guān)閉后、皮膚完全縫合后，清點(diǎn)數(shù)目相符。（5）清點(diǎn)責(zé)任人：洗手護(hù)士、巡回護(hù)士、主刀醫(yī)生。（6）嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)標(biāo)本存放、送檢制度，手術(shù)取下的標(biāo)本由洗手護(hù)士與手術(shù)者核對(duì)后，隨同病理檢驗(yàn)單送檢。（7）認(rèn)真執(zhí)行輸液、輸血、用藥等醫(yī)療護(hù)理操作時(shí)要做好“三查八對(duì)”或“三查十一對(duì)”。（8）術(shù)中執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)，在執(zhí)行前、后均需復(fù)述一遍，得到手術(shù)醫(yī)生或麻醉師確認(rèn)后方可執(zhí)行。口頭醫(yī)囑執(zhí)行后，再次查對(duì)書面醫(yī)囑，確保執(zhí)行與記錄無(wú)誤。5.供應(yīng)室查對(duì)制度（1）回收器械及各類包時(shí)，查對(duì)名稱、數(shù)量與物品是否相符，器械用后清潔處理情況。（2）包裝器械包時(shí)，包裝前查，包裝時(shí)查，包裝后查。查對(duì)物品是否齊全，配套性能是否良好，清潔是否符合要求，包裝完好性。（3）器械、敷料消毒滅菌完畢，查對(duì)包是否注明失效期，指示膠帶是否變黑，并固定位置存放。（4）發(fā)放消毒無(wú)菌物品時(shí)，要查對(duì)名稱、數(shù)量、滅菌日期，失效期，做到三查四對(duì)，三查：放時(shí)查、存時(shí)查、發(fā)時(shí)查；四對(duì)：對(duì)品名、對(duì)數(shù)量、對(duì)日期、對(duì)科室。6.飲食查對(duì)制度（1）每日查對(duì)醫(yī)囑后，核對(duì)病人床前飲食卡，查對(duì)床號(hào)、姓名及飲食種類。（2）治療飲食、腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)應(yīng)查對(duì)品名、劑量、方法。（3）告知患者及家屬飲食的種類，取得患者及家屬的理解配合。四、交接班制度值班人員必須堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，保證各項(xiàng)治療、護(hù)理工作準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行。白班為夜班做好物品準(zhǔn)備。接班者提前30分鐘到病房，與交班護(hù)士共同巡視病房。1晨交班：早晨全體當(dāng)班護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，由值班護(hù)士作好晨交班。護(hù)士長(zhǎng)或?qū)I(yè)組長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員與值班護(hù)士作好病人的床旁交接班，并對(duì)危重病人、手術(shù)病人的護(hù)理提出指導(dǎo)性的意見。2其他交班：在每班護(hù)士換班前，由上一班（交班）護(hù)士將病人、物資，病房特殊情況等向下一班（接班）護(hù)士進(jìn)行交班，以確保護(hù)理工作的連續(xù)性。3各班護(hù)士在交接班應(yīng)作到以下幾點(diǎn)：（1）對(duì)病房的動(dòng)態(tài)應(yīng)作到交接班。（2）重點(diǎn)交班：搶救、危重、急診、新入、手術(shù)、分娩、死亡、癱瘓等有特殊情況、治療的病人。（3）認(rèn)真交接搶救物資，毒麻藥及貴重物品、特殊藥物和物品等，并作好記錄。（4）交班者在交班前完成本班各項(xiàng)工作，并為下一班做好準(zhǔn)備。（5）認(rèn)真做好書面、床旁、口頭交接，接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。四、交接班應(yīng)做到“四看”、“五查”、“一巡視”。 四看：一看有無(wú)留待執(zhí)行的醫(yī)囑；二看病人動(dòng)態(tài)；三看有無(wú)高熱或突然發(fā)熱的病人；四看護(hù)理記錄有無(wú)遺漏或錯(cuò)誤。 五查：一查新入病人處理是否妥善；二查手術(shù)病人準(zhǔn)備是否完善；三查危、重病人是否按時(shí)翻身；四查兩便失禁病人處理是否妥善；五查病人創(chuàng)口、管道處置是否妥善。 一巡視：共同巡視危重、手術(shù)病人病情有無(wú)特殊變化；了解病區(qū)病人在位和去向。五、分級(jí)護(hù)理制度分級(jí)護(hù)理是指患者在住院期間，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者病情和生活自理能力，確定并實(shí)施不同級(jí)別的護(hù)理。分級(jí)護(hù)理分為四個(gè)級(jí)別：特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理和三級(jí)護(hù)理。臨床護(hù)士應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑實(shí)施與病情相適應(yīng)的護(hù)理，保障患者安全，提高護(hù)理質(zhì)量。分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)按衛(wèi)生部頒發(fā)的綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則為指導(dǎo)制定。由醫(yī)師根據(jù)病情下達(dá)護(hù)理等級(jí)醫(yī)囑，護(hù)士執(zhí)行。護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士可根據(jù)病員病情變化及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系，提出合理建議。護(hù)理級(jí)別分為特級(jí)護(hù)理及一、二、三級(jí)護(hù)理。并在病人一覽表上有相應(yīng)的標(biāo)記（特級(jí)、一級(jí)紅條紋；二級(jí)藍(lán)條紋；三級(jí)不做標(biāo)示）。（1）特級(jí)護(hù)理1）指征病情危重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者；重癥監(jiān)護(hù)患者；各種復(fù)雜或者大手術(shù)后的患者；嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者；使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)病情的患者；實(shí)施連續(xù)性腎臟替代治療（CRRT），并需要嚴(yán)密監(jiān)測(cè)生命體征的患者；其他有生命危險(xiǎn)，需要嚴(yán)密監(jiān)測(cè)生命體征的患者。2）護(hù)理要求嚴(yán)密觀察患者病情變化，監(jiān)測(cè)生命體征；根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥等護(hù)理措施；準(zhǔn)確測(cè)量出入量；根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；保持患者的舒適和功能體位；護(hù)理記錄書寫客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整；實(shí)施床旁交接班；（2）一級(jí)護(hù)理1) 指征病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者；生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者；生活部分自理，病情隨時(shí)可能發(fā)生變化的患者。2) 護(hù)理要求每小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；按要求完成護(hù)理記錄；提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。(3)二級(jí)護(hù)理1）指征病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者；生活部分自理的患者。2) 護(hù)理要求每2小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；根據(jù)患者病情，正確實(shí)施護(hù)理措施和安全措施；提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。（4） 三級(jí)護(hù)理1）指征生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者；生活完全自理且處于康復(fù)期的患者。2）護(hù)理要求每3小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。六、搶救工作制度1各科室的搶救工作由科主任、護(hù)士長(zhǎng)組織和指揮，遇重大搶救應(yīng)立即報(bào)醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部，并上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)病情提出搶救方案，凡涉及糾紛要報(bào)告有關(guān)部門。2搶救器材及藥品齊備完好，做到“四定”(定種類、定位放置、定量保管、定期消毒)“三無(wú)”（無(wú)過(guò)期、無(wú)變質(zhì)、無(wú)失效）、“二及時(shí)”（及時(shí)檢查、及時(shí)補(bǔ)充），“一?！保▽Ｈ斯芾恚尵任锲芬话悴煌饨瑁员ＷC應(yīng)急使用。3各級(jí)護(hù)理人員必須熟練掌握相關(guān)搶救技術(shù)和搶救用藥，熟悉各種搶救儀器的性能及使用方法。4參加搶救人員應(yīng)全力以赴、分工明確、緊密配合、聽從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，用藥、處置正確無(wú)誤。5病人病情發(fā)生變化時(shí)，在通知醫(yī)生的同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)病情及時(shí)實(shí)施搶救措施，如測(cè)量生命體征，給氧、吸痰、建立靜脈通道、人工呼吸、胸外心臟按壓、止血等。6危重病人應(yīng)就地?fù)尵龋∏榉€(wěn)定后方可搬動(dòng)。搶救過(guò)程中嚴(yán)密觀察病情變化，根據(jù)病情實(shí)施護(hù)理，及時(shí)評(píng)價(jià)護(hù)理計(jì)劃的完成情況。7嚴(yán)格交接班制度和查對(duì)制度，在搶救過(guò)程中，正確執(zhí)行醫(yī)囑。對(duì)病情變化、搶救經(jīng)過(guò)、用藥要進(jìn)行詳細(xì)交接。執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)必須復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后方可執(zhí)行，搶救結(jié)束后醫(yī)生應(yīng)及時(shí)據(jù)實(shí)補(bǔ)寫醫(yī)囑。藥品空安瓿須經(jīng)二人核對(duì)后方可棄去。8對(duì)病情變化、搶救經(jīng)過(guò)、各種用藥等記錄應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，因搶救病人未能及時(shí)書寫記錄的，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。9搶救工作進(jìn)行同時(shí)，要做好病人及家屬安撫工作。如病人家屬不在，應(yīng)及時(shí)與病人家屬聯(lián)系或通知有關(guān)部門。10搶救完畢，及時(shí)清理用物，補(bǔ)充藥品、器材，進(jìn)行終末消毒處理等。七、護(hù)理安全管理制度1建立健全護(hù)理安全管理制度和制定并實(shí)施不良事件報(bào)告和管理制度。實(shí)施監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)管理。2將護(hù)理安全管理納入三級(jí)質(zhì)控中，護(hù)士長(zhǎng)為科室護(hù)理安全管理的責(zé)任人，定期組織檢查，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)的管理，確保病人安全。3.建立主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全（不良）事件與隱患信息的制度，實(shí)行非懲罰性護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告并有激勵(lì)機(jī)制，護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告制度的知曉率 100%。4定期組織護(hù)理人員進(jìn)行安全警示教育，安全知識(shí)和技能培訓(xùn)。對(duì)護(hù)理安全（不良）事件進(jìn)行成因分析，并有改進(jìn)機(jī)制。5嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理操作規(guī)程，確保治療、護(hù)理工作的正常進(jìn)行，護(hù)理部定期檢查考核。6認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度，防止和減少醫(yī)院內(nèi)感染的發(fā)生。7嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理規(guī)定。內(nèi)服、外用藥品分開放置，標(biāo)簽清晰。劇毒、麻醉藥品專人、專柜保管并加鎖。保持固定基數(shù)，用后督促醫(yī)師及時(shí)開處方補(bǔ)齊，每班交接并登記。8急救設(shè)備、物品、藥品做到“五定”（定種類、定位放置、定量保管、定期消毒）、“三無(wú)”（無(wú)過(guò)期、無(wú)變質(zhì)、無(wú)失效）、“二及時(shí)”（及時(shí)檢查、及時(shí)補(bǔ)充）、“一?！保▽Ｈ斯芾恚Ｃ堪嘟唤硬⒌怯?；對(duì)藥品的效期每月清點(diǎn)一次并登記；無(wú)菌物品標(biāo)識(shí)清晰，保存符合要求，確保在有效期內(nèi)。9落實(shí)“四防”措施（防火、防盜、防跌倒、防墜床），定時(shí)檢查病室基礎(chǔ)設(shè)施，保持完好。10對(duì)高危（疼痛、意識(shí)不清、孕婦、70歲以上，14歲以下兒童，行動(dòng)不便和殘疾）患者應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理，防止意外發(fā)生。11對(duì)于有異常心理狀態(tài)的患者要加強(qiáng)監(jiān)護(hù)及交接班，防止意外事故發(fā)生。12工作場(chǎng)所及病房?jī)?nèi)嚴(yán)禁患者使用非醫(yī)院配置的各種電爐、電磁爐、電飯鍋等電器，確保安全用電。13制定并落實(shí)突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案和危重患者搶救護(hù)理預(yù)案。14主動(dòng)邀請(qǐng)患者參與醫(yī)療安全活動(dòng)，如身份識(shí)別、手術(shù)部位確認(rèn)、藥物使用等。采用多種形式對(duì)病人和家屬實(shí)施安全知識(shí)宣教。15制定和完善護(hù)理人員職業(yè)安全防護(hù)措施，督促落實(shí)，定期總結(jié)。八、護(hù)士值班制度1全院各臨床科（室）實(shí)行晝夜值班制度，堅(jiān)守工作崗位，履行護(hù)士崗位職責(zé)，保證各項(xiàng)護(hù)理工作準(zhǔn)確、及時(shí)、持續(xù)地進(jìn)行。2值班護(hù)士須掌握全病室動(dòng)態(tài)、病人的病情。加強(qiáng)巡視，嚴(yán)密觀察病人，尤其是危重病人、術(shù)后、急診、新入病人的病情變化，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即通知醫(yī)生并配合處理，認(rèn)真作好護(hù)理記錄。3準(zhǔn)確、及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)完成各項(xiàng)護(hù)理工作。4按入院接待工作制度熱情接待新入院病人，認(rèn)真完成各項(xiàng)值班及護(hù)理記錄。5值班者必須在交班前完成本班的各項(xiàng)工作，書寫交班報(bào)告及護(hù)理記錄，整理好各類用物和病房環(huán)境，為下一班做好必要的準(zhǔn)備工作。遇有特殊情況，應(yīng)詳細(xì)交待。6交班報(bào)告要求內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，動(dòng)態(tài)反應(yīng)病人病情變化，醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)運(yùn)用規(guī)范，字跡工整、清晰。進(jìn)修護(hù)士或護(hù)生書寫時(shí)須由帶教的老師負(fù)責(zé)審簽。7做好病人、藥品及物資管理，嚴(yán)格執(zhí)行交接班，維持良好的就醫(yī)環(huán)境。8做好病室管理工作。護(hù)士長(zhǎng)不在班時(shí)，值班的高年資護(hù)士負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，解決病房突發(fā)事件，及時(shí)與院總值班共同處理重大情況；遇有重大意外情況或特殊問(wèn)題及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)、主任匯報(bào)，必要時(shí)直接匯報(bào)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部或醫(yī)院總值班。9護(hù)士應(yīng)根據(jù)科室的安排進(jìn)行晝夜值班。 九、護(hù)理文件書寫與醫(yī)療文件管理制度 1護(hù)理文件書寫嚴(yán)格按照衛(wèi)生部病歷書寫基本規(guī)范（試行）、四川省護(hù)理文件書寫規(guī)范（試行）等規(guī)定執(zhí)行。2護(hù)理文件書寫必須由具備獨(dú)立執(zhí)業(yè)資格的護(hù)理人員完成。3護(hù)理部、科室定期對(duì)護(hù)理文件書寫質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、檢查、評(píng)價(jià)、反饋，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。4患者住院期間的住院病歷由所在病區(qū)負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一保管；因復(fù)印或復(fù)制等需要帶離病區(qū)時(shí)，病區(qū)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)攜帶。5體溫單、醫(yī)囑單、臨床護(hù)理記錄單、手術(shù)清點(diǎn)護(hù)理記錄單、麻醉復(fù)蘇記錄單等歸入病歷保存。6病房護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療文件的管理，護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)，由辦公室護(hù)士負(fù)責(zé)管理，中班、夜班由當(dāng)班護(hù)士加鎖保管，防止丟失。住院期間的運(yùn)行病歷，要求定點(diǎn)存放，病歷用后必須歸還原處。7病歷中各種表格均應(yīng)排列整齊，不得撕毀、拆散、涂改、偽造、保持完整真實(shí)。8患者及家屬不能私自翻閱病歷及自行攜帶病歷出科室。外出會(huì)診或轉(zhuǎn)院時(shí)，由工作人員攜帶病歷。9患者住院期間及出院時(shí)病歷須按規(guī)定排列整齊，辦公室護(hù)士做好審簽和登記，質(zhì)控護(hù)士審核后在病歷封面簽名，統(tǒng)一交病案室保管。10患者及家屬要求復(fù)印病歷資料、須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，按規(guī)定程序辦理。11發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，醫(yī)務(wù)科應(yīng)當(dāng)在患者或者其代理人在場(chǎng)的情況下封存病歷或原始病歷復(fù)印件等。封存的病歷由醫(yī)務(wù)科保管。病區(qū)不可直接將病歷交予患者或家屬。十、醫(yī)囑執(zhí)行制度1護(hù)士必須嚴(yán)格按“醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)要求進(jìn)行醫(yī)囑處理”。2醫(yī)囑應(yīng)由醫(yī)師下達(dá)，護(hù)士不能擅自取消、更改醫(yī)囑。對(duì)明顯違反診療常規(guī)的錯(cuò)誤醫(yī)囑及遺漏的醫(yī)囑，護(hù)士有責(zé)任及時(shí)通知醫(yī)生進(jìn)行更改。3護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑應(yīng)遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真、完整，先臨時(shí)后長(zhǎng)期的原則。嚴(yán)格按醫(yī)囑核對(duì)與處理流程執(zhí)行：（1）由醫(yī)生在電腦上開出長(zhǎng)期醫(yī)囑和臨時(shí)醫(yī)囑；（2）由總務(wù)護(hù)士仔細(xì)核對(duì)醫(yī)囑內(nèi)容后提交；（3）總務(wù)護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑內(nèi)容分別打印出各種護(hù)理執(zhí)行單，執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)提示框時(shí)，必須看清楚內(nèi)容后才能實(shí)施下一步操作。（4）臨時(shí)醫(yī)囑需簽名及記錄執(zhí)行時(shí)間。4因某些特殊原因使一些醫(yī)囑無(wú)法執(zhí)行時(shí)（如患者拒絕執(zhí)行、臨時(shí)離開醫(yī)院等），要及時(shí)向主管醫(yī)生報(bào)告，并在護(hù)理記錄單中記錄，必要時(shí)要向接班護(hù)士交班。5護(hù)士根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑對(duì)病人進(jìn)行處理，沒有醫(yī)生的醫(yī)囑，護(hù)士不得給病人進(jìn)行處理。但在搶救病人生命的緊急情況下，護(hù)士有權(quán)根據(jù)心肺復(fù)蘇搶救程序等護(hù)理規(guī)范對(duì)病人進(jìn)行緊急處置，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。6一般情況下護(hù)士不執(zhí)行口頭醫(yī)囑（搶救、手術(shù)過(guò)程中除外）。只有在搶救、手術(shù)、對(duì)急危重患者采取緊急搶救等緊急情況下或某些特殊緊急情況下，醫(yī)生不能夠立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)而又需要立即處理時(shí)，可使用口頭醫(yī)囑流程：（1）醫(yī)師下達(dá)口頭醫(yī)囑（2）執(zhí)行護(hù)士必須復(fù)誦一遍（3）雙方確認(rèn)無(wú)誤后（4）護(hù)士執(zhí)行（5）保留安瓿以便再次確認(rèn)（6）搶救結(jié)束后，應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記相關(guān)內(nèi)容。7、護(hù)士執(zhí)行有疑問(wèn)的醫(yī)囑時(shí)，必須澄清：（1）詢問(wèn)醫(yī)師（2）在電腦上查看醫(yī)囑（3）護(hù)士須核實(shí)無(wú)誤后方可執(zhí)行。（4）凡需要下一班執(zhí)行的醫(yī)囑要交接清楚。8每日下午由管床護(hù)士審核醫(yī)囑執(zhí)行有無(wú)遺漏。9醫(yī)囑必須每日查對(duì)，并雙簽名，核對(duì)時(shí)須復(fù)誦，應(yīng)由甲讀電腦醫(yī)囑信息上的劑量和時(shí)間等。乙看醫(yī)囑單/執(zhí)行單上的床號(hào)、姓名、藥名濃度、方法等。三者信息相同后方能執(zhí)行。護(hù)士長(zhǎng)每周查對(duì)醫(yī)囑兩次，并簽名。護(hù)士長(zhǎng)不在，須由指定護(hù)士進(jìn)行查對(duì)并簽名。10長(zhǎng)期醫(yī)囑有效時(shí)間24小時(shí)以上，醫(yī)師注明停止時(shí)間后即失效。執(zhí)行長(zhǎng)期醫(yī)囑后由執(zhí)行護(hù)士在長(zhǎng)期醫(yī)囑執(zhí)行單上填寫執(zhí)行時(shí)間并簽名。長(zhǎng)期備用醫(yī)囑（PRN） 每次執(zhí)行時(shí)應(yīng)由醫(yī)師在臨時(shí)醫(yī)囑單上記錄醫(yī)囑內(nèi)容，護(hù)士執(zhí)行后在臨時(shí)醫(yī)囑單上記錄執(zhí)行時(shí)間并簽名。原則上口服藥應(yīng)分次發(fā)放，特殊情況下可根據(jù)口服藥的性質(zhì)、包裝等決定是否發(fā)給病人自服，但護(hù)士應(yīng)督促落實(shí)自服藥。10臨時(shí)醫(yī)囑有效時(shí)間在24小時(shí)以內(nèi)，護(hù)士應(yīng)在限定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行，護(hù)士執(zhí)行臨時(shí)醫(yī)囑后，必須注明執(zhí)行的準(zhǔn)確時(shí)間并簽全名。對(duì)限定執(zhí)行時(shí)間的臨時(shí)醫(yī)囑應(yīng)在限定的時(shí)間執(zhí)行，即刻醫(yī)囑（ST）應(yīng)在醫(yī)囑開出后15分鐘內(nèi)及時(shí)執(zhí)行，搶救醫(yī)囑須立即執(zhí)行。臨時(shí)備用醫(yī)囑（SOS）12小時(shí)內(nèi)有效，若未執(zhí)行，則由當(dāng)班護(hù)士用紅筆在此項(xiàng)醫(yī)囑欄內(nèi)“執(zhí)行時(shí)間”欄注明“未用”。11藥物敏試結(jié)果，陽(yáng)性以紅筆作“+”標(biāo)記；陰性以蘭筆作“”標(biāo)記，并簽名。12告知性醫(yī)囑，如“術(shù)前12小時(shí)禁飲、禁食”等，應(yīng)作為臨時(shí)醫(yī)囑執(zhí)行，由執(zhí)行護(hù)士告知患者并簽字。13.電子醫(yī)囑在打印出來(lái)后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)按要求進(jìn)行手寫簽字確認(rèn)。14.護(hù)理人員知曉并掌握上述制度與流程的內(nèi)容。護(hù)理部有監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)上述工作進(jìn)行定期檢查、評(píng)價(jià)、分析，對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋，提出整改建議，相關(guān)記錄完整。十一、護(hù)理查房制度1各級(jí)護(hù)理查房應(yīng)充分體現(xiàn)以病人為中心的原則，按照護(hù)理程序的步驟進(jìn)行，做好查房記錄。2護(hù)理查房包括管理查房、業(yè)務(wù)查房、教學(xué)查房。（1）管理查房重點(diǎn)查與護(hù)理相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)的執(zhí)行情況、護(hù)理單元的質(zhì)量管理及節(jié)假日、夜班崗位職責(zé)的落實(shí)等。（2）業(yè)務(wù)查房主要包括疑難、危重、大手術(shù)、特殊個(gè)案及開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等。 （3）教學(xué)查房主要包括臨床護(hù)理教學(xué)計(jì)劃的組織與落實(shí)，對(duì)教學(xué)質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。3護(hù)理部組織全院每季度1次，科護(hù)士長(zhǎng)組織片區(qū)每?jī)稍?次，護(hù)士長(zhǎng)組織病房每月1次，節(jié)假日查房每日1次，夜班查房每周抽查1次以上。4護(hù)理查房的要求（1）查房前要做好充分準(zhǔn)備，目的明確，查房病例具有代表性。（2）查房時(shí)應(yīng)運(yùn)用護(hù)理程序方法，采取多種形式，保證查房質(zhì)量。（3）業(yè)務(wù)查房屬護(hù)理部、科室常規(guī)業(yè)務(wù)活動(dòng)，以提高本科護(hù)理業(yè)務(wù)為主。5管理查房的資料歸護(hù)理部，業(yè)務(wù)、教學(xué)查房資料歸業(yè)務(wù)、教學(xué)管理檔案中，作為護(hù)理管理考核的內(nèi)容。十二、護(hù)理會(huì)診制度1凡在護(hù)理業(yè)務(wù)、技術(shù)方面存在疑難問(wèn)題，本科室難以解決時(shí)，可請(qǐng)求他科或多科進(jìn)行護(hù)理會(huì)診，共同分析、研究，提出解決措施。2申請(qǐng)科室會(huì)診前應(yīng)做好各種資料準(zhǔn)備，會(huì)診時(shí)報(bào)告病情，在護(hù)理記錄單上做好會(huì)診記錄（申請(qǐng)的理由及會(huì)診的目的），會(huì)診后認(rèn)真組織實(shí)施會(huì)診意見（護(hù)理計(jì)劃）。3?？崎g會(huì)診由本專業(yè)主管護(hù)師以上(含主管護(hù)師)人員書寫會(huì)診單，注明病人一般資料、護(hù)理會(huì)診理由等，經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)簽字后送邀請(qǐng)科室。應(yīng)邀護(hù)士應(yīng)為主管護(hù)師以上(含主管護(hù)師)人員，一般于24小時(shí)內(nèi)完成，急會(huì)診時(shí)應(yīng)在會(huì)診單上注明“急會(huì)診”字樣，被邀請(qǐng)人員隨請(qǐng)隨到。4經(jīng)過(guò)科內(nèi)、科間仍不能解決的如：疑難病例，需進(jìn)行院內(nèi)大會(huì)診時(shí)，由申請(qǐng)科室護(hù)士長(zhǎng)上報(bào)護(hù)理部，由護(hù)理部組織進(jìn)行會(huì)診。5本院不能解決的疑難病例，需要院外會(huì)診時(shí)，由申請(qǐng)科室護(hù)士長(zhǎng)填寫會(huì)診單，送交護(hù)理部，護(hù)理部負(fù)責(zé)與有關(guān)醫(yī)院聯(lián)系，安排會(huì)診。6.會(huì)診地點(diǎn)常規(guī)設(shè)在申請(qǐng)科室。7護(hù)理會(huì)診的流程：（1）申請(qǐng)科室的管床護(hù)士準(zhǔn)備好病人各種資料，填寫“護(hù)理會(huì)診邀請(qǐng)單”；（2）護(hù)士長(zhǎng)審核后簽名及時(shí)間；（3）護(hù)理會(huì)診于24小時(shí)內(nèi)完成。急會(huì)診在10分鐘內(nèi)完成，急會(huì)診在會(huì)診單上注明“急會(huì)診”字樣；（4）會(huì)診護(hù)士在護(hù)理記錄單上書寫會(huì)診意見；（5）需要院內(nèi)大會(huì)診時(shí)，由申請(qǐng)科室護(hù)士長(zhǎng)上報(bào)護(hù)理部，由護(hù)理部組織進(jìn)行會(huì)診；（6）需要院外會(huì)診時(shí)，由申請(qǐng)科室護(hù)士長(zhǎng)填寫“護(hù)理會(huì)診邀請(qǐng)單”，上報(bào)護(hù)理部，由護(hù)理部聯(lián)系邀請(qǐng)?jiān)弘H會(huì)診；（7）由會(huì)診者存放會(huì)診邀請(qǐng)單。護(hù)理部每季度對(duì)“護(hù)理會(huì)診邀請(qǐng)單”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十三、護(hù)理疑難病例討論制度1護(hù)理疑難病例討論應(yīng)選擇疑難、重大搶救、特殊、罕見、死亡等病例。 2護(hù)理部或科室采用定期或不定期舉行，以科內(nèi)和幾個(gè)相關(guān)科室聯(lián)合舉行的方式進(jìn)行。3護(hù)理疑難病例討論前明確目的，護(hù)士長(zhǎng)或分管床位的護(hù)士準(zhǔn)備好病人及相關(guān)資料，通知相關(guān)人員參加，做好發(fā)言準(zhǔn)備。4討論會(huì)分別由分管院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)或病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)主持，討論重點(diǎn)為病人護(hù)理過(guò)程中的疑難、特殊問(wèn)題，分析、討論并提出護(hù)理方案或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。5討論由分管床位護(hù)士匯報(bào)病人存在的護(hù)理問(wèn)題、護(hù)理措施及效果，提出需要解決的問(wèn)題。參加人員充分發(fā)表意見進(jìn)行討論，討論結(jié)束后由主持人進(jìn)行總結(jié)。6護(hù)理病例的討論重點(diǎn)。討論疑難、重大搶救、特殊病例時(shí)，根據(jù)面臨的疑難、特殊問(wèn)題及時(shí)分析、討論，提出護(hù)理方案，及時(shí)解決問(wèn)題，提高護(hù)理技術(shù)水平；討論罕見、死亡病例時(shí)結(jié)合患者情況，總結(jié)護(hù)理實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，不斷提高護(hù)理實(shí)踐能力。病例討論應(yīng)做好記錄，討論資料歸于業(yè)務(wù)技術(shù)管理檔案，作為業(yè)務(wù)技術(shù)考核內(nèi)容保存。十四、消毒滅菌隔離制度1嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理辦法、醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范及傳染病防治法等法規(guī)。凡進(jìn)入人體組織、無(wú)菌器官的器具和物品必須達(dá)到滅菌水平；凡接觸皮膚、黏膜的醫(yī)療器械的器具和物品必須達(dá)到消毒水平；有創(chuàng)操作的醫(yī)療器具必須“一人一用一滅菌”，嚴(yán)防感染和交叉感染。2加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院感染重點(diǎn)部門的管理，包括重癥監(jiān)護(hù)室、血液凈化室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、新生兒病室、分娩室、母嬰室、口腔科、內(nèi)窺鏡室、介入手術(shù)室等。重點(diǎn)部門的管理應(yīng)符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。各部門對(duì)消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)有原始記錄。掌握控制醫(yī)院感染的基本措施、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、消毒隔離方法；護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作、消毒隔離制度、手衛(wèi)生規(guī)范。3在醫(yī)院感染管理科的指導(dǎo)下開展醫(yī)院感染管理的各項(xiàng)監(jiān)測(cè)，并保留好各種原始資料與記錄，對(duì)監(jiān)測(cè)不合格的有處理程序和記錄，及時(shí)分析、整改，并有記錄。按要求報(bào)告醫(yī)院感染各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)，對(duì)監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的各種感染因素及時(shí)采取有效控制措施。4感染與非感染病人應(yīng)分室安置，同類感染病人相對(duì)集中，特殊感染病人單獨(dú)安置。在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的基礎(chǔ)上，根據(jù)情況對(duì)感染病人采取相應(yīng)隔離措施。5護(hù)理人員在班時(shí)必須穿工作衣、褲，著裝整齊；接觸病人前后應(yīng)采用流水洗手或消毒液擦手。無(wú)菌操作必須戴口罩、帽子。護(hù)理人員要加強(qiáng)自身防護(hù)，無(wú)菌操作時(shí)戴口罩、帽子；遵循“標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防”原則，當(dāng)接觸血液、體液或損傷之皮膚、黏膜或組織時(shí)，均應(yīng)戴手套。6病人衣服、床單、被褥、病室窗簾等布類用品定期清洗和更換。禁止在病房、走廊清點(diǎn)污被服。7病床應(yīng)進(jìn)行濕式清掃，一床一套；床頭柜清潔一桌一巾，用后清洗消毒。病人出院、轉(zhuǎn)科或死亡后，應(yīng)單位須進(jìn)行終末消毒處理。8病人住院用品、餐具、便器固定使用，做到“一人一用一消毒或一次性使用”，病人出院、轉(zhuǎn)科或死亡后進(jìn)行終末處理。9治療室、配餐室、病室、廁所等區(qū)域每日濕式清掃，拖布專用，標(biāo)識(shí)明確，分類清洗，懸掛晾干，定期消毒。10凡無(wú)菌物品必須有名稱、有效期和滅菌標(biāo)識(shí)，并專室、專柜存放，定期檢查，無(wú)過(guò)期。11治療用物一人一用一處理，嚴(yán)防感染和交叉感染。用后物品按規(guī)范分類處置。12用后物品按規(guī)范分類處置。13醫(yī)療廢棄物按醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法分類收集處理，感染性醫(yī)療廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)，損傷性廢棄物置硬性容器內(nèi)，標(biāo)識(shí)清楚，交接登記，密閉運(yùn)送。特殊感染性廢棄物放入指定容器中密封，焚燒處理。生活垃圾置黑色塑料袋內(nèi)。并作好交接登記。14對(duì)傳染病患者及其用物、引流液、排泄物等按傳染病管理的有關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)的消毒隔離措施。十五、護(hù)理缺陷管理制度1護(hù)理差錯(cuò)事故管理和報(bào)告制度（1）建立預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)、事故的防范措施。完善專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理制度，如防止各種導(dǎo)管脫落，跌傷、壓瘡等。（2）各科室建立差錯(cuò)事故及不良事件登記本，對(duì)差錯(cuò)事故發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)、后果、當(dāng)事人及處理均需詳細(xì)登記。護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)組織討論,每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（3）嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理差錯(cuò)事故及不良事件報(bào)告制度，事件發(fā)生后，責(zé)任人應(yīng)立即報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)。發(fā)生嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)事故時(shí)由護(hù)士長(zhǎng)立即口頭報(bào)告科主任、科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部， 48小時(shí)內(nèi)上報(bào)書面材料，7日內(nèi)將差錯(cuò)事故發(fā)生的原因分析、整改措施、處理意見上交護(hù)理部。不得延誤或隱瞞。（4）發(fā)生差錯(cuò)、事故后積極采取措施，以減少和消除不良后果，并指定熟悉全面情況的人員，負(fù)責(zé)做好病人及家屬的思想工作。（5）發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)事故的有關(guān)各種記錄、檢驗(yàn)報(bào)告及造成事故的藥品、血液、器械等均應(yīng)妥善保存，不得擅自涂改或銷毀，并保留病人的標(biāo)本，以備鑒定。（6）差錯(cuò)事故及不良事件發(fā)生后，根據(jù)情節(jié)與性質(zhì)，分別組織全科或全院有關(guān)人員進(jìn)行討論，以提高認(rèn)識(shí)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，并確定事故性質(zhì)，提出處理意見。（7）護(hù)理部定期組織分析差錯(cuò)事故發(fā)生的原因，提出防范措施。2護(hù)理投訴管理制度（1）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部國(guó)家中醫(yī)藥管理局醫(yī)院投訴管理辦法（試行）。（2）凡是醫(yī)療護(hù)理工作中，因服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等引起的病人或家屬不滿，并以書面或口頭方式，反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見，均為護(hù)理投訴。（3）護(hù)理部設(shè)專人接待護(hù)理投訴，建立投訴記錄本。認(rèn)真傾聽投訴者意見，耐心安撫投訴者，做好解釋說(shuō)明工作，避免激化和引發(fā)新的沖突，并做好投訴記錄。（4）護(hù)理部設(shè)有護(hù)理投訴專項(xiàng)記錄本，記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過(guò)及整改措施。（5）護(hù)理部接到投訴后，及時(shí)調(diào)查核實(shí)并反饋給有關(guān)部門及護(hù)士長(zhǎng)，如情況屬實(shí)，被投訴科室需認(rèn)真分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并及時(shí)整改。（6）投訴經(jīng)核實(shí)后，護(hù)理部可根據(jù)事件情節(jié)嚴(yán)重程度，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理。對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育；當(dāng)事人做書面認(rèn)識(shí)；向投訴患者誠(chéng)意道歉，取得患方的諒解等。（4）護(hù)理部定期在全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上總結(jié)、分析，提出相應(yīng)整改措施。對(duì)全年無(wú)護(hù)理投訴的科室給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。十六、護(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)準(zhǔn)入制度1嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院新技術(shù)、新項(xiàng)目準(zhǔn)入制度。2護(hù)理新業(yè)務(wù)新技術(shù)按照該項(xiàng)目的科學(xué)性、先進(jìn)性、實(shí)用性、安全性將項(xiàng)目分為：國(guó)家、省、市、院等級(jí)。3科室在開展護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)前，應(yīng)按照醫(yī)院新技術(shù)、新項(xiàng)目規(guī)定對(duì)擬開展的新業(yè)務(wù)新技術(shù)向醫(yī)院倫理委員會(huì)（倫理委員會(huì)設(shè)在科教科）申報(bào)，在取得準(zhǔn)入后方可實(shí)施。4批準(zhǔn)后的新業(yè)務(wù)新技術(shù)必須按計(jì)劃實(shí)施；實(shí)施前后要遵守操作規(guī)程，告知患者并取得同意，保證安全，并有記錄。5護(hù)理新業(yè)務(wù)新技術(shù)準(zhǔn)入后建立新的護(hù)理常規(guī)和操作規(guī)程。6新業(yè)務(wù)新技術(shù)推廣應(yīng)用后不斷完善，積累資料，申報(bào)成果。7科室不得擅自開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，對(duì)未經(jīng)同意擅自開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目，責(zé)令停止，給予警告。因擅自開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目所導(dǎo)致的不良后果，由開展的科室負(fù)完全責(zé)任，并追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 第二節(jié) 護(hù)理管理工作制度一、患者入院接待制度1、急診病人（1）急診病人由入院處或急診科通知相關(guān)科室收治病人，病房接到電話后，根據(jù)病情安排床位及準(zhǔn)備用物。（2）病情危重的病人由急診科醫(yī)護(hù)人員直接送入病房或手術(shù)室，護(hù)送中應(yīng)保證安全；輸液、吸氧及安置管道病人要防止中斷；外傷骨折病人注意保持體位，盡量減少病人痛苦。（3）盡快通知值班醫(yī)生到場(chǎng)，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑。全面評(píng)估病人，嚴(yán)密觀察病情變化，做好護(hù)理記錄。（4）遇搶救病人時(shí)，及時(shí)開啟急診綠色通道。護(hù)士立即實(shí)施護(hù)理?yè)尵却胧?，冷靜沉著，配合搶救，準(zhǔn)確記錄。（5）急診患者須留陪伴，以便詢問(wèn)病史及聯(lián)系方式等?；颊叩馁F重物品交家屬保管，做好有關(guān)安全和護(hù)理措施的告知事宜。（6）遇突發(fā)性公共衛(wèi)生事件或有法律糾紛時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、總務(wù)后勤、保衛(wèi)科等。（7）高?；颊邇?yōu)先接診。對(duì)需要緊急搶救的急危重癥患者，可實(shí)行先搶救后付費(fèi)。急診搶救患者及時(shí)辦理入院手續(xù)，優(yōu)先住院。2、平診患者（1）患者住院須持本院醫(yī)生簽發(fā)的住院證，辦理入院手續(xù)。（2）病房辦公室護(hù)士負(fù)責(zé)安排床位，通知醫(yī)生及管床位護(hù)士，準(zhǔn)備病床單元。（3）醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)、熱情接待病人，做好相關(guān)登記和介紹。（4）辦公室護(hù)士填寫入院病歷及各種卡片，做好入院登記。（5）分管床位護(hù)士協(xié)助患者進(jìn)行衛(wèi)生處置、更換病員服。主動(dòng)向患者介紹住院規(guī)則和有關(guān)事項(xiàng)，協(xié)助患者熟悉住院環(huán)境。（6）通知醫(yī)生并協(xié)助完成患者體格檢查。了解診療計(jì)劃，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑。（7）評(píng)估患者情況，完成常規(guī)項(xiàng)目檢測(cè)（如測(cè)體溫、血壓、脈博等），及時(shí)完成患者入院評(píng)估等文字工作。3、有科室沒有空床或醫(yī)療設(shè)施有限時(shí)，按我院的“科室沒有空床或醫(yī)療設(shè)施有限時(shí)的處理制度與流程”處理。及時(shí)告知患者原因和處理方案，征得患者同意后執(zhí)行。二、患者出院制度1根據(jù)醫(yī)囑通知患者及家屬出院日期，并協(xié)助辦理出院手續(xù)，清理有無(wú)剩余藥品和需退費(fèi)的已記賬沒做的檢查單等。2分管患者的護(hù)士做好出院健康指導(dǎo)（藥物、飲食、休息、康復(fù)、復(fù)診等），主動(dòng)征求患者及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理等各方面的意見及建議。3取得出院結(jié)帳清單后，協(xié)助患者整理用物，清點(diǎn)醫(yī)院物品。4整理出院患者病歷、注銷各種卡片，停止一切治療活動(dòng)。5清理床單位用物，進(jìn)行終末消毒處理。三、患者隱私保護(hù)制度1醫(yī)護(hù)人員應(yīng)關(guān)心患者、尊重患者的權(quán)利，保護(hù)患者隱私。2保護(hù)患者隱私是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡的責(zé)任，隱私范圍同侵權(quán)責(zé)任法中規(guī)范的民事權(quán)益。3泄露患者隱私或未經(jīng)患者同意公開其病歷資料，造成患者損害者，將承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。4保護(hù)患者隱私的具體措施包括：（1）患者入院時(shí)，告知患者醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，使患者充分知曉。（2）進(jìn)行護(hù)理操作、治療時(shí)需保護(hù)患者的隱私，清場(chǎng)、使用隔簾。（3）醫(yī)護(hù)人員不得同與患者治療無(wú)關(guān)的任何人員（包括醫(yī)務(wù)人員），及與患者治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的任何場(chǎng)合與地點(diǎn)，談?wù)摶颊叩牟∏椤＃?）保護(hù)好患者的醫(yī)療就診資料，除患者的主治醫(yī)生外，不得讓任何人隨意翻閱病歷資料。（5）醫(yī)護(hù)人員不得向任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供患者的相關(guān)資料與信息。四、患者身份識(shí)別制度1對(duì)就診患者實(shí)行唯一標(biāo)識(shí)（醫(yī)保卡、新型農(nóng)村合作醫(yī)療卡編號(hào)、身份證號(hào)碼、病歷號(hào)等）管理。2在診療活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行“查對(duì)”制度。并至少同時(shí)使用兩種患者身份識(shí)別方法（禁止僅以房間或床號(hào)作為識(shí)別依據(jù)）如：姓名、性別、出生年月、年齡、病歷號(hào)、床號(hào)等（禁止僅以房間或床號(hào)作為識(shí)別的唯一依據(jù)）。3住院患者接受各項(xiàng)治療、護(hù)理時(shí)以“腕帶”作為識(shí)別患者身份的標(biāo)識(shí)，重點(diǎn)是重癥監(jiān)護(hù)病房、新生兒科（室）、手術(shù)室、急診室等以及搶救、輸血、無(wú)名、兒童、鎮(zhèn)靜期間等患者，使用“腕帶”識(shí)別患者身份；留觀的患者、住院、有創(chuàng)診療、輸液以及意識(shí)不清、語(yǔ)言交流障礙等患者使用“腕帶”識(shí)別患者身份。4護(hù)士對(duì)入院證上患者的姓名、性別、住院號(hào)、診斷等信息再次審核，如有不符，應(yīng)協(xié)助患者糾正紙張上的錯(cuò)誤信息。電話通知入院處（或掛號(hào)室），病人持入院證，由入院處重新填寫修改相關(guān)內(nèi)容，糾正電腦中的錯(cuò)誤信息。按需要填寫和佩戴患者身份識(shí)別腕帶。嚴(yán)格執(zhí)行并確認(rèn)患者身份的“查對(duì)制度”，其方法與程序：（1）佩戴腕帶前應(yīng)仔細(xì)核對(duì)患者的姓名、年齡。（2）要求患者陳述自己的姓名。（3）對(duì)急診搶救室和留觀的患者、新生兒、意識(shí)不清、語(yǔ)言交流障礙等原因無(wú)法向醫(yī)務(wù)人員陳述自己姓名的患者，由患者陪同人員陳述患者姓名；（4）對(duì)無(wú)法進(jìn)行身份確認(rèn)的無(wú)名患者，執(zhí)行“身份標(biāo)識(shí)的方法與核對(duì)流程”，即在床頭掛白色標(biāo)志牌；內(nèi)寫“救助”；在識(shí)別腕帶上填寫“無(wú)名n”診斷、性別、入院時(shí)間。5使用“腕帶”時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）“腕帶”記載信息包括：姓名、性別、年齡、住院號(hào)、床號(hào)、科別、電話號(hào)等。（2）患者辦理住院手續(xù)后，填寫腕帶信息。每個(gè)患者的腕帶條形碼具有唯一性。（3）一旦“腕帶”的形成后，患者的姓名、性別不得隨意修改。（4）“腕帶”所攜帶的條形碼信息為住院患者在接受各項(xiàng)治療、護(hù)理前識(shí)別身份的標(biāo)志性信息之一。（5）給患者佩戴腕帶時(shí)，當(dāng)班護(hù)士需認(rèn)真核對(duì)患者相關(guān)信息，“腕帶”一旦破損或污染，應(yīng)及時(shí)更換；戴“腕帶”標(biāo)識(shí)應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，注意觀察佩戴部位皮膚無(wú)擦傷，血運(yùn)良好。6. 為住院患者進(jìn)行標(biāo)本采集、給藥或輸血等各類有創(chuàng)（包括介入）診療活動(dòng)前，護(hù)理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行并確認(rèn)患者身份的“查對(duì)制度”，其方法與程序（1）執(zhí)行操作前應(yīng)仔細(xì)核對(duì)標(biāo)本、輸液貼上患者的姓名、年齡。（2）要求患者陳述自己的姓名。（3）對(duì)新生兒、意識(shí)不清、語(yǔ)言交流障礙等原因無(wú)法向醫(yī)務(wù)人員陳述自己姓名的患者，由患者近親屬陳述患者姓名；（4）核對(duì)無(wú)誤后執(zhí)行。對(duì)患者身份核對(duì)及診療查對(duì)，作為最后確認(rèn)的手段，以確保對(duì)正確的患者實(shí)施正確的操作。7在重點(diǎn)部門，如急診、病房、手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、新生兒室之間進(jìn)行院內(nèi)轉(zhuǎn)送、接收患者時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格按照關(guān)鍵流程（急診、病房、手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、新生兒室之間流程）的患者識(shí)別措施，通過(guò)不同識(shí)別途徑和識(shí)別內(nèi)容確認(rèn)患者的身份。嚴(yán)格執(zhí)行身份識(shí)別和轉(zhuǎn)科交接登記。8護(hù)理部要落實(shí)其監(jiān)督職能，進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施并記錄。五、患者飲食管理制度1.患者的飲食種類由醫(yī)生根據(jù)病情決定。 醫(yī)生開寫醫(yī)囑或更改膳食醫(yī)囑后，護(hù)士應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)養(yǎng)科和配膳員，并做好飲食標(biāo)志。2.開飯前停止一般治療，協(xié)助臥床患者入廁、洗手、安排舒適臥位、備好床上飯桌，并保持室內(nèi)清潔、整齊、空氣新鮮，以增進(jìn)患者食欲。3.開飯時(shí)工作人員執(zhí)行飲食醫(yī)囑。4.注意食品保溫，及時(shí)準(zhǔn)確地將飯菜送到患者床旁，保證患者吃到熱飯菜5.要求患者訂營(yíng)養(yǎng)配餐，如因特殊情況患者家屬送飯時(shí)，須經(jīng)護(hù)士檢查同意后方可食用。6.觀察患者進(jìn)食情況，注意飲食習(xí)慣，對(duì)飲食不振的患者適當(dāng)鼓勵(lì)進(jìn)食，以增加營(yíng)養(yǎng)，并隨時(shí)征求患者意見，及時(shí)將患者的意見反饋給營(yíng)養(yǎng)科。7.對(duì)禁食或限制的食品要?jiǎng)褡杌颊呤秤谩?.醫(yī)生開寫禁食醫(yī)囑后，護(hù)士要告訴患者禁食的目的及開始時(shí)間。9.禁食期間，護(hù)理人員按常規(guī)進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，觀察患者情況，防止意外情況發(fā)生。10.禁食結(jié)束，責(zé)任護(hù)士根據(jù)飲食醫(yī)囑告知患者進(jìn)食，給予飲食指導(dǎo)。六、護(hù)患溝通制度1護(hù)士應(yīng)尊重患者的知情同意權(quán)。2患者入院后主管護(hù)士應(yīng)對(duì)患方進(jìn)行健康教育和入院告知。3護(hù)理人員在操作前應(yīng)先向患者講解該項(xiàng)操作的目的、必要性、操作注意事項(xiàng)等，在做特殊護(hù)理措施前（如深靜脈插管）與患者或家屬簽署患者知情同意書。 4患者入院后，責(zé)任護(hù)士（或管床護(hù)士）應(yīng)主動(dòng)向患者介紹自己的姓名、病區(qū)環(huán)境及相關(guān)制度。如責(zé)任護(hù)士休息，由當(dāng)日值班護(hù)士進(jìn)行此項(xiàng)工作，并主動(dòng)詢問(wèn)患者的需要。5需要患者在相關(guān)文件上簽字時(shí)，護(hù)士應(yīng)給患者做耐心、細(xì)致的講解并請(qǐng)患者先看一遍內(nèi)容，理解后再讓患者簽字，以保證患者的合法權(quán)益。6實(shí)施有創(chuàng)或可能發(fā)生并發(fā)癥的護(hù)理操作前（如PICC、導(dǎo)尿、洗胃、吸痰等），護(hù)士必須與患者或家屬進(jìn)行溝通，講解操作程序、可能發(fā)生的并發(fā)癥及注意事項(xiàng)，請(qǐng)患者或家屬協(xié)助并配合。7當(dāng)給患者溝通時(shí)，涉及有關(guān)的醫(yī)學(xué)方面的術(shù)語(yǔ)，護(hù)士應(yīng)耐心的用簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言給患者講解。8患者住院期間責(zé)任護(hù)士（或管床護(hù)士）應(yīng)主動(dòng)與患者溝通，對(duì)患者的各項(xiàng)檢查、治療、術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后康復(fù)進(jìn)行講解，必要時(shí)進(jìn)行陪檢、送檢工作。了解患者的情緒及心理狀況。9患者出院前，責(zé)任護(hù)士（或管床護(hù)士）應(yīng)主動(dòng)征求患者及家屬的意見，為患者作相關(guān)疾病的康復(fù)指導(dǎo)及用藥指導(dǎo)。七、健康教育制度1科室有符合專業(yè)特點(diǎn)的心理與健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、健康促進(jìn)等資料。能根據(jù)患者的需求提供適宜的指導(dǎo)內(nèi)容和方式，對(duì)每位患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)和出院指導(dǎo)。2健康教育應(yīng)貫穿在護(hù)理工作的全過(guò)程，并通過(guò)多種方式將上述內(nèi)容提供給患者。3嚴(yán)格按照健康教育的程序?qū)嵤┗颊呓逃?。健康教育的程序包括：評(píng)估學(xué)習(xí)需求，確定教學(xué)目標(biāo)，制定教育計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。4健康教育分多種形式：個(gè)別指導(dǎo)；集體講解；文字宣傳；展覽，廣播或錄像。5把握健康教育技巧，適當(dāng)運(yùn)用，其中包括護(hù)患關(guān)系技巧，護(hù)患溝通技巧，知識(shí)灌輸技巧，行為訓(xùn)練技巧等。6將健康教育納入質(zhì)量控制，科室定期對(duì)指導(dǎo)效果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，有記錄。健康教育覆蓋率達(dá)100%。八、陪伴、探視制度（一）陪護(hù)制度1陪護(hù)者由醫(yī)生或護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病情決定。2陪伴人員的職責(zé)：照顧病人的日常生活，不得在病房從事與陪護(hù)無(wú)關(guān)的事情。3陪伴人員不得聚集聊天，不得隨意進(jìn)入治療室、重癥監(jiān)護(hù)室、醫(yī)生、護(hù)士辦公室等區(qū)域；不得翻閱病歷或不可自請(qǐng)?jiān)和忉t(yī)師診治，自行用藥等。如需了解病情，可向主管醫(yī)生或總住院醫(yī)生及值班醫(yī)生詢問(wèn)。4為保障病人的安全，陪伴人員不得談?wù)撚械K患者健康和治療的事項(xiàng)。不得躺病床以及占用病人用物。保持病室的清潔，安靜，不亂扔果皮，紙屑，不吸煙，走路輕，不穿響底鞋。不酗酒，不大聲喧嘩，不打架斗毆。5愛護(hù)公物，節(jié)約水電，如有損壞（包括使用不恰當(dāng)?shù)匿J器等原因造成的物面損壞），照價(jià)賠償。 病室墻壁上的所有電源插座為醫(yī)療搶救物資，病員和陪護(hù)人員一律不能使用，以免損壞而延誤對(duì)危重病人的搶救。6遵守法律法規(guī)，尊重醫(yī)護(hù)人員，并有維護(hù)醫(yī)療秩序的義務(wù)。與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生糾紛或爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定程序解決，根據(jù)國(guó)務(wù)院2002年第351號(hào)令，“以醫(yī)療事故為由，尋釁滋事，搶奪病歷資料，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序和醫(yī)療事故鑒定工作，依照刑法關(guān)于擾亂社會(huì)秩序的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任，尚不夠刑事處罰的，依法給予治安管理處罰。陪護(hù)如違犯院規(guī)或影響醫(yī)院治安，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效者，可停止陪伴，并與有關(guān)部門聯(lián)系處理。7陪護(hù)人員應(yīng)服從醫(yī)院管理，不能無(wú)故離開，確因正當(dāng)理由需離開較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)通知醫(yī)護(hù)人員并留下有效的聯(lián)系方式，取得同意后方可離開。（二）探視制度1患者入院時(shí)，病房護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)向病人及其家屬宣傳陪伴探視制度，取得他們的理解配合。2為保證病人有一個(gè)良好的治療和休養(yǎng)環(huán)境，減少病人感染或并發(fā)癥的發(fā)生率，醫(yī)院特定有探視時(shí)間，探視時(shí)間為下午48點(diǎn)。3.探視者每次原則上不超過(guò)2人。謝絕患者感冒、傳染性疾病的人員，年老體弱及7歲以下兒童探視患者。4探視人員不得隨意進(jìn)入治療室，重癥監(jiān)護(hù)室，醫(yī)生、護(hù)士辦公室；不得翻閱病歷，如需了解病情，可向主管醫(yī)生或住院總醫(yī)生以及值班醫(yī)生詢問(wèn)。不得談?wù)撚械K患者健康和治療的事項(xiàng)，經(jīng)招呼不聽者，必要時(shí)，醫(yī)護(hù)人員可隨時(shí)請(qǐng)?zhí)揭暼藛T離開病房。5探視人員嚴(yán)禁在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩。嚴(yán)禁帶入違禁品。6探視人員節(jié)約水電，愛護(hù)公物，如有損壞、照價(jià)賠償。7重癥監(jiān)護(hù)患者的家屬探視患者時(shí)，必須遵守相關(guān)規(guī)定。九、患者院內(nèi)轉(zhuǎn)科護(hù)理交接班制度1. 根據(jù)醫(yī)囑，患者需轉(zhuǎn)科時(shí)，轉(zhuǎn)出科室辦公護(hù)士電話聯(lián)系轉(zhuǎn)入科室，準(zhǔn)備接受轉(zhuǎn)入患者。2. 患者轉(zhuǎn)科時(shí)，應(yīng)在護(hù)理記錄單上注明轉(zhuǎn)出科室時(shí)間及轉(zhuǎn)往何科。3. 患者轉(zhuǎn)入科室，共同安置好患者并協(xié)助其取舒適體位，兩科交接班者應(yīng)對(duì)患者的病情、皮膚、輸液、引流管、特殊藥物、治療等進(jìn)行床旁交接班，防止護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。4. 雙方應(yīng)認(rèn)真