婚紗影樓規(guī)制度
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精選資料 公司服務(wù)精神(理念) 公司的作品永遠(yuǎn)是最好的——我們相信專業(yè)理想的實(shí)現(xiàn),是要不斷奮進(jìn), 因此“追求更好”的是公司藝術(shù)的第一理念。 顧客永遠(yuǎn)是正確的——像上帝,顧客給我們以生長的資源;像陽光,顧客給 我們以健康的神采;像甘露,顧客給我們以豐收吉祥;像朋友, 顧客給我們堅(jiān)定的信心。作為專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)XX婚紗攝影公司企業(yè)視 顧客利益為最高利益,顧客是XX婚紗攝影公司人的事業(yè)保障,滿足顧客的需要是我們 的第一天職。 提供無微不至的服務(wù)是XX婚紗全體員工的承諾。 服務(wù)不是空洞的詞令,而是實(shí)實(shí)在在的行動。我們應(yīng)時刻以行動實(shí)踐我們的 承諾:“極其周到的關(guān)懷。極富創(chuàng)意的作品,極真的情感,為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)生活的 理想服務(wù)”是XX婚紗攝影公司貫串整個行為過程的理念 企業(yè)經(jīng)營信念 信誠:XX婚紗攝影公司的作品、服務(wù)一定是最好的!珍重商信是XX婚紗攝影公司立業(yè) 之根本,商信是市場動作的基本條件,是全體職員應(yīng)時時牢記,時刻為之付出辛勞所爭 得的。所謂信,即企業(yè)運(yùn)作之保質(zhì)、保量、保時,是運(yùn)作的綜合實(shí)力是XX婚紗謀求長 遠(yuǎn)發(fā)展之根本。所謂誠,即XX婚紗的人格魅力,以誠待人,親善親鄰,敬業(yè)樂業(yè),不 惜汗水,以精湛的服務(wù)贏得社會公眾的口碑。 敬業(yè):XX人應(yīng)望遠(yuǎn)不自滿,不斷奮進(jìn)!“爭先恐后”是XX人能夠不斷進(jìn)取的基本心 力。XX婚紗推崇進(jìn)取精神和獨(dú)創(chuàng)力,對為推動企業(yè)發(fā)展,功業(yè)突出的員工將予以重任 厚祿。XX婚紗拒絕怠情,對于有損事業(yè)發(fā)展的人,XX婚紗的罰處將是果斷的。 統(tǒng)合:XX人應(yīng)同心同德,講求團(tuán)隊(duì)精神,注重親密員工情感以整合每個員工工作行為 ,規(guī)范動作程序。因?yàn)?,XX是每個員工的企業(yè)和事業(yè)。決不允許分離意識、相背行為 的滋生發(fā)展。 總 則 第一條 本公司為促進(jìn)管理效率,提高全員工作熱情,并使其有所依據(jù),特制訂公司章程法,員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。 第二條 本規(guī)章適用于本公司全體任職員工,包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時員工、及非正職人員。 第三條 凡公司之所屬全體員工,必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項(xiàng)。 第四條 公司章程法若與部門制度有相沖突條例者,一切都以公司章程管理制度為總則,但若特殊案例者,可由總經(jīng)理研議并公告通過后裁定。 規(guī)章制度總則 為了創(chuàng)造一支以公司利益為重,建立高素質(zhì)、高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì),更好的服務(wù)于每一位客戶,公司制定以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,希望各位員工自覺遵守! 1、 按時上下班,不遲到,不早退。不得曠工 2、 工作期間保持微笑,不可因個人的情緒影響工作 3、 上班前10分鐘整理好著裝,必須做到整潔干凈:員工需化淡妝,精力充沛。上班后第一時間打掃衛(wèi)生,做到干凈整潔。 4、 上班時間不得嬉笑打鬧、賭博喝酒,睡覺而影響本公司的形象。 5、 員工本著胡尊互愛,齊心協(xié)力,吃苦耐勞誠實(shí)本分的精神,尊重上級,有何正確的建議或想法用文字書寫的方式交與上級部門,公司將作出合理的回復(fù)。 6、 服從分配服從管理,不得損毀公司的榮譽(yù)形象,不得泄露公司的機(jī)密。 7、 工作時不得接聽私人的電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)成靜音或震動。 8、 認(rèn)真聽取每位顧客的建議和投訴,損壞公司財(cái)物者應(yīng)照價賠償,偷盜公司財(cái)務(wù)者交與公安部門處理。 9、 熱情的接待每位顧客,做好積極、主動、熱情、微笑的服。 人事制度 一、 新進(jìn)人員經(jīng)公司考核合格,開始上班之日起,前三個月為試用期。 二、 試用期間業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)良者,經(jīng)主管核保后,可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正,但試用期不能低于1個月;若考核成績太差,且無改進(jìn)意者,可予以直接解聘之。 三、 需辦理手續(xù) 1、 如實(shí)填寫“應(yīng)聘履歷表”、學(xué)歷證明及身份證正本及復(fù)印件各一份到人力資源部存檔。 2、 申領(lǐng)員工手冊,并實(shí)施在職教育。 四、 新進(jìn)人員自上班之日起半個月為新人培訓(xùn)期,若無故離職者,不得向公司申領(lǐng)任何薪資及費(fèi)用,培訓(xùn)期間無休假。 五、 新人到職滿一個月后,可享有部門休假制度及福利。 六、 若因工作環(huán)境不適應(yīng)或因其他個人因素而自行離職者: 1、 在三個月試用期內(nèi)提出離職,需提前15天以書面形式上呈公司,否則以15天薪資扣抵,補(bǔ)償公司損失(并不得請領(lǐng)上月獎金) 2、 到職滿3個月以上,已轉(zhuǎn)正員工,若須提前1個月以書面形式上呈公司,否則以1個月薪資扣抵,補(bǔ)償公司損失 3、 主管級以上干部離職,須提前2個月辦理手續(xù),否則以遲辦日期按律扣罰。 七、 合同期滿欲離職者,經(jīng)批準(zhǔn)后,辦理好交接手續(xù),未有財(cái)物損失者,返還全額押金,并發(fā)放當(dāng)月薪資。 八、 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者,不再發(fā)放當(dāng)月薪資,并不再返還押金。 九、 犯有重大過失,造成公司損失者,公司予以辭退者,不再發(fā)放當(dāng)月薪資,并不再返還押金。 十、 員工請辭以簽離職報告書及主管簽名之日期為準(zhǔn),口頭呈報不予承認(rèn)。 十一、 經(jīng)公司核準(zhǔn)請辭人員,請辭期間須依次與會計(jì)處、部門主管及職務(wù)代理人詳細(xì)辦理各項(xiàng)交接手續(xù)并簽名。 十二、 員工在自動離職或請辭期間內(nèi),因職務(wù)交接不清,個人資產(chǎn)列表中個人負(fù)責(zé)物品有所損失、而導(dǎo)致公司資金及財(cái)物有所損失時,須負(fù)賠償之責(zé),如不賠償,公司有權(quán)訴諸法律。 十三、 離職員工交接重點(diǎn):個人資產(chǎn)列報表清點(diǎn)移交與職務(wù)代理人、個人所負(fù)責(zé)之各項(xiàng)本冊的移交、手中未完成客戶名單于會計(jì)處核查。 十四、 職務(wù)代理人及各部門主管在員工辭呈簽名前,務(wù)必詳細(xì)清點(diǎn)離職人員所負(fù)責(zé)之各項(xiàng)業(yè)務(wù)后,方可簽名,簽名后,主管及職務(wù)代理人須負(fù)全責(zé)。 十五、 參加部門升級考試人員,未通過者,仍以原資歷停留,不與晉升。 十六、 “薪資保密”是公司即定政策,員工若泄露個人薪資,或借機(jī)探詢他人薪資,一經(jīng)人檢舉或經(jīng)公司查證屬實(shí),皆以泄密議處,記大過一次。(大過120元) 十七、 員工自行泄露其本身薪資或額外獎金,經(jīng)人投訴或向公司抗議時,將其取消其增額福利,并記大過一次(大過120元) 出勤管理制度 一、 每月休假X天,但國定假日與周六、周日不得休假。 二、 員工出勤打卡屬正常作息,非有重要公務(wù)不得借故忘記打卡,無故不打卡上、下班,視為礦工論處。員工之間不得代為打卡,如有發(fā)現(xiàn)被大卡人與打卡人第一次每人50元,并警告,第二次開除。 三、 出差公務(wù)等未執(zhí)行打卡者,在回職24小時內(nèi),須主管簽字保證,否則視為曠工。 四、 上下班不得遲到或早退,遲到、早退每分鐘扣罰1元。 五、 公司之會議,無論時間長短一律不得列為加班。 六、 工作時間內(nèi)員工不得私自外出,如因外出,無論公事、私事皆須填妥外出單。有店經(jīng)理核準(zhǔn)后方可外出,但須在規(guī)定時間內(nèi)趕回公司正常作息,否則超出時間以遲到論處。 七、 私事外出每次同部門只核準(zhǔn)一人,不可兩人同時外出。私事外出未向店經(jīng)理報告者,以曠工論處。 八、 員工填妥請假單,經(jīng)核準(zhǔn)后方可離開公司,但其本身的各項(xiàng)工作,應(yīng)有職務(wù)代理人負(fù)責(zé),如發(fā)生誤件、差錯、或客戶投訴等事件,請假者其責(zé)難免,按責(zé)任處罰。 請休假制度 一、 休假采取排班表輪休方式,每月月底前排出次月休假表,各部門員工以先遞出假單者為優(yōu)先排序。 二、 非有特殊原因不得臨時或特意變動,如遇特殊情況調(diào)班者,需事先向主管報請核準(zhǔn)后填寫調(diào)休表,并安排職務(wù)代理人后,方可實(shí)施調(diào)班。 三、 任何請假皆不得口頭申請,必須一律以書面形式為準(zhǔn),經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后,方可實(shí)施,否則按曠工論,曠職一日扣除兩日薪資,并取消當(dāng)月獎金。曠職三日予以開除,并不發(fā)放當(dāng)月薪資。 四、 非特殊情況,不得連休,不得電話請假及臨時請假。 備注:事后請假未依規(guī)定辦理者,以曠工論。 五、 一線員工國定假日,周六、周日不得休班,因事請假者,核準(zhǔn)后方可休班。 六、 公司會議屬全公司及重要之公務(wù),會前提前公告通知,全員參加,任何員工不得借故請假,若無正當(dāng)理由而無故缺席者,扣薪100元,遲到者以遲到論處。 七、 為維持公司的凝聚力和向心力,凡公司整體性活動,如會餐、聚會等一切團(tuán)體性活動,全員皆須參加,無故不參加者,以曠工論處。 服務(wù)規(guī)章制度 一、 不得于上班時間內(nèi)在工作區(qū)域內(nèi)或接待室食用正餐及零食,亦不得于上述地點(diǎn)睡覺及看報紙及與本行無關(guān)之小說、雜志等。 二、 公司員工不得在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。 三、 對外來訪客、來賓或消費(fèi)客人皆應(yīng)安請入座,并以茶水招待,并立刻替其做最好之服務(wù)。 四、 使用電話時,語言盡量簡短,切不可過度占線。禁止電話聊天。在工作忙碌時,暫勿接聽親朋好友之私人電話。 五、 工作時間內(nèi),員工彼此間不得大聲嘻笑或吵鬧及其他有失儀態(tài)之行為。 六、 公司各部層皆有權(quán)責(zé)劃分,員工堅(jiān)持自己崗位,并適時支援其他部門,在責(zé)任追加制度里,須層層管理層層發(fā)揮。責(zé)任追加制度采連坐式,主任、組長、職務(wù)代理人,均須對事件之發(fā)生而負(fù)責(zé)。 七、 不得于公開或私底下惡性謾罵、批評、散播不實(shí)謠言及挑撥是非,破壞員工彼此團(tuán)結(jié)與和諧。 八、 公司重視親切的服務(wù),溫馨的笑容。無論在任何狀況下,不得指責(zé)客戶、謾罵或批評客戶。 九、 勿于同事或客人面前談?wù)撍酥皇?,亦不得在同事同仁、客戶面前指?zé)他人、主管、客戶及公司間任何之不是,若經(jīng)查獲,定嚴(yán)懲重罰之。 十、 尊重主管人員的領(lǐng)導(dǎo)立場,不可發(fā)生爭吵、毆斗及冷戰(zhàn)。 十一、 公司仍有客人時,無論是否超過營業(yè)時間,不可催趕客人及關(guān)燈。 十二、 客人于公司等待時,該位服務(wù)人員,必須隨時關(guān)心問候,不可冷落及不管客人。非自己的客戶,但凡公司人員皆有義務(wù)代為服務(wù),不得推拖。 十三、 答應(yīng)客人的條件,一定要做到、做好,不可敷衍了事,且須白字黑字,簽名為證。 十四、 沒有笑容、沒有禮貌、說話口氣差、從業(yè)態(tài)度不良、電話禮儀不足,因而遭客戶嚴(yán)重投訴或檢舉者,開除之。 十五、 公司實(shí)行“個人責(zé)任制”,在部門資產(chǎn)列報、部門環(huán)境清潔、部門業(yè)務(wù)業(yè)績等,皆由個人負(fù)責(zé)到底,決不推諉。 十六、 隨時保持工作場合的干凈、整齊、清潔,養(yǎng)成隨手關(guān)燈 、關(guān)門、關(guān)水的良好習(xí)慣。 十七、 公司內(nèi)部一切訊息、資料、檔案、記錄等,一律保密,不得外泄或攜帶出公司,員工有保密防碟的責(zé)任心。 十八、 隨時幫助、支持、支援公司同仁,團(tuán)結(jié)一致是“雙管齊下”的精神。 具體服務(wù)規(guī)章詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊,嚴(yán)格按照各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊執(zhí)行!??! 獎懲制度 一、 獎勵 本公司設(shè)立好下獎勵方法: 1、大會表揚(yáng); 2、獎金獎勵; 3、晉升提級。 對下列表現(xiàn)之一的員工,應(yīng)當(dāng)給予獎勵: 1、遵紀(jì)守法,執(zhí)行公司規(guī)章制度,思想進(jìn)步,文明禮貌,團(tuán)結(jié)互助,事跡突出; 2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,全年無出現(xiàn)事故; 3、完成計(jì)劃指標(biāo),經(jīng)濟(jì)效益良好; 4、積極向公司提出合理化建議,為公司采納; 5、全年無缺勤,積極做好本職工作; 6、維護(hù)公司利益,為公司爭得榮譽(yù),防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功; 7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出; 8、節(jié)約資金,節(jié)儉費(fèi)用,事突出; 9、領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù); 10、其他對公司作出貢獻(xiàn),董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎勵的。 獎勵程序如下: 1、員工推薦、本人自薦或單位提名; 2、經(jīng)理店長進(jìn)行審核; 3、總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)。 二、 處罰 員工有下列行為之一,視情節(jié)輕重,分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分: 有下列行為者罰款10元: 1、隨意吐痰,丟紙屑果皮者; 2、早會遲到者; 3、營業(yè)時間內(nèi)聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。 4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者; 5、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者; 6、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝,修剪手、腳指甲者; 7、打卡后吃早餐者; 8、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。 9、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。 10、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準(zhǔn)時上下班) 有下列行為者罰款20元: 1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者; 2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場所者; 3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者; 4、安排任務(wù)未及時完成者; 5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門工作室者。 6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。 7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。 8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等 有下列行為者罰款50元: 1、未經(jīng)主管同意外出者 2、態(tài)度惡劣,傲慢,不接受管理,當(dāng)眾頂撞上司者。 3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。 4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽(yù)形象者。 5、服務(wù)態(tài)度欠佳,經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。 6、有意破壞公司財(cái)物者。 7、出席各種會議或者工作,代他人簽到者,如代打卡。 有下列行為者罰款100—500元: 1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者,由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。 2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。 3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。 有以下行為者,做記過或開除處分: 1、利用私人對公司不滿,煽動員工情緒制造事端者。 2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動者。 2、在外散布謠言,制造事端,嚴(yán)重影響公司形象者。 3、泄露公司營業(yè)機(jī)密,如效益,拍照對數(shù),促銷計(jì)劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。 有以下行為者視情覺嚴(yán)重報送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任: 1、私自偷取公司產(chǎn)品(包括毛片、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等)與顧客產(chǎn)生交易者。 2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財(cái)物者。 3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級文件、機(jī)密者。 嚴(yán)格按照各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊執(zhí)行,如違反各部門標(biāo)準(zhǔn)手冊內(nèi)容者,視情節(jié)輕重予以20—100元處罰,如各部門主管違反上述條例雙倍處罰。 財(cái)務(wù)部管理規(guī)定 為了規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度和公司在今后更好的發(fā)展,特制定以下制度: 1、 顧客進(jìn)店訂好合約之后,由門市帶顧客到前臺交款,訂拍的顧客交全款或交一部分訂金的,前臺一定把余款做好登記,便于以后應(yīng)收賬款的收回,并且開好收據(jù),余款在今后拍攝前全部交齊;如有交不齊款的門市負(fù)責(zé)收回,收不回欠款的當(dāng)事人自己墊付。 2、 后期加片的顧客,選片門市應(yīng)先開好加片單,帶顧客到前臺交款,未交款的顧客,選片門市應(yīng)在加片單上蓋上欠款印章,交一部分的,并注明欠款金額,顧客取片時選片門市必須到前臺辦理交款手續(xù),如取片后有漏收的按漏收金額雙倍罰款。 3、收銀臺要把握好現(xiàn)金流出情況,每日支付現(xiàn)金一佰元以下的由店長簽字確認(rèn)后支付,否則不予支付報銷,以免造成現(xiàn)金使用混亂。收銀臺每日現(xiàn)金收入現(xiàn)金和應(yīng)收賬款必須填寫準(zhǔn)確無誤,收據(jù)字跡清晰無誤,并由顧客確認(rèn)。嚴(yán)格控制庫存現(xiàn)金,多余現(xiàn)金由經(jīng)理保管,特殊情況除外。 4、 保管員要保管好店內(nèi)日常使用物資,確保倉庫內(nèi)物資不得丟失。日常用品的使用必須開出入庫單并登記賬本,實(shí)際數(shù)量和賬本數(shù)量必須相符,便于物資管理。 5、會計(jì)憑證,會計(jì)賬本和報表經(jīng)核算準(zhǔn)確無誤后妥善保管好,以防今后備查,并保密店內(nèi)一切經(jīng)濟(jì)動向,以上未盡事宜請?jiān)诠ぷ髦袇f(xié)商解決。 THANKS !!! 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