需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)模板

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Confidential 秘密 XXXX需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 2 頁(yè)總 37 頁(yè) 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) 文檔標(biāo)識(shí) TW PROC RM 301 當(dāng)前版本 1 0 草稿 當(dāng)前狀態(tài) 發(fā)布 發(fā)布日期 修改歷史 日期 版本 作者 修改內(nèi)容 評(píng)審號(hào) 變更控制 號(hào) 2009 4 14 1 0 蔣賽華 新建 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 3 頁(yè)總 37 頁(yè) 目 錄 1 前言 4 1 1 編寫(xiě)目的 4 1 2 文檔約定 4 1 3 讀者對(duì)象 5 1 4 術(shù)語(yǔ)和縮略詞 5 1 5 參考文檔 5 2 項(xiàng)目概述 6 2 1 項(xiàng)目背景 6 2 2 項(xiàng)目目標(biāo) 7 2 3 需求范圍 10 2 4 總體框架 10 2 5 組織機(jī)構(gòu) 12 2 6 用戶特點(diǎn) 13 2 7 設(shè)計(jì)約束 13 3 功能性需求 14 3 1 總體流程 14 3 2 角色定義 14 3 3 系統(tǒng)功能 15 3 4 功能描述 19 4 非功能性需求 24 4 1 軟件需求 24 4 2 硬件需求 27 5 外圍系統(tǒng)和接口 32 5 1 與業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部系統(tǒng)接口 32 5 2 與其他系統(tǒng)的接口和關(guān)系 34 6 其他需求 35 7 數(shù)據(jù)字典 35 8 附件 35 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 4 頁(yè)總 37 頁(yè) 1 前言 1 1 編寫(xiě)目的 說(shuō)明編寫(xiě)這份需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的目的 指出預(yù)期的讀者 一般包括評(píng)審人員 軟件設(shè)計(jì)人 員 軟件開(kāi)發(fā)人員 針對(duì)具體情況 還可能包括客戶 它是軟件開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ) 1 準(zhǔn)確全面定義 闡述甘肅移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求 明確甘肅移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng) 的目標(biāo)和功能 2 為甘肅移動(dòng)的有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)提供對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一的文字的理解 為業(yè)務(wù) 部門(mén)判斷系統(tǒng)是否滿足其業(yè)務(wù)需要提供文字依據(jù) 為技術(shù)部門(mén)監(jiān)督項(xiàng)目功能提供統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn) 3 在甘肅移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)之前盡可能周密考慮全部需求及設(shè)計(jì)要求 減少以后可能的 重新設(shè)計(jì) 重新編碼 重新測(cè)試等工作 4 為設(shè)計(jì)項(xiàng)目方案 編制計(jì)劃進(jìn)度提供文字依據(jù) 5 為對(duì)項(xiàng)目的完成進(jìn)行確認(rèn)和驗(yàn)證提供基準(zhǔn) 本需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)合法讀者對(duì)象為 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理者 設(shè)計(jì)師 測(cè)試工程師 甘 肅移動(dòng)管理人員 技術(shù)人員 業(yè)務(wù)人員 1 2 文檔約定 描述編寫(xiě)文檔時(shí)所采用的字體標(biāo)準(zhǔn)或排版約定 包括標(biāo)題和正文的字體和字號(hào)約定 完成 文檔編寫(xiě)后 文檔編寫(xiě)完成后本部分須裁剪 字體大小約定 標(biāo)題 1 宋體 三號(hào) 加粗 標(biāo)題 2 宋體 小三號(hào)加粗 標(biāo)題 3 宋體 四號(hào)加粗 標(biāo)題 4 宋體 小四號(hào)加粗 標(biāo)題 5 宋體 小四號(hào) 正文 宋體 五號(hào) 段落約定 文章中每段落需抬頭 即段落開(kāi)頭需有兩字元的縮排 單倍行距 表與圖編號(hào)約定 文中所有表 圖須按章節(jié)編號(hào) 如 第四章節(jié)第二個(gè)表 編號(hào)為 表 4 2 裁剪約定 如標(biāo)注可裁剪提示信息 表示該部分內(nèi)容可以裁剪或刪除 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 5 頁(yè)總 37 頁(yè) 1 3 讀者對(duì)象 描述本需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的主要讀者 建議將不同讀者的閱讀重點(diǎn)與建議以列表方式表現(xiàn) 如下表 讀者對(duì)象 閱讀重點(diǎn)與建議 網(wǎng)站建設(shè)主管領(lǐng)導(dǎo) 仔細(xì)閱讀編寫(xiě)目的 項(xiàng)目概述 系統(tǒng)功能 甘肅移動(dòng)管理人員 技術(shù)人員 業(yè)務(wù)人員和系統(tǒng)管理員 仔細(xì)閱讀項(xiàng)目概述 功能性需求 非功能性需求 各個(gè)部門(mén)可重點(diǎn)閱讀與本部門(mén)相關(guān)的內(nèi)容 需求評(píng)審人員 仔細(xì)閱讀全部?jī)?nèi)容 系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員 仔細(xì)閱讀全部?jī)?nèi)容 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員 仔細(xì)閱讀全部?jī)?nèi)容 質(zhì)量管理人員 仔細(xì)閱讀全部?jī)?nèi)容 系統(tǒng)測(cè)試人員 仔細(xì)閱讀文檔約定 系統(tǒng)功能介紹和維度指標(biāo)說(shuō)明 1 4 術(shù)語(yǔ)和縮略詞 在此列出本文中用到的專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)的術(shù)語(yǔ)定義 英文縮寫(xiě)的原詞組的解釋 以便讀者可以正 確地解釋和理解軟件需求規(guī)格說(shuō)明 術(shù)語(yǔ) 英文縮寫(xiě) 術(shù)語(yǔ) 英文全稱(chēng) 解釋與描述 BSS Business Supporting System 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng) SSO single sign on 單點(diǎn)登錄 即用戶登錄后不需要再次提供認(rèn)證信息就可以訪問(wèn)相關(guān)各應(yīng)用系統(tǒng) 1 5 參考文檔 可簡(jiǎn)單羅列編寫(xiě)本文檔時(shí)所參考的其他資料或文檔 如 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 也可用表格方 式列出這些文件資料的標(biāo)題和來(lái)源 編號(hào) 文檔 資料名稱(chēng) 來(lái)源 備注 1 中國(guó)移動(dòng)通信門(mén)戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)范 V1 集團(tuán)公司 由中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公 司發(fā)布 2 門(mén)戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范 doc 集團(tuán)公司 由中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公 司發(fā)布 3 本地化需求 甘肅移動(dòng) 由甘肅移動(dòng)發(fā)布 4 甘肅移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)范書(shū) 甘肅移動(dòng) 由甘肅移動(dòng)發(fā)布 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 6 頁(yè)總 37 頁(yè) 2 項(xiàng)目概述 2 1 項(xiàng)目背景 描述項(xiàng)目產(chǎn)生的背景 包括 1 產(chǎn)生該項(xiàng)目需求的原因或起源 如社會(huì)背景 市場(chǎng)發(fā)展 政策趨勢(shì) 原有系統(tǒng)局限性 存在問(wèn)題等方面 2 列出此項(xiàng)目的任務(wù)提出者 開(kāi)發(fā)者 3 軟件項(xiàng)目的用途 軟件項(xiàng)目的范圍 4 需開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱(chēng) 英文縮寫(xiě) 可選 項(xiàng)目編號(hào) 可選 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 簡(jiǎn)稱(chēng) 中國(guó)移動(dòng)通信 于 2000 年 4 月 20 日成立 注冊(cè)資本 為 518 億元人民幣 資產(chǎn)規(guī)模超過(guò) 4000 億元 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng) 香港 集團(tuán)有限公司 由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司在國(guó)內(nèi) 31 個(gè)省 自治區(qū) 直轄市 設(shè)立全資子公司 并在香港和紐約上市 目前 中國(guó)移動(dòng)有限公司是我國(guó)在境外上市公司 中市值最大的公司之一 也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營(yíng)公司 隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)和中國(guó)加入 WTO 中國(guó)電信市場(chǎng)的政府管制力度越來(lái)越弱 市場(chǎng) 更加開(kāi)放 競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境要求國(guó)內(nèi)的公眾電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念 管 理模式上能有較高層次的飛躍 以求在電信運(yùn)營(yíng)商的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天 網(wǎng)站正成為公司 企業(yè) 政府及團(tuán)體進(jìn)行形象展示 信 息發(fā)布 業(yè)務(wù)拓展 客戶服務(wù) 內(nèi)部溝通的重要陣地 她不但具有快捷 無(wú)距離及隨時(shí)隨 地均可更新的特性 更能提供一些互動(dòng)性的功能 如留言板 會(huì)員制 討論區(qū)等等 使得 網(wǎng)站充滿生氣 讓人倍感親切 傳統(tǒng)媒體就這一點(diǎn)是無(wú)法與之相比擬的 可以說(shuō)網(wǎng)站的快 捷 無(wú)距離及互動(dòng)性是其在媒體中脫穎而出的主要因素 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司是中國(guó)移動(dòng)有限公司的全資子公司 公司 5000 多名在 職員工 擁有雄厚的移動(dòng)通信建設(shè)和維護(hù)技術(shù)力量 經(jīng)過(guò)十幾年的探索和努力 甘肅移動(dòng) 以驚人的建設(shè)速度成就了甘肅地區(qū)最大的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò) 覆蓋已通達(dá)全市各個(gè)角落 而移 動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)容量超過(guò) 300 萬(wàn)戶 同時(shí)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)良 為進(jìn)一步統(tǒng)一甘肅移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌 整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道 提升個(gè)人客戶服務(wù)質(zhì)量 拓展 集團(tuán)客戶服務(wù)領(lǐng)域 甘肅移動(dòng)需要建設(shè)統(tǒng)一的外部門(mén)戶網(wǎng)站 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 7 頁(yè)總 37 頁(yè) 2 2 項(xiàng)目目標(biāo) 描述項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo) 即簡(jiǎn)要敘述該項(xiàng)目要達(dá)到的要求 例如 應(yīng)用目標(biāo) 作用范圍 簡(jiǎn) 述該軟件系統(tǒng)能給用戶的受益 2 2 1 總體目標(biāo) 長(zhǎng)期 中國(guó)移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站的總體目標(biāo)是通過(guò)整合集團(tuán)內(nèi)所有網(wǎng)站系統(tǒng)資源 逐步建立集團(tuán)公 司和省公司二級(jí)網(wǎng)站的架構(gòu) 實(shí)現(xiàn)服務(wù) 業(yè)務(wù)和品牌的三類(lèi)整合 達(dá)到有效整合門(mén)戶網(wǎng)站 資源 提升門(mén)戶地位 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力 客戶服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)管理能力的目的 逐步建立線 上線下相結(jié)合的中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系 使網(wǎng)站建設(shè)成為中國(guó)移動(dòng)客戶服 務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和公司對(duì)外宣傳的核心渠道 一 提升門(mén)戶地位 重組業(yè)務(wù)資源 構(gòu)建完整的兩級(jí)門(mén)戶體系 提升門(mén)戶功能及性能 通過(guò)門(mén)戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源的有機(jī)整 合和統(tǒng)籌管理 在兩級(jí)門(mén)戶上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)匯聚 確立門(mén)戶地位 二 提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力 成為新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣的主要界面 縮短營(yíng)銷(xiāo)路徑 降低營(yíng)銷(xiāo)成本 成為新業(yè)務(wù)發(fā)布 展示和體驗(yàn)的最佳途徑 充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì) 發(fā)展各類(lèi)依托互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段 三 提升客戶服務(wù)能力 拓展服務(wù)方式 降低服務(wù)成本 培養(yǎng)客戶自助務(wù)意識(shí) 提升客戶體驗(yàn) 簡(jiǎn)化操作 實(shí) 現(xiàn)跨平臺(tái)和系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄 統(tǒng)一認(rèn)證或鑒權(quán) 規(guī)范新業(yè)務(wù)客戶服務(wù) 滿足服務(wù)界面的一 體化和客戶體驗(yàn)的一致性的要求 四 提升運(yùn)營(yíng)管理能力 整合并規(guī)范業(yè)務(wù)流程和資源 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的集中管控 降低運(yùn)營(yíng)成本 拓展門(mén)戶服 務(wù)對(duì)象 提升業(yè)務(wù)功能部署管理能力 提升整體運(yùn)作效率 適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展趨勢(shì) 優(yōu)化組 織結(jié)構(gòu) 提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)同能力 2 2 2 中期目標(biāo) 3 5 年達(dá)到 中國(guó)移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站的中期目標(biāo)是通過(guò)逐步完善網(wǎng)站支撐系統(tǒng) 整合網(wǎng)站信息資源 完 善網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)機(jī)制 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站對(duì)線下客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的支持 最大程度的資源共享 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 8 頁(yè)總 37 頁(yè) 并逐步在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)互動(dòng)社區(qū) 電子商務(wù)等功能 中國(guó)移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站的中期目標(biāo)是通過(guò)逐步完善網(wǎng)站支撐系統(tǒng) 整合網(wǎng)站信息資源 完 善網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)機(jī)制 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站對(duì)線下客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的支持 最大程度的資源共享 并逐步在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)互動(dòng)社區(qū) 電子商務(wù)等功能 一 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理與市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展同步 網(wǎng)上客戶服務(wù)能緊跟市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展 及時(shí)實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的網(wǎng)上查詢和辦理 二 基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支撐 向其他渠道的客戶服務(wù)延伸 延伸基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)上客服功能到其他客服終端 例如 設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳 商場(chǎng) 社區(qū)等公共場(chǎng)所的自助服務(wù)終端 以及為大客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù)提供有效的支撐等 三 建立統(tǒng)一的信息資源規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)高度的資源共享 對(duì)于除各省公司新聞以外的通信行業(yè)新聞 手機(jī)仿真 通信技術(shù) 手機(jī)天地 全網(wǎng)業(yè) 務(wù)等具有全集團(tuán)共性的新聞 信息和業(yè)務(wù)介紹等內(nèi)容 由集團(tuán)公司統(tǒng)一制作 各省公司根 據(jù)各自特色統(tǒng)一選擇使用 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)站的高度資源共享 并與線下資源融合互動(dòng) 開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)層面的業(yè)務(wù)整 合 統(tǒng)一全網(wǎng)推廣業(yè)務(wù)的解釋口徑及分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 四 拓展網(wǎng)站業(yè)務(wù) 逐步實(shí)現(xiàn)互動(dòng)社區(qū)和電子商務(wù) 根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特性 適時(shí)開(kāi)展互動(dòng)社區(qū) 網(wǎng)上短信等具有客戶粘性的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 同時(shí) 根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上客服的發(fā)展情況 選擇不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目 分期逐步實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) 2 2 3 近期目標(biāo) 2007 年底 近期網(wǎng)站的主要任務(wù)是整合中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)網(wǎng)站資源 在全國(guó)范圍內(nèi)各省公司網(wǎng)站 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)站規(guī)劃 統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理 統(tǒng)一鑒權(quán)認(rèn)證 統(tǒng)一網(wǎng)站風(fēng)格 整合信息結(jié)構(gòu) 實(shí)現(xiàn) 全網(wǎng)信息共享 一 統(tǒng)一網(wǎng)站規(guī)劃和整合 架構(gòu)以客戶為導(dǎo)向的兩級(jí)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu) 融合集團(tuán) 省 市 公司的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)信息 實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)多網(wǎng)站在界面和系統(tǒng)上的融合 統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu) 對(duì)網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的整合 建立完整的三大客戶 品牌專(zhuān)區(qū) 集團(tuán)客戶專(zhuān)區(qū)和城市頻道 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 9 頁(yè)總 37 頁(yè) 明確集團(tuán)網(wǎng)站與省公司網(wǎng)站定位 理順兩級(jí)網(wǎng)站之間的承接關(guān)系 統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)國(guó)際 漫游 手機(jī)終端 卡類(lèi) 集團(tuán)客戶等網(wǎng)上專(zhuān)區(qū) 以門(mén)戶網(wǎng)站為核心 分步對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 短 信回執(zhí) PIM 飛信 彩鈴 手機(jī)報(bào)等產(chǎn)品網(wǎng)站進(jìn)行風(fēng)格 內(nèi)容和認(rèn)證系統(tǒng)的整合 各省公司在現(xiàn)有基礎(chǔ)上 近期實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)界面的資源整合 將地市公司專(zhuān)區(qū)整合到省 公司網(wǎng)站 將業(yè)務(wù)或品牌網(wǎng)站整合成為省公司網(wǎng)站結(jié)構(gòu)下的欄目或?qū)^(qū) 使省公司網(wǎng)站真 正成為本省公司互聯(lián)網(wǎng)界面的統(tǒng)一入口 二 統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理 規(guī)范網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)相關(guān)管理辦法和制度 明確集團(tuán) 省 市 二級(jí)網(wǎng)站業(yè)務(wù)管理職能 制定和明確網(wǎng)站業(yè)務(wù)管理和信息維護(hù)流 程 制定網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布 網(wǎng)站頁(yè)面與風(fēng)格設(shè)計(jì)規(guī)范 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和考核等管理辦 法和制度 三 統(tǒng)一鑒權(quán)認(rèn)證 建設(shè)跨多業(yè)務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái) 統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán) 先期完成 chinamobile 內(nèi)的兩級(jí) 統(tǒng)一 最終實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán) 規(guī)范域名管理 開(kāi)展中國(guó)移動(dòng)多網(wǎng)站系統(tǒng)和業(yè)務(wù)整合 四 全面統(tǒng)一網(wǎng)站風(fēng)格 在目前集團(tuán)公司與各省公司網(wǎng)站風(fēng)格基本保持統(tǒng)一的基礎(chǔ)上 對(duì)網(wǎng)站的整體風(fēng)格 視 覺(jué)元素 信息結(jié)構(gòu) 進(jìn)行修改與整合 全面提升網(wǎng)站協(xié)同統(tǒng)一的整體能力 由集團(tuán)公司制 定統(tǒng)一的網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格 各省公司網(wǎng)站本著核心相同 個(gè)性發(fā)展的原則 在保持和集團(tuán)風(fēng) 格統(tǒng)一的前提下 可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)展各自個(gè)性化的內(nèi)容 五 完善網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的支撐功能 在現(xiàn)有基礎(chǔ)上 加強(qiáng)各省的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)上服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的高效支撐 有效擴(kuò)展 保證網(wǎng)上客服功能的正常使用和有序發(fā)展 加強(qiáng)網(wǎng)站的應(yīng)用功能和系統(tǒng)功能的建設(shè) 提升網(wǎng)站的可用性 穩(wěn)定性 安全性和黏性 探索開(kāi)戶 網(wǎng)上交費(fèi) 終端銷(xiāo)售等商務(wù)功能 六 深化網(wǎng)站信息統(tǒng)計(jì)分析 完善定期分析和上報(bào)制度 深化網(wǎng)站信息統(tǒng)計(jì)分析 完善定期分析和上報(bào)制度 為網(wǎng)站工作的改進(jìn)和發(fā)展提供有 效依據(jù) 七 建立網(wǎng)上信息共享機(jī)制 建立網(wǎng)站信息共享機(jī)制 在集團(tuán)公司和各省公司及各省公司之間實(shí)現(xiàn)有效的資源共享 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 10 頁(yè)總 37 頁(yè) 和交流 同時(shí) 還可以考慮實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與其它電子渠道和實(shí)體渠道之間的信息和資源的共享 和交流 2 3需求范圍 對(duì)項(xiàng)目的需求范圍進(jìn)行整體性的描述 結(jié)合近期目標(biāo)中國(guó)移動(dòng)甘肅分公司門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面 1 業(yè)務(wù)宣傳方面 進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)的宣傳 對(duì)移動(dòng)的品牌進(jìn)行介紹和宣傳 宣傳企 業(yè)形象 擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)上的影響力 因而進(jìn)行移動(dòng)品牌 產(chǎn)品 最新動(dòng)態(tài) 城市頻道 手機(jī)天地 關(guān)于甘肅移動(dòng)等欄目的建設(shè) 2 客戶服務(wù)方面 為用戶提供一站式的服務(wù) 因則進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證 個(gè)人 集團(tuán) 用戶營(yíng)業(yè)廳 信息搜索 網(wǎng)上調(diào)查 客戶服務(wù) 包括投訴與知識(shí)庫(kù) 等功能建 設(shè) 3 信息共享方面 構(gòu)建企業(yè)內(nèi)溝通的渠道 可以借助企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站改善企業(yè)內(nèi)部 員工之間的信息交流 提供與集團(tuán)相關(guān)信息的共享與全網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用 提供活 動(dòng)欄目及其內(nèi)容的管理 4 門(mén)戶管理方面 為優(yōu)化門(mén)戶網(wǎng)站的易維護(hù)性及安全性 因而進(jìn)行網(wǎng)站后臺(tái)的運(yùn) 營(yíng)管理 證書(shū)管理 會(huì)話管理 統(tǒng)計(jì)報(bào)表的生成 展現(xiàn)管理 信息采集與發(fā)布 管理 內(nèi)容管理 模版管理等功能的建設(shè) 同時(shí)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)與認(rèn) 證整合 5 新業(yè)務(wù)方面 為客戶提供新業(yè)務(wù)介紹 內(nèi)容管理及其功能開(kāi)通 用戶開(kāi)通后可 直接享受該業(yè)務(wù)的功能服務(wù) 例如天氣預(yù)報(bào) 手機(jī)報(bào)等 建立新業(yè)務(wù)推廣和介 紹模塊 例如手機(jī)導(dǎo)航等 6 個(gè)性化方面 為個(gè)人與集團(tuán)用戶提供信息個(gè)性化業(yè)務(wù)應(yīng)用的功能 建設(shè)統(tǒng)一基 于規(guī)則的授權(quán) 建立用戶的個(gè)性化頻道 2 4 總體框架 用 VISIO 工具畫(huà)圖 以圖的方式顯示系統(tǒng)的內(nèi)部模塊和模塊之間關(guān)系以及系統(tǒng)與外部系統(tǒng) 的關(guān)系 門(mén)戶網(wǎng)站的系統(tǒng)架構(gòu)為三層架構(gòu) 分為展現(xiàn)層 應(yīng)用層和服務(wù)層 如下圖所示 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 11 頁(yè)總 37 頁(yè) 圖4 門(mén)戶網(wǎng)站的系統(tǒng)架構(gòu) 展現(xiàn)層提供門(mén)戶網(wǎng)站的內(nèi)容展示 頁(yè)面集成 以品牌專(zhuān)區(qū) 業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)和主題欄目的形 式 進(jìn)行統(tǒng)一展現(xiàn) 統(tǒng)一用戶界面 統(tǒng)一頁(yè)面風(fēng)格模版 應(yīng)用層是門(mén)戶網(wǎng)站內(nèi)的業(yè)務(wù)處理邏輯平臺(tái) 它通過(guò)對(duì)服務(wù)層的調(diào)用實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)應(yīng) 用 滿足不同的業(yè)務(wù)需求 這些業(yè)務(wù)應(yīng)用具有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)邏輯 業(yè)務(wù)應(yīng)用 通 過(guò)展現(xiàn)層進(jìn)行頁(yè)面展現(xiàn) 服務(wù)層提供門(mén)戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)服務(wù) 包括統(tǒng)一認(rèn)證 安全服務(wù) 內(nèi)容管理 展現(xiàn)管理 系 統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)平臺(tái)整合服務(wù) 統(tǒng)一認(rèn)證和安全服務(wù)提供對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站的安全能力的支撐 包括 統(tǒng)一認(rèn)證中心實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)證和單點(diǎn)登錄 對(duì)證書(shū)的統(tǒng)一管理 內(nèi)容管理對(duì)網(wǎng)站展現(xiàn) 內(nèi)容進(jìn)行 統(tǒng)一管理 展現(xiàn)管理為門(mén)戶網(wǎng)站的展現(xiàn)風(fēng)格 樣式提供統(tǒng)一配置與管理 業(yè)務(wù)平 臺(tái)整合通過(guò) URL 鏈接 Iframe Web Clipping Portlet WSRP Web Service 等方式 實(shí)現(xiàn)各業(yè) 務(wù)平臺(tái) 與門(mén)戶網(wǎng)站在展示層面上的集成整合 現(xiàn)有 BOSS 提供對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)功能和用戶身份認(rèn)證的支撐 業(yè)務(wù)功能支撐包括 BOSS 對(duì)個(gè)人客戶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和集團(tuán)客戶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的后臺(tái)支撐 用戶身份認(rèn)證以 BOSS 內(nèi) 的用戶號(hào)碼和服務(wù)密碼為唯一的認(rèn)證數(shù)據(jù)來(lái)源 示例二 下面是物資管理系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)圖 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 12 頁(yè)總 37 頁(yè) 物資管理系統(tǒng)架構(gòu)圖 2 5組織機(jī)構(gòu) 用 VISIO 工具畫(huà)圖 以圖的方式表現(xiàn)客戶方 系統(tǒng)使用相關(guān)角色 的組織機(jī)構(gòu) 可裁剪 示例一 甘肅移動(dòng)組織機(jī)構(gòu) 目前 公司下設(shè) 18 個(gè)職能部室 3 個(gè)直屬中心 14 個(gè)市 州分公司和 72 個(gè)縣 市 區(qū) 公司 因?yàn)槿眻D 所以用示例二說(shuō)明組織機(jī)構(gòu) 示例二 湖南煙草專(zhuān)賣(mài)局組織機(jī)構(gòu) 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 13 頁(yè)總 37 頁(yè) 2 6用戶特點(diǎn) 列出本軟件的最終可能用戶 操作人員 維護(hù)人員的教育水平和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng) 以及本軟件的 預(yù)期使用頻度 這些是軟件設(shè)計(jì)的重要約束 2 7 設(shè)計(jì)約束 描述設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)的限制 例如經(jīng)費(fèi)限制 開(kāi)發(fā)期限 實(shí)現(xiàn)的語(yǔ)言和平臺(tái)約束等等 描述系統(tǒng)設(shè)計(jì)中最主要的約束 這些是由客戶強(qiáng)制要求并在需求說(shuō)明書(shū)寫(xiě)明的 網(wǎng)站設(shè)計(jì)必須遵循 中國(guó)移動(dòng)通信門(mén)戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)范 網(wǎng)站設(shè)計(jì)必須遵循 門(mén)戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范 網(wǎng)站設(shè)計(jì)必須遵循 中國(guó)移動(dòng)通信門(mén)戶網(wǎng)站頁(yè)面模版子規(guī)范 網(wǎng)站設(shè)計(jì)必須遵循 甘肅移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)范書(shū) 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 14 頁(yè)總 37 頁(yè) 3 功能性需求 3 1 總體流程 用 VISIO 工具畫(huà)圖 以圖的方式顯示系統(tǒng)的內(nèi)部模塊之間的業(yè)務(wù)關(guān)系 此部分可以更 加項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行 裁剪 示例 云南移動(dòng) 12580 語(yǔ)音搜索系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程圖 3 2 角色定義 按照不同的使用對(duì)象 緊密?chē)@使用對(duì)象的工作范圍 工作性質(zhì)和工作內(nèi)容 進(jìn)行角色分 類(lèi)描述 示例 本規(guī)范按照不同的使用對(duì)象 緊密?chē)@使用對(duì)象的工作范圍 工作性質(zhì)和工作內(nèi) 容 具體角色描述如下 系統(tǒng)管理員 一般為甘肅移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站管理人員 主要工作是對(duì)網(wǎng)站的用戶管理 權(quán)限管理等方面的相關(guān)管理 維護(hù)人員 一般為甘肅移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站維護(hù)人員 主要工作是對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容 數(shù)據(jù) 等方面的維護(hù) 分析人員 為甘肅移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的工作人員 為營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén) 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 15 頁(yè)總 37 頁(yè) 提供相關(guān)數(shù)據(jù) 移動(dòng)用戶 主要為中國(guó)移動(dòng)的在網(wǎng)用戶 通過(guò)登錄與認(rèn)證后 可使用網(wǎng)站提供的 相關(guān)服務(wù)功能 就以上角色描述和可能的對(duì)應(yīng)工作崗位列表如下 對(duì)使用系統(tǒng)的人員進(jìn)行角色分類(lèi) 并進(jìn)行詳細(xì)的定義與說(shuō)明 角色名稱(chēng) 角色定義與說(shuō)明 系統(tǒng)管理員 門(mén)戶網(wǎng)站的管理員 維護(hù)人員 門(mén)戶網(wǎng)站的維護(hù)人員 分析人員 門(mén)戶網(wǎng)站的分析人員 移動(dòng)用戶 中國(guó)移動(dòng)用戶 3 3 系統(tǒng)功能 概述系統(tǒng)所具有的主要功能 可以用 VISIO 畫(huà)圖的形式展示 建議有功能列表 列出功能 分類(lèi) 以及優(yōu)先級(jí) 并加入必要文字說(shuō)明 示例一 情況特殊 采用的移動(dòng)規(guī)范 一級(jí)欄目 二級(jí)欄目 三級(jí)欄目 四級(jí)欄目 實(shí)現(xiàn)方式 話費(fèi)查詢 當(dāng)月話費(fèi)查詢 當(dāng)月詳單查 詢 歷史詳單查詢 交費(fèi)歷 史查詢 賬戶余額 定制話費(fèi)信息 定制紙質(zhì)賬單郵寄 定制短 信賬單 定制 EMAIL 賬單 定制 EMAIL 詳單 定制短信 余額提醒 話費(fèi)服務(wù) 網(wǎng)上交費(fèi) 具體 業(yè)務(wù)流程 規(guī)范參見(jiàn) 網(wǎng)上營(yíng) 業(yè)廳部分 新業(yè)務(wù)推薦 飛信 中國(guó)手機(jī)報(bào)等 業(yè)務(wù)辦理 基本業(yè)務(wù) 新業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū) 無(wú) 線音樂(lè)專(zhuān)區(qū) 套餐的辦理與 變更 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢 與退訂 業(yè)務(wù)辦理 其它業(yè)務(wù)辦理 網(wǎng)上選號(hào) 備卡激活 停 開(kāi) 機(jī) 具體業(yè)務(wù) 流程規(guī)范 參見(jiàn) 網(wǎng) 上營(yíng)業(yè)廳 部分 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 積分計(jì)劃 積分規(guī)則 具體業(yè)務(wù) 流程規(guī)范 另文下發(fā) 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 16 頁(yè)總 37 頁(yè) 積分查詢 自寫(xiě)短信短消息服務(wù) 短信設(shè)置 具體業(yè)務(wù) 流程規(guī)范 參見(jiàn) 網(wǎng) 上營(yíng)業(yè)廳 部分 客戶信息查詢 客戶品牌及資費(fèi) 手機(jī)歸屬 地查詢 PUK 碼查詢 手機(jī) 仿真 營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)航 在線客服 客服受理 客戶投訴 建議 具體業(yè)務(wù) 流程規(guī)范 參見(jiàn) 網(wǎng) 上營(yíng)業(yè)廳 部分 個(gè)人資料修改 客服密碼修改 套餐使用狀態(tài) 個(gè)人信息管理 業(yè)務(wù)開(kāi)通狀態(tài) 具體業(yè)務(wù) 流程規(guī)范 參見(jiàn) 網(wǎng) 上營(yíng)業(yè)廳 部分 示例二 辦公自動(dòng)化煙站管理系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化煙站管理模塊 生產(chǎn)計(jì)劃管 理 省 局 預(yù) 安 排 管 理 生產(chǎn)預(yù)安排 管理 育苗管理 生產(chǎn)過(guò)程 管理 報(bào)表管理 統(tǒng)合管理 市 局 預(yù) 安 排 管 理 縣 局 預(yù) 安 排 管 理 煙 站 預(yù) 安 排 管 理 省 局 計(jì) 劃 管 理 市 局 計(jì) 劃 管 理 縣 局 計(jì) 劃 管 理 煙 站 計(jì) 劃 管 理 市 育 苗 計(jì) 劃 縣 育 苗 計(jì) 劃 煙 站 育 苗 計(jì) 劃 播 種 成 苗 供 苗 備 耕 移 栽 管 理 采 收 烘 烤 管 理 預(yù) 檢 管 理 烤 房 管 理 煙 農(nóng) 管 理 生 產(chǎn) 預(yù) 安 排 報(bào) 表 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 報(bào) 表 生 產(chǎn) 過(guò) 程 相 關(guān) 報(bào) 表 人 崗 管 理 權(quán) 限 管 理 省 局 人 崗 管 理 市 局 人 崗 管 理 縣 局 人 崗 管 理 煙 站 人 崗 管 理 系 統(tǒng) 參 數(shù) 管 理 站 點(diǎn) 管 理 密 碼 管 理 農(nóng)資管理 市 農(nóng) 資 計(jì) 劃 縣 農(nóng) 資 計(jì) 劃 農(nóng) 資 出 入 庫(kù) 管 理 告 警 管 理 回 訪 管 理 任 務(wù) 管 理 大 田 管 理 農(nóng) 資 計(jì) 劃 管 理 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 調(diào) 劑 管 理 預(yù) 安 排 到 村 生 產(chǎn) 預(yù) 約 農(nóng) 資 基 礎(chǔ) 信 息 維 護(hù) 農(nóng) 資 代 購(gòu) 管 理 農(nóng) 資 入 庫(kù) 管 理 農(nóng) 資 出 庫(kù) 管 理 農(nóng) 資 報(bào) 廢 管 理 農(nóng) 資 庫(kù) 存 管 理 模塊 功能名稱(chēng) 需求功能 標(biāo)識(shí)符 優(yōu)先級(jí) 描述 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 17 頁(yè)總 37 頁(yè) 名稱(chēng) 制定并提交生產(chǎn)預(yù) 安排 SRS 省煙葉預(yù)安排 01 審核生產(chǎn)預(yù)安排 省局煙葉處長(zhǎng) SRS 省煙葉預(yù)安排 02 審核生產(chǎn)預(yù)安排并 下發(fā)預(yù)安排任務(wù) 省局煙葉局長(zhǎng) SRS 省煙葉預(yù)安排 03 督辦下級(jí)工作并反 饋信息 SRS 省煙葉預(yù)安排 04 省煙葉預(yù)安排 查看審批意見(jiàn)及生 產(chǎn)預(yù)安排內(nèi)容 SRS 省煙葉預(yù)安排 05 接收省任務(wù)并下達(dá) 市生產(chǎn)預(yù)安排 SRS 市生產(chǎn)預(yù)安排啟動(dòng) 01 審核市生產(chǎn)預(yù)安排 SRS 市生產(chǎn)預(yù)安排啟動(dòng) 02 市生產(chǎn)預(yù)安排 啟動(dòng) 查看審批意見(jiàn)及生 產(chǎn)預(yù)安排內(nèi)容 SRS 市生產(chǎn)預(yù)安排啟動(dòng) 03 接收生產(chǎn)預(yù)安排任 務(wù) SRS 市生產(chǎn)預(yù)安排 01 制訂市生產(chǎn)預(yù)安排 并提交審核 SRS 市生產(chǎn)預(yù)安排 02 督辦下級(jí)工作并反 饋信息 SRS 市生產(chǎn)預(yù)安排 03 市生產(chǎn)預(yù)安排 查看審批意見(jiàn)及生 產(chǎn)預(yù)安排內(nèi)容 SRS 市生產(chǎn)預(yù)安排 04 接收市任務(wù)并下達(dá) 縣生產(chǎn)預(yù)安排 SRS 縣生產(chǎn)預(yù)安排啟動(dòng) 01 審核市生產(chǎn)預(yù)安排 SRS 縣生產(chǎn)預(yù)安排啟動(dòng) 02 縣生產(chǎn)預(yù)安排 啟動(dòng) 查看審批意見(jiàn)及生 產(chǎn)預(yù)安排內(nèi)容 SRS 縣生產(chǎn)預(yù)安排啟動(dòng) 03 接收生產(chǎn)預(yù)安排任 務(wù) SRS 縣生產(chǎn)預(yù)安排 01 制訂縣生產(chǎn)預(yù)安排 并提交審核 SRS 縣生產(chǎn)預(yù)安排 02 督辦下級(jí)工作并反 饋信息 SRS 縣生產(chǎn)預(yù)安排 03 縣生產(chǎn)預(yù)安排 查看審批意見(jiàn)及生 產(chǎn)預(yù)安排內(nèi)容 SRS 縣生產(chǎn)預(yù)安排 04 接收生產(chǎn)預(yù)安排任 務(wù) SRS 生產(chǎn)預(yù)安排到村組 01 煙葉生 產(chǎn)預(yù)安 排 生產(chǎn)預(yù)安排到 村組 煙站 制訂生產(chǎn)預(yù)安排到 村組并提交反饋 SRS 生產(chǎn)預(yù)安排到村組 02 1 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 18 頁(yè)總 37 頁(yè) 制定省煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 SRS 省公司煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 01 審核省煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 SRS 省公司煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 02 督辦省煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 SRS 省公司煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 03 省公司煙葉生 產(chǎn)計(jì)劃 傳閱省煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 SRS 省公司煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 04 啟動(dòng)市煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 SRS 市公司煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 01 制定市煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 SRS 市公司煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 02 審核市煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 SRS 市公司煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 03 督辦市煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 SRS 市公司煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 04 市公司煙葉生 產(chǎn)計(jì)劃 傳閱市煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 SRS 市公司煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 05 啟動(dòng)縣煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 SRS 縣公司煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 01 制定縣煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 SRS 縣公司煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 02 審核縣煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 SRS 縣公司煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 03 督辦縣煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 SRS 縣公司煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 04 縣公司煙葉生 產(chǎn)計(jì)劃 傳閱縣煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 SRS 縣公司煙葉生產(chǎn)計(jì) 劃 05 煙站公司煙葉 生產(chǎn)計(jì)劃 煙站公司煙葉生產(chǎn) 計(jì)劃 SRS 煙站公司煙葉生產(chǎn) 計(jì)劃 01 啟動(dòng)合同簽訂任務(wù) SRS 合同管理 01 審核煙農(nóng)合同信息 SRS 合同管理 02 站長(zhǎng)工作成果確認(rèn) SRS 合同管理 03 接收合同任務(wù)要求 SRS 合同管理 04 煙葉計(jì) 劃管理 合同管理 煙農(nóng)合同簽訂 SRS 合同管理 05 2 優(yōu)先級(jí) 1 5 數(shù)字越小 優(yōu)先級(jí)別越高 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 19 頁(yè)總 37 頁(yè) 3 4 功能描述 3 4 1 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 話費(fèi)服務(wù) 3 4 1 1 業(yè)務(wù)流程 用 VISIO 工具畫(huà)圖 以圖的方式顯示模塊內(nèi)的業(yè)務(wù)流程 本部分可以進(jìn)行 裁剪 用戶登陸 月賬單查詢 詳單查詢 繳費(fèi)歷史查詢 定制話費(fèi)信息 網(wǎng)上繳費(fèi)賬戶余額 3 4 1 2 用例圖 用 ROSE 工具畫(huà)用例圖 用來(lái)鑒別和劃分系統(tǒng)功能 它把系統(tǒng)分成角色和用例 角色表示 與系統(tǒng)交互以實(shí)現(xiàn)某種目的的人 硬件或軟件系統(tǒng) 示例 賬戶余額 月賬單查詢 詳單查詢 繳費(fèi)歷史查詢 定制話費(fèi)查詢 網(wǎng)上繳費(fèi) 登陸用戶 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 20 頁(yè)總 37 頁(yè) 3 4 1 3 月賬單查詢 3 4 1 3 1 功能描述 這部分描述的是功能要達(dá)到的目標(biāo) 所采用的方法和技術(shù) 還應(yīng)清楚說(shuō)明功能意圖 的由來(lái)和背景 一般以一個(gè)段落說(shuō)明 查詢上月已出帳月帳單 或前五個(gè)月的出帳帳單 1 客戶通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳密碼認(rèn)證后 查詢帳單 2 月帳單格式見(jiàn)有限公司話費(fèi)信息規(guī)范 3 查詢結(jié)果通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面展示給客戶 并可讓客戶選擇是否發(fā)短信到手機(jī)上 參照 短 信營(yíng)業(yè)廳的用戶短信格式 避免跟短信營(yíng)業(yè)廳沖突 4 對(duì)所有查詢的操作可提供日志記錄 3 4 1 3 2 使用角色描述 此處描述哪些角色使用此功能 可同時(shí)說(shuō)明操作本功能的相關(guān)權(quán)限 使用角色為中國(guó)移動(dòng)用戶 只有登陸用戶具備月賬單查詢權(quán)限 查詢結(jié)果只讀 不可 修改 3 4 1 3 3 業(yè)務(wù)操作流程 描述正常業(yè)務(wù)流程 列舉異常情況和處理流程 建議使用圖示 并配合必要的文字 說(shuō)明 如無(wú)需或沒(méi)有操作流程說(shuō)明則注明 無(wú) 或 略 如果沒(méi)有登陸首先輸入 用戶手機(jī)號(hào)碼 和 服務(wù)密碼 進(jìn)行登陸操作 登陸用戶從 下拉選擇框選擇需要查詢的月份 點(diǎn)擊 查詢 按鈕查詢所選定月份的話費(fèi)信息 3 4 1 3 4 輸入 提供所有與本功能有關(guān)的輸入描述 包括 輸入數(shù)據(jù)類(lèi)型 媒體 格式 有效數(shù)值 范圍 精度 單位等 如果有界面原型此項(xiàng)可以進(jìn)行裁剪 數(shù)據(jù)輸入 用戶手機(jī)號(hào)碼 服務(wù)密碼 查詢?cè)路?3 4 1 3 5 輸出 提供與本功能有關(guān)所有輸出的描述 包括 輸出數(shù)據(jù)類(lèi)型 方式 格式 精度 單 位等 以及圖形或顯示報(bào)告的描述 如果有界面原型此項(xiàng)可以進(jìn)行裁剪 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 21 頁(yè)總 37 頁(yè) 數(shù)據(jù)輸出 客戶姓名 手機(jī)號(hào)碼 話費(fèi)帳期 查詢?nèi)掌诩坝脩魩涡畔?詳見(jiàn)用戶界 面 3 4 1 3 6 用戶界面 如有條件插入界面原型 否則注明 無(wú) 或 略 原型設(shè)計(jì)采用 Axure 工具 3 4 1 3 7 約束與約定 描述本功能需求的相關(guān)約束或約定 可裁剪 約束 1 只能按月查詢 不支持?jǐn)?shù)月一起查詢 2 要求在 30 秒內(nèi)反饋查詢結(jié)果 超過(guò) 30 秒沒(méi)有處理結(jié)果要求系統(tǒng)發(fā)送告知信息 在網(wǎng)站頁(yè)面上展示 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 3 4 1 4 詳單查詢 3 4 1 4 1 業(yè)務(wù)定義 功能描述 這部分描述的是功能要達(dá)到的目標(biāo) 所采用的方法和技術(shù) 還應(yīng)清楚說(shuō)明功能意圖 的由來(lái)和背景 一般以一個(gè)段落說(shuō)明 根據(jù)客戶的手機(jī)號(hào)碼和時(shí)間段等信息 提供客戶指定的時(shí)間段內(nèi)通話清單的詳細(xì)資料 根據(jù)甘肅移動(dòng)的情況 詳單查詢采取 5 1 的模式 即用戶可以查詢當(dāng)前月與最近 5 個(gè)月的 詳單情況 1 客戶通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳密碼認(rèn)證后 查詢?cè)攩?2 提示客戶輸入查詢的詳細(xì)賬單的起始時(shí)間和終止時(shí)間 3 查詢結(jié)果通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面展示給客戶 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 22 頁(yè)總 37 頁(yè) 4 對(duì)所有查詢的操作可提供日志記錄 3 4 1 4 2 使用角色描述 此處描述哪些角色使用此功能 可同時(shí)說(shuō)明操作本功能的相關(guān)權(quán)限 使用角色為中國(guó)移動(dòng)用戶 只有登陸用戶具備詳單查詢權(quán)限 查詢結(jié)果只讀 不可修 改 3 4 1 4 3 業(yè)務(wù)操作流程 描述正常業(yè)務(wù)流程 列舉異常情況和處理流程 建議使用圖示 并配合必要的文字 說(shuō)明 如無(wú)需或沒(méi)有操作流程說(shuō)明則注明 無(wú) 或 略 選擇需要查詢的詳單類(lèi)型 輸入或選擇賬單周期 點(diǎn)擊 確定 進(jìn)行詳單查詢 3 4 1 4 4 輸入 提供所有與本功能有關(guān)的輸入描述 包括 輸入數(shù)據(jù)類(lèi)型 媒體 格式 有效數(shù)值 范圍 精度 單位等 如果有界面原型此項(xiàng)可以進(jìn)行裁剪 數(shù)據(jù)輸入 用戶手機(jī)號(hào)碼 服務(wù)密碼 詳單類(lèi)型 查詢時(shí)間 開(kāi)始日期 結(jié)束日期 3 4 1 4 5 輸出 提供與本功能有關(guān)所有輸出的描述 包括 輸出數(shù)據(jù)類(lèi)型 方式 格式 精度 單 位等 以及圖形或顯示報(bào)告的描述 如果有界面原型此項(xiàng)可以進(jìn)行裁剪 數(shù)據(jù)輸出 見(jiàn)用戶界面 3 4 1 4 6 用戶界面 如有條件插入界面原型 否則注明 無(wú) 或 略 原型設(shè)計(jì)采用 Axure 工具 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 23 頁(yè)總 37 頁(yè) 3 4 1 4 7 約束與約定 描述本功能需求的相關(guān)約束或約定 可裁剪 約束 1 支持本月查詢和最近 5 個(gè)月的詳單查詢 2 要求在 30 秒內(nèi)反饋查詢結(jié)果 超過(guò) 30 秒沒(méi)有處理結(jié)果要求系統(tǒng)發(fā)送告知信息 在網(wǎng)站頁(yè)面上展示 如 系統(tǒng)忙 請(qǐng)稍后再試 3 4 1 5 功能點(diǎn) N 3 4 1 5 1 業(yè)務(wù)定義 功能描述 這部分描述的是功能要達(dá)到的目標(biāo) 所采用的方法和技術(shù) 還應(yīng)清楚說(shuō)明功能意圖 的由來(lái)和背景 一般以一個(gè)段落說(shuō)明 3 4 1 5 2 使用角色描述 此處描述哪些角色使用此功能 可同時(shí)說(shuō)明操作本功能的相關(guān)權(quán)限 3 4 1 5 3 業(yè)務(wù)操作流程 描述正常業(yè)務(wù)流程 列舉異常情況和處理流程 建議使用圖示 并配合必要的文字 說(shuō)明 如無(wú)需或沒(méi)有操作流程說(shuō)明則注明 無(wú) 或 略 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 24 頁(yè)總 37 頁(yè) 3 4 1 5 4 輸入 提供所有與本功能有關(guān)的輸入描述 包括 輸入數(shù)據(jù)類(lèi)型 媒體 格式 有效數(shù)值 范圍 精度 單位等 如果有界面原型此項(xiàng)可以進(jìn)行裁剪 3 4 1 5 5 輸出 提供與本功能有關(guān)所有輸出的描述 包括 輸出數(shù)據(jù)類(lèi)型 方式 格式 精度 單 位等 以及圖形或顯示報(bào)告的描述 如果有界面原型此項(xiàng)可以進(jìn)行裁剪 3 4 1 5 6 用戶界面 如有條件插入界面原型 否則注明 無(wú) 或 略 原型設(shè)計(jì)采用 Axure 工具 3 4 1 5 7 約束與約定 描述本功能需求的相關(guān)約束或約定 可裁剪 例如 只有持有管理員密碼的用戶才能執(zhí)行 100 00 或更大金額的退款操作 4 非功能性需求 在本節(jié)中主要描述項(xiàng)目所包含的非功能性方面的需求 主要包括軟件需求和硬件需 求 4 1 軟件需求 總體要求 1 應(yīng)用軟件應(yīng)采用面向?qū)ο蟮姆治?設(shè)計(jì)方法 2 應(yīng)用軟件應(yīng)采用模塊化的方式實(shí)現(xiàn)軟件的重構(gòu)和組裝 3 應(yīng)用軟件應(yīng)具有較強(qiáng)的靈活性 以便在今后業(yè)務(wù)需要時(shí) 可簡(jiǎn)單 迅速方便地實(shí)現(xiàn) 等 4 應(yīng)用軟件應(yīng)具備一定的可擴(kuò)充性 能不斷滿足對(duì)系統(tǒng)功能的需求 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 25 頁(yè)總 37 頁(yè) 5 整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)要能夠連續(xù) 7 24 小時(shí)不間斷工作 應(yīng)用軟件按功能模塊劃分 在 其中任一模塊更新 加載時(shí) 在不更新與上下模塊的接口的前提下 應(yīng)不影響其它模 塊 的運(yùn)行 6 應(yīng)用軟件應(yīng)注重操作上的方便性 維護(hù)上的簡(jiǎn)便性 7 應(yīng)用軟件應(yīng)具備相應(yīng)容錯(cuò)手段 能容許操作人員的某些誤操作 8 應(yīng)用軟件應(yīng)提供與門(mén)戶網(wǎng)站交易網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的接口 9 傳輸大量數(shù)據(jù)的雙方系統(tǒng)均應(yīng)支持高速大數(shù)據(jù)量傳輸 并對(duì)被中斷的傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行 斷點(diǎn)續(xù)傳及糾錯(cuò) 保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳送 應(yīng)用軟件功能要求 1 應(yīng)用軟件功能應(yīng)至少滿足中國(guó)移動(dòng)關(guān)于企業(yè)信息化系統(tǒng)相關(guān)規(guī)范和甘肅移動(dòng)應(yīng)用需 求 2 可根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和甘肅移動(dòng)實(shí)際情況增加一定功能 4 1 1 界面需求 說(shuō)明系統(tǒng)界面方面的需求 沒(méi)有則注明 無(wú) 或 略 為執(zhí)行中國(guó)移動(dòng)通信公司對(duì)集團(tuán)公司網(wǎng)站和各省市公司網(wǎng)站的統(tǒng)一管理 形成統(tǒng)一的 客戶界面風(fēng)格 通過(guò)對(duì)網(wǎng)站視覺(jué)元素 設(shè)計(jì)樣式 模版結(jié)構(gòu) 網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化要求的規(guī)范及完善 從而提供統(tǒng)一的視覺(jué)設(shè)計(jì) 頁(yè)面結(jié)構(gòu)與制作規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)給各移動(dòng)省市網(wǎng)站維護(hù)人員參照使 用 以保證所有省市的中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站都在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下予以建設(shè)和維護(hù) 為滿足中國(guó)移動(dòng) 各級(jí)網(wǎng)站保持統(tǒng)一客戶界面的要求 確保在互聯(lián)網(wǎng)渠道創(chuàng)建更為友好一致的企業(yè)形象 因 此界面需求要嚴(yán)格按照 中國(guó)移動(dòng)通信門(mén)戶網(wǎng)站頁(yè)面模版子規(guī)范 V1 0 4 1 2 性能要求 說(shuō)明系統(tǒng)整體性能需求 包括并發(fā)處理能力以及單事務(wù)響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo) 甚至更多 性能要求指標(biāo) 如 數(shù)據(jù)精度 時(shí)間特性 容錯(cuò)性 可擴(kuò)展性以及系統(tǒng)有效性等等 門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)支持 100 萬(wàn)用戶使用 同時(shí)支持 2000 用戶的在線訪問(wèn)操作 1 網(wǎng)站訪問(wèn)性能 每天 100 萬(wàn)次用戶點(diǎn)擊 高峰時(shí)每秒 200 次的網(wǎng)站點(diǎn)擊 每秒處理 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 26 頁(yè)總 37 頁(yè) 的連接處理數(shù)為 300 2 后臺(tái)處理性能 詳單調(diào)取速度小于 20 秒 3 系統(tǒng)存儲(chǔ)性能 按 100 萬(wàn)用戶的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量配置 網(wǎng)站的性能指標(biāo) 1 靜態(tài)頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間 2 秒 2 密碼登錄響應(yīng)及完成時(shí)間 5 秒 3 查詢功能響應(yīng)時(shí)間及完成時(shí)間 5 秒 4 業(yè)務(wù)辦理功能響應(yīng)及完成時(shí)間 5 秒 4 1 3 容量要求 說(shuō)明系統(tǒng)整體容量 包括系統(tǒng)需要滿足的用戶規(guī)模以及對(duì)存儲(chǔ)空間的要求等 沒(méi)有 則注明 無(wú) 或 略 目前甘肅手機(jī)注冊(cè)用戶數(shù)為 420 萬(wàn) 通話用戶數(shù)大約 370 萬(wàn) 網(wǎng)站用戶數(shù)大約為 100 萬(wàn)用戶 預(yù)計(jì)每個(gè)網(wǎng)站用戶平均每月登陸網(wǎng)站 10 次 每次登陸進(jìn)行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)辦理和查詢次 數(shù)為 5 筆 網(wǎng)站總的業(yè)務(wù)辦理和查詢量預(yù)計(jì)可達(dá)到 50 000 000 筆 月 用戶每次辦理業(yè)務(wù)記錄日志的平均大小為 4K 月業(yè)務(wù)辦理量 50 000 000 筆 月 每月日志量 業(yè)務(wù)辦理量 日志平均字節(jié)數(shù) 50 000 000 4KB 200GB 如保存半年的數(shù)據(jù) 則 數(shù)據(jù)總量 200 6 1200GB 考慮存儲(chǔ)系統(tǒng)容量增加 30 的冗余 則數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量 1200GBx 1 30 1560GB 4 1 4 數(shù)據(jù)安全 4 1 4 1 數(shù)據(jù)保護(hù) 保密 對(duì)需要保護(hù)或保密的敏感性 局限性等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行需求描述 沒(méi)有則注明 無(wú) 或 略 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 27 頁(yè)總 37 頁(yè) 4 1 4 2 數(shù)據(jù)加密 描述關(guān)于在訪問(wèn)或傳輸過(guò)程中的數(shù)據(jù)加密方面的需求 沒(méi)有則注明 無(wú) 或 略 為保證數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的安全 應(yīng)考慮在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中增加對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)募用?實(shí) 現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸不被非法復(fù)制 修改 可采用技術(shù)如 SSL IPSec VPN 等 4 1 5 數(shù)據(jù)備份 恢復(fù) 對(duì)數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)恢復(fù)的需求進(jìn)行描述 沒(méi)有則注明 無(wú) 或 略 系統(tǒng)應(yīng)具有完備的數(shù)據(jù)備份功能 備份系統(tǒng)應(yīng)能夠與存儲(chǔ)系統(tǒng)的有效結(jié)合 備份系統(tǒng) 應(yīng)支持全備份 增量備份 差異備份等多種備份策略 支持 LAN LAN Free 和 Server Less 備份方式 備份系統(tǒng)能夠保證數(shù)據(jù)的一致性 備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性 對(duì)必要系統(tǒng)的可 提供實(shí)時(shí)備份功能 存儲(chǔ)系統(tǒng)應(yīng)有良好的備份策略和恢復(fù)計(jì)劃 系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可聯(lián)機(jī)備份 聯(lián)機(jī)恢 復(fù) 恢復(fù)的數(shù)據(jù)必須保持其完整性和一致性 4 2 硬件需求 4 2 1 1 主機(jī)系統(tǒng) 描述主機(jī)方面的需求 主機(jī)設(shè)備總體要求 1 本工程主機(jī)設(shè)備主要包括門(mén)戶網(wǎng)站所需的各種功能服務(wù)器 開(kāi)發(fā)商應(yīng)根據(jù)門(mén)戶網(wǎng) 站業(yè)務(wù)量的大小和應(yīng)用軟件的需要等因素設(shè)置主機(jī)設(shè)備的數(shù)量 對(duì)于業(yè)務(wù)量較大 的應(yīng)用功能應(yīng)配置單獨(dú)的服務(wù)器主機(jī) 業(yè)務(wù)量較小的若干種應(yīng)用功能可以合設(shè)一 套 一臺(tái)主機(jī)設(shè)備 2 主機(jī)設(shè)備應(yīng)具有較強(qiáng)的擴(kuò)充能力 包括系統(tǒng)處理能力的擴(kuò)充 存儲(chǔ)容量的擴(kuò)充及 I O 能力的擴(kuò)充 節(jié)點(diǎn)數(shù)的擴(kuò)充等 服務(wù)器設(shè)備還應(yīng)支持 CPU 的板級(jí)升級(jí)和節(jié)點(diǎn) 的平滑擴(kuò)充 3 開(kāi)發(fā)商應(yīng)根據(jù)各服務(wù)器的業(yè)務(wù)處理能力需求 計(jì)算出各種服務(wù)器硬件系統(tǒng)的性能 指標(biāo) 如 TPMC 值等 詳細(xì)說(shuō)明計(jì)算方法及結(jié)果 并提供服務(wù)器完整的軟硬件配 置結(jié)構(gòu) 包括主要設(shè)備配置情況和配套選項(xiàng)部分設(shè)備等 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 28 頁(yè)總 37 頁(yè) 對(duì)于關(guān)鍵性業(yè)務(wù)應(yīng)用主機(jī)要求如下 1 采用 64 位 UNIX 操作系統(tǒng) 并可兼容以往的 32 位應(yīng)用系統(tǒng) 2 多機(jī)群集系統(tǒng)中的每個(gè)主機(jī)都應(yīng)同時(shí)處于工作狀態(tài) 并根據(jù)配置的情況運(yùn)行相同 或者不同的應(yīng)用 或應(yīng)用模塊 保證主機(jī)資源的充分利用 3 在計(jì)算機(jī)硬件 操作系統(tǒng) 存儲(chǔ)系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)程出現(xiàn)故障時(shí) 能迅速響 應(yīng)并進(jìn)行應(yīng)用的切換 集群系統(tǒng)中 某一臺(tái)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí) 應(yīng)不影響系統(tǒng)的 應(yīng)用及響應(yīng)能力 4 主機(jī)的處理能力要求滿足所有業(yè)務(wù)的應(yīng)用和一定客戶規(guī)模的需求 而且需考慮全 部系統(tǒng)的開(kāi)銷(xiāo)及應(yīng)用切換時(shí)性能余量 5 內(nèi)存容量的配置要考慮到主機(jī)正常運(yùn)行狀態(tài)下的內(nèi)存利用率不應(yīng)大于 70 保證 系統(tǒng)在業(yè)務(wù)高峰時(shí)仍具有較強(qiáng)的抗沖擊能力 6 主機(jī)應(yīng)支持 100 1000Mb s 等高速連接接入系統(tǒng)核心局域網(wǎng) 7 主機(jī)的硬盤(pán) 網(wǎng)絡(luò)接口 網(wǎng)絡(luò)連接及電源均應(yīng)考慮足夠的冗余 8 支持電源 I O 設(shè)備 存儲(chǔ)設(shè)備的熱插拔 9 主機(jī)系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間應(yīng)大于 8000 小時(shí) 主機(jī)設(shè)備技術(shù)指標(biāo) 應(yīng)分別就其建議的每一種服務(wù)器產(chǎn)品 針對(duì)以下技術(shù)指標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)闡述 1 32 位以上 CPU 說(shuō)明其介質(zhì)類(lèi)型 2 支持多 CPU 結(jié)構(gòu) 支持平滑升級(jí) 給出支持的最多 CPU 數(shù)量 3 CPU Cache 給出 Cache 值 4 節(jié)點(diǎn)性能 提供單節(jié)點(diǎn)處理能力的各種性能指標(biāo)參數(shù) 如 TPC C 5 支持高可用性計(jì)算集群 詳細(xì)描述實(shí)現(xiàn)方案并說(shuō)明所支持的軟件系統(tǒng) 6 系統(tǒng)總線帶寬 bit 7 系統(tǒng)總線速率 Mbps 8 系統(tǒng)內(nèi)存 MB 說(shuō)明最大可擴(kuò)充容量 9 內(nèi)置硬盤(pán) 說(shuō)明最大可擴(kuò)充容量 10 CD ROM 或 DVD 支持的接口類(lèi)型 倍速率 11 說(shuō)明提供各種 I O 接口的數(shù)量 速率及類(lèi)型 12 主控顯示器支持圖形顯示或字符終端 支持中文 13 根據(jù)實(shí)際需要支持多種局域網(wǎng)接入方式 14 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議支持 TCP IP IPX 等多種協(xié)議 15 系統(tǒng)可靠性 給出 MTBF 值 小時(shí) 16 采用 UNIX 操作系統(tǒng)或其變種 支持中文內(nèi)碼 符合中國(guó)關(guān)于中文字符集定義 的有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 要求完整運(yùn)行同一操作系統(tǒng)下的產(chǎn)品線 提供可靠技術(shù)支持和 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 29 頁(yè)總 37 頁(yè) 系統(tǒng)管理的解決方案 17 提供完整的服務(wù)器系統(tǒng)及相關(guān)軟件 包含相應(yīng)的管理 開(kāi)發(fā)工具 開(kāi)發(fā)商應(yīng) 在建議書(shū)中給出詳細(xì)的相關(guān)技術(shù)資料 及其它軟件的清單和說(shuō)明 4 2 1 2 操作系統(tǒng) 描述操作系統(tǒng)方面的需求 采用 64 位 UNIX 操作系統(tǒng) 并可兼容以往的 32 位應(yīng)用系統(tǒng) 4 2 1 3 數(shù)據(jù)庫(kù) 描述數(shù)據(jù)庫(kù)方面的需求 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)基本技術(shù)要求如下 應(yīng)對(duì)以下要求給出本產(chǎn)品滿足的技術(shù)指標(biāo) 支持 ANSI ISO SQL 89 ANSI ISO SQL 92 標(biāo)準(zhǔn) 支持中文漢字內(nèi)碼 符合雙字節(jié)編碼 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)具有良好的擴(kuò)展能力 支持主流的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 具有良好的開(kāi)放性 支持異種數(shù)據(jù)庫(kù)的互訪 實(shí)現(xiàn)對(duì)文件數(shù)據(jù)和桌面數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的訪問(wèn) 實(shí)現(xiàn)對(duì)大型異種數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn) 能夠?qū)⒃挟惙N數(shù)據(jù)庫(kù)向本數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)損失移植 實(shí)現(xiàn)和高級(jí)語(yǔ)言互聯(lián)的能力 支持 XA ODBC 3 0 X OpenCLI JDBC 等標(biāo)準(zhǔn) 具有支持并行處理所需的技術(shù) 支持網(wǎng)絡(luò)上同構(gòu)或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)之間數(shù)據(jù)的相互訪問(wèn) 支持 C2 或以上級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn) 多級(jí)安全控制 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)加密 提供 Web 訪問(wèn)服務(wù) 支持聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)和備份功能 應(yīng)具有強(qiáng)的容錯(cuò)能力 錯(cuò)誤恢復(fù)能力 錯(cuò)誤記錄及預(yù)警能力 數(shù)據(jù)庫(kù) 表大小等技術(shù)參數(shù)可靈活設(shè)置 支持對(duì)多媒體數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)量處理的技 術(shù)需求 應(yīng)避免數(shù)據(jù)庫(kù)死鎖的出現(xiàn) 一旦死鎖能夠自動(dòng)解鎖 開(kāi)發(fā)工具易使用 開(kāi)發(fā)效率高 維護(hù)方便 支持多種 CASE 工具 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 30 頁(yè)總 37 頁(yè) 4 2 1 4 存儲(chǔ)設(shè)備 描述存儲(chǔ)設(shè)備方面的需求 存儲(chǔ)設(shè)備要求 1 本工程存儲(chǔ)設(shè)備主要包括磁盤(pán)陣列和磁帶庫(kù)設(shè)備 磁盤(pán)陣列主要提供門(mén)戶網(wǎng)站數(shù)據(jù) 的聯(lián)機(jī)存儲(chǔ) 磁帶庫(kù)主要提供門(mén)戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)的脫機(jī)存儲(chǔ) 2 應(yīng)針對(duì)選用的設(shè)備 提出完整的存儲(chǔ)與備份解決方案 應(yīng)給出系統(tǒng)存儲(chǔ)容量需求 同時(shí)詳細(xì)給出測(cè)算依據(jù) 磁盤(pán)陣列 1 磁盤(pán)陣列設(shè)備要求具有很高的安全可靠性 請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明其實(shí)現(xiàn)方案 2 磁盤(pán)陣列可與多種廠家的主機(jī)系統(tǒng)相連 3 磁盤(pán)陣列應(yīng)能配合多機(jī)高可用群集系統(tǒng)的需要 4 磁盤(pán)陣列采用 ULTRA SCSI 接口或 FC AL 接口 支持 RAID 0 1 0 1 3 5 并可 提供多通道 雙電源及冗余風(fēng)扇 5 磁盤(pán)陣列設(shè)備應(yīng)具有較強(qiáng)的平滑擴(kuò)充能力 包括系統(tǒng)的處理能力 存儲(chǔ)容量的擴(kuò)充 及 I O 能力的擴(kuò)充等 6 磁盤(pán)陣列應(yīng)支持先進(jìn)的存儲(chǔ) 備份方式 例如支持存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng) SAN 技術(shù)等 7 磁盤(pán)陣列可支持熱插拔功能 8 應(yīng)對(duì)其建議的磁盤(pán)陣列產(chǎn)品針對(duì)以下指標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)闡述 可支持磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的種類(lèi) 數(shù)量及技術(shù)指標(biāo) MemoryCache 的容量 接口方式 磁盤(pán)轉(zhuǎn)速 可選擇的單磁盤(pán)容量 支持的存儲(chǔ)方式 詳細(xì)說(shuō)明磁盤(pán)陣列電源安全保障措施 提供一套完整的系統(tǒng)存儲(chǔ)管理軟件 說(shuō)明磁盤(pán)陣列 I O 讀寫(xiě)速度和總線帶寬 系統(tǒng)可靠性 說(shuō)明 MTBF 具體小時(shí)數(shù) 磁帶庫(kù)系統(tǒng) 1 磁帶庫(kù)設(shè)備要求具有良好的安全可靠性 請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明其實(shí)現(xiàn)方案 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 31 頁(yè)總 37 頁(yè) 2 應(yīng)對(duì)其建議的磁帶庫(kù)產(chǎn)品針對(duì)以下技術(shù)指標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)闡述 磁帶容量 可根據(jù)系統(tǒng)整體容量選擇磁帶容量 具有磁帶壓縮功能 要求磁 帶容量 20GB 傳輸速率 支持多種接口方式 磁帶讀寫(xiě)速度 機(jī)械手可靠性 其平均無(wú)故障時(shí)間 小時(shí) 磁頭可靠性 其平均無(wú)故障時(shí)間 小時(shí) 磁帶庫(kù)可靠性 其平均無(wú)故障時(shí)間 小時(shí) 應(yīng)用于 UNIX 操作系統(tǒng) 說(shuō)明可支持的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 提供一套完整的磁帶庫(kù)管理 提供其他與磁帶庫(kù)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)指標(biāo) 如磁帶平均搜索時(shí)間 記錄格式 磁帶交換能力 支持磁帶驅(qū)動(dòng)器的數(shù)量及型號(hào)等 3 備份設(shè)備容量至少是在線存儲(chǔ)容量的 4 倍 4 備份設(shè)備可與多種廠家的主機(jī)系統(tǒng)相連 5 磁帶庫(kù)要求支持 ULTRA SCSI 或 SCSI 2 或 FWD SCSI 或 FC AL 接口 大型的磁帶庫(kù) 設(shè)備要求提供冗余的數(shù)據(jù)接口和機(jī)械手設(shè)備 6 備份設(shè)備應(yīng)具有較強(qiáng)的平滑擴(kuò)充能力 包括系統(tǒng)設(shè)備容量的擴(kuò)充及 I O 能力的擴(kuò)充 等 7 應(yīng)支持先進(jìn)的存儲(chǔ) 備份方式 例如 SAN 技術(shù)等 4 2 1 5 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 描述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面的需求 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求 1 根據(jù)自己設(shè)備情況及本工程的網(wǎng)絡(luò)組織 提出合理的設(shè)備配置方案 并針對(duì)所采用 網(wǎng)絡(luò)組織和設(shè)備配置方案給出門(mén)戶網(wǎng)站與其它系統(tǒng)互聯(lián)接入對(duì)傳輸帶寬的要求 同時(shí)給出 計(jì)算依據(jù) 2 網(wǎng)絡(luò)采用 TCP IP 協(xié)議 主干網(wǎng)絡(luò)要求統(tǒng)一采用千兆網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn) 3 核心交換機(jī)采用熱旁路路由器協(xié)議 HSRP 協(xié)議 實(shí)現(xiàn)雙機(jī)互為備份 4 核心交換機(jī)提供三層交換能力 同時(shí)提供等路徑路由 實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡 5 核心局域網(wǎng)劃分 VLAN 由核心交換機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)段間路由 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 32 頁(yè)總 37 頁(yè) 6 核心交換機(jī)及中心路由應(yīng)采用高可靠的設(shè)備 具備背板冗余功能 系統(tǒng)板 關(guān)鍵 I O 板 電源 風(fēng)扇等考慮冗余 并可熱插拔 7 交換機(jī)的配置端口總數(shù)應(yīng)能滿足應(yīng)用和客戶規(guī)模的要求 并保留約 20 的余量 8 主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口配置至少保證 30 的可擴(kuò)展能力 主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求平均無(wú)故 障時(shí)間應(yīng)大于 1 萬(wàn)小時(shí) 可用性不小于 99 99 9 支持 SNMP 和 SNMPv2 協(xié)議 防火墻 可以采用主機(jī)加防火墻軟件或?qū)Ｓ玫姆阑饓υO(shè)備 應(yīng)滿足下列要求 1 支持動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間的地址轉(zhuǎn)換 映射 2 能有效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)到外部網(wǎng)的單向訪問(wèn)控制 可以禁止外部網(wǎng)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)的訪問(wèn) 3 能偵測(cè) 過(guò)濾或跟蹤非法訪問(wèn)企圖 能自動(dòng)實(shí)時(shí)告警 并生成相應(yīng)日志記錄 4 能對(duì)常用的服務(wù) 例如 WWW e mail FTP Telnet Rlogin 等 的訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行 有效控制和管理 能對(duì)經(jīng)過(guò)防火墻的網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理 并定期生成相應(yīng)報(bào)告文件 5 具有友好的圖形界面 6 支持 SNMP 和 SNMPv2 協(xié)議 5 外圍系統(tǒng)和接口 在本節(jié)中主要描述系統(tǒng)和哪些外圍系統(tǒng)進(jìn)行交互以及交互的接口說(shuō)明 門(mén)戶網(wǎng)站作為一種重要的電子渠道 與其他系統(tǒng)有著密切的關(guān)系 根據(jù)接口對(duì)端系統(tǒng) 的性質(zhì) 可將門(mén)戶網(wǎng)站相關(guān)的接口分為兩大類(lèi) 與業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部系統(tǒng)接口以及與業(yè)務(wù)平 臺(tái)的接口 5 1 與業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部系統(tǒng)接口 5 1 1 概述 此處簡(jiǎn)要描述外圍系統(tǒng)基本情況 可裁剪 門(mén)戶網(wǎng)站與業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部系統(tǒng)之間的接口用于提升服務(wù)質(zhì)量 擴(kuò)展服務(wù)范圍 輔助 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 33 頁(yè)總 37 頁(yè) 制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 完善服務(wù)功能以及對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站的監(jiān)控和管理 主要包括與經(jīng)營(yíng)分析系 統(tǒng)的接口 與 BOMC 系統(tǒng)的接口和與短信營(yíng)業(yè)廳的接口以及與 BOSS 核心域的關(guān)系 5 1 2 接口描述 5 1 2 1 與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)接口 此處描述接口的方式 接口數(shù)據(jù)內(nèi)容 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)安全 周期等信息 概述 門(mén)戶網(wǎng)站與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的接口是雙向的 門(mén)戶網(wǎng)站向經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 并從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)獲取分析結(jié)果數(shù)據(jù) 從而實(shí)現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的互動(dòng) 實(shí)現(xiàn)方式 門(mén)戶網(wǎng)站與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)主要通過(guò)文件方式傳遞 視數(shù)據(jù)量 大小 可以采取全量抽取或增量抽取的方式 也可以兩者結(jié)合使用 該接口需實(shí)現(xiàn)以下三 個(gè)方面要求 1 傳輸方式 通過(guò)文件傳輸傳送到指定的位置或直接存放到指定的位置 具體要求包括 支持同一主機(jī)內(nèi)對(duì)指定設(shè)備存儲(chǔ)目錄位置的文件獲取 支持網(wǎng)絡(luò)模式傳輸 可以實(shí)現(xiàn)跨越局域網(wǎng)絡(luò) 廣域網(wǎng)絡(luò) 撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)的文 件獲取 并支持文件重傳功能 網(wǎng)絡(luò)傳輸方式應(yīng)支持對(duì)通信機(jī)的 IP 地址 帳戶 口令 存取目錄的驗(yàn)證 2 傳輸協(xié)議 接口應(yīng)支持以下主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 FTP TCP IP 等 3 傳輸過(guò)程 數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)支持 實(shí)時(shí) 高效和安全可靠地傳送數(shù)據(jù) 斷點(diǎn)續(xù)傳功能 數(shù)據(jù)壓縮傳輸 傳輸過(guò)程中的差錯(cuò)控制 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 客戶服務(wù)信息 個(gè)人客戶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和集團(tuán)客戶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳生成的訂單 服務(wù)請(qǐng)求信息 客戶接觸相關(guān)信息 交互歷史 接觸記錄 菜單軌跡等 等 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 34 頁(yè)總 37 頁(yè) 息 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行情況 營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果分析 營(yíng)銷(xiāo)效果分析等 渠道分析信息 用戶訪問(wèn) 量信息 訪問(wèn)情況分析 時(shí)段等 業(yè)務(wù)量信息 5 1 2 2 與 BOSS 核心域的關(guān)系 此處描述接口的方式 接口數(shù)據(jù)內(nèi)容 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)安全 周期等信息 門(mén)戶網(wǎng)站與 BOSS 核心域的關(guān)系是 門(mén)戶網(wǎng)站提交用戶號(hào)碼和服務(wù)密碼給 BOSS 核心 域 由 BOSS 對(duì)該用戶進(jìn)行認(rèn)證 并返回認(rèn)證結(jié)果 BOSS 核心域返回認(rèn)證成功或失敗的信 息 BOSS 返回的認(rèn)證結(jié)果包括如下幾類(lèi)信息 用戶姓名 用戶狀態(tài)信息 用戶品牌信息 門(mén)戶網(wǎng)站與 BOSS 核心域的交互關(guān)系是實(shí)時(shí)的交互關(guān)系 5 2 與其他系統(tǒng)的接口和關(guān)系 5 2 1 概述 此處簡(jiǎn)要描述外圍系統(tǒng)基本情況 可裁剪 與其它系統(tǒng)的接口和關(guān)系是指門(mén)戶網(wǎng)站與支撐網(wǎng)外部系統(tǒng)的接口 關(guān)系的描述 5 2 2 接口描述 5 2 2 1 與手機(jī)郵箱接口 此處描述接口的方式 接口數(shù)據(jù)內(nèi)容 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)安全 周期等信息 概述 手機(jī)郵箱是門(mén)戶網(wǎng)站與用戶進(jìn)行信息聯(lián)絡(luò)和溝通的重要渠道 接口功能 1 門(mén)戶通過(guò)設(shè)定的手機(jī)郵件服務(wù)器地址 端口 協(xié)議 將用戶門(mén)戶網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)發(fā)送到其手機(jī)郵箱中 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) TW PROC RM 301 第 35 頁(yè)總 37 頁(yè) 2 手機(jī)郵件服務(wù)器對(duì)門(mén)戶的發(fā)送請(qǐng)求進(jìn)行鑒權(quán) 確定是否存在此用戶 是否開(kāi)通此 服