商場 多業(yè)態(tài) 崗位職責正文

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1、商場 多業(yè)態(tài) 崗位職責正文 第1篇：商場崗位職責 商場崗位職責經理崗位職責 1.維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售； 2.做好招商工作，進行優(yōu)勝劣汰； 3.完善服務體制，做好督導工作； 4.做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準； 5.負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生； 6.在總經理領導下，抓好所分管的工作。 （一）主要工作： 1.負責店面招商、營運管理、售后工作的正常運作； 2.嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓； 3.嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查； 4.嚴格控管各部門人事成本及費用； 5.負責各部門主管的排班和業(yè)績考核； 6.激勵部門士氣，

2、提高工作效率； 7.傳達公司政策并落實執(zhí)行； 8.負責與其各部門的溝通協(xié)調工作； （二）輔助工作： 1.接洽政府有關職能部門，協(xié)調各種對外公共關系； 2.協(xié)調各部門人力調度； 億康文體連鎖商業(yè) 2021-4-5 人事主管崗位職責 1.負責商場員工招聘工作，對部門缺員進行推薦； 2.負責執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓工作； 3.考核員工的績效，并提出改進的建議； 4.負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5.確保有關人事規(guī)定遵循政府有關部門的勞動法規(guī)； 6.落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放； 7.協(xié)助各部門人事及預算的控管； 8.負責監(jiān)督檢查店內各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。

3、 主要工作： 1.檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀律； 2.收集及存檔相應的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內管理人員提供人事規(guī)范咨詢； 3.負責店內各項人事制度的傳達，實施和檢查； 4.負責店內員工的招聘工作； 5.店內全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6.負責店內全體員工績效考核的組織、實施和總結； 7.負責規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓工作； 8.與政府有關職能部門保持聯(lián)系，保證商場良好的外部形象； 9.指導柜組貫徹執(zhí)行公司有關營業(yè)政策；向公司領導反饋商場經營管理情況； 10.根據市場變化提出經營對策。協(xié)調專柜與各職能部門的工作關系，促進商品銷

4、售； 11.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度； 12.定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質； 13.確保公司各項規(guī)章、制度在商場內得到貫徹、落實； 14.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績； 15.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策、建議。 16.對商場員工進行科學管理，做到恪盡責守。 17.加強員工業(yè)務知識培訓，提高員工素質。 18.加強商場商品管理，確保物流安全、暢通。 19.嚴格控制各種費用開支，降低經營成本，確保商場購物環(huán)境良好； 2021時向總經辦反饋商場經營情況及經營對策。 億康文體連鎖商業(yè) 2021-4-5 司機崗位職責 1.持有駕駛

5、執(zhí)照B牌，并具有豐富的駕駛經驗； 2.掌握《中華人民共和國道路交通管理條例》以及深圳市交通管理有關法規(guī)； 3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運行常識； 5.熟悉公司《車輛管理規(guī)定》； 6.能夠對車輛進行基本的檢修； 7.服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理； 8.配合辦公室值班員的調配； 9.保持送貨車輛良好的車容車況； 10.根據要求運送顧客購買的商品，負責商品運輸過程中的安全。 億康文體連鎖商業(yè) 2021-4-5 賣場主管崗位職責 1.熟悉公司對商場的各項管理制度； 2.熟悉公司商品流轉程序； 3.熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相

6、關區(qū)域運作流程； 4.了解本區(qū)域商品的市場情況； 5.組織、溝通、協(xié)調能力強； 6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識； 7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓； 8.掌握與商業(yè)有關的法律知識； 9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及設施的性能，并能正確執(zhí)行崗位職責； 10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； 12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄； 14.了解商場安全設施并掌握有關安全知識。 工作要求 1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實；

7、2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績； 3.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議； 4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務； 5.對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責； 6.加強員工業(yè)務知識培訓，提高員工素質； 7.建立健全保安的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理； 8.加強商品管理，確保物流安全、暢通； 9.嚴格控制各種費用開支，降低經營成本，確保賣場購物環(huán)境良好； 10.及時向公司領導反饋賣場經營情況及經營對策。 億康文體連鎖商業(yè) 2021-4-5 營業(yè)員崗位職責 1.了解公司與商場有關的管理規(guī)定； 2.熟悉本柜組商品流轉程序； 3.熟悉本

8、柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置； 4.具備強烈的服務意識和銷售技藝； 5.服從、協(xié)作意識強； 6.熟練使用本柜組所用營業(yè)設備、工具； 工作要求 1、負責柜組商品的補貨（審核電腦補貨單、填寫手工補貨單）。 2、負責柜組商品調價、報損、退換的執(zhí)行； 3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限。 4、對調價商品進行跟蹤并核對，檢查促銷折讓商品的實施期限； 5、負責本柜組的商品陳列和展示； 6、負責柜組對商品價格進行市場調查，對商品質量進行抽查； 7、了解柜組的日常工作包括商品知識、防盜知識、安全知識等； 8、能對柜組人員缺崗時的補位工作； 9、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需

9、求； 億康文體連鎖商業(yè) 2021-4-5 清潔人員崗位職責 公司的清潔工作要求如下： 1、負責賣場的清潔衛(wèi)生工作，定期拖掃走廊、樓梯，擦洗樓梯扶手、公共部位的門窗、玻璃、燈具、消防箱等，及時清理垃圾，達到規(guī)定的標準，保證賣場的干凈、整潔。 2、制止賣場內隨地吐痰、亂丟果皮雜物、亂潑污水、踢打球類等不文明行為，自覺遵守有關管理規(guī)定。 3、根據積垢情況，用清潔劑洗刷衛(wèi)生間，做到無尿堿、無水銹。 4、認真做好季節(jié)性衛(wèi)生清除。特別在夏季，做好消毒、滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂等工作。 5、注意節(jié)約用水，愛護賣場公共設施，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、燈管等損壞，及時報修。 6、愛護衛(wèi)生工具，修舊利廢，節(jié)約

10、開支，工具用畢按規(guī)定地點整齊存放，及時清洗。 7、協(xié)助其他工作人員做好賣場的安全保衛(wèi)，財產管理和共建“文明賣場”等方面的工作。 9、垃圾清出商場時必須經保安員檢查。 10、完成領導交辦的其他任務。 億康文體連鎖商業(yè) 2021-4-5 收銀員崗位職責 1、掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧等； 2、收款快捷、準確找贖，遵守公司關于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯機時應立即通知主管進行解決和協(xié)調，不得私自處理； 3、收銀員必須當顧客面點清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差； 4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經濟責任； 5、收銀員在結款時，如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊； 6、收銀員在結賬時，

11、不許私帶和私拿錢幣； 7、對于不能認真履行崗位職責，經教育仍無改進者，予以辭退； 8、禮貌待客，文明經商。 工作要求 1.具備基本的電腦和財務知識，對數(shù)字敏感、反應較快，接受能力強； 2.具有識別假鈔和鑒別支票的能力； 3.熟練掌握收銀機和相關設備的使用方法； 4.熟悉公司財務及收銀監(jiān)察制度的運作； 5.嚴格按照收銀要求規(guī)范操作；； 6.熟練掌握收銀機及鍵盤操作，愛護收銀機設備，保持設備清潔； 7.每月請電腦部對設備進行一次清潔維修； 8.熟悉各類銀行卡的操作方法； 9.嚴禁將營業(yè)款帶出商場； 10.上崗時嚴禁攜帶私款和私換外幣； 電腦部崗位職責 1、電腦工作人員應提前五分鐘進入機

12、房，做好開機前進入系統(tǒng)的準備工作； 2、按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認真核對； 3、應按時向經理及主管反饋銷售情況； 4、后臺工作人員進行具體操作時，應嚴格遵守后操作規(guī)定，不得遺漏任一步驟； 5、后臺工作人員負責商場整套系統(tǒng)正常運轉，電腦出現(xiàn)非正常現(xiàn)象應及時向商場領導匯報； 6、非后臺工作人員不得隨意進入電腦室，更不得在電腦室內操作，后臺人員應做好監(jiān)督工作； 7、未經經理及電腦部主管同意，不得隨意修改電腦數(shù)據，嚴守商業(yè)機密； 8、電腦室內的設備須愛護，設備若丟失或損壞由責任人承擔費用，電腦室內要保持清潔、整齊； 9、未經電腦部主管同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入；

13、 10、完成商場交辦的其他任務。 億康文體連鎖商業(yè) 2021-4-5 保安員崗位職責 1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司形象及利益； 2.絕對服從上級的指令和安排（實行先執(zhí)行后投訴）； 3.負責維護商場治安，協(xié)助管理人員解決賣場糾紛，保證場內營業(yè)秩序正常井然； 4.加強巡邏，防止盜竊、破壞等行為，如發(fā)現(xiàn)有違法事件應立即協(xié)同保安組長或主管處理，重大事件上報值班領導； 5.遇突發(fā)事件，應及時控制局勢，保證場內秩序及顧客和員工的安全，嚴防盜竊、破壞行為； 6.按公司有關規(guī)定，對出入商場的員工進行物品檢查，發(fā)現(xiàn)有違紀行為應及時記錄報告； 7.營業(yè)結束時負責清場工作； 8.認真做

14、好當班記錄、執(zhí)行交接班程序； 9.愛護配備的一切工作用具；（如：對講機） 10.上崗時嚴禁做與工作無關的事，做到著裝整齊，文明上崗，禮貌執(zhí)勤。 工作要求 1.保安部所做的一切工作都是為了控制商場內的損耗，維護公司制度的執(zhí)行，維護一個正常的運作體系，給顧客創(chuàng)造一個安全的購物環(huán)境，給員工建立一個舒適的工作空間； 2.保安部員工必須具有處理商場內部日常保安工作或者處理反復出現(xiàn)安保問題的基本常識和能力，有較強的團隊意識； 3.保安部員工必須熟悉商場內各部門的工作運作情況，熟悉商場內的商品布局，熟悉商場內各工作崗位的功能及職能，熟悉商場內各種安全、消防設備的使用及性能； 4.保安部員工必須具有處

15、理商場內突發(fā)事件的能力，了解商場周圍的環(huán)境及治安情況； 5.財務部現(xiàn)金的收取、運送由保安部指定人員護運； 6.保安部員工可在部門負責人的授權范圍內對損耗，盜竊事件進行處理； 7.保安部員工有權監(jiān)督賣場內的施工安全和清潔工作； 8.在商場營業(yè)前，保安員應提前10分鐘到場，安排員工有順序的進場； 9.營業(yè)中，保安部員工不準擅離工作崗位，不準閑聊、離崗、吸煙等一些與工作無關的事情； 10.營業(yè)后，保安部員工與賣場管理人員工合作，進行全面清場工作，關閉商場的各個通道。如夜間報警系統(tǒng)發(fā)生報警，要由保安負責人和隊員共同進場查看，并做好登記記錄。對夜間的施工和清潔工作，將由保安部指定人員監(jiān)督；

16、11.保安部員工工作中要隨時檢查商場內的安全、消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報處理；另對大批量的商品調撥或單據銷毀工作進行跟蹤、監(jiān)毀； 12.保安部員工要有高度的敬業(yè)精神，能為自已的工作負責和保守公司的各項機密； 13.保安部工作人員在工作時對人態(tài)度要和睦，不要妄加評論，教訓某一人，保安員應在工作中不斷總結自己的工作作法，從而提高自身的工作水平； 14.保安部員工必須執(zhí)行公司的各項管理制度，不得利用職務之便收取他人錢物； 15.保安部員工在辦理與個人有關的工作事項時，應當回避； 16.任何保安工作人員在工作中違反了公司的原則規(guī)定、制度或表現(xiàn)不誠實、工作態(tài)度不佳等，都會導致嚴厲處罰或解雇； 億

17、康文體連鎖商業(yè) 第2篇：中百商場經理崗位職責中百商場經理崗位職責 商場經理必須是一個責任心很強的人，具體工作內容、崗位職責如下： （一）銷售管理 1、負責商場銷售、安全、維護等工作，并督導各種促銷方案的實施，保證賣場 工作正常運轉，并維護商場正常的經營秩序。 2、督導各商戶、員工落實服務規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務。 3、與上級部門以及各商戶間加強業(yè)務情況溝通，適時調整促銷方案。 4、參與制定空間布局和季節(jié)性商品調整方案，并組織實施。 5、收集市場信息，聽取顧客反饋意見，及時向上級職能部門反饋商品質量、價 格及促銷效果等信息，提出調整和促銷建議。 6、配合上級部門按照規(guī)定的

18、要求和時限落實各項營銷活動的相關工作（包括： 人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標完成。 7、領導各商戶、員工完成上級部門下達的各項經營指標。 8、根據公司目標，合理分解并指導本商場各項工作。 9、組織好商場的日常經營活動，根據形勢、任務和商場的經營特定，制定出切 實可行的營銷策略，不斷提升應變能力和競爭能力。 10、樹立超前的經營理念，大膽開發(fā)市場，定期召開業(yè)務工作會議，分析研究市 場動態(tài)，找出經營活動中存在的不足，適時提出改進意見和建議，部署階段性 工作任務，抓好營銷活動。 （二） 操作管理 1、落實物價和商品質量管理辦法，做好有關檢查、監(jiān)督、考核工作。 2、負責商場內商家續(xù)

19、簽、收款、水電費收繳等工作，并嚴格執(zhí)行落實。 3、負責商場內保安、保潔、水電工的考核工作； 4、嚴格控制物品消耗。 5、落實、檢查安全責任制，保證賣場和商品安全。 6、根據公司總體策劃，有效樹立、維護商場內外良好形象。 7、負責加強與各級政府的合作關系，自覺配合上級部門檢查。 8、負責處理商場重大安全事故和各級糾紛、投訴并承擔相應消防事故責任。 （三）服務管理 服務管理 1、強化現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查商場商戶、員工一日服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予 指導。 2、對商場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進行督導、考核， 保證為顧客提供優(yōu)美的購物 環(huán)境。 3、執(zhí)行有關規(guī)定， 妥善處理顧客投訴及退還商

20、品等一系列問題， 保證顧客利益， 維護企業(yè)信譽。 （四）顧客管理 1、研究熟悉各類商品的目標顧客。 2、定期對顧客結構進行消費趨勢分析。 3、建立顧客檔案，研究顧客心理。 鑒于商場經理的工作內容以及崗位職責，商場經理要樹立強烈的事業(yè)心、責任 感，嚴格落實商場內部責任制。因責任心不強、工作不認真、管理不嚴給商場 造成經濟損失和出現(xiàn)有損立交橋商貿城聲譽和利益的問題，商場將會對其做出 休崗、免職、調離崗位或給予行政處分。 工作計劃： 1、清點沒開門的商戶有多少，并與之聯(lián)系。 2、收門面房租金，下通知。 3、制定崗位職責。 4、空余鋪位招商。 5、現(xiàn)有商戶哪些繼續(xù)干，哪些不干，列出

21、名單。 6、商場零亂，計劃怎樣改造。 7、策劃（五一期間）營銷方案。 8、打出通知，商戶不準到辦公室。 9、打出通知，商場內部改造，正常營業(yè)。 10、做出商場改造方案。 (五）商場保潔崗位職責 保潔員是負責公司轄區(qū)內繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務于商家， 顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織， 為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制 度，每位員工必須認真執(zhí)行： 工作時間：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。 星期六至星期日，早 8:00—晚 19:00 1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在

22、 清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程 維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置 合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。 保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的 清潔衛(wèi)生。 2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工 作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須 向商場經理請假。 當班人員不得做與本職工作無關的事。 得到經理的批準， 方才能到休息室休息。 3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù) 3 次未達標者，分別 給予警告、罰款、辭退的處罰。每

23、日值班經理應做好詳細記錄。 4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方， 把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班經理必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時候，任何 工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 6、保潔人員在工作上要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個 人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩 序。 7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退； 如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交商場負責經 理。 8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場

24、外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯 通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。 9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處 理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。 10、保潔員必須嚴格按照《東沙保潔規(guī)章制度》執(zhí)行。 11、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其他臨時性工作。 （六）商場維修工崗位職責 一、熟悉水電技術，持電工證上崗。 二、對商場負責，自覺遵守商場的各項管理規(guī)章制度。工作時要嚴格按照 操作流程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。 三、工作中要注意各項文明禮儀、儀容儀表、行為規(guī)范

25、等，努力鉆研業(yè)務 知識、 掌握高超的專業(yè)技能，提高工作效率，工作中奉行優(yōu)質服務。 四、根據水電維修單的輕重緩急合理安排時間順序，確保水電維修任務當 日事當日了，對于工作量大、技術要求高、原材料缺等一些特殊原因當日無法 完成的上報上級領導部門。 五、負責商場上下內外的水、電、暖氣、設備設施等方面的維修、維護工 作。 六、在工作期間要堅守崗位，熱情服務，沒有經過主管領導批準不得擅自 離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時禁止吸煙；要講究個人衛(wèi)生，不留長發(fā)蓋 耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環(huán)境衛(wèi)生、安全。 七、要做到“當天故障當天排除”，如當天不能夠維修徹底的工作點，應 向上級領導說明清楚原由

26、；加強每日的巡修工作，做好日常的維修維護。 八、堅持勤儉原則，杜絕浪費。努力節(jié)約原材料，修舊利廢，愛護公物， 嚴禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時做好維修記錄。 九、負責全商場上、下水設施的維修工作，及時清理、疏通清潔工不能解 決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。 十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機械設備的運轉情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時整改。 十一、手機24小時開機，聽候上級領導調遣，隨時維修突發(fā)的緊急任務。 十二、維修崗位沒有節(jié)假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領導申 請休假，得到準許后方可休息；下班后商場內有緊急任務應隨傳隨到，不可延 誤，釀成后果應付

27、全面責任。 十三、熟悉所在商場的地形、地物和消防設施分布情況，當發(fā)生意外事件 時，能夠迅速采取應對措施；在巡修工作時，加強巡視保障樓內秩序工作，禁 止閑雜人員進入樓層。 十四、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時前往協(xié)助，遇到特殊問題及時上 報，盡力解決力所能及的工作。 十五、維修工作中發(fā)現(xiàn)人為損壞的，按賠償辦法執(zhí)行。 十六、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其它任務。 （七）保潔領班崗位職責 一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成 當日清潔工作。 二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工 做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工

28、作記錄表。 （記錄表見附頁） 三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措 施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情 況。 四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學 使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷 害。 五．檢查所轄范圍的清潔成效： 1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關設 施的清潔情況。 2、扶梯及相關設施的清潔情況。 3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。 4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。 5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃

29、大門等清潔情況。 六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設 施維修報告，減少損耗，控制成本。 七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部 門有關保潔工作的投訴。 第3篇：商場售貨員崗位職責 商場售貨員崗位職責 【篇1：商場營業(yè)員崗位職責及服務行為規(guī)范】 商場營業(yè)員崗位職責及服務行為規(guī)范 一、崗位職責： 1、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。 2、用自己的導購技巧全力推銷建材家居產品，做好銷售工作。 3、負責自己展場清潔、家具的陳列和展示，保持建材家居產品及促銷用品的整齊、清潔有序。 4、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地

30、接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當?shù)倪x擇。 5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升商場的營業(yè)額。 6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。 7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對建材家居商場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經營策略和服務水平。 8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經營決策提供參考。 9、按照規(guī)定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符。 10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格

31、履行商品防盜搶的職責。 11、認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作 二、服務行為規(guī)范： 言談： 1、待人接物應注意保持微笑。 2、接待顧客應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。 3、與顧客交談時應全神貫注，用心傾聽。 4、工作時間提倡員工講普通話。 5、工作期間要用服務用語，不得使用服務禁語（注①） 舉止： 1、保持良好的儀態(tài)和精神面貌。 2、坐姿端正，不得蹺二郎腿、坐在工作臺上、將腿搭在工作臺、座椅扶手上等有損公司形象的動作。 3、站立時應做到收腹挺胸、兩眼平視前方，

32、雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。 4、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。 5、上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。 7、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。 服裝儀容規(guī)定 1、女性營業(yè)員 （1） 保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來 （2） 開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則 （3） 穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣 （4） 工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損） （5） 工牌佩戴于上衣左胸口

33、袋正上方 （6） 指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷 （7） 應著近膚色無花紋的絲襪 （8） 應著黑色素面前后包的低跟皮鞋 （9） 不得在工衣上另加自己的衣服 （10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則 （11）化妝品專柜的服務人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則 2、男性營業(yè)員 （1） 保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長度不可超過衣領 （2） 胡須刮干凈（不可蓄胡） （3） 穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣 （4） 工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損） （5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方 （6） 穿西裝外套時須扣上扣子 （7） 應著黑色皮鞋 （8）

34、 手要保持清潔，要將指甲修整干凈 （9） 不得在工衣上另加自己的衣服 （10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則 注①：服務用語及禁語 1、稱呼用語 通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” 2、招呼用語 “早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來?！?3、介紹用語 （1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試” （2）“這種商品的特點是??” （3）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作” （4）“使用這種商品時，請注意??” （5）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的

35、商品的差不多，您要不要試試？” 4、回答詢問用語 （1）“您需要的商品在??” （2）“洗手間（服務臺??）在??” （3）“這是您要的商品，您看合適嗎？” （4）“相比之下，這種（件）更適合您?！? （5）“我建議您幫他買這種（件）。” （6）“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？” 5、解釋用語 （1）“先生（小姐），商場內不能吸煙，請您配合，謝謝” （2）“對不起，不能帶寵物進商場” （3）“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在柜臺上，以防被盜” （4）“對不起，按政府有關規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內衣褲如果不屬于質量問題，

36、是不能退貨的” （5）“先生（小姐），這件商品屬于質量問題，我為您辦理退貨手續(xù)” 6、收銀用語 （1）“請問您是刷卡還是付現(xiàn)金？” （2）“請問你有vip卡嗎？” （3）“收您xxx元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！” （4）“請您簽名，謝謝！” （5）“找您xxx元，請點收，謝謝！” （6）“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝！” 7、答謝用語 （1）“感謝您的鼓勵與支持?！? （2）“這是我們應該做的?！? （3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經理反映。” 8、道歉用語 （1）“對不起，請您稍等一下，謝謝您?！? （2）“對不起，讓您久等了。” （3）“對不起，我馬上

37、給您換一件?！? （4）“對不起，讓您多（空）跑一趟?！?9、道別用語 （1）“謝謝您，歡迎再次光臨！” 10、接待禁語（絕對禁止使用，否則嚴懲） （1）“不要摸商品，以免弄臟了?！? （2）“人比較多，請你快點挑?！? （3）“不用試你肯定合適，不合適回來換?！?11、退貨禁語（絕對禁止使用，否則嚴懲） （1）“你才買的，怎么又要換？” （2）“你買的時候，怎么沒看清楚？” （3）“不是我賣的，我不知道?！? （4）“肯定是你使用不當造成的，我們的商品質量沒有問題?！? 【篇2：商場管理部營業(yè)員崗位職責】 營業(yè)員崗位職責 一、崗位職責 1、負責完成公司分解下達的銷售計劃和各項

38、工作指標。 2、負責執(zhí)行公司規(guī)定，推行公司政策，宣傳公司活動。 3、負責嚴格執(zhí)行物價政策。 4、負責以消費者為對象，了解他們對市場商品的需求意見，提供信息反饋。 5、負責所經營商品的安全，屬人為造成的損壞和短少要予以賠償。 二、崗位規(guī)范 1、按時上、下班，不遲到、早退。 2、營業(yè)前，依據營業(yè)員服務規(guī)范自行檢查、整理儀容儀表，打掃柜內、外衛(wèi)生，整理商品，做到柜凈、地亮、玻璃明，商品陳列豐滿、美觀。 3、營業(yè)中，精神飽滿、動作標準、服務規(guī)范，熱情接待顧客、推銷商品，為顧客提供滿意服務。 4、打烊時，接待好最后一位顧客，清掃柜內衛(wèi)生，苫蓋好商品，貴重物品需上鎖管好。 5、嚴格遵守公司的

39、各項規(guī)章制度，積極配合公司組織的各項活動。 6、收集、記錄顧客反饋的各種消費需求并及時反饋給樓層、管理人員和品牌商。 【篇3：商場導購員工作職責】 1、了解企業(yè)的經營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。 2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。 3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 4、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇。 5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。 6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。 7、及時

40、妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經營策略和服務水平。 8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經營決策提供參考。 9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符 10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。 11、認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。營業(yè)員工作流程 1、崗前準備 按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要

41、更換班次，必須事先征得部門批準，辦妥手續(xù)。 及時簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。 認真完成柜內清潔，整理補充商品，檢查標價簽、照明器具、道具、pop等，做營業(yè)準備工作。準時認真參加早會。 2、崗上要求 開店時，站在規(guī)定位置對進店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”，面帶微笑，精神飽滿。 在不影響銷售的情況下，時常整理貨架，更換新品，檢查標價簽。 集中精力，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。 對離柜臺顧客表示感激，熱情送客。 1、交接班 中班人員須按時到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認真清點商品并做好交接記錄，要求邊營業(yè)邊交接，力求準確、快速。 早班人員如遇到接班人員未到崗，

42、不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。 交接班時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。 交接班后須按時考勤下班，不得無故在公司逗留。 2、打烊送客 打烊曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務到最后一位顧客滿意離去。 站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。 清點貨物，做好清潔，鎖好柜廚，蓋上蓋布。 切斷照明電源和一切電器開關插座，將電熨斗放置規(guī)定位置。 按時參加晚會。 簽退后井然有序按規(guī)定路線及時撤離賣場。 3、盤點 每月盤點一次，全體營業(yè)員參加。 認真盤點，做到賬物相符，營管員全面檢查，部門經理負責抽查。 對衛(wèi)生包干區(qū)域進行徹底清掃整

43、理，主管、經理認真檢查。 第4篇：商場審計部崗位職責 商場審計部崗位職責 部門名稱：審計部 崗位職能：基建審計管理 一、崗位職責： 1、負責制定公司基建審計制度； 2、負責制定基建工程管理制度； 3、負責參與基建工程施工前的合同簽訂； 4、負責基建審計計劃的制定，明確審核目標； 5、負責制定基建審計基本工作程序； 6、負責按審計計劃進行現(xiàn)場審計，收集相關原始數(shù)據； 7、負責對工程量和工程金額進行審計； 8、負責按基建標準計算工程款； 9、負責完成審計工作報告，形成審計結論； 10、負責大型隱蔽工程的監(jiān)督及設備及設備安裝進行審計。 二、任職資格要求： 1、大專以上學歷； 2、

44、熟悉財務、審計制度； 3、具有較強的綜合分析能力和文字表達能力； 4、熟悉公司業(yè)務管理流程； 5、熟悉基建工程審計的制度規(guī)則； 6、原則性強，具有良好的職業(yè)道德； 部門名稱：審計部 崗位職能：財務管理 一、崗位職責： 1、負責公司財務管理制度的制訂； 2、負責制定公司財務審計制度； 3、負責財務審計計劃的制定，明確審核目標； 4、負責制定財務審計基本工作程序； 5、負責按審計計劃進行現(xiàn)場審計，收集相關原始數(shù)據； 6、負責完成審計工作報告，形成審計結論； 二、任職資格要求： 1、大專以上學歷； 2、熟悉財務、審計制度； 3、具有較強的綜合分析能力和文字表達能力； 4、熟悉公司業(yè)務管理

45、流程； 部門名稱：審計部 崗位職能：財務通訊、財務研究管理 一、崗位職責： 1、負責財務通訊的編輯； 2、負責稅收政策的研究； 3、負責稅收籌劃研究； 4、負責財務內部控制研究； 二、任職資格要求： 1、大專以上學歷； 2、熟悉財務、審計制度； 3、具有較強的綜合分析能力和文字表達能力； 4、原則性強，具有良好的職業(yè)道德； 部門名稱：審計部 崗位職能：財務計劃 一、崗位職責： 1、負責編制門店年度財務計劃； 2、負責編制職能部門經費預算； 3、負責編制新門店財務計劃； 4、負責編制新店投資支出預算； 二、任職資格要求： 1、大專以上學歷； 2、熟悉國家的財務會計制度、稅收制

46、度； 3、具有較強的協(xié)調、綜合分析能力和文字表達能力； 4、了解公司的物流管理制度； 5、原則性強，具有良好的職業(yè)道德； 部門名稱：審計部 崗位職能：財務預測 一、崗位職責： 1、負責對公司投資項目進行可行性分析預測； 2、負責對公司發(fā)展進行趨勢預測； 3、負責搜集、整理經濟發(fā)展資料； 二、任職資格要求： 1、大專以上學歷； 2、熟悉國家的財務會計制度、稅收制度； 3、具有較強的協(xié)調、綜合分析能力和文字表達能力； 4、了解公司的物流管理制度； 5、原則性強，具有良好的職業(yè)道德； 第5篇：商場經理崗位職責 商場經理崗位職責 1、負責商場的商品銷售和日常經營管理工作，認真執(zhí)行公

47、司的規(guī)章制度。 2、負責完成公司制定的銷售目標，制定完成目標的具體措施；制定和實施商 場的營運、銷售和預算計劃，進行合理有效的成本控制。 3、對員工進行工作流程、產品知識等專業(yè)知識和企業(yè)文化、經營理念的培訓。 4、負責本商場的店容店貌、衛(wèi)生管理，指導營業(yè)員進行合理的商品陳列。 5、對本商場的人力資源進行合理調配，使本部所屬員工分工明確、各負其責。 6、監(jiān)督、指導本部所屬員工的日常工作，根據公司相關制度對員工進行考核。 7、掌握市場供求信息，分析行情變化，積極與相關部門溝通，及時調整商品 結構。 8、定期盤點庫存，保障商品庫存充足；定期與財務對帳，做到帳帳相符、錢 帳相符、帳

48、貨相符。 9、及時處理本部門因質量、服務等原因引起的投訴、退換貨問題。 10、要嚴格控制本部門的費用支出，避免任何資源浪費。 11、負責與公司總部、公司其他部門進行溝通。 12、認真執(zhí)行上級交辦的其他事務。 第6篇：商場總經理崗位職責 商場總經理崗位職責 1、在總公司的領導下，全面負責商場經營管理，及商場計劃的制度，實施和檢查。 2、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經營秩序； 3、組織制定商場內部各項管理制度； 4、根據公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施； 5、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，并組織完成； 6、對商場的經濟效益負

49、責，擁有經營指揮權和各種資源分配權。 7、及時掌握商場銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，定期向有關部門及領導匯報經營管理情況； 8、解決商場內重大顧客投拆，并按公司有關規(guī)定及時解決顧客退換貨問題； 9、落實公司大型公關與促銷和組織各樓層品牌的促銷活動； 10、作為樓層安全、消防第一責任人，指導安保部組織做好商場內部各項安全保衛(wèi)消防工作； 11、負責商場內部重大人員調動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作； 12、建立商場組織，任免部門經理和決定中層干部人選和商場人數(shù)， 保證商場服務質量適應顧客須求。 13、掌握商場經營管理知識，市場營銷知識，財務管理知識和人事管 理知識，并具有自己的一套成熟的

50、思想體系。 14、在厲行節(jié)約的前提下，抓好商場的財務工作，作好創(chuàng)收效益，節(jié)約成本的文章。 15、代表商場承擔商場的社會責任。 16、對商場出現(xiàn)重大決策失誤承擔第一責任； 17、對商場的安全工作承擔第一責任； 18、對商場的投資和資金運行承擔直接責任； 19、對商場發(fā)生質量、治安防范問題承擔責任； 2021商場關鍵崗位的干部任用發(fā)生失誤承擔直接責任； 21、對員工的業(yè)績考核，獎金發(fā)放工作出現(xiàn)的問題負責。 22、對無客觀原因而增大運行成本，造成不必要的浪費現(xiàn)象負責。 第7篇：商場服務臺崗位職責 商場服務臺人員崗位職責 服務臺人員在商場正副經理領導下進行工作，其職責： 1、

51、認真學習落實百大的管理制度，維護百大和員工利益，強化主人翁意識，立足本職，遵章守紀，協(xié)助經理做好安全消防工作。 2、聽從領導，服從管理，虛心好學，積極上進，按購物咨詢、人工存包、廣播找人、開據發(fā)票、便民服務、接聽電話、禮品饋贈、物資保管的服務范圍，文明用語、文明服務、文明接待、文明送行。 3、積極參加百大和商場組織的政治業(yè)務活動，嚴格遵守百大、商場有關規(guī)章制度，按時上下班，不得無故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規(guī)定著裝掛牌，履行職責，認真處理好日常服務工作，為消費者提供無可挑剔的服務，把百大的承諾落實在本職崗位上，出現(xiàn)違規(guī)、違紀問題，按百大管理制度處理。 4、服

52、務臺是百大和商場的服務窗口，要堅持微笑服務，認真細致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務，達到顧客滿意。 5、妥善保管好顧客存放的物品，因責任心不強，工作不認真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當事人負責賠償。 6、加強票據管理，按規(guī)定要求，為顧客開據發(fā)票，不得多開、虛開，嚴禁將空發(fā)票交給顧客，出現(xiàn)問題由當事人負責，休崗，調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。 7、加強贈品管理，凡經服務臺發(fā)放給顧客的贈品，按統(tǒng)一規(guī)定，認真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。 8、對倉庫存放的物資，應妥善保管，登記造冊，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責任，予以賠償。 9、加強各種物資、發(fā)票機、存包柜、投幣箱的管理，經常清理、清點、維護、保養(yǎng)、保持整潔干凈，保證其正常運行。 10、下班鈴響后，及時清理存包柜及柜臺所有物品，對顧客遺留的物品，認真清點，做好記錄，以備后查，為顧客負責到底。