《商業(yè)物業(yè)管理》復資料

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1、商業(yè)物業(yè)管理復習資料一、客觀部分：單項選擇、多項選擇、不定項選擇、判斷一、選擇部分1、廣義的商業(yè)物業(yè)包括等A.購物中心 B.商業(yè)街 C.酒店 D.批發(fā)市場考核知識點:廣義的商業(yè)物業(yè)的含義2、商業(yè)物業(yè)具有的屬性.A.經(jīng)營性和公眾性 B.盈利性和公眾性 C.經(jīng)營性和服務性 D.服務性和安全性考核知識點:商業(yè)物業(yè)的屬性3、根據(jù)第三產(chǎn)業(yè)的部門劃分和商業(yè)物業(yè)的屬性將商業(yè)物業(yè)分為型類A.辦公物業(yè) B.酒店物業(yè) C.商貿(mào)物業(yè) D.娛樂休閑物業(yè)考核知識點:商業(yè)物業(yè)的類型4、商業(yè)物業(yè)的建筑結構設計要有特色A.精心規(guī)劃 B.設計合理 C.新穎別致 D.用途廣泛考核知識點:商業(yè)物業(yè)的特點5、商業(yè)物業(yè)服務的模式分為幾

2、種A.自建自管 B.委托管理 C.委托經(jīng)營 D.自營與專業(yè)服務相結合考核知識點:商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務模式6、商業(yè)物業(yè)安全服務要求高,體現(xiàn)在A.綜合性強 B.服務性強 C.反應迅速 D.安全服務人員要求素質(zhì)高考核知識點:商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務要求,參見P6附1.1.3考核知識點解釋商業(yè)物業(yè)的安全服務要求高,具體原因在于商業(yè)物業(yè)安全服務要求綜合性強、服務性強,安全服務人員素質(zhì)要求高.7、第四代寫字樓具有目標客戶的特點A.景觀要求高 B.提倡綠色環(huán)保 C.高智能化 D.更多商務空間考核知識點:第四代寫字樓的特點8、智能型寫字樓是高度自動化功能大樓,簡稱5A,5A是指AA.OA、BA、CA B.品牌標準A

3、C.地理位置A D.客戶層次A和服務品質(zhì)A考核知識點:寫字樓按現(xiàn)代化程度分類9、寫字樓物業(yè)的服務方式有A.自主經(jīng)營型 B.委托服務型 C.自建自管型D.專業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務目標考核知識點:寫字樓物業(yè)的服務方式10、寫字樓的營銷推廣服務內(nèi)容包括寫字樓營銷市場調(diào)研工作營銷計劃制定A.宣傳推介 B.客戶聯(lián)絡、談判、簽約 C.協(xié)助客戶與業(yè)主的溝通D.整體形象設置考核知識點:營銷租售管理11、租賃物業(yè)服務與經(jīng)營管理主要有幾方面.A.租賃合同的簽訂與執(zhí)行 B.租戶的遷入 C.客戶的選擇 D.租金的確定考核知識點:租賃物業(yè)服務與經(jīng)營管理12、寫字樓租金確定有等方式.A.商品租金 B.成本租金 C.基礎租金

4、 D.市場租金考核知識點:寫字樓租金的確定13、商品租金是由構成的.A.折舊費和管理費 B.維修費和保險費 C.地租和利息 D.稅金和利潤考核知識點:商品租金的構成因素14、寫字樓物業(yè)的特性和使用要求決定了寫字樓日常管理工作與工作重點在保潔服務方面.A.商務中心的管理與經(jīng)營 B.前臺服務C.設備設施管理 D.安全服務與消防管理考核知識點:寫字樓日常物業(yè)服務的內(nèi)容15、寫字樓物業(yè)安全服務中需建立消防管理規(guī)章、檔案#管理制度等相應的制度與流程.A.日常巡視檢查管理制度 B.出入證管理制度C.鑰匙管理制度 D.貴賓接待制度考核知識點:寫字樓物業(yè)安全服務工作規(guī)程16、寫字樓物業(yè)風險管理的特點體現(xiàn)在.A

5、.全期性 B.經(jīng)營性 C.轉移性 D.動態(tài)性和全員性考核知識點:寫字樓物業(yè)風險管理的特點17、選擇最佳風險管理方法是控制自身可能承擔的經(jīng)濟損失.A.有效分散和合理轉嫁 B.確定風險發(fā)生的時間和空間C.確定風險的發(fā)生程度 D.風險發(fā)生的頻數(shù)考核知識點:對管理標的風險識別和評估18、市級購物中心一般建筑面規(guī)模在A.3萬以上B.5萬C.10以上D.310萬以上考核知識點:商場物業(yè)按建筑規(guī)模劃分19、商場物業(yè)具有的特點A.超大、超全、超值B.建筑空間大,裝飾新穎別致有特色C.設施齊全D.客流量大考核知識點:商場物業(yè)的特點20、企業(yè)的識別系統(tǒng)是強化商業(yè)企業(yè)形象的一種重要方式,它包括A.理念識別體系B.視

6、角識別體系C.行為識別體系D.安全識別體系和環(huán)境識別體系考核知識點:建立商場物業(yè)的識別體系21、商場物業(yè)安全服務計劃應明確目標A.預防措施B.問題的監(jiān)測和報警C.損壞遏制D.防止損失進一步擴大考核知識點:商場物業(yè)的物業(yè)服務基本內(nèi)容22、商場物業(yè)的出租有方式A.租金投標和協(xié)議租金B(yǎng).基礎租金和百分比租金C.毛租和凈租D.市場租金和成本租金考核知識點:商場物業(yè)的物業(yè)服務基本內(nèi)容23、商場物業(yè)的物業(yè)服務重點主要體現(xiàn)在服務的與時方便和等方面A.風險管理B.安全服務C.環(huán)境和車輛管理D.設施設備的維修與管理考核知識點:商場物業(yè)的物業(yè)服務重點24、商場物業(yè)招商具有和租金高低懸殊,租期長短不一的特點A.目標

7、客戶主次分明B.招商技術要求高C.招商難度大D.招商時間長考核知識點:商業(yè)物業(yè)的招商特點25、招商必須面對的變化A.競爭對手的變化B.目標消費群的變化C.招商業(yè)態(tài)的變化D.招商目標開店計劃的變化考核知識點:招商原則26、招商的主要渠道有以與專業(yè)人員進行的招商A.新聞和大眾媒體B.中介機構和各類商會C.互聯(lián)網(wǎng)D.招商活動考核知識點:招商渠道27、房屋租賃合同的法律特征表現(xiàn)在房屋租賃合同是與有償合同A.雙務合同B.諾成合同C.要是合同D.繼續(xù)性合同考核知識點:招商合同28、招商是商業(yè)地產(chǎn)的實現(xiàn)形式A.投資B.收入C.成本D.收益考核知識點:房地產(chǎn)招商的特點29、根據(jù)商場物業(yè)安全服務的重點,應制定相

8、應的商場物業(yè)的安全服務規(guī)程,主要包括有與鑰匙保管和使用規(guī)定A.開、閉店安全服務規(guī)程B.商場會展活動安全服務方案C.卸貨區(qū)管理規(guī)定D.商場日常巡視制度考核知識點:商場物業(yè)的安全服務規(guī)程30、零售商業(yè)物業(yè)依據(jù)其建筑規(guī)模、經(jīng)營商品的特點與商業(yè)輻射區(qū)域的范圍劃分為A.市級購物中心、地區(qū)購物中心 B.居住區(qū)商場C.鄰里服務性商店 D.特色商店考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)分類31、現(xiàn)場管理是物業(yè)建成投入運營后,對物業(yè)提供A.清潔衛(wèi)生B.安全服務C.公共空間的維護D.為租戶提供其所需的服務考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營類型32、零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營工作,共分為物業(yè)維護、營銷六大模塊A.招商與承

9、租戶組合B.零售技術C.財務管理D.保險與風險管理考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營內(nèi)容33、在選擇零售商業(yè)物業(yè)的租戶時物業(yè)服務企業(yè)要對等因素進行權衡A.零售商的聲譽和財務狀況B.經(jīng)營商品的種類C.租戶的組合與位置分配D.用戶需要的服務考核知識點:租戶選擇34、某零售商基礎租金為10萬元,營業(yè)額的5%作為百分比租金,某月其營業(yè)額為250萬元,則該零售商應支付的租金為A.10萬元B.12.5萬元C.12.75萬元D.15萬元考核知識點:租金確定與調(diào)整35、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功,有多方面的因素,其中是主要的方面A.先進的管理策略B.正確的物業(yè)服務與經(jīng)營策略C.有針對性的管理方案設計

10、D.精確的費用測算考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場管理策略36、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理計劃應當包括機構設置和人員編制部分A.費用測算和依據(jù)B.服務內(nèi)容和服務標準C.工作流程D.規(guī)章制度考核知識點:現(xiàn)場管理計劃37、零售商業(yè)物業(yè)的管理策略包括等方面A.管理模式B.管理計劃C.管理承諾D.管理期限考核知識點:現(xiàn)場管理策略38、現(xiàn)場管理的目標可具體化為和統(tǒng)一的物價質(zhì)檢管理A.統(tǒng)一的店面形象管理B.統(tǒng)一的員工管理C.統(tǒng)一的安全服務D.統(tǒng)一的承接租賃管理考核知識點:現(xiàn)場管理目標39、在零售商業(yè)物業(yè)日常管理費中公共能耗費約占總費用的A.30%35%B.8%12%C.3%5%D.40%考核知識點:現(xiàn)場管理計劃中

11、的費用測算40、零售商業(yè)物業(yè)風險種類有和墊款風險.A.管理模式的風險 B.產(chǎn)權與管理權相分離的風險 C.管理范圍不確定風險D.突發(fā)事件風險考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的風險管理41、商業(yè)街的物業(yè)服務應加強緊急事故的處理等方面的管理職能 A.商業(yè)街配套設施、設備維護B.消防與安全管理C.環(huán)境管理和車輛管理D.建筑物與裝修的管理考核知識點:商業(yè)街的物業(yè)服務42、假日酒店的經(jīng)營模式屬于A.業(yè)主自己物業(yè)服務與經(jīng)營 B.租賃物業(yè)服務與經(jīng)營C.委托物業(yè)服務與經(jīng)營 D.聯(lián)號經(jīng)營考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營模式43、酒店物業(yè)服務與經(jīng)營的特點表現(xiàn)在客人流動頻繁總體協(xié)調(diào)性要求高等.A.服務質(zhì)量要求高 B.服務

12、時間不確定 C.服務對象復雜D.設施設備維修養(yǎng)護時間性強考核知識點:酒店物業(yè)服務44、酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營重點體現(xiàn)在方面A.酒店的服務營銷 B.酒店的服務管理 C.酒店的服務質(zhì)量D.酒店的服務形象考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營重點45、酒店物業(yè)服務是酒店物業(yè)服務與經(jīng)營的組成部分,其服務與經(jīng)營內(nèi)容包括設施設備維修養(yǎng)護、酒店的保潔服務和綠化管理等 A.客人接待服務 B.鑰匙管理 C.公共安全和消防管理 D.其他服務項目考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營內(nèi)容46、酒店設備的取決于正使用設備A.完好程度 B.維修養(yǎng)護 C.正常運行 D.運行狀況考核知識點:酒店設備的使用管理47、酒店設備操

13、作人員應達到四會A.會使用和維護 B.會檢查 C.會排出一般故障 D.會管理考核知識點:部門要做到三好,員工要做到四會48、酒店設施設備日常維護的基本要求是A.保潔 B.整齊、安全 C.潤滑 D.完好考核知識點:設備的維護保養(yǎng)管理49、酒店安全服務應從著手配足相關人員進行崗前培訓A.治安 B.消防 C.內(nèi)保 D.監(jiān)控考核知識點:酒店物業(yè)安全服務內(nèi)容50、酒店保潔的基本要求是A.定人員 B.定地點 C.定時間 D.定任務和定質(zhì)量考核知識點:,酒店保潔的基本要求51、酒店物業(yè)保潔的重點區(qū)域是等部位A.大堂和總臺 B.公共洗手間 C.電梯 D.入口考核知識點:酒店物業(yè)保潔重點區(qū)域52、會所內(nèi)部環(huán)境與

14、設計應遵循 原則A.突出特色的原則 B.科學合理原則 C.配套設施齊全原則 D.匹配原則考核知識點:會所物業(yè)的設計與布局53、社區(qū)會所的經(jīng)營項目主要有A.康體項目 B.休閑項目 C.娛樂項目 D.球類項目考核知識點:會所物業(yè)的經(jīng)營項目54、會所物業(yè)的設施設備主要實行保養(yǎng)制度A.一級 B.二級 C.三級 D.綜合考核知識點:會所物業(yè)的設施制度55、會展物業(yè)項目管理主要是圍繞會展的等環(huán)節(jié)的組成A.策劃、設計與舉辦B.計劃編制、組織實施C.策劃、實施與控制D.組織與策劃、公關考核知識點:會展物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的內(nèi)容56、會展物業(yè)的外部設計主要涉與展覽館的A.選址和交通組織B.選址與外部的連貫性C.

15、貨物運輸D.公路交通考核知識點:會展物業(yè)規(guī)劃與設計的內(nèi)容57、會展物業(yè)的現(xiàn)場管理包括貨運車輛管理和現(xiàn)場巡視等內(nèi)容A.展前準備B.計劃分配C.標識、導視的制作與布置D.布展裝修管理考核知識點:會展物業(yè)的現(xiàn)場組織管理58、會展物流活動的要求是A.安全、快捷B.便利C.準確D.低耗考核知識點:會展物業(yè)的物流管理59、會展物流管理中的是為了實現(xiàn)會展物流管理的目標A.質(zhì)量管理和成本管理B.運輸管理C.倉儲管理D.信息管理考核知識點:會展物流管理的主要內(nèi)容60、會展物流信息管理的主要目標是為會展活動提供的物流信息,以便科學的決策A.迅速B.準確C.全面D.安全考核知識點:會展物流管理的主要內(nèi)容61、工業(yè)園

16、區(qū)主要由組成A.工業(yè)廠房、原材料庫房、成品庫房B.工業(yè)廠房、倉庫、辦公樓宇C.工業(yè)廠房、倉庫、生活用房和辦公用房D.工業(yè)廠房、倉庫、服務設施考核知識點:工業(yè)園區(qū)的概念62、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其保管形態(tài)可分為A.普通倉庫B.保濕倉庫C.特種倉庫D.水上倉庫考核知識點:參見P63、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其功能與其他劃分為A.儲存?zhèn)}庫B.流通倉庫C.配送中心D.保稅倉庫考核知識點:倉庫的分類64、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其營運形態(tài)可分為A.有用倉庫B.營業(yè)倉庫C.公用倉庫D.保稅倉庫考核知識點:環(huán)境綠化和保潔65、工業(yè)園區(qū)內(nèi)綠地主要有類型A.工業(yè)園區(qū)、生活區(qū)域文化活動場所的綠地B.公共場所、公共建筑與公共設施

17、綠地C.宿舍、住宅區(qū)與庭院綠地D.道路與廣場綠地考核知識點:工業(yè)園區(qū)換進綠化和保潔66、醫(yī)院的社會屬性主要體現(xiàn)在A.公益性B.生產(chǎn)性C.經(jīng)營性D.福利性考核知識點:醫(yī)院的社會屬性67、醫(yī)院物業(yè)管理人員必須學會從全局的角度看問題.A.統(tǒng)籌兼顧B.綜合治理協(xié)調(diào)C.科學管理D.工作細致入微考核知識點:醫(yī)院物業(yè)服務的特點68、醫(yī)療設備設施包括消防報警系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)等A.房屋建筑B.備用發(fā)電機C.通風系統(tǒng)D.廣播系統(tǒng)考核知識點:醫(yī)療設備設施管理69、人們經(jīng)常接觸的其他物業(yè)主要有 和其他物業(yè)A.文化類物業(yè)B.體育類物業(yè)C.衛(wèi)生類物業(yè)D.娛樂類物業(yè)考核知識點:其他物業(yè)的主要類型70、學校物業(yè)的物業(yè)服務的內(nèi)容

18、包括等方面A.學生公寓的管理 B.教學樓的管理 C.衛(wèi)生管理 D.設備的管理考核知識點:學校物業(yè)的物業(yè)服務內(nèi)容71、體育場館物業(yè)的物業(yè)服務內(nèi)容包括等方面內(nèi)容A人力資源管理 B.組織架構管理 C.設施設備的維護與管理 D.完善的運行和服務體系考核知識點:體育場館物業(yè)的物業(yè)服務內(nèi)容二、判斷部分1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的任務是為消費者創(chuàng)造經(jīng)濟效益. 考核知識點:商業(yè)物業(yè)的服務與經(jīng)營的任務2、良好地商業(yè)環(huán)境是提高物業(yè)收益率的保證之一. 考核知識點:商業(yè)物業(yè)的特點3、商業(yè)物業(yè)的良好形象是潛在的銷售額. 考核知識點:商業(yè)物業(yè)的服務要求4、智能型寫字樓的5A是指寫字樓硬件設施標準是A級. 考核知識點:職

19、能型寫字樓5、寫字樓公用面積分攤系數(shù)一般在0.20.3之間. 考核知識點:寫字樓租金的確定方法6、毛租是客戶支付固定的租金,物業(yè)公司在收取的租金中支付經(jīng)營過程中所有的費用. 考核知識點:寫字樓租金的確定方法7、凈租約是客戶除了支付租金外,還要承擔其他的費用. 考核知識點:寫字樓租金的確定方法8、風險識別是風險管理的基礎. 考核知識點:對管理標的風險識別和評估9、商場物業(yè)也稱公共性商業(yè)物業(yè). 考核知識點:商場物業(yè)概念10、商業(yè)物業(yè)屬于商業(yè)地產(chǎn). 考核知識點:商場物業(yè)概念11、商場物業(yè)保潔的重點在大堂與大門入口處. 考核知識點:環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理12、商場物業(yè)室內(nèi)花卉的選擇應突出線條美和層次美.

20、考核知識點:環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理13、商場物業(yè)識別體系要與商場的商業(yè)特色相一致. 考核知識點:建立商場物業(yè)的識別體系14、一個商業(yè)地產(chǎn)項目運作成功與否就看是否能按計劃成功招商. 考核知識點:商業(yè)物業(yè)招商的特點15、零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來銷售商品或服務的物業(yè). 考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的定義16、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是對物業(yè)硬件的管理. 考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營17、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功現(xiàn)場經(jīng)營策略的制定最關鍵. 考核知識點:策略與計劃18、購物中心的發(fā)展商對物業(yè)服務的要求側重于購物中心外觀形象. 考核知識點:購物中心物業(yè)服務的側重點19、消費者到購物中心購物和休閑

21、,除關心品種、價格、服務外,對物業(yè)服務則更關心安全問題. 考核知識點:購物中心物業(yè)服務的側重點20、酒店只銷售一種東西,就是服務. 考核知識點:酒店的定義21、著裝、服飾、化妝、發(fā)型等代表人的儀表. 考核知識點:會所物業(yè)服務人員的禮儀要求22、會所的實際操作指導主要指正式投入運轉后的指導. 考核知識點:會所物業(yè)日常階段管理內(nèi)容23、舉止是指人的行為、動作和表情. 27、考核知識點:會所服務人員的舉止要求24、專業(yè)性會展主題性比較強. 考核知識點:會展業(yè)物業(yè)服務與經(jīng)營的特點25、會展企業(yè)的主要經(jīng)營目的是實現(xiàn)資源在短期內(nèi)的聚集效應. 考核知識點:會展業(yè)物業(yè)服務與經(jīng)營的特點26、會展物業(yè)的規(guī)劃與設計

22、要能很好地體現(xiàn)會展的主體和氣氛. 考核知識點:會展物業(yè)規(guī)劃與設計管理27、會展物流的安全性是指在物流和倉儲過程中的貨品安全. 考核知識點:會展物流活動的要求28、會展物流的快捷性是要以最快的速度完成會展物資的轉移. 考核知識點:會展物流活動的要求29、會展物流的準確性要求高,主要是保證貨單相符. 考核知識點:會展物流活動的要求30、會展物流信息管理的目標是科學的決策. 考核知識點:會展物流管理的主要內(nèi)容31、生產(chǎn)企業(yè)單位以工業(yè)園區(qū)為生產(chǎn)基地,開展產(chǎn)品的開發(fā)研究、生產(chǎn)制造、加工與組裝等經(jīng)營活動. 考核知識點:工業(yè)園區(qū)的定義32、工業(yè)園區(qū)的環(huán)境易污染. 考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點33、工業(yè)園區(qū)

23、的基礎設施配套要求高. 考核知識點:參見P工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點34、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的服務要求重點設備必須維護到位. 考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的物業(yè)服務特點35、工業(yè)園區(qū)內(nèi)的綠化能夠凈化空氣、防塵、防噪音,起到改善工業(yè)園區(qū)內(nèi)部小氣候的保護作用. 考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的環(huán)境管理36、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全管理分為內(nèi)保和外保. 考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全服務37、醫(yī)院是為患者提供醫(yī)療服務和進行醫(yī)學教學和科研的特殊場所. 考核知識點:醫(yī)院的概念38、醫(yī)院物業(yè)服務管理的計劃性要從科學管理上提高計劃的時效性和準確性. 考核知識點:醫(yī)院物業(yè)的特點39、醫(yī)院物業(yè)必須要按醫(yī)院的經(jīng)濟規(guī)律管理,在保證醫(yī)院等業(yè)務工作

24、質(zhì)量的基礎上,講究經(jīng)濟效益. 考核知識點:醫(yī)院物業(yè)的特點40、其他物業(yè)主要是指住宅、寫字樓商業(yè)場所和工業(yè)物業(yè)以外的其他各種物業(yè). 考核知識點:其他物業(yè)的主要類型41、體育場館在建筑設計上的發(fā)展趨勢是完全實現(xiàn)以人為本的個性化設計. 考核知識點:體育場館物業(yè)特點42、體育場館在建筑設計上主要考慮大眾的需求. 考核知識點:體育場館物業(yè)特點 體育場館的建設標準除滿足全民健身的需求外,還要兼顧大型賽事和活動的需要,基本上都是按照大型國際、綜合性賽事要#施建設的.43、體育場館具有功能綜合性強的特點 考核知識點:參見P體育場館物業(yè)特點44、體育場館在大型賽事、活動舉行時,最大的運行特點是人口密度在特定時間

25、內(nèi)迅速增加,結束后又急劇減少. 考核知識點:體育場館運營特點二、主觀部分：一、名詞解釋1、商業(yè)物業(yè)：考核知識點：商業(yè)物業(yè)的概念附1.1.1：考核知識點解釋廣義商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)用途或者具備商業(yè)功能的物業(yè),它包含了購物中心、商業(yè)街、商場、寫字樓、酒店、批發(fā)市場等.狹義的商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)服務的物業(yè)形式,主要有零售、批發(fā)、餐飲、娛樂、休閑等.2、寫字樓：考核知識點：寫字樓的概念附2.2.1：考核知識點解釋寫字樓是指供各種政府機構的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務和從事業(yè)務活動的樓宇.3、寫字樓租賃合同的執(zhí)行：考核知識點：寫字樓租賃合同的執(zhí)行的概念附2.2.3：考核知識點解釋寫字樓租賃合同

26、的執(zhí)行是指客戶遷入寫字樓以與客戶遷出寫字樓的整個過程.4、物業(yè)租金：考核知識點：物業(yè)租金的概念附2.2.3：考核知識點解釋物業(yè)租金是物業(yè)租賃的價格,是分期出賣物業(yè)使用價值的貨幣表現(xiàn),是物業(yè)商品一種特殊的價格形式.5、純租約：考核知識點：純租約的概念附2.2.3：考核知識點解釋純租約也叫凈租約,主要是指客戶除了支付租金外,還要承擔其他的費用.6、風險管理：考核知識點：風險管理的概念附2.2.5：考核知識點解釋風險管理是指經(jīng)濟單位通過對各種潛在風險的認識、鑒定、衡量、控制和處理,從而力求以最少的成本使風險所導致的損失降到最低度,以獲取最大安全保障的管理方法.7、商場：考核知識點：商場的概念附3.3

27、.1：考核知識點解釋商場是具備一定規(guī)模的營業(yè)面積,匯集各類商品進行零售經(jīng)營或批發(fā)經(jīng)營的交易場所,通常由一幢或數(shù)幢物業(yè)相連而成.8、房屋租賃合同：考核知識點:房屋租賃合同的概念附：考核知識點解釋房屋租賃合同是出租人與承租人簽訂的、用于明確租賃雙方權利義務關系和責任,以房屋為標的的協(xié)議,是一種債權合同.9、零售商業(yè)物業(yè)：考核知識點：零售商業(yè)物業(yè)的概念附4.4.1：考核知識點解釋零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來銷售商品或服務的物業(yè).在房地產(chǎn)開發(fā)投資領域零售商業(yè)物業(yè)又稱為商業(yè)地產(chǎn).10、基礎租金：考核知識點:基礎租金的概念附4.4.:2：考核知識點解釋基礎租金又稱最低租金,常以每月每平方米為基礎計算.基礎租

28、金是業(yè)主或取得、與租戶經(jīng)營業(yè)績營業(yè)額不相關的一個最低收入.11、百分比租金： 考核知識點：百分比租金的概念附4.4.2：考核知識點解釋百分比租金是當收取百分比租金是時,業(yè)主分享了在零售商業(yè)物業(yè)內(nèi)作為租戶的零售商的部分經(jīng)營成果.百分比租金通常以年總營業(yè)額為基礎計算,但具體支付時可以按月或季度支付.12、購物中心：考核知識點：購物中心的概念附4.4.5：考核知識點解釋購物中心是多種零售店鋪、服務設施集中在一個建筑物內(nèi)或一個區(qū)域內(nèi),向消費者提供綜合性服務的商業(yè)集合體.這種商業(yè)集合體通常包含數(shù)十個甚至數(shù)百個服務場所,業(yè)態(tài)涵蓋大型綜合超市、專業(yè)店、專賣店、飲食店、雜品店以與娛樂健身休閑等.13、現(xiàn)代酒店

29、：考核知識點：現(xiàn)代酒店的概念附5.5.1：考核知識點解釋現(xiàn)代酒店是指借助一定的建筑物與必要的設備、設施,將其和接待服務人員的勞務相結合,向客戶出售客房、餐飲、服務等商品,滿足客戶物質(zhì)和精神方面需求的經(jīng)濟組織.14、聯(lián)號經(jīng)營：考核知識點：聯(lián)號經(jīng)營的概念附5.5.2：考核知識點解釋聯(lián)號經(jīng)營就是聯(lián)號公司授予成員酒店在某個特定的地點、特定的期限內(nèi)按照規(guī)定的方式經(jīng)營業(yè)務的權力.15、儀表：考核知識點：儀表的概念附:6.6.3：考核知識點解釋儀表是指人的外在表現(xiàn),如著裝、服飾、化妝、發(fā)型等.16、會展：考核知識點：會展的概念附6.6.1：考核知識點解釋狹義地講,會展即會議和展覽,會展是會議和展覽的統(tǒng)稱,兩

30、者有時合并舉辦,有時分開舉行.廣義的會展不僅包括會議和展覽,還包括獎勵旅游和大型活動以與與之相關的運輸、廣告等行業(yè),是會議、獎勵旅游、大型活動和展覽的概稱.17、會展經(jīng)濟：考核知識點:會展經(jīng)濟的概念附6.6.1考核知識點解釋會展經(jīng)濟是以會展業(yè)為依托,借助各種會展活動的舉辦拉動城市與其所在地區(qū)相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展,并能帶來巨大經(jīng)濟和社會效益.18、工業(yè)園區(qū)：考核知識點：工業(yè)園區(qū)的概念附8.8.1：考核知識點解釋工業(yè)園區(qū)是指政府規(guī)劃建設的,供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲與其他配套設施齊全、布局合理且能夠能滿足從事一般工業(yè)生產(chǎn)和科學實驗需要的標準性建筑物或建筑物群體.二、簡答1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務基本內(nèi)

31、容包括哪些？考核知識點:商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務基本內(nèi)容附1.1.3考核知識點解釋1樓宇與設備設施的養(yǎng)護與維修管理2環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理3安全服務管理4廣告管理5裝修管理6租賃管理2、寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務目標是什么？考核知識點: 寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務目標附2.2.2考核知識點解釋1為業(yè)主和用戶創(chuàng)造安全、舒適、快捷的工作與生活環(huán)境2延長寫字樓物業(yè)的使用年限與其功能正常發(fā)揮3是寫字樓物業(yè)保值增值3、租賃物業(yè)服務與經(jīng)營管理的內(nèi)容有哪些？考核知識點: 租賃物業(yè)服務與經(jīng)營管理的內(nèi)容附2.2.3考核知識點解釋1寫字樓租賃合同的簽訂2寫字樓租賃合同的執(zhí)行3寫字樓客戶的選擇4寫字樓租金的確定 4、寫字樓租金的構成考核

32、知識點: 寫字樓租金的構成附2.2.3考核知識點解釋1商品租金,通常由八項因素構成,包括：折舊、維修費、管理費、地租、利息、稅金和保險費.2成本租金：由五項因素構成,折舊、維修費、管理費、地租、利息.3基礎租金：是指客戶租用每平方米可出租面積需按月或按年支付的最低金額.4市場租金：是在商品租金的基礎上反映物業(yè)供求關系而出現(xiàn)的一種租金.5、寫字樓物業(yè)的風險管理應對計劃包括哪些內(nèi)容？考核知識點: 寫字樓物業(yè)的風險管理附2.2.5考核知識點解釋1已識別的風險與其風險特征的描述.2風險承受主體與其相應責任的分配.3定性和定量風險分析過程的結果.4對某一具體風險經(jīng)過分析,接受的風險應對措施.5風險策略實

33、施后,預期的殘余風險水平.6用于執(zhí)行選定的風險應對策略的具體行動計劃.7應對措施的預算和時間.8意外事故應急計劃和反饋計劃6、商場物業(yè)的物業(yè)管理要求有哪些？考核知識點: 商場物業(yè)的物業(yè)管理要求附3.3.2考核知識點解釋1要樹立商場的良好形象2需要確保商場的安全性3要確保顧客消費的便利性4要確保設備實施的可靠性7、商場物業(yè)招商的基本原則考核知識點: 商場物業(yè)招商的基本原則附3.3.3考核知識點解釋1建筑物與裝修維護2商業(yè)街區(qū)配套設施設備的維護3消防與安全的管理4環(huán)境管理5車輛管理6緊急事故處理8、房屋租賃合同的法律特征有哪些考核知識點: 房屋租賃合同的法律特征附3.3.3考核知識點解釋1房屋租賃

34、合同是雙務合同2房屋租賃合同是有償合同3房屋租賃合同是諾成合同4房屋租賃合同是繼續(xù)性合同合同9、選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶時應考慮哪些問題？考核知識點: 選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶的選擇附4.4.2考核知識點解釋1租戶聲譽2租戶的財務能力3租戶組合與位置分配4租戶需要的服務10、零售商業(yè)物業(yè)租約制定要考慮哪些問題考核知識點: 租約制定附4.4.2考核知識點解釋1關于每一棟獨立承租單元的用途2限制經(jīng)營內(nèi)容相似的租戶3限制租戶在一定地域范圍內(nèi)重復設店4營業(yè)時間5公共面積的維護6廣告、標志和圖形7折讓優(yōu)惠8其他條款11、商業(yè)街的物業(yè)服務應加強那些管理職能？考核知識點: 商業(yè)街的物業(yè)服務附4.4.5考核知識點解釋

35、1建筑物與裝修維護2商業(yè)街區(qū)配套設施設備的維護3消防與安全的管理4環(huán)境管理5車輛管理6緊急事故處理12、酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的特點是什么？考核知識點: 酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營特點附5.5.2考核知識點解釋1服務質(zhì)量要求高2客人流動頻繁3服務時間不確定4服務對象復雜5設備設施維護保養(yǎng)時間性強6總體協(xié)調(diào)性要求高13、酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的內(nèi)容包括什么？考核知識點: 酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營內(nèi)容附5.5.2考核知識點解釋1客人接待服務2酒店物業(yè)設施設備的維修養(yǎng)護3酒店物業(yè)的鑰匙管理4酒店物業(yè)的保潔服務5酒店物業(yè)的公共安全服務6酒店物業(yè)的消防管理7酒店物業(yè)的綠化管理8其他服務項目14、酒店物

36、業(yè)保潔管理的方法有哪些？考核知識點: 酒店物業(yè)保潔管理附5.5.5考核知識點解釋1合理劃分工作范圍2靈活調(diào)整工作時間3加強員工的培訓與管理4完善質(zhì)量管理,實行標準化管理15、酒店物業(yè)保潔管理基本措施有哪些？考核知識點:酒店物業(yè)保潔管理附5.5.5考核知識點解釋酒店物業(yè)保潔管理的基本措施主要有以下幾個方面：1制定保潔管理制度2制定定量、定期考核標準3搞好日常衛(wèi)生保潔工作4做好保潔設施建設5做好保潔宣傳工作,增強患者和家屬的環(huán)保意識16、會所的原意是什么？國內(nèi)外對會所是如何定義的考核知識點:會所的定義附6.6.1考核知識點解釋所謂會所,嚴格上來說就是實行封閉管理,僅對入會的會員與會員的親友和客人提

37、供服務的場所,也就是同一階層、同一圈中人士的固定活動聚會場所.國外的會所管理內(nèi)容偏重于康樂類,所以也稱俱樂部.國內(nèi)的會所定義是指能人們提供健康、娛樂、溝通交流的場所.17、會所內(nèi)部環(huán)境與布局應遵循哪些原則？考核知識點:會所物業(yè)的設計與布局附6.6.1考核知識點解釋1與會所定位相一致的原則2科學合理原則3配套設施齊全的原則4匹配原則18、會展物業(yè)的安全服務包括哪些？考核知識點: 會展物業(yè)的安全服務附7.7.4考核知識點解釋1防盜管理2突發(fā)事件的處理3會議#管理4展品的安全服務19、會展物業(yè)現(xiàn)場組織管理涉與哪些方面？考核知識點: 會展物業(yè)的現(xiàn)場管理附7.7.4考核知識點解釋1展前準備2計劃分配3標

38、識、導視的制作與布置4布展裝修管理5貨運車輛管理6會展現(xiàn)場巡視與跟蹤服務7提供咨詢與其他服務8展品管理20、會展物流的特征包括哪些？考核知識點: 會展物流的特征附7.7.4考核知識點解釋1過程控制的復雜性2系統(tǒng)優(yōu)化的雙重性3專業(yè)化程度相對較高4信息化要求相對較高21、工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務包括的六大管理,三類服務具體包括哪些內(nèi)容？考核知識點: 工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務內(nèi)容附8.8.2考核知識點解釋工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務內(nèi)容相當廣泛,服務項目呈多元化、全方位的態(tài)勢,歸納起來為六大姑那里,三類服務六大管理內(nèi)容包括：房屋與配套設施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全消防管理、綠化管理、車輛交通管理其他管理.三類服務包括：常規(guī)性公

39、共服務、委托性特約服務、經(jīng)營性多種服務.22、醫(yī)院物業(yè)特點有哪些？考核知識點:醫(yī)院物業(yè)特點附9.9.1考核知識點解釋1服務管理計劃性2效益追求經(jīng)濟性3服務對象雙重性4日常管理挑戰(zhàn)性5服務項目專業(yè)性6安全服務特殊性7設備運行連續(xù)性23、醫(yī)院物業(yè)的服務措施有哪些？ 考核知識點: 醫(yī)院物業(yè)的服務措施附9.9.3考核知識點解釋1抓服務質(zhì)量關鍵控制點,促進安全部門高效運作2徹底轉變服務觀念,提供主動式維修服務3實施勞動定額管理,提高保潔服務質(zhì)量,降低管理成本4注重人員培訓,提高服務質(zhì)量5實行嚴格的考核制度,建立有效的激勵機制6掌握醫(yī)院發(fā)展方向,創(chuàng)新服務理念24傳統(tǒng)餐飲與醫(yī)院餐飲管理服的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面

40、？考核知識點: 醫(yī)院物業(yè)的餐飲管理服附9.9.5考核知識點解釋1服務對象 傳統(tǒng)餐飲：普通消費者 醫(yī)院餐飲：個性消費者2經(jīng)營目的 傳統(tǒng)餐飲：追求經(jīng)濟效益 醫(yī)院餐飲：治療康復、福利經(jīng)營、注重社會效益3事務出品 傳統(tǒng)餐飲：注重色、香、味 醫(yī)院餐飲：除色、香、味外,更注重營養(yǎng)搭配,醫(yī)療輔助作用4烹制方法 傳統(tǒng)餐飲：傳統(tǒng)的工藝 醫(yī)院餐飲：科學的方法5衛(wèi)生要求 傳統(tǒng)餐飲：注重表面的視覺衛(wèi)生 醫(yī)院餐飲：注重全過程的衛(wèi)生管理6成本管理 傳統(tǒng)餐飲：追求低成本 醫(yī)院餐飲：控制成本,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價7經(jīng)營方式 傳統(tǒng)餐飲：承包、自營 醫(yī)院餐飲：合同責任、社會化管理25、體育場館的物業(yè)特點有哪些？考核知識點: 體育場館的物業(yè)特點附10.10.3考核知識點解釋1占地面積大、建筑規(guī)模大、功能綜合性強2設施設備規(guī)模龐大、齊全,科技含量高3實用功能能夠多元化4人性化設計程度高5配套商業(yè)網(wǎng)點密度大,交通、通訊設施容量大6新聞、傳媒設施設備先進、完善23 / 23