陜西省漢中市陜飛二中八年級(jí)政治上冊(cè) 消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)課件 魯教版

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1、溫故而知新溫故而知新一、判斷以下行為侵害了消費(fèi)者的何種權(quán)益？一、判斷以下行為侵害了消費(fèi)者的何種權(quán)益？ 1 1、某郵局要求顧客發(fā)信時(shí)必須買該局所售郵票，否則郵件、某郵局要求顧客發(fā)信時(shí)必須買該局所售郵票，否則郵件不寄發(fā)。不寄發(fā)。2 2、300300塊買來(lái)的塊買來(lái)的“高級(jí)照相機(jī)高級(jí)照相機(jī)”原來(lái)是塑料做的。原來(lái)是塑料做的。3 3、目前市場(chǎng)上的一些國(guó)產(chǎn)商品，其產(chǎn)地及使用說(shuō)明完全用、目前市場(chǎng)上的一些國(guó)產(chǎn)商品，其產(chǎn)地及使用說(shuō)明完全用外文標(biāo)記。外文標(biāo)記。自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)知情權(quán)和公平交易權(quán)知情權(quán)和公平交易權(quán)知情權(quán)知情權(quán)作為消費(fèi)者我們?cè)撛趺崔k？作為消費(fèi)者我們?cè)撛趺崔k？第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益自主

2、學(xué)習(xí) 消費(fèi)者如何煉就一雙慧眼？消費(fèi)者如何煉就一雙慧眼？ 消費(fèi)者如何增強(qiáng)自己的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)？消費(fèi)者如何增強(qiáng)自己的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)？ 當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受侵犯時(shí)怎么辦當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受侵犯時(shí)怎么辦? ? 當(dāng)你想要買某樣?xùn)|西之時(shí)，你會(huì)當(dāng)你想要買某樣?xùn)|西之時(shí)，你會(huì)受到哪些因素的影響呢？受到哪些因素的影響呢？親友介紹親友介紹廣告宣傳廣告宣傳街頭流行街頭流行擁有一雙擁有一雙“慧眼慧眼”煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼” ” 增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力 消費(fèi)者需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消消費(fèi)者需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)：費(fèi)的知識(shí)：掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，如掌握消

3、費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，如相關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維相關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等。權(quán)途徑等。包括：有關(guān)商品，服務(wù)，市場(chǎng)以包括：有關(guān)商品，服務(wù)，市場(chǎng)以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)；及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)；. .你去買鮮奶、洗發(fā)水、藥品時(shí)你會(huì)你去買鮮奶、洗發(fā)水、藥品時(shí)你會(huì)看什么？看什么？ 價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說(shuō)產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說(shuō)明書等。明書等。2.2.面對(duì)低價(jià)和折扣，該怎樣做？面對(duì)低價(jià)和折扣，該怎樣做？是否是打折的都不能買？是否是打折的都不能買？首先，要判斷是否真貨。首先，要判斷是否真貨。其次，根椐自己的實(shí)際決

4、定是其次，根椐自己的實(shí)際決定是否購(gòu)買，絕不能盲目。否購(gòu)買，絕不能盲目。（如：自己是否需要，經(jīng)濟(jì)能（如：自己是否需要，經(jīng)濟(jì)能力等）力等） 你知道嗎？你知道嗎？3、下列電話分別屬于哪一類投訴電話：下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 1231512365 12358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)(價(jià)格投訴熱線價(jià)格投訴熱線) )(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線) ) 4、消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)你會(huì)要索取發(fā)票？為、消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)你會(huì)要索取發(fā)票？為什么？什么？主動(dòng)索取發(fā)票，既是消費(fèi)主動(dòng)索取發(fā)票，既是消費(fèi)者為維護(hù)自身合法權(quán)益具者為維護(hù)自身合法權(quán)益具有的權(quán)利，也是監(jiān)督納稅有的權(quán)利，也是監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營(yíng)、依法納

5、稅而人合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅而應(yīng)盡的義務(wù)。應(yīng)盡的義務(wù)?；顒?dòng)三、他山之石可以攻玉活動(dòng)三、他山之石可以攻玉1 1、田婆婆洗灸堂侵害了嬰兒的、田婆婆洗灸堂侵害了嬰兒的哪些合法權(quán)益？哪些合法權(quán)益？2 2、從這位母親的經(jīng)歷中我們可、從這位母親的經(jīng)歷中我們可以得到哪些啟示？以得到哪些啟示？3 3、這位母親選擇什么方式維權(quán)、這位母親選擇什么方式維權(quán)的，還可以選擇哪些維權(quán)途徑？的，還可以選擇哪些維權(quán)途徑？仲裁是指糾紛仲裁是指糾紛當(dāng)事人當(dāng)事人在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，將糾紛提在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，將糾紛提交非交非司法司法機(jī)構(gòu)的第三者審理，由第三者作出對(duì)爭(zhēng)議各方機(jī)構(gòu)的第三者審理，由第三者作出對(duì)爭(zhēng)議各方均有均有約束力約束力

6、的裁決的一種解決糾紛的制度和方式。仲裁的裁決的一種解決糾紛的制度和方式。仲裁在性質(zhì)上是兼具在性質(zhì)上是兼具契約契約性、自治性、民間性和準(zhǔn)司法性的性、自治性、民間性和準(zhǔn)司法性的一種爭(zhēng)議解決方式。一種爭(zhēng)議解決方式。 仲裁機(jī)構(gòu)和法院不同。法院行使國(guó)家所賦予的仲裁機(jī)構(gòu)和法院不同。法院行使國(guó)家所賦予的審判權(quán)審判權(quán)，向法院起訴不需要雙方當(dāng)事人在訴訟前達(dá)成協(xié)議，只要向法院起訴不需要雙方當(dāng)事人在訴訟前達(dá)成協(xié)議，只要一方當(dāng)事人向有審判管轄權(quán)的法院起訴，經(jīng)法院受理后，一方當(dāng)事人向有審判管轄權(quán)的法院起訴，經(jīng)法院受理后，另一方必須應(yīng)訴。仲裁機(jī)構(gòu)通常是民間團(tuán)體的性質(zhì)，其另一方必須應(yīng)訴。仲裁機(jī)構(gòu)通常是民間團(tuán)體的性質(zhì)，其受理

7、案件的管轄權(quán)來(lái)自雙方協(xié)議，沒(méi)有協(xié)議就無(wú)權(quán)受理受理案件的管轄權(quán)來(lái)自雙方協(xié)議，沒(méi)有協(xié)議就無(wú)權(quán)受理 你知道嗎？ 19961996年年1 1月月4 4日，一公用電話亭未執(zhí)行郵電部夜間、節(jié)假日日，一公用電話亭未執(zhí)行郵電部夜間、節(jié)假日長(zhǎng)話收費(fèi)半價(jià)的規(guī)定，多收了邱建東長(zhǎng)話收費(fèi)半價(jià)的規(guī)定，多收了邱建東0.60.6元。邱建東狀告郵元。邱建東狀告郵電局，要求按電局，要求按消法消法第第4949條加倍索賠話費(fèi)條加倍索賠話費(fèi)1.21.2元，并要求元，并要求摘下老的、未載入半價(jià)規(guī)定的資費(fèi)表，賠禮道歉。這場(chǎng)摘下老的、未載入半價(jià)規(guī)定的資費(fèi)表，賠禮道歉。這場(chǎng)“一一塊二塊二”的官司花掉邱建東數(shù)百元，后因郵電局方面全面更換的官司花

8、掉邱建東數(shù)百元，后因郵電局方面全面更換資費(fèi)表、配合積極整改等原因而撤訴。資費(fèi)表、配合積極整改等原因而撤訴。1.21.2元的官司元的官司, ,值與不值？值與不值？爭(zhēng)當(dāng)維權(quán)小衛(wèi)士爭(zhēng)當(dāng)維權(quán)小衛(wèi)士 經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信為本規(guī)范經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信為本規(guī)范經(jīng)營(yíng)攜手共進(jìn)攜手共進(jìn)消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi)消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi)維護(hù)維護(hù)消費(fèi)消費(fèi)者權(quán)者權(quán)益益（消費(fèi)前）（消費(fèi)前） 練就一雙練就一雙“慧眼慧眼”我們應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)我們應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)_的知識(shí)。的知識(shí)。需要掌握有關(guān)需要掌握有關(guān)_保護(hù)的保護(hù)的知識(shí)。知識(shí)。（消費(fèi)中）（消費(fèi)中） 維護(hù)權(quán)益維護(hù)權(quán)益的途徑的途徑”（消費(fèi)后）（消費(fèi)后）我們應(yīng)具有良好的權(quán)利意識(shí)我們應(yīng)具有良好的權(quán)利意識(shí)和和_意識(shí)，防止意識(shí)，防止_行為的發(fā)生。行為的發(fā)生。維權(quán)途徑：與維權(quán)途徑：與_和解；請(qǐng)和解；請(qǐng)求求_調(diào)解；向調(diào)解；向_申訴；申訴；提請(qǐng)?zhí)嵴?qǐng)_仲裁；向仲裁；向_提起提起訴訟。訴訟。消費(fèi)消費(fèi)消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益權(quán)益自我保護(hù)自我保護(hù)侵權(quán)行為侵權(quán)行為經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者消協(xié)消協(xié)有關(guān)部門有關(guān)部門仲裁機(jī)關(guān)仲裁機(jī)關(guān)法院法院 拓展延伸拓展延伸合法權(quán)益受侵犯后合法權(quán)益受侵犯后,怎么辦怎么辦?1.忍氣吞聲，花錢買教訓(xùn)。忍氣吞聲，花錢買教訓(xùn)。2.打擊報(bào)復(fù)。打擊報(bào)復(fù)。3.通過(guò)通過(guò)正當(dāng)、合法途徑正當(dāng)、合法途徑維護(hù)合維護(hù)合法權(quán)益。法權(quán)益。