銷售經(jīng)理崗位職責(zé) (2)

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1、國 興 廚 具 銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位名稱：銷售經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理 下屬崗位：銷售業(yè)務(wù)、銷售助理 崗位性質(zhì)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對銷售的管理工作 崗位權(quán)限：行使對銷售的管理權(quán)限 管理責(zé)任:：對銷售的管理工作全面負(fù)責(zé) 一、崗位工作概述 負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作；及時(shí)向上級匯報(bào)工作。 二、工作職責(zé)與任務(wù) （一）信息溝通 1．負(fù)責(zé)把客戶要求及投訴情況傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門、人員； 2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； 3．負(fù)

2、責(zé)價(jià)格溝通； 4．負(fù)責(zé)交貨期溝通； 5．負(fù)責(zé)發(fā)貨溝通； 6．負(fù)責(zé)售后溝通； 7．負(fù)責(zé)合同審核和簽定跟蹤。 （二）維護(hù)和服務(wù) 1．回訪客戶，聽取客戶意見； 2．向客戶提供咨詢服務(wù)； 3．審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)，跟蹤進(jìn)貨進(jìn)度，制定發(fā)貨計(jì)劃； 4．協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行新品推廣、推介； 5．客戶購買能力評價(jià)； 6．跟蹤客戶對產(chǎn)品的意見，及時(shí)向公司提出建議；退換貨評估和建議。 7．客戶滿意度調(diào)查和評價(jià)。 （三）處理客戶反饋 1．負(fù)責(zé)客戶反饋投訴的內(nèi)部傳遞； 2．跟蹤問題的解

3、決過程； 3．評價(jià)問題解決的滿意程度； 4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶； 5．客戶反饋處理評價(jià)。 （四）市場開發(fā) 1．收集不同領(lǐng)域和區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求信息； 2．根據(jù)市場信息制定銷售計(jì)劃； 3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的銷售計(jì)劃，必要時(shí)做出業(yè)務(wù)報(bào)告； 4．了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，提高自身產(chǎn)品和品牌競爭能力； 5．適當(dāng)走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。 （五）監(jiān)控貨款 1．協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)開具相關(guān)發(fā)票； 2．跟蹤銷售單，在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；

4、 3．對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理； 4．要及時(shí)掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬； （六）指導(dǎo)和考核下屬工作 1．負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核； 2．負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （七）完成上級委派的其他任務(wù)，包括但不限于召開業(yè)務(wù)會(huì)議，組織例會(huì)和臨時(shí)性會(huì)議。 三、工作績效標(biāo)準(zhǔn) （一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，降低失誤率甚至降為為零； （二）客戶投訴及時(shí)處理，處理率為百分之百，避免造成嚴(yán)重失誤； （三）客戶反饋投訴在2小時(shí)內(nèi)傳遞到售后部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，避免客戶再次投訴； （四）完成

5、年度個(gè)人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)； （五）沒有呆賬或死賬發(fā)生； （六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。 （七）根據(jù)考核要求，可提升至銷售經(jīng)理級。 四、崗位工作關(guān)系 （一）內(nèi)部關(guān)系 1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督； 2．所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)與生產(chǎn)、售后跟進(jìn)的同時(shí)，向下屬提出發(fā)貨、售后等合同要素的指導(dǎo)意見； 3．合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與售后部保持良好的協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量方面，與生產(chǎn)部門保持良好的協(xié)作關(guān)系。 （二）外部關(guān)系 1．在有關(guān)銷

6、售、售后、貨款事宜方面，直接與客戶發(fā)生聯(lián)系和進(jìn)行溝通； 五、崗位工作權(quán)限 （一）對下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)； （二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)； （三）對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、訂單的確認(rèn)權(quán)； （四）對訂單交貨期改變的申請權(quán)； （五）知道下屬客戶信息權(quán)； （六）對客戶信用評價(jià)的建議權(quán)； （七）組織召開銷售例會(huì)、不定期會(huì)議的權(quán)利。 六、崗位工作時(shí)間 在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。 七、崗位工作環(huán)境 監(jiān)督銷售部人員保持良好的崗位工作環(huán)境，對衛(wèi)生、個(gè)人行為等負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。 八、知識(shí)及教育水

7、平要求 （一）市場營銷知識(shí)； （二）產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)； （三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的基本知識(shí)； （四）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí)； 九、崗位技能要求 （一）熟悉公司產(chǎn)品； （二）具備良好的人際交往能力、溝通能力； （三）較強(qiáng)的口語表達(dá)能力； （四）對市場有敏銳的觀察力； 十、素質(zhì)要求 需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；團(tuán)隊(duì)精神和領(lǐng)導(dǎo)力；自覺服從公司大局、管理制度和要求，分擔(dān)公司管理團(tuán)隊(duì)壓力，不斷挑戰(zhàn)業(yè)績；具有危機(jī)意識(shí)和應(yīng)變能力；處理和協(xié)調(diào)下屬之間事宜客觀、公平、公正。 十一、其他說明 本崗位職責(zé)隨工作進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)整和完善。 5