普通話口語交際 教學PPT課件

普通話口語交際 教學PPT課件,普通話口語交際,教學PPT課件,普通話,口語,交際,教學,PPT,課件 第五章 交談【學習目標】【學習目標】1.了解交談及其原則，熟悉交談的基本要求，掌握交談的技巧，注意交談時的禮儀。2.了解說服式交談、贊美式交談及批評式交談，并掌握其交談技巧。【核心知識】【核心知識】交談交談 交談交談技巧技巧 交談交談禮儀禮儀 交談方式交談方式第一第一節(jié)節(jié) 交談概述交談概述 一、交談的原則一、交談的原則1.誠懇誠懇待人是人際交往的基本原則，交談也是如此。交談時，雙方態(tài)度要認真、誠懇，這樣才能有融洽的交談環(huán)境，才能促使交談成功。在交談過程中，要認真對待交談的主題，明明白白地表達各自的觀點和看法。在交談中采取誠懇的態(tài)度是信任的表現(xiàn)，能夠引起對方的情感共鳴。2.大方要把握住自己，與任何人的交談都應該是落落大方的，即使在陌生人面前，也要表現(xiàn)得從容，不要忸怩不安而顯得拘束；即便做不到談笑風生，也應該不慌不忙，有問必答，切不可躲躲閃閃、慌慌張張。3.平等交談的雙方可能身份地位不同，但不論在何人面前，交談的態(tài)度應該是坦然平等的。面對達官貴人、名流權威不能唯唯諾諾、手足無措、畏首畏尾；面對地位比自己低的人，也不應該趾高氣揚、盛氣凌人。所以，在交談時要把對方作為平等的交流對象，在心理、用詞等方面都體現(xiàn)出自己的尊重。4.謹慎古人說要“敏于事而慎于言”，這是經(jīng)驗之談，意思是說做事要敏捷，說話要謹慎。講話之前，應對自己要講的話稍加思索，想好了才可以說，還沒有想清楚的就不要說，切不可冒冒失失胡亂議論，甚至不知所云。講話之前不假思索，講話必然言不及義，文不對題，會給人以一種淺薄之感。5.樸實文雅，當然是一種美德，但這是知識淵博的自然流露。有些人文化修養(yǎng)不深，說話時卻故意賣弄，甚至裝腔作勢，亂用一些名詞典故，結(jié)果貽笑大方。所以，交談中只要用詞達意、通順易懂即可，自然樸實自有其動人之處。二、交談的基本要求二、交談的基本要求1.言之有物交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。因此，交談要有觀點、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。沒有材料做根據(jù)，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。在交談時，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準確地輸送到對方的大腦里，正確地反映客觀事物，恰當?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達思想感情。2.言之有序言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設計講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學性。有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，讓人感覺雜亂無章，言不及義，不知所云。所以，交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容要有條理，布局要合理。3.言之有禮交談時要講究禮節(jié)禮貌。知禮會為交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽者，要認真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎。三、交談的技巧三、交談的技巧交談是人際溝通、交流的主要形式之一，也是重要的交際方式。和諧融洽的交談，能使溝通交流更順利。要做到交談和諧融洽，應注意以下幾個方面的技巧。1.注意強調(diào)對方的價值，切忌以自我為中心無可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣?？傁虢Y(jié)合自身多談一些東西，卻忽視了對方的反應。所以，交談時應將對方當作話題的中心，將其視為主角，強調(diào)其存在的價值，這樣才能打動對方的心。案例精選案例精選 5-15-1兩個戰(zhàn)士從戰(zhàn)場上歸來，甲士兵對女友說：“獨自一個人的日子，好寂寞！”這位士兵的女友并未表現(xiàn)出特別的感動。而乙士兵卻對女友說：“沒有你在身邊的日子，好寂寞?！边@位士兵的女友聽到后，甜蜜地笑了，給了他一個情意綿綿的吻。分析第一位士兵以自我為中心，只強調(diào)了自我的價值，其女友并未在其中感受到自己的重要性，因此，這種交談是失敗的。后一位士兵是將女友作為談話的中心，其女友感受到了自己對于男友的重要性，因此，這樣的交談取得了成功。2.注意附和別人時的表達方式對方講完一句話時，我們通常會有“啊，是嗎？”“好極了！”“啊，那還了得？”等隨聲附和的講法。這些附和語不可能適用于不同場合、不同話題的交談。因此，要想取得交談的成功，使交談順利進行下去，就必須注意附和別人的表達方式。比如，你和朋友去植物園參觀，朋友說：“這里的郁金香的品種可真多啊，而且都那么漂亮。”如果你說：“噢，是嗎？”這樣就不太高明了，交談也無法繼續(xù)下去。這時，你就該多提一些話題，引導他繼續(xù)講下去，如：“噢，是呀，你了解它們的品種嗎？能具體給我講解一下嗎？也算掃掃盲了?！边@樣效果會更好。3.承認自己的弱點如果你想讓人覺得容易親近，最好的方法就是以一個平常人的面目出現(xiàn)，讓人知道你也是有缺點或弱點的凡人，把自己的弱點告訴他人等于表達了你對他的信任，反過來朋友也會覺得你是個值得信賴的人。案例精選案例精選 5-25-2小李和小張都是某高職院校的學生，在新生開學的第一天，她們被分在了同一宿舍。兩個人在忙完了報到的事情之后，就坐在宿舍里閑聊起來。剛開始聊得挺開心的，彼此慢慢熟悉起來。但后來小李發(fā)現(xiàn)小張有點欲言又止，于是開玩笑地說：“是不是還有什么事情沒有老實交代啊？快點從實招來?！敝灰娦垏@了口氣說：“嗯，還是說吧，不說你以后也會發(fā)現(xiàn)。我有說夢話的毛病，擔心晚上會打擾你睡覺?！毙±罱又f：“我還以為什么事呢，這個毛病是有辦法治的?！贝撕?，小李真的通過各種渠道幫助小張來治療說夢話的毛病，她們也成了真正的好朋友。分析小張對于自己的情況采取了道出實情的辦法，將自己的“缺陷”坦誠地告訴了同學。這樣，小李感受到了小張的真誠，是真正把她當成朋友的。心靈的碰撞之后，隨之而來的就是彼此的信任了。4.尋找合適的話題合適的話題能使交談更投機，使雙方產(chǎn)生那種“久逢知己”的感覺。怎么尋找合適的話題呢？可以從這幾個方面入手。（1）從對方的口音找話題，一個人的口音就是一張有聲名片，能告訴人們他是哪里人，這時就可以從這種口音引起很多話題。比如，從鄉(xiāng)音說到地域，從地域說到那里的特產(chǎn)、自然風光、風土人情等。（2）從與對方有關的物件中找話題。人們攜帶的物件有時候也能反映一個人的興趣和愛好，或者提供一些有關的信息。比如，有人在看一本雜志，那就可以從這本雜志說開去，引出話題。（3）從對方衣著穿戴上找話題。一個人的衣著、舉止在一定程度上可以反映出一個人的身份、地位和氣質(zhì)，這些同樣可以作為判斷并選擇話題的依據(jù)。交談的過程，只有把它看成既是自己說話表達的過程，又是自己傾聽理解的過程，才可能是懂禮貌、有修養(yǎng)的。在一般的交談活動中，聽往往比說更重要。交談的技巧還有很多，要想成為交談高手，必須注意技巧，但切忌技巧過多，顯得做作，真誠加上適當?shù)募记删湍軌蛉谇⒌亟徽?。四、交談的禮儀四、交談的禮儀交談是人與人之間增進了解和友誼的重要手段，也是一種增長見識、獲取間接經(jīng)驗的好形式。交談時的禮儀主要有以下幾種。1.聲音與姿態(tài)在正式的社交場合，即使是熟人，談話的聲音也不宜過高，以免妨礙他人，引人反感。與人交談時，表情要自然，態(tài)度要親切，表達要得體。可適當做些手勢，但動作不宜過大，特別是不要伸手指對人指點。談話時與對方之間的距離要適當，距離較近時，避免正面相對，以防唾沫相濺。加入別人的談話時要先打招呼，別人在個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應等別人說完。有人主動與自己說話，應表示樂于交談。第三者參與談話時，應主動點頭微笑或握手表示歡迎。談話中遇有急事需處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。交談時，無論是坐是站，身體都不要太拘謹，但也不能太放松，顯得懶散松垮，對人不尊重。聆聽他人談話時，眼睛應該有禮貌地注視對方，并適當?shù)攸c頭，以示專心。2.話題在社交場合，應選擇大家都可以介入、都方便發(fā)表意見的話題，如現(xiàn)場氣氛、環(huán)境布置、天氣、當日新聞等，不要只談個別人知道的事而冷落了其他人。談話內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不宜用批評的語氣談論在場者或其他相關人士，也不要譏笑他人。話題不要涉及他人的隱私，如對女士不宜問年齡、婚否、衣飾價格等，不宜用身體壯、保養(yǎng)好等涉及身材方面的模糊用語；對男士不應問收入、履歷等。遇到不便談論的話題，不輕易表態(tài)，應適當轉(zhuǎn)移話題以緩和氣氛。涉及對方反感的問題，應及時表示歉意。男士一般不參與女士圈內(nèi)的議論。與女士談話要寬容、謙讓、尊重對方，不隨便開玩笑。3.禮貌用語交談時應注意使用禮貌用語。常用的禮貌用語有“您好”“請”“謝謝”“對不起”“沒關系”“打攪了”“再見”等。這些禮貌用語可以用于不熟悉的人相互交談，對熟悉的朋友、親人也可以使用，以充分表達我們的尊重。交談時的禮貌用語有以下幾種。（1）問候禮貌用語：您好、早上好、下午好。（2）告別禮貌用語：再見、晚安、祝您愉快、祝您一路平安。（3）應答禮貌用語：不必客氣、沒關系、這是我應該做的、非常感謝、謝謝您的好意。（4）道歉禮貌用語：請原諒、打擾了、失禮了、實在對不起。五、交談時應注意的事項五、交談時應注意的事項（1）談話時，現(xiàn)場如超過三人，應注意和在場的所有人攀談，不要只顧與一兩個人談話而不理其他人。注意不要一個人說得太多，應給每個人發(fā)表意見的機會。（2）要善于聆聽對方談話，不可輕易打斷別人發(fā)言，特別不要頻繁看手機（表）、隨意走動、打哈欠等，這樣會顯得煩躁而不重視對方。（3）交談時遇有爭論，注意以禮相陳，不要惡語相加，不要使用挖苦、諷刺的語言刺激對方。（4）到別人家去做客交談，一般以不超過兩小時為宜。如主人沒有主動邀請自己就餐，應在開飯前一小時左右找借口離開，不要等馬上開飯時才起身告辭。（5）交談時，不確定的事情不要說，拿不準意義的詞匯不要使用，因為有可能因為你的一次“冒險”使用而給別人留下笑柄。案例精選案例精選 5-35-3在一家大企業(yè)的來年工作計劃決策會議上，一位中級職務的管理者引起了高層注意。他舉止端正，措辭得當，尤其是他的幾點“補充建議”更是令到會者心悅誠服。大家給他以熱烈的掌聲，他謙恭地說：“拋磚引玉之談，謝謝大家厚愛。不過最后幾點建議確實有一定的可行性，尤其是其中關于我覺得這同三十六計中的掩耳盜鈴之計有異曲同工之妙”會場一陣沉默，接著傳出幾聲竊笑。決策者的臉上露出失望的神情。分析很顯然，這個發(fā)言者的“掩耳盜鈴”四個字完全用錯了地方！他在根本拿不準“三十六計”及“掩耳盜鈴”是怎么回事的情況下使用，當然會令別人覺得他淺薄無知而發(fā)出竊笑。因此，自己拿不準的詞匯千萬不要拿出來“炫耀”。第二節(jié)第二節(jié) 交談的方式交談的方式 一、說服式交談一、說服式交談（一）說服的含義（一）說服的含義所謂說服，是指態(tài)度溫和地向?qū)Ψ秸f理，使之接受，試圖使對方的態(tài)度、行為朝特定方向改變的一種影響意圖的溝通。它是說服者通過擺事實、講道理，借助言語、事實和示范，把外在的社會角色規(guī)范內(nèi)化為說服改變對象的道德認知，從而改變其態(tài)度或使其行為趨于預期目標的活動。在日常生活中，人們之間難免會產(chǎn)生矛盾，這時，說服工作就顯得極為重要。說服也需要花費大量精力去準備，準備工作的充分與否，關系著最后的說服是否成功。（二）說服的基本要求（二）說服的基本要求1.了解情況，把握時機在充當說客之前，要先了解對方的基本情況，以便于從“要害處”著手，進而選擇采用適合的方法進行說服。在說服前或說服過程中，要時刻注意對方的情緒變化，看對方對你的話語是否接受，是否有交談下去的愿望。如果對方心平氣和，說明時機比較合適；如果發(fā)現(xiàn)對方表現(xiàn)出反感或厭惡的情緒，那么有可能意味著說服的時機還不成熟，或者我們說話的方式、態(tài)度出現(xiàn)了問題。這樣，就需要另外尋找合適的時機或立即調(diào)整自己說話的方式。2.動之以情，曉之以理“動之以情，曉之以理”是說服中一項很重要的要求。情感上真誠的交流最能打動人心。動之以情是在說服別人時，如果能夠?qū)⑿谋刃?，用感情色彩濃厚的語言和別人進行交談，就容易讓人感覺到信賴，從而引發(fā)情感上的共鳴，為說服成功奠定基礎。曉之以理就是用擺事實、講道理的方法來說服對方。有事實依據(jù)，道理才能講得通暢、有邏輯性。擺事實時要盡量使用發(fā)生在談話雙方身邊的事實；講道理時要講究一定的說話技巧，語氣誠懇委婉，語言生動活潑。只有這樣，才能更容易打動人。3.加強自身修養(yǎng)說服別人，靠的不僅僅是嘴上功夫和一些說服的技巧，還包括自身的修養(yǎng)。自身修養(yǎng)不僅包含文化方面的修養(yǎng)，還包含人格魅力。增強文化修養(yǎng)可以在說服時語言豐富、邏輯性強；增強人格魅力可以在說服時有力地感染對方，達到預期的效果。說服時的禁忌：急于求成、官腔官調(diào)、不分場合。（三）說服的技巧（三）說服的技巧1.注意自己的儀表儀表綜合了人的外表，它包括人的形體、容貌、姿態(tài)、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現(xiàn)。生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。如果你去說服別人，穿著邋里邋遢的衣服或行為舉止不雅，對方肯定不會對你有好的印象，也不會達到成功說服的效果。2.多考慮聽者的處境平庸的勸說者可能會直截了當?shù)卣f一番大道理，而高明的勸說者則會考慮到對方的處境，贏得聽者的信任。如果對方說他們正在為某件事情煩惱，勸說者便會對他們說“我理解你為什么會有這種感受，要是我處在你的位置，也同樣會煩惱的”，這就表示了對人的同情，從而能夠贏得對方的注意。勸說者聽見反對自己的話時，也會作出反應，但絕不是反駁，他會把反對的話重復一遍，承認其有道理。許多研究表明，勸說者在勸說時照顧雙方的意見，比只提供單方面意見的說服力強得多。案例精選案例精選 5-45-4張之洞任湖廣總督時，適逢新春佳節(jié)，撫軍譚繼洵為了討好張之洞，設宴招待他，不料席間譚繼洵與張之洞因長江的寬度爭論不休。譚繼洵說是五里三，張之洞認為是七里三，兩人各持己見，互不相讓。眼見氣氛緊張，大家誰也不敢出來相勸。這時位列末座的江夏知縣陳樹屏說：“水漲七里三，水落五里三，制臺、中丞說得都對?！边@句話給兩人解了圍，他們都撫掌大笑，并賞賜了陳樹屏。分析陳樹屏巧妙且得體的言詞，既解了圍又使雙方都有面子。在日常交談中，多考慮聽者的反應，以充滿同情和熱誠的心去同他交談，你一定會給對方以最佳的印象，對方也會熱情地歡迎你，熱情地接待你。3.設喻說理設喻說理，就是借敘述一個故事，通過暗示、類比，說明某一事理，表述某一主張的語言表達方式。它往往是一段話，甚至是一篇文章，用整個故事透露出喻意，不用比喻詞，喻意較含蓄。3.設喻說理設喻說理，就是借敘述一個故事，通過暗示、類比，說明某一事理，表述某一主張的語言表達方式。它往往是一段話，甚至是一篇文章，用整個故事透露出喻意，不用比喻詞，喻意較含蓄。案例精選案例精選 5-55-5 鄒忌諷齊王納諫鄒忌身高八尺多，形體容貌光艷美麗。一天早晨，鄒忌穿戴好衣帽，照著鏡子，對他的妻子說：“我與城北徐公比，誰更美呢？”他的妻子說：“您更美，徐公怎么比得上您呢？”城北的徐公，是齊國的美男子。鄒忌不相信自己會比徐公美，就又問他的妾：“我與徐公比，誰更美呢？”妾說：“徐公怎么比得上您呢？”第二天，有客人從外面來，鄒忌與客人坐著閑聊，鄒忌問他：“我與徐公比較，誰更美呢？”客人說：“徐公不如您美?！钡诙?，徐公來了，鄒忌仔細地看他，認為自己不如徐公美；再照鏡子看看自己，又覺得遠遠不如徐公美。晚上躺著想這件事，說：“我的妻子贊美我，是偏愛我；妾贊美我，是敬畏我；客人贊美我，是有事請求我。”鄒忌上朝拜見齊威王，說：“我確實知道自己不如徐公美?？墒俏移拮悠珢畚?，我的妾敬畏我，我的客人有事請求我，他們都認為我比徐公美。如今齊國有方圓千里的疆土，一百二十座城池，宮中的姬妾及身邊近臣沒有不偏愛您的，朝中的大臣沒有人不畏懼您的，全國范圍內(nèi)的人沒有不有事請求您的。從這樣的情形看來，大王您受蒙蔽很深了！”齊威王說：“好！”于是就下命令：“全部官吏百姓能夠當面指責我過錯的人，給予上等獎賞；書面勸諫我的人，給予中等獎賞；能夠在公共場所批評議論我的過失，并能傳到我的耳朵里的人，給予下等獎賞?！泵顒傁逻_，許多大臣都來進諫，宮廷的門院像集市一樣；幾個月以后，偶爾有人來進諫；滿一年以后，即使有人想進諫，也沒有什么可說的了。分析在上述的故事中，我們可以看到，鄒忌正是利用自身的情況來說明齊王的言路閉塞，以自身作比，容易讓齊王接受，最終也達到了游說的目的，齊王接納了鄒忌的建議，廣開言路。4.尋求和對方相一致的地方要想成功地說服別人，必須努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠離主題的意見，從而使對方對你的話感興趣，而后再想辦法將你對主題的意見引入話題，最終贏得對方的同意。案例精選案例精選 5-65-6觸龍說趙太后趙太后剛剛執(zhí)政，秦國就來進攻趙國。趙太后向齊國求救。齊國說：“一定要用長安君來做人質(zhì)，援兵才能派出。”趙太后不肯答應，大臣們極力勸諫。太后公開對左右近臣說：“有誰敢再說讓長安君去做人質(zhì)的，我老太婆一定朝他臉上吐口水！”左師觸龍希望去見太后。太后氣沖沖地等著他。觸龍走入殿內(nèi)就用快步走的姿勢，慢慢地挪動著腳步，到了太后面前謝罪說：“老臣腳有毛病，不能快跑，很久沒來看您了。我私下原諒了自己。又總擔心太后的貴體有什么不舒適，所以想來看望您。”太后說：“我全靠坐輦走動?！庇|龍問：“您每天的飲食該不會減少吧？”太后說：“吃點稀粥罷了?！庇|龍說：“我近來不想吃東西，于是強迫自己散步，每天走上三四里，就慢慢地稍微增加點食欲，身上也比較舒適了?！碧笳f：“我做不到?！碧蟮哪樕晕⒑途徚诵?。觸龍說：“我的兒子舒祺，年齡最小，不成材；而我又老了，私下疼愛他，希望能讓他補充衛(wèi)士的空額，來保衛(wèi)王宮。我冒著死罪來求您?！碧笳f：“可以。年齡多大了？”觸龍說：“十五歲了。雖然還小，但希望趁我還沒入土托付給您?！碧笳f：“你們男人也疼愛小兒子嗎？”觸龍說：“比婦女還厲害。”太后笑著說：“婦女更厲害。”觸龍回答說：“我私下認為，您疼愛燕后就超過了疼愛長安君。”太后說：“你錯了！不像疼愛長安君那樣厲害?！庇|龍說：“父母疼愛子女，就得為他們考慮長遠些。您送燕后出嫁的時候，摸著她的腳后跟為她哭泣，這是惦念并傷心她嫁到遠方，也夠可憐的了。她出嫁以后，您也并不是不想念她，可您祭祀時，一定為她祈禱說：千萬不要被趕回來啊。難道這不是為她作長遠打算，希望她有子孫為王嗎？”太后說：“是這樣。”觸龍說：“從這一輩往上推到三代以前，一直到趙國建立的時候，趙王被封侯的子孫的后繼人有還在的嗎？”太后說：“沒有?！庇|龍說：“不光是趙國，其他諸侯國君的被封侯的子孫的后繼人有還在的嗎？”太后說：“我沒聽說過?！庇|龍說：“他們當中禍患來得早的就會降臨到自己頭上，禍患來得晚的就降臨到子孫頭上。難道國君的子孫就一定不好嗎？這是因為他們地位高而沒有功勛，俸祿豐厚而沒有功績，占有的珍寶太多了?。‖F(xiàn)在您把長安君的地位抬得很高，又封給他肥沃的土地，還給他很多珍寶，而不趁現(xiàn)在這個時機讓他為國立功，一旦您百年之后，長安君憑什么在趙國站住腳呢？我覺得您為長安君打算得太短了，因此我認為您疼愛他比不上疼愛燕后?！碧笳f：“好吧，任憑您指派他吧。”于是就替長安君備車一百乘，送他到齊國去做人質(zhì)，齊國的救兵才出動。分析觸龍首先避開趙太后的鋒芒之處不提讓長安君做人質(zhì)之事，而是先和趙太后拉家常，這樣就拉近了和趙太后的距離。然后再談到自身，自己也有一個十分疼愛的小兒子，趙太后聽到此處深有同感，這是二者相一致的地方，這樣立刻博得了趙太后的好感，觸龍下面的話自然就水到渠成，趙太后也接受了他的建議。這也是一篇經(jīng)典的說服案例。5.給以善意的威脅很多人都知道用威脅的方法可以增強說服力，這是用善意的威脅使對方產(chǎn)生恐懼感，從而達到說服目的的技巧。威脅能夠增強說服力，但是，在具體運用時要注意幾點：態(tài)度要友善；講清后果，說明道理；威脅程度不能過分，否則反而會弄巧成拙。案例精選案例精選 5-75-7在一次集體活動中，當大家風塵仆仆地趕到事先預訂的旅館時，卻被告知當晚因旅館方面工作失誤，原來訂好的套房（有單獨浴室）中竟沒有熱水。為了此事，領隊約見了旅館經(jīng)理。領隊：對不起，這么晚還把您從家里請來。但大家滿身是汗，不洗洗澡怎么行呢？何況我們預訂時說好供應熱水的呀！這事只有請您來解決了。經(jīng)理：這事我也沒有辦法。鍋爐工回家去了，他忘了放水，我已經(jīng)叫他們開了集體浴室，你們可以去洗。領隊：是的，我們大家可以到集體浴室去洗澡，不過話要講清，套房每人50元一晚是有單獨浴室的?，F(xiàn)在到集體浴室洗澡，那就等于降低到通鋪水平，我們只能照通鋪標準，每人降到15元付費了。經(jīng)理：那不行，那不行的！領隊：那只有供應套房浴室熱水。經(jīng)理：我沒有辦法。領隊：您有辦法！經(jīng)理：你說有什么辦法？領隊：您有兩個辦法：一是把失職的鍋爐工找回來；二是您可以給每個房間拎兩桶熱水。當然我會配合您勸大家耐心等待。這次交涉的結(jié)果是經(jīng)理派人找回了鍋爐工，40分鐘后每間套房的浴室都有了熱水。分析案例中的領隊運用的就是善意的威脅，善意的威脅目的不在威脅，而是在解決問題。領隊首先提出如不能滿足大家要求，就只有減少付費這一意見，這樣旅店經(jīng)理不能接受。隨后領隊又提出了解決問題的辦法，而且都是經(jīng)理可以做到的，因此，問題就得到了解決。6.調(diào)節(jié)談話氣氛在說服時，應該想方設法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果說服者和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給他人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時不尊重他人，擺出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。案例精選案例精選 5-85-8有一位中學老師接管了一個普通班班主任的工作，正好趕上學校安排各班級學生參加平整操場的勞動。這個班的學生躲在陰涼處誰也不肯干活，老師怎么說都不起作用。后來這個老師想到一個以退為進的辦法，他問學生們：“我知道你們并不是怕干活，而是都很怕熱吧？”學生們誰也不愿說自己懶惰，便七嘴八舌地說，確實是因為天氣太熱了。老師說：“既然是這樣，我們就等太陽下山再干活，現(xiàn)在我們可以痛痛快快地玩了?！睂W生們一聽就高興了。老師為了使氣氛更熱烈一些，還買了幾十支雪糕讓大家解暑。在說說笑笑的玩樂中，學生們接受了老師的說服，不等太陽落山就開始愉快地勞動了。分析學生們躲在陰涼處不肯干活，這本是一個尷尬的場面，老師通過自己的言語和行動成功地化解了這種尷尬的氣氛，使同學們干起了活。二、贊美式交談二、贊美式交談（一）贊美的含義（一）贊美的含義贊美，是指說話人以某種帶有夸贊性、褒揚性的語言，對對方的某種言行表示贊揚和肯定。贊美是人際交往不可缺少的手段，幾句適當?shù)馁澝滥軌蜃屪约河杏H和力，使對方產(chǎn)生愉悅感、認同感，從而縮短心理距離，更有利于彼此的溝通。馬克吐溫說：“我能為一句贊美之詞而不吃東西。”每個人的內(nèi)心都渴望被贊美。贊美別人可以使人奮發(fā)向上，它是一個人奔向光明、永遠前進的動力。贊美是一種美德，它不需要付出很多的代價，卻能給人一種無形的力量，足以讓人鼓起勇氣，建立自信。恰當?shù)刭澝绖e人，會使交談起到意想不到的效果。（二）贊美他人的基本方法（二）贊美他人的基本方法1.直言夸獎法夸獎是贊美的同義詞。直言表白自己對他人的夸獎，這是平常用得最多的方法。同學見面說：“啊，你今天的衣服好漂亮??！”老朋友見面說：“你今天看上去氣色不錯?！币痪涑鲎詢?nèi)心的贊美，會讓人一整天精神愉悅，信心倍增。案例精選案例精選 5-95-9有一次，卡耐基到郵局去寄一封掛號信，人很多?？突l(fā)現(xiàn)那位管掛號的職員對自己的工作已經(jīng)很不耐煩，可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也許是年復一年地干著單調(diào)重復的工作，早就煩了。因此，卡耐基對自己說：“我必須說一些令他高興的話。他有什么值得我欣賞的地方嗎？”稍加用心，卡耐基立即就在他身上看到了值得欣賞的一點。當職員在接待卡耐基的時候，卡耐基很熱誠地說：“我真的很希望有你這種頭發(fā)?！甭殕T抬起頭，有點驚訝，面帶微笑?！昂?，不像以前那么好看了?！甭殕T謙虛地回答?？突鶎λf：“雖然你的頭發(fā)失去了一點原有的光澤，但仍然很好看?！甭殕T高興極了。雙方愉快地談了起來，而職員說的最后一句話是：“很多人稱贊過我的頭發(fā)。”卡耐基想：“我敢打賭，這位仁兄當天回家的路上一定會哼著小調(diào)；我敢打賭，他回家以后，一定會跟他的太太提到這件事；我敢打賭，他一定會對著鏡子說：這的確是一頭美麗的頭發(fā)?！毕氲竭@些，卡耐基也非常高興。分析卡耐基采用非常直接的方式贊美了郵局職員的頭發(fā)，對方感受到了卡耐基對他的肯定，心情很快變得輕松愉快起來。有時，給對方以肯定的贊美能使談話輕松愉快地進行下去。2.反向贊美法指責與挑剔是每個人都難以接受的，如果換個角度看待問題，把指責和挑剔變成贊美，將會從側(cè)面給他人以激勵。案例精選案例精選 5-105-10洛克菲勒是一位很具吸引力的企業(yè)家，他能使許多有才能的人團結(jié)在他周圍。一次，公司職員艾德華貝佛處置工作失當，在南非做錯一宗買賣，損失了數(shù)百萬美元。洛克菲勒知道后沒有指責他，何況事情已經(jīng)發(fā)生了，指責又有何用？于是他從這件事中找了可以稱贊的地方，恭賀貝佛保全了他所投金額的60%。貝佛感動萬分并深感愧疚，從此更努力地為公司效力。分析在下屬職員工作失當后，洛克菲勒并沒有對其橫加指責，因為指責也是無用的，而是將指責變成了贊美。這樣，使得職員在感動的同時深感愧疚，因此在以后的工作中，職員將會更加賣力地為他工作。3.意外贊美法在對方?jīng)]有任何準備的情況下給他一個出乎意料的贊美，常會令對方驚喜。因為贊美的內(nèi)容出乎對方意料，會引起對方的好感。4.肯定贊美法人人都有渴望被贊美的心理需求，對別人的儀表、工作能力或者人格魅力等給以肯定，會給他人美好的感覺。案例精選案例精選 5-115-11古時候，有一位富翁家里請了一位手藝高超的廚師。這位廚師最擅長烤鴨這道菜?？绝喿龅妹牢犊煽冢胺Q一絕?？蛇@位富翁只知道品嘗美味，卻從來沒有贊美過廚師的手藝。不久之后，廚師每次送到富翁面前的烤鴨，雖然美味可口，卻統(tǒng)統(tǒng)只有一條腿。富翁很是納悶，就問廚師：“為什么你烤的鴨子只有一條腿？”廚師回答：“鴨子本來就是一條腿，我還能烤出兩條腿來！”“胡說！鴨子明明是兩條腿?！备晃陶f道。廚師不再辯解，轉(zhuǎn)身推開窗戶，請富翁向外看。只見不遠處的水塘邊有一群鴨子，正在打盹兒，縮起了一只腳，只用一只腳站立。于是廚師說：“你看，鴨子真的是一條腿嘛！”富翁不服氣，于是兩手用力鼓掌。掌聲響起來，鴨子被突然驚醒，紛紛走動起來。富翁得意地說：“你看，每一只鴨子都有兩條腿啊！”廚師不慌不忙地說：“對嘛！如果你品嘗這道美味烤鴨時，也能鼓掌一下，稱贊幾句，烤鴨不就也有兩條腿了嗎？”富翁聽了，無言以對。從此以后，富翁每次吃烤鴨時，都不忘真誠地贊美幾句。當然，他再也沒有吃過一條腿的烤鴨，這就是贊美的結(jié)果。分析“贈人玫瑰，手留余香”，贊美也是玫瑰，在別人做出成績時給予肯定，不僅是對別人的鼓勵，自己也會有所收獲。5.目標贊美法在贊美別人時，為他樹立一個目標，往往能讓他堅定信念，為這一目標而奮斗。這種贊美的方法意在督促對方。（三）贊美的技巧（三）贊美的技巧贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心靈，有助于發(fā)揚被贊美者的美德和推動彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人與人之間的隔閡和怨恨。贊美是一件好事，但絕不是一件易事。贊美別人如不審時度勢，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。所以，我們一定要掌握贊美的技巧。1.因人而異人與人之間必定存在不同之處，根據(jù)別人的具體情況，有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。同學之間交談時，要肯定其學習成績或組織活動的能力；與剛工作的年輕人交談時，不妨語氣稍為夸張地贊揚對方的創(chuàng)造才能和開拓精神；跟老年人交談時，不妨夸贊一下對方硬朗的身體和矍鑠的精神。但這一切的贊美都不可過分夸大，一定要有事實依據(jù)，否則會引起對方的反感。2.感情真摯贊美要出自內(nèi)心，要感情真摯。雖然人們都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，若無根無據(jù)、虛情假意贊美別人，對方不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。真誠的贊美不但會使被贊美者產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態(tài)度。案例精選案例精選 5-125-12法國總統(tǒng)戴高樂1960年訪問美國時，在一次尼克松為他舉行的宴會上，尼克松夫人費了很多精力布置了一個美麗的鮮花展臺：在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個精致的噴泉。精明的戴高樂一眼就看出這是主人為了歡迎他而精心設計制作的，不禁脫口稱贊道：“女主人為舉行這次正式的宴會要花很多時間來進行這么漂亮雅致的計劃與布置吧?！蹦峥怂煞蛉寺犃?，十分高興。事后，她說：“大多數(shù)來訪的大人物要么不加注意，要么不屑為此向女主人道謝，而戴高樂總是能想到和講到?！笨梢?，一句簡單的贊美他人的話，會產(chǎn)生多么好的效果。分析戴高樂貴為元首，卻能對女主人的用意體察入微，這使他成了一位格外受到尊敬的人。面對尼克松夫人精心布置的鮮花展臺，戴高樂沒有像其他大人物那樣視而不見，而是領悟到了對方在此投入的心思，并及時對這一片用心表示了特別的肯定與感謝。戴高樂贊美的言語雖然簡單，但很明確，這就體現(xiàn)了他真摯的感情。這種真摯的態(tài)度使尼克松夫人深受感動。3.內(nèi)容具體贊美時，內(nèi)容要具體，不可含糊其辭。在日常生活中，與別人的交談要從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長處，并不失時機地予以贊美。贊美用語越翔實具體，說明你對對方越了解，對對方的長處和成績越看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，雙方之間的人際距離就會越來越近。4.恰如其分贊美的效果在于見機行事、適可而止。比如，當別人計劃做一件有意義的事時，開頭的贊揚能激勵對方下決心做出成績，中間的贊揚有益于對方再接再厲，結(jié)尾的贊揚則可以肯定其成績，指出進一步努力的方向。此外，贊美并不一定總用一些固定的詞語，有時，態(tài)勢語也會起到甚至比言語還要好的效果。例如，投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑也會起到意想不到的效果。三、批評式交談三、批評式交談（一）批評的含義（一）批評的含義批評是指說話人以某種帶有否定性和貶斥性的語言，對對方的某種言行給出評論，以期望對方加以改變的一種談話方式。如果說贊美是鼓勵的話，那么批評就是督促。一般來說，在交際場合盡可能不要隨意批評別人。若非批評不可，也要做到態(tài)度誠懇、注意方法。從人性的本質(zhì)來說，沒有人是喜歡批評的。所以，如果批評方法不當，就很容易給雙方的關系和工作帶來消極的影響。（二）批評的技巧（二）批評的技巧“金無足赤，人無完人”，每個人都會犯錯，都需要接受別人的批評。批評的可貴就在于它如一面鏡子，及時反映他人的缺點和不足，幫助他人保持清醒的頭腦，防微杜漸，不斷進步。俗話說得好：“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行?！钡牵u他人也要掌握一定的技巧。1.先贊美后批評卡耐基曾指出：“當我們聽到別人對我們的某些長處表示贊賞之后，再聽到他的批評，心里往往會好受得多?！彼€說過：“矯正錯誤的第一個方法批評前先贊美對方。”由此可以看出，在批評別人前先予以贊美既會讓別人在心理上接受，也會取得較好的交談效果。當聽到別人的贊賞時，人們總會感到心情愉悅，這樣就先確立了一個和諧的氣氛，對方也不會產(chǎn)生逆反心理，從而接受批評。案例精選案例精選 5-135-13卡爾文柯立芝于1923年登上美國總統(tǒng)的寶座。這位總統(tǒng)以少言寡語出名，常被人們稱為“沉默的卡爾”，但他也有出人意料的時候?？铝⒅ビ幸晃黄恋呐貢?，工作中常粗心出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！边@幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的?！惫粡哪翘炱?，女秘書在公文上很少出錯了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝得意揚揚地說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不痛?！狈治隹铝⒅サ谋疽馐桥u女秘書在公文上總出錯，但是他先贊美了女秘書的衣著，從而營造了一個輕松的氛圍，順水推舟地提出下面的批評而讓人可以愉快地接受。2.通過間接的方式提醒別人注意自己的錯誤很多時候，我們不能直截了當?shù)刂赋鰟e人的錯誤，因為任何人都有自尊心，而直截了當?shù)呐u很容易觸傷別人的自尊心。如果批評太直接的話，就會讓對方在感情上難以接受，甚至產(chǎn)生逆反心理。這樣，不僅達不到批評的目的，反而會引發(fā)一些不愉快。案例精選案例精選 5-145-14小麗是某高職院校的一名大一學生。進入大學，就意味著要過集體生活，要和其他的同學共同住在一個宿舍。小麗宿舍有一位舍友總也不買飯盒，還總愛在宿舍吃飯，每次都讓小麗用自己的飯盒給她帶飯，而且大多數(shù)時候都不刷飯盒。因此，小麗也很不高興，她本可以毫不客氣地把舍友斥責一頓，但是小麗并沒有這么做，因為大家畢竟是同學。有一天，小麗趁宿舍只有她倆的時候，很友好地對舍友說：“，我知道你比較忙，除了學習，還要做兼職。我空閑時間比較多，上完課基本沒什么事，如果你不介意的話，我倒挺樂意幫你跑腿，買個飯盒、洗潔精什么的?！鄙嵊岩宦?，立刻明白怎么回事了。當天晚上，小麗的舍友就買來了飯盒和洗潔精。分析小麗并沒有對舍友進行直接的斥責，而是從對方的角度出發(fā)，委婉地表達了自己的意愿，既讓對方明白了怎么回事，又不會讓對方過于尷尬。3.批評要因人而異每個人都有自己的性格和處理問題的方式，批評他人時切記不可一概而論，要根據(jù)具體情況而采取不同的方式。對于涉世未深的年輕人，可以選擇一個年輕人感興趣的角度來切入，進行直接批評，使對方感興趣的同時能夠接受批評；對于心智成熟的人，稍加提點就可以，直接批評倒顯得魯莽；對于性格豪爽的人，也可以直接批評；對于性格內(nèi)向的人，要循循善誘，耐心勸說，不可急于求成。4.批評他人前先“自責”批評別人時，指出自己對被批評對象的錯誤也負有一定的責任，而不應該把責任全推到對方的身上。如果我們在批評他人之前能夠先謙虛地承認自己也有錯誤，那么別人在聽到對自己的批評時，就不會覺得難以接受。5.批評時巧用幽默被批評者在接受批評時，內(nèi)心總是處于恐慌、不安、對立、拒絕或沮喪、泄氣的心理狀態(tài)，如此一來，就會降低批評的效果。如果在批評時能采用半認真、半開玩笑的方式提出，就能緩解緊張壓抑的氣氛，也能夠提高被批評者的接受度，增進相互之間的交流。本章小結(jié)本章小結(jié)交談是一種口頭語言表達活動，需要堅持誠懇、大方、平等、謹慎、樸實等原則。交談時要求言之有物、言之有序和言之有禮。交談是人際溝通的主要形式之一，要掌握一定的技巧：注意強調(diào)對方的價值，切忌以自我為中心；注意附和別人時的表達方式；承認自己的弱點；尋找合適的話題。交談時還有一些禮儀問題需要注意，如使用禮貌用語、善于聆聽等。交談主要有說服式交談、贊美式交談、批評式交談等幾種形式。