組織設(shè)計(jì)與組織管理（PPT 115頁）

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1、組織設(shè)計(jì)與組織管理組織設(shè)計(jì)與組織管理 責(zé)任、權(quán)力與控制責(zé)任、權(quán)力與控制中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院付亞和付亞和第一部分第一部分組織設(shè)計(jì)與管理的組織設(shè)計(jì)與管理的理論與實(shí)踐理論與實(shí)踐一、組織的基本理論一、組織的基本理論( (一一) )組織的定義組織的定義 1、社會實(shí)體、社會實(shí)體 2、有確定的目標(biāo)、有確定的目標(biāo) 3、有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng)、有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng) 4、與外部環(huán)境相聯(lián)系、與外部環(huán)境相聯(lián)系（二）組織的重要性（二）組織的重要性 1、組合所有的資源以期達(dá)到期望的目標(biāo)、組合所有的資源以期達(dá)到期望的目標(biāo) 2、有效地生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)、有效地生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù) 3、

2、為創(chuàng)新提供條件、為創(chuàng)新提供條件 4、運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代制造技術(shù)、運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代制造技術(shù) 5、適應(yīng)并影響變化的環(huán)境、適應(yīng)并影響變化的環(huán)境 6、為所有者、顧客和雇員創(chuàng)造價值、為所有者、顧客和雇員創(chuàng)造價值 7、適應(yīng)多樣化、倫理、職業(yè)形態(tài)以及雇、適應(yīng)多樣化、倫理、職業(yè)形態(tài)以及雇員的激勵與協(xié)調(diào)等進(jìn)一步的挑戰(zhàn)員的激勵與協(xié)調(diào)等進(jìn)一步的挑戰(zhàn)（三）當(dāng)前的挑戰(zhàn)（三）當(dāng)前的挑戰(zhàn) 1、全球競爭導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)全球化、全球競爭導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)全球化 2、組織更新（再造）的不斷性、組織更新（再造）的不斷性 3、優(yōu)先競爭對手進(jìn)入市場的戰(zhàn)略思考、優(yōu)先競爭對手進(jìn)入市場的戰(zhàn)略思考 4、多種發(fā)展機(jī)會的職業(yè)道路，包括企業(yè)、多

3、種發(fā)展機(jī)會的職業(yè)道路，包括企業(yè)主式、小企業(yè)式、臨時或合同式等主式、小企業(yè)式、臨時或合同式等 5、多樣性價值觀念的雇員、多樣性價值觀念的雇員 6、倫理與社會責(zé)任、倫理與社會責(zé)任（四）組織設(shè)計(jì)的維度（四）組織設(shè)計(jì)的維度組織組織目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略 環(huán)境環(huán)境 。結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu) 。 技術(shù)技術(shù) 1、規(guī)范化、規(guī)范化 2、專業(yè)化、專業(yè)化 3、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化 4、權(quán)力層級、權(quán)力層級 5、復(fù)雜性、復(fù)雜性 文化文化 6、集權(quán)化、集權(quán)化 。規(guī)模。規(guī)模 7、職業(yè)化、職業(yè)化 8、人員比率、人員比率1 1、結(jié)構(gòu)性維度、結(jié)構(gòu)性維度 （1）規(guī)范化：組織中書面文件的數(shù)量）規(guī)范化：組織中書面文件的數(shù)量 （2）專門化：組織中任務(wù)分解為

4、單個工）專門化：組織中任務(wù)分解為單個工作的程度作的程度 （3）專門化：相似性工作活動以統(tǒng)一的）專門化：相似性工作活動以統(tǒng)一的方式來執(zhí)行的程度方式來執(zhí)行的程度 （4）權(quán)力層級：誰向誰報告和每個管理）權(quán)力層級：誰向誰報告和每個管理者的管理跨度者的管理跨度 （5）復(fù)雜性：組織活動或子系統(tǒng)的數(shù)量）復(fù)雜性：組織活動或子系統(tǒng)的數(shù)量 （6）集權(quán)性：有權(quán)做出決策的層級）集權(quán)性：有權(quán)做出決策的層級 （7）職業(yè)化特征：雇員的培訓(xùn)和正規(guī)教）職業(yè)化特征：雇員的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度育程度 （8）人員比率：組織人員在不同部門及）人員比率：組織人員在不同部門及功能間的分配功能間的分配2 2、關(guān)聯(lián)性維度、關(guān)聯(lián)性維度 （1）規(guī)模

5、：以組織中人數(shù)來反映的組織）規(guī)模：以組織中人數(shù)來反映的組織大小大小 （2）組織技術(shù)：組織生產(chǎn)子系統(tǒng)的屬性）組織技術(shù)：組織生產(chǎn)子系統(tǒng)的屬性 （3）環(huán)境：組織邊界以外的因素）環(huán)境：組織邊界以外的因素 （4）組織目標(biāo)和戰(zhàn)略：區(qū)別于其他組織）組織目標(biāo)和戰(zhàn)略：區(qū)別于其他組織的目的和競爭性技巧的目的和競爭性技巧 （5）組織文化：由雇員共享的價值觀、）組織文化：由雇員共享的價值觀、信念、理解與標(biāo)準(zhǔn)等的基本組合信念、理解與標(biāo)準(zhǔn)等的基本組合（五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較（五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較 關(guān)聯(lián)性因素關(guān)聯(lián)性因素關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性 現(xiàn)代現(xiàn)代 后現(xiàn)代后現(xiàn)代環(huán)境環(huán)境 穩(wěn)定穩(wěn)定 混亂混亂資本形式資本形式 貨幣、建筑、機(jī)器貨

6、幣、建筑、機(jī)器 信息信息技術(shù)技術(shù) 例行性例行性 非例行性非例行性規(guī)模規(guī)模 大大 小到中小到中目標(biāo)目標(biāo) 成長、效率性成長、效率性 學(xué)習(xí)、有效性學(xué)習(xí)、有效性文化文化 雇員接受命令雇員接受命令 授權(quán)雇員授權(quán)雇員（五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較（五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)果組織結(jié)果 現(xiàn)代現(xiàn)代 后現(xiàn)代后現(xiàn)代結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 剛性、集權(quán)、邊界清楚剛性、集權(quán)、邊界清楚 彈性、分權(quán)、邊界發(fā)散彈性、分權(quán)、邊界發(fā)散領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 獨(dú)裁獨(dú)裁 服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通 正式、書面正式、書面 非正式、口頭非正式、口頭控制控制 官僚制官僚制 分權(quán)化、自我控制分權(quán)化、自我控制計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策 管理人員管理人員 每

7、個人每個人指導(dǎo)原則指導(dǎo)原則 家長制家長制 人人平等人人平等二、戰(zhàn)略管理與組織有效性二、戰(zhàn)略管理與組織有效性（一）高層管理者的戰(zhàn)略方向（一）高層管理者的戰(zhàn)略方向1、機(jī)會、機(jī)會 1、結(jié)構(gòu)形式、結(jié)構(gòu)形式2、威脅、威脅 2、信息技術(shù)、信息技術(shù)3、不確定性、不確定性 和控制系統(tǒng)和控制系統(tǒng)4、資源的可獲得性、資源的可獲得性 3、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 4、人力資源、人力資源 決定使命，決定使命， 選擇經(jīng)營目選擇經(jīng)營目 政策、激勵政策、激勵總裁、高層管理團(tuán)隊(duì)總裁、高層管理團(tuán)隊(duì) 官方目標(biāo)官方目標(biāo) 標(biāo)，競爭性標(biāo)，競爭性 5、組織文化、組織文化 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 6、組織間的聯(lián)系、組織間的聯(lián)系1、優(yōu)勢、優(yōu)勢

8、 1、資源、資源2、弱勢、弱勢 2、效率、效率3、特色能力、特色能力 3、目標(biāo)達(dá)成、目標(biāo)達(dá)成4、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)方式 4、利益相關(guān)者、利益相關(guān)者5、過去業(yè)績、過去業(yè)績1 1、使命、使命 使命（官方目標(biāo)）：組織存在的原因使命（官方目標(biāo)）：組織存在的原因 例一：例一：我們的產(chǎn)品和服務(wù)：一定能使人們的生活更加富裕且增進(jìn)人們的關(guān)系。我們的產(chǎn)品和服務(wù)：一定能使人們的生活更加富裕且增進(jìn)人們的關(guān)系。創(chuàng)造性和品質(zhì)：在我們看來，產(chǎn)品和服務(wù)的我們成功的保證。創(chuàng)造性和品質(zhì)：在我們看來，產(chǎn)品和服務(wù)的我們成功的保證。卓越的財(cái)務(wù)業(yè)績是必要的，雖然它們本身不是目標(biāo)，但它是我們完成更卓越的財(cái)務(wù)業(yè)績是必要的，雖然它們本身不是目標(biāo)

9、，但它是我們完成更高目標(biāo)的手段。高目標(biāo)的手段。我們的私人所有權(quán)必須得到保護(hù)。我們的私人所有權(quán)必須得到保護(hù)。我們的所作所為都必須追求卓越。我們的所作所為都必須追求卓越。在我們的關(guān)系中始終遵循倫理和道德準(zhǔn)則。在我們的關(guān)系中始終遵循倫理和道德準(zhǔn)則。在各個領(lǐng)域里的創(chuàng)新是我們達(dá)到和鞏固領(lǐng)先地位的手段。在各個領(lǐng)域里的創(chuàng)新是我們達(dá)到和鞏固領(lǐng)先地位的手段。對我們經(jīng)營所在的社區(qū)的社會責(zé)任。對我們經(jīng)營所在的社區(qū)的社會責(zé)任。 這些信念和價值觀指導(dǎo)我們的企業(yè)戰(zhàn)略、公司行為及供應(yīng)商、顧客、這些信念和價值觀指導(dǎo)我們的企業(yè)戰(zhàn)略、公司行為及供應(yīng)商、顧客、社區(qū)之間的關(guān)系。社區(qū)之間的關(guān)系。例二：企業(yè)目標(biāo)宣言例二：企業(yè)目標(biāo)宣言 *

10、我們希望成為最具競爭力的公司我們希望成為最具競爭力的公司 *我們的目標(biāo)是為我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)我們的目標(biāo)是為我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)品和服務(wù) *我們員工的創(chuàng)造性和動機(jī)構(gòu)成了公司成功的我們員工的創(chuàng)造性和動機(jī)構(gòu)成了公司成功的基礎(chǔ)基礎(chǔ) *我們希望成功地實(shí)現(xiàn)每一年的高利潤來保證我們希望成功地實(shí)現(xiàn)每一年的高利潤來保證公司的成長公司的成長 *我們希望與我們的顧客在相互信任和理解的我們希望與我們的顧客在相互信任和理解的基礎(chǔ)上建立長期的、富有建設(shè)性的關(guān)系基礎(chǔ)上建立長期的、富有建設(shè)性的關(guān)系2、經(jīng)營性目標(biāo)、經(jīng)營性目標(biāo) 經(jīng)營目標(biāo)：短期具體可衡量的結(jié)果經(jīng)營目標(biāo)：短期具體可衡量的結(jié)果：（贏利組織）：（贏利組

11、織） （1）贏利能力：贏利性組織的全面業(yè)績，其）贏利能力：贏利性組織的全面業(yè)績，其核心目標(biāo)：凈收入；每股收益；投資回報。核心目標(biāo)：凈收入；每股收益；投資回報。 （2）成長目標(biāo)：以時間為基礎(chǔ)的銷售額）成長目標(biāo)：以時間為基礎(chǔ)的銷售額/利潤利潤的增加幅度；產(chǎn)出的增加幅度；產(chǎn)出/銷售總量。銷售總量。 （非贏利組織）（非贏利組織） 特定預(yù)算條件下的服務(wù)目標(biāo)、成長和數(shù)量目標(biāo)特定預(yù)算條件下的服務(wù)目標(biāo)、成長和數(shù)量目標(biāo)：從環(huán)境中獲取的財(cái)務(wù)資源；人力資：從環(huán)境中獲取的財(cái)務(wù)資源；人力資源；原材料資源等。源；原材料資源等。：市場份額（占有率、覆蓋率）；市：市場份額（占有率、覆蓋率）；市場開發(fā)、支持與培育等。場開發(fā)、支

12、持與培育等。：培訓(xùn)；升遷；安全；成長。例：培訓(xùn)；升遷；安全；成長。例如如“創(chuàng)造一個使我們工作的每個人都獲得價值、創(chuàng)造一個使我們工作的每個人都獲得價值、授權(quán)、財(cái)富和支持的組織環(huán)境授權(quán)、財(cái)富和支持的組織環(huán)境”。包括：培訓(xùn)。包括：培訓(xùn)系統(tǒng)、獎勵系統(tǒng)、確認(rèn)系統(tǒng)，鼓勵雇員不斷學(xué)系統(tǒng)、獎勵系統(tǒng)、確認(rèn)系統(tǒng)，鼓勵雇員不斷學(xué)習(xí)和成長習(xí)和成長現(xiàn)實(shí)能力開發(fā)與未來能力培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)能力開發(fā)與未來能力培養(yǎng)。：適應(yīng)環(huán)境意外變化的靈活性和準(zhǔn)備，：適應(yīng)環(huán)境意外變化的靈活性和準(zhǔn)備，包括：新產(chǎn)品開發(fā)；生產(chǎn)過程提升；特定服務(wù)。包括：新產(chǎn)品開發(fā)；生產(chǎn)過程提升；特定服務(wù)。例如例如3M公司的公司的“在今后四年里，每年銷售額在今后四年里，每年銷

13、售額的的30%來自于新產(chǎn)品來自于新產(chǎn)品”。：可獲取資源的產(chǎn)出量，包括：單：可獲取資源的產(chǎn)出量，包括：單位產(chǎn)品成本；每個雇員的產(chǎn)出量；每個雇員的位產(chǎn)品成本；每個雇員的產(chǎn)出量；每個雇員的資源成本等。例如在未來經(jīng)營年度，每個雇員資源成本等。例如在未來經(jīng)營年度，每個雇員的單位產(chǎn)品量從去年的的單位產(chǎn)品量從去年的500單位增加到單位增加到750單位；單位；在人力增加在人力增加5% 的前提下，銷售量增加的前提下，銷售量增加50%等。等。3、目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)是評價目標(biāo)的基礎(chǔ)，因此必須考慮業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)是評價目標(biāo)的基礎(chǔ)，因此必須考慮業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)之間的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)之間的，以及對企業(yè)經(jīng)營活，以及對企業(yè)經(jīng)營活動

14、的動的。：利潤增加：利潤增加30%，市場份額下降，市場份額下降20%的業(yè)績的業(yè)績/利潤下降利潤下降5%，而競爭對手下降，而競爭對手下降60%的的業(yè)績。業(yè)績。：企業(yè)在本經(jīng)營周期內(nèi)要什么業(yè)績，是：企業(yè)在本經(jīng)營周期內(nèi)要什么業(yè)績，是通過目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引導(dǎo)的通過目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引導(dǎo)的。例：美國公司報告性目標(biāo)例：美國公司報告性目標(biāo) 贏利贏利 89成長成長 82市場價值市場價值 66社會責(zé)任社會責(zé)任 65雇員福利雇員福利 62產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) 60研究與開發(fā)研究與開發(fā) 54多樣性多樣性 51效率效率 50財(cái)務(wù)穩(wěn)定財(cái)務(wù)穩(wěn)定 49資源保護(hù)資源保護(hù) 39管理開發(fā)管理開發(fā) 35例：利益相關(guān)者的有效性指標(biāo)例：利

15、益相關(guān)者的有效性指標(biāo) 利益相關(guān)者利益相關(guān)者 有效性標(biāo)準(zhǔn)有效性標(biāo)準(zhǔn) 1、所有者、所有者 財(cái)務(wù)收益率財(cái)務(wù)收益率 2、雇員、雇員 雇員的滿意、薪資、監(jiān)督雇員的滿意、薪資、監(jiān)督 3、顧客、顧客 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 4、債權(quán)人、債權(quán)人 信用的可靠性信用的可靠性 5、社區(qū)、社區(qū) 對社區(qū)的貢獻(xiàn)對社區(qū)的貢獻(xiàn) 6、供應(yīng)商、供應(yīng)商 滿意的交易滿意的交易 7、政府、政府 法律、規(guī)章的遵循法律、規(guī)章的遵循例：有效組織的指標(biāo)例：有效組織的指標(biāo) 1）濃厚的公司文化和積極的工作氛圍；）濃厚的公司文化和積極的工作氛圍； 2）團(tuán)隊(duì)精神、群體、忠誠度與團(tuán)隊(duì)工作；）團(tuán)隊(duì)精神、群體、忠誠度與團(tuán)隊(duì)工作； 3）工人與管理者

16、之間的信心、信任和溝通；）工人與管理者之間的信心、信任和溝通； 4）決策靠近資源，不論資源處于組織的何種位置；）決策靠近資源，不論資源處于組織的何種位置； 5）非扭曲的橫向和縱向的溝通，共享相關(guān)的資源和）非扭曲的橫向和縱向的溝通，共享相關(guān)的資源和知識；知識； 6）管理者因業(yè)績、成長和子公司的發(fā)展以及創(chuàng)造了）管理者因業(yè)績、成長和子公司的發(fā)展以及創(chuàng)造了有效的工作效率的工作團(tuán)體；有效的工作效率的工作團(tuán)體； 7）組織與其他各部分的相互作用，按組織利益解決）組織與其他各部分的相互作用，按組織利益解決因超越計(jì)劃而引起的沖突。因超越計(jì)劃而引起的沖突。（二）組織戰(zhàn)略及其特點(diǎn)（二）組織戰(zhàn)略及其特點(diǎn)：企業(yè)與競爭環(huán)

17、境相互作用以實(shí)現(xiàn)組織目：企業(yè)與競爭環(huán)境相互作用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的計(jì)劃。標(biāo)的計(jì)劃。： 1、低成本領(lǐng)先型：以低于競爭對手的成本來、低成本領(lǐng)先型：以低于競爭對手的成本來增加市場份額。增加市場份額。 *核心思想：追求穩(wěn)定性，而不是冒險，或?yàn)楹诵乃枷耄鹤非蠓€(wěn)定性，而不是冒險，或?yàn)閯?chuàng)新、成長尋找機(jī)會創(chuàng)新、成長尋找機(jī)會 2、差別化：將自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其、差別化：將自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其他組織相區(qū)別。他組織相區(qū)別。 核心思想：一般面向?qū)r格不十分關(guān)心的顧客，核心思想：一般面向?qū)r格不十分關(guān)心的顧客，以廣告、產(chǎn)品特色、附加服務(wù)、新技術(shù)為特點(diǎn)。以廣告、產(chǎn)品特色、附加服務(wù)、新技術(shù)為特點(diǎn)。成功的差別化戰(zhàn)略需

18、要花費(fèi)較大的代價。成功的差別化戰(zhàn)略需要花費(fèi)較大的代價。 3、集中化：集中于一個特定的區(qū)域或購買者、集中化：集中于一個特定的區(qū)域或購買者集團(tuán)，在限定的市場區(qū)域內(nèi)努力實(shí)現(xiàn)低成本優(yōu)集團(tuán)，在限定的市場區(qū)域內(nèi)努力實(shí)現(xiàn)低成本優(yōu)勢和差別性優(yōu)勢。勢和差別性優(yōu)勢。組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略 組織特點(diǎn)組織特點(diǎn)低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 較強(qiáng)的中心權(quán)力，嚴(yán)格的成本控制較強(qiáng)的中心權(quán)力，嚴(yán)格的成本控制 標(biāo)準(zhǔn)操作程序標(biāo)準(zhǔn)操作程序 容易掌握的制造技術(shù)容易掌握的制造技術(shù) 高效的獲取和分銷系統(tǒng)高效的獲取和分銷系統(tǒng) 密切監(jiān)督，有限的雇員授權(quán)密切監(jiān)督，有限的雇員授權(quán) 經(jīng)常的、詳細(xì)的控制報告經(jīng)常的、詳細(xì)的控制報告差別化戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略 有機(jī)、

19、寬松的行動，較強(qiáng)的部門協(xié)調(diào)有機(jī)、寬松的行動，較強(qiáng)的部門協(xié)調(diào) 創(chuàng)造性強(qiáng)，思維開闊創(chuàng)造性強(qiáng)，思維開闊 加強(qiáng)基礎(chǔ)研究能力加強(qiáng)基礎(chǔ)研究能力 加強(qiáng)市場能力加強(qiáng)市場能力 獎勵雇員創(chuàng)新獎勵雇員創(chuàng)新 公司名譽(yù)依靠質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先公司名譽(yù)依靠質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略 高層指導(dǎo)性政策與特定戰(zhàn)略目標(biāo)上的結(jié)合高層指導(dǎo)性政策與特定戰(zhàn)略目標(biāo)上的結(jié)合 與雇員親密，獎勵和報酬的靈活性與雇員親密，獎勵和報酬的靈活性 衡量提供服務(wù)的成本，保持對顧客的忠誠衡量提供服務(wù)的成本，保持對顧客的忠誠 加強(qiáng)雇員與顧客接觸的授權(quán)加強(qiáng)雇員與顧客接觸的授權(quán)（三）使組織卓越的戰(zhàn)略（三）使組織卓越的戰(zhàn)略 * 信任的氣氛信任的氣氛 * 人員的生

20、產(chǎn)率人員的生產(chǎn)率 * 遠(yuǎn)見遠(yuǎn)見 * 簡單的結(jié)構(gòu)，簡單的結(jié)構(gòu)， 精簡的人員精簡的人員 * 領(lǐng)導(dǎo)者愿景領(lǐng)導(dǎo)者愿景 * 分權(quán)以增強(qiáng)創(chuàng)分權(quán)以增強(qiáng)創(chuàng) * 行動上的偏好行動上的偏好 業(yè)精神業(yè)精神 * 核心價值觀念核心價值觀念 * 衡量與控制的衡量與控制的* 接近顧客接近顧客 建立建立 平衡平衡* 迅速反應(yīng)迅速反應(yīng)* 明確的經(jīng)營明確的經(jīng)營 重點(diǎn)和目標(biāo)重點(diǎn)和目標(biāo)1 1、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略方向 1）接近顧客：卓越的組織是顧客驅(qū)動型，）接近顧客：卓越的組織是顧客驅(qū)動型，其主要價值觀是滿足顧客的需要；其主要價值觀是滿足顧客的需要； 2）迅速反應(yīng)：成功的組織意味著對機(jī)遇）迅速反應(yīng)：成功的組織意味著對機(jī)遇的快速反應(yīng)，因此授

21、權(quán)和鼓勵創(chuàng)新是這的快速反應(yīng)，因此授權(quán)和鼓勵創(chuàng)新是這類組織的特征。如類組織的特征。如3M公司，給予雇員公司，給予雇員15%的時間，鼓勵他們嘗試做每一件事；的時間，鼓勵他們嘗試做每一件事； 3）明確的經(jīng)營重點(diǎn)和目標(biāo)：努力于核心）明確的經(jīng)營重點(diǎn)和目標(biāo)：努力于核心領(lǐng)域，如領(lǐng)域，如“嬰兒是我們的唯一事業(yè)嬰兒是我們的唯一事業(yè)”。2 2、高層領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo) 1）領(lǐng)導(dǎo)者的愿景：給予組織和雇員一種執(zhí)著）領(lǐng)導(dǎo)者的愿景：給予組織和雇員一種執(zhí)著的方向意識；如的方向意識；如HP的的“創(chuàng)造一種創(chuàng)造性的環(huán)創(chuàng)造一種創(chuàng)造性的環(huán)境，而不是技術(shù)上的突破境，而不是技術(shù)上的突破”； 2）行動上的偏好：成功組織的行動導(dǎo)向決策）行動上的偏

22、好：成功組織的行動導(dǎo)向決策哲學(xué)是嘗試、確保、做，如哲學(xué)是嘗試、確保、做，如Pepsico公司的決策公司的決策哲學(xué)是哲學(xué)是“準(zhǔn)備、熱情、執(zhí)著準(zhǔn)備、熱情、執(zhí)著”； 3）價值理念。成功組織的價值理念都是超越）價值理念。成功組織的價值理念都是超越“賺錢賺錢”，如，如McDonglds的的“質(zhì)量、服務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價值清潔和價值”核心價值觀念始終沒有改變。核心價值觀念始終沒有改變。3 3、組織設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì) 1）簡單的結(jié)構(gòu)和精簡的人員：成功的組織，）簡單的結(jié)構(gòu)和精簡的人員：成功的組織，其組織系統(tǒng)相當(dāng)簡化，沒有冗員，不存在官僚其組織系統(tǒng)相當(dāng)簡化，沒有冗員，不存在官僚制，大公司劃分成若干小的事業(yè)部，如

23、制，大公司劃分成若干小的事業(yè)部，如J&J劃劃分成分成168多個事業(yè)部和小公司；多個事業(yè)部和小公司； 2）分權(quán)：分權(quán)可以鼓勵創(chuàng)新和變革，因?yàn)楫?dāng)）分權(quán)：分權(quán)可以鼓勵創(chuàng)新和變革，因?yàn)楫?dāng)組織單位較小時，易于形成歸屬意識和共同解組織單位較小時，易于形成歸屬意識和共同解決面臨的問題；決面臨的問題； 3）衡量與控制的平衡：成功的組織不能僅依）衡量與控制的平衡：成功的組織不能僅依靠財(cái)務(wù)業(yè)績和經(jīng)營效率靠財(cái)務(wù)業(yè)績和經(jīng)營效率“硬硬”指標(biāo)進(jìn)行控制，指標(biāo)進(jìn)行控制，而且要考慮而且要考慮“軟軟”指標(biāo)，只有通過指標(biāo)，只有通過“硬硬”指標(biāo)指標(biāo)去跟蹤去跟蹤“軟軟”指標(biāo)，組織才能保持長期的成功。指標(biāo)，組織才能保持長期的成功。如雇員

24、能力的培養(yǎng)與開發(fā)、組織的協(xié)調(diào)與合作如雇員能力的培養(yǎng)與開發(fā)、組織的協(xié)調(diào)與合作等。等。 例如：例如：Mobil公司的美國市場部和提煉部，除公司的美國市場部和提煉部，除了關(guān)鍵戰(zhàn)略業(yè)績領(lǐng)域以外，還包括：了關(guān)鍵戰(zhàn)略業(yè)績領(lǐng)域以外，還包括： 顧客滿意程度；顧客滿意程度； 雇員業(yè)績；雇員業(yè)績； 創(chuàng)新與變革；創(chuàng)新與變革； 社區(qū)與環(huán)境社區(qū)與環(huán)境4 4、公司文化、公司文化 1）信任的氣氛：相互信任才能合作，才能解）信任的氣氛：相互信任才能合作，才能解決共同的問題，才能提高生產(chǎn)效率和降低成本；決共同的問題，才能提高生產(chǎn)效率和降低成本； 2）人員的生產(chǎn)率：樹立每個人都是生產(chǎn)率的）人員的生產(chǎn)率：樹立每個人都是生產(chǎn)率的參與

25、和創(chuàng)造者，從市場、設(shè)計(jì)、開發(fā)到生產(chǎn)過參與和創(chuàng)造者，從市場、設(shè)計(jì)、開發(fā)到生產(chǎn)過程都注重質(zhì)量、成本和效率；程都注重質(zhì)量、成本和效率； 3）遠(yuǎn)見：組織的成功不是一天創(chuàng)造的，因此）遠(yuǎn)見：組織的成功不是一天創(chuàng)造的，因此必須樹立長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，包括必須為組織的長遠(yuǎn)必須樹立長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，包括必須為組織的長遠(yuǎn)利益培訓(xùn)雇員；對雇員長遠(yuǎn)利益的承諾等。利益培訓(xùn)雇員；對雇員長遠(yuǎn)利益的承諾等。（四）環(huán)境對組織設(shè)計(jì)的影響（四）環(huán)境對組織設(shè)計(jì)的影響 產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè) 國際國際 原材料原材料社會文化社會文化 人力資源人力資源 組組 織織政府政府 金融資源金融資源 經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 市場市場 技術(shù)技術(shù)1、組織環(huán)境、組織環(huán)境1）產(chǎn)業(yè)：相關(guān)產(chǎn)業(yè)

26、的競爭者，產(chǎn)業(yè)規(guī)模與競爭性；）產(chǎn)業(yè)：相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭者，產(chǎn)業(yè)規(guī)模與競爭性；2）原材料：供應(yīng)商、制造商、房地產(chǎn)商及服務(wù)；）原材料：供應(yīng)商、制造商、房地產(chǎn)商及服務(wù)；3）人力資源：勞動市場、就業(yè)機(jī)構(gòu)、大學(xué)、培訓(xùn)學(xué)校、其他公）人力資源：勞動市場、就業(yè)機(jī)構(gòu)、大學(xué)、培訓(xùn)學(xué)校、其他公司雇員、同盟等；司雇員、同盟等；4）金融資源：股票市場、銀行、儲蓄與貸款、私人投資；）金融資源：股票市場、銀行、儲蓄與貸款、私人投資；5）市場：顧客、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的潛在使用者；）市場：顧客、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的潛在使用者；6）技術(shù)：生產(chǎn)技術(shù)、科研中心、自動化、新材料；）技術(shù)：生產(chǎn)技術(shù)、科研中心、自動化、新材料；7）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：衰退

27、與失業(yè)率、通貨膨脹、投資與經(jīng)濟(jì)成長率；）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：衰退與失業(yè)率、通貨膨脹、投資與經(jīng)濟(jì)成長率；8）政府：法律法規(guī)、稅收、政治性活動及政黨；）政府：法律法規(guī)、稅收、政治性活動及政黨；9）文化：年齡、價值觀、信仰、工作倫理、消費(fèi)者與綠色運(yùn)動；）文化：年齡、價值觀、信仰、工作倫理、消費(fèi)者與綠色運(yùn)動；10）國際：被國外企業(yè)收購、進(jìn)入海外市場、外國習(xí)俗、法規(guī)等。）國際：被國外企業(yè)收購、進(jìn)入海外市場、外國習(xí)俗、法規(guī)等。2、影響組織結(jié)構(gòu)的兩維環(huán)境、影響組織結(jié)構(gòu)的兩維環(huán)境 1）少數(shù)外部因素且因素類似；）少數(shù)外部因素且因素類似； 1）大量外部因素，且不相似；）大量外部因素，且不相似； 2）因素不變或緩慢變化；）因

28、素不變或緩慢變化； 2）因素保持不變或變化緩慢；）因素保持不變或變化緩慢； 例如：軟飲料、啤酒分銷、例如：軟飲料、啤酒分銷、 例如：大學(xué)、用具制造商、例如：大學(xué)、用具制造商、 容器制造商、食品加工等。容器制造商、食品加工等。 化學(xué)公司、保險公司等?；瘜W(xué)公司、保險公司等。1）少數(shù)外部因素，且相似；）少數(shù)外部因素，且相似； 1）大量外部因素，且不相似；）大量外部因素，且不相似； 2）因素變化頻繁且不可預(yù)測；）因素變化頻繁且不可預(yù)測； 2）因素變化頻繁，且不可預(yù)測；）因素變化頻繁，且不可預(yù)測； 例如：化妝品、流行服裝、例如：化妝品、流行服裝、 例如：計(jì)算機(jī)企業(yè)、航空企例如：計(jì)算機(jī)企業(yè)、航空企 音樂行

29、業(yè)、玩具制造也等。音樂行業(yè)、玩具制造也等。 業(yè)、電訊也、民航等。業(yè)、電訊也、民航等。 3、適應(yīng)環(huán)境的不確定性、適應(yīng)環(huán)境的不確定性 1）機(jī)械與有機(jī)的管理過程）機(jī)械與有機(jī)的管理過程 A、具有明確的規(guī)章制度、程序；具有明確的規(guī)章制度、程序； B、組織被規(guī)范化、集權(quán)化；組織被規(guī)范化、集權(quán)化； C、大多數(shù)決策由高層做出大多數(shù)決策由高層做出。 A、組織內(nèi)部相當(dāng)松散、自由流動；組織內(nèi)部相當(dāng)松散、自由流動； B、規(guī)章制度通常是非書面的；規(guī)章制度通常是非書面的； C、從事工作的方法由自己確定；從事工作的方法由自己確定； D、權(quán)利的層級是不明確的；權(quán)利的層級是不明確的； E、決策權(quán)力分散化。決策權(quán)力分散化。 1、

30、工作被劃分成分離的、專、工作被劃分成分離的、專 1、雇員服務(wù)于部門的共同任務(wù)、雇員服務(wù)于部門的共同任務(wù)業(yè)化的部分；業(yè)化的部分； 2、工作通過雇員的團(tuán)隊(duì)重新調(diào)、工作通過雇員的團(tuán)隊(duì)重新調(diào)2、工作被嚴(yán)格限定；、工作被嚴(yán)格限定； 整和劃分；整和劃分； 3、有嚴(yán)格的權(quán)力和控制等級，、有嚴(yán)格的權(quán)力和控制等級， 3、較少的權(quán)力和控制等級，規(guī)、較少的權(quán)力和控制等級，規(guī)有許多規(guī)章制度；有許多規(guī)章制度； 章制度少；章制度少；4、知識和工作的控制集中于、知識和工作的控制集中于 4、知識和工作的控制存在于組、知識和工作的控制存在于組組織的高層管理部門；組織的高層管理部門； 織的任何地方；織的任何地方； 5、溝通是縱向

31、的。、溝通是縱向的。 5、溝通是橫向的。、溝通是橫向的。 2）差別與整合）差別與整合：指不同部門管理者的認(rèn)知和正式結(jié)：指不同部門管理者的認(rèn)知和正式結(jié)構(gòu)的不同。構(gòu)的不同。 特點(diǎn)特點(diǎn) R&D 制造制造 銷售銷售目目 標(biāo)標(biāo) 新的開發(fā)，質(zhì)量新的開發(fā)，質(zhì)量 生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率 顧客滿意顧客滿意時間水平時間水平 長長 短短 短短人員間導(dǎo)向人員間導(dǎo)向 大多數(shù)工作大多數(shù)工作 工作工作 社會社會結(jié)構(gòu)的正式性結(jié)構(gòu)的正式性 低低 高高 高高 ：指部門間合作的質(zhì)量，聯(lián)絡(luò)：指部門間合作的質(zhì)量，聯(lián)絡(luò)人員、品牌管理者、協(xié)調(diào)員，成為組織人員、品牌管理者、協(xié)調(diào)員，成為組織結(jié)構(gòu)中的一部分。結(jié)構(gòu)中的一部分。 高度的環(huán)境不確定性和高度

32、的部門高度的環(huán)境不確定性和高度的部門差別性，需要大量的整合人員。差別性，需要大量的整合人員。 塑料業(yè)塑料業(yè) 食品工業(yè)食品工業(yè) 包裝包裝環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性 高高 中中 低低部門的差別性部門的差別性 高高 中中 低低整合管理人員（整合管理人員（%） 22 17 0環(huán)境不確定與組織反應(yīng)環(huán)境不確定與組織反應(yīng) 1）機(jī)械性結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化）機(jī)械性結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化 1）機(jī)械性結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化）機(jī)械性結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化 2）部門較少）部門較少 2）部門很多，某些跨越邊界）部門很多，某些跨越邊界 3）無整合作用）無整合作用 3）很少整合作用）很少整合作用 4）很少模仿）很少模仿 4）某些模仿）某

33、些模仿 5）當(dāng)前經(jīng)營導(dǎo)向）當(dāng)前經(jīng)營導(dǎo)向 5）某些計(jì)劃）某些計(jì)劃 1）有機(jī)結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)、參與、分權(quán)）有機(jī)結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)、參與、分權(quán) 1）有機(jī)結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)、參與、分權(quán)）有機(jī)結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)、參與、分權(quán) 2）部門少，邊界跨度大）部門少，邊界跨度大 2）很多部門，廣泛的邊界跨越）很多部門，廣泛的邊界跨越 3）很少整合作用）很少整合作用 3）很大整合作用）很大整合作用 4）模仿迅速）模仿迅速 4）廣泛模仿）廣泛模仿 5）計(jì)劃性導(dǎo)向）計(jì)劃性導(dǎo)向 5）廣泛的計(jì)劃，預(yù)測）廣泛的計(jì)劃，預(yù)測 很多部門和邊界作用；較大的很多部門和邊界作用；較大的 高度復(fù)雜性高度復(fù)雜性 差別性和較多差別性和較多 高度不確定性高度不確定性 的內(nèi)部協(xié)

34、調(diào)人員。的內(nèi)部協(xié)調(diào)人員。 高度變化率高度變化率 有機(jī)結(jié)構(gòu)和低規(guī)范化；有機(jī)結(jié)構(gòu)和低規(guī)范化； 環(huán)境區(qū)域環(huán)境區(qū)域 分權(quán)化和低標(biāo)準(zhǔn)化。分權(quán)化和低標(biāo)準(zhǔn)化。 相似組織的模仿相似組織的模仿 資源稀缺型資源稀缺型 資源依賴性資源依賴性 滿意關(guān)系的建立：所有權(quán)滿意關(guān)系的建立：所有權(quán) 戰(zhàn)略聯(lián)盟；合作；經(jīng)理聘任戰(zhàn)略聯(lián)盟；合作；經(jīng)理聘任 交叉董事制；廣告和公共關(guān)系。交叉董事制；廣告和公共關(guān)系。 環(huán)境領(lǐng)域控制：領(lǐng)域改變環(huán)境領(lǐng)域控制：領(lǐng)域改變 政治性活動、規(guī)劃、貿(mào)易協(xié)會政治性活動、規(guī)劃、貿(mào)易協(xié)會 和違法活動和違法活動二、組織規(guī)模與組織生命周期二、組織規(guī)模與組織生命周期 1、組織規(guī)模、組織規(guī)模 實(shí)現(xiàn)全球性經(jīng)濟(jì)規(guī)模實(shí)現(xiàn)全球性

35、經(jīng)濟(jì)規(guī)模 實(shí)現(xiàn)地區(qū)性反應(yīng)與靈活性實(shí)現(xiàn)地區(qū)性反應(yīng)與靈活性縱向?qū)哟?，機(jī)械性縱向?qū)哟?，機(jī)械性 扁平化組織，有機(jī)性扁平化組織，有機(jī)性復(fù)雜復(fù)雜 簡單簡單穩(wěn)定的市場穩(wěn)定的市場 尋找適當(dāng)?shù)奈恢脤ふ疫m當(dāng)?shù)奈恢谩敖M織人組織人” 人際關(guān)系人際關(guān)系2、組織規(guī)模與官僚制、組織規(guī)模與官僚制 1）規(guī)范化：）規(guī)范化： * 規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)化能夠使組織的活動成為可預(yù)測的例行行為；規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)化能夠使組織的活動成為可預(yù)測的例行行為；* 專業(yè)化使每個人都具有明確的工作；專業(yè)化使每個人都具有明確的工作；* 權(quán)力的層級為監(jiān)督和控制提供了有效的手段；權(quán)力的層級為監(jiān)督和控制提供了有效的手段；* 雇傭是基礎(chǔ)是技術(shù)能力；雇傭是基礎(chǔ)是技術(shù)能力；* 職

36、位與任職人員的分離，意味著人不具有與生俱來的工作權(quán)利；職位與任職人員的分離，意味著人不具有與生俱來的工作權(quán)利；* 書面記錄為組織提供了永久的記錄等。書面記錄為組織提供了永久的記錄等。：高度規(guī)范化：高度規(guī)范化非人格化管理非人格化管理* 大型組織更依靠規(guī)章制度、程序等實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和對雇員與部門大型組織更依靠規(guī)章制度、程序等實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和對雇員與部門控制?？刂?。：低規(guī)范化：低規(guī)范化人格化管理人格化管理* 通過管理者的個人觀察進(jìn)行控制。通過管理者的個人觀察進(jìn)行控制。 2）分權(quán)化：）分權(quán)化： * 完全官僚制：權(quán)利集中于高層管理者完全官僚制：權(quán)利集中于高層管理者 * 隨著組織規(guī)模越來越大，就越需要分權(quán)。隨著組

37、織規(guī)模越來越大，就越需要分權(quán)。 例如：例如：McDonalds，用規(guī)章制度規(guī)定各層管理者的用規(guī)章制度規(guī)定各層管理者的決策范圍。決策范圍。 3）復(fù)雜性：）復(fù)雜性： * 復(fù)雜性是指組織的層級數(shù)量。復(fù)雜性是指組織的層級數(shù)量。 * 組織規(guī)模越大，部門的規(guī)模就越大，部門管理者就組織規(guī)模越大，部門的規(guī)模就越大，部門管理者就越不能有效控制它，細(xì)分的壓力就越大，導(dǎo)致層級的越不能有效控制它，細(xì)分的壓力就越大，導(dǎo)致層級的增加；增加； * 大型組織需要實(shí)現(xiàn)工作的專業(yè)化，以提高效率；大型組織需要實(shí)現(xiàn)工作的專業(yè)化，以提高效率； * 傳統(tǒng)復(fù)雜的縱向組織，需要控制大量的人員，為了傳統(tǒng)復(fù)雜的縱向組織，需要控制大量的人員，為了

38、保持管理跨度，不得不增加層級。保持管理跨度，不得不增加層級。 4）人員比例：）人員比例： 75%雇員的百分比雇員的百分比 50% 專業(yè)人員專業(yè)人員 25% 大大 組織規(guī)模組織規(guī)模 小小例：高科技企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)例：高科技企業(yè)的人員結(jié)構(gòu) 1、一線操作人員的比重低于、一線操作人員的比重低于20%； 2、大學(xué)以上學(xué)歷的人員不低于、大學(xué)以上學(xué)歷的人員不低于80%； 3、平均年齡不高于、平均年齡不高于30歲；歲； 4、平均的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不少于、平均的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不少于5年。年。3、組織生命周期、組織生命周期 大 提高效率， 小公司思維 繼續(xù)成熟 衰 退規(guī)模 危機(jī)：需要恢 復(fù)活力 危機(jī)： 需要領(lǐng)導(dǎo) 危機(jī)：需要處理

39、官僚習(xí)氣 危機(jī)：需要授權(quán) 小 代表控制 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 組織生命周期的特點(diǎn)組織生命周期的特點(diǎn)特點(diǎn)特點(diǎn) 1、企業(yè)主制、企業(yè)主制 2、前官僚期、前官僚期 3、規(guī)范化官僚期、規(guī)范化官僚期 4、精細(xì)官僚期、精細(xì)官僚期 結(jié)結(jié) 非規(guī)范化，個非規(guī)范化，個 基本上非規(guī)范基本上非規(guī)范 規(guī)范化程序，勞動規(guī)范化程序，勞動 官僚制中的團(tuán)隊(duì)官僚制中的團(tuán)隊(duì) 人表現(xiàn)人表現(xiàn) 化，有某些程化，有某些程 分工和新專業(yè)化增分工和新專業(yè)化增 工作，小公司思工作，小公司思 構(gòu)構(gòu) 序序 加加 維維產(chǎn)品和產(chǎn)品和 單一產(chǎn)品或服單一產(chǎn)品或服 有主要產(chǎn)品或有主要產(chǎn)品或 有產(chǎn)品線或服務(wù)線有產(chǎn)品線或服務(wù)線 多重產(chǎn)品或服務(wù)

40、多重產(chǎn)品或服務(wù)服服 務(wù)務(wù) 務(wù)務(wù) 服務(wù)有差別服務(wù)有差別 線線獎勵與獎勵與 個人，家長制個人，家長制 個人，服務(wù)于個人，服務(wù)于 非人際交流，規(guī)范非人際交流，規(guī)范 廣泛性，改變產(chǎn)廣泛性，改變產(chǎn)控制系控制系 成功成功 化系統(tǒng)化系統(tǒng) 品和部門品和部門統(tǒng)統(tǒng)創(chuàng)創(chuàng) 新新 由業(yè)主由業(yè)主-管理者管理者 由雇員由雇員-管理者管理者 由獨(dú)立的創(chuàng)新團(tuán)體由獨(dú)立的創(chuàng)新團(tuán)體 由機(jī)構(gòu)化的由機(jī)構(gòu)化的R&D 目目 生存生存 成長成長 內(nèi)部穩(wěn)定，擴(kuò)大市內(nèi)部穩(wěn)定，擴(kuò)大市 名譽(yù)，完備的組名譽(yù)，完備的組 標(biāo)標(biāo) 場場 織織高層管高層管 個人制，企業(yè)個人制，企業(yè) 激勵忠誠，指激勵忠誠，指 控制性授權(quán)控制性授權(quán) 團(tuán)隊(duì)方法，抨擊團(tuán)隊(duì)方法，抨擊理方

41、式理方式 主制主制 明方向明方向 官僚制官僚制三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 1、組織結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 目標(biāo)：環(huán)境、技術(shù)目標(biāo)：環(huán)境、技術(shù) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的信息容量結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的信息容量 和規(guī)模的組織信息和規(guī)模的組織信息 選擇選擇縱向和橫向縱向和橫向 系統(tǒng)要求系統(tǒng)要求 適應(yīng)適應(yīng) 聯(lián)系，部門整合聯(lián)系，部門整合 組織的有效性組織的有效性1）縱向信息聯(lián)系）縱向信息聯(lián)系縱縱向向協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)和和 控控制制 要要求求 程程 度度 低低 聯(lián)系機(jī)制信息容量聯(lián)系機(jī)制信息容量 高高 ：第一個聯(lián)系的策略是層級，第一個聯(lián)系的策略是層級，即命令鏈。通過命令與匯報的關(guān)系確保組織的即命令鏈。通過命令與匯報的關(guān)

42、系確保組織的有效性；有效性；：第二個聯(lián)系策略是運(yùn)用規(guī)：第二個聯(lián)系策略是運(yùn)用規(guī)則和計(jì)劃，以解決和處理常規(guī)性和重復(fù)性的問則和計(jì)劃，以解決和處理常規(guī)性和重復(fù)性的問題或決策；題或決策；：第三個聯(lián)系策略是增加第三個聯(lián)系策略是增加各層級的職位，如副手，助理等；各層級的職位，如副手，助理等；：以分送給管理者的定期以分送給管理者的定期報告、書面信息和以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的溝通。信報告、書面信息和以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的溝通。信息系統(tǒng)使得上下級的溝通更為有效。息系統(tǒng)使得上下級的溝通更為有效。2）橫向信息聯(lián)系）橫向信息聯(lián)系橫橫 向向協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)和和 控控制制 要要求求 程程 度度 低低 聯(lián)系機(jī)制信息容量聯(lián)系機(jī)制信息容量 高高：以

43、計(jì)算機(jī)信息為基礎(chǔ)的跨職能橫向聯(lián)系系以計(jì)算機(jī)信息為基礎(chǔ)的跨職能橫向聯(lián)系系統(tǒng)，使管理人員和一線工作人員可以就問題、機(jī)會、活動、決策統(tǒng)，使管理人員和一線工作人員可以就問題、機(jī)會、活動、決策等進(jìn)行例行信息交換；等進(jìn)行例行信息交換；：高級別人員的跨部門直接聯(lián)系，以協(xié)調(diào)完高級別人員的跨部門直接聯(lián)系，以協(xié)調(diào)完成一項(xiàng)整體性工作；成一項(xiàng)整體性工作；：當(dāng)一向工作需要聯(lián)系多個部門時，通過臨時任當(dāng)一向工作需要聯(lián)系多個部門時，通過臨時任務(wù)組進(jìn)行協(xié)調(diào)；務(wù)組進(jìn)行協(xié)調(diào)；：常規(guī)性任務(wù)的多部門協(xié)調(diào)由專職人員負(fù)常規(guī)性任務(wù)的多部門協(xié)調(diào)由專職人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整合，如產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、品牌經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等；責(zé)協(xié)調(diào)整合，如產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理

44、、品牌經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等；專職整合人員由于責(zé)任多而權(quán)利小，因此必須具備良好的人際交專職整合人員由于責(zé)任多而權(quán)利小，因此必須具備良好的人際交往能力，憑借專業(yè)知識和游說實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)；往能力，憑借專業(yè)知識和游說實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)；：團(tuán)隊(duì)是目前最強(qiáng)的橫向聯(lián)系機(jī)制，屬于長期的、團(tuán)隊(duì)是目前最強(qiáng)的橫向聯(lián)系機(jī)制，屬于長期的、跨職能的任務(wù)組?？缏毮艿娜蝿?wù)組。2、組織結(jié)構(gòu)的選擇、組織結(jié)構(gòu)的選擇 1）職能式組合）職能式組合 CEO 工工 程程 市市 場場 生生 產(chǎn)產(chǎn) 結(jié)結(jié) 構(gòu)：職能式構(gòu)：職能式 1、鼓勵部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、鼓勵部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán) 境：較低不確定性，穩(wěn)定境：較低不確定性，穩(wěn)定 2、促進(jìn)深層次技能提高、促進(jìn)深層次技能提高技

45、技 術(shù)：例行，部門間較低的術(shù)：例行，部門間較低的 3、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo) 互相依存互相依存 4、在小到中型規(guī)模下最優(yōu)、在小到中型規(guī)模下最優(yōu)戰(zhàn)略、目標(biāo)：內(nèi)部效率，技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略、目標(biāo)：內(nèi)部效率，技術(shù)質(zhì)量 5、一種或幾種產(chǎn)品時最優(yōu)、一種或幾種產(chǎn)品時最優(yōu) 經(jīng)經(jīng) 營營 目目 標(biāo)標(biāo) ：強(qiáng)調(diào)職能目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)職能目標(biāo) 1、對外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢、對外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢計(jì)劃和預(yù)算：基于成本的預(yù)算，統(tǒng)計(jì)計(jì)劃和預(yù)算：基于成本的預(yù)算，統(tǒng)計(jì) 2、可能引起高層決策堆積，層級、可能引起高層決策堆積，層級 報告報告 超負(fù)荷超負(fù)荷正正 式式 權(quán)權(quán) 力力 ：職能經(jīng)理：職能經(jīng)理 3、導(dǎo)致部門間缺乏橫向協(xié)調(diào)、導(dǎo)致部門間

46、缺乏橫向協(xié)調(diào) 4、導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新、導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新 5、對組織的目標(biāo)認(rèn)識有限、對組織的目標(biāo)認(rèn)識有限2）事業(yè)部式組合）事業(yè)部式組合 CEO 產(chǎn)品事業(yè)部A 產(chǎn)品事業(yè)部B 產(chǎn)品事業(yè)部C 結(jié)結(jié) 構(gòu)：事業(yè)部構(gòu)：事業(yè)部 1、適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化、適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化環(huán)環(huán) 境：中到高度不穩(wěn)定，變化性境：中到高度不穩(wěn)定，變化性 2、由于清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)，、由于清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)，技技 術(shù)：非例行，部門間較高的互術(shù)：非例行，部門間較高的互 從而實(shí)現(xiàn)顧客的滿意從而實(shí)現(xiàn)顧客的滿意 相依存相依存 3、跨職能的高度協(xié)調(diào)、跨職能的高度協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部效益，市場、顧客戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部效益，市場、顧客

47、 4、使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)、使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)、 滿意滿意 顧客顧客 5、在產(chǎn)品較多的大公司中效果最好、在產(chǎn)品較多的大公司中效果最好 6、決策分權(quán)、決策分權(quán) 經(jīng)經(jīng) 營營 目目 標(biāo)標(biāo) ：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線 1、失去了職能部門的規(guī)模優(yōu)勢、失去了職能部門的規(guī)模優(yōu)勢計(jì)劃和預(yù)算：基于成本和收益的利潤計(jì)劃和預(yù)算：基于成本和收益的利潤 2、導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)、導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào) 中心中心 3、失去了深度競爭和技術(shù)專門化、失去了深度競爭和技術(shù)專門化正正 式式 權(quán)權(quán) 力力 ：產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品經(jīng)理 4、產(chǎn)品線之間的整合與標(biāo)準(zhǔn)變得困難、產(chǎn)品線之間的整合與標(biāo)準(zhǔn)變得困難3）區(qū)域性組合）區(qū)域性

48、組合 CEO 東部 西部 南部 其優(yōu)勢和劣勢與事業(yè)部相同其優(yōu)勢和劣勢與事業(yè)部相同4）混合式組合）混合式組合 CEO 市場市場 生產(chǎn)生產(chǎn) 事業(yè)部A 事業(yè)部B 結(jié)結(jié) 構(gòu)：混合制構(gòu)：混合制 1、使組織在事業(yè)部內(nèi)獲得適應(yīng)性，、使組織在事業(yè)部內(nèi)獲得適應(yīng)性，環(huán)環(huán) 境：中到高度不穩(wěn)定，變化的境：中到高度不穩(wěn)定，變化的 在核心職能部門內(nèi)實(shí)現(xiàn)效率在核心職能部門內(nèi)實(shí)現(xiàn)效率 客戶要求客戶要求 2、公司和事業(yè)部目標(biāo)更好的一致性、公司和事業(yè)部目標(biāo)更好的一致性規(guī)規(guī) 模：大模：大 效果效果技技 術(shù)：例行或非例行，職能間有術(shù)：例行或非例行，職能間有 3、獲得產(chǎn)品線內(nèi)和產(chǎn)品線之間的協(xié)調(diào)、獲得產(chǎn)品線內(nèi)和產(chǎn)品線之間的協(xié)調(diào) 一定的依

49、存一定的依存戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部有效性，適應(yīng)、顧戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部有效性，適應(yīng)、顧 客滿意客滿意 經(jīng)經(jīng) 營營 目目 標(biāo)標(biāo) ：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線 和某些職能和某些職能 1、存在過多管理費(fèi)用的可能性、存在過多管理費(fèi)用的可能性計(jì)劃和預(yù)算：基于事業(yè)部的利潤中心，計(jì)劃和預(yù)算：基于事業(yè)部的利潤中心， 2、導(dǎo)致事業(yè)部與公司部門之間、導(dǎo)致事業(yè)部與公司部門之間 基于核心職能的成功基于核心職能的成功 的沖突的沖突正正 式式 權(quán)權(quán) 力力 ：產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品經(jīng)理 ，取決于職能，取決于職能 經(jīng)理的協(xié)調(diào)的責(zé)任經(jīng)理的協(xié)調(diào)的責(zé)任5）矩陣式組合）矩陣式組合 CEO產(chǎn)品經(jīng)營經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)營經(jīng)理 設(shè)計(jì)副總裁設(shè)計(jì)副總裁 生產(chǎn)副總裁生產(chǎn)副總裁

50、 市場副總裁市場副總裁 財(cái)務(wù)主管財(cái)務(wù)主管 采購經(jīng)理采購經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理A產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理B產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理C 結(jié)結(jié) 構(gòu)：矩陣制構(gòu)：矩陣制環(huán)環(huán) 境：高度不穩(wěn)定性境：高度不穩(wěn)定性規(guī)規(guī) 模：大中等，少量產(chǎn)品線模：大中等，少量產(chǎn)品線技技 術(shù)：非例行，較高的相互依存術(shù)：非例行，較高的相互依存戰(zhàn)略、目標(biāo)：雙重核心戰(zhàn)略、目標(biāo)：雙重核心產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)專門化產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)專門化 經(jīng)經(jīng) 營營 目目 標(biāo)標(biāo) ：同等地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品：同等地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品 和職能和職能計(jì)劃和預(yù)算：雙重系統(tǒng)計(jì)劃和預(yù)算：雙重系統(tǒng)職能和產(chǎn)品線職能和產(chǎn)品線正正 式式 權(quán)權(quán) 力力 ：產(chǎn)品與職能首腦的結(jié)合：產(chǎn)品與職能首腦的結(jié)合 1、獲得適應(yīng)環(huán)境雙重要求所必

51、須、獲得適應(yīng)環(huán)境雙重要求所必須 1、導(dǎo)致員工卷入雙重職權(quán)之中，降、導(dǎo)致員工卷入雙重職權(quán)之中，降 的協(xié)作的協(xié)作 低人員的積極性并使之迷惑低人員的積極性并使之迷惑2、產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的彈性共、產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的彈性共 2、意味著員工需要良好的人際關(guān)系、意味著員工需要良好的人際關(guān)系 享享 技能和全面的培養(yǎng)技能和全面的培養(yǎng)3、適應(yīng)于在不確定環(huán)境中進(jìn)行復(fù)、適應(yīng)于在不確定環(huán)境中進(jìn)行復(fù) 3、消耗時間，包括經(jīng)常性的會議和、消耗時間，包括經(jīng)常性的會議和 雜的決策和經(jīng)常性的變革雜的決策和經(jīng)常性的變革 沖突解決沖突解決4、為職能和生產(chǎn)技能改進(jìn)提供機(jī)會、為職能和生產(chǎn)技能改進(jìn)提供機(jī)會 4、除非員工理解這種模式，采取

52、非、除非員工理解這種模式，采取非5、在擁有多重產(chǎn)品的中等組織中效、在擁有多重產(chǎn)品的中等組織中效 縱向的關(guān)系縱向的關(guān)系 果最佳果最佳 5、來自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)、來自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán) 力平衡力平衡3、組織結(jié)構(gòu)無效的特征、組織結(jié)構(gòu)無效的特征 1）決策遲緩或質(zhì)量不高；）決策遲緩或質(zhì)量不高； 2）組織不能創(chuàng)造性地對變化的環(huán)境作出）組織不能創(chuàng)造性地對變化的環(huán)境作出反應(yīng)；反應(yīng)； 3）明顯且過多的沖突。）明顯且過多的沖突。4、贏得國內(nèi)優(yōu)勢的新型組織、贏得國內(nèi)優(yōu)勢的新型組織 橫向型組織橫向型組織 1）圍繞工作流程或過程，而不是職能來建立組織；）圍繞工作流程或過程，而不是職能來建立組織； 2）縱向

53、的層級組織扁平化，可能只在傳統(tǒng)的支持性職）縱向的層級組織扁平化，可能只在傳統(tǒng)的支持性職能部門（如財(cái)務(wù)、人力資源）保留少量的高級管理者；能部門（如財(cái)務(wù)、人力資源）保留少量的高級管理者； 3）管理的任務(wù)委托到更低的層級；）管理的任務(wù)委托到更低的層級； 4）為了民族顧客要求，必須與顧客保持直接的聯(lián)系，）為了民族顧客要求，必須與顧客保持直接的聯(lián)系，驅(qū)動了橫向組織的發(fā)展；驅(qū)動了橫向組織的發(fā)展； 5）自我管理型團(tuán)隊(duì)是新型橫向組織的基本單位；）自我管理型團(tuán)隊(duì)是新型橫向組織的基本單位； 自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì) 1）自我管理型團(tuán)隊(duì)是永久性團(tuán)隊(duì)；）自我管理型團(tuán)隊(duì)是永久性團(tuán)隊(duì)； 2）團(tuán)隊(duì)被授權(quán)可以獲得完成整個

54、任務(wù)所）團(tuán)隊(duì)被授權(quán)可以獲得完成整個任務(wù)所需的資源；需的資源； 3）團(tuán)隊(duì)包括所需要的各種技能的人員，）團(tuán)隊(duì)包括所需要的各種技能的人員，起成員經(jīng)過交叉培訓(xùn)，可以完成別人的起成員經(jīng)過交叉培訓(xùn)，可以完成別人的工作；工作； 4）團(tuán)隊(duì)被賦予決策權(quán)。）團(tuán)隊(duì)被賦予決策權(quán)。四、組織文化與倫理四、組織文化與倫理 1、組織文化的層次、組織文化的層次: 1）組織文化的表現(xiàn)形式）組織文化的表現(xiàn)形式:物象的和可觀物象的和可觀測的行為測的行為儀式、故事、口號、行為、儀式、故事、口號、行為、穿著、客觀形態(tài)等。穿著、客觀形態(tài)等。 2）深層價值觀：假定、信念、態(tài)度、感深層價值觀：假定、信念、態(tài)度、感覺等。覺等。 禮儀和儀式禮儀和

55、儀式 A、晉升儀式：加速個人對新角色的轉(zhuǎn)化晉升儀式：加速個人對新角色的轉(zhuǎn)化和被接受；和被接受； B、增進(jìn)價值認(rèn)識：對公司貢獻(xiàn)者的的頒增進(jìn)價值認(rèn)識：對公司貢獻(xiàn)者的的頒獎儀式，增加社會對公司推崇的價值取獎儀式，增加社會對公司推崇的價值取向的認(rèn)同感和成員的成就感及地位。如：向的認(rèn)同感和成員的成就感及地位。如：MaryKay化妝品公司，每年向成績優(yōu)異化妝品公司，每年向成績優(yōu)異的銷售顧問頒發(fā)金制和鉆石別針、毛皮、的銷售顧問頒發(fā)金制和鉆石別針、毛皮、卡迪拉克汽車等等；卡迪拉克汽車等等； C、復(fù)興儀式：用來傳遞公司重要的價值復(fù)興儀式：用來傳遞公司重要的價值理念，如理念，如McDonalds的優(yōu)秀烤漢堡包的優(yōu)

56、秀烤漢堡包團(tuán)隊(duì)競賽，鼓勵了所有店重新檢查烤制團(tuán)隊(duì)競賽，鼓勵了所有店重新檢查烤制漢堡包的每個細(xì)節(jié)；漢堡包的每個細(xì)節(jié)； D、整合儀式：鼓勵、振奮員工，使他們整合儀式：鼓勵、振奮員工，使他們產(chǎn)生對組織的認(rèn)同感。如產(chǎn)生對組織的認(rèn)同感。如Wal-Mart的經(jīng)的經(jīng)理與員工一同喊：給我一個理與員工一同喊：給我一個W，給我一給我一個個a，給我一個給我一個l，給我一個給我一個-，給我一個，給我一個M，給我一個給我一個a，給我一個給我一個r，給我一個給我一個t！這能拼寫出什么？這能拼寫出什么？Wal-Mart！Wal-Mart誰是第一？是顧客！誰是第一？是顧客！ 故事故事 通過對真實(shí)人物和事件而演化的故事，通過對

57、真實(shí)人物和事件而演化的故事，以表達(dá)公司文化標(biāo)準(zhǔn)和價值觀的榜樣化。以表達(dá)公司文化標(biāo)準(zhǔn)和價值觀的榜樣化。例如：例如：HP的故事創(chuàng)始人的故事創(chuàng)始人David在一個晚上在一個晚上下班后，在實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)一個用劣質(zhì)材料下班后，在實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)一個用劣質(zhì)材料制作的模型。他毀壞了模型，寫到：這制作的模型。他毀壞了模型，寫到：這不是不是“HP之道之道”。又如：另一位創(chuàng)始人又如：另一位創(chuàng)始人Bill，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室倉庫發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室倉庫的門是鎖著的，他撬開了瑣，寫到的門是鎖著的，他撬開了瑣，寫到“不不要再鎖此門，謝謝。要再鎖此門，謝謝。Bill”。 表征表征 用來解釋公司文化的工具：如用來解釋公司文化的工具：如Nordstro

58、m百貨公司的表征：百貨公司的表征： 顧客顧客 銷售和銷售支持人員銷售和銷售支持人員 部門管理者部門管理者 倉庫、采購、產(chǎn)品管理者倉庫、采購、產(chǎn)品管理者 董事會董事會 語言語言 別致的口號、諺語、隱喻等有特定含義別致的口號、諺語、隱喻等有特定含義的語言。如：的語言。如： *在在Speedy，你是個人物。你是個人物。 *你能使鴨子馴服，但不能讓已經(jīng)馴服的你能使鴨子馴服，但不能讓已經(jīng)馴服的鴨子變野。鴨子變野。 *你不必非得討好老板，但你必須討好顧你不必非得討好老板，但你必須討好顧客?？汀? 2、戰(zhàn)略與文化、戰(zhàn)略與文化 靈活性靈活性 環(huán)境的需要環(huán)境的需要 穩(wěn)定性穩(wěn)定性內(nèi)部內(nèi)部戰(zhàn)戰(zhàn) 適應(yīng)性適應(yīng)性/企業(yè)家

59、企業(yè)家 使命型文化使命型文化略略 精神文化精神文化重重點(diǎn)點(diǎn) 小團(tuán)體型文化小團(tuán)體型文化 官僚制文化官僚制文化外部外部 公司文化與戰(zhàn)略的關(guān)系公司文化與戰(zhàn)略的關(guān)系 1）適應(yīng)性）適應(yīng)性/企業(yè)家精神文化：以實(shí)施靈企業(yè)家精神文化：以實(shí)施靈活性和適應(yīng)顧客需要的變化，把戰(zhàn)略重活性和適應(yīng)顧客需要的變化，把戰(zhàn)略重點(diǎn)集中于外部環(huán)境上為特點(diǎn)。鼓勵那些點(diǎn)集中于外部環(huán)境上為特點(diǎn)。鼓勵那些支持組織去尋找、解釋和把環(huán)境中信息支持組織去尋找、解釋和把環(huán)境中信息轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動的準(zhǔn)則和信念。如轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動的準(zhǔn)則和信念。如3M公公司，高度評價革新、創(chuàng)造和風(fēng)險行為。司，高度評價革新、創(chuàng)造和風(fēng)險行為。 2）使命型文化：重視組織目標(biāo)的清

60、晰認(rèn)）使命型文化：重視組織目標(biāo)的清晰認(rèn)知和目標(biāo)的完成。個人對一定的業(yè)績負(fù)知和目標(biāo)的完成。個人對一定的業(yè)績負(fù)責(zé)，同時組織給予相應(yīng)的承諾和特定的責(zé)，同時組織給予相應(yīng)的承諾和特定的回報?；貓?。 3）小團(tuán)體式文化：強(qiáng)調(diào)組織成員參與、）小團(tuán)體式文化：強(qiáng)調(diào)組織成員參與、共享和快速傳達(dá)外部環(huán)境變化的期望。共享和快速傳達(dá)外部環(huán)境變化的期望。其中關(guān)心員工是重要的價值觀。以團(tuán)隊(duì)其中關(guān)心員工是重要的價值觀。以團(tuán)隊(duì)的方式迎接市場的挑戰(zhàn)。的方式迎接市場的挑戰(zhàn)。 4）官僚制文化：其特點(diǎn)是內(nèi)向式的關(guān)注）官僚制文化：其特點(diǎn)是內(nèi)向式的關(guān)注中心和環(huán)境的一致性定位。這是一種支中心和環(huán)境的一致性定位。這是一種支持商業(yè)運(yùn)作的程序化方法

61、的文化。支持持商業(yè)運(yùn)作的程序化方法的文化。支持合作、傳統(tǒng)極其隨之確立的政策表征。合作、傳統(tǒng)極其隨之確立的政策表征。建立信任是重要的文化內(nèi)涵。建立信任是重要的文化內(nèi)涵。五、組織創(chuàng)新與變革五、組織創(chuàng)新與變革 變革和創(chuàng)新不是為了成功，而是為了生存。變革和創(chuàng)新不是為了成功，而是為了生存。 Pepsi公司公司CEO曾經(jīng)指出：曾經(jīng)指出： 最壞的管理法則是最壞的管理法則是“如果沒有損壞，就不要修如果沒有損壞，就不要修補(bǔ)補(bǔ)”； 在今天的經(jīng)濟(jì)中，在今天的經(jīng)濟(jì)中，“即使事物沒有被損壞，你即使事物沒有被損壞，你也應(yīng)該親自破壞它，因?yàn)樗鼘⒑芸毂黄茐?。也?yīng)該親自破壞它，因?yàn)樗鼘⒑芸毂黄茐??！?1、推動組織變革的重要力量

62、、推動組織變革的重要力量 技術(shù)變革技術(shù)變革 國際經(jīng)濟(jì)一體化國際經(jīng)濟(jì)一體化 發(fā)達(dá)國家的威脅發(fā)達(dá)國家的威脅 社會制度的轉(zhuǎn)變社會制度的轉(zhuǎn)變*更快更好的溝通更快更好的溝通 *關(guān)稅更低（關(guān)稅更低（WTO） *更低的國內(nèi)增長更低的國內(nèi)增長 *更多的市場經(jīng)濟(jì)更多的市場經(jīng)濟(jì)*更快更好的傳遞更快更好的傳遞 *通過浮動匯率制通過浮動匯率制 *更多雄心勃勃的更多雄心勃勃的 *更多的私有化更多的私有化*世界信息網(wǎng)絡(luò)世界信息網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系起來的貨幣聯(lián)系起來的貨幣 出口商出口商 *更多的全球資本更多的全球資本 *競爭更為不規(guī)則競爭更為不規(guī)則 流動流動 變革，競爭與市場變革，競爭與市場 更多威脅更多威脅 更多機(jī)會更多機(jī)會*更多

63、國內(nèi)競爭更多國內(nèi)競爭 *更大的市場更大的市場*提高的速度提高的速度 *更少的壁壘更少的壁壘*國際競爭國際競爭 *更多的國際市場更多的國際市場 組織內(nèi)更大規(guī)模的變革組織內(nèi)更大規(guī)模的變革*再造再造 *兼并、合資、聯(lián)合兼并、合資、聯(lián)合*橫向組織、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)橫向組織、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò) *全球團(tuán)隊(duì)全球團(tuán)隊(duì)*質(zhì)量工程質(zhì)量工程 *戰(zhàn)略變革戰(zhàn)略變革*新技術(shù)、新產(chǎn)品新技術(shù)、新產(chǎn)品 *文化變革文化變革 2、贏得優(yōu)勢的戰(zhàn)略變革、贏得優(yōu)勢的戰(zhàn)略變革 領(lǐng)導(dǎo)愿景領(lǐng)導(dǎo)愿景 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu) 人員與文化人員與文化 技技 術(shù)術(shù) 市場市場 （1 1）技術(shù)變革）技術(shù)變革 產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)技術(shù)變革：包括工作產(chǎn)品和

64、服務(wù)的生產(chǎn)技術(shù)變革：包括工作方式、裝備、工作流程等。方式、裝備、工作流程等。 鼓勵創(chuàng)新是技術(shù)變革的關(guān)鍵：鼓勵創(chuàng)新是技術(shù)變革的關(guān)鍵： *3M公司的公司的“種子基金種子基金” *Kodak公司的公司的14個風(fēng)險團(tuán)隊(duì)個風(fēng)險團(tuán)隊(duì) *GE和和IBM公司的未經(jīng)授權(quán)的研究公司的未經(jīng)授權(quán)的研究 研究表明：每一個成功的創(chuàng)新，都是因研究表明：每一個成功的創(chuàng)新，都是因?yàn)橛幸晃粸橛幸晃弧盁崆榈某珜?dǎo)者熱情的倡導(dǎo)者” （2）產(chǎn)品和服務(wù)變革）產(chǎn)品和服務(wù)變革 新產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)生，包括現(xiàn)有產(chǎn)品和產(chǎn)品線新產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)生，包括現(xiàn)有產(chǎn)品和產(chǎn)品線的小改進(jìn)。以開辟新市場、新消費(fèi)者和擴(kuò)大市的小改進(jìn)。以開辟新市場、新消費(fèi)者和擴(kuò)大市場份額等

65、。場份額等。 新產(chǎn)品成功的概率新產(chǎn)品成功的概率 技術(shù)過關(guān)技術(shù)過關(guān) 0.57 商業(yè)化商業(yè)化 0.31 市場成功市場成功 0.12 贏得競爭優(yōu)勢的秘訣是：以最低的成本、在最贏得競爭優(yōu)勢的秘訣是：以最低的成本、在最短的時間內(nèi)、實(shí)現(xiàn)最大的價值。短的時間內(nèi)、實(shí)現(xiàn)最大的價值。 新產(chǎn)品成功的原因新產(chǎn)品成功的原因 A、對顧客的需求有更好的理解，對市場對顧客的需求有更好的理解，對市場更加關(guān)注；更加關(guān)注； B、更為有效地利用外部的技術(shù)和建議；更為有效地利用外部的技術(shù)和建議； C、來自最高層的支持；來自最高層的支持； D、讓同一項(xiàng)目的人員一同工作，而不是讓同一項(xiàng)目的人員一同工作，而不是按程序工作；按程序工作； （3

66、）戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革）戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革 包括組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理、政策、報酬包括組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理、政策、報酬系統(tǒng)、勞資關(guān)系、協(xié)調(diào)策略、管理信息系統(tǒng)、勞資關(guān)系、協(xié)調(diào)策略、管理信息與控制系統(tǒng)、會計(jì)與預(yù)算系統(tǒng)等全面變與控制系統(tǒng)、會計(jì)與預(yù)算系統(tǒng)等全面變革。一般從上至下進(jìn)行。革。一般從上至下進(jìn)行。 （4）人員與文化變革）人員與文化變革 包括員工價值觀、態(tài)度、期望、信仰、包括員工價值觀、態(tài)度、期望、信仰、能力和行為方面的變革。如從員工懷疑能力和行為方面的變革。如從員工懷疑管理層到管理層對管理層的尊重和對質(zhì)管理層到管理層對管理層的尊重和對質(zhì)量的承諾等。量的承諾等。六、組織的權(quán)利設(shè)計(jì)六、組織的權(quán)利設(shè)計(jì)分權(quán)與授權(quán)分權(quán)與授權(quán) 權(quán)利：組織中的個人或部門影響他人以權(quán)利：組織中的個人或部門影響他人以達(dá)到預(yù)期結(jié)果的能力?；蛘哒f，權(quán)利是達(dá)到預(yù)期結(jié)果的能力。或者說，權(quán)利是組織中影響其他成員的潛在力，其目的組織中影響其他成員的潛在力，其目的是達(dá)到權(quán)利擁有者的預(yù)期結(jié)果。是達(dá)到權(quán)利擁有者的預(yù)期結(jié)果。 組織中的權(quán)利屬于職位，而不屬于個人。組織中的權(quán)利屬于職位，而不屬于個人。通常是組織結(jié)構(gòu)特征的結(jié)果。通常是組織結(jié)構(gòu)特征的結(jié)果。1、管