銀泰城《物業(yè)管理手冊》(DOC239頁)

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1、目錄 第一篇：說明﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 第二篇：組織架構(gòu)﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8 第三篇：部門工作崗位職責(zé)﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9 1. 部門主要職責(zé) 2. 各班組主要職責(zé) 3. 工程物業(yè)副總經(jīng)理 4. 物業(yè)部經(jīng)理 5. 文員&庫管 6. 保安主管 7. 消防主管 8. 保潔主管 9. 保潔領(lǐng)班 10. 保潔員 11. 內(nèi)保員 12. 中控員 第四篇：部門制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍42 第一節(jié) :保安管理制度﹍﹍﹍﹍

2、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍42 1. 物業(yè)保安員日常管理制度 2. 接待來信來訪來電投訴制度 3. 管理層文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、要求 4. 員工廉潔工作制度 5. 對(duì)外工作管理制度 6. 管理人員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度 7. 物業(yè)部走（回）訪制度 8. 保安人員值班管理制度 9. 交接班制度 10. 保安員培訓(xùn)制度 11. 對(duì)講機(jī)使用制度 12. 監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 13. 背景音樂播放制度 14. 物品出入登記制度 15. 重大事件報(bào)告制度 16. 保安監(jiān)控制度 17. 保安員處理問題的原則和方法 18. 崗位文明用語使用規(guī)定 19. 離

3、職人員的管理規(guī)定 20. 員工攜物進(jìn)出大廈規(guī)定 第二節(jié) :消防安全管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍66 21. 消防安全檢查制度 22. 消防培訓(xùn)制度 23. 滅火器管理規(guī)定 24. 火災(zāi)處理制度 25. 防火安全三極檢查制度 26. 消防安全防范管理規(guī)定 27. 保安部消防檢查制度 28. 電氣焊及噴燈工作防火安全制度 29. 動(dòng)用明火管理規(guī)定 30. 大廈消防演習(xí)預(yù)案 第三節(jié) :機(jī)房安全防火管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍78 31. 電視機(jī)房和音像室安全管理制度 32. 機(jī)房防火安全制度 33.

4、機(jī)房安全管理制度 34. 直燃機(jī)房防火安全制度 35. 鍋爐房防火安全制度 36. 空調(diào)機(jī)房安全管理制度 37. 電梯機(jī)房防火安全制度 38. 電梯防火管理規(guī)定 39. 倉庫防火安全制度 40. 中控室管理制度 41. 財(cái)務(wù)室治安、消防安全管理制度 42. 變、配電室安全、防火管理制度 43. 高壓配電室安全、防火管理制度 44. 發(fā)電機(jī)房安全、防火管理制度 45. 頂層及豎井配電間安全、防火管理制度 46. 煤氣表間安全、防火管理制度 47. 熱力站安全、防火管理制度 48. 生活水泵房安全、防火管理制度 49. 水箱間安全、防火管理制度 50. 消防穩(wěn)

5、壓泵房安全、防火管理制度 51. 物業(yè)辦公室安全、消防管理制度 52. 消防水泵房安全、防火管理制度 53. 新風(fēng)機(jī)房安全、防火管理制度 第四節(jié) :保潔管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍101 54. 保潔規(guī)章制度 55. 清潔設(shè)備領(lǐng)用及操作制度 56. 保潔部用具、用品安全使用規(guī)定 57. 保潔員管理制度 58. 保潔交接班制度 59. 各保潔部位質(zhì)量要求 60. 垃圾清運(yùn)制度 第五節(jié) :停車場管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 109 61. 停車管理規(guī)定 62. 車輛停放、出入管理規(guī)定 63. 出口

6、人工抬閘管理制度 64. 停車場特殊事件制度 65. 車輛及車場防火安全制度 66. 自行車管理制度 67. 車場崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 第五篇:應(yīng)急處理預(yù)案﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍116 1. 當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 2. 對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理 3. 打架斗毆的處理 4. 對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理 5. 對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法 6. 對(duì)突然死亡事件的處理 7. 爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 8. 發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理 9. 發(fā)現(xiàn)對(duì)食物中毒的處理 10. 自然災(zāi)害的應(yīng)急處理 11

7、. 消防應(yīng)急方案 第六篇：保安工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍147 1. 保安日常管理程序 2. 治安巡邏管理程序 3. 通道、路線及開閉店管理程序 4. 卸貨（客）梯管理程序 5. 車輛交通管理程序 6. 施工現(xiàn)場管理程序 7. 突發(fā)事件處理（火警/火災(zāi)除外）程序 8. 消防管理程序 9. 火災(zāi)應(yīng)急程序 10. 防自然災(zāi)害應(yīng)急程序（地震、高溫、沙塵暴、臺(tái)風(fēng)暴雨、雪災(zāi)） 11. 保安部員工的工作規(guī)范 12. 保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 13. 大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 14. 巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 15. 備用鑰匙借用管理程序 第七篇：保潔

8、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍207 1. 工具管理施工流程 2. 保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容 3. 保潔設(shè)備的使用及注意事項(xiàng) 4. 保潔藥劑使用說明 5. 特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)施工規(guī)程 6. 保潔機(jī)械設(shè)備的操作、注意事項(xiàng)及保養(yǎng)工作細(xì)則 7. 地毯的清洗及地面打蠟工作細(xì)則 8. 清潔工安全操作規(guī)程 9. 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 10. 清潔管理規(guī)定和程序 11. 殺蟲滅鼠規(guī)定和程序 12. 外墻清洗管理規(guī)定和程序 13. 化糞池、隔油池清掏管理規(guī)定和程序 第八篇：環(huán)境管理策劃文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍239 第九篇：預(yù)

9、算管理﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍245 第十篇：項(xiàng)目前期介入 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍248 第十一篇：物業(yè)驗(yàn)收與接管﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍250 第十二篇：物業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍269 第十三篇：各類檢查、考核表 1. 物業(yè)保安管理表格目錄（附件一） 2. 物業(yè)消防管理表格目錄(附件二) 3. 物業(yè)保潔姑那里表格目錄（附件三） 4. 物業(yè)資產(chǎn)使用臺(tái)賬表格目錄（附件四） 第一篇：說明 范圍 本手冊適用于銀泰百貨集團(tuán)在全國區(qū)域內(nèi)所有銀泰中心、銀泰城、銀泰M

10、all等項(xiàng)目。 概述 為了改進(jìn)物業(yè)部運(yùn)作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完善物業(yè)部的管理作法、并確保物業(yè)部培訓(xùn)工作的連續(xù)性以發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理人員，銀泰百貨集團(tuán)特此開發(fā)了物業(yè)管理手冊。 物業(yè)管理手冊，使物業(yè)部體系能充分體現(xiàn)運(yùn)行程序、作法及工作標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)企業(yè)。另外物業(yè)管理手冊應(yīng)具有符合高標(biāo)準(zhǔn)要求的所有標(biāo)準(zhǔn)、策略、培訓(xùn)及程序、并由物業(yè)部經(jīng)理明確將其作為有效地管理工具付諸實(shí)施，以提高員工和客戶滿意程度。 ★職責(zé)、制度、應(yīng)急部分：共有3篇文件，主要對(duì)保安、保潔、消防、中監(jiān)控室、停車場等五部分維護(hù)管理的模式、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)分工進(jìn)行策劃，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)管理提出了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，并對(duì)各崗位的職責(zé)做出明確

11、界定，確保職責(zé)清晰、分工明確。 ★規(guī)范程序部分：共有2篇文件。對(duì)物業(yè)管理中的相關(guān)業(yè)務(wù)做出規(guī)范性、技術(shù)性描述，特別是對(duì)消防安全的規(guī)范管理提出了要求。通過此類文件的培訓(xùn)，使物業(yè)管理人員獲得必要的管理支持，從而成為熟練人員，確保商業(yè)廣場有個(gè)良好的購物環(huán)境，以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障服務(wù)。 通過以上環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成了由工作策劃、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)表格記錄等組成的《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》。公司范圍內(nèi)涉及物業(yè)管理的部門、崗位必須按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求執(zhí)行。 第二篇：組織架構(gòu) 部門經(jīng)理 保安主管 消防主管 文員&庫管 保潔主管 內(nèi)保員 外保（外包） 中控員 保潔領(lǐng)班 保潔（外包） 注：根據(jù)項(xiàng)目

12、建筑面積配備相關(guān)物業(yè)人員 第三篇：物業(yè)部工作崗位職責(zé) 1. 部門主要職責(zé) 一、職能綜述 物業(yè)部是物業(yè)服務(wù)對(duì)商戶服務(wù)和管理服務(wù)運(yùn)作的樞紐部門，承擔(dān)著商戶服務(wù)需求的接收、傳遞、反饋、檢查和管理實(shí)施的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、控制、檢查等職責(zé)，具有“商戶服務(wù)、事務(wù)監(jiān)管、氛圍管理、組織協(xié)調(diào)”四大功能。物業(yè)部部門的具體職責(zé)是：監(jiān)管物業(yè)部保安、保潔實(shí)施管理服務(wù)運(yùn)作執(zhí)行，投訴、安全、清潔、綠化、設(shè)施巡視的管理及專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)執(zhí)行，是物業(yè)部物業(yè)管理“一站式”服務(wù)的窗口，是服務(wù)質(zhì)量控制的主控部門。 二、部門職能 1、工作內(nèi)容 1.1 商戶服務(wù) 咨詢服務(wù) 物業(yè)部對(duì)來訪、來電及相關(guān)事項(xiàng)辦理的接待

13、，認(rèn)真聆聽商戶與顧客的要求，耐心解答各種疑惑。物業(yè)部對(duì)客服務(wù)實(shí)行“一站式”服務(wù)，即由物業(yè)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待、傳遞、跟蹤商戶的服務(wù)處理全過程，并將服務(wù)全過程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上。 商戶服務(wù)信息收集 ① 通過 、走訪、書面調(diào)查、巡查等多種形式，廣泛收集商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見、要求信息，在《物業(yè)部工作日志》記錄，并立即核實(shí)。 ② 對(duì)報(bào)修、維修問題事項(xiàng)，依照《商戶報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)施工規(guī)程》處理。 ③ 報(bào)怨、投訴問題事項(xiàng)，依照《商戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)施工規(guī)程》處理。 ④ 對(duì)存在懷疑、有疑問或與現(xiàn)狀不相符的或可能存在但無法核實(shí)或可能存在的隱患事項(xiàng)，應(yīng)立即予以核實(shí)，并在當(dāng)周部門工作例會(huì)

14、上將信息傳遞給人員；同時(shí)，相關(guān)信息在當(dāng)周部門工作報(bào)告上簡述概要，作為重點(diǎn)檢驗(yàn)和實(shí)施改進(jìn)工作的依據(jù)。 3） 商戶投訴處理 ① 物業(yè)部物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)商戶來電反映的各類抱怨、投訴等記錄，保安主管處理，并負(fù)責(zé)投訴的 回訪。 ② 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)商戶來訪投訴的接待、記錄、調(diào)查與處理，并根據(jù)事項(xiàng)的輕重負(fù)責(zé)按《商戶投訴處理工作規(guī)范》調(diào)查、處理工作。 ③ 物業(yè)部在投訴處理上采取首問責(zé)任制，接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責(zé)任人，應(yīng)在負(fù)責(zé) 該項(xiàng)投訴傳遞至相關(guān)投訴處理責(zé)任部門，跟蹤其處理措施的落實(shí)，及時(shí)與投訴人溝通，做好回訪，直到投訴處理得到投訴人的認(rèn)可為其責(zé)任完成。 4） 專項(xiàng)和特約性服務(wù)提供

15、① 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)部設(shè)定的專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)中有關(guān)個(gè)性化需求的特約服務(wù)，以人性化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，征詢相關(guān)供應(yīng)或服務(wù)商意見，立即提出評(píng)審意見，經(jīng)保安主管或物業(yè)經(jīng)理確認(rèn)，必要時(shí)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。 ② 第一次執(zhí)行服務(wù)的全過程應(yīng)詳細(xì)記錄，作為今后此項(xiàng)特約服務(wù)轉(zhuǎn)入專項(xiàng)服務(wù)的依據(jù)。 5） 商戶走訪和各類調(diào)查實(shí)施 ① 物業(yè)經(jīng)理分區(qū)管理專責(zé)區(qū)，每月至少一次走訪專責(zé)區(qū)的商戶，與商戶建立良好的溝通渠道和融洽的商務(wù)聯(lián)系，了解其對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意見，并在《物業(yè)部工作日志》上詳細(xì)記錄，特別是走訪過程中商戶反映的其他需求，每月

16、形成《物業(yè)部走訪情況報(bào)告》，供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人決策參考。物業(yè)部面向商戶的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量每半年進(jìn)行一次，物業(yè)部負(fù)責(zé)調(diào)查內(nèi)容的擬定，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后印制發(fā)放，并回收統(tǒng)計(jì)，形成專題報(bào)告。各部門如需進(jìn)行專業(yè)性的調(diào)查，應(yīng)書面提出申請附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由物業(yè)部負(fù)責(zé)發(fā)放并回收，各部門自行負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，并形成專題報(bào)告。 6）物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)各類手續(xù)辦理 ① 物業(yè)部負(fù)責(zé)受理商戶如下物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的手續(xù)，并按事項(xiàng)處理制度流程執(zhí)行服務(wù)，主要有： w 商戶內(nèi)設(shè)施報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修； w 商戶的遷入、搬離管理服務(wù)手續(xù)； w 商戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù)； w 商戶出入物業(yè)管理手續(xù)； w 商戶

17、大宗物品進(jìn)出放行管理手續(xù)； w 商戶臨時(shí)人員出入物業(yè)管理手續(xù)； w 商戶 開通、改裝、遷移服務(wù)手續(xù)； w 商戶臨時(shí)用電、動(dòng)火等專用服務(wù)手續(xù)； w 商戶停車場車位租用服務(wù)手續(xù)； w 商戶提供專項(xiàng)服務(wù)手續(xù)； w 受理商戶大門損壞急修和代管服務(wù)。 w 前期收樓管理 7） 信息發(fā)布 ① 負(fù)責(zé)物業(yè)部向商戶以 、信函和通知等形式的發(fā)布。 1.2 事務(wù)管理 1） 清潔衛(wèi)生管理 ① 監(jiān)管物業(yè)清潔承包商的日常服務(wù)質(zhì)量，采取過程控制管理方式，執(zhí)行《公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程》，通過每日巡查，按照承包合同訂立的清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)日公共清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在的不達(dá)標(biāo)項(xiàng)提出整改要求

18、，并監(jiān)督整改實(shí)施，確保清潔質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。檢查評(píng)估情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。 ② 定期開展相關(guān)專項(xiàng)公共清潔：物業(yè)外墻，每年度清洗1次；物業(yè)“除四害”，每年度12次；物業(yè)消殺，每年度4次，并根據(jù)實(shí)際需要增加；物業(yè)化糞池清理，每年度1次（物業(yè)消殺，主要是每年度的春季和秋季呼吸系統(tǒng)病菌高發(fā)期對(duì)中央空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行處理，其它區(qū)域按相關(guān)合同條款執(zhí)行）。 負(fù)責(zé)制訂專項(xiàng)公共清潔服務(wù)計(jì)劃，對(duì)照所訂立的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管專項(xiàng)公共清潔服務(wù)的實(shí)施，并負(fù)責(zé)完成后的質(zhì)量驗(yàn)收與評(píng)估。 實(shí)施情況在《物業(yè)部工作日志》之其他事項(xiàng)欄內(nèi)記錄。 ③ 監(jiān)管物業(yè)垃圾處理，物業(yè)垃圾做到日產(chǎn)日清，裝修垃圾實(shí)行袋裝化，垃

19、圾清運(yùn)集中區(qū)無散放垃圾，無異味，每周噴灑三次藥水，防止出現(xiàn)細(xì)菌傳播和蟲害，每日核實(shí)當(dāng)日垃圾清運(yùn)數(shù)量，并處理物業(yè)公共清潔衛(wèi)生發(fā)生的各類事件。檢查評(píng)估與處理情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。 ④ 與政府環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。 2） 綠化養(yǎng)護(hù)管理 ① 負(fù)責(zé)物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)承包商的日常服務(wù)質(zhì)量，采取過程控制管理方式，通過每日巡邏，按承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)狀況，存在不達(dá)標(biāo)項(xiàng)的提出整改要求，并監(jiān)督整改實(shí)施，確保綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。檢查評(píng)估情況在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。 ② 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域綠化植物的擺設(shè)設(shè)計(jì)和日常養(yǎng)護(hù)管理。公共區(qū)域綠化

20、植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計(jì)，綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計(jì)應(yīng)符合物業(yè)莊重、簡潔、美觀的要求。擺設(shè)前，應(yīng)訂立包括品種、數(shù)量和選型和擺設(shè)圖等內(nèi)容的方案，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。擺放后，通過每日巡查，按照承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。更改時(shí)，負(fù)責(zé)更換植物的驗(yàn)收工作，并簽字確認(rèn)。檢查與驗(yàn)收結(jié)果情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。 ③ 負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境宣傳，通過采取定期公布環(huán)境質(zhì)量，宣傳環(huán)保、倡導(dǎo)環(huán)保等相應(yīng)措施，使物業(yè)環(huán)境達(dá)到文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)的目標(biāo)。 ④ 與政府園林部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。 3） 裝修管理 負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理，協(xié)調(diào)工程部、管理

21、部共同負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修審批、施工、驗(yàn)收，按《裝修守則》、《商戶二次裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管。 4） 收費(fèi)管理 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳，協(xié)助財(cái)務(wù)部派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，通過 或走訪等方式向商戶催繳費(fèi)用，并做好宣傳解釋工作。 5） 經(jīng)營管理 負(fù)責(zé)物業(yè)部的多種經(jīng)營服務(wù)工作。 6） 檔案管理 負(fù)責(zé)商戶資料的檔案管理，傳遞相關(guān)信息給需要的部門。 7） 鑰匙管理 負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙管理。 8） 標(biāo)識(shí)管理 負(fù)責(zé)物業(yè)部服務(wù)過程進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)的管理，以防止混淆。 9） 溝通協(xié)調(diào) ① 負(fù)責(zé)物業(yè)部日?？傊?，傳遞項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下達(dá)的物業(yè)管理服務(wù)信息，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理當(dāng)日物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作事項(xiàng)

22、。 ② 負(fù)責(zé)物業(yè)部迎賓和接待工作。 ③ 協(xié)助和配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理應(yīng)急事件和特殊天氣事件。 2 控制方式 2.1 計(jì)劃管理 1） 根據(jù)物業(yè)商戶的使用需求和物業(yè)部的管理服務(wù)總體目標(biāo)，物業(yè)部應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)、有效地做好部門承擔(dān)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)的提升盡職盡責(zé)。 2） 物業(yè)部負(fù)責(zé)制定的計(jì)劃是： ①　制定部門年度物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施； ②　編制部門月度物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié)； ③　編制物業(yè)部質(zhì)量改進(jìn)與控制方案； ④　編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料； ⑤　制定部門各階段物資設(shè)備采購計(jì)劃。 2.2 組織管理 1) 根據(jù)物業(yè)

23、部的管理服務(wù)職能，完善內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，調(diào)整崗位職責(zé)，制定的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程及公眾管理制度。 2) 通過實(shí)踐和理論相結(jié)合的培訓(xùn)實(shí)施，強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，使部門在崗人員勝任本職工作，養(yǎng)成服務(wù)至上的良好作風(fēng)。 3) 制定與實(shí)際工作相符合的工作考核細(xì)則，公平公正有效進(jìn)行工作考評(píng)，獎(jiǎng)勤罰懶，淘汰劣者，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。 2.3 物資管理 建立物業(yè)部部門有效的物資采購、領(lǐng)用、保養(yǎng)、更新制度，降低管理成本。 2.4 質(zhì)量管理 1) 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)部的規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化物業(yè)部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí)，使物業(yè)管理服務(wù)有效運(yùn)作，為物業(yè)質(zhì)量保證奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2) 建立物業(yè)部部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查

24、考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。 2.5 協(xié)調(diào)管理 1) 樹立物業(yè)部部門對(duì)內(nèi)（部門與部門之間）、對(duì)外（部門與商戶之間）以服務(wù)為主導(dǎo)的管理基調(diào)，少講管理、多談服務(wù)，以商戶的滿意率為評(píng)價(jià)一切管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 2) 與物業(yè)部業(yè)務(wù)主管政府相關(guān)部門保持有效的溝通和聯(lián)系，營造良好的外部環(huán)境。 三、工作目標(biāo) 1、接報(bào)維修工程單下單率達(dá)100%； 2、維修單回訪率達(dá)100%； 3、商戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意率達(dá)95%及以上； 4、對(duì)業(yè)務(wù)主管任何形式投訴的記錄達(dá)100%，記錄準(zhǔn)確率達(dá)100%； 5、投訴回訪率達(dá)100%； 6、前臺(tái)接待服務(wù)滿意率達(dá)100%； 7、新入住商戶資料收集整理及時(shí)率

25、達(dá)100%（商戶入住七天內(nèi)），商戶資料查找及時(shí)率達(dá)100%（30分鐘）； 8、商戶書面有效投訴/意見的處理及時(shí)率100%（5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)處理意見）； 9、不發(fā)生因員工疏忽而導(dǎo)致的商戶檔案資料的丟失或泄漏； 10、不發(fā)生因員工服務(wù)質(zhì)量或不良行為而導(dǎo)致重大的有效投訴。 2.各班組主要職責(zé) 保安班組職責(zé)范圍： 1. 商業(yè)廣場開店之前的準(zhǔn)備工作 1) 接崗時(shí)，首先應(yīng)檢查大門及周圍設(shè)施是否完好無損，并測試自動(dòng)門的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，若發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修，并做好臨時(shí)措施，否則應(yīng)按制度將自動(dòng)門設(shè)置于待命狀態(tài)。 2) 接崗后，必須觀察大門內(nèi)外及周圍的情況是否正常，包括周圍地面的

26、清潔、垃圾桶內(nèi)外、天花照明燈、門外臺(tái)階和廣場；雨天時(shí)是否已設(shè)百貨集團(tuán)毯和雨傘袋機(jī)、防滑警告牌等等，任何不安全或不符合商業(yè)廣場形象之情況，必須做出合理反應(yīng)或立即自行處理，或立即報(bào)告相關(guān)主管和部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。 3) 按照相關(guān)開店準(zhǔn)備工作的時(shí)間安排表，關(guān)注大門周圍設(shè)施是否已開啟，包括自動(dòng)扶梯、櫥窗照明燈、天花燈（前述幾項(xiàng)務(wù)必于9:30之前完全正常，否則應(yīng)立即報(bào)修）、廣播音響、自動(dòng)門等等。 2. 商業(yè)廣場營業(yè)中的執(zhí)勤要求 1) 崗位執(zhí)勤時(shí)按照要求必須保持良好的站崗姿勢，雙腳齊肩寬分開挺直站立、雙手自然交叉后疊合置于小腹、眼睛注意觀察來往行人和周圍動(dòng)態(tài)，禁止表情呆滯、思想分散以及擅自離崗、倚

27、靠、閑聊等等不良行為。 2) 7:00時(shí)注意聆聽廣播的開門信號(hào)，按照開門操作的先后順序開啟大門，遇人流較多時(shí)主動(dòng)給予合理的指引、疏導(dǎo)以及控制，事先發(fā)現(xiàn)門外異常情況應(yīng)主動(dòng)通知主管到場，采取措施。 3) 時(shí)刻關(guān)注進(jìn)入商業(yè)廣場的顧客是否有不符合入店要求的行為，包括吸煙、飲食、攜寵物、衣冠嚴(yán)重不整等，并給予禮貌的勸阻，遇到糾紛禁止與他人發(fā)生沖突，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)班主管給予支援處理。 4) 經(jīng)常注意觀察主大門外廣場，是否有機(jī)動(dòng)車輛、三輪車等違規(guī)駛?cè)霃V場內(nèi)或其它臨時(shí)車輛停放在正大門人口處，發(fā)現(xiàn)類似情況須及時(shí)上前制止或通知外圍巡邏崗進(jìn)行處理。 5) 主動(dòng)熱情給予需要幫助的顧客提供相關(guān)幫助、指引和咨詢，遇

28、到自行無力解決的情況應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)班協(xié)助處理，禁止隨意回絕顧客。 6) 經(jīng)常注意觀察崗位周圍的情況，包括設(shè)備是否正常、扶梯是否正常運(yùn)行、照明燈是否正常開啟、是否突然下雨、是否有人坐臥于商業(yè)廣場的臺(tái)階或其它不應(yīng)該坐臥的項(xiàng)目、是否有違章將車輛停放于門口區(qū)域的（包括自行車、機(jī)動(dòng)三輪車等），超市收推車員工有無在商場內(nèi)私自使用地插，有無他人在未經(jīng)商場同意擅自在商場內(nèi)散發(fā)DM單頁等，發(fā)現(xiàn)任何不妥當(dāng)?shù)那闆r應(yīng)立即做出合理的反應(yīng)或上報(bào)主管解決。 7) 觀察商場內(nèi)的固定設(shè)施的位置是否正確（包括商場租賃的花車的位置、臨時(shí)在商場做活動(dòng)的商業(yè)行為的） 8) 勸阻孩童嬉鬧等可能造成傷害的情況，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助行動(dòng)不便或

29、攜帶大件物品等不宜通行的顧客。若遇顧客意外事故，應(yīng)立即施救并報(bào)告領(lǐng)班立即到場處理。 9) 禁止任何商戶于大門出入口搬運(yùn)貨品，引導(dǎo)其從指定運(yùn)貨通道搬運(yùn)貨物。 10) 執(zhí)行上級(jí)指示的臨時(shí)任務(wù)，并需詳細(xì)轉(zhuǎn)告替崗保安隊(duì)員，交替崗時(shí)應(yīng)行動(dòng)規(guī)范，禁止喧鬧 消防班組職責(zé)范圍： 當(dāng)值保安員必須嚴(yán)格按照公司頒布的保安員崗位職責(zé)執(zhí)勤，以及符合員工手冊中制度的員工個(gè)人準(zhǔn)則及儀容、儀表要求，除此基本要求之外，各崗位執(zhí)勤人員必須對(duì)照執(zhí)行如下操作細(xì)則： 1. 開店之前的準(zhǔn)備工作： 1) 按照開店準(zhǔn)備程序執(zhí)行相應(yīng)任務(wù)： 2) 10:00開始逐一將本層的消防通道全部打開，并巡邏于整層賣場，負(fù)責(zé)營業(yè)秩序和商品

30、安全。 3) 10:30逐區(qū)檢查各種設(shè)施是否正常，尤其是檢查照明燈、櫥窗燈等，公共走道的照明燈應(yīng)于此時(shí)全部打開。檢查各商鋪開店情況，檢查商場各固定設(shè)施情況。 4) 9:30～10:00逐一檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就序，各樓層需自行負(fù)責(zé)所轄的區(qū)域。 上述事項(xiàng)，任何一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)不妥的必須立即做出反應(yīng)或上報(bào)相應(yīng)主管或部門解決，并需跟進(jìn)處理結(jié)果。 5) 開店之前（任何夜間施工均已于8:30離店）發(fā)現(xiàn)有任何施工人員、貨運(yùn)人員、其他不應(yīng)進(jìn)入的人員，必須立即主動(dòng)查詢并查驗(yàn)相關(guān)施工證明和人員身份證明（出入證）。 6) 發(fā)現(xiàn)有專柜營業(yè)報(bào)失商品，需嚴(yán)格按照預(yù)案處理，協(xié)助營業(yè)員向樓層主管報(bào)告，并需于現(xiàn)場督促情況調(diào)

31、查，配合填寫“商品遺缺報(bào)告單”，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。 7) 注意各屬于中央收銀的商戶收銀秩序是否良好（有無私收銀情況及商場發(fā)放的友情指示牌擺放情況），以周圍情況和環(huán)境是否符合商店的要求。 2. 營業(yè)中的治安巡查： 1) 認(rèn)真履行治安巡查的責(zé)任，時(shí)刻注意商場內(nèi)的可疑情況或根據(jù)營業(yè)員的報(bào)告，重點(diǎn)關(guān)注可疑人物等。維護(hù)商店正常營業(yè)秩序，勸阻一切危及安全及影響秩序的行為。 2) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)偷盜或其他意外情況，立即做出合理反應(yīng)，協(xié)助制止或抓獲違法人員并立即上報(bào)主管和啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 3) 阻止任何營業(yè)人員違反商店規(guī)章進(jìn)行調(diào)貨、搬運(yùn)、施工及其他個(gè)人不良行為，發(fā)現(xiàn)此類情況，需立即匯報(bào)樓層主管協(xié)助處理。 4

32、) 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和勸阻商店顧客不妥當(dāng)之行為，如損壞公物、亂拋垃圾、孩童嬉鬧、危險(xiǎn)攀爬等行為。 5) 經(jīng)常檢查各種設(shè)施是否正常，包括自動(dòng)扶梯、客梯、照明燈、垃圾房的關(guān)閉等情況。 6) 遇突發(fā)事件立即報(bào)告領(lǐng)班及請求其他崗位的同事進(jìn)行處理，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（包括偷盜、水浸、火警、停電、斗毆、人員傷亡等等），報(bào)告流程按制定的流程執(zhí)行報(bào)告制度。 7) 經(jīng)常檢查消防卷閘下方是否堆物及其他任何消防隱患問題，要求所涉的專柜立即整改，并報(bào)領(lǐng)班記錄在案和跟進(jìn)落實(shí)。嚴(yán)重的消防隱患問題，需交由消防專管領(lǐng)班填寫“消防隱患整改通知書”。 8) 執(zhí)勤時(shí)必須集中思想、勤于巡查，嚴(yán)禁擅自脫崗（離崗必須有替崗人員）與營業(yè)員聊天，

33、倚靠墻上休息等違反公司規(guī)章的行為。在勸阻或查處違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)以勸導(dǎo)為主并以報(bào)告主管或商店管理人員協(xié)助處理為原則，嚴(yán)禁與任何人發(fā)生正面沖突，確保正常的營業(yè)秩序。 3. 清場程序及夜間安全： 1) 22:00開始逐步將各通道的門上鎖，但需保留員工離場通道的門。 2) 22:20開始協(xié)助樓層管理人員進(jìn)行清場工作，并按程序關(guān)閉電梯及下放卷閘等，配合樓層管理人員進(jìn)行相關(guān)檢查工作及簽署值班日記等工作。 3) 22:30～22:50之間，嚴(yán)格檢查各項(xiàng)安全措施，關(guān)注公共照明部分關(guān)閉及是否保留夜間照明燈、各通道門是否全部可靠鎖閉、各專柜內(nèi)電源是否關(guān)閉、專柜內(nèi)是否有安全隱患、專賣店的大門是否鎖閉等。 4

34、) 22:30～6:30之間，1人員駐守1F卸貨電梯室，受理夜間入店申請單和檢查出入人員和物品，另1崗人員沿途監(jiān)護(hù)施工人員到達(dá)指定的專柜，并關(guān)照和重申各項(xiàng)夜間施工紀(jì)律。 5) 遇本層有大清潔工作，應(yīng)該配合和指揮清潔人員進(jìn)店工作并嚴(yán)格監(jiān)護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即阻止并報(bào)告領(lǐng)班處理。 6) 嚴(yán)禁夜間瞌睡，禁止隨意坐臥于店內(nèi)的沙發(fā)、椅子等，夜間當(dāng)值仍然嚴(yán)格執(zhí)行制服要求和其他一切員工紀(jì)律。樓層內(nèi)若無夜間施工，當(dāng)值人員需于監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行巡查。 7) 樓層保安員相互提醒，防止執(zhí)勤時(shí)間聚眾聊天等違反勞動(dòng)紀(jì)律的情況，尤其要杜絕與營業(yè)員閑談，疏于巡查的違紀(jì)行為。 8) 夜間清場之后，需主動(dòng)巡查各店鋪內(nèi)的情況

35、是否正常，尤其關(guān)注餐廳內(nèi)的廚房用電安全問題和上、下水是否異常。 9) 夜間巡查需要關(guān)注各消防設(shè)備是否在正常范圍，發(fā)現(xiàn)不妥應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控中心處理，經(jīng)常檢查美食尚各廚房內(nèi)的設(shè)施是否有異常，包括煤氣、上下水和用電等安全問題。 10) 針對(duì)夜間施工的管理，應(yīng)按入店申請單中的內(nèi)容和地點(diǎn)，控制施工人員的行為，全程監(jiān)控施工進(jìn)行，直至其離場。 保潔班組職責(zé)范圍： 1. 地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔； 2. 垃圾筒的清倒擦拭； 3. 玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門； 4. 墻角、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭； 5. 墻壁飾物、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭； 6. 商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭

36、； 7. 商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)； 注意事項(xiàng) 1. 施工安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。 2. 商場客流量大，施工時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。 3. 商業(yè)樓公共場地及四周道路的清潔； 4. 商業(yè)樓公共衛(wèi)生間； 5. 電梯、直梯、扶梯的清潔； 6. 人行樓梯清潔； 7. 樓層清潔（包括商業(yè)樓樓梯間部位）； 8. 物業(yè)管理部辦公室的清潔； 9. 樓宇外墻面的清潔； 檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 由保潔主管制定保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法并檢查評(píng)價(jià)。 垃圾清運(yùn)： 每座樓一個(gè)垃圾車，每

37、座樓衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)本區(qū)域垃圾車的清理外運(yùn)，夏季每天6：30分（冬季7：30分）將本責(zé)任區(qū)域垃圾裝在環(huán)衛(wèi)所大垃圾車，同時(shí)清掃現(xiàn)場衛(wèi)生。 消殺施工： 1. 時(shí)間：由物業(yè)管理部自行組織，定期進(jìn)行消毒，一般每季度至少一次。或按照轄區(qū)街道防疫部門和愛委會(huì)統(tǒng)一布置的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行。 2. 消殺工作內(nèi)容：蚊蟲、蒼蠅的消殺；蟑螂的消殺；老鼠的藥殺；其它流行病菌病毒的消殺。 請假管理： 1. 制度適用于全體保潔人員。 2. 每日出勤率必需操持在95%以上。月請假盡量不超三日。 3. 不得遲到早退，有事有病提前請假。 4. 請假一到兩日的由管理員批準(zhǔn)，兩日以上的由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 5. 請假期間扣除

38、全日工資。 6. 請假未及時(shí)補(bǔ)假者，每超一日扣日工資200%，超過三日（含三日）除按以上條款執(zhí)行外，加處罰金100元，超過五日，按曠工處理。 7. 曠工一日的，罰款100元，曠工二日的罰款300元，曠工三日的（含三日）的，報(bào)部門同意后辭退。 8. 正點(diǎn)上班。遲到10分種之內(nèi)罰款5元，10鐘以上罰款10元，并寫書面檢查，60分鐘以上為曠工。 9. 上班時(shí)間不得離開衛(wèi)生區(qū)域范圍，違者每次罰款20元。 3.工程物業(yè)副總經(jīng)理 崗位名稱 工程物業(yè)部副總經(jīng)理 崗位編號(hào) YTC-JOB-OPS-WY01 所在部門 地方商管公司 部門類別 業(yè)務(wù)部門 直接上級(jí) 地方商管公司總經(jīng)

39、理 直接下級(jí) 工程經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理 崗位目標(biāo)： 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目前期裝修改造進(jìn)行管理，與前期項(xiàng)目公司的工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工程等方面的對(duì)接，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工程設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)，及物業(yè)保安、保潔、消防等方面工作進(jìn)行監(jiān)督管理，保證項(xiàng)目正常運(yùn)營。 工作職責(zé)或工作任務(wù)： 序號(hào) 職責(zé) 概述 工作職責(zé) 一 部門 管理 1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理服務(wù)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。 2. 負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、錄用、考勤、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。 3. 負(fù)責(zé)組織制定、修訂公司各項(xiàng)管理制度提交總經(jīng)理，通過并監(jiān)督其實(shí)施。 4. 在總經(jīng)

40、理領(lǐng)導(dǎo)下，分管物業(yè)、工程部的工作。 5. 依照集團(tuán)公司和本公司的規(guī)章制度，對(duì)本公司事物進(jìn)行組織和管理。 6. 依照集團(tuán)公司和本公司的要求，做好人才培養(yǎng)、人才選拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人標(biāo)準(zhǔn)、技能要求。 7. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理服務(wù)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。 8. 負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、錄用、考勤、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。 9. 負(fù)責(zé)組織制定、修訂公司各項(xiàng)管理制度提交總經(jīng)理，通過并監(jiān)督其實(shí)施。 10. 根據(jù)分管部門和各管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見，提交總經(jīng)理，并進(jìn)行跟蹤、檢查、落實(shí)工作。 11. 負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽

41、檢員工培訓(xùn)的落實(shí)情況，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證培訓(xùn)效果。 12. 負(fù)責(zé)物業(yè)、工程部員工的周檢、月檢工作，對(duì)不符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。 13. 受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代總經(jīng)理職權(quán)。 14. 完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 二 前期 介入 1. 對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃資料和施工圖紙進(jìn)行閱讀和熟悉，重點(diǎn)在消防系統(tǒng)和機(jī)電設(shè)備設(shè)施的選用、能耗計(jì)量等方面提出建議； 2. 開辦預(yù)算、物業(yè)運(yùn)營預(yù)算、物業(yè)費(fèi)等預(yù)算的測算審核。 3. 開業(yè)前按照集團(tuán)的計(jì)劃要求安排布置工作并監(jiān)督實(shí)施。 三 項(xiàng)目 接管 裝修 管理 1. 在項(xiàng)目開業(yè)前后，分別組織對(duì)完工設(shè)施設(shè)備進(jìn)行接管驗(yàn)

42、收工作； 2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目遺留、缺陷等工程問題，與開發(fā)建設(shè)公司溝通，盡快整改完善； 3. 負(fù)責(zé)審核商戶提交的裝修方案及計(jì)劃，對(duì)裝修材料進(jìn)場進(jìn)行控制，配合營運(yùn)部門監(jiān)督商戶裝修進(jìn)度并提供相關(guān)支持，保證裝修質(zhì)量合格、按時(shí)開業(yè)。 四 設(shè)備維 修管理 1. 負(fù)責(zé)審核提交年度工程、物業(yè)工作計(jì)劃及各項(xiàng)預(yù)算，經(jīng)集團(tuán)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行； 2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的大修、中修及更新改造管理。 3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理各分包公司的評(píng)審工作。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié) 調(diào)關(guān)系 二級(jí)項(xiàng)目公司、商管總部和地方商管公司各部門 外部協(xié) 調(diào)關(guān)系 商戶、施工單位、項(xiàng)目公司及政府相關(guān)部門 任職資格： 有工程物業(yè)

43、副總經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 教育水平 大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷 專業(yè)背景 工程、機(jī)電等相關(guān)專業(yè)，有工程師、物業(yè)中管理級(jí)職稱者優(yōu)先 知識(shí)與 技能要求 1. 熟悉CAD繪圖； 2. 熟悉建筑工程現(xiàn)場設(shè)備調(diào)試和維護(hù)； 3. 熟練掌握OFFICE辦公軟件、熟練操作集團(tuán)OA系統(tǒng)； 4. 具備豐富的物業(yè)、工程管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通； 5. 能協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力； 6. 能閱讀英語資料。 工作經(jīng)驗(yàn) 8年以上商業(yè)、酒店、辦公樓物業(yè)、工程部管理工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 其它：無 使用工具/設(shè)備 會(huì)使用計(jì)算機(jī)、電腦辦公 工作環(huán)境特征 商業(yè)辦

44、公及寫字樓辦公 工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，根據(jù)需要加班 所需記錄文檔 工作計(jì)劃、月季年度匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等 備注： 4.物業(yè)部經(jīng)理 崗位名稱 物業(yè)部經(jīng)理 崗位編號(hào) YTC-JOB-OPS-WY02 所在部門 物業(yè)部 部門類別 業(yè)務(wù)部門 直接上級(jí) 項(xiàng)目商管公司副總經(jīng)理 直接下級(jí) 文員、保安主管、消防主管、保潔主管 崗位目標(biāo)： 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目裝修現(xiàn)場安全進(jìn)行管理，與前期項(xiàng)目公司的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通、消防等方面的技術(shù)對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)保安、保潔進(jìn)行日常監(jiān)督管理及評(píng)估，保證項(xiàng)目正常運(yùn)營。 工作職責(zé)或工作任務(wù)： 序號(hào) 職責(zé) 概述 工作職責(zé) 五 部門

45、管理 1. 對(duì)外工作： 1) 加強(qiáng)與商戶之聯(lián)系，并經(jīng)常征詢業(yè)戶意見； 2) 每月向發(fā)展商提交工作報(bào)告； 3) 代表管理中心與公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、各政府機(jī)關(guān)加強(qiáng)聯(lián)系，以利于工作發(fā)展。 2. 管理工作： 1) 處理所有商戶之查詢及投訴問題； 2) 切實(shí)執(zhí)行商戶守則條款； 3) 督促屬下員工認(rèn)真執(zhí)行管理工作； 4) 定期召開業(yè)務(wù)會(huì)議或各部門會(huì)議； i. 傳達(dá)總公司政策及擬定管理中心方針； ii. 研究各項(xiàng)管理問題； 5) 建立健全檔案制度； 6) 監(jiān)督各承判商是否切實(shí)執(zhí)行合約內(nèi)之工作細(xì)則，合約期滿后考慮續(xù)約或另行招標(biāo)； 7) 審批、簽發(fā)來往函件； 8) 擬定銀泰城各項(xiàng)設(shè)施之使

46、用辦法、守則；每月向商場總監(jiān)匯報(bào)工作情況（即工作報(bào)告）內(nèi)容包括：商戶進(jìn)入情況及空置情況； 9) 商戶解決事項(xiàng) i. 管理財(cái)務(wù)明細(xì) ii. 其它事項(xiàng) 10) 管理員工之考勤工作； 11) 商戶進(jìn)入之部署工作； 12) 出席有關(guān)發(fā)展商之業(yè)務(wù)會(huì)議； 3. 人事： 1) 培訓(xùn)及考核所有大廈管理員工表現(xiàn)，以便總公司人事部咨詢； 2) 參與人事晉升會(huì)議，對(duì)各人事升遷做出決定性建議； 3) 簽批所有物業(yè)管理員工假期，并不時(shí)檢討員工申請假期的具體措施； 4. 財(cái)務(wù)： 1) 制訂銀泰城管理費(fèi)測算； 2) 審批簽物業(yè)之付款申請表； 3) 審批物料采購； 5. 全面負(fù)責(zé)銀泰城物業(yè)管理

47、運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)全體員工為客戶提供一流辦公環(huán)境。 6. 制定年度物業(yè)管理預(yù)算并實(shí)施。 7. 外包合同評(píng)定及審核。 8. 監(jiān)督指導(dǎo)保安、保潔的日常工作情況，檢查物業(yè)部運(yùn)作情況。 9. 與客戶聯(lián)系，定期聽取客戶意見并提出改進(jìn)措施。 10. 招聘及培訓(xùn)下屬員工事宜 11. 每周工作例會(huì)，并每月向上司匯報(bào)工作情況。 六 前期 介入 1. 對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃資料和施工圖紙進(jìn)行閱讀和熟悉，重點(diǎn)在二裝現(xiàn)場的管控、防火防盜、材料的運(yùn)輸貨梯的使用、垃圾清運(yùn)等方面提出建議； 2. 監(jiān)控項(xiàng)目的各項(xiàng)器材的招標(biāo)采購，供應(yīng)商的踏勘、篩選、選定； 3. 外包保安、保潔崗位定編，人員預(yù)算確認(rèn)； 4. 按照物業(yè)開業(yè)

48、前的倒排計(jì)劃完成各項(xiàng)工作。 七 項(xiàng)目 接管 裝修 管理 1. 在項(xiàng)目開業(yè)前后，分別配合物業(yè)部對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行接管驗(yàn)收工作； 2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目遺留、缺陷等物業(yè)問題，與項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)公司溝通，盡快整改完善； 負(fù)責(zé)審核商戶裝修隊(duì)的各項(xiàng)資質(zhì)，辦理進(jìn)場施工出入證、動(dòng)火證、施工許可證等，對(duì)裝修材料進(jìn)場進(jìn)行控制，配合營運(yùn)部門監(jiān)督管理商戶裝修隊(duì)安全施工，并提供相關(guān)的工作支持，保證商戶裝修順利進(jìn)行、按時(shí)順利開業(yè)。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié) 調(diào)關(guān)系 二級(jí)項(xiàng)目公司、商管總部和項(xiàng)目商管公司各部門 外部協(xié) 調(diào)關(guān)系 商戶、施工單位、項(xiàng)目公司及政府相關(guān)部門 任職資格： 有物業(yè)經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

49、教育水平 大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷 專業(yè)背景 物業(yè)、安保、消防、保潔等相關(guān)專業(yè)，有物業(yè)管理師職稱者優(yōu)先 知識(shí)與 技能要求 1. 熟悉商業(yè)項(xiàng)目保安、保潔、消防現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟練掌握OFFICE辦公軟件、熟練操作集團(tuán)OA系統(tǒng)； 3. 具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通； 4. 能協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力； 5. 持物業(yè)管理資格證書。 工作經(jīng)驗(yàn) 5年以上商業(yè)、商場、辦公樓等物業(yè)部管理工作經(jīng)驗(yàn)，有五大行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 其它：無 使用工具/設(shè)備 會(huì)使用計(jì)算機(jī)、電腦辦公 工作環(huán)境特征 商業(yè)辦公及寫字樓辦公 工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間

50、，根據(jù)需要加班 所需記錄文檔 工作計(jì)劃、月季年度匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等 備注： 5.文員&庫管 崗位名稱 文員庫管崗 崗位編號(hào) YTC-JOB-OPS -WY03 所在部門 物業(yè)部 部門類別 業(yè)務(wù)部門 直接上級(jí) 部門經(jīng)理 直接下級(jí) 無 崗位目標(biāo)： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)部資料、檔案管理及文件收發(fā) 工作職責(zé)或工作任務(wù)： 序號(hào) 職責(zé)概述 工作職責(zé) 一 部門管理 1. 向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。 2. 負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)

51、發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。 3. 加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。 4. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 5. 恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。 6. 從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 二級(jí)開發(fā)公司、商管總部和項(xiàng)目商管公司各部門 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 供應(yīng)商、商戶 任職資格： 教育水平 中專及以上

52、學(xué)歷 專業(yè)背景 文秘、行政等相關(guān)專業(yè) 知識(shí)與 技能要求 辦事嚴(yán)謹(jǐn),講究效率,具備筆譯和文件起草能力.具有物業(yè)技術(shù)方面的一般知識(shí),能處理辦公室日常業(yè)務(wù)及設(shè)備檔案的分類和管理,能熟練使用電腦. 工作經(jīng)驗(yàn) 3年以上大型商場、商場、辦公樓設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn) 其它： 使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（ 、 機(jī)、投影儀、打印機(jī)及掃描） 工作環(huán)境特征 辦公場所 工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，根據(jù)需要加班 所需記錄文檔 計(jì)劃、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等 備注： 6.保安主管 崗位名稱 保安

53、主管崗 崗位編號(hào) YTC-JOB-OPS-WY04 所在部門 物業(yè)部 部門類別 業(yè)務(wù)部門 直接上級(jí) 部門經(jīng)理 直接下級(jí) 內(nèi)保員崗 崗位目標(biāo)： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有內(nèi)保員、外包保安隊(duì)伍的監(jiān)督管理協(xié)調(diào)工作，工作中發(fā)現(xiàn)問題立即解決并匯報(bào)。 工作職責(zé)或工作任務(wù)： 序號(hào) 職責(zé)概述 工作職責(zé) 一 部門管理 1. 負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)樓內(nèi)部治安秩序，預(yù)防安全責(zé)任事故的發(fā)生，制止違法行為，協(xié)助公安部門偵破違法犯罪案件，協(xié)助商業(yè)樓各部門做好安全、消防保衛(wèi)工作。 2. 根據(jù)管理中心工作要求，負(fù)責(zé)制定商業(yè)樓的治安、消防月（年）度工作計(jì)劃，上報(bào)工作總結(jié)，負(fù)責(zé)相關(guān)文件的收集、歸檔。 3. 妥

54、善處理商業(yè)樓商戶和顧客對(duì)有關(guān)安全方面的投訴及建議。 4. 定期檢查保安工作各項(xiàng)措施的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并加以改進(jìn)。 5. 負(fù)責(zé)組織檢查對(duì)保安人員的治安、消防知識(shí)教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 6. 起草關(guān)于安全、消防的文件報(bào)告，負(fù)責(zé)制定和修改治安、消防突發(fā)事件緊急預(yù)案。 7. 組織好保安部門的分工協(xié)作，每周定期召開安全服務(wù)領(lǐng)班例會(huì)。 8. 完成上級(jí)交辦的其它安保工作、任務(wù)。 9. 嚴(yán)格遵守商業(yè)樓各項(xiàng)規(guī)章制度，公正處理各項(xiàng)事務(wù)，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，樹立保安服務(wù)人員的良好形象。 10. 全面負(fù)責(zé)本班次各崗位的安全業(yè)務(wù)工作，檢查考核本班保安人員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、個(gè)人衛(wèi)生以及任職

55、能力、工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的工作，適時(shí)提出對(duì)本班隊(duì)員綜合業(yè)務(wù)能力的考評(píng)意見。 11. 熟悉和掌握商業(yè)樓基本情況，明確本班次各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位日常工作的落實(shí)和完成情況。 12. 注意商業(yè)樓治安動(dòng)向，對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件和重大事故應(yīng)設(shè)法采取及時(shí)有效的應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，等待處理。 13. 積極維護(hù)商業(yè)樓管理中心的形象和利益，做到模范貫徹，堅(jiān)持原則，不徇私情，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為，應(yīng)堅(jiān)決制止并嚴(yán)肅處理。 14. 發(fā)現(xiàn)火警或接到消防報(bào)警應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，如發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警，應(yīng)迅速消除誤報(bào)，使之還原，如確有火警應(yīng)立即報(bào)告，并按應(yīng)急方案實(shí)施疏散救護(hù)。 15.

56、 搞好隊(duì)員之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心隊(duì)員的思想和生活，做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。 16. 查驗(yàn)本班隊(duì)員的工作記錄，并做好班工作記錄，需要交辦或需注意的事項(xiàng)必須做好書面或口頭移交。 17. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 二 前期介入 1. 配合商戶進(jìn)場裝修材料路線的指定，保障商戶現(xiàn)場裝修管理的安全； 2. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的現(xiàn)場裝修商戶防火、防盜、成品保護(hù)培訓(xùn)監(jiān)督管理。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 二級(jí)項(xiàng)目公司的物業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目商管公司各部門主管 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 商戶、施工單位、項(xiàng)目公司的物業(yè)經(jīng)理 任職資格： 教育水平 大專(或同等學(xué)歷) 專業(yè)背景 有部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)及警校

57、畢業(yè)等經(jīng)歷。 知識(shí)與 技能要求 1、 熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇； 2、 良好的組織計(jì)劃，溝通協(xié)調(diào)能力； 3、 熟練掌握OFFICE辦公軟件，熟練操作集團(tuán)OA系統(tǒng)。 工作經(jīng)驗(yàn) 3年以上商場、商場、辦公樓物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn) 其它： 使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、電腦辦公 工作環(huán)境特征 辦公場所 工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，根據(jù)需要加班 所需記錄文檔 班組工作計(jì)劃、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等

58、 備注： 7.消防主管 崗位名稱 消防主管崗 崗位編號(hào) YTC-JOB-OPS-WY05 所在部門 物業(yè)部 部門類別 業(yè)務(wù)部門 直接上級(jí) 部門經(jīng)理 直接下級(jí) 中控員 崗位目標(biāo)： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常運(yùn)行中消防系統(tǒng)的設(shè)備維修、保養(yǎng)及消電檢和日常消防巡視檢查管理工作，消防檔案的建立、各項(xiàng)消防制度上墻等工作的落實(shí)。 工作職責(zé)或工作任務(wù)： 序號(hào) 職責(zé)概述 工作職責(zé) 一 部門管理 1. 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)消防安全工作的開展： 2. 根據(jù)本崗位的特點(diǎn)完善和建立各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況和實(shí)際操作，制定消防預(yù)案，每周不少于一次檢查制度及預(yù)案的執(zhí)行和落實(shí)

59、情況，對(duì)相應(yīng)的不實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。 3. 每天對(duì)消防中心工作實(shí)行檢查，杜絕違規(guī)操作。 4. 每天對(duì)火災(zāi)報(bào)警情況進(jìn)行檢查，查看報(bào)警記錄，了解處理結(jié)果。 5. 每周組織一次對(duì)消防隱患的檢查，檢查包括：滅火器材、安全疏散通道、安全指示標(biāo)志、動(dòng)用明火情況、公共區(qū)域的物品存放情況。并將檢查中存在的隱患報(bào)告部門經(jīng)理。 6. 每月對(duì)要害部門進(jìn)行一次的檢查，檢查的崗位的包括：配電室、熱力機(jī)房、電梯機(jī)房、 總機(jī)、消防水泵房。檢查的內(nèi)容：滅火器的配備使用情況，防火制度的落實(shí)及執(zhí)行情況。 7. 協(xié)作經(jīng)理作好培訓(xùn)工作，使全店上崗員工知防火常識(shí)、知滅火常識(shí)、會(huì)報(bào)警、會(huì)協(xié)助救援、會(huì)逃生自救。在人力資源

60、培訓(xùn)部的安排下對(duì)全店員工和新入店員工進(jìn)行消防常識(shí)的培訓(xùn)。 8. 向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)每次檢查情況和主管消防部門的工作布置情況，向部門經(jīng)理匯報(bào)消防隱患的排查和整改措施的落實(shí)情況。 9. 保證消防設(shè)施的有效和可靠的工作，提前作好消防設(shè)施的年檢工作。向物業(yè)部提出消防設(shè)備的改造計(jì)劃及監(jiān)控設(shè)備的改造計(jì)劃。 10. 對(duì)要害崗位的防火檔案進(jìn)行管理，各自符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)配電室、電梯機(jī)房、熱力機(jī)房、 總機(jī)、消防水泵房等建立要害部位檔案。內(nèi)容有結(jié)構(gòu)、高度、要害部門位置、消防設(shè)施的配備情況。 11. 結(jié)合商場的實(shí)際情況進(jìn)行，充分利用商場的宣教窗口進(jìn)行消防常識(shí)教育和不同季節(jié)的防火要點(diǎn)，舉辦多樣化的宣教活動(dòng)，提

61、高員工的防火意識(shí)和滅火能力。 12. 協(xié)作部門經(jīng)理，每年根據(jù)需修改并簽定與長住公司、承包單位、各部門、施工單位的消防安全協(xié)議書。 13. 搞好對(duì)外聯(lián)絡(luò)和協(xié)作關(guān)系。熟悉國家相應(yīng)的法律法規(guī)，提高自身的工作能力。保安部所有人員是商場專職消防人員，任何情況下，聽從部門的統(tǒng)一安排和調(diào)度 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 二級(jí)項(xiàng)目公司的物業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目商管公司各部門主管 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 消防供應(yīng)商、商戶、消防支隊(duì) 任職資格： 教育水平 大專(或同等學(xué)歷) 專業(yè)背景 消防兵或消防相關(guān)專業(yè) 知識(shí)與 技能要求 1. 熟悉大型商場消防的運(yùn)作系統(tǒng)，了解消防安全規(guī)范及消防系統(tǒng)設(shè)備維保制度，熟練掌

62、握消防專業(yè)知識(shí)； 2. 良好的組織、計(jì)劃，溝通、協(xié)調(diào)能力； 3. 熟練掌握OFFICE辦公軟件、熟練操作集團(tuán)OA系統(tǒng)。 工作經(jīng)驗(yàn) 3年以上大型商場、商場、辦公樓消防設(shè)備維保管理工作經(jīng)驗(yàn) 其它： 使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（ 、 機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)） 工作環(huán)境特征 辦公場所 工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，根據(jù)需要加班 所需記錄文檔 計(jì)劃、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等 備注： 8.保潔主管 崗位名稱 保潔主管崗 崗位編號(hào) YTC-JOB-OPS-WY06 所在部門 物業(yè)部 部門類別 業(yè)務(wù)部門 直接上級(jí) 部門經(jīng)理 直接下級(jí) 保潔領(lǐng)班崗

63、崗位目標(biāo)： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期外包保潔人員崗位的定編、根據(jù)開業(yè)日期安排保潔開荒的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，全面管理及協(xié)調(diào)開業(yè)前后工作。 工作職責(zé)或工作任務(wù)： 序號(hào) 職責(zé)概述 工作職責(zé) 一 部門管理 1. 接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。 2. 制定每月保潔管理的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。 3. 每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。 4. 做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作考核。 5. 熟悉和掌握各種

64、環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。 6. 加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。 7. 做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 8. 做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。 9. 自覺遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。 10. 對(duì)公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 二級(jí)項(xiàng)目公司的物業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目商管公司各部門主管 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 商戶、保潔公司 任職資格： 教育水平 大專及以上學(xué)歷 專業(yè)背景

65、 具有物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè) 知識(shí)與 技能要求 1. 了解大型商場的保潔管理運(yùn)作，規(guī)范及保潔設(shè)施設(shè)備管理制度，熟練掌握保潔開荒、日常清潔等專業(yè)知識(shí)； 2. 對(duì)外包保潔隊(duì)伍管理、大理石石材維護(hù)熟悉； 3. 組織、計(jì)劃，溝通、協(xié)調(diào)能力； 4. 掌握OFFICE辦公軟件、熟練操作集團(tuán)OA系統(tǒng)。 工作經(jīng)驗(yàn) 3年以上大型商業(yè)、商場、辦公樓保潔管理、保潔設(shè)備使用等工作經(jīng)驗(yàn) 其它： 使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、電腦辦公能力 工作環(huán)境特征 辦公場所 工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，根據(jù)需要加班 所需記錄文檔 計(jì)劃、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等 備注： 9.保潔領(lǐng)班 崗位名稱 保潔領(lǐng)班

66、崗 崗位編號(hào) YTC-JOB-OPS-WY07 所在部門 物業(yè)部 部門類別 業(yè)務(wù)部門 直接上級(jí) 部門主管 直接下級(jí) 外包保潔 崗位目標(biāo)： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的外包保潔隊(duì)伍的監(jiān)督管理及商管物業(yè)部對(duì)外協(xié)調(diào)工作。 工作職責(zé)或工作任務(wù)： 序號(hào) 職責(zé)概述 工作職責(zé) 一 部門 管理 1. 對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對(duì)本部門的管理。 2. 協(xié)助主管制定星期工作計(jì)劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。 3. 在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護(hù)公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按制度操作，防止保潔物體的損壞。 4. 掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。 5. 對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。 6. 定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修，并做好維修保養(yǎng)記錄。 7. 對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。 8. 每天進(jìn)行不定期地對(duì)樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報(bào)。 9. 配合