四大要點(diǎn)讓項(xiàng)目經(jīng)理左右逢源

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1、四大要點(diǎn)讓項(xiàng)目經(jīng)理左右逢源 隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和競爭的加劇，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)的規(guī)模和復(fù)雜度日益加 大，時(shí)間要求愈來愈嚴(yán)格，軟件企業(yè)逐漸從“軟件作坊”向“軟件工廠”轉(zhuǎn)變，這引 起了人們對軟件開發(fā)理念、開發(fā)團(tuán)隊(duì)管理方式、人員角色定位等一系列問題的 重新認(rèn)識(shí)。 種種問題之中，項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位是討論的熱點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理的工作目標(biāo) 是什么？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對誰負(fù)責(zé)？項(xiàng)目經(jīng)理在工作中應(yīng)當(dāng)獲得怎樣的授權(quán)？什 么樣的人適合做項(xiàng)目經(jīng)理？這些問題的回答“仁者見仁、智者見智”。在此，總 結(jié)了一些看法，和大家一起交流。 為了保證討論的針對性和可操作性，我們不妨先預(yù)設(shè)討論的前提為： 涉及的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指中小規(guī)模的

2、軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)在6~30人之 間； 團(tuán)隊(duì)管理不屬于“軟件作坊”方式； 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是完成具體應(yīng)用或者開發(fā)商業(yè)產(chǎn)品，而非科研課題； 軟件工程思想主要采用傳統(tǒng)的軟件工程思想，而非“敏捷”型軟件工程思想 （例如極限編程方法等）。 項(xiàng)目經(jīng)理做什么？ 項(xiàng)目經(jīng)理的工作目標(biāo)是什么？要回答這個(gè)問題，首先必須弄明白什么是項(xiàng) 目。關(guān)于項(xiàng)目的定義很多，其中以項(xiàng)目管理專家JamesP.lewis（美）的說法比較 有代表性：項(xiàng)目是一次性、多任務(wù)的工作，具有明確規(guī)定的開始和結(jié)束日期、 特定的工作范圍、預(yù)算和要達(dá)到的特定性能水平。這里涉及到了4個(gè)要素： P--預(yù)期的績效，C--費(fèi)用（成本），T

3、——時(shí)間進(jìn)度，S--指定的工作范 圍。這4個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)、相互影響。如果C只考慮人力費(fèi)用，在理想情況 下，這4個(gè)要素可以使用以下數(shù)學(xué)表達(dá)式： C=2P+3T+4S 這可以用一個(gè)三角形來形象說明：績效、費(fèi)用和時(shí)間是三角形的邊，范圍 是三角形的面積（如圖1）。通常的項(xiàng)目金三角理論（如圖2）中，項(xiàng)目管理集中 考慮的因素是R（資源）、C（費(fèi)用）、T（時(shí)間/進(jìn)度）、S（特色/范圍）。與之比較，這里的定義在其基礎(chǔ)上著重提出了P（績效）。在軟件公司紛紛進(jìn)行 ISO9000認(rèn)證和CMM認(rèn)證的環(huán)境下，重視績效的意義也就不言而喻了。 了解了項(xiàng)目的含義，那什么是項(xiàng)目管理呢？項(xiàng)目管理是為完成一個(gè)預(yù)定的

4、 目標(biāo)，而對任務(wù)和資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和管理的過程，通常需要滿足時(shí)間、資 源或成本方面的限制。換句話說，項(xiàng)目管理也就是對與項(xiàng)目密切相關(guān)的績效 （P）、時(shí)間進(jìn)度（T）、費(fèi)用成本（C）、范圍（S）進(jìn)行管理控制的過程。 總之，項(xiàng)目經(jīng)理是運(yùn)用一定的方法和工具對項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)際項(xiàng)目管理的人。 簡單地說，項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目的實(shí)際控制者。他的工作目標(biāo)就是成功地對項(xiàng)目 的PTCS?行管理。 對誰負(fù)責(zé)？ 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該向誰負(fù)責(zé)？有人說應(yīng)該向所在公司負(fù)責(zé)，因?yàn)槠鋵儆诠局? 接管理；有人說應(yīng)該向客戶負(fù)責(zé)，因?yàn)轫?xiàng)目是為客戶服務(wù)的；也有人說要向項(xiàng) 目綜合利益負(fù)責(zé)，因?yàn)轫?xiàng)目涉及到各個(gè)方面，項(xiàng)目經(jīng)理偏重那方都不對

5、。哪個(gè) 說法更準(zhǔn)確？這先要弄清楚項(xiàng)目關(guān)系人這個(gè)概念。 項(xiàng)目關(guān)系人也可以稱為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，是在項(xiàng)目中有既得利益或者與項(xiàng) 目有直接關(guān)系的所有法人和個(gè)人。這包含項(xiàng)目貢獻(xiàn)者、項(xiàng)目管理者、供應(yīng)商、 項(xiàng)目投資方、客戶等。這些人或者直接推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展，或者給項(xiàng)目提供各種 援助，或者終對項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià)驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理要達(dá)到工作目標(biāo)，完成項(xiàng)目，這 些人的積極參與是根本保證?？梢哉f，項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際控制的項(xiàng)目的權(quán)力雖然是 由其所在的公司直接授予的，但終是來源于這些項(xiàng)目關(guān)系人的。 可以這樣理解：盡管項(xiàng)目經(jīng)理隸屬于其所在的公司，他受公司的委任管理 項(xiàng)目時(shí)必須要對公司的利益負(fù)責(zé)。但是，從其所管理的項(xiàng)目本身角

6、度看，項(xiàng)目 涉及的是多方的利益，必須要達(dá)到多方共贏的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須在保證公司 利益的同時(shí)，保證項(xiàng)目關(guān)系人其他各方的利益。否則，在推進(jìn)項(xiàng)目的過程中， 必然會(huì)受到其他各方的壓力和阻撓，從而使項(xiàng)目徘徊不前，甚至走向失敗。 可見，項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅需要向委任自己的公司“老板”負(fù)責(zé)，還必須向其他 項(xiàng)目關(guān)系人負(fù)責(zé)。這也就是說，項(xiàng)目經(jīng)理必須向代表所有項(xiàng)目關(guān)系人的綜合利 益負(fù)責(zé)。 這里有人也許會(huì)提出疑問：實(shí)際中的項(xiàng)目關(guān)系人都只注重各自的利益，例 如：公司管理層、項(xiàng)目投資方注重的是成本、利潤；客戶注重以價(jià)格獲得項(xiàng)目 成果；項(xiàng)目成員注重的是在可接受的時(shí)間和成本范圍內(nèi)完成項(xiàng)目從而獲得精神 上的滿

7、足和經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)。項(xiàng)目經(jīng)理如何對這種相互矛盾的利益負(fù)責(zé)？ 要回答這個(gè)問題必須探究項(xiàng)目管理目標(biāo)的量化。一般來說，項(xiàng)目決定開始 的重要前提之一是項(xiàng)目關(guān)系人對于項(xiàng)目的量化目標(biāo)取得完全一致的意見。這里 涉及的量化目標(biāo)包含4個(gè)方面：一個(gè)量化的項(xiàng)目可交付結(jié)果列表（S）;提交項(xiàng)目可交付結(jié)果列表必須滿足的質(zhì)量準(zhǔn)則（P）;確定項(xiàng)目終完成以及中間里程碑的截止日期（T）;項(xiàng)目不能夠超過的成本限制。 所有項(xiàng)目關(guān)系人必須在量化的目標(biāo)基礎(chǔ)上形成自己的利益底線。這樣，項(xiàng) 目經(jīng)理達(dá)到了量化的項(xiàng)目目標(biāo)，也就實(shí)現(xiàn)了對項(xiàng)目綜合利益的負(fù)責(zé)。當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理畢竟是受其所隸屬的企業(yè)委任的，由于企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)對短期效益和

8、長期效益的側(cè)重不同，企業(yè)的行為會(huì)對項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際管理帶來一些影響。項(xiàng)目經(jīng)理需要對此進(jìn)行適當(dāng)?shù)钠胶?，保障?xiàng)目關(guān)系人各方的利益，實(shí)現(xiàn)成功的管理。 項(xiàng)目經(jīng)理有什么權(quán)？ 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該得到怎樣的授權(quán)？按照責(zé)任和權(quán)力對等的原則，談?wù)擁?xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)自然要先考慮項(xiàng)目經(jīng)理的具體責(zé)任?，F(xiàn)在，軟件企業(yè)基本都采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。盡管不同的企業(yè)對項(xiàng)目的責(zé)任規(guī)定各有側(cè)重，但一般都包含下面的基本內(nèi)容： 完成量化后的項(xiàng)目目標(biāo)； 進(jìn)行有效的計(jì)劃管理； 提前規(guī)避各種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；如果風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)無法避免，及時(shí)把危害降到?。? 協(xié)調(diào)項(xiàng)目關(guān)系人各方的關(guān)系； 保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相對穩(wěn)定。 因這些要求，項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)際工作中應(yīng)該得到下面

9、授權(quán)： 一定的財(cái)權(quán)。 常見的情況是：項(xiàng)目經(jīng)理被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拍著肩膀說，我們相信你，所以把你 放在了項(xiàng)目負(fù)責(zé)的位置上；不過，為了慎重，在花費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的時(shí)候，必須得到批準(zhǔn)?！睂?shí)際上，項(xiàng)目經(jīng)理由于在經(jīng)濟(jì)上沒有獲得足夠的直接決定權(quán)，項(xiàng)目開展起來總會(huì)感到說話沒分量”，處處受制，展不開手腳。 那項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該被賦予怎樣的財(cái)權(quán)呢？認(rèn)為應(yīng)該滿足以下基本要求: （1）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該掌握部分的項(xiàng)目獎(jiǎng)金，以便于適時(shí)激勵(lì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)。 （2）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有購買開發(fā)工具、項(xiàng)目資源（包含各種服務(wù)，例如技術(shù) 培訓(xùn)、軟件工程培訓(xùn)等）、辦公易耗品的權(quán)利。這里需要特別指出的是：項(xiàng)目 經(jīng)理在項(xiàng)目重要資源（例如軟件開發(fā)工具、開發(fā)需要配置的服務(wù)器、打印設(shè)備 等）的采購過程中應(yīng)該擁有較大的決定權(quán)，因?yàn)樗缿?yīng)該選擇怎樣的性能并 負(fù)責(zé)將來設(shè)備的具體使用。