企業(yè)文化體系手冊[116頁]

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1、中國郵政企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目報告中國郵政企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2016年5月30日關(guān)于“文化”起源n “觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”易傳n “圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”說苑n “文化”的本義是“以文教化”，它表示對人知識的學(xué)習(xí)、性情的陶冶、品德的教養(yǎng)等，比如， “沒文化，真可怕”，“他是文化人”等語境中含義?，F(xiàn)在“文化”已成為一個內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，社區(qū)文化、機(jī)關(guān)文化、校園文化、企業(yè)文化等。關(guān)于“文化”定義到目前為止，已經(jīng)多達(dá)200多種的定義。指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和?，F(xiàn)代漢語詞典上的

2、解釋從廣義的定義上，我們可以將文化理解為：文化是人類區(qū)別于其它動物的獨(dú)特創(chuàng)造，包括人類所創(chuàng)造的一切成果物質(zhì)成果和精神成果。即，一切非純自然的東西都可稱為文化。廣義的文化：僅指精神財富，包括宗教、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。許多許多歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。民國初陳之反劍橋?qū)б幕褪且环N不需要思考就能表現(xiàn)出來的思維模式和行為模式。美國傳統(tǒng)詞典狹義的文化：下面兩句話中“文化”的含義，均適應(yīng)于它的狹義定義。1）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時一刻的做法；2）文化之間是有差異的，差異的實(shí)質(zhì)就是習(xí)慣做法不同；3）文化是習(xí)以為常的，是

3、不自覺的；4）文化是人們行動的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力；5）進(jìn)入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存；6）文化建設(shè)，就是讓群體更有競爭力；7）群體的強(qiáng)大，讓群體的文化更有影響力；8）領(lǐng)導(dǎo)者對文化有強(qiáng)大的示范和引領(lǐng)的作用；關(guān)于“文化”特點(diǎn)關(guān)于“企業(yè)文化”起源近年來，企業(yè)文化一直是管理實(shí)踐和管理學(xué)研究的熱點(diǎn)。n “企業(yè)文化”這個概念始于20世紀(jì)80年代初。n 源于日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡而引起的美日比較管理學(xué)研究熱潮。n 改革開放后，企業(yè)文化作為一種管理模式也被引入中國。中國的企業(yè)文化實(shí)踐和研究，也日趨豐富和普遍。你認(rèn)為的企業(yè)文化是什么 ？關(guān)于“企業(yè)文化”關(guān)于“企業(yè)文化”定義企業(yè)文化尚無公認(rèn)的定義，

4、一種普遍的說法如下企業(yè)文化是指：企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的、為絕大多數(shù)成員所共同遵循的，并用來教育新成員的一套價值體系，以及在價值觀統(tǒng)帥下形成的行為規(guī)范、制度規(guī)定以及物質(zhì)表征。企業(yè)文化，實(shí)際上就是整個社會文化中的“亞文化”或“次文化”。故而，企業(yè)文化就可以理解為：在企業(yè)中做事的習(xí)慣方式。企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無處不在。n 它看似無形，卻滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的每個細(xì)節(jié)當(dāng)中；n 它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；n 它不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；n 它不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；n 它不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對工作的感情；

5、n 它不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界；總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中，員工的一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向。關(guān)于“企業(yè)文化”特點(diǎn)1認(rèn)為企業(yè)文化就是思想政治工作2認(rèn)為企業(yè)文化就是文娛體育活動3認(rèn)為企業(yè)文化就是墻貼標(biāo)語口號4認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志5認(rèn)為老板文化就是企業(yè)文化企業(yè)文化在探索創(chuàng)新的過程中還不免存在許多問題和缺陷，在認(rèn)識上更是存在許多誤區(qū)。關(guān)于“企業(yè)文化” 誤區(qū)6美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰科特教授與其研究小組，歷時11年對“企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力”進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化建設(shè)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司關(guān)于“企業(yè)管理

6、的發(fā)展演進(jìn)”國家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。不懂企業(yè)文化，我們真的落伍了！科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)管理靠強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行公司管理企業(yè)管理 發(fā)展演進(jìn)文化管理靠系統(tǒng)的流程和規(guī)范制度來進(jìn)行公司管理靠良性的理念、價值觀去影響員工，實(shí)現(xiàn)員工自動自發(fā)的工作行動人治法治文治形象層行為層制度層物質(zhì)層企業(yè)的核心價值導(dǎo)向企業(yè)文化的深層內(nèi)涵企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行規(guī)則企業(yè)文化的制度保證企業(yè)的大眾傳播形象企業(yè)文化的外在表現(xiàn)市場競爭的最高層次是文化競爭!精神層理念層關(guān)于“企業(yè)文化體系” 目 錄Contents理念識別系統(tǒng)總 論第一篇行為識別系統(tǒng)第二篇第一章 組織行為第一節(jié) 經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略第二節(jié) 組織管理第三節(jié)

7、 人才發(fā)展第四節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)第五節(jié) 質(zhì)量管理第六節(jié) 服務(wù)規(guī)范 第二章 領(lǐng)導(dǎo)者行為第三章 員工行為視覺識別系統(tǒng)第三篇第一章 靜態(tài)視覺第二章 動態(tài)視聽第三章 文化活動第四章 郵政榜樣第五章 環(huán)境建設(shè)結(jié) 語總 論總論 郵政企業(yè)文化體系框架14中 國 郵 政 企 業(yè) 文 化 體 系理念識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)視覺識別系統(tǒng)使命 愿景 核心價值觀 企業(yè)精神 服務(wù)宗旨組織行為領(lǐng)導(dǎo)者行為員工行為靜態(tài)視覺動態(tài)視聽文化活動郵政榜樣環(huán)境建設(shè)使命總論 郵政企業(yè)文化體系邏輯一個理念系統(tǒng)（使命+愿景+核心價值觀+企業(yè)精神+服務(wù)宗旨）三個行為模型（組織+領(lǐng)導(dǎo)+員工）五個傳播模塊（靜態(tài)視覺+動態(tài)視聽+文化活動+郵政榜樣+環(huán)境建設(shè)）

8、詮釋 踐行本源 引領(lǐng)踐行 詮釋 豐富滲透 規(guī)范 指引指引 約束使用 運(yùn)用實(shí)現(xiàn) 溝通傳遞 樹立支撐 保障傳遞 遵守內(nèi)涵 目標(biāo)指導(dǎo) 規(guī)范中國郵政戰(zhàn)略中國郵政形象15第一篇 理念識別系統(tǒng)n 企業(yè)使命 n 企業(yè)愿景 n 核心價值觀n 企業(yè)精神n 服務(wù)宗旨1 理念識別系統(tǒng)核心內(nèi)容17 企業(yè)使命是企業(yè)的定位，是企業(yè)存在與發(fā)展的本源。“情系萬家、信達(dá)天下”源于世界郵政日宣傳語“reaching everyone everywhere”，原意指郵政做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，保障公民基本通信權(quán)利，保障國家政令暢通。這鮮明地體現(xiàn)了郵政業(yè)作為國家重要社會公用事業(yè)、郵政網(wǎng)絡(luò)作為國家重要通信基礎(chǔ)設(shè)施的基本定位。 中國郵政

9、歷經(jīng)120年改革發(fā)展，形成了“一體兩翼”的發(fā)展格局，業(yè)務(wù)功能不斷拓展，社會責(zé)任不斷擴(kuò)大，服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸?！扒橄等f家，信達(dá)天下”也被賦予新的意涵，意指郵政依托遍布城鄉(xiāng)、通達(dá)世界的網(wǎng)絡(luò)，打造綜合便民服務(wù)平臺，為社會提供寄遞、金融、電商、文化傳媒等現(xiàn)代綜合服務(wù)，滿足人民群眾不斷變化的用郵需要。 “情系萬家”是郵政始終不變的情懷，意指郵政心系百姓，把真情融入服務(wù)，讓服務(wù)走入千家萬戶，體現(xiàn)著“人民郵政”的本質(zhì)屬性。“信達(dá)天下”是郵政永遠(yuǎn)堅守的承諾，意指郵政始終堅持誠實(shí)信用的精神品質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用真誠贏得社會信賴，體現(xiàn)著中國郵政的使命追求?！纠砟铌U釋】1-1 企業(yè)使命情系萬家信達(dá)天下191-1

10、企業(yè)使命20n傳郵萬里 國脈所系n承載國家重托 普惠城鄉(xiāng)居民 服務(wù)現(xiàn)代生活n讓社會享有便捷優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代郵政服務(wù)n通政通商通民 服務(wù)現(xiàn)代生活n郵世界 優(yōu)生活n情系萬家 信達(dá)天下n企業(yè)使命創(chuàng)意列舉及形成過程 31萬員工投票中“情系萬家信達(dá)天下”的得票比例（各板塊）紅色條塊為“情系萬家信達(dá)天下”條目得票數(shù)1-1 企業(yè)使命情系萬家信達(dá)天下21世界郵政日主題，此理念多年來被用作中國郵政各種大型活動的宣傳語，在郵政員工和社會大眾中深入人心，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特色。郵政特色廣受認(rèn)同覆蓋全局企業(yè)使命 企業(yè)愿景是企業(yè)未來的發(fā)展藍(lán)圖，是企業(yè)員工共同為之奮斗的目標(biāo)?！敖ㄔO(shè)世界一流郵政企業(yè)”是集團(tuán)公司黨組確立的郵

11、政中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，凝聚了全系統(tǒng)員工的理想和共識，是“中國夢”在郵政企業(yè)的具體體現(xiàn)。 “建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”就是要在文化理念先進(jìn)、戰(zhàn)略定位清晰的基礎(chǔ)上，做到治理結(jié)構(gòu)科學(xué)、運(yùn)營管理高效、規(guī)模效益領(lǐng)先、核心能力凸顯、競爭優(yōu)勢突出、服務(wù)品質(zhì)一流，能夠引領(lǐng)世界郵政發(fā)展潮流，在萬國郵聯(lián)中形成強(qiáng)大的影響力和話語權(quán)，打造國家信賴、社會滿意、員工自豪、國際領(lǐng)先的世界一流郵政企業(yè)。 1-2 企業(yè)愿景建設(shè)世界一流郵政企業(yè)23【理念闡釋】1-2 企業(yè)愿景建設(shè)世界一流郵政企業(yè)文化理念先進(jìn)戰(zhàn)略定位清晰24 核心價值觀是企業(yè)重要的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則?！坝脩糁辽?員工為本”闡明了中國郵政對外以用戶為中心、對內(nèi)以員工為中

12、心的價值理念，要求企業(yè)所有行為活動都要以此為重要遵循。 “用戶至上”是指把用戶作為企業(yè)行為的出發(fā)點(diǎn)。要真正樹立“以用戶為中心”的思維方式，不斷滿足用戶需求，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造價值。這是對“用戶是親人”“珍惜每一刻，用心每一步”“進(jìn)步，與您同步”等理念的集中概括。 “員工為本”是指把員工作為企業(yè)生存發(fā)展的根本。要貫徹以人為本的思想，用明確的目標(biāo)和宏偉的事業(yè)激勵人，用良好的物質(zhì)保障和文化環(huán)境凝聚人，將員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成企業(yè)發(fā)展的不竭動力。1-3 核心價值觀用戶至上員工為本26【理念闡釋】核心價值觀代表著企業(yè)對市場、對

13、用戶、對員工等問題的看法或態(tài)度，是企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的是非準(zhǔn)則。一切損害用戶利益的行為，一切不尊重員工的行為，都會因?yàn)椴环相]政的核心價值觀而被否定。數(shù)據(jù)來源：中國郵政員工問卷調(diào)查1-3 核心價值觀用戶至上員工為本27 企業(yè)精神是企業(yè)推崇和發(fā)揚(yáng)的精神特質(zhì)?！罢\信 堅守 協(xié)同 創(chuàng)新”集中表現(xiàn)了中國郵政所要推崇和發(fā)揚(yáng)的精神特質(zhì)。 “誠信”體現(xiàn)郵政的本質(zhì)特征和價值取向，誠實(shí)無欺、信守諾言，這是郵政人最根本的精神基因。郵政要堅守承諾，誠信經(jīng)營，真誠服務(wù)，樹立信譽(yù)，在市場風(fēng)云變幻中筑牢企業(yè)生存之基。 “堅守”體現(xiàn)郵政的精神品格和使命擔(dān)當(dāng)，意指承載國家重托和人民期待，繼承弘揚(yáng)郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，堅守使

14、命宗旨、堅守崗位責(zé)任、堅守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平凡的工作不懈怠，恪盡職守，關(guān)鍵的時刻不退縮，甘于奉獻(xiàn)。 “協(xié)同”體現(xiàn)郵政的行業(yè)需要和發(fā)展要求，對內(nèi)要板塊協(xié)同發(fā)展，全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度，部門之間協(xié)同配合、員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，對外要與合作伙伴精誠協(xié)作，互利共贏，最終實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。 “創(chuàng)新”體現(xiàn)郵政的時代特征和動力源泉，意指主動適應(yīng)時代潮流，不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿企業(yè)的方方面面，使之在全系統(tǒng)蔚然成風(fēng)，助推中國郵政基業(yè)長青。1-4 企業(yè)精神誠信堅守協(xié)同創(chuàng)新29【理念闡釋】綜合服務(wù)平臺金融服務(wù)寄遞服務(wù)“誠信”體現(xiàn)郵政的本質(zhì)特征和價值取向，誠實(shí)無欺、信守諾言，這是郵政人

15、最根本的精神基因。郵政要堅守承諾，誠信經(jīng)營，真誠服務(wù)，樹立信譽(yù)，在市場風(fēng)云變幻中筑牢企業(yè)生存之基。誠信1-4 企業(yè)精神誠信30“堅守”體現(xiàn)郵政的精神品格和使命擔(dān)當(dāng)，意指承載國家重托和人民期待，繼承弘揚(yáng)郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，堅守使命宗旨、堅守崗位責(zé)任、堅守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平凡的工作不懈怠，恪盡職守，關(guān)鍵的時刻不退縮，甘于奉獻(xiàn)。堅守1-4 企業(yè)精神堅守31資料來源：中國郵政集團(tuán)公司員工問卷調(diào)查數(shù)據(jù)您認(rèn)為中國郵政內(nèi)部有哪些優(yōu)勢？三大板塊是否實(shí)現(xiàn)了協(xié)同發(fā)展？協(xié)同“協(xié)同”體現(xiàn)郵政的行業(yè)需要和發(fā)展要求，對內(nèi)要板塊協(xié)同發(fā)展，全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度，部門之間協(xié)同配合、員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，對外要與合作伙伴精誠協(xié)作，互利共贏，最終實(shí)現(xiàn)

16、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。1-4 企業(yè)精神協(xié)同32靈活性與適應(yīng)性人本型文化靈活型文化外部開拓計劃性與穩(wěn)定性 內(nèi)部控制目標(biāo)型文化規(guī)則型文化創(chuàng)新“創(chuàng)新”體現(xiàn)郵政的時代特征和動力源泉，意指主動適應(yīng)時代潮流，不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿企業(yè)的方方面面，使之在全系統(tǒng)蔚然成風(fēng)，助推中國郵政基業(yè)長青。1-4 企業(yè)精神創(chuàng)新33您認(rèn)為以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容最符合郵政企業(yè)員工的精神特質(zhì)？ 服務(wù)宗旨是中國郵政作為服務(wù)型企業(yè)所特有的重要遵循?！叭嗣襦]政”體現(xiàn)中國郵政作為國企的本質(zhì)特征，“為人民”體現(xiàn)中國郵政服務(wù)人民群眾、不斷滿足人民群眾用郵需要的不懈追求。這是黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨在郵政

17、企業(yè)的具體體現(xiàn)。 堅持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，就是要做好郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，維護(hù)好人民群眾的通信權(quán)利，保障好國家的信息安全和政令暢通；就是要誠信經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展，把企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)，保證國有資產(chǎn)保值增值；就是要積極承擔(dān)社會公共服務(wù)，打造愛心郵路、預(yù)防郵路等服務(wù)品牌，密切聯(lián)系群眾，履行社會責(zé)任；就是要在重大災(zāi)害和特殊時期，勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，把國家和人民的利益放在第一位；就是要堅持黨對國企的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)黨對國企領(lǐng)導(dǎo)干部的要求，堅持不懈地反對腐敗，加強(qiáng)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)。 堅持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，既是中國郵政對自身優(yōu)秀歷史傳統(tǒng)的繼承，又是順應(yīng)時代發(fā)展潮流的必然要求，體現(xiàn)了中國郵政緊緊圍繞

18、黨和國家工作大局，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央要求，充分發(fā)揮密切聯(lián)系群眾的橋梁作用，持之以恒地為人民群眾辦實(shí)事、解難事、做好事的堅定信念。1-5 服務(wù)宗旨人民郵政為人民35【理念闡釋】承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)普惠三農(nóng)小微企業(yè)機(jī)要通信黨報黨刊代辦政府公共服務(wù)國有資產(chǎn)保值增值綜合便民服務(wù)平臺抗震救災(zāi)社會公益愛心郵路愛心驛站1-5 服務(wù)宗旨人民郵政為人民36第二篇 行為識別系統(tǒng)第一章 組織行為模型 第二章 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型 第三章 員工行為模型2-1 組織行為模型2-1 組織行為模型價值作用促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)規(guī)范企業(yè)組織行為以企業(yè)使命、愿景、價值觀、精神等核心理念為遵循，基于現(xiàn)實(shí)的內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，甄別梳理出影

19、響組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵行為，總結(jié)其核心內(nèi)容、驅(qū)動機(jī)制、方法流程和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行模型化提煉與概括，形成的郵政組織行為規(guī)范。構(gòu)建高度凝煉、科學(xué)規(guī)范、形象直觀的組織行為模型并進(jìn)行有效宣貫， 能夠?qū)M織行為起到指引和規(guī)范的作用，確保組織行為的有效性，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?？茖W(xué)前瞻、精益高效的組織行為模型，對內(nèi)統(tǒng)一共識提升管理效能，對外塑造推廣企業(yè)形象，助力打造核心競爭優(yōu)勢和文化軟實(shí)力。39服務(wù)規(guī)范質(zhì)量管理團(tuán)隊建設(shè)人才發(fā)展組織管理2-1 組織行為模型總體架構(gòu)架構(gòu)：傳播經(jīng)營理念明晰總體架構(gòu)建設(shè)目標(biāo)梳理管控模式管理體制戰(zhàn)略績效推動卓越運(yùn)營支撐：打造戰(zhàn)斗單元打造企業(yè)高績效的團(tuán)隊指導(dǎo)各類團(tuán)隊建設(shè)行為提升效能支撐企

20、業(yè)發(fā)展規(guī)矩：強(qiáng)化運(yùn)營規(guī)范用戶至上的核心價值觀規(guī)范企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為超越期望追求客戶滿意保障：構(gòu)建人才體系強(qiáng)化人才為本價值理念構(gòu)建人才發(fā)展關(guān)鍵邏輯提升組織效能和競爭力40經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略指引：指導(dǎo)管理實(shí)踐體現(xiàn)迅速準(zhǔn)確安全方便推動組織質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提升美譽(yù)度和品牌力量核心：統(tǒng)一戰(zhàn)略共識戰(zhàn)略是經(jīng)營發(fā)展的核心戰(zhàn)略格局支撐戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一思想形成共識落地 發(fā)展方向：寄遞翼一 體金融翼 實(shí)施路徑銀行服務(wù)及保險、證券等綜合性金融產(chǎn)品和服務(wù)中國郵政所經(jīng)營的各類寄遞服務(wù)以窗口資源為基礎(chǔ)，線上線下相結(jié)合的郵政綜合便民服務(wù)平臺 發(fā)展定位： 戰(zhàn)略目標(biāo)：建成世界一流郵政企業(yè)大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)深化體制機(jī)制改革完善現(xiàn)代企業(yè)制度打造一體

21、經(jīng)營平臺整合線上線下資源提升寄遞市場地位做大包裹快遞規(guī)模優(yōu)化金融產(chǎn)業(yè)布局構(gòu)建混業(yè)經(jīng)營體系突出信息技術(shù)應(yīng)用引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展加大資本運(yùn)營力度助推實(shí)體業(yè)務(wù)經(jīng)營強(qiáng)化集團(tuán)管控能力發(fā)揮板塊協(xié)同效應(yīng)高舉普遍服務(wù)大旗履行企業(yè)社會責(zé)任全面加強(qiáng)黨的建設(shè)把握正確政治方向2-1-1 經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略文化模型實(shí)施“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建“一體強(qiáng)大、兩翼齊飛、協(xié)同發(fā)展”格局成為向社會提供綜合服務(wù)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)建成世界一流郵政企業(yè)412-1-1 經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略模型應(yīng)用42模型應(yīng)用促進(jìn)戰(zhàn)略宣貫：通過文化手冊、課程宣講、網(wǎng)院專欄等載體，對經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行宣貫，促進(jìn)全網(wǎng)上下對經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的一致性理解。助力戰(zhàn)略落地：準(zhǔn)確把握

22、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)涵的基礎(chǔ)，領(lǐng)會集團(tuán)公司推動戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的路徑與重要舉措，以戰(zhàn)略共識指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為，全網(wǎng)上下統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)，有效推動戰(zhàn)略落地執(zhí)行。 總體架構(gòu)建設(shè)目標(biāo) 管控模式 組織架構(gòu)戰(zhàn)略績效管理體系中國郵政集團(tuán)公司金融板塊戰(zhàn)略財務(wù)型管控 郵務(wù)板塊運(yùn)營管理型管控速遞板塊戰(zhàn)略管理型管控 管理體制總分公司制組織結(jié)構(gòu)以直線職能制為主，探索推進(jìn)扁平化管理戰(zhàn)略績效管理指標(biāo)體系戰(zhàn)略績效管理組織體系戰(zhàn)略績效管理制度體系分公司分公司大型現(xiàn)代控股集團(tuán) 管理體制2-1-2 組織管理文化模型43總 部2-1-2 組織管理模型應(yīng)用44模型應(yīng)用用于宣貫深化理解：通過文化手冊、課程宣講、網(wǎng)院專欄等載體，對郵政企業(yè)組織管理模

23、式進(jìn)行宣貫，提升各級管理者與員工對集團(tuán)公司管控模式、管理體制、組織架構(gòu)以及關(guān)鍵運(yùn)營機(jī)制等內(nèi)容的認(rèn)知。用于規(guī)范助力變革：準(zhǔn)確把握企業(yè)組織管理模式的基礎(chǔ)上，領(lǐng)會集團(tuán)公司組織管理體制機(jī)制改革的戰(zhàn)略意圖，深化理解企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、體制機(jī)制改革的關(guān)鍵舉措，助力企業(yè)組織變革順利推進(jìn)。45人才驅(qū)動5D 模型2-1-3 人才發(fā)展文化模型 通過解碼郵政發(fā)展戰(zhàn)略，建立組織能力體系，制定人才發(fā)展需求，構(gòu)建人才發(fā)展體系，打造企業(yè)人才優(yōu)勢，提升企業(yè)競爭力，進(jìn)而驅(qū)動組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。46 環(huán)境分析 戰(zhàn)略解析 組織能力需求 指標(biāo)體系 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 知識能力考核 素質(zhì)潛能測評 業(yè)績表現(xiàn)評價 繪制人才地圖 建立人才庫 個體的人崗匹配

24、環(huán)節(jié)的人崗匹配 總量的人崗匹配 用工的人崗匹配 領(lǐng)導(dǎo)力提升工程 后備人才培養(yǎng)工程 專業(yè)領(lǐng)軍人才培養(yǎng)工程 營銷精英人才打造工程 急需緊缺人才培養(yǎng)工程 青年人才培養(yǎng)開發(fā)工程 明確激勵主體 統(tǒng)籌激勵政策 多元激勵手段 健全激勵機(jī)制 2-1-3 人才發(fā)展模型內(nèi)涵郵政人才觀：“人才資源是第一資源”和“人人可以成才、人人盡展其才”。企業(yè)需要什么樣的人才？制定人才評價標(biāo)準(zhǔn)符合企業(yè)要求的人才在哪里？有多少？繪制組織人才地圖人才價值如何發(fā)揮？營造人盡其才的環(huán)境氛圍人才如何培養(yǎng)？搭建人才培養(yǎng)平臺并實(shí)施重點(diǎn)工程人才優(yōu)勢如何保持？統(tǒng)籌構(gòu)建多元化激勵體系2-1-3 人才發(fā)展模型應(yīng)用47模型應(yīng)用用于宣貫增強(qiáng)人才意識：通過

25、對組織中人才發(fā)展規(guī)律的提煉總結(jié)，強(qiáng)化郵政人才觀，明確人才發(fā)展路徑，提升對人才發(fā)展關(guān)鍵邏輯的認(rèn)知和理解。用于指引推動人才戰(zhàn)略：準(zhǔn)確把握人才發(fā)展關(guān)鍵邏輯，根據(jù)人才標(biāo)準(zhǔn)，有效開展人才盤點(diǎn)、人才配置、人才開發(fā)以及人才激勵，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對人才評價有標(biāo)準(zhǔn)、識才有途徑、用才有機(jī)制、育才有平臺、留才有優(yōu)勢的良好局面，助力人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略落地。3. 協(xié)作：支持系統(tǒng)2. 學(xué)習(xí)：成長系統(tǒng)1. 目標(biāo)：導(dǎo)航系統(tǒng)4. 激勵：動力系統(tǒng)5. 榜樣：標(biāo)桿系統(tǒng)48持續(xù)學(xué)習(xí)主動協(xié)作有效激勵高績效團(tuán)隊明確目標(biāo)榜樣引領(lǐng)2-1-4 團(tuán)隊建設(shè)文化模型目標(biāo)：導(dǎo)航系統(tǒng) 1.目標(biāo)確立，統(tǒng)一方向 2.目標(biāo)分解，人人擔(dān)當(dāng) 3.目標(biāo)實(shí)施，有效監(jiān)控 4.目標(biāo)評

26、價，反饋促進(jìn)49學(xué)習(xí)：成長系統(tǒng)1.工作學(xué)習(xí)化，時時成長2.學(xué)習(xí)工作化，學(xué)以致用3.學(xué)習(xí)團(tuán)隊化，群策群力4.學(xué)習(xí)行為化，提升績效協(xié)作：支持系統(tǒng)1.明確角色，科學(xué)分工2.暢通渠道，有效溝通3.制定規(guī)則，團(tuán)結(jié)合作4.轉(zhuǎn)化沖突，謀求共識榜樣：標(biāo)桿系統(tǒng)1.領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范2.骨干引領(lǐng)，比學(xué)趕超3.選樹典型，營造風(fēng)氣4.學(xué)習(xí)模范，追求卓越激勵：動力系統(tǒng)1.激勵成體系，增加科學(xué)性2.激勵聯(lián)績效，強(qiáng)化導(dǎo)向性3.激勵重精神，滿足高需求4.激勵日常化，提高有效性2-1-4 團(tuán)隊建設(shè)模型內(nèi)涵以目標(biāo)啟方向，以學(xué)習(xí)促成長，以協(xié)作聚力量，以激勵喚動能，以榜樣為帶動，培育團(tuán)隊精神，強(qiáng)化科學(xué)管理 ，引導(dǎo)團(tuán)隊不斷自我更新、自

27、我完善，打造高績效團(tuán)隊。2-1-4 團(tuán)隊建設(shè)模型應(yīng)用50模型應(yīng)用以宣貫強(qiáng)化團(tuán)隊意識：通過多種渠道的宣貫，對各級各類管理者強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)的意識，準(zhǔn)確把握高績效團(tuán)隊建設(shè)的五大核心要素。以執(zhí)行提升團(tuán)隊效能：指導(dǎo)企業(yè)各類團(tuán)隊運(yùn)用先進(jìn)理念、科學(xué)流程方法，有目的、有計劃地開展團(tuán)隊建設(shè)活動，培育團(tuán)隊精神，凝聚團(tuán)隊共識，激發(fā)團(tuán)隊能量，打造高績效團(tuán)隊。郵政“八字方針”百年郵政服務(wù)文化精髓對外是服務(wù)規(guī)范的宗旨對內(nèi)是質(zhì)量管理的方針迅速對內(nèi)環(huán)節(jié)配合、處理高效；對外提供快捷服務(wù)準(zhǔn)確服務(wù)過程做到準(zhǔn)確，每個環(huán)節(jié)不出差錯安全服務(wù)過程安全，做到郵件安全、信息安全、資金安全、人身安全方便為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、愉悅的服務(wù)，方便客戶使

28、用郵政服務(wù)“八字方針”“八字方針”體現(xiàn)了郵政服務(wù)的根本宗旨，反映了客戶的客觀需求。 質(zhì)量管理模型和服務(wù)規(guī)范模型是行為要素集合，是對“八字方針”的貫徹執(zhí)行，是“八字方針” 的行為體現(xiàn)。512-1-5 質(zhì)量管理模型價值作用 質(zhì)量管理模型：是在深入研究質(zhì)量管理相關(guān)理論，全面分析郵政企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和問題的基礎(chǔ)上，以“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字方針為指引，將質(zhì)量管理理論與郵政企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合構(gòu)建的質(zhì)量管理行為要項(xiàng)集合。 質(zhì)量管理模型的作用：為郵政企業(yè)質(zhì)量管理提供方法論和行為指引，對促進(jìn)質(zhì)量管理方法更加科學(xué)、質(zhì)量管理過程更加規(guī)范、質(zhì)量管理要求執(zhí)行到位具有重要作用。52532-1-5 質(zhì)量管理模型設(shè)計思路

29、分析郵政企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀研究質(zhì)量管理相關(guān)理論基礎(chǔ)理論與實(shí)踐相結(jié)合，給出郵政質(zhì)量管理文化模型 理論基礎(chǔ)l ISO9000質(zhì)量管理體系l 全面質(zhì)量管理l 精益質(zhì)量管理l PDCA 循環(huán)（戴明環(huán)）. 梳理成果“雙輪驅(qū)動五到位模型” 找出問題重結(jié)果、輕過程重考核、輕管理重環(huán)節(jié)、輕流程重局部、輕整體質(zhì)量指標(biāo)較為全面質(zhì)量監(jiān)控手段多樣技術(shù)支撐得到應(yīng)用 完整模型見下文2-1-5 質(zhì)量管理模型模型展示領(lǐng)導(dǎo)推動全員參與資源整合雙輪驅(qū)動1.分析到位2.計劃到位3.執(zhí)行到位5.糾正到位 持續(xù)改進(jìn)4.檢查到位 系統(tǒng)管理事實(shí)決策標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)涵：以八字方針為指引，通過組織驅(qū)動和 方法驅(qū)動，保證質(zhì)量管理過程按照五階段落實(shí)到位，

30、推動持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)品牌提升目標(biāo)“雙輪驅(qū)動五到位模型”追求目標(biāo)品牌提升54基本遵循l 迅速l 準(zhǔn)確l 安全l 方便2-1-5 質(zhì)量管理模型模型詮釋552-1-5 質(zhì)量管理模型模型應(yīng)用56以宣貫促執(zhí)行：通過宣貫，使全網(wǎng)理解模型內(nèi)涵，達(dá)到強(qiáng)化質(zhì)量管理意識，重視質(zhì)量管理過程，掌握質(zhì)量管理方法的目標(biāo)以執(zhí)行促發(fā)展：對質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析診斷，確保質(zhì)量管理過程按照五階段落實(shí)到位，質(zhì)量管理效果得以持續(xù)改進(jìn)宣貫方式1.利用多種渠道宣傳可通過現(xiàn)場宣講、手冊傳播、網(wǎng)院專欄、信息推送等形式進(jìn)行宣傳3.利用示范效應(yīng)宣傳編制先進(jìn)案例、選樹先進(jìn)標(biāo)桿2.工作場所可視化宣傳可以將質(zhì)量管理過程進(jìn)行圖形化詮釋，制作成手冊或上墻，起

31、到指引作用診斷測評落實(shí)整改示例：將審核報告、檢查質(zhì)量、分析客戶投訴以及其他渠道實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量診斷和測評的依據(jù)，把決策和行動建立在對數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上。示例：制定質(zhì)量管理改進(jìn)目標(biāo)，建立質(zhì)量管理體系，配備資源，向員工提供方法、工具、機(jī)會并激勵其為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。57 服務(wù)規(guī)范模型：在分析行業(yè)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，從服務(wù)道德、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)效率、服務(wù)保障四個層面凝練出的能夠體現(xiàn)“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字方針內(nèi)涵、踐行“用戶至上 員工為本”核心價值觀的組織服務(wù)行為要項(xiàng)集合。 服務(wù)規(guī)范模型的作用：它對傳承百年郵政服務(wù)文化、增強(qiáng)誠信守規(guī)意識、促進(jìn)全網(wǎng)協(xié)同合作、提升客戶滿意度，助

32、力實(shí)現(xiàn)“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)” 愿景具有十分重要的意義。2-1-6 服務(wù)規(guī)范模型價值作用58分析行業(yè)、企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范1 1凝練郵政服務(wù)規(guī)范核心要素2 23 3給出郵政服務(wù)規(guī)范文化模型郵務(wù)板塊：郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范、郵政投遞服務(wù)規(guī)范、11185呼叫中心服務(wù)規(guī)范速遞物流板塊：郵政特快專遞攬收投遞服務(wù)規(guī)范、11183呼叫中心服務(wù)規(guī)范、郵政速遞業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范銀行板塊：郵政儲蓄營業(yè)服務(wù)規(guī)范、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)規(guī)范、95580客服中心服務(wù)規(guī)范 行業(yè)企業(yè)服務(wù)規(guī)范企業(yè)層面郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、村郵站服務(wù)規(guī)范、寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定、快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)、各大快遞企業(yè)服務(wù)理念、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范行業(yè)層面四

33、個層面的核心要素1.服務(wù)道德誠信守規(guī)2.服務(wù)執(zhí)行協(xié)同合作3.服務(wù)效率高效準(zhǔn)確4.服務(wù)保障方便安全 “四要素模型”2-1-6 服務(wù)規(guī)范模型設(shè)計思路完整模型見下文2-1-6 服務(wù)規(guī)范模型模型展示59“四要素模型”基本遵循4.方便安全1.誠信守規(guī)2.協(xié)同合作3.高效準(zhǔn)確服務(wù)道德（四嚴(yán)格）服務(wù)執(zhí)行（四做到）服務(wù)保障（四確保）服務(wù)效率（四實(shí)現(xiàn)）追求目標(biāo)服務(wù)規(guī)范內(nèi)涵：以八字方針為指引，通過貫徹落實(shí)郵政服務(wù)規(guī)范四要素模型，提升客戶滿意度，促進(jìn)建設(shè)世界一流郵政企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)?？蛻魸M意l 迅速l 準(zhǔn)確l 安全l 方便2-1-6 服務(wù)規(guī)范模型模型詮釋1.服務(wù)道德誠信守規(guī)（四嚴(yán)格）嚴(yán)格履行服務(wù)承諾嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)

34、格落實(shí)合規(guī)制度嚴(yán)格遵守保密制度2.服務(wù)執(zhí)行協(xié)同合作（四做到）3.服務(wù)效率高效準(zhǔn)確（四實(shí)現(xiàn)）4.服務(wù)保障方便安全（四確保） 實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化 實(shí)現(xiàn)服務(wù)技能提升 實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)快速 實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程準(zhǔn)確郵政企業(yè)在提供各項(xiàng)服務(wù)的過程中，以客戶為中心，與時俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)形式，滿足或超越客戶期望值。確保網(wǎng)點(diǎn)布局科學(xué)確?？蛻粲绵]方便確保服務(wù)過程安全確?？蛻魴?quán)益保障60 做到全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度 做到環(huán)節(jié)銜接配合 做到部門協(xié)調(diào)一致 做到局部服從整體2-1-6 服務(wù)規(guī)范模型模型應(yīng)用61以宣貫促執(zhí)行：通過多種渠道對模型進(jìn)行宣貫，使服務(wù)規(guī)范四要素成為全網(wǎng)共識、行為指南以執(zhí)行促發(fā)展：以模型四要素為基礎(chǔ)，編制文化口號

35、、行為指南、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，建立對服務(wù)行為的評估、診斷、反饋、改進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)全網(wǎng)服務(wù)水平提升宣貫方式1.利用多種渠道宣傳可通過現(xiàn)場宣講、手冊傳播、網(wǎng)院專欄、信息推送等形式進(jìn)行宣傳3.利用示范效應(yīng)宣傳編制先進(jìn)案例、選樹先進(jìn)標(biāo)桿2.工作場所可視化宣傳可以將服務(wù)規(guī)范模型內(nèi)涵進(jìn)行圖形化詮釋，制作成手冊或上墻，起到指引作用診斷測評落實(shí)整改示例：建立服務(wù)規(guī)范責(zé)任制，制訂評價標(biāo)準(zhǔn)和測評工作表，通過巡視、檢查、互檢方式推進(jìn)服務(wù)規(guī)范的診斷測評。示例：在診斷測評基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，糾正偏差，組織給予資源、經(jīng)驗(yàn)、方法上的幫助，保證各項(xiàng)規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)。2-2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型632-2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型價值

36、作用 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型是按照中央對國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素質(zhì)要求，結(jié)合落實(shí)“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和信息化引領(lǐng)的科技興郵戰(zhàn)略對領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展能力要求，探索加快企業(yè)改革創(chuàng)新、推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級背景下領(lǐng)導(dǎo)者行為要項(xiàng)的集合體。它既是企業(yè)文化內(nèi)涵的外在展現(xiàn)，又是領(lǐng)導(dǎo)者行為的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對促進(jìn)企業(yè)文化落地實(shí)施、推動領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)以及企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要意義。樹立行為規(guī)范：踐行中央要求，落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，樹立“好干部”行為規(guī)范培養(yǎng)開發(fā)指引：領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)方向指引，助力政治水平和發(fā)展能力提升診斷評價依據(jù)：通過診斷測評，提升自我認(rèn)知，明確優(yōu)勢短板，促進(jìn)考核應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者“五+五”行為模型64模型將中央對領(lǐng)導(dǎo)干部政治素質(zhì)、

37、品格修養(yǎng)方面要求與郵政集團(tuán)對領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展能力方面要求結(jié)合。寓意郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要心中有黨、有民、有責(zé)、有戒，以修德立身為本，指導(dǎo)自身稱其位、履其職，引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展，推動組織穩(wěn)健和諧建設(shè)。2-2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型文化模型信念堅定為民服務(wù)勤政務(wù)實(shí)敢于擔(dān)當(dāng)清正廉潔戰(zhàn)略遠(yuǎn)見協(xié)同創(chuàng)新卓越運(yùn)營贏得市場凝聚團(tuán)隊2-2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型模型內(nèi)涵1（中央“五好干部標(biāo)準(zhǔn)）65具體要項(xiàng)定義解釋行為層級信念堅定領(lǐng)導(dǎo)干部在任何條件下，都要把改造主觀世界、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、加強(qiáng)品格陶冶作為必修課所屬行為要項(xiàng)不再分層為民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)“公”字當(dāng)頭，以“民”為先，懂得“官”是為人民服務(wù)的崗位，“權(quán)”是為人民服務(wù)的工具勤政

38、務(wù)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須夙夜在公，勤勉工作，力戒空談，做到?jīng)Q策條條算數(shù)，工作件件落實(shí)敢于擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于探索、敢于實(shí)踐、敢于負(fù)責(zé)清正廉潔領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該時刻用黨章、用共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時刻自重自省自警自勵，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，清清白白為官2-2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型模型內(nèi)涵2具體要項(xiàng)定義解釋行為層級戰(zhàn)略遠(yuǎn)見充分理解并積極組織落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略，面對各種情境，用系統(tǒng)性和前瞻性的思維方法，形成對企業(yè)發(fā)展長遠(yuǎn)清晰的認(rèn)識和判斷，并做出支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略前瞻戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略執(zhí)行協(xié)同創(chuàng)新在“一體兩翼”協(xié)同發(fā)展新格局下，從集團(tuán)整體利益出發(fā)，注重板塊間及企業(yè)外部的整合與協(xié)同，積極關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”等新知識、新技

39、術(shù)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，創(chuàng)新商業(yè)模式和管理模式，統(tǒng)籌各方優(yōu)勢資源，建立資源整合與業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，持續(xù)推動組織發(fā)展創(chuàng)新共贏合作突破合作優(yōu)化凝聚團(tuán)隊塑造積極向上、合作互信的企業(yè)文化，用愿景目標(biāo)鼓舞士氣、激發(fā)潛能，吸引、培養(yǎng)和用好人才，有效提升團(tuán)隊凝聚力愿景激發(fā)發(fā)展團(tuán)隊提供支持卓越運(yùn)營根據(jù)戰(zhàn)略要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不斷優(yōu)化組織架構(gòu)、資源配置、運(yùn)營管理和人才發(fā)展機(jī)制，確保組織的健康高效運(yùn)轉(zhuǎn)，形成核心競爭優(yōu)勢打造優(yōu)勢系統(tǒng)提升優(yōu)化改善贏得市場密切關(guān)注市場，了解市場變動的趨勢，并積極應(yīng)對市場變化，以客戶為中心，用市場的觀念指導(dǎo)工作，以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動指南，贏得市場領(lǐng)先地位引導(dǎo)市場尋求商機(jī)關(guān)注市場6

40、601宣貫用于推動領(lǐng)導(dǎo)者行為改進(jìn)樹立領(lǐng)導(dǎo)者行為標(biāo)桿，將模型融入領(lǐng)導(dǎo)者思維方式和行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)內(nèi)化于心，外化于形宣貫方式：中郵網(wǎng)院專欄宣傳，各種培訓(xùn)宣貫，微信訂閱推送，手冊海報宣傳宣貫內(nèi)容：模型標(biāo)識及內(nèi)容，選樹郵政標(biāo)桿楷模，典型故事案例用于提升領(lǐng)導(dǎo)者能力水平 對標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者行為模型，采用科學(xué)的測評工具，診斷個人優(yōu)勢短板，增強(qiáng)自我認(rèn)知，查找自身不足，有針對性開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)行為改進(jìn)和能力提升用于提升科學(xué)管理水平 通過上級、同級、下級、本人等全方位360度測評考核，對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行全面客觀評價，將評價結(jié)果應(yīng)用于年度考核，提升干部管理科學(xué)化水平 針對“五好干部”評價指標(biāo)，不合格者實(shí)行一票否決制02測評03考

41、核2-2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型模型應(yīng)用672-3 員工行為模型2-3 員工行為模型價值作用 員工行為模型是在深入研究社會主義核心價值觀、郵政經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)做法等內(nèi)容基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉出契合郵政企業(yè)實(shí)際、彰顯郵政企業(yè)文化、支撐郵政企業(yè)發(fā)展的員工行為要項(xiàng)集合體。它既是郵政企業(yè)文化內(nèi)涵的外化表現(xiàn)，又是郵政近百萬員工的行為規(guī)范與遵循指引，對促進(jìn)文化理念落地實(shí)施、助力員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)成長具有十分重要的意義。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：通過宣貫傳播，為員工行為提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范發(fā)展指引：通過對標(biāo)改進(jìn)，為員工成長提供發(fā)展指引考核依據(jù)：通過科學(xué)評估，為員工績效提供考核依據(jù)推動企業(yè)文化落地支撐企業(yè)經(jīng)營發(fā)展692-3 員工行為模型

42、構(gòu)建方法論70員工行為“五力”模型內(nèi)驅(qū)動力外化能力目標(biāo)效力服務(wù)力組織層面（又“紅”）個人層面（又“專”）協(xié)同力 專業(yè)力向心力 學(xué)習(xí)力 中國郵政員工行為模型，又簡稱“五力”模型，是以“冰山模型”為理論基礎(chǔ)，以“金字塔”為參照藍(lán)本系統(tǒng)設(shè)計形成。 該模型由向心力、學(xué)習(xí)力、協(xié)同力、專業(yè)力和服務(wù)力等五個因子構(gòu)成。每個“力”之間既相互銜接、互為因果，又由表及里、層層遞進(jìn)，體現(xiàn)組織與個人、企業(yè)與客戶、內(nèi)在品質(zhì)與外在能力等多個層面對員工行為能力的集中要求。員工行為“五力”模型2-3 員工行為模型文化模型（方案1：“3+2”差異化模型）效力層能力層動力層專業(yè)力專業(yè)精進(jìn)協(xié)同力協(xié)同創(chuàng)新（向心力）責(zé)任忠誠（學(xué)習(xí)力）學(xué)

43、習(xí)發(fā)展（服務(wù)力）價值創(chuàng)造（協(xié)同力）（專業(yè)力）協(xié)同共進(jìn)系統(tǒng)思維整合共贏全局觀念團(tuán)隊協(xié)作專業(yè)精進(jìn)創(chuàng)新引領(lǐng)客戶導(dǎo)向創(chuàng)新經(jīng)營規(guī)范高效專業(yè)人員專業(yè)人員科技人員科技人員營銷人員營銷人員基層經(jīng)營骨干基層經(jīng)營骨干技能人員技能人員 考慮郵政員工眾多、崗位多樣的現(xiàn)實(shí)情況，員工行為模型在“五力”的基礎(chǔ)上，又按照當(dāng)前郵政人才分類標(biāo)準(zhǔn)，采用“3+2”方式分別設(shè)計了五類員工的具體行為要項(xiàng)。 其中，五類員工在動力層與效力層的3個行為要項(xiàng)相同，在能力層的2個行為要項(xiàng)上又有所區(qū)分。這既保證了五類員工在內(nèi)驅(qū)動力與目標(biāo)導(dǎo)向上的共性一致，又強(qiáng)調(diào)了不同類別的員工在專業(yè)能力要求上的個性差異。 712-3 員工行為模型模型內(nèi)涵（方案1：“

44、3+2”差異化模型）模型因子（相同要項(xiàng)）具體要項(xiàng)定義解釋行為層級向心力向心力責(zé)任忠誠認(rèn)同郵政企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略，自覺維護(hù)企業(yè)品牌與聲譽(yù)，踐行企業(yè)核心價值觀，對郵政事業(yè)高度忠誠，甘于奉獻(xiàn)，廉潔自律，具有強(qiáng)烈的歸屬感、責(zé)任感和使命感忠誠奉獻(xiàn) 認(rèn)同歸屬 認(rèn)知融入 學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)發(fā)展有較強(qiáng)的成就動機(jī)，不因循守舊，具有開放、積極的心態(tài)，密切關(guān)注行業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)，善于利用多種途徑和多種資源不斷學(xué)習(xí)，能舉一反三，提煉出經(jīng)驗(yàn)方法指導(dǎo)實(shí)踐學(xué)習(xí)提高 學(xué)習(xí)思考 積極學(xué)習(xí) 服務(wù)力服務(wù)力價值創(chuàng)造能夠密切關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，內(nèi)外部客戶需求的變化以及產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，始終以客戶為中心，不斷驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改善，實(shí)現(xiàn)客戶與企

45、業(yè)雙贏服務(wù)提升 快速響應(yīng) 洞察分析 72模型因子（差異要項(xiàng)）五類員工具體要項(xiàng)定義解釋行為層級專業(yè)力專業(yè)力專業(yè)人員專業(yè)精進(jìn)在工作中精通業(yè)務(wù)，對企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制有全面的認(rèn)識和深刻的理解，努力提升專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)從掌握到熟悉、從熟悉到精通的快速提升權(quán)威引領(lǐng) 業(yè)務(wù)精通 熟悉業(yè)務(wù) 科技人員創(chuàng)新引領(lǐng)遵循現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步與突破，實(shí)施信息化引領(lǐng)的科技興郵戰(zhàn)略，加快傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型升級，增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力引領(lǐng)驅(qū)動 創(chuàng)新應(yīng)用 技術(shù)革新 營銷人員客戶導(dǎo)向運(yùn)用多種方法科學(xué)組織市場營銷活動，以客戶為核心，為客戶創(chuàng)造價值，準(zhǔn)確把握客戶的不同需求，主動提供卓越的營銷服務(wù)主動營銷 靈活

46、服務(wù) 關(guān)注客戶 基層經(jīng)營骨干創(chuàng)新經(jīng)營能夠運(yùn)用各種創(chuàng)新的管理工具和方法對基層組織進(jìn)行管理，規(guī)范基層組織的經(jīng)營管理活動，確保達(dá)成相應(yīng)的績效指標(biāo)創(chuàng)新管理 科學(xué)管控 規(guī)范經(jīng)營 技能人員規(guī)范高效能夠認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范高效的完成各項(xiàng)工作并有針對性的進(jìn)行技能創(chuàng)新，提升生產(chǎn)服務(wù)效能技能創(chuàng)新 高效服務(wù) 規(guī)范行為 2-3 員工行為模型模型內(nèi)涵（方案1：“3+2”差異化模型）732-3 員工行為模型模型內(nèi)涵（方案1：“3+2”差異化模型）模型因子（差異要項(xiàng)）五類員工具體要項(xiàng)定義解釋行為層級協(xié)同力協(xié)同力專業(yè)人員協(xié)同共進(jìn)站在郵政發(fā)展全局思考問題，圍繞“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，有效協(xié)調(diào)和發(fā)揮三大板塊資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)相互

47、促進(jìn)、共同進(jìn)步的共贏效果資源整合 全局觀念 團(tuán)隊合作 科技人員系統(tǒng)思維能夠圍繞企業(yè)中心任務(wù)，加強(qiáng)頂層設(shè)計，在總體規(guī)劃設(shè)計的框架內(nèi)，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的關(guān)系，建設(shè)科學(xué)性和全面性信息化系統(tǒng)整合升級 優(yōu)化流程 系統(tǒng)分析 營銷人員整合共贏充分理解并積極落實(shí)集團(tuán)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，能夠?qū)⒏靼鍓K的核心優(yōu)勢資源進(jìn)行整合，有效實(shí)現(xiàn)板塊聯(lián)動與合作共贏統(tǒng)合綜效 資源整合 共贏思維 基層經(jīng)營骨干全局觀念正確理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，清晰認(rèn)識企業(yè)中各板塊之間的利益關(guān)系，從組織整體和長期的角度開展工作，保證基層組織各項(xiàng)工作的健康發(fā)展全面發(fā)展 整合思維 整體意識 技能人員團(tuán)隊協(xié)作能夠贏得他人的信任和尊重，以開放的心態(tài)對待合作

48、者，善于團(tuán)隊協(xié)作并切實(shí)履行相應(yīng)的角色職責(zé)；不計較個人得失，能夠以團(tuán)隊整體利益為重協(xié)作共贏 集體榮譽(yù) 團(tuán)隊意識 742-3 員工行為模型文化模型（方案2：通用模型）75員工行為“五力”模型效力層能力層動力層 （專業(yè)力）專業(yè)精進(jìn)（協(xié)同力） 協(xié)作進(jìn)取（學(xué)習(xí)力）學(xué)習(xí)發(fā)展（向心力）責(zé)任忠誠（服務(wù)力）價值創(chuàng)造 綜合考慮員工行為模型的宣貫統(tǒng)一性、傳播簡易性與應(yīng)用便利性，在“3+2”差異化模型之外，又設(shè)計得出了員工行為“通用”模型。 該模型在“五力”基礎(chǔ)上，綜合提煉了面向郵政企業(yè)所有員工的具體行為要項(xiàng)。統(tǒng)一的模型因子與相同的行為要項(xiàng)，讓廣大員工更易記樂頌。762-3 員工行為模型模型內(nèi)涵（方案2：通用模型）模

49、型因子具體要項(xiàng)定義解釋行為層級向心力向心力責(zé)任忠誠認(rèn)同郵政企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略，自覺維護(hù)企業(yè)品牌與聲譽(yù)，踐行企業(yè)核心價值觀，對郵政事業(yè)高度忠誠，甘于奉獻(xiàn)，廉潔自律，具有強(qiáng)烈的歸屬感、責(zé)任感和使命感忠誠奉獻(xiàn) 認(rèn)同歸屬 認(rèn)知融入 學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)發(fā)展有較強(qiáng)的成就動機(jī)，不因循守舊，具有開放、積極的心態(tài)，密切關(guān)注行業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)，善于利用多種途徑和多種資源不斷學(xué)習(xí)，能舉一反三，提煉出經(jīng)驗(yàn)方法指導(dǎo)實(shí)踐學(xué)習(xí)提高 學(xué)習(xí)思考 積極學(xué)習(xí) 專業(yè)力專業(yè)力專業(yè)精進(jìn)不斷追求卓越，對本專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展動態(tài)非常敏感，有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力和駕馭力，做本專業(yè)的“行家里手”專業(yè)精通 專業(yè)熟知 專業(yè)達(dá)標(biāo) 協(xié)同力協(xié)同力協(xié)作進(jìn)取具有全局意識，能夠

50、系統(tǒng)分析各部分的關(guān)系，不斷開拓新思路，敏銳洞察出新的突破口和增長點(diǎn)，有效整合與統(tǒng)籌資源，發(fā)揮整體最大效力協(xié)同共進(jìn)全局意識 團(tuán)隊意識 服務(wù)力服務(wù)力價值創(chuàng)造能夠密切關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，內(nèi)外部客戶需求的變化以及產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，始終以客戶為中心，不斷驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改善，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏服務(wù)提升 快速響應(yīng) 洞察分析 2-3 員工行為模型模型應(yīng)用內(nèi)化于心-通過電視電話會、集體學(xué)習(xí)等方式，進(jìn)行全網(wǎng)統(tǒng)一宣貫，擴(kuò)大影響力外化于行-通過編寫標(biāo)語口號、案例集等方式，幫助員工易記樂頌，促進(jìn)深入人心通過對照測評結(jié)果，員工可清晰查擺自身行為能力不足，進(jìn)而更有針對性地制定個人能力提升目標(biāo)、行為改進(jìn)與學(xué)習(xí)發(fā)展計劃行為測評

51、結(jié)果可作為教育培訓(xùn)部門策劃、制定員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案的重要參考采用360度測評考核等方式，對員工進(jìn)行全面客觀評價，將評價結(jié)果應(yīng)用于年度考核，尋找績效差距，制定績效改進(jìn)計劃，提升人力資源管理科學(xué)化水平用于推動員工行為改進(jìn)用于提升員工能力水平用于提升科學(xué)管理水平01 宣貫02 測評03 考核77第三篇 視覺識別系統(tǒng)第一章 靜態(tài)視覺模塊 第二章 動態(tài)視聽模塊 第三章 文化活動模塊第四章 郵政榜樣模塊第五章 環(huán)境建設(shè)模塊3 視覺識別系統(tǒng)總體架構(gòu)79中國郵政企業(yè)文化體系靜態(tài)視覺模塊動態(tài)視聽模塊文化活動模塊郵政榜樣模塊環(huán)境建設(shè)模塊會議、公文、培訓(xùn)報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)移動客戶端郵政徽標(biāo)企業(yè)專用字企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色思政類活動

52、文體類活動技能類活動 勞動模范業(yè)務(wù)標(biāo)兵 先進(jìn)集體辦公空間 生產(chǎn)空間營運(yùn)空間標(biāo)識郵政企業(yè)彰顯郵政特色傳遞郵政使命指導(dǎo)實(shí)踐推動執(zhí)行驅(qū)動落地弘揚(yáng)精神、標(biāo)桿引領(lǐng)、營造氛圍、輔助管理 靜態(tài)視覺中國郵政企業(yè)形象管理手冊五冊解析各部分內(nèi)容的結(jié)構(gòu)關(guān)系，地位作用等各部分的內(nèi)容解析要點(diǎn)列舉目錄索引結(jié)構(gòu)關(guān)系各部分內(nèi)容目錄強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)因地制宜科學(xué)實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制執(zhí)行依據(jù)現(xiàn)實(shí)條件合理套用技術(shù)方法標(biāo)志沿革中國郵政（含原人民郵電）標(biāo)志的歷次變革文化定位風(fēng)格特征設(shè)計理念設(shè)計理念綠色傳承郵政綠的歷史淵源與文化釋義3-1 靜態(tài)視覺模塊3-1 靜態(tài)視覺價值作用1 1塑造形象2 2承載精神3 3宣傳品牌4 4激勵員工5 5固化視覺6

53、6濃縮個性7 7確立規(guī)范8 8指導(dǎo)實(shí)施 靜態(tài)視覺設(shè)計是企業(yè)文化的重要組成部分，中國郵政企業(yè)形象管理手冊構(gòu)成了郵政企業(yè)靜態(tài)視覺的主體，該手冊對企業(yè)形象、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、網(wǎng)點(diǎn)外部、裝修工藝等內(nèi)容進(jìn)行了全面規(guī)定，在企業(yè)文化建設(shè)中具有重大意義。 以中國郵政企業(yè)形象管理手冊為核心的靜態(tài)視覺系統(tǒng)（VI），是傳播郵政企業(yè)經(jīng)營理念、建立企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象的快速便捷之途；是對內(nèi)加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對外樹立企業(yè)形象的重要途徑。靜態(tài)視覺模塊的功能和作用81靜態(tài)視覺中國郵政企業(yè)形象管理手冊五冊解析各部分內(nèi)容的結(jié)構(gòu)關(guān)系，地位作用等各部分的內(nèi)容解析要點(diǎn)列舉目錄索引結(jié)構(gòu)關(guān)系各部分內(nèi)容目錄強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)因地制宜科學(xué)實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制執(zhí)

54、行依據(jù)現(xiàn)實(shí)條件合理套用技術(shù)方法標(biāo)志沿革中國郵政（含原人民郵電）標(biāo)志的歷次變革文化定位風(fēng)格特征設(shè)計理念設(shè)計理念綠色傳承郵政綠的歷史淵源與文化釋義3-1 靜態(tài)視覺文化模型對手冊五大部分的內(nèi)容進(jìn)行全面分析解讀，解釋第一部分和其它四部分的地位與作用，對五部分的內(nèi)容進(jìn)行目錄式梳理，建立目錄索引，闡明各部分的關(guān)系，使之層次條理更加清晰，更易于查詢和使用。樹立和強(qiáng)調(diào)手冊作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，解釋規(guī)范化使用手冊的意義，提高對規(guī)范使用的重視程度。分析手冊在具體執(zhí)行中的問題和誤區(qū)，歸納科學(xué)、規(guī)范地使用手冊的方法，使之更易理解和執(zhí)行。深挖郵政徽標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色等核心傳播要素的歷史淵源，分析其作為視覺產(chǎn)品的文化屬性，展現(xiàn)郵

55、政導(dǎo)入視覺形象管理系統(tǒng)以來，對企業(yè)文化建設(shè)的巨大推動作用，強(qiáng)調(diào)手冊的文化意義。從設(shè)計者的角度闡釋手冊設(shè)計理念、風(fēng)格特色，解讀其設(shè)計風(fēng)格與當(dāng)代審美需求的關(guān)系。從而揭示其作為企業(yè)精神視覺承載物的依據(jù)和合理性，樹立手冊所涉內(nèi)容在設(shè)計上的權(quán)威性。82加強(qiáng)重視明確靜態(tài)視覺建設(shè)的企業(yè)重大戰(zhàn)略，提高管理者、建設(shè)者對靜態(tài)視覺建設(shè)的重視程度提高認(rèn)識理解企業(yè)形象建設(shè)的意義作用，對企業(yè)形象建設(shè)形成基本認(rèn)知明晰結(jié)構(gòu)梳理中國郵政企業(yè)形象管理手冊的龐雜內(nèi)容，提示各部分關(guān)系，明晰結(jié)構(gòu)方便查詢提供手冊五大部分的內(nèi)容目錄，以方便查詢使用關(guān)注要點(diǎn)對運(yùn)用手冊實(shí)施企業(yè)形象建設(shè)提供原則性指導(dǎo)，指出誤區(qū)，提示要點(diǎn)科學(xué)執(zhí)行總結(jié)科學(xué)執(zhí)行手冊

56、規(guī)定的基本管理方法和技術(shù)方法追溯文化展示核心元素的承襲關(guān)系，追溯郵政的視覺文化起源傳達(dá)內(nèi)涵揭示和郵政視覺建設(shè)的歷史文化內(nèi)涵提升公信提高手冊的藝術(shù)形式公信力，凝聚共識3-1 靜態(tài)視覺模型應(yīng)用833-2 動態(tài)視聽模塊85動態(tài)視聽，指郵政企業(yè)通過會議、公文、培訓(xùn)等“行政載體”以及報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、移動客戶端等“新聞媒體”，開展的有關(guān)政令類、知識類、文化類、新聞類等信息傳遞的企業(yè)傳播活動。遵循傳播規(guī)律、掌握科學(xué)方法，開展好企業(yè)傳播，有助于提升企業(yè)管理效率和效能，有助于提升員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有助于增強(qiáng)企業(yè)的公信力和影響力。有助于提升企業(yè)管理效能渠道暢通的傳播，有利于實(shí)現(xiàn)扁平化、快準(zhǔn)穩(wěn)的信息溝通（高效

57、化、科學(xué)化）權(quán)威深入的傳播，有利于統(tǒng)一思想，振奮精神，凝心聚力 （凝聚力、戰(zhàn)斗力）及時全面的傳播，有利于傳遞聲音，營造氛圍，樹立形象（公信力、影響力）企業(yè)傳播具有生產(chǎn)力3-2 動態(tài)視聽價值作用3-2 動態(tài)視聽文化模型及內(nèi)涵86傳播起點(diǎn)Who“誰在傳”To Whom“傳給誰”What effect“啥效果”What“傳什么”Where“在哪傳”溝通4 要點(diǎn)重雙向思維重受眾反饋重效果跟蹤重閉環(huán)提升融合4 原則多元化互動化即時化周期化細(xì)分4 步驟有意識有分層有聚焦有對策傳播4 需求鑄造凝聚力激發(fā)戰(zhàn)斗力提高公信力擴(kuò)大影響力定制4 要求針對性豐富性多樣性一致性中國郵政5W動態(tài)傳播模型效果分析溝通策略受眾

58、分析細(xì)分策略媒介分析融合策略主體分析需求策略內(nèi)容分析定制策略“中國郵政5W動態(tài)傳播模型”主要囊括和涵蓋了一個完整傳播活動中“誰來傳”“傳給誰”“在哪傳”“傳什么”“啥效果”等五大核心要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并針對這些環(huán)節(jié)中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的問題，提出相應(yīng)的解決對策，分別為：需求策略、細(xì)分策略、融合策略、定制策略、溝通策略，以有力有效地指導(dǎo)中國郵政各級企業(yè)的傳播實(shí)踐。行政載體紙質(zhì)媒體電視媒體網(wǎng)絡(luò)媒體移動媒體外部媒體集團(tuán)層面文件：規(guī)范性文件、指導(dǎo)性文件 公布性文件、呈請性文件 會議性文件、商洽性文件會議：工作會、專業(yè)會、研討會 座談會、新聞發(fā)布會培訓(xùn)：高層：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 中層：管理力培訓(xùn) 基層：技能性培訓(xùn) 中

59、國郵政報中國郵政郵來郵往郵政研究集郵博覽世界郵政日專刊郵政年報社會責(zé)任報告辦公樓宇聯(lián)播網(wǎng)中國郵政官網(wǎng)中國郵政視頻網(wǎng)中國郵政報官網(wǎng)郵儲銀行官網(wǎng)速遞物流官網(wǎng)OA辦公系統(tǒng)中國郵政官微中國郵政報官微中國郵政報APP“鵬博的家”微博 “E網(wǎng)郵情”微博中央級權(quán)威媒體國家級行業(yè)媒體省級層面文件：規(guī)范性文件、指導(dǎo)性文件 公布性文件、呈請性文件 會議性文件、商洽性文件會議： 工作會、專業(yè)會、研討會 座談會、新聞發(fā)布會培訓(xùn)： 高層：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 中層：管理力培訓(xùn) 基層：技能性培訓(xùn) 各省分公司直屬單位紙質(zhì)媒體辦公樓宇聯(lián)播網(wǎng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)播網(wǎng)各省分公司官網(wǎng)各省分公司微信各省分公司微博省級權(quán)威媒體地方性行業(yè)媒體傳播媒介因信息

60、技術(shù)的發(fā)展，其數(shù)量和特點(diǎn)都會瞬息萬變、日新月異；傳播受眾會因?yàn)閭鞑ド鷳B(tài)的變化而導(dǎo)致其心理訴求、社交特點(diǎn)、媒體習(xí)慣等也在不斷發(fā)生變化；因綜上變化，本項(xiàng)目所設(shè)計的“媒介概覽”不是一成不變的，而是隨著傳播生態(tài)、媒介種類、受眾心理、媒體習(xí)慣等變化而不斷豐富和更新。因此，各傳播主體在頂層設(shè)計傳播活動時，須結(jié)合當(dāng)時當(dāng)?shù)禺?dāng)需的背景，進(jìn)行媒體整合和策劃。 3-2 動態(tài)視聽媒介概覽87提供價值遵循更新理念視角規(guī)定檢視標(biāo)準(zhǔn)此模型梳理了一個完整傳播活動的5大核心要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)（即“5W”），并結(jié)合當(dāng)下新的傳播生態(tài)環(huán)境，分別給出了這5個環(huán)節(jié)的4大執(zhí)行要點(diǎn)，為郵政企業(yè)各層級管理者開展企業(yè)傳播活動提供了頂層設(shè)計的價值遵循

61、。123此模型摒棄“傳者為大”的傳統(tǒng)思維，緊緊圍繞“受者中心”的理念核心開展模型設(shè)計，是對中國郵政“用戶至上 員工為本”核心價值觀的遵循和踐行，同時必將積極促進(jìn)企業(yè)管理者以全新視角認(rèn)知、以更開闊思維組織企業(yè)傳播實(shí)踐。傳播活動是螺旋式閉環(huán)提升的過程，此模型提出傳播者需要有 “隨時檢測傳播效果”的意識，并給出了檢視標(biāo)準(zhǔn)，如：媒體是否融合到位以實(shí)現(xiàn)傳播共振，內(nèi)容是否定制成功以實(shí)現(xiàn)有的放矢，效果是否即時溝通以實(shí)現(xiàn)動態(tài)調(diào)整。883-2 動態(tài)視聽模型應(yīng)用3-3 文化活動模塊3-3 文化活動價值作用90文化活動，即郵政企業(yè)圍繞中心工作，根據(jù)宣貫企業(yè)核心理念、助推戰(zhàn)略落地、促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展和員工成長等需要開展的各

62、種活動。豐富多彩、務(wù)實(shí)有效的文化活動在傳承企業(yè)文化、提升管理效能、塑造企業(yè)形象、幫助員工成長等方面發(fā)揮著積極的作用。文化活動文化活動承載企業(yè)文化，具有強(qiáng)大的媒介特性優(yōu)勢、品牌傳播效能、資源整合能力、能量聚焦效應(yīng)，對打造企業(yè)文化具有重要作用。文化的承載工具文化活動會產(chǎn)生最直接的沖擊力，讓團(tuán)隊成員在最短的時間內(nèi)有效地統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，以達(dá)到激勵和培育、溝通和調(diào)適的目的。管理的重要手段文化活動是各企業(yè)的“通用件”，有利于加強(qiáng)與社會及其他企業(yè)的聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品的意見和要求，提高服務(wù)質(zhì)量。傳播的有效媒介中國郵政文化活動5P模型企業(yè)社會員工 有標(biāo)的 有層次 有特色 有評價 有保障 抓需求 抓落實(shí) 抓

63、流程 抓載體 抓骨干 樹價值 樹風(fēng)尚 樹榜樣 樹形象 樹氛圍 可視化 成果化 常態(tài)化 制度化 品牌化 思想性 時代性 行業(yè)性 群眾性 創(chuàng)新性3-3 文化活動文化模型及內(nèi)涵1913-3 文化活動文化模型及內(nèi)涵292 根據(jù)郵政企業(yè)及對標(biāo)企業(yè)開展文化活動的現(xiàn)狀，依據(jù)情緒管理、人本管理等科學(xué)理論，研究提煉了郵政企業(yè)開展文化活動并充分發(fā)揮文化活動管理功能的“五要素”，并對其進(jìn)行描述和界定，形成了“郵政企業(yè)文化活動5P模型”。 該模型以“房子”為設(shè)計元素，象征以企業(yè)為家，從員工、企業(yè)、社會三個維度出發(fā)，從思想、執(zhí)行、傳播三個層面著力，界定了郵政企業(yè)文化活動“策劃、原則、執(zhí)行、效果、推廣”五個要素及每個要素

64、包含的五項(xiàng)具體內(nèi)容。 該模型既總結(jié)了目前郵政企業(yè)文化活動開展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又具有一定的前瞻性，以期充分發(fā)揮文化活動在傳承企業(yè)文化、實(shí)施企業(yè)管理中的作用。3-3 文化活動活動圖譜193文化活動功能黨建廉政整改作風(fēng)建設(shè)主題活動1.思想政治活動文化手冊推廣企業(yè)文化知識競賽榜樣選樹及相關(guān)系列活動企業(yè)發(fā)展理論研討系列活動各類主題教育實(shí)踐活動2.郵政特色活動企業(yè)精神理念文化大討論活動職工小家建設(shè)及相關(guān)系列活動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類主題教育實(shí)踐活動有關(guān)黨團(tuán)紀(jì)念日系列活動3.綜合慶典活動有關(guān)企業(yè)紀(jì)念日系列活動重大節(jié)日沖刺鼓勁兒系列活動相關(guān)節(jié)日知識普及系列活動核心價值觀等主題文藝活動4.文化藝術(shù)活動演講征文攝影微電影制作等大

65、合唱團(tuán)隊才藝展示系列活動專題讀書活動高雅藝術(shù)品鑒融入核心價值觀系列體育活動5.體育競技活動和諧企業(yè)杯乒乓球比賽球類競技健美操比賽室內(nèi)戶外各類拓展訓(xùn)練活動紅色主題現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)調(diào)研6.學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動戰(zhàn)略輪訓(xùn)企業(yè)文化理念宣講團(tuán)隊凝聚力相關(guān)系列培訓(xùn)員工職業(yè)發(fā)展系列培訓(xùn)職業(yè)道德教育相關(guān)活動7.職業(yè)技能活動主人翁精神相關(guān)系列活動團(tuán)隊業(yè)務(wù)競技崗位擂臺賽郵政特有職業(yè)技能競賽思想教育宣貫理念提升素質(zhì)感恩企業(yè)快樂工作系列活動以節(jié)日為契機(jī)開展娛樂減壓活動聯(lián)歡棋牌繪畫等系列活動趣味運(yùn)動會心理健康操溝通心理團(tuán)隊等系列教育培訓(xùn)緩解壓力旺季生產(chǎn)幫扶傳幫帶系列活動慰問走訪扶困員工幫助計劃愛心幫扶突發(fā)事件處理活動圍繞愛心郵路創(chuàng)建

66、相關(guān)活動以節(jié)日為契機(jī)開展各類惠民活動奧運(yùn)會、大運(yùn)會等相關(guān)系列活動面向群眾的法治金融等知識培訓(xùn)彰顯責(zé)任公益志愿類活動集郵文化產(chǎn)業(yè)鏈系列活動各類節(jié)日營銷推廣活動與社區(qū)企業(yè)聯(lián)合開展的聯(lián)誼活動與社區(qū)其他企業(yè)聯(lián)合開展的體育活動針對業(yè)務(wù)文化精神的專題宣講宣傳品牌技術(shù)能手宣傳學(xué)習(xí)活動送文化下鄉(xiāng)文化惠民演出勞模事跡推廣學(xué)習(xí)活動凝聚團(tuán)隊3-3 文化活動活動圖譜294 根據(jù)郵政企業(yè)文化活動5P模型，并對文化活動的功能和分類進(jìn)行了篩選，繪制了郵政企業(yè)文化活動圖譜。 圖譜縱向?qū)哟?，根?jù)員工的需要列舉了活動的形式；橫向?qū)哟?，根?jù)要解決的問題列舉了活動的功能。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際問題和員工需要開展各類文化活動。 因文化活動種類繁多，圖譜中所列具體活動為企業(yè)中常見或常用，試圖起到萃取和啟發(fā)的作用。3-3 文化活動模型應(yīng)用模型：怎樣開展活動圖譜：怎樣設(shè)計活動 開闊思維，豐富設(shè)計：通過模型和圖譜的結(jié)合運(yùn)用，啟發(fā)組織者根據(jù)不同問題、不同需求設(shè)計和開展多形式、多層次的活動，使文化活動的種類更豐富、參與面更廣、參與度更深。 掌握方法，規(guī)范流程：通過模型和圖譜的結(jié)合運(yùn)用，既可以檢測目前郵政企業(yè)文化活動開展中存在的問題，又可以規(guī)