淺談珠海瓦特公司物流業(yè)務(wù)外包的風險管理與防范物流管理畢業(yè)論文

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1、 淺談珠海瓦特公司物流業(yè)務(wù)外包的風險管理與防范 目 錄 一、 物流業(yè)務(wù)外包概述 1 （一） 物流業(yè)務(wù)外包的定義 1 （二） 物流業(yè)務(wù)外包的主要業(yè)務(wù)形式 1 （三） 物流業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢分析 1 二、珠海瓦特公司物流業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀分析 2 （一） 珠海公司概況 2 （二） 珠海瓦特公司物流業(yè)務(wù)外包的主要業(yè)務(wù)形式 3 （三） 珠海瓦特公司銷售物流業(yè)務(wù)外包的流程分析 3 三、珠海瓦特公司物流業(yè)務(wù)外包存在風險 3 （一） 控制風險 3 （二） 依賴風險 3 （三） 信息風險 4 （四） 內(nèi)部風險 4 四、珠海瓦特公司物流業(yè)務(wù)外包的風險管理與防范策略 4 （一） 正確理

2、解物流外包 4 （二） 嚴格篩選物流供應(yīng)商 4 （三） 選擇合理的簽約方式 5 （四） 物流外包活動的控制 5 （五） 共同制定良好的規(guī)范與流程 5 （六） 定期進行績效考核，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決 6 （七） 以“雙贏”為原則，鞏固合作關(guān)系 6 （八） 企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 6 五、珠海瓦特公司實施物流業(yè)務(wù)外包其它注意事項 6 （一） 與第三方物流服務(wù)供應(yīng)商共同認識企業(yè) 6 （二） 共同協(xié)商建立沖突處理方案 6 （三） 洞悉市場，及時進行自我調(diào)整 6 六、 后記 7 參考文獻 8 內(nèi)容摘要 隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快、信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，對一

3、體化多渠道市場需求的增長和物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力的擴充和完善，物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)將逐步被社會認識、了解、認可和進一步采用。 　　　 物流外包是企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一種主要形式，也是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置的一種新形式，完全不同于傳統(tǒng)意義上的外委、外協(xié)，其目的是通過合理的資源配置，發(fā)展供應(yīng)鏈，從而打造企業(yè)的核心競爭力。 但是，企業(yè)物流外包蘊藏著許多風險，風險是指產(chǎn)生損失的可能性或程度，風險是來自于不可預知性、不確定性。由于企業(yè)物流外包涉及到企業(yè)與企業(yè)之間的合作，企業(yè)物流外包在帶來諸多收益的同時，也帶來了風險，企業(yè)物流外包相對于企業(yè)自營物流來說蘊藏著更多的不確定性，從而產(chǎn)生更多的風險。 本文

4、從物流業(yè)務(wù)外包的概念出發(fā)，以珠海瓦特公司為例分析了企業(yè)進行物流外包的動因、現(xiàn)狀、風險及防范策略。從實例中發(fā)現(xiàn)實施物流業(yè)務(wù)外包可能存在的風險，并就風險防范進行了初步探討。 【關(guān)鍵詞】物流業(yè)務(wù)外包 風險管理 控制 銷售物流 1、 物流業(yè)務(wù)外包概述 （1） 物流業(yè)務(wù)外包的定義 所謂物流業(yè)務(wù)外包，即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強企業(yè)的核心競爭力，將其部分或所有物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的第三方物流公司（3PL）運作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互惠互利的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。 物流外包作為一個提高物資流通速度、節(jié)省物

5、流費用和減少在途資金積壓的有效手段，確實能夠給供需雙方帶來較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠意，但在實踐的過程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術(shù)的缺陷，這些因素既存在于物流供應(yīng)商方面，也存在于物流需求商方面。 物流外包是企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一種主要形式，也是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置的一種新形式，完全不同于傳統(tǒng)意義上的外委、外協(xié)，其目的是通過合理的資源配置，發(fā)展供應(yīng)鏈，打造企業(yè)的核心競爭力。本文以珠海瓦特公司現(xiàn)狀為例主要分析當前企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包所存在的風險及防范策略。本文的主要觀點來自于對企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包

6、的深入思考，并緊扣物流發(fā)展的前沿。 （2） 物流業(yè)務(wù)外包的主要業(yè)務(wù)形式 物流業(yè)務(wù)外包的主要業(yè)務(wù)形式有：物流業(yè)務(wù)部分外包;物流業(yè)務(wù)完全外包;物流系統(tǒng)接管;戰(zhàn)略聯(lián)盟;物流系統(tǒng)剝離;物流業(yè)務(wù)管理外包。 這是物流外包從低級向高級發(fā)展的過程，也是供應(yīng)鏈成熟的過程。每個企業(yè)在開展物流外包時，一定要認真分析自身條件，選擇適合自己的物流外包階段，不可一刀切。 （3） 物流業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢分析 將物流外包給專業(yè)的第三方物流供應(yīng)商（3PL），可以有效降低物流成本，提高企業(yè)的核心競爭力。具體說來，將物流業(yè)務(wù)外包能夠帶來如下的優(yōu)勢： 1. 企業(yè)將有限的資源集中用于發(fā)展主業(yè)。制造企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物

7、流企業(yè)，可以使企業(yè)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，減少用于物流業(yè)務(wù)方面的車輛、倉庫和人力的投入，將有限的人力、財力集中于核心業(yè)務(wù)。 　　 2. 企業(yè)節(jié)省費用，增加盈利。從事物流外包業(yè)務(wù)運作的第三方物流企業(yè)利用規(guī)模經(jīng)營的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)能力的利用率，實現(xiàn)費用節(jié)省，使企業(yè)能從分離費用中獲益。 　 3.企業(yè)加速商品周轉(zhuǎn)，減少庫存，降低經(jīng)營風險。第三方物流服務(wù)提供者借助精心策劃的物流計劃和適時的運送手段，最大限度地加速庫存商品周轉(zhuǎn)，減少庫存，為企業(yè)降低經(jīng)營風險。 　　 4.可以提升企業(yè)形象。第三方物流提供者利用完備的設(shè)施和訓練有素的員工對整個供應(yīng)鏈實現(xiàn)完全的控制，幫助顧客改進服務(wù)，樹立自己

8、的品牌形象。同時制造企業(yè)也可以借助于第三方物流企業(yè)的品牌形象，提升自己的企業(yè)形象。 　 5.降低管理難度，提升管理效率。物流業(yè)務(wù)外包既能使制造企業(yè)享受專業(yè)管理帶來的效率和效益，又可將內(nèi)部管理活動變?yōu)橥獠亢贤P(guān)系，把內(nèi)部承擔的管理職責變?yōu)橥獠砍袚姆韶熑?，有利于簡化管理工作? 二、珠海瓦特公司物流業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀分析 （一）珠海瓦特公司概況 1.珠海瓦特電力設(shè)備有限公司（簡稱“珠海瓦特公司” ）座落在美麗的南國海濱城市珠海，公司地處珠海高科技成果產(chǎn)業(yè)孵化區(qū)內(nèi)，擁有近6000平方米的先進專業(yè)廠房和配套完善的綜合設(shè)施。公司由廣東省風險投資集團，清華大學屬下機構(gòu)廣東清華科技創(chuàng)業(yè)開發(fā)中心和廣東珠海

9、高科技成果產(chǎn)業(yè)化示范基地有限公司組建，是一家專業(yè)的電力電源系統(tǒng)解決方案提供商。 2.公司生產(chǎn)的“GZDW高頻軟開關(guān)直流電源系統(tǒng)”，采用分布式微機監(jiān)控技術(shù)和國際領(lǐng)先的三電平橋式軟開關(guān)技術(shù)，并率先引進了現(xiàn)場總線技術(shù)在直流電源上的應(yīng)用，產(chǎn)品成熟可靠。公司同時還生產(chǎn)智能交流電源系統(tǒng)，48V通信電源系統(tǒng)，電力專用UPS電源系統(tǒng)及一體化電源系統(tǒng)，全部產(chǎn)品均通過了廣東省高廣電集團新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定驗收、電力工業(yè)部電力設(shè)備及儀表質(zhì)量檢驗測試中心檢驗，屬國家經(jīng)貿(mào)委國電電網(wǎng)推薦產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)。 3.公司秉承“嚴謹高效、開拓創(chuàng)新、自強不息、厚德載物”的企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)于社會，絕不辜負廣大新老客戶信任和支

10、持！ （2） 珠海瓦特公司物流業(yè)務(wù)外包的主要業(yè)務(wù)形式 1.珠海瓦特公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的生產(chǎn)型企業(yè)，其核心競爭力在于公司自身所研發(fā)的產(chǎn)品，而不是在于物流方面。因此瓦特公司為了能使自己的主要精力放在核心業(yè)務(wù)上，瓦特公司結(jié)合實際情況對企業(yè)的銷售物流選擇了外包，是一種物流業(yè)務(wù)部分外包的業(yè)務(wù)形式。 2.銷售物流又稱為企業(yè)銷售物流，是企業(yè)為保證本身的經(jīng)營利益，不斷伴隨銷售活動，將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動。在現(xiàn)代社會中，市場環(huán)境是一個完全的買方市場，因此，銷售物流活動便帶有極強的服務(wù)性，以滿足買方的要求，最終實現(xiàn)銷售。在這種市場前提下，銷售往往以送達用戶并經(jīng)過售后服務(wù)才算終止，因此

11、，銷售物流的空間范圍便很大，這便是銷售物流的難度所在。在這種前提下，企業(yè)銷售物流的特點，便是通過包裝、送貨、配送等一系列物流實現(xiàn)銷售，這就需要研究送貨方式、包裝水平、運輸路線等并采取各種諸如少批量、多批次，定時、定量配送等特殊的物流方式達到目的。 （3） 珠海瓦特公司銷售物流業(yè)務(wù)外包的流程分析 企業(yè)在銷售過程中，將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的時間和空間的轉(zhuǎn)移，是以實現(xiàn)企業(yè)銷售利潤為目的的，是包裝、運輸和儲存等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一?！　? 珠海瓦特公司銷售物流的起點，一般情況下是瓦特公司的產(chǎn)成品倉庫，經(jīng)過分銷物流，完成長距離、干線的物流活動，再經(jīng)過配送完成市內(nèi)和區(qū)域范圍的物流

12、活動，到達企業(yè)、商業(yè)用戶或最終消費者。企業(yè)銷售物流是一個逐漸發(fā)散的物流過程，這和供應(yīng)物流形成了一定程度的鏡像對稱，通過這種發(fā)散的物流，使資源得以廣泛地配置。 三、珠海瓦特公司物流業(yè)務(wù)外包存在風險 （一）控制風險 銷售物流業(yè)務(wù)外包常常會使瓦特公司失去對一些產(chǎn)品或服務(wù)的控制，從而增加了公司正常生產(chǎn)的不確定性。瓦特公司在銷售物流外包的過程中有可能由于喪失對物流業(yè)務(wù)外包的控制而影響公司內(nèi)部整個業(yè)務(wù)流程的發(fā)展。 （2） 依賴風險 增大外包依賴風險。長期依賴某一個第三方物流供應(yīng)商對企業(yè)的資本投資、效率的提高具有潛在的好處，但同時又會使第三方物流企業(yè)滋生自滿情緒從而讓企業(yè)難以控制。 （3） 信息

13、風險 瓦特公司物流業(yè)務(wù)外包后，公司內(nèi)部的很多信息勢必要讓第三方物流企業(yè)知曉，同時，公司的很多信息也是第三方物流企業(yè)提供的。隨著公司信息傳遞范圍的擴大，可能會由于第三方物流服務(wù)商的“不忠”而導致企業(yè)信息資源損失、核心技術(shù)及商業(yè)機密泄露，從而造成公司機密外泄。 （4） 內(nèi)部風險 瓦特公司的銷售物流業(yè)務(wù)外包后往往影響到企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，有些時候需要公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組。整個過程很可能對所有員工產(chǎn)生影響，受到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制從而對公司的正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負面的影響。 四、珠海瓦特公司物流業(yè)務(wù)外包的風險管理與防范策略 （一）正確理解物流外包 雖然“外包”目前是一個流行的詞語，但并不是每一

14、家企業(yè)都應(yīng)該采用外包，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是否是企業(yè)的核心能力，物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟利益；如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進行職能變革；如何對外包的物流功能進行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導和員工對變革持何種態(tài)度等等。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的供應(yīng)商，否則，實施外包不僅不能成功，反而外包了一系列問題。企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也認識到外包的重要性而且清楚針對外包應(yīng)作的準備工作，才能決定是否實施外包。 （2） 嚴格篩選物流供應(yīng)商 在選擇供應(yīng)

15、商時，首先要改變現(xiàn)有的觀點，即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競爭能力的提升，而置供應(yīng)商的利益于不顧，需求商應(yīng)以長遠的戰(zhàn)略思想來對待外包，通過外包既實現(xiàn)需求商利益最大化，又有利于供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達到供需雙方雙贏的局面。在深入分析企業(yè)內(nèi)部物流狀況和員工心態(tài)的基礎(chǔ)上，調(diào)查供應(yīng)商管理深度和幅度、戰(zhàn)略導向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等，其中戰(zhàn)略導向尤為重要，確保供應(yīng)商有與企業(yè)相匹配的或類似的發(fā)展戰(zhàn)略。供應(yīng)商的承諾和報價，需求商務(wù)必認真分析衡量。報價應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場價格，報價不僅僅是一個總數(shù)，應(yīng)包括各項作業(yè)的成本明細。對于外包的承諾尤其是涉及政府政策或供應(yīng)商戰(zhàn)

16、略方面的項目，必須來自供應(yīng)商企業(yè)最高管理者，避免在合約履行過程中出現(xiàn)對相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。 （3） 選擇合理的簽約方式 1. 分別簽訂倉庫租賃合約和操作合約，這樣兩個合約單獨履行，互不影響，即使取消了操作合約，倉庫租賃合約仍然生效。要注意不同企業(yè)商業(yè)文化的差異，特別是企業(yè)的上游和下游，對兩者都要提前做出判斷，從而有效協(xié)調(diào)溝通，確保與供應(yīng)商簽定的合約滿足各方的需求，實現(xiàn)各自目標。 2. 對于公司內(nèi)部的機密文件、保密信息應(yīng)當與第三方物流供應(yīng)商簽訂保密協(xié)議，明確商業(yè)機密內(nèi)容，確保公司重要商業(yè)機密不外泄。 3. 合約不可能對環(huán)境變化做出全面準確的預測，簽訂前后的各種情況會有所不同，諸如行

17、業(yè)政策、市場環(huán)境、供應(yīng)商內(nèi)部發(fā)展狀況等等，同時，供應(yīng)商簽訂合約的成員不再是合約的執(zhí)行者，合約執(zhí)行時間越長，需求商將會越不滿意，在某種情況下，即使供應(yīng)商的操作方式或理念比較超前，但并不一定適合瓦特公司發(fā)展的需要。 （4） 物流外包活動的控制 對外包活動實施監(jiān)控和控制是外包實施的順利保障。瓦特公司即使與第三方物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當監(jiān)控第三方物流的績效，同時給他們提供必需的業(yè)務(wù)信息。瓦特公司不能認為企業(yè)物流外包了就完全不關(guān)企業(yè)自身的事了，而應(yīng)當時刻與第三方物流企業(yè)保持緊密的聯(lián)系，時刻與第三方物流企業(yè)共同保障物流業(yè)務(wù)的順利進行，保護雙方的共同利益不受損。 （5） 共同制定良好的規(guī)范與流程

18、 瓦特公司不能認為外包作業(yè)是供應(yīng)商單方面的工作，而應(yīng)與供應(yīng)商一起制定作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方對口人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)一致，也為檢驗對方作業(yè)是否符合要求提供了標準和依據(jù)。 （6） 定期進行績效考核，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決 當瓦特公司與第三方物流企業(yè)關(guān)系建立的時候，雙方應(yīng)該對績效標準予以明確，取得一致與進行溝通，并定期對物流供應(yīng)商進行績效衡量，發(fā)現(xiàn)問題也好及時得到解決，并還可以此作為考核、選擇物流供應(yīng)商的標準。 （7） 以“雙贏”為原則，鞏固合作關(guān)系 瓦特公司物流業(yè)務(wù)外包意味著雙方的利益是捆綁在一起的，而非獨立的。良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方

19、受益，任何一方的操作不當也都將使雙方的利益受損。所以在與第三方物流供應(yīng)商合作時應(yīng)該以長遠的戰(zhàn)略思想來對待雙方的關(guān)系，通過外包既實現(xiàn)企業(yè)自身利益的最大化，又有利于物流供應(yīng)商的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，達到供需雙贏的局面。因此供需雙方相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。 （8） 企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 瓦特公司物流業(yè)務(wù)外包可能受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，因此企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整應(yīng)集中在一些幾個方面：如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進行職能變更；對企業(yè)領(lǐng)導和員工進行培訓，從實際出發(fā)解釋變更的原因以及好處，消除內(nèi)部員工的抵制態(tài)度。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，并圍繞這

20、種思想建立一種健全的管理體系，從而實現(xiàn)無縫銜接，取得外包策略的成功。 五、珠海瓦特公司實施物流業(yè)務(wù)外包其它注意事項 （一）與第三方物流服務(wù)供應(yīng)商共同認識企業(yè) 視第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的人員為內(nèi)部人員，一般需要與第三方物流服務(wù)供應(yīng)商分享公司的業(yè)務(wù)計劃，讓他了解公司的目標及任務(wù)，因為對于一個對企業(yè)一無所知的人來說，你很難要求他能有良好的表現(xiàn)。 （2） 共同協(xié)商建立沖突處理方案 與第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的合作關(guān)系并不總是一帆風順的，其實若彼此的看法能適切的表達，公司將從中獲益良多，所以為避免沖突的發(fā)生，事前就應(yīng)該規(guī)劃出當沖突發(fā)生時雙方如何處理的方案，一旦有一方的需求不能得到滿足時，即可加以引

21、用并藉之改進彼此的關(guān)系。 （3） 洞悉市場，及時進行自我調(diào)整 市場就是戰(zhàn)場，形勢千變?nèi)f化，所以物流業(yè)務(wù)外包后，公司相關(guān)領(lǐng)導仍要親自視察和監(jiān)督，因為唯有親自看到，才知道問題所在，才能及時得到糾正。 6、 后記 人類進入21世紀，隨著科技和生產(chǎn)力的發(fā)展，顧客消費水平的不斷提高，企業(yè)之間的競爭日趨激烈。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須根據(jù)自身的特點，培育企業(yè)的核心競爭力。在這一過程中，許多制造企業(yè)都會將非核心業(yè)務(wù)的物流功能外包，從而需要能夠提高良好物流服務(wù)的專業(yè)化企業(yè)，即物流企業(yè)。 然而在實際運作過程中企業(yè)要想成功的實施外包并非那么容易，企業(yè)在考慮物流外包時需注意很多問題以及風險的防范，

22、這其中任何一個環(huán)節(jié)出錯都會給企業(yè)帶來損失、造成不便，這就需要企業(yè)在專注自己的核心業(yè)務(wù)時也要兼顧到企業(yè)的外包物流運作是否合理有效、是否能為企業(yè)專注自己的核心業(yè)務(wù)打下堅實的后盾。使企業(yè)能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 參考文獻 [1] 吳清一著，《物流管理》，中國物資出版社，2005 [2] 王淑云、孟祥如著，《物流外包與管理》，東北財經(jīng)大學出版社，2005 [3] 王淑云著，《物流外包理論與應(yīng)用》，人民交通出版社，2009 [4] 高本河、唐玉蘭著，《物流學概論》，中央廣播電視大學出版社,2007