管理信息系統(tǒng)01管理信息系統(tǒng)概述方案

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1、管理信息系統(tǒng)01管理信息系統(tǒng)概述方案 1.4.2 管理信息系統(tǒng)的基本功能 提示 在傳統(tǒng)時(shí)代，隱私的收集、儲(chǔ)存和傳播必須要很長的周期、昂貴 的成本，隱私數(shù)量也非常少，因此隱私保護(hù)比較容易。但是，在廣泛 使用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的信息時(shí)代，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù) 據(jù)存儲(chǔ)成本大幅度地下降，許多組織建立了龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這些 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存儲(chǔ)了大量的個(gè)人或公共信息。這種先進(jìn)的存儲(chǔ)技術(shù)使 得個(gè)人隱私或組織機(jī)密的儲(chǔ)存成本非常低廉，同時(shí)復(fù)制操作過于簡單。 在這種狀況下，隱私數(shù)據(jù)數(shù)量大、儲(chǔ)存的成本低、傳播的方式簡單快 速，使得隱私保護(hù)非常困難和復(fù)雜。 51 1.4.3 管理信息系

2、統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 高層管理 中層管理 基層管理 銷售 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人事 其他 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) 戰(zhàn)略計(jì)劃與決策 組 織 結(jié) 管理控制 構(gòu) 業(yè)務(wù)處理 橫向看，組織的管理職能分為假設(shè)干維度 52 1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 功能結(jié)構(gòu) 53 1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 功能結(jié)構(gòu) 1、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)：產(chǎn)品制定、工藝改善、生 產(chǎn)計(jì)劃安排、生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)度和運(yùn)行、生產(chǎn)人員 的雇用和訓(xùn)練以及質(zhì)量控制和檢查等 。 管理控制：要求對生產(chǎn)過程的總進(jìn)度、單位成本、 單位工時(shí)消耗以及各類物資的消耗狀況進(jìn)行

3、分析 比較。及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的瓶頸環(huán)節(jié)，并且予以解決。 戰(zhàn)略決策：改善工藝過程的各種方案進(jìn)行評價(jià)， 選定最優(yōu)的加工和自動(dòng)化生產(chǎn)的方法 54 1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 功能結(jié)構(gòu) 2、市場營銷子系統(tǒng)：市場的銷售和營銷 管理控制：雇用和訓(xùn)練銷售人員、日常銷售 和推銷活動(dòng)的調(diào)度和安排，還要按區(qū)域、產(chǎn) 品、顧客對銷售數(shù)量狀況進(jìn)行定期分析。 業(yè)務(wù)處理：銷售訂單的處理。 戰(zhàn)略決策：對開發(fā)新市場和新市場銷售的戰(zhàn) 略進(jìn)行分析和研究 551.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 功能結(jié)構(gòu) 3、財(cái)會(huì)子系統(tǒng)： 管理控制：預(yù)算與成本數(shù)據(jù)的分析比較。 事務(wù)處理：處理賒賬申請、銷售

4、單據(jù)、支票、 收款憑證、付款憑證、日記賬、分類賬等。 戰(zhàn)略決策：財(cái)務(wù)確保長期計(jì)劃、減少稅收影響 的長期偶計(jì)劃，成本會(huì)計(jì)和預(yù)算系統(tǒng)的計(jì)劃。 56 1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 功能結(jié)構(gòu) 4、信息管理子系統(tǒng)：確保企業(yè)信息必須求。 管理控制：計(jì)劃和實(shí)際的比較〔設(shè)備成本〕。如 設(shè)備費(fèi)用、程序員狀況、項(xiàng)目的進(jìn)度和計(jì)劃的比 較等。 事務(wù)處理：工作請求，收集數(shù)據(jù)、較正或變更數(shù) 據(jù)和程序的請求、軟硬件狀況的報(bào)告、以及規(guī)劃 和制定建議等。 戰(zhàn)略決策：信息系統(tǒng)計(jì)劃、硬件和軟件的總體結(jié) 構(gòu)、功能組織是分散還是集中等 57

5、 1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 功能結(jié)構(gòu) 5、人力資源子系統(tǒng)：雇傭、培訓(xùn)、考核記錄、工 資和解雇等。 事物處理：雇傭必須求說明、工作崗位責(zé)任說明、培 訓(xùn)說明、人員基本狀況數(shù)據(jù)、工資變化、工作小時(shí)、 離職說明等。 管理控制：實(shí)情與計(jì)劃的比較〔雇傭書、招募費(fèi)用、 培訓(xùn)費(fèi)用、支付工資、工資率的分配等〕。 戰(zhàn)略決策：雇傭戰(zhàn)略和方案評價(jià)、工資、訓(xùn)練、收 益及對留用人員分析等。 58 1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 功能結(jié)構(gòu) 6、庫存子系統(tǒng)：采購、收貨、庫存控制和分發(fā)。 事物處理：采購訂貨、收貨報(bào)告、各種進(jìn)出庫單 據(jù)、脫庫和超庫項(xiàng)目、庫營業(yè)額以

6、及購貨申請單 等數(shù)據(jù)的分析。 管理控制：將庫存水平、采購成本、供應(yīng)計(jì)劃執(zhí) 行和庫存營業(yè)額等各種后勤工作的實(shí)際狀況與計(jì) 劃進(jìn)行比較 戰(zhàn)略決策：制定采購戰(zhàn)略、制定對賣主的新政策 以及評價(jià)物資分配方案等內(nèi)容 59 1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 功能結(jié)構(gòu) 7、高層管理子系統(tǒng)：主要為企業(yè)高層，總經(jīng)理 及副總領(lǐng)域服務(wù)。 事物處理：信息查詢、決策咨詢、處理文件、向 組織其他部門發(fā)送指令等。 管理任務(wù)：會(huì)議進(jìn)度、控制文件、聯(lián)系文件，要 求個(gè)子系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃的總結(jié)和比較等。 戰(zhàn)略決策：企業(yè)的發(fā)展方向和必要的資源計(jì)劃。 601.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu)

7、 是指系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)資源在空間的分布狀況。 當(dāng)今管理信息系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)模式是： n客戶機(jī)/服務(wù)器〔C/S〕 n 瀏覽器/服務(wù)器〔B/S〕 61 1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu) (C/S架構(gòu))：運(yùn)行工作的過程是客戶機(jī)執(zhí)行預(yù)先制定安裝好 的應(yīng)用程序。 .. 客戶機(jī) .. 客戶機(jī) .. 客戶機(jī) 數(shù)據(jù)庫 服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫 服務(wù)器 應(yīng)用 服務(wù)器 .. 客戶機(jī) .. 客戶機(jī) 62 1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu) (C/S架構(gòu))： ]存取模式更安全，點(diǎn)對點(diǎn)的結(jié)構(gòu)模式，且 采納

8、局域網(wǎng)協(xié)議。 ]降低了網(wǎng)絡(luò)通信量，兩層結(jié)構(gòu)，適用于大 量信息處理 63 1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu) (B/S架構(gòu))：以Web技術(shù)為基礎(chǔ)的新型的管理信息系統(tǒng)平臺(tái)模式。 它把C/S模式中的服務(wù)器分解為數(shù)據(jù)服務(wù)器+應(yīng)用服務(wù)器，構(gòu)成 一個(gè)3層體系結(jié)構(gòu)。 .. 用戶 數(shù)據(jù)請求 HTTP連接 Lan連接 數(shù)據(jù)請求 .. 用戶 …… 返回?cái)?shù)據(jù) ODBC 返回?cái)?shù)據(jù) 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 .. WEB服務(wù)器 64 用戶 1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu) (B/S架構(gòu))：

9、 ]B/S模式簡化了客戶端，簡化了系統(tǒng)的開發(fā)和維 護(hù)。 ]用戶操作更簡單，客戶端只必須要安裝瀏覽器軟 件即可。 ]適用于網(wǎng)上信息公布，這是C/S模式無法實(shí)現(xiàn)的。 651.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu) 混合模式：鑒于C/S模式和B/S模式各自的優(yōu)勢，在實(shí)現(xiàn)的選擇中，針 對B/S模式的先進(jìn)性和C/S模式的成熟性，可將兩種模式結(jié)合起來，采納 混合模式。 ] 采納C/S模式：具有的特點(diǎn)是安全性要求高的模塊；必須 要較強(qiáng)交互性的模塊；只有在局域網(wǎng)范圍內(nèi)使用的模 塊；大數(shù)據(jù)量處理模塊。 ] 采納B/S模式：具有的特點(diǎn)是使用范圍廣，地點(diǎn)要求靈 活的部分；安全性、交互性要求不高的部分

10、。 66 第1章 管理信息系統(tǒng)概述 1.1 感性上熟悉管理信息系統(tǒng) 1.2 信息 要點(diǎn) 提示 1.3 系統(tǒng) 1.4 管理信息系統(tǒng) 1.5 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用 1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 1.7 管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系 1.5 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用 1. 信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持 信息系統(tǒng)對企業(yè)的支持可以概括為兩個(gè)方面： 一是對企業(yè)產(chǎn)品和制作過程的支持。 降低生產(chǎn)和服務(wù)成本，減少管理工作的復(fù)雜性，通過信息溝通 和共享實(shí)現(xiàn)合作，通過協(xié)調(diào)工作與一體化集成來提升效率等 二是信息系統(tǒng)對營銷、管理和服

11、務(wù)過程 的支持。 依據(jù)顧客的顯示必須求和潛在必須求，提供適宜的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市 場，提供差別化服務(wù)，使企業(yè)有較好的應(yīng)變能力 68 1.4.2 管理信息系統(tǒng)的基本功能 你知道嗎？ 在刀具行業(yè)處于領(lǐng)先地位的吉列公司，它們的感應(yīng)式剃刀產(chǎn)品 全部采納計(jì)算機(jī)控制，用準(zhǔn)確制作來確保產(chǎn)品的質(zhì)量。 波音公司在波音777產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了飛機(jī)的全程計(jì)算機(jī)輔助制定， 極大地減少了制造和修改過程中出現(xiàn)的失誤和造成浪費(fèi)的機(jī)會(huì)。 請你想一想，信息系統(tǒng)對營銷、管理和服務(wù)過程的支持的案例 有哪些呢？ 69 1.5 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用 高 國防 ● 信息 系統(tǒng) 對生

12、產(chǎn)過 程的 影響 咨詢 ● 低 低 采掘 ● 銀行 ● 造紙 ● 醫(yī)藥 ● 餐飲 ● ●航空 ●零售 時(shí)裝 ● 高 信息系統(tǒng)對營銷過程的影響 70請閱書中P38情景案例并思索以下問題 1、有人說“信息技術(shù)始于戰(zhàn)略，而不 是系統(tǒng)〞，從沃爾瑪?shù)某晒?zhàn)略中談 談你對此的看法？ 2、從信息技術(shù)對企業(yè)的戰(zhàn)略作用的角 度，分析沃爾瑪與凱馬特成敗的原因。 沃爾瑪與凱馬特 71 第1章 管理信息系統(tǒng)概述 1.1 感性上熟悉管理信息系統(tǒng) 1.2 信息 要點(diǎn) 提示 1.3 系統(tǒng) 1.4 管理信息系統(tǒng) 1

13、.5 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用 1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 1.7 管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系 1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 ? 1946年，世界上研制成功第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，當(dāng)時(shí)主要用于科學(xué)計(jì)算； ? 1950年，美國統(tǒng)計(jì)局用計(jì)算機(jī)進(jìn)行人口普查； ? 1952年，美國CBS電臺(tái)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行總統(tǒng)選票分析； ? 1954年，美國通用電器公司用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工資計(jì)算，這是計(jì)算機(jī)在管 理方面應(yīng)用的開始。 ? 從50年代的電子數(shù)據(jù)處理EDP和事務(wù)處理系統(tǒng)TPS，到60年代的管理信 息系統(tǒng)MIS和辦公自動(dòng)化

14、系統(tǒng)OAS，到70年代的決策支持系統(tǒng)DSS，信息系 統(tǒng)經(jīng)歷了三代發(fā)展,現(xiàn)在已進(jìn)入第四代。 73 第 段它〔以四8IM代0年SM智代I能～S：管90理年管信代理息〕功系的能統(tǒng)高集為級成代1形化.表態(tài)階6。，管第理三信代M息IS系：統(tǒng)是系的統(tǒng)數(shù)發(fā)據(jù)展處理歷階程 專家系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、智能管 段〔70年代～80年代〕以DSS為代 理系統(tǒng)。 表，主要面向高層次、戰(zhàn)略性、大 專家系統(tǒng)〔第〔范 構(gòu)E6二S0圍 化年〕代的 的代M決 信～策 息I7S0問 處：年題 理代綜以工〕合及作，數(shù)非。以據(jù)結(jié)M處構(gòu)I理S、階管半段理結(jié) 系統(tǒng)，OA辦公自動(dòng)化為代表

15、，兩 第一代MIS：單項(xiàng)決數(shù)策據(jù)支處理持階系段統(tǒng)者〔有D部S分S〕的堆疊。 〔50年代～60年代〕，以電子數(shù)據(jù) 處理，事務(wù)處理系統(tǒng)管為代理表信。息處系理統(tǒng)〔MIS〕 方式是集中式的批處理。記錄儲(chǔ)存； 傳統(tǒng)簿記知應(yīng)識用工。作系統(tǒng)〔KWS〕辦公自動(dòng)化系統(tǒng)〔OAS〕 原始單據(jù) 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)〔TPS〕 分類或匯總報(bào)表 74 1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 1. 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)〔Transaction Processing Systems，TPS〕 對組織中的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行記錄、修改、歸納、 文檔化等處理的信息系統(tǒng)。如：銀行柜臺(tái)

16、，電信收費(fèi)等 〔訂單處理、預(yù)約登記…〕 原始單據(jù) 分類匯總的報(bào)表 TPS ① 確保企業(yè)數(shù)據(jù)記錄和處理的準(zhǔn)確性〔快速及時(shí)生產(chǎn)各 種報(bào)表〕 ② 信息系統(tǒng)與外部世界的邊界〔對外交流窗口〕 ③ 企業(yè)信息的生產(chǎn)者〔生成其它系統(tǒng)所必須信息〕 751.4.2 管理信息系統(tǒng)的基本功能 你知道嗎？ TPS的故障將造成銀行、超市、航空訂票處的工作停止，將帶 來極大的損失。當(dāng)代的企業(yè)TPS所處理的數(shù)據(jù)量大得驚人，是人用手 工無法完成的。 例如一個(gè)銀行營業(yè)所白天8小時(shí)所積存的業(yè)務(wù)，用手工至少加 班4小時(shí)才干處理完，現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)只必須幾分鐘。利用計(jì)算機(jī)TPS系統(tǒng)， 一個(gè)人一天可以處理500

17、筆業(yè)務(wù)，如不用計(jì)算機(jī)可能要50人才干完成。 76 1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 2. 管理信息系統(tǒng)〔Management Information Systems，MIS〕 ① 集中企業(yè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用，標(biāo)志是中 心數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 ② 以解決結(jié)構(gòu)化決策問題為主。利用定量化的科學(xué)管 理方法，通過猜測、計(jì)劃優(yōu)化、管理調(diào)節(jié)、控 制手段來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 結(jié)構(gòu)化決策：可以利用的規(guī)章或公式來解決的決策問題 非結(jié)構(gòu)化決策：沒有規(guī)章或公式可循的決策問題 半結(jié)構(gòu)化決策：介于上述兩者之間的決策問題 77 1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程

18、 3. 決策支持系統(tǒng)〔Decision Support Systems，DSS〕 利用計(jì)算機(jī)的分析和模型的能力對管理決策進(jìn)行支 持的系統(tǒng)。 a) 系統(tǒng)只是支持用戶而非替代決策。 b) 系統(tǒng)主要的支持對象是半結(jié)構(gòu)化決策。 c) 采納人機(jī)對話的有效形式解決問題。 問題求解系統(tǒng) 提問 用戶 交互語言系統(tǒng) 回答 知識庫數(shù)據(jù)庫 模型庫(規(guī)則/數(shù)學(xué)) 方法庫(所必須算法) 78 1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 4. 專家系統(tǒng)〔Expert Systems，ES〕 解決必須要經(jīng)驗(yàn)、專門知識和缺乏結(jié)構(gòu)的問題的系統(tǒng)， 是人工智能

19、的分支。 專家 用戶 咨詢模型 知識取得 咨詢解釋器 知識庫 推理機(jī) 79 第1章 管理信息系統(tǒng)概述 1.1 感性上熟悉管理信息系統(tǒng) 1.2 信息 要點(diǎn) 提示 1.3 系統(tǒng) 1.4 管理信息系統(tǒng) 1.5 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用 1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 1.7 管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系1.7 管理信息系統(tǒng)與其它學(xué)科的關(guān)系 要求 管理科學(xué) 現(xiàn)代技術(shù)〔計(jì) 算機(jī)通信等〕 手段 管理信 息系統(tǒng) 數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué) 算法 理論觀點(diǎn) 思想方法 哲學(xué) 系統(tǒng)論 信息論 控制論 行為科學(xué) 81 vP42 v一、單項(xiàng)選擇題 v二、填空題 作業(yè) 82 人有了知識，就會(huì)具備各種分析能力， 明辨是非的能力。 所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀， 古人說“書中自有黃金屋。 〞通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識， 培養(yǎng)邏輯思維能力； 通過閱讀文學(xué)作品，我們能提升文學(xué)鑒賞水 培養(yǎng)文學(xué)情趣； 通過閱讀報(bào)刊，我們能增長見識，擴(kuò)展自己 有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操， 給我們龐大的精神力量， 鼓舞我們前進(jìn)。