《系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》參考模板(總78頁(yè))

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1、 文檔封面模板 本頁(yè)面為作品封面，下載文檔后可自由編輯刪除！ 精呂文檔 目 錄 1 引言 7 1.1 目的 7 1.2 文檔約定 7 1.3 預(yù)期的讀者和閱讀建議 7 1.4 產(chǎn)品的范圍 7 1.5 參考文獻(xiàn) 8 2 綜合描述 8 2.1 產(chǎn)品的背景 8 2.2 產(chǎn)品的功能 9 2.2.1 EOS平臺(tái)功能列表 9 2.2.2 應(yīng)用系統(tǒng)功能列表 9 2.3 組織結(jié)構(gòu)圖 10 2.4 用戶(hù)類(lèi)和特征

2、 10 2.4.1 電信客戶(hù) 10 2.4.2 操作員 11 2.5 運(yùn)行環(huán)境 12 2.6 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制 12 3 外部接口需求 13 3.1 用戶(hù)界面 13 3.2 硬件接口 13 3.3 軟件接口 13 3.3.1 與結(jié)算系統(tǒng)的接口 13 3.3.2 與銀行的接口 22 3.3.3 與……的接口 22 4 系統(tǒng)功能需求 22 4.1 系統(tǒng)的角色功能對(duì)應(yīng)關(guān)系 22 4.1.1 系統(tǒng)登陸 22 4.1.2 客戶(hù)管理 23 4.1.3 身份認(rèn)證卡管理 23 4.1.4 大客戶(hù)管理 24 4.1.5 客戶(hù)經(jīng)理管理 24 4.1.6 客戶(hù)群管理 24

3、4.1.7 分銷(xiāo)商管理 25 4.1.8 系統(tǒng)管理 25 4.1.9 售卡管理 26 4.1.10 網(wǎng)上支付管理 29 4.1.11 。。。。。。 29 4.2 功能框圖 29 4.3 功能需求描述 30 4.3.1 售卡管理(SKGL) 30 4.3.2 網(wǎng)上支付管理(WSZF) 62 5 其他非功能需求 73 5.1 性能需求 73 5.1.1 網(wǎng)絡(luò)帶寬需求 74 5.1.2 數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)性能需求 74 5.1.3 磁盤(pán)存貯容量需求 74 5.2 安全性需求 75 5.3 軟件質(zhì)量屬性 76 5.3.1 有效性 76 5.3.2 效率 76 5.3.3 完

4、整性 76 5.3.4 可靠性 76 5.3.5 可用性 76 5.4 業(yè)務(wù)規(guī)則 76 5.4.1 業(yè)務(wù)流程 76 5.4.2 編碼規(guī)則 77 5.5 用戶(hù)文檔 77 6 附錄 78 6.1 詞匯表 78 6.2 數(shù)據(jù)字典 79 6.3 遺留問(wèn)題 80  1 引言 1.1 目的 本文檔詳細(xì)描述電信公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一期工程中的網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)必須滿(mǎn)足的功能需求、非功能需求（質(zhì)量屬性和外部接口）與限制條件，作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、編碼和測(cè)試人員以及與本項(xiàng)目相關(guān)的其他人員開(kāi)展工作的基礎(chǔ)和依據(jù)，同時(shí)也界定了本項(xiàng)目的工作內(nèi)容。 1.2 文檔約定 在

5、本文檔中描述的所有需求都有一個(gè)唯一的編號(hào)標(biāo)識(shí)。該需求編號(hào)在需求確立時(shí)產(chǎn)生并在整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中保持不變。 本文檔中電信公司簡(jiǎn)稱(chēng)為“電信”，普元軟件技術(shù)（上海）有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)為“普元”。 1.3 預(yù)期的讀者和閱讀建議 本文檔的讀者包括參與本項(xiàng)目的電信、普元的項(xiàng)目管理人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、編碼和測(cè)試人員、用戶(hù)代表以及市場(chǎng)人員，上述讀者可以通過(guò)閱讀本文檔對(duì)將要開(kāi)發(fā)的電信網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)有一個(gè)全面、詳細(xì)的了解和認(rèn)識(shí)。 1.4 產(chǎn)品的范圍 本系統(tǒng)是電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（一期）的產(chǎn)品，主要實(shí)現(xiàn)電信的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)渠道,….. 在本系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)登錄、客戶(hù)管理、大客戶(hù)管理、身份認(rèn)證卡管理、客戶(hù)經(jīng)理管理、客戶(hù)

6、群管理、分銷(xiāo)商管理、系統(tǒng)管理、售卡管理、網(wǎng)上支付管理、網(wǎng)站信息管理、投訴管理、故障管理、建議管理、咨詢(xún)管理、座席員管理、網(wǎng)上調(diào)查管理、積分管理、業(yè)務(wù)受理等功能。 1.5 參考文獻(xiàn) 本文檔引用如下參考文獻(xiàn)： 《電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一期工程技術(shù)規(guī)范書(shū)V0.2》 《電信公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一期工程網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)工程技術(shù)建議書(shū)》 《電信公司 普元 網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售合同書(shū)》 《普元網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)技術(shù)白皮書(shū)》 《普元網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)方案》 2 綜合描述 2.1 產(chǎn)品的背景 電信公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司為拓展北方的電信市場(chǎng)而新成立的機(jī)構(gòu)，其現(xiàn)狀是擁有部分網(wǎng)絡(luò)資源，具有豐富的

7、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，但所有的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)均在規(guī)劃建設(shè)中。規(guī)劃中的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要在2003年底才能建成，而根據(jù)各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度安排，交換網(wǎng)、智能網(wǎng)、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)分別將于2002年年底前完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成南方21省來(lái)話(huà)收斂能力和北方部分新業(yè)務(wù)的開(kāi)展能力。 為了保證2002年年底能夠提供對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的支撐，迅速為客戶(hù)提供服務(wù)，并能順利過(guò)渡到2003年底建成的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中；同時(shí)，電信公司作為新成立的機(jī)構(gòu)，組織機(jī)構(gòu)和人員都不健全，沒(méi)有物理營(yíng)業(yè)廳，在此背景下，電信公司提出了網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的建設(shè)需求。希望在2002年底系統(tǒng)建成后： 能夠?yàn)殡娦殴炯??。▍^(qū)、市）

8、電信公司完成企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)開(kāi)展宣傳、客戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴，客戶(hù)自助服務(wù)、業(yè)務(wù)預(yù)受理等相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)的Web接入工作； 能夠提供一些營(yíng)銷(xiāo)手段，吸引和拉攏客戶(hù)，為電信公司沉淀部分客戶(hù)資源； 能夠?yàn)镃ALL CENTER建立提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和客戶(hù)投訴的坐席功能。 由普元軟件技術(shù)（上海）有限公司承建的網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)系統(tǒng)將構(gòu)建在揉合了當(dāng)前世界先進(jìn)技術(shù)和管理理念的普元EOS平臺(tái)之上，并確保完全符合客戶(hù)需求。 2.2 產(chǎn)品的功能 網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)構(gòu)架在EOS平臺(tái)之上，包括門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和后臺(tái)管理系統(tǒng)兩個(gè)子系統(tǒng)，以下是各個(gè)部分的功能列表： 2.2.1 EOS平臺(tái)功能列表 …… 2.2.2 應(yīng)用系統(tǒng)功能列

9、表 序號(hào) 一級(jí)功能 二級(jí)功能 說(shuō)明 系統(tǒng)登錄 登錄 退出 客戶(hù)管理 客戶(hù)開(kāi)戶(hù) 客戶(hù)資料維護(hù) 客戶(hù)資料查詢(xún) 客戶(hù)注冊(cè)審核 分銷(xiāo)商管理 分銷(xiāo)商集團(tuán)維護(hù) 分銷(xiāo)商開(kāi)戶(hù) 分銷(xiāo)商資料維護(hù) 分銷(xiāo)商資料查詢(xún) 分銷(xiāo)商郵件管理 分銷(xiāo)商合同資料維護(hù) 分銷(xiāo)售卡銷(xiāo)售管理 客戶(hù)群管理 客戶(hù)群組信息維護(hù) 客戶(hù)群信息維護(hù) 客戶(hù)群客戶(hù)維護(hù)

10、 投訴管理 投訴新增 投訴信息維護(hù) 投訴查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站瀏覽 分銷(xiāo)商自助 客戶(hù)自服務(wù) 網(wǎng)站幫助 網(wǎng)上購(gòu)卡 客戶(hù)注冊(cè) 2.3 組織結(jié)構(gòu)圖 【此處繪出本系統(tǒng)的使用機(jī)構(gòu)和部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系圖并加以說(shuō)明?！? 2.4 用戶(hù)類(lèi)和特征 　本系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)的使用特征分成電信客戶(hù)和操作員兩類(lèi)。 2.4.1 電信客戶(hù) 　電信客戶(hù)是指電信九省使用各種電信業(yè)務(wù)的客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)使用情況可以把客戶(hù)分為訪(fǎng)客、客戶(hù)、大客戶(hù)以及分銷(xiāo)商四類(lèi)。 （

11、１） 訪(fǎng)客 訪(fǎng)客是指訪(fǎng)問(wèn)電信主頁(yè)的一般客戶(hù)，他不記錄客戶(hù)資料，能對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳主頁(yè)的新聞、公告等欄目進(jìn)行瀏覽。 訪(fǎng)客能使用系統(tǒng)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站功能，檢索新聞、公告、鏈接、宣傳以及業(yè)務(wù)咨詢(xún)。 （２） 客戶(hù) 客戶(hù)是指網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的注冊(cè)用戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)管理功能，能對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)行為進(jìn)行記錄和評(píng)估，使用客戶(hù)的自助服務(wù)等其他相關(guān)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站功能。 客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)智能卡密碼修改、智能狀態(tài)查詢(xún)以及卡開(kāi)通等業(yè)務(wù)。 （３） 大客戶(hù) 大客戶(hù)是指在業(yè)務(wù)或其他方面上對(duì)電信有著比較大影響或價(jià)值的客戶(hù)，每個(gè)大客戶(hù)是由指定的客戶(hù)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)。 （４） 分銷(xiāo)商 分銷(xiāo)商是推廣電信業(yè)務(wù)的一個(gè)重要渠道，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的一

12、期工程中，要求實(shí)現(xiàn)對(duì)分銷(xiāo)商的卡批發(fā)和分銷(xiāo)。 2.4.2 操作員 操作員是指為了保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作而設(shè)置的各種崗位或角色，根據(jù)系統(tǒng)的要求，可以把系統(tǒng)的角色分為客戶(hù)經(jīng)理、分銷(xiāo)商管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)站信息管理員、管理人員、客戶(hù)服務(wù)人員、卡業(yè)務(wù)管理員、網(wǎng)上支付管理員、Call Center座席員、Call Center座席管理員。 2.4.2.1 Call Center座席員 Call Center座席員是Call Center系統(tǒng)的一個(gè)崗位，但同時(shí)要對(duì)電信的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。座席員負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴、建議情況的登記，對(duì)處理情況進(jìn)行復(fù)核；同時(shí)對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)進(jìn)行回答，對(duì)于無(wú)法回答的要把客戶(hù)的咨詢(xún)信息作登記

13、。 熟悉電信業(yè)務(wù)，電腦操作熟練，需要大量錄入各種信息，有良好的客戶(hù)溝通能力，需要給該類(lèi)用戶(hù)提供簡(jiǎn)單快捷的操作界面。 2.4.2.2 Call Center座席管理員 2.4.2.3 …… 2.4.2.4 系統(tǒng)管理員 2.5 運(yùn)行環(huán)境 系統(tǒng)的拓?fù)鋱D 【此處提供系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳⒓右哉f(shuō)明】 硬件環(huán)境 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是HP RP5470 WEB應(yīng)用服務(wù)器HP RP2470 Client端是滿(mǎn)足Windows XP/ 2000/98操作系統(tǒng)運(yùn)行要求的計(jì)算機(jī) 軟件環(huán)境 服務(wù)器操作系統(tǒng)為HP UNIX (支持中文) Java JDK 1.3 數(shù)據(jù)庫(kù) ORACLE 9i

14、應(yīng)用服務(wù)器采用 BEA Weblogic 6.1 (SP2) 客戶(hù)端操作系統(tǒng)為Windows XP/ 2000/98 客戶(hù)端應(yīng)用為 Microsoft Internet Explorer 6.0 2.6 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制 本系統(tǒng)采用普元EOS5.0平臺(tái)上面開(kāi)發(fā)。 開(kāi)發(fā)工具有EOS Studio開(kāi)發(fā)工具。 編程語(yǔ)言有HTML、Java Script、Java、XML 3 外部接口需求 3.1 用戶(hù)界面 1. 系統(tǒng)采用簡(jiǎn)體中文顯示或輸入信息。 2. 用戶(hù)圖形界面要求風(fēng)格統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔明了。對(duì)顯示界面使用的文字、字體可以使用統(tǒng)一的風(fēng)格管理，要采用B/S結(jié)構(gòu)，客戶(hù)端采用瀏覽器，顯

15、示分辨率為800*600。 3. 錯(cuò)誤信息采用中文方式顯示。 3.2 硬件接口 本系統(tǒng)無(wú)硬件接口。 3.3 軟件接口 3.3.1 與結(jié)算系統(tǒng)的接口 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳通過(guò)和結(jié)算系統(tǒng)的接口要求實(shí)現(xiàn)： l 智能網(wǎng)詳單的導(dǎo)入，以供網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢(xún) l 實(shí)現(xiàn)工單的同步 l 實(shí)現(xiàn)賬單、話(huà)單和繳費(fèi)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。 3.3.1.1 實(shí)現(xiàn)的功能 3.3.1.1.1 智能網(wǎng)詳單導(dǎo)入(XTJK-04-01) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳需要定期從計(jì)算系統(tǒng)中導(dǎo)入智能網(wǎng)的詳細(xì)話(huà)單，并保存最近六個(gè)月的智能網(wǎng)詳單，以實(shí)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行智能詳單查詢(xún)。結(jié)算系統(tǒng)定期將詳單輸出到指定計(jì)算機(jī)的指定目錄中，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳定期從該目錄下讀取該

16、話(huà)詳單文件并進(jìn)行處理后入庫(kù)。 3.3.1.1.1.1 時(shí)序圖 3.3.1.1.1.2 數(shù)據(jù)流圖 3.3.1.1.2 工單同步(XTJK-04-02) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在業(yè)務(wù)受理竣工的時(shí)候或業(yè)務(wù)受理繳費(fèi)時(shí)需要把用戶(hù)的竣工信息或費(fèi)用信息以工單方式傳送給結(jié)算系統(tǒng)，便于結(jié)算系統(tǒng)更新相應(yīng)的檔案信息或計(jì)算用戶(hù)的初裝費(fèi)。 結(jié)算系統(tǒng)在工單處理結(jié)束后，要把更新的相關(guān)檔案信息返回給網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳將同步設(shè)備或客戶(hù)檔案信息，便于日后的檔案或話(huà)單查詢(xún)。 3.3.1.1.2.1 時(shí)序圖 其中寫(xiě)工單庫(kù)的的方法通過(guò)web Service來(lái)實(shí)現(xiàn)。 3.3.1.1.2.2 數(shù)據(jù)流圖 3.3

17、.1.1.3 賬單、話(huà)單、繳費(fèi)數(shù)據(jù)導(dǎo)入(XTJK-04-03) 結(jié)算系統(tǒng)在帳務(wù)周期的合帳處理后，要把生成的用戶(hù)賬單信息、話(huà)費(fèi)信息以及繳費(fèi)信息數(shù)據(jù)輸出到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)中，便于用戶(hù)從網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行相應(yīng)的查詢(xún)。 結(jié)算系統(tǒng)定期將賬單、話(huà)單或繳費(fèi)數(shù)據(jù)輸出到指定計(jì)算機(jī)的指定目錄中，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳定期從該目錄下讀取相應(yīng)文件，并進(jìn)行處理后入庫(kù)。 3.3.1.1.3.1 時(shí)序圖 3.3.1.1.3.2 數(shù)據(jù)流圖 3.3.1.2 接口的協(xié)議和數(shù)據(jù)規(guī)范 3.3.1.2.1 智能網(wǎng)詳單導(dǎo)入 (1) 綜合結(jié)算系統(tǒng)在主機(jī)上為網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳建立一ftp客戶(hù)，客戶(hù)名為bfdxwshyyt，初始密碼與客戶(hù)名相

18、同； (2) 通過(guò)定期從結(jié)算系統(tǒng)導(dǎo)出智能網(wǎng)話(huà)單到雙方約定目錄（/zhjs/data/exchange/wshyyt/zhnw/，bfdxwshyyt客戶(hù)僅對(duì)此目錄具有讀、寫(xiě)、執(zhí)行權(quán)限）方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)卸出，為了減少對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的影響，要限制改用戶(hù)和目錄下數(shù)據(jù)容量的大小，并限制用戶(hù)的錯(cuò)誤登錄次數(shù)。 因“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”無(wú)須支持實(shí)時(shí)查話(huà)單，所以綜合結(jié)算系統(tǒng)在以下時(shí)間點(diǎn)卸出話(huà)單： 日期 時(shí)間 完成標(biāo)志 備注 第N月28日 02:00 約定目錄下出現(xiàn) OK.exp 文件。 OK.exp文件為文本文件，YYYYMMDD為當(dāng)前日期。 文件內(nèi)格式為：

19、 第一行：本次卸出話(huà)單量 第二行：本次卸出文件數(shù)（每文件100000條話(huà)單） 第三行：本次卸出數(shù)據(jù)的起止時(shí)間（格式為：YYYYMMDD，YYYYMMDD），此數(shù)據(jù)用于日后核對(duì)。 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳取完數(shù)據(jù)后，必須在同一目錄下生成 OK.imp 文件。 OK.imp文件為文本文件，YYYYMMDD為當(dāng)前日期。 文件內(nèi)格式為： 第一行：本次成功導(dǎo)入話(huà)單量 第二行：本次成功導(dǎo)入文件數(shù)（每文件100000條話(huà)單） 第三行：本次導(dǎo)入數(shù)據(jù)的起止時(shí)間（格式為：YYYYMMDD，YYYYMMDD），此數(shù)據(jù)用于日后核對(duì)。 第N+1月6日 02:00 同上

20、 同上 第N+1月14日 02:00 同上 同上 第N+1月22日 02:00 同上 同上 雙方必須將每次卸出或?qū)霐?shù)據(jù)操作寫(xiě)進(jìn)日志，以供查詢(xún)。 (3) 等結(jié)算主機(jī)安裝完畢后聯(lián)創(chuàng)公司綜合結(jié)算項(xiàng)目組會(huì)正式向普元公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目組通報(bào)主機(jī)名和主機(jī)IP (4) 綜合結(jié)算系統(tǒng)提供的智能網(wǎng)話(huà)單結(jié)構(gòu)（固定長(zhǎng)度） 名稱(chēng) 長(zhǎng)度（字節(jié)） 格式說(shuō)明 主叫區(qū)號(hào) 8 字符串，后補(bǔ)空格 主叫號(hào)碼 24 字符串，后補(bǔ)空格 計(jì)費(fèi)區(qū)號(hào) 8 字符串，后補(bǔ)空格 計(jì)費(fèi)號(hào)碼 24 字符串，后補(bǔ)空格 被叫區(qū)號(hào) 8 字符串，后補(bǔ)空格 被叫號(hào)碼 24 字符串，后補(bǔ)空格

21、通話(huà)開(kāi)始時(shí)間 17 字符串，后補(bǔ)空格 通話(huà)結(jié)束時(shí)間 17 字符串，后補(bǔ)空格 通話(huà)時(shí)長(zhǎng) 8 字符串，后補(bǔ)空格 通話(huà)費(fèi) 8 字符串，后補(bǔ)空格 話(huà)單末尾標(biāo)識(shí) 2 ‘\r\n’(回車(chē)) 時(shí)間格式為：YYYYMMDD HH24:MI:SS，例如 “20021123 21:06:01” (5) 原始話(huà)單文件格式 l 文件名 Z<####>.txt 說(shuō)明： Z 1位 智能網(wǎng)的縮寫(xiě) YYYYMMDD 8位 話(huà)單產(chǎn)生日期 #### 4位 流水號(hào)，話(huà)單產(chǎn)生日期＋流水號(hào)保證同一天內(nèi)文件名唯一。 l 每個(gè)字段都是右補(bǔ)空

22、格的； (6) 檢查到OK.imp文件后，結(jié)算系統(tǒng)將刪除原始話(huà)單文件和OK.exp文件。 3.3.1.2.2 工單同步 3.3.1.2.3 賬單、話(huà)單、繳費(fèi)數(shù)據(jù)導(dǎo)入 3.3.2 與銀行的接口 3.3.3 與……的接口 4 系統(tǒng)功能需求 4.1 系統(tǒng)的角色功能對(duì)應(yīng)關(guān)系 4.1.1 系統(tǒng)登陸 4.1.2 客戶(hù)管理 4.1.3 身份認(rèn)證卡管理 4.1.4 大客戶(hù)管理 4.1.5 客戶(hù)經(jīng)理管理 4.1.6 客戶(hù)群管理 4.1.7 分銷(xiāo)商管理 4.1.8 系統(tǒng)管理 4.1.9 售卡管理

23、 4.1.9.1 卡品種管理 4.1.9.2 卡銷(xiāo)售折扣積分管理 4.1.9.3 卡銷(xiāo)售查詢(xún) 4.1.9.4 卡促銷(xiāo)管理 4.1.10 網(wǎng)上支付管理 4.1.11 。。。。。。 4.2 功能框圖 系統(tǒng)的功能框圖如下： 4.3 功能需求描述 4.3.1 售卡管理(SKGL) 售卡管理包括卡品種管理、卡銷(xiāo)售折扣積分管理、卡銷(xiāo)售查詢(xún)、卡促銷(xiāo)管理暨大功能塊。卡品種管理主要針對(duì)各類(lèi)卡的分類(lèi)的管理，卡銷(xiāo)售折扣積分管理主要針對(duì)卡的銷(xiāo)售、折扣、積分的管理。 以下圖形為系統(tǒng)基于客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)模型： 系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模型說(shuō)明： a) 分析人員通過(guò)對(duì)系統(tǒng)建立的

24、分析主體模型（如網(wǎng)上卡銷(xiāo)售分析模型）進(jìn)行分析，將客戶(hù)根據(jù)分析指標(biāo)（如累計(jì)消費(fèi)）按照一定條件劃分為幾個(gè)客戶(hù)群體，這幾個(gè)客戶(hù)群體形成一個(gè)客戶(hù)群組，在一個(gè)客戶(hù)群組中的客戶(hù)只可能存在于該客戶(hù)群組下的一個(gè)客戶(hù)群。 b) 促銷(xiāo)人員鎖定目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行促銷(xiāo)，一般促銷(xiāo)活動(dòng)針對(duì)一個(gè)客戶(hù)群組下的某個(gè)或多個(gè)客戶(hù)群展開(kāi)，針對(duì)不同的促銷(xiāo)客戶(hù)群可是設(shè)置不同的優(yōu)惠措施。 c) 銷(xiāo)售人員同樣鎖定目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行折扣設(shè)置，針對(duì)不同的客戶(hù)群，在購(gòu)買(mǎi)不同卡時(shí)可以設(shè)置不同的銷(xiāo)售折扣，當(dāng)某個(gè)客戶(hù)因?yàn)閷儆诙鄠€(gè)客戶(hù)群，同時(shí)又對(duì)他所屬的多個(gè)客戶(hù)群中兩個(gè)以上客戶(hù)群設(shè)置了折扣時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)該客戶(hù)折扣組合時(shí)折扣計(jì)算方式計(jì)算折扣。 d) 以下通過(guò)具

25、體的案例來(lái)體現(xiàn)基于客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)模型，以遼寧機(jī)構(gòu)為例，假定遼寧有A卡和B卡通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售 e) 卡品種 f) 卡面值（元） g) A卡 h) 50 i) B卡 j) 100 k) 假定遼寧以地域建立了一組客戶(hù)群，分別為大連客戶(hù)群，沈陽(yáng)客戶(hù)群…，并針對(duì)客戶(hù)群和卡品種定義客戶(hù)群折扣和積分，如下表： l) 客戶(hù)群 m) 卡品種 n) 卡面值 o) 折扣(%) p) 積分/張 大連客戶(hù)群 q) A卡 r) 50 s) 80 t) 1 大連客戶(hù)群 u) B卡 v) 100 w) 75 x) 2 沈陽(yáng)客戶(hù)群 y) A卡 z) 50 aa) 85 bb

26、) 0 沈陽(yáng)客戶(hù)群 cc) B卡 dd) 100 ee) 80 ff) 1 … gg) … hh) … ii) … jj) … kk) 這樣，在大連的某個(gè)客戶(hù)（假定為C1）登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，他看到的A卡的折扣為80%,購(gòu)買(mǎi)價(jià)為40元，購(gòu)買(mǎi)一張卡獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)積分；而沈陽(yáng)的某個(gè)客戶(hù)（假定為C2）登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，他看到的A卡的折扣為85%，購(gòu)買(mǎi)價(jià)為42元，并且沒(méi)有積分獎(jiǎng)勵(lì)。 ll) 同時(shí)，為鼓勵(lì)客戶(hù)多消費(fèi)，針對(duì)客戶(hù)群和卡品種允許設(shè)置交易量折扣和積分，如下表： mm) 客戶(hù)群 卡品種 卡面值 nn) 購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 oo) 折扣(%) pp) 積分/張 大連客戶(hù)群 A卡

27、50 qq) 10~19 rr) 75 ss) 2 大連客戶(hù)群 A卡 50 tt) 20~50 uu) 70 vv) 3 大連客戶(hù)群 A卡 50 ww) >50 xx) 68 yy) 3 沈陽(yáng)客戶(hù)群 B卡 100 zz) 10~19 aaa) 72 bbb) 2 ccc) … ddd) … eee) … fff) ggg) hhh) iii) 假定客戶(hù)C1選購(gòu)了12張A卡，這時(shí)候C1購(gòu)買(mǎi)A卡出現(xiàn)了兩種折扣和積分設(shè)置，為確保在多種折扣和積分適用某個(gè)客戶(hù)的情況下正常處理折扣，系統(tǒng)提供了針對(duì)客戶(hù)群的折扣積分組合規(guī)則設(shè)置，如下表： jjj) 客

28、戶(hù)群 折扣組合規(guī)則 積分組合規(guī)則 kkk) 保底折扣 lll) 保頂積分 大連客戶(hù)群 取最小折扣率 取最大積分 mmm) － nnn) － 沈陽(yáng)客戶(hù)群 取折扣率累乘與保底折扣最小折扣率 取積分之和 ooo) 50％ ppp) - 鞍山客戶(hù)群 取最大折扣率 取最小積分 qqq) - rrr) - … sss) … ttt) … uuu) vvv) www) （其中，折扣組合規(guī)則和積分組合規(guī)則的定義見(jiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)字典定義。） xxx) 這樣，C1客戶(hù)的折扣組合規(guī)則為“取最小折扣率”，積分組合規(guī)則為“取最大積分”，所以當(dāng)客戶(hù)C1選購(gòu)12張A卡，折扣率變

29、為75％，每張卡的購(gòu)買(mǎi)價(jià)為37.5元，獎(jiǎng)勵(lì)積分為每張2分。通過(guò)EOS平臺(tái)的客戶(hù)細(xì)分工具，管理者可以在系統(tǒng)運(yùn)行后隨業(yè)務(wù)情況（如歷史購(gòu)卡累計(jì)金額）或是客戶(hù)屬性（如地域等）建立不同客戶(hù)群，這樣就保障了卡銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略可以動(dòng)態(tài)建立。另外，在針對(duì)客戶(hù)群打折的同時(shí)，還可以建立基于客戶(hù)群的促銷(xiāo)活動(dòng)，將打折作為促銷(xiāo)發(fā)布，這樣，相應(yīng)客戶(hù)群的客戶(hù)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中就可以看到屬于他的促銷(xiāo)，使得營(yíng)銷(xiāo)更具個(gè)性化和主動(dòng)性。關(guān)于基于客戶(hù)群的促銷(xiāo)，參見(jiàn)卡促銷(xiāo)管理部分。 4.3.1.1 卡品種管理(SKGL-01-XX) 管理電信公司和各省銷(xiāo)售的卡的種類(lèi)。本系統(tǒng)中網(wǎng)上售卡、分銷(xiāo)商卡銷(xiāo)售都要本功能模塊的支持。卡品種分為卡

30、品種大類(lèi)、卡品種小類(lèi)兩級(jí)管理，一個(gè)品種大類(lèi)可以包括多個(gè)小類(lèi)，一個(gè)小類(lèi)只屬于一個(gè)大類(lèi)；一個(gè)品種大類(lèi)從屬于一個(gè)機(jī)構(gòu)，目前卡品種設(shè)置不支持市級(jí)機(jī)構(gòu)。每個(gè)機(jī)構(gòu)只能增加修改本機(jī)構(gòu)的卡品種，可以查詢(xún)直系機(jī)構(gòu)品種，例如事業(yè)部能查詢(xún)自己和九省的卡品種，但遼寧省只能查詢(xún)自己和事業(yè)部的卡品種，而不能查詢(xún)其他省的卡品種。 卡品種的實(shí)體關(guān)系圖： 相關(guān)數(shù)據(jù)定義： u 卡品種大類(lèi)信息 數(shù)據(jù)元素 類(lèi)型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說(shuō)明 大類(lèi)代號(hào) 字符 2 非空，系統(tǒng)產(chǎn)生 唯一標(biāo)識(shí) 大類(lèi)名稱(chēng) 字符 5－30 非空，用戶(hù)輸入 卡性質(zhì) 字符 1 非空，用戶(hù)輸入 電子卡|實(shí)物卡 所屬系統(tǒng)

31、 字符 1 用戶(hù)輸入 智能網(wǎng)|數(shù)據(jù)網(wǎng) 機(jī)構(gòu)級(jí)別 字符 1 用戶(hù)輸入 總部|省級(jí)|地市級(jí) 機(jī)構(gòu)名稱(chēng) 字符 2 用戶(hù)輸入 電信公司|河北省|廊坊市 u 卡品種小類(lèi)信息 數(shù)據(jù)元素 類(lèi)型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說(shuō)明 大類(lèi)代號(hào) 字符 2 非空，系統(tǒng)產(chǎn)生 小類(lèi)代號(hào) 字符 2 非空，系統(tǒng)產(chǎn)生 小類(lèi)名稱(chēng) 字符 5—20 用戶(hù)輸入 金額 數(shù)字 4 用戶(hù)輸入 有效狀態(tài) 字符 1 用戶(hù)輸入 有效|無(wú)效 4.3.1.1.1 卡品種新增(SKGL-01-01) 需求編號(hào) SKGL-01-01 需求名稱(chēng) 卡品種新增

32、創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶(hù)類(lèi) 卡業(yè)務(wù)管理員， 需求優(yōu)先級(jí) 高 用戶(hù)輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 1. 用戶(hù)選擇操作界面提供的菜單，或是從卡品種查詢(xún)頁(yè)面選擇增加功能 3. 用戶(hù)輸入卡品種信息，如果是增加卡的大類(lèi)，需要錄入大類(lèi)代號(hào)，大類(lèi)名稱(chēng)，卡類(lèi)型，指定卡所屬的系統(tǒng)和所屬地區(qū)（機(jī)構(gòu)）；如果是增加卡的小類(lèi)，需要錄入小類(lèi)代號(hào)，小類(lèi)名稱(chēng)，有效狀態(tài)，并指定所屬大類(lèi)代號(hào) 4. 確認(rèn) 2. 顯示卡品種增加的輸入頁(yè)面 5. 數(shù)據(jù)有效性驗(yàn)證：對(duì)增加卡品種大類(lèi)，驗(yàn)證卡大類(lèi)代號(hào)的唯一性；對(duì)增加卡品種小類(lèi)，驗(yàn)證卡大類(lèi)代號(hào)＋卡品種小類(lèi)代號(hào)的唯一性 6. 保存卡品種信息 7. 記錄

33、操作日志并顯示操作結(jié)果 功能需求 1． 卡品種分為兩個(gè)層次：卡的大類(lèi)（如300卡）和大類(lèi)下的小類(lèi)（如300卡下的50元面值卡） 大類(lèi)包含的信息：大類(lèi)代號(hào)，大類(lèi)名稱(chēng)，卡性質(zhì)，所屬系統(tǒng)代號(hào)，所屬地區(qū)（機(jī)構(gòu)）代號(hào)，其中大類(lèi)代號(hào)必須唯一 小類(lèi)包含信息：所屬大類(lèi)代號(hào)，小類(lèi)代號(hào)，小類(lèi)名稱(chēng)，金額，有效狀態(tài)，其中大類(lèi)代號(hào)＋小類(lèi)代號(hào)必須唯一 2． 對(duì)于選擇代號(hào)的操作，系統(tǒng)必須提供對(duì)應(yīng)名稱(chēng)的選擇，如新增卡品種大類(lèi)時(shí)，大類(lèi)所屬的系統(tǒng)需要提供所有系統(tǒng)以供用戶(hù)選擇 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 卡的大類(lèi)代號(hào)和小類(lèi)代號(hào)均已數(shù)字表示，大類(lèi)代號(hào)范圍：00－99，小類(lèi)代號(hào)范圍：00－99 調(diào)用的功能

34、 操作成功后調(diào)用操作日志記錄功能 注釋和說(shuō)明 包含卡品種的大類(lèi)新增和小類(lèi)新增 4.3.1.1.2 卡品種信息修改(SKGL-01-02) 需求編號(hào) SKGL-01-02 需求名稱(chēng) 修改卡品種信息 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶(hù)類(lèi) 卡業(yè)務(wù)管理員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶(hù)輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 1. 用戶(hù)從卡品種查詢(xún)顯示頁(yè)面選擇某個(gè)卡品種的大類(lèi)或是大類(lèi)下的某個(gè)小類(lèi)的修改功能按鈕 3. 修改原有卡品種信息并確認(rèn)修改 2. 顯示卡品種大類(lèi)（或小類(lèi)）的信息，并允許在原有信息域上進(jìn)行修改 4. 保存用戶(hù)修改 5. 記錄操作日志并向用戶(hù)顯示操作結(jié)果 功

35、能需求 1． 對(duì)于卡品種大類(lèi)修改，不允許修改大類(lèi)代號(hào)；對(duì)于卡品種小類(lèi)修改，不允許修改大類(lèi)代號(hào)和小類(lèi)代號(hào) 卡品種大類(lèi)可修改信息如下：大類(lèi)名稱(chēng)，所屬系統(tǒng)，所屬地區(qū)（機(jī)構(gòu)） 卡品種小類(lèi)可修改信息如下：小類(lèi)名稱(chēng)，狀態(tài) 2． 對(duì)于有關(guān)代號(hào)的操作，系統(tǒng)必須提供對(duì)應(yīng)名稱(chēng)的選擇，如修改大類(lèi)所屬地區(qū)（機(jī)構(gòu)）時(shí)，提供所有地區(qū)（機(jī)構(gòu)）名稱(chēng)以供用戶(hù)選擇 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 調(diào)用的功能 操作成功后調(diào)用操作日志記錄功能 注釋和說(shuō)明 包含卡品種的大類(lèi)修改和小類(lèi)修改 4.3.1.1.3 卡品種刪除(SKGL-01-03) 需求編號(hào) SKGL-01-03 需求名稱(chēng) 刪除卡品種

36、 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶(hù)類(lèi) 卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶(hù)輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 1. 用戶(hù)從卡品種查詢(xún)顯示頁(yè)面選擇某個(gè)卡品種的大類(lèi)或是大類(lèi)下的某個(gè)小類(lèi)的刪除功能按鈕 3. 確認(rèn)刪除 2. 提示用戶(hù)是否確認(rèn)刪除操作 4. 刪除卡品種記錄 5. 刪除成功，記錄操作日志并重新調(diào)用卡品種查詢(xún)功能；刪除失敗，顯示錯(cuò)誤頁(yè)面 功能需求 1． 刪除卡品種大類(lèi)時(shí)，同時(shí)刪除該大類(lèi)下的所有小類(lèi) 2． 刪除前要求提示用戶(hù)是否確認(rèn)操作 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 如果存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不允許 調(diào)用的功能 操作成功后調(diào)用操作日志記錄功能

37、以及卡品種查詢(xún)功能 注釋和說(shuō)明 包含卡品種的大類(lèi)刪除和小類(lèi)刪除 4.3.1.1.4 卡品種查詢(xún)(SKGL-01-04) 需求編號(hào) SKGL-01-04 需求名稱(chēng) 查詢(xún)卡品種 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶(hù)類(lèi) 卡業(yè)務(wù)管理員，分銷(xiāo)商管理員，客戶(hù)經(jīng)理，管理人員，系統(tǒng)管理員 需求優(yōu)先級(jí) 高 用戶(hù)輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 1. 用戶(hù)從操作界面的菜單中選擇查詢(xún)卡品種功能 3. 選擇另一個(gè)卡品種大類(lèi) 2. 顯示系統(tǒng)所有卡品種大類(lèi)信息和當(dāng)前大類(lèi)的小類(lèi)信息 4. 查詢(xún)顯示相應(yīng)大類(lèi)的小類(lèi)信息列表 功能需求 1． 頁(yè)面的上部為卡品種大類(lèi)信息列表，下部為當(dāng)前大類(lèi)的

38、小類(lèi)信息列表 2． 大類(lèi)信息列表顯示的信息包括：大類(lèi)代號(hào)，大類(lèi)名稱(chēng)，大類(lèi)所屬的系統(tǒng)名稱(chēng)，所屬的地區(qū)（機(jī)構(gòu)）名稱(chēng) 小類(lèi)信息列表顯示的信息包括：小類(lèi)代號(hào)，小類(lèi)名稱(chēng)，有效狀態(tài) 3． 小類(lèi)的有效狀態(tài)以文字表述的方式而不是狀態(tài)標(biāo)志方式顯示 4． 大類(lèi)查詢(xún)結(jié)果以地區(qū)（機(jī)構(gòu)）代號(hào)＋大類(lèi)代號(hào)升序顯示，小類(lèi)查詢(xún)結(jié)果以小類(lèi)代號(hào)升序顯示 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 調(diào)用的功能 注釋和說(shuō)明 由于系統(tǒng)涉及的卡品種大類(lèi)和小類(lèi)有限，不提供對(duì)卡品種進(jìn)行輸入查詢(xún)條件查詢(xún)的功能。 4.3.1.2 卡銷(xiāo)售折扣積分管理(SKGL-02-XX) 卡銷(xiāo)售折扣與積分管理是基于客戶(hù)群和卡品種的打折

39、與積分的處理模塊，系統(tǒng)提供兩種打折和積分的模型，一種是基于客戶(hù)的歷史貢獻(xiàn)度的打折和積分模型（稱(chēng)之為客戶(hù)群折扣積分），據(jù)客戶(hù)歷史購(gòu)卡記錄劃分客戶(hù)群，針對(duì)客戶(hù)群和某種卡設(shè)置折扣和贈(zèng)送的積分，當(dāng)客戶(hù)登錄門(mén)戶(hù)網(wǎng)站選卡時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)所屬的客戶(hù)群的折扣和積分信息顯示他所瀏覽到的卡的折扣；另一種時(shí)基于客戶(hù)群和所購(gòu)卡的數(shù)量進(jìn)行打折和積分的模型（稱(chēng)之為客戶(hù)群交易量折扣積分），即當(dāng)客戶(hù)在選擇卡并指定購(gòu)買(mǎi)數(shù)量后，將根據(jù)所購(gòu)數(shù)量進(jìn)行打折和增加積分。 說(shuō)明：1、增加積分只有在購(gòu)卡交易成功后才真正增加到客戶(hù)的積分中 2、客戶(hù)群折扣與客戶(hù)群交易量折扣如果重疊的時(shí)候，將根據(jù)客戶(hù)的折扣組合規(guī)則進(jìn)行計(jì)算最終折扣，

40、同樣，如果存在一個(gè)客戶(hù)有多個(gè)客戶(hù)群折扣適用，或多個(gè)客戶(hù)群交易量折扣適用，均基于客戶(hù)的折扣組合規(guī)則進(jìn)行計(jì)算最終折扣。 卡銷(xiāo)售折扣處理流程： 相關(guān)數(shù)據(jù)定義 u 客戶(hù)群折扣信息 數(shù)據(jù)元素 類(lèi)型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說(shuō)明 客戶(hù)群編號(hào) 整數(shù) 4 用戶(hù)輸入 卡品種大類(lèi) 字符 2 用戶(hù)輸入 卡品種小類(lèi) 字符 2 用戶(hù)輸入 折扣 字符 4 用戶(hù)輸入 積分?jǐn)?shù) 數(shù)字 10 用戶(hù)輸入 有效開(kāi)始日期 日期 8 用戶(hù)輸入 有效截至日期 日期 8 用戶(hù)輸入 u 交易量折扣信息 數(shù)據(jù)元素 類(lèi)型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說(shuō)

41、明 客戶(hù)群編號(hào) 整數(shù) 4 用戶(hù)輸入 卡品種大類(lèi) 字符 2 用戶(hù)輸入 卡品種小類(lèi) 字符 2 用戶(hù)輸入 交易量下限 數(shù)字 10 用戶(hù)輸入 交易量上限 數(shù)字 10 用戶(hù)輸入 折扣 字符 4 用戶(hù)輸入 增加積分?jǐn)?shù) 數(shù)字 10 用戶(hù)輸入 有效開(kāi)始日期 日期 8 用戶(hù)輸入 有效截至日期 日期 8 用戶(hù)輸入 u 折扣積分組合規(guī)則 數(shù)據(jù)元素 類(lèi)型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說(shuō)明 客戶(hù)群編號(hào) 整數(shù) 4 用戶(hù)輸入 卡品種大類(lèi) 字符 2 用戶(hù)輸入 卡品種小類(lèi) 字符 2 用

42、戶(hù)輸入 組合折扣計(jì)算方式 字符 1 用戶(hù)輸入 取最大折扣率|取最小折扣率|取折扣率乘積|取折扣率乘積與保底折扣率的最大折扣率 組合積分計(jì)算方式 字符 1 用戶(hù)輸入 取最大積分|取最小積分|取積分之和|取積分和與保頂積分的最小值 保底折扣率 字符 4 用戶(hù)輸入 保頂積分 數(shù)字 10 用戶(hù)輸入 4.3.1.2.1 客戶(hù)群折扣積分管理(SKGL-02-01) 需求編號(hào) SKGL-02-01 需求名稱(chēng) 歷史貢獻(xiàn)度折扣管理 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶(hù)類(lèi) 卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶(hù)輸入或系統(tǒng)外激勵(lì)

43、 系統(tǒng)響應(yīng) 增加歷史貢獻(xiàn)度折扣：用戶(hù)輸入歷史貢獻(xiàn)度折扣信息 1． 保存歷史貢獻(xiàn)度折扣 2． 保存成功寫(xiě)操作日志 3． 顯示操作結(jié)果 查詢(xún)歷史貢獻(xiàn)度折扣：用戶(hù)選擇排序方式并查詢(xún) 查詢(xún)顯示信息：客戶(hù)群名，卡品種大類(lèi)名，卡品種小類(lèi)，折扣，積分，有效開(kāi)始日期，有效截至日期 修改歷史貢獻(xiàn)度折扣：用戶(hù)從查詢(xún)界面選擇要修改的折扣 保存用戶(hù)所作的修改，如果保存修改成功寫(xiě)操作日志 刪除歷史貢獻(xiàn)度折扣：用戶(hù)從查詢(xún)界面選擇要?jiǎng)h除的折扣記錄 刪除指定折扣，刪除成功寫(xiě)操作日志 刪除成功重新查詢(xún)顯示，失敗提示用戶(hù) 功能需求 1． 增加或修改操作時(shí)，保證操作的方便性，非描述性字段的輸入提供用戶(hù)選

44、擇方式，如卡品種大類(lèi)和小類(lèi)等提供列表選擇，日期提供日歷選擇 2． 查詢(xún)折扣時(shí)，提供查詢(xún)結(jié)果排序方式，方式一：客戶(hù)群，卡品種大類(lèi)，卡品種小類(lèi)；方式二：卡品種大類(lèi)，卡品種小類(lèi)，客戶(hù)群 3． 修改折扣能修改的信息：折扣率，積分?jǐn)?shù)，有效開(kāi)始日期，有效截至日期 4． 刪除前要有提示用戶(hù)確認(rèn)功能 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 折扣率的精度范圍：0.0％——999.9％（大于100％時(shí)將以超過(guò)原價(jià)銷(xiāo)售） 分銷(xiāo)商管理員只能設(shè)置分銷(xiāo)商客戶(hù)群（如分銷(xiāo)商集團(tuán)）的折扣 調(diào)用的功能 寫(xiě)操作日志的功能 注釋和說(shuō)明 1． 客戶(hù)群折扣是指用戶(hù)針對(duì)不同的目標(biāo)客戶(hù)群設(shè)置不同卡的銷(xiāo)售折扣和積分，該目標(biāo)

45、客戶(hù)群既可以是根據(jù)客戶(hù)的屬性（如歸屬的分銷(xiāo)商集團(tuán)），也可以是根據(jù)分銷(xiāo)商的歷史貢獻(xiàn)度（如卡的分銷(xiāo)業(yè)績(jī)）劃分的 2． 歷史貢獻(xiàn)度折扣管理包含了新增，查詢(xún)，修改和刪除功能 4.3.1.2.2 交易量折扣積分管理(SKGL-02-02) 需求編號(hào) SKGL-02-02 需求名稱(chēng) 交易量折扣管理 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶(hù)類(lèi) 卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶(hù)輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 增加交易量折扣：用戶(hù)輸入交易量折扣信息：客戶(hù)群名，卡品種大類(lèi)名，卡品種小類(lèi)名，交易量下限，交易量上限，折扣，積分，有效開(kāi)始日期，有效截至日期 保存交易量折扣，保存成

46、功寫(xiě)操作日志 查詢(xún)交易量折扣：用戶(hù)選擇排序方式并查詢(xún) 查詢(xún)顯示信息：客戶(hù)群名，卡品種大類(lèi)名，卡品種小類(lèi)名，交易量下限，交易量上限，折扣，積分，有效開(kāi)始日期，有效截至日期 修改交易量折扣：用戶(hù)從查詢(xún)界面選擇要修改的折扣 保存用戶(hù)所作的修改，如果保存修改成功寫(xiě)操作日志 刪除交易量折扣：用戶(hù)從查詢(xún)界面選擇要?jiǎng)h除的折扣記錄 刪除指定折扣，刪除成功寫(xiě)操作日志 刪除成功重新查詢(xún)顯示，失敗提示用戶(hù) 功能需求 1． 增加或修改操作時(shí)，保證操作的方便性，非描述性字段的輸入提供用戶(hù)選擇方式，如卡品種大類(lèi)和小類(lèi)等提供列表選擇，日期提供日歷選擇 2． 查詢(xún)折扣時(shí)，提供查詢(xún)結(jié)果排序方式，方式一：客戶(hù)

47、群，卡品種大類(lèi)，卡品種小類(lèi)，交易量下限；方式二：卡品種大類(lèi)，卡品種小類(lèi)，交易量下限，客戶(hù)群 3． 修改折扣能修改的信息：折扣率，積分?jǐn)?shù)，有效開(kāi)始日期，有效截至日期 4． 刪除前要有提示用戶(hù)確認(rèn)功能 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 折扣率的精度范圍：0.0％——999.9％（大于100％時(shí)將以超過(guò)原價(jià)銷(xiāo)售） 調(diào)用的功能 寫(xiě)操作日志的功能 注釋和說(shuō)明 1． 交易量折扣是指根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)根據(jù)當(dāng)次購(gòu)買(mǎi)量進(jìn)行折扣和增加積分 2． 交易量折扣管理包含增加、查詢(xún)、刪除、修改功能 4.3.1.2.3 折扣積分組合規(guī)則管理(SKGL-02-04) 需求編號(hào) SKGL-02-0

48、4 需求名稱(chēng) 卡銷(xiāo)售折扣積分組合規(guī)則管理 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶(hù)類(lèi) 卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶(hù)輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 增加規(guī)則：用戶(hù)輸入如下信息：客戶(hù)群名，卡品種大類(lèi)名，卡品種小類(lèi)名，組合折扣計(jì)算方式，組合積分計(jì)算方式，保底折扣率，保頂積分 保存規(guī)則設(shè)置，保存成功寫(xiě)操作日志 查詢(xún)規(guī)則：用戶(hù)選擇排序方式并查詢(xún) 查詢(xún)顯示信息：客戶(hù)群名，卡品種大類(lèi)名，卡品種小類(lèi)名，組合折扣計(jì)算方式，組合積分計(jì)算方式，保底折扣率，保頂積分 修改規(guī)則：用戶(hù)從查詢(xún)界面選擇要修改的規(guī)則 保存用戶(hù)所作的修改，如果保存修改成功寫(xiě)操作日志 刪除規(guī)則：用戶(hù)從

49、查詢(xún)界面選擇要?jiǎng)h除的規(guī)則 刪除指定規(guī)則，刪除成功寫(xiě)操作日志 刪除成功重新查詢(xún)顯示，失敗提示用戶(hù) 功能需求 1． 增加或修改操作時(shí)，保證操作的方便性，非描述性字段的輸入提供用戶(hù)選擇方式，如卡品種大類(lèi)和小類(lèi)等提供列表選擇 2． 查詢(xún)折扣時(shí)，提供查詢(xún)結(jié)果排序方式，方式一：客戶(hù)群，卡品種大類(lèi)，卡品種小類(lèi)；方式二：卡品種大類(lèi)，卡品種小類(lèi)，客戶(hù)群 3． 修改規(guī)則能修改的信息：組合折扣計(jì)算方式，組合積分計(jì)算方式，保底折扣率，保頂積分 4． 刪除前要有提示用戶(hù)確認(rèn)功能 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 折扣率的精度范圍：0.0％——999.9％（大于100％時(shí)將以超過(guò)原價(jià)銷(xiāo)售） 調(diào)用

50、的功能 寫(xiě)操作日志的功能 注釋和說(shuō)明 1． 卡銷(xiāo)售折扣積分組合規(guī)則是處理當(dāng)銷(xiāo)售時(shí)適用多個(gè)折扣設(shè)置的處理規(guī)則 2． 卡銷(xiāo)售折扣積分組合規(guī)則管理包含新增、查詢(xún)、修改、刪除功能 4.3.1.3 卡銷(xiāo)售查詢(xún)(SKGL-03-XX) 卡銷(xiāo)售查詢(xún)是指通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售的卡的記錄的查詢(xún)，通過(guò)本功能，可以了解到系統(tǒng)的卡銷(xiāo)售情況。 網(wǎng)上售卡的訂單的實(shí)體關(guān)系圖： 相關(guān)數(shù)據(jù)定義 u 網(wǎng)上購(gòu)卡訂單信息 數(shù)據(jù)元素 類(lèi)型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說(shuō)明 訂單號(hào) 字符 12 非空，系統(tǒng)產(chǎn)生 訂單日期 日期 8 系統(tǒng)產(chǎn)生 身份認(rèn)證卡號(hào) 字符 12 用戶(hù)輸入 訂單金額

51、 金錢(qián) 10 用戶(hù)輸入 訂單狀態(tài) 字符 1 用戶(hù)輸入 等待支付|支付成功，等待取卡|訂單作廢|訂單取消|訂單撤銷(xiāo)|交易完成 付款時(shí)間 日期 8 用戶(hù)輸入 電子郵件地址 字符 30 用戶(hù)輸入 聯(lián)系電話(huà) 字符 30 用戶(hù)輸入 聯(lián)系地址 字符 50 用戶(hù)輸入 聯(lián)系人 字符 20 用戶(hù)輸入 郵政編碼 字符 6 用戶(hù)輸入 u 網(wǎng)上購(gòu)卡訂單清單信息 數(shù)據(jù)元素 類(lèi)型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說(shuō)明 訂單號(hào) 字符 12 用戶(hù)輸入 清單編號(hào) 字符 10 用戶(hù)輸入 卡品種大類(lèi) 字符 2

52、 用戶(hù)輸入 卡品種小類(lèi) 字符 2 用戶(hù)輸入 單價(jià) 金錢(qián) 10 用戶(hù)輸入 數(shù)量 數(shù)字 6 用戶(hù)輸入 折扣 字符 6 用戶(hù)輸入 銷(xiāo)售價(jià) 金錢(qián) 10 用戶(hù)輸入 u 網(wǎng)上購(gòu)卡明細(xì)信息 數(shù)據(jù)元素 類(lèi)型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說(shuō)明 訂單號(hào) 字符 12 非空，用戶(hù)輸入 卡品種大類(lèi) 字符 2 用戶(hù)輸入 卡品種小類(lèi) 字符 2 用戶(hù)輸入 卡號(hào) 字符 20 用戶(hù)輸入 購(gòu)買(mǎi)日期 日期 8 用戶(hù)輸入 客戶(hù)身份認(rèn)證卡號(hào) 字符 12 用戶(hù)輸入 4.3.1.3.1 分銷(xiāo)商

53、銷(xiāo)售情況查詢(xún)(SKGL-03-01) 需求編號(hào) SKGL-03-01 需求名稱(chēng) 分銷(xiāo)商銷(xiāo)售情況查詢(xún) 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶(hù)類(lèi) 分銷(xiāo)商管理員，卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員，客戶(hù)服務(wù)人員 需求優(yōu)先級(jí) 高 用戶(hù)輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 輸入訂單明細(xì)查詢(xún)條件、分頁(yè)顯示每頁(yè)記錄行、排序方式 可輸入的條件項(xiàng)包括：訂單號(hào)、客戶(hù)身份認(rèn)證卡號(hào)、訂單狀態(tài)、訂單時(shí)間范圍、訂單金額范圍 排序方式提供：升序、降序 排序內(nèi)容：訂單號(hào)，訂單日期，客戶(hù)身份認(rèn)證卡號(hào)，訂單金額 查詢(xún)結(jié)果分頁(yè)列表顯示 列表中顯示信息：訂單號(hào)，訂單日期，客戶(hù)身份認(rèn)證卡號(hào)，訂單金額，訂單狀態(tài) 選擇

54、某筆訂單 顯示訂單的訂單清單列表，列表顯示信息：訂單項(xiàng)編號(hào)，卡品種大類(lèi)名稱(chēng)，卡品種小類(lèi)名稱(chēng)，單價(jià)，數(shù)量，折扣，銷(xiāo)售價(jià) 功能需求 1． 排序內(nèi)容只提供選擇其中一個(gè)，缺省為訂單號(hào)降序 2． 每頁(yè)顯示記錄行數(shù)目的缺省值為20 3． 條件輸入可以選擇一個(gè)或多個(gè) 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 系統(tǒng)查詢(xún)時(shí)，如果符合條件的記錄數(shù)超過(guò)系統(tǒng)指定的最大數(shù)時(shí)，提示用戶(hù)縮小查詢(xún)范圍重新查詢(xún)。 調(diào)用的功能 注釋和說(shuō)明 4.3.1.3.2 網(wǎng)上售卡訂單查詢(xún)(SKGL-03-02) 需求編號(hào) SKGL-03-02 需求名稱(chēng) 網(wǎng)上售卡訂單查詢(xún) 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者

55、 用戶(hù)類(lèi) 卡業(yè)務(wù)管理員，管理人員，客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)服務(wù)人員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶(hù)輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 輸入訂單明細(xì)查詢(xún)條件、分頁(yè)顯示每頁(yè)記錄行、排序方式 可輸入的條件項(xiàng)包括：訂單號(hào)、客戶(hù)身份認(rèn)證卡號(hào)、訂單狀態(tài)、訂單時(shí)間范圍、訂單金額范圍 排序方式提供：升序、降序 排序內(nèi)容：訂單號(hào)，訂單日期，客戶(hù)身份認(rèn)證卡號(hào)，訂單金額 查詢(xún)結(jié)果分頁(yè)列表顯示 列表中顯示信息：訂單號(hào)，訂單日期，客戶(hù)身份認(rèn)證卡號(hào)，訂單金額，訂單狀態(tài) 選擇某筆訂單查詢(xún)訂單清單 顯示訂單的訂單清單列表，列表顯示信息：訂單項(xiàng)編號(hào)，卡品種大類(lèi)名稱(chēng)，卡品種小類(lèi)名稱(chēng)，單價(jià)，數(shù)量，折扣，銷(xiāo)售價(jià) 選擇某筆訂單查

56、詢(xún)購(gòu)卡明細(xì) 顯示訂單的購(gòu)卡明細(xì)：訂單號(hào)，卡品種大類(lèi)名稱(chēng)，卡品種小類(lèi)名稱(chēng)，卡號(hào)，購(gòu)買(mǎi)日期，客戶(hù)身份認(rèn)證卡號(hào) 功能需求 1． 排序內(nèi)容只提供選擇其中一個(gè)，缺省為訂單號(hào)降序 2． 每頁(yè)顯示記錄行數(shù)目的缺省值為20 3． 條件輸入可以選擇一個(gè)或多個(gè) 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 系統(tǒng)查詢(xún)時(shí)，如果符合條件的記錄數(shù)超過(guò)系統(tǒng)指定的最大數(shù)時(shí)，提示用戶(hù)縮小查詢(xún)范圍重新查詢(xún)。 調(diào)用的功能 注釋和說(shuō)明 4.3.1.3.3 購(gòu)卡明細(xì)查詢(xún)(SKGL-03-03) 需求編號(hào) SKGL-03-03 需求名稱(chēng) 購(gòu)卡明細(xì)查詢(xún) 創(chuàng)建者 袁義 最后更改者 用戶(hù)類(lèi) 卡業(yè)務(wù)管

57、理員，管理人員，客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)服務(wù)人員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶(hù)輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 輸入訂單明細(xì)查詢(xún)條件、分頁(yè)顯示每頁(yè)記錄行、排序方式 可輸入的條件項(xiàng)包括：訂單號(hào)、客戶(hù)身份認(rèn)證卡號(hào)、卡號(hào)，卡品種大類(lèi)，卡品種小類(lèi)，購(gòu)卡日期范圍 排序方式提供：升序、降序 排序內(nèi)容：卡品種大類(lèi)，購(gòu)卡日期，購(gòu)卡卡號(hào)，客戶(hù)身份認(rèn)證卡號(hào) 查詢(xún)結(jié)果分頁(yè)列表顯示 列表中顯示信息：訂單號(hào)，卡品種大類(lèi)名稱(chēng)，卡品種小類(lèi)名稱(chēng)，卡號(hào)，購(gòu)買(mǎi)日期，客戶(hù)身份認(rèn)證卡號(hào) 功能需求 1． 排序內(nèi)容只提供選擇其中一個(gè)，缺省為購(gòu)卡日期降序 2． 每頁(yè)顯示記錄行數(shù)目的缺省值為50 3． 條件輸入可以選擇一個(gè)或多個(gè)

58、例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 系統(tǒng)查詢(xún)時(shí)，如果符合條件的記錄數(shù)超過(guò)系統(tǒng)指定的最大數(shù)時(shí)，提示用戶(hù)縮小查詢(xún)范圍重新查詢(xún)。 調(diào)用的功能 注釋和說(shuō)明 通過(guò)本功能，可以追溯哪個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了哪些卡，某張卡是由那個(gè)客戶(hù)什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的 4.3.1.4 卡促銷(xiāo)管理(SKGL-04-XX) 為了更好的進(jìn)行卡的銷(xiāo)售工作，我們將客戶(hù)按照不同的規(guī)則進(jìn)行客戶(hù)群的劃分，例如：我們按照客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)200卡累計(jì)面值的規(guī)則來(lái)分群，我們可以得到下面幾個(gè)分群：累計(jì)購(gòu)買(mǎi)200卡小于2000元的客戶(hù)分群、累計(jì)購(gòu)卡大于2000元小于5000元的客戶(hù)分群、累計(jì)購(gòu)卡大于5000元的客戶(hù)分為一個(gè)客戶(hù)群；我們可以針對(duì)上面的各個(gè)

59、分群進(jìn)行促銷(xiāo)，譬如可以對(duì) 累計(jì)購(gòu)卡大于2000元小于5000元的客戶(hù)分群進(jìn)行購(gòu)卡六折的優(yōu)惠，通過(guò)這樣的優(yōu)惠措施，可以吸引累計(jì)購(gòu)買(mǎi)200卡小于2000元的客戶(hù)群購(gòu)買(mǎi)更多的卡，同時(shí)也可以使累計(jì)購(gòu)卡大于2000元小于5000元的客戶(hù)群向更高價(jià)值的客戶(hù)群轉(zhuǎn)變，這樣就拉動(dòng)了卡的銷(xiāo)售量。 在促銷(xiāo)管理中包括促銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)惠措施的管理，一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)優(yōu)惠措施，為一個(gè)客戶(hù)群定義一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)。 為了更好的了解促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到的效果，需要對(duì)促銷(xiāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析，以便于更好的評(píng)估本次促銷(xiāo)活動(dòng)。由于本期項(xiàng)目時(shí)間比較緊張，而且一期工程中業(yè)務(wù)管理比較弱，如沒(méi)有提出產(chǎn)品的概念，所以本期項(xiàng)目不提供自動(dòng)分析的

60、過(guò)程，不過(guò)我們?cè)诠こ探ㄔO(shè)中，將建立相應(yīng)的分析模型提供給用戶(hù)來(lái)查看相應(yīng)的促銷(xiāo)期間的業(yè)務(wù)情況，通過(guò)圖表等各種效果圖提供個(gè)銷(xiāo)售人員作為促銷(xiāo)的參考。 客戶(hù)群組和客戶(hù)群的關(guān)系在客戶(hù)群管理已經(jīng)說(shuō)明得比較詳細(xì)，在此不再贅述，下面詳細(xì)描述客戶(hù)群、優(yōu)惠、促銷(xiāo)、積分、獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系。 在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)中，給客戶(hù)群送積分有兩種方式，一種通過(guò)定義優(yōu)惠措施關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)活動(dòng)和客戶(hù)群，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)主動(dòng)為某一或多個(gè)客戶(hù)群的客戶(hù)增加積分，另外一種是客戶(hù)通過(guò)購(gòu)卡，根據(jù)客戶(hù)交易量和客戶(hù)歷史貢獻(xiàn)度贏得積分。 客戶(hù)在擁有一定的積分后，定義積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，再定義不同的促銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)惠措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)，如送禮品等優(yōu)惠，下面通過(guò)一個(gè)實(shí)

61、例來(lái)說(shuō)明促銷(xiāo)、優(yōu)惠、客戶(hù)群、積分、獎(jiǎng)勵(lì)的管理 實(shí)例描述：假設(shè)現(xiàn)在針對(duì)大連地區(qū)的客戶(hù)在2003年1月1日至2003年5月31日期間到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳買(mǎi)IP電話(huà)卡的優(yōu)惠活動(dòng)。具體優(yōu)惠如下表所示： 買(mǎi)IP卡金額（單位：元/月） 積分?jǐn)?shù)（單位：分/月） 200 5 300 8 500 12 800 20 該促銷(xiāo)活動(dòng)確定到2003年6月1日實(shí)現(xiàn)積分現(xiàn)場(chǎng)對(duì)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下 積分累計(jì)（單位：分） 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 30 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話(huà)機(jī)一部 45 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話(huà)機(jī)一部，100元IP卡1張 68 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話(huà)機(jī)一部，100元IP卡4張 95 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話(huà)機(jī)一部，免

62、費(fèi)安裝256K的ADSL 1. 開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)積分促銷(xiāo)活動(dòng) l 建立“到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳買(mǎi)IP電話(huà)卡”的客戶(hù)群組 l 在該客戶(hù)群組下建立“每月買(mǎi)200元IP卡以上”、“每月買(mǎi)300元IP卡以上”、“每月買(mǎi)500元IP卡以上”、“每月買(mǎi)800元IP卡以上”4個(gè)客戶(hù)群。 l 建立4個(gè)優(yōu)惠措施，“積分獎(jiǎng)勵(lì)5分”、“積分獎(jiǎng)勵(lì)8分”，積分獎(jiǎng)勵(lì)“12分”，“積分獎(jiǎng)勵(lì)20分” l 建立1個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng),“獎(jiǎng)勵(lì)積分促銷(xiāo)活動(dòng)” l 其中“獎(jiǎng)勵(lì)積分促銷(xiāo)活動(dòng)”與客戶(hù)群、優(yōu)惠措施的關(guān)聯(lián)如下表所示： 促銷(xiāo)活動(dòng) 客戶(hù)群 優(yōu)惠措施 獎(jiǎng)勵(lì)積分促銷(xiāo)活動(dòng) 每月買(mǎi)200元IP卡以上 5 每月買(mǎi)300元IP卡以上 8

63、 每月買(mǎi)500元IP卡以上 12 每月買(mǎi)800元IP卡以上 20 下圖描述了以上步驟： 在每個(gè)月的月末，為客戶(hù)執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)，主動(dòng)添加客戶(hù)相應(yīng)的積分。 2. 開(kāi)展積分有禮促銷(xiāo)活動(dòng) 到2003年6月1日再開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng) 促銷(xiāo)活動(dòng) 客戶(hù)群 優(yōu)惠措施 積分有禮促銷(xiāo)活動(dòng) 累積積分30-44分 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話(huà)機(jī)一部 累積積分45-67分 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話(huà)機(jī)一部，100元IP卡1張 累積積分68-94分 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話(huà)機(jī)一部，100元IP卡4張 累積積分95分以上 獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話(huà)機(jī)一部，免費(fèi)安裝256K的ADSL 3. 建立獎(jiǎng)勵(lì)辦法 建立4個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)辦法“

64、獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話(huà)機(jī)一部”、“獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話(huà)機(jī)一部，100元IP卡1張”、“獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話(huà)機(jī)一部，100元IP卡4張”、“獎(jiǎng)勵(lì)家家e電話(huà)機(jī)一部，免費(fèi)安裝256K的ADSL專(zhuān)線(xiàn)”，可以搜索每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)辦法對(duì)應(yīng)的客戶(hù)并進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì) 以上通過(guò)一個(gè)實(shí)例描述了網(wǎng)上售卡——客戶(hù)群——優(yōu)惠措施——積分——促銷(xiāo)活動(dòng)——獎(jiǎng)勵(lì)的整個(gè)過(guò)程。） 促銷(xiāo)管理實(shí)體關(guān)系圖： 相關(guān)數(shù)據(jù)定義 u 促銷(xiāo)活動(dòng)信息 數(shù)據(jù)元素 類(lèi)型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說(shuō)明 促銷(xiāo)活動(dòng)編號(hào) 字符 4 非空，系統(tǒng)產(chǎn)生 唯一標(biāo)識(shí) 促銷(xiāo)活動(dòng)名稱(chēng) 字符 <50 非空，用戶(hù)輸入 促銷(xiāo)活動(dòng)說(shuō)明 字符 <100 用戶(hù)輸入

65、狀態(tài) 字符 1 非空，用戶(hù)輸入 計(jì)劃|執(zhí)行|完成 促銷(xiāo)活動(dòng)成本 數(shù)字 10 用戶(hù)輸入 促銷(xiāo)開(kāi)始日期 日期　 8 用戶(hù)輸入 促銷(xiāo)結(jié)束日期 日期 8 用戶(hù)輸入 客戶(hù)群編號(hào) 整數(shù) 4 用戶(hù)輸入 u 優(yōu)惠措施信息 數(shù)據(jù)元素 類(lèi)型 長(zhǎng)度 數(shù)據(jù)要求 說(shuō)明 優(yōu)惠措施編號(hào) 字符 4 非空，系統(tǒng)產(chǎn)生 唯一標(biāo)識(shí) 優(yōu)惠措施名稱(chēng) 字符 <50 非空，用戶(hù)輸入 優(yōu)惠措施描述 字符 <100 用戶(hù)輸入 優(yōu)惠措施固定成本 數(shù)字 10 用戶(hù)輸入 優(yōu)惠措施單位成本 數(shù)字 10 用戶(hù)輸入 實(shí)現(xiàn)

66、狀態(tài)機(jī) 字符 30 用戶(hù)輸入 促銷(xiāo)品類(lèi)別 字符 2 用戶(hù)輸入 積分|折扣 4.3.1.4.1 制定優(yōu)惠措施（送積分、折扣）(SKGL-04-01) 需求編號(hào) SKGL-04-01 需求名稱(chēng) 制定優(yōu)惠措施 創(chuàng)建者 帥小艷 最后更改者 用戶(hù)類(lèi) 卡業(yè)務(wù)管理員 需求優(yōu)先級(jí) 中 用戶(hù)輸入或系統(tǒng)外激勵(lì) 系統(tǒng)響應(yīng) 用戶(hù)輸入優(yōu)惠措施名稱(chēng)、優(yōu)惠措施描述、優(yōu)惠措施固定成本、優(yōu)惠措施單位成本、實(shí)現(xiàn)狀態(tài)機(jī)，選擇促銷(xiāo)品類(lèi)別。 產(chǎn)生優(yōu)惠措施唯一編號(hào)并保存優(yōu)惠措施資料 功能需求 1． 必須輸入項(xiàng)：優(yōu)惠措施名稱(chēng)、優(yōu)惠措施固定成本、優(yōu)惠措施單位成本、實(shí)現(xiàn)狀態(tài)機(jī)、促銷(xiāo)品類(lèi)別 2． 優(yōu)惠措施固定成本、優(yōu)惠措施單位成本必需為數(shù)字形式 例外以及相應(yīng)處理 特殊需求或限定 促銷(xiāo)品類(lèi)別暫時(shí)只提供積分和折扣兩種選擇 調(diào)用的功能 注釋和說(shuō)明 4.3.1.4.2 優(yōu)惠措施修改(SKGL-0