《員工績效考核方案》word版

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1、精品 員工績效考核方案〔參考〕 一、目的 1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效,開掘員工潛能，同時實(shí)現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)立一個具有開展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等根本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。 二、適用范圍 績效考評主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信

2、息，作為決策的依據(jù)。 三、考評分類及考評內(nèi)容〔考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2〕 根據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績效考評，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。 1、一線員工績效考評 〔1〕一線員工包括：營業(yè)員、總臺效勞員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的普通員工； 〔2〕一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。 〔3〕考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、銷售完成率、工作方案完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等 〔4〕品行考評(占績效考評總成績的30%) ①行為

3、品格〔10%〕：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀(jì) 星級效勞標(biāo)準(zhǔn)履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工效勞行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分 〔注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性〕 ②工作態(tài)度〔10%〕：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從方案外工作安排一次加1分。 合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承當(dāng)加1分，無故推卸減1分〔典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議〕

4、 ③精神面貌和心理素質(zhì)〔10%〕：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針?！碴P(guān)鍵事件加減分〕 員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。〔針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到〕 注意：品行考評分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接表達(dá)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時一定要分清，不要重復(fù)獎懲。 〔5〕業(yè)績考評〔占績效考評總成績的70%〕 ①銷售業(yè)績〔40%〕：平均銷售任務(wù)完

5、成率；換算成40分制。 ②工作職責(zé)履行情況〔10%〕：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完本錢職責(zé)工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次?！惨嗒剟?，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率〕 ③臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況〔10%〕：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評定，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次?！惨罁?jù)04年下發(fā)的?關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和要求?對所有參與活動組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄〕 ④業(yè)務(wù)技能測試〔10%〕：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分?！灿刹块T出題、組織，

6、人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案〕 注：非營業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況〞占30%，“臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況〞占20%，“業(yè)務(wù)技能測試〞成績占20%。 2、機(jī)關(guān)職員考評 〔1〕機(jī)關(guān)職員包括總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級以下人員〔不含主辦〕 〔2〕機(jī)關(guān)職員半年考評一次，一年綜合考評一次。 〔3〕考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、工作方案制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評定等 〔4〕品行考評〔占績效考評成績的25%〕 ①行為品格〔5%〕：從百分考評記錄考評員工遵章守紀(jì) 從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質(zhì)

7、 ②工作態(tài)度〔10%〕：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點(diǎn)，一次加1分。 合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承當(dāng)更多工作加1分，無故推卸扣1分〔典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，扣分時要考慮員工實(shí)際工作情況〕 ③精神面貌和心理素質(zhì)〔10%〕：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u員工是否熱愛公司，是否支持公司政策?！布皶r、自覺、主動為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽(yù)愛損扣1至2分〕 員工的日常工作狀態(tài)

8、，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。 考評方法：針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議 〔5〕業(yè)績考評〔占績效考評總成績的75%〕 ①業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(10%)——針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比擬高的崗位。 ②日常工作的自我管理情況(10%)——如對員工每月〔每周〕的工作方案、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評定?！卜桨笗r間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進(jìn)行評定，員工自己評定〕 ③臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對大型活動或工作方案中的任務(wù)分配，評定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況?！裁恳淮未笮突顒咏Y(jié)束后對所

9、有工作人員進(jìn)行評定〕 ④工作職責(zé)履行情況(20%)——直接上級對員工定期進(jìn)行評定，失職減分，承當(dāng)職責(zé)外工作加分?！沧⒁庵豢鄯植患臃脂F(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵〕 ⑤工作方案完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級對部門和員工的工作方案完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評定。 3、管理人員績效考評 〔1〕管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上〔含主辦〕管理人員。 〔2〕考評周期：一年考評一次，每個月匯總各項(xiàng)評定成績。 〔3〕考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作方案制定和總結(jié)評定、對部門工作方案完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評

10、議或兩票制考核等。 〔4〕品行考評〔占績效考評總成績的30%〕 ①言行品格(10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。 從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。 ②職業(yè)素質(zhì)(10%)：〔年度評議一次，上級評、下級評、同級評等〕 u行政部辦公室——平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容； u人事部——公正、高尚、慎重、老實(shí)、敏銳、親切、善勸等； u銷售經(jīng)營部——主動、熱情、靈活、敏銳等； u市場企劃部——機(jī)敏、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等； u財務(wù)部—

11、—認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等； u企管部——靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等 ③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣1分。 部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。〔典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議〕 ④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。 日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現(xiàn)等

12、 考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。 考評方法：針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議 〔5〕業(yè)績考評〔占績效考評總成績的70%〕 ①部門工作安排與分配〔10%〕——考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，〔由企管部評準(zhǔn)時性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定方案和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性〕 ②部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改良情況〔20%〕——考評管理人員對本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對部門工作的改良能力?！采霞夘I(lǐng)導(dǎo)評、其他部門評、管理人員自評〕 ③部門各項(xiàng)工作方案完成和目標(biāo)達(dá)成情況〔20%〕——考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體奉獻(xiàn)價值?！?/p>

13、企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評定，公司大例會進(jìn)對各部的方案完成情況進(jìn)行評定〕 ④部門臨時工作任務(wù)的完成情況〔5%〕——考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時大型活動或任務(wù)的執(zhí)行情況。〔每一次大型活動結(jié)束由活動總負(fù)責(zé)人評定，高層領(lǐng)導(dǎo)對總負(fù)責(zé)人評定，同時進(jìn)行典型事件記錄〕 ⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績〔5%〕——考評管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力?！矎牟块T違紀(jì)情況和下屬員工總體考評成績考評〕 ⑥各項(xiàng)財務(wù)指標(biāo)考核〔10%〕——經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和本錢節(jié)約等，職能部室的本錢控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評定。 ⑦各項(xiàng)綜合能力評定——由直接上級

14、對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評定?！泊隧?xiàng)評議在年底管理人員述職時進(jìn)行評定，作為平時匯總分項(xiàng)成績的補(bǔ)充?！? ⑧二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進(jìn)行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。 注：最后兩項(xiàng)不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。 四、績效考評具體執(zhí)行步驟 1、每個月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)記錄； 2、人力資源部同時對員

15、工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行換算成百分制； 3、日常工作中，每個部門主管，負(fù)責(zé)對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對工作方案實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。 4、每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記錄和評定表，每年七月初組織半年度的綜合考評，作為日?？荚u記錄成績的補(bǔ)充，占績效考評總成績的一小局部比例。 5、每年七月份人力資源部將各項(xiàng)成績按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績換算成可比擬的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。 6、每年七月底，人力資源部把

16、員工半年度的績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反應(yīng)到部門和員工，要求各部門對員工進(jìn)行績效改良的面談并提出改良方案上報人力部〔作為下半年考評的依據(jù)〕， 注：績效改良面談期間同時也是“考核申訴期間〞，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。 7、每年八月初，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成績，提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、人才儲藏、培訓(xùn)開展教育等各項(xiàng)結(jié)果處理建議方案報總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實(shí)施。 8、每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時進(jìn)行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日常考評記錄的補(bǔ)充，占管理人員績效考評總成績的一小局部比例。 9、每年底員工考評如半年度考評，再加上上半年績效考評成

17、績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。 10、下一年的第一個月中旬完成年度考評，下旬完成成績匯總和信息反應(yīng)，第二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)開展教育、人力儲藏等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。 五、績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分 〔一〕人力資源部是績效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理的整個過程中，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)： l提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和方案； l宣傳公司的績效管理制度和方案，公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策； l為評估者提供績

18、效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)； l收集各項(xiàng)考評原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反應(yīng)和改良建議。 l組織實(shí)施職能部室的績效考評，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評議； l監(jiān)督各部門的績效管理按方案和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行； l針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行； l收集考評評估意見，進(jìn)行績效管理評估和診斷，不斷改良提高管理人員的績效管理水平； l整理各各種考評資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。 〔二〕績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因?yàn)閷γ恳粋€普通員工的績效管理和考評，是由部

19、門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。 在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)： l設(shè)立本部門工作方案和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施方案和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求； l對下屬的品行導(dǎo)向和績效改良進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督； l按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和方案目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評定，并定期上交人力資源部； l為下屬員工提供績效考評結(jié)果反應(yīng)，并幫助下屬制定改良和提高實(shí)施方案。 l協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。 〔三〕企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作方

20、案或總結(jié)上交情況、各部工作方案完成情況、公司大例會進(jìn)對各部工作方案完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。 六、績效考核審訴制度 員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反應(yīng)信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進(jìn)行處理。 對申訴的處理程序如下： 1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。 2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的根底上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和

21、理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。 3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議。 4、落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反應(yīng)給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。 七、績效管理和績效考評應(yīng)該到達(dá)的效果 l識別出杰出的品行和杰出的績效，識別出較差的品行和較差的績效，對員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出； l了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反應(yīng)，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？

22、l幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效； l了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)開展方案提供依據(jù)。 l公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù)； l加強(qiáng)各部門和各員工的工作方案和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 八、績效考評結(jié)果處理 1.考評成績匯總后對一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。 2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象，前10%的員工

23、將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎勵。最后的5%作為降級的對象。 3.前10%作為進(jìn)入人才儲藏庫，人力資源部將配合部門主管為此局部員工作職業(yè)開展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。 4.后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改良的對象，人力資源部將配合部門主管為此局部員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效改良等相關(guān)的指導(dǎo)。 5.對于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。 6.其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。 九、附那么〔待定〕 十、各種附表〔待定〕 品行考評所用各種量表： 1、?百分考評匯總統(tǒng)計(jì)表?——遵章

24、守紀(jì)分?jǐn)?shù)〔人力部用，見附表3〕 2、?員工病事假等情況統(tǒng)計(jì)表?——出勤分?jǐn)?shù)〔人力資源部用〕 3、?顧客意見統(tǒng)計(jì)表?——考評員工星級效勞標(biāo)準(zhǔn)掌握和運(yùn)用情況〔滿意加1分，不滿意加1分，顧客表揚(yáng)加1分，顧客投訴扣1分〕 4、?典型事件記錄表?——考評員工在關(guān)鍵工作〔如大型活動或任務(wù)〕中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；〔部門主管用〕 5、?民主評議表?——考評期未用，對員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評；〔上級用、同事用、員工自評用〕 6、?職業(yè)素質(zhì)評議表?——考評管理人員職業(yè)素質(zhì)； 業(yè)績考評所用量表： 1、?業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計(jì)表?——考評員工的專業(yè)

25、知識掌握情況； 2、?銷售完成率統(tǒng)計(jì)表?——考評期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。〔見附表3〕 3、?個人工作方案和總結(jié)評定表?——評定工作方案和總結(jié)是否適宜、客觀；〔部門主管評下屬員工用，如附表4〕 4、?臨時性工作任務(wù)執(zhí)行評定表?——評定所有參與員工的任務(wù)完成情況； 5、?日常工作職責(zé)履行記錄表?——考評員工崗位職責(zé)履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完本錢職工作，因個人原因失職扣分。 6、?部門工作方案和總結(jié)、目標(biāo)評定表?——考評管理人員工作方案和組織執(zhí)行能力； 7、?民主評議表?——考評管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力；〔上級評議、下級評議、同級評議〕 其他量表： 1、?績效

26、考評反應(yīng)信息表?——績效考評結(jié)束，人力資源部結(jié)合各項(xiàng)成績給各部門和各員工提供詳細(xì)的考評結(jié)果反應(yīng)表。 2、?績效改良面談記錄表?——績效考評結(jié)束，人力資源部結(jié)合員工總體考評成績，為了進(jìn)一步改良員工績效，要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進(jìn)行績效改良面談，并作好記錄，面談后管理人員與員工達(dá)成共同的方案和目標(biāo)。 3、?績效考評論斷評估表?——績效考評信息反應(yīng)后，人力資源部將針對每次的績效考評收集員工意見和建議，對績效考評工作作出診斷和評估，以更好的改良后期的績效管理工作。 處理人際關(guān)系56招 第1招 、以“真誠永遠(yuǎn)〞的人格魅力，吸引“志同道合〞的朋友和你共事或成為擁護(hù)你的人 　　第2

27、招 、認(rèn)清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標(biāo) 　　為什么要這么拼命？因?yàn)槟惚仨殞Φ闷鹱约旱牧贾?。想要成為一個人際關(guān)系高手，第一步就必須先確認(rèn)你的價值觀；假設(shè)是你連這個都摸不清楚，就很難去看透人生的意義，更不用說什么成就感了。 　　第3招 、列舉出截至目前為止的五件重大成就 　　知彼者，智也；知己者，大智也。 　　第4招 、明白自己有哪些專長和資源正是他人所迫切需要 　　“天生我才必有用〞無論你的專長是得自專業(yè)訓(xùn)練或是業(yè)余摸索，都可轉(zhuǎn)化成一股強(qiáng)勁的“人際關(guān)系動能〞，千萬不要妄自菲薄。 　　第5招 、揮別獨(dú)行俠的日子 　　還想像小學(xué)生那樣科科爭第一？別傻了，這個世界只有團(tuán)隊(duì)成績，沒有

28、個人成績，因此也沒有所謂的“第一名〞。辭別獨(dú)行俠的生涯，你的人生將從黑白轉(zhuǎn)為彩色，全新出發(fā)。 　　第6招、 為自己建立自信，自助助人 　　人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。多參加一些活動，幫助別人，也是幫助自己。 　　第7招 、擬定短期與長期奮斗目標(biāo)，定期予以審視與修改 　　工作方案簿有用嗎？有，至少可以讓一個人培養(yǎng)出三分鐘的熱度。擬定目標(biāo)不僅可以催促自己，也能讓別人得知你有哪些需要。只要你勤于跟別人溝通，那你的朋友自然就知道你有什么困難，進(jìn)而藉著人際關(guān)系這張大網(wǎng)來幫你早日實(shí)現(xiàn)自己的夢。 　　第8招 、繪出一張人際關(guān)系“網(wǎng)絡(luò)圖〞，顯現(xiàn)出自己在這項(xiàng)資源上的多樣化與觸角縱深 　　

29、人際關(guān)系網(wǎng)的特色是：每個成員都是老大。如果你能保有最新版本的人際關(guān)系圖，就不難得知在眼前這一刻該如何以自己為主角，來善用你的人際關(guān)系資源。 　　第9招 、以一種相當(dāng)專業(yè)化的方式來做自我介紹 　　 在很多場合下，你所表現(xiàn)出的外在形象要遠(yuǎn)比你真正的本領(lǐng)來得重要。 　　第10招、 以簡潔得體又別出心裁的方式來做自我介紹 　　無論是在何種社交場合，想擴(kuò)展人際關(guān)系的第一課就是要學(xué)會自我介紹。要設(shè)法出奇制勝。讓對方牢牢地記得你，而且是記得正面的形象。 　　第11招 、技巧性地翻開話匣子 　　為什么我們經(jīng)常錯過了許多廣結(jié)人緣的時機(jī)？就是因?yàn)槲覀兂０涯切S金時段用來絞盡腦汁，卻還是擠不出一句適宜的

30、開場白。無論是主動或被動去翻開話匣子都能得心應(yīng)手。一旦你能到達(dá)這個境界，那無論把你丟在任何一個場合中，必都能迅速進(jìn)入狀況，隨心所欲地去擴(kuò)展人緣，為自己在生活與事業(yè)中，營造一個又一個絕佳的開展時機(jī)。 　　第12招 、有必要時，就主動再做一次自我介紹 　　如果有人主動走過來跟你打招呼，那這一定是個大人物。多練習(xí)一下“紆尊降貴〞，經(jīng)常不厭其煩地做自我介紹，你的人際關(guān)系通道將會愈走愈寬，也愈走愈順。 　　第13招 、看清他們的面目，牢記他們的大名 　　人們其實(shí)不在乎你對他們的內(nèi)幕了解多少，但很在乎你有沒有仔細(xì)在聽。 　　第14招 、善于在社交場合做稱職的主人 　　只要地球上還有人類，就不愁

31、沒有時機(jī)去表達(dá)你的善意。 　　第15招、 樂于站出來為自己打知名度 　　想為自己打知名度并不需要不擇手段；相反地，這有助于早日實(shí)現(xiàn)你的理念。適度地推薦自己，才能讓人得知在什么時候能夠向你求助或請教，不致讓你英雄無用武之地。 　　第16招 、無論與任何一個人打交道，總是待之以禮 　　即使人生苦短，用來學(xué)禮數(shù)也是綽綽有余了。想出奇制勝，翻身做主人，不必舍近求遠(yuǎn)，先把你的臺詞練好再說吧。 　　第17招 、名片必須是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的作品 　　名片的功用是要讓別人能想起世上還有你這號人物。當(dāng)別人想動用人際關(guān)系去搬救兵時，你這張名片就是一份很重要的線索，因此在設(shè)計(jì)上千萬不要草率。 　　第18招

32、 、隨時隨地攜帶數(shù)量充足的名片 　　要上陣前，先檢查自己是否已“全副武裝〞。 　　第19招 、在情況適宜時，才遞上名片 　　當(dāng)你確信和對方有話可說之后，時機(jī)成熟時就應(yīng)恭謹(jǐn)?shù)胤钌厦?，相互約定日后聯(lián)系與合作的方式，在這種穩(wěn)固根底上所建立起的人際關(guān)系才能經(jīng)得起考驗(yàn)。 　　第20招 在每張所收到的名片上記載日期以及相關(guān)事項(xiàng)，以便于日后整理與查核 　　當(dāng)別人還不知道你在不在乎他們的時候，自然就不可能去在乎你。 　　第21招 、不要吝于表達(dá)感謝之意 　　成功人士有個特性，就是常懷感恩之心。以感恩的心來對待所有曾扶持過你的朋友們，主動表達(dá)你的由衷感謝之意，慢慢地，你會發(fā)現(xiàn)不但自己的人際關(guān)系愈

33、加牢固，別人也將以你為仿效的對象。 　　第22招 、無論認(rèn)識或不認(rèn)識，只要是能給予你鼓勵或啟發(fā)，就應(yīng)誠摯地向他們言謝 　　要以稱贊來取代嫉妒之心，確實(shí)需要很大的勇氣。當(dāng)你因?yàn)樘岢鲆豁?xiàng)絕妙點(diǎn)子而獲得他人嘉獎時，內(nèi)心什么滋味，將心比心，無論是認(rèn)識或不認(rèn)識的朋友，只要是能提供凈言或是言行足資借鏡者，都不要忘了面露微笑地跟他們說聲謝謝。把這養(yǎng)成習(xí)慣后，不僅是你的事業(yè)前途，連你的人生觀都將改寫了。 　　第23招、 適時以打 、送小卡片，以及送小禮物的方式來向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之意 　　只要肯開口贊美別人，你將會是最大的贏家。要灌溉一株樹木需要充足的陽光、水分與養(yǎng)分，而栽培你這棵人際關(guān)系長青樹那么有

34、賴你持續(xù)性的關(guān)心，借著打 與送卡片、禮物等小環(huán)節(jié)來呵護(hù)這株樹?？汕f別讓它因?yàn)闋I養(yǎng)不良而枯死。 　　第24招 、要有自己專用的信、卡片與便條紙 　　用手寫的信函比擬有親切感，給人的感受也不一樣。想建立自己的金字招牌嗎？想樹立良好的專業(yè)形象嗎？做點(diǎn)小投資吧，去印一些專用的各式文具紙，當(dāng)你要寄發(fā)給客戶、同行或朋友時，會覺得更體面。 　　第25招 、欣然接受他人的道謝與援助 　　從一個人是否愿意接受他人的道謝，就可窺見其在人際關(guān)系上的功力。 　　第26招 、建立起一套有系統(tǒng)又管用的人際關(guān)系網(wǎng) 　　將能更有效地提高你在人際關(guān)系上的運(yùn)作效率。為什么有人是事半功倍，有人卻是事倍功半？就是因

35、為做起事來有無章法。 　　第27招 、名片上絕無過時的資料 　　假使你沒有時間去每天記載新資料，至少每周要登錄一次，這樣才能確保資料的正確性與完整性。 　　第28招 、設(shè)立一套有效的時間管理系統(tǒng) 　　歲月不饒人。我們不能要求時間暫緩來配合我們的腳步，只能盡量迎頭趕上…… 　　如果你能控制時間，你就能控制一切。提醒你一點(diǎn)，只要你肯尊重自己所制定的工作表，別人就不敢隨便抓你去出公差。一旦時間資源能完全掌握在你的手里，那治國平天下都綽綽有余了。 　　第29招 、每天都詳細(xì)檢視當(dāng)天的工作進(jìn)度表 　　要如何得知你是離成功之路愈來愈近，還是在原地打轉(zhuǎn)？……最好的方法就是每天都“結(jié)帳〞一次，看

36、看工作進(jìn)度表的落實(shí)程度究竟如何。每天結(jié)帳一次，你的心理負(fù)擔(dān)就不會這么重，哪怕這是一項(xiàng)工程浩大的方案，你也可以感受到穩(wěn)健的前進(jìn)腳步。 　　第30招 、今日事今日畢 　　實(shí)時間沒什么好管理的，因?yàn)槊刻於际?4小時，你該擔(dān)憂的是要如何去擺平爭食這塊大餅的千百項(xiàng)方案。絕對不要效法慢郎中那樣去“以債養(yǎng)債〞，否那么到最后你加班到三更半夜也還不清。不要濫用你的記事本，可以當(dāng)場解決的就不要拖，無形之中，你的工作效率自然就會升高。 　　第31招 、必須在24小時回復(fù)所有的來電 　　如果你的經(jīng)營哲學(xué)是“能拖到明天，就不必急著今天做〞，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時內(nèi)回復(fù)所有來電養(yǎng)成一種習(xí)慣，就

37、能確保你那條人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的資訊暢通程度。 　　第32招、在拿起話筒之前，先思索一下待會兒要講些什么通往成功之路有四道階梯：慎謀行動、有備而來、勇往直前和貫徹始終。 　　第33招 、拒絕無謂的交際應(yīng)酬 　　如果你現(xiàn)在糟蹋時間，將來時間就來糟蹋你。 　　第34招 、在參加社交活動之前，應(yīng)妥善規(guī)劃 　　只要事事都能有備而來，即使祖宗沒有積德，照樣能飛黃騰達(dá)。 　　第35招 、主動尋求他人的支援 　　你所處的是個萬物共存的和諧社會，因此單打獨(dú)斗是行不通的。大多數(shù)人都是樂于助人的，因此只要你認(rèn)定他們不至于幫倒忙，就給他們一次表現(xiàn)的時機(jī)吧。 　　第36招、 在開口時，應(yīng)簡單明了地陳述要求

38、，而且不宜展現(xiàn)出一副咄咄逼人的姿態(tài) 　　人際關(guān)系網(wǎng)是怎么牽起來的？很簡單，當(dāng)一個愿打。另一個愿挨的時候，這段姻緣就形成了。 　　第37招 、只要逮到時機(jī)，就不忘冒出這句：“對了，你所認(rèn)識的人當(dāng)中，有哪個人……〞 　　你們祈求，就給你們。下次當(dāng)你碰壁時，不妨檢討一下自己的說話技巧是否有改良的余地。其實(shí)大多數(shù)人們都是樂于助人的，不要輕率地關(guān)閉那扇時機(jī)之門。 　　第38招 、對于別人所提出的建議，應(yīng)當(dāng)即知即行 　　否那么等三分鐘的熱度過后，一切都將回到原點(diǎn)。光說不練，無濟(jì)于事。 　　第39招 、每次和朋友交談后，都能有受益非淺之感 　　懂得順?biāo)浦鄣娜?，想不出頭恐怕也難。 　　第40

39、招 、積極參與各種民間社團(tuán) 　　借著融入這個大家庭中，你不僅造就了自己的事業(yè)，也成全了許多同伴的美夢，功德無量。當(dāng)一群人本著相同目的而物以類聚時，人際關(guān)系就萌芽了。 　　第41招 、設(shè)法在社團(tuán)內(nèi)擔(dān)任有實(shí)權(quán)的職位 　　一旦你被提升為干部，就象征著你是個德高望重的前輩，而不是一個只想過來瓜分資源的庸碌之輩。 　　第42招 、勤于利用人際關(guān)系網(wǎng)來處理別人的請托事務(wù) 　　圈子內(nèi)最為人稱頌的就是，個個都是贏家，因?yàn)閯倮墓麑?shí)是屬于每個人的。如果你希望自己在落魄時能有朋友為你伸出援手，最好的因應(yīng)之道就是平時多做些投資。 　　第43招 、舉頭三尺有神明，抬頭三尺有人際 　　要怎么培養(yǎng)自信？很簡

40、單，專挑那些你不在行的事情下手……只要能突破一己的心防，大膽出擊，再苦撐一下，那你必然會有倒吃甘蔗之感，漸入佳境。 　　第44招 、經(jīng)常評估你的人際關(guān)系網(wǎng)，不斷予以擴(kuò)展 　　人際關(guān)系網(wǎng)的建立需持之以恒，而不是可以一勞永逸之事。 　　第45招 、相信你的直覺 　　聆聽你心靈的吶喊聲，就能得到所有的答案。除非你自認(rèn)已經(jīng)麻木不仁了，否那么沒有理由無視來自心靈深處的這股聲音；讓它去帶著你，你就能盡早掌握狀況，了解周遭的一切風(fēng)吹草動。 　　第46招 、對于在人際關(guān)系網(wǎng)上的每個盟友，都會傾全力助他們步步高升 　　人際關(guān)系網(wǎng)的維系需要誠意與耐心。應(yīng)該借著提攜盟友來培植你的實(shí)力，在這種穩(wěn)固的根底上

41、蓋大樓，屆時要締造一種“雙贏〞的局面，也只是遲早的問題而已。 　　第47招 、提供朋友們一流的效勞 　　即使你不是投身于效勞業(yè)，照樣有許多效勞他人的時機(jī)。你必須先豎立自己的金字招牌，讓人際關(guān)系圈內(nèi)的人都知道你這個人很可靠，這么一來，他們會很樂意做這種投資，因?yàn)樗麄冎滥銓頃仞伒酶唷? 　　第48招 、喜歡聆聽朋友的心聲 　　有正常的聽力，并不代表知道要怎么去聽。聆聽的藝術(shù)就是：耐心聽別人講話，而且不要聽錯！ 　　第49招 、要有高尚節(jié)操與專業(yè)修養(yǎng) 　　口不擇言，后患無窮。人際關(guān)系確實(shí)很好用，但千萬不要濫用。只要待人處事都能表現(xiàn)出一股高尚節(jié)操與專業(yè)修養(yǎng)，那即使是你的死對頭也會對你

42、心服口服，推崇備至。 　　第50招 、以敞開的胸襟去面對每個“結(jié)緣〞的時機(jī) 　　偉人與凡人的差異，在于前者能敬重每一個人，包括三餐不濟(jì)的流浪漢。 　　第51招 、布下滴水不漏的龐大“情報網(wǎng)〞 　　能造就他人功名的仁者，必然會永垂青史。當(dāng)你變成了叮當(dāng)響的人物后，這意味著你有更多的資源去邀他人前來分享，如此“良性循環(huán)〞下去。這不是很好嗎！ 　　第52招 、利用人際關(guān)系網(wǎng)去造就自己，嘉惠別人，成就事業(yè)，改變?nèi)松? 　　如果你的公私兩種生活領(lǐng)域之間，需要一座橋梁來互通有無，那就是你的人際關(guān)系網(wǎng)。 　　第53招 、時時刻刻都以人際關(guān)系網(wǎng)為念 　　寶劍不用就會生銹變鈍，倘假設(shè)每個人都能將人際關(guān)系的運(yùn)用當(dāng)成生活習(xí)慣，那這個世界的面貌就會完全改觀。 　　第54招 、矢志成為強(qiáng)勢人際關(guān)系的模范生 　　一個人際關(guān)系高手絕不會以屯積資源為能事，反而是不時地主動邀他人分享，并鼓勵他們也如法炮制。 　　第55招 、用一片人際關(guān)系網(wǎng)來將世界一網(wǎng)打盡 　　這個世界的人際關(guān)系網(wǎng)多得驚人，幾乎每個人之間都有一條臍帶相連接。 　　第56招 、將人際關(guān)系融為生活中所不可或缺的一局部 　　你所處的是個萬物共存的和諧社會，因此單打獨(dú)斗是行不通的。 .