房產(chǎn)中介行政管理制度★

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1、中介公司行政管理制度 （推薦） 總貝IJ 一、本制度規(guī)范交易中心工商鋪部之各部門與住宅部各區(qū)域之各分行。 二、如有其他部門操作三級市場的業(yè)務(wù)亦依據(jù)本制度所確定的原則。 三、本制度分為總則和分則的兩部分， 分則分為二十三部分，對三級市場業(yè)務(wù)管理作出規(guī)范， 充 分體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，相關(guān)人員未按本規(guī)定開展業(yè)務(wù)， 應(yīng)承擔(dān)由此而引起的所有經(jīng)濟(jì) 責(zé)任和法律責(zé)任。 四、本制度自2006年X月X日起執(zhí)行，未盡事宜參照原有制度及本制度的原則執(zhí)行，此后可就 其以通知的方式予以明確規(guī)定。 五、高級分行經(jīng)理以上級別人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。 一、 管理體制和崗位職

2、責(zé) 一、管理架構(gòu)圖 三級市場按照架構(gòu)進(jìn)行管理。 二、崗位職責(zé) ?總監(jiān)： 1、完成業(yè)績目標(biāo)并尋求超越； 2、控制經(jīng)營成本費用，提高盈利能力； 3、擬定任用資格、績效考核辦法、報酬獎勵制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； 4、跟進(jìn)區(qū)經(jīng)工作執(zhí)行情況，決定區(qū)經(jīng)、分行經(jīng)理的選聘、任用、升降級嚴(yán)格績效考核，汰弱留 強(qiáng)； 5、定期安排系統(tǒng)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)； 6、協(xié)調(diào)本部與其他部門的工作； 、配合客服部聯(lián)絡(luò)銀行、國土局等關(guān)系； 7. 8、住宅部大客戶關(guān)系維護(hù)； 9、對分行拓展提出計劃及建議； 10、傳播企業(yè)文化； 11、承擔(dān)本部一切責(zé)任。 ?區(qū)域經(jīng)理： 1、運用壓力管理、數(shù)據(jù)管理對分行經(jīng)理人

3、的績效跟進(jìn)，推動分行之間的互動，提升業(yè)績； 2、控制分行成本費用，提高盈利能力； 3、培養(yǎng)、選拔分行經(jīng)理以及業(yè)務(wù)骨干； 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)分行經(jīng)理并調(diào)動其工作積極性； 5、根據(jù)本部業(yè)務(wù)規(guī)則擬定本區(qū)域健全的、符合市場發(fā)展現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)規(guī)則，公平處理區(qū)域問題； 6、組織每月區(qū)域業(yè)務(wù)會議； 7、組織區(qū)域業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 8、組織區(qū)域各項活動； 9、貫徹公司制度，傳播企業(yè)文化。 10、承擔(dān)所轄區(qū)域所有責(zé)任。 ?分行經(jīng)理： 1、按照公司以及區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)定指導(dǎo)、檢查分行業(yè)務(wù)員日常工作； 2、分析本行附近同行盤、客情況； 3、緊跟每張單并促成交易； 4、案例分析及業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)； 5、把關(guān)合

4、同并指導(dǎo)填寫成交報告、收款通知單，按照規(guī)定審核合同，控制風(fēng)險； 6、控制分行成本費用，保護(hù)固定資產(chǎn)安全； 7、維護(hù)成效客戶關(guān)系，定期回訪； 8、激勵員工； 9、承擔(dān)所轄分行一切責(zé)任； 10、高級經(jīng)理參照上述職責(zé)執(zhí)行。 ?業(yè)務(wù)人員： 1、遵守公司各項規(guī)章制度以及分行業(yè)務(wù)管理規(guī)則，遵守職業(yè)道德； 2、熟悉并不斷挖掘所屬區(qū)域以及分行的優(yōu)質(zhì)樓盤，成為片區(qū)專家； 3、與客戶保持持續(xù)、友好的溝通與交流，深刻體會客戶需求，提供成效機(jī)會； 4、掌握業(yè)務(wù)知識以及業(yè)務(wù)技巧，更好地服務(wù)于客戶。 5、高級置業(yè)顧問參照上述職責(zé)執(zhí)行。 三、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)及晉升降職標(biāo)準(zhǔn) 從二手樓租售交易中心成立至今

5、， 公司已下發(fā)了各類的相關(guān)制度及流程， 由于部分制度的不斷更 新，使部分員工對公司的制度不能充分了解到最新的信息， 故現(xiàn)將公司下發(fā)的各類文件重新進(jìn)行 整理、匯總， 以便于員工能及時、正確的了解公司的相關(guān)制度。 另，以下文件按公司下發(fā)的時間順序進(jìn)行排列， 如今后下發(fā)的文件與此文件有抵觸的， 按新文件 的規(guī)定執(zhí)行，原文件作廢。 一、相關(guān)業(yè)務(wù)制度文件類： 1、分行合同領(lǐng)用的流程 2、關(guān)于跟進(jìn)離職員工未結(jié)單的獎勵方案 3、關(guān)于評選“最佳分行文員”的申請 4、與XX物管合作摘錄 5、關(guān)于客戶跟進(jìn)及盤客轉(zhuǎn)介的規(guī)定 6、分行文員崗位工作規(guī)范 7、關(guān)于分行圖書的保管制度 8、關(guān)于加

6、強(qiáng)合同管理及返傭、折扣金額的相關(guān)規(guī)定 9、關(guān)于離職員工 10%浮動工資的扣發(fā) 10、關(guān)于房源層數(shù)及房號錄入的規(guī)定 11、關(guān)于二級市場樓盤銷售獎金的分配方案 12、關(guān)于離職人員工資及傭金發(fā)放的建議 13、關(guān)于內(nèi)部手冊的保管建議 14、關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客戶推廣的建議 15、新員工入職流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 16、關(guān)于業(yè)務(wù)員私藏盤源的處理問題 17、關(guān)于離職、調(diào)職及晉升后相關(guān)薪金及傭金發(fā)放的暫行規(guī)定 18、關(guān)于分行經(jīng)理提成比例調(diào)整建議 19、創(chuàng)收傭金及實收傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 20、關(guān)于部門各種重大失誤的賠償標(biāo)準(zhǔn) 21、二手樓租售交易中心業(yè)績激勵制度 22、關(guān)于各分行打卡制度 23、關(guān)于打

7、折回傭問題的規(guī)定 24、關(guān)于公司、集團(tuán)內(nèi)部及友誼單位傭金優(yōu)惠暫行辦法 25、重申分行公章管理規(guī)定 26、會議流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化 27、分行裝修流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 二、按揭類： 1、關(guān)于按揭服務(wù)若干問題的暫行規(guī)定 、關(guān)于賣方委托我司辦理贖樓、過戶手續(xù)的請示 2. 3 、關(guān)于按揭費拆分標(biāo)準(zhǔn)的請示 三、財務(wù)類： 1、關(guān)于分行收據(jù)、發(fā)票、銀行卡、合同管理的相關(guān)懲罰制度 2、關(guān)于分行公章的使用規(guī)定 3、關(guān)于分行發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定 4、關(guān)于分行經(jīng)理管理收據(jù)的請示 四、人事方面 1、關(guān)于駐點電話費標(biāo)準(zhǔn)請示 2、關(guān)于二手樓員工晉升及降職標(biāo)準(zhǔn) 對傭金的計算方式作如下明確: 1、計算傭金

8、業(yè)績基準(zhǔn)月的核定: 以簽訂三方合同，買賣單 已轉(zhuǎn)大定交業(yè)主，租單以實收傭金為計算業(yè)績的基準(zhǔn)月； 2、傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)： 租單以簽訂三方 租賃合同并實收傭金； 買賣單以簽訂三方買賣合同，出具買方房產(chǎn)證，已辦理完過戶、按揭手 續(xù)并收回相關(guān)單據(jù)為傭金結(jié)算 一、 行政規(guī)范 一、培訓(xùn)制度 （一）入職培訓(xùn)： 講師：人力資源部 內(nèi)容：1、行業(yè)發(fā)展史、公司簡介（愿景、價值觀、員工手冊、晉升機(jī)制、職務(wù)行為規(guī)范、用人 原則） 2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律。 （二）每月培訓(xùn)： 1、名區(qū)域輪流主持 2、對象：交易中心全體人員（①跑盤期②準(zhǔn)備期③操單期④成熟期） 3、方式：自愿參加 4、課程安排

9、： ①房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、基本概念 ②客戶 ③簽約 ④交易流程 ⑤營銷技巧. ⑥業(yè)務(wù)管理制度 （三）每季度培訓(xùn)（1次/季度） 1、對象：全體經(jīng)理人 2、內(nèi)容：①風(fēng)險意識的加強(qiáng) ②日常管理的指引 ③與員工溝通的技巧 ④其他 （四）每年大規(guī)模培訓(xùn)（3次/年） 1、公司簡介 2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律 3、團(tuán)隊精神 4、客戶服務(wù) 5、職業(yè)心態(tài) 6、軍訓(xùn)：戶外展能 7、專業(yè)培訓(xùn)： ①房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、基本概念 ②客戶 ③簽約 ④交易流程 ⑤營銷技巧 ⑥業(yè)務(wù)管理制度 二、工作報告制度 （一）各種報告、會議記錄遞交時間規(guī)范； 1、每周三17: 00時前。各區(qū)

10、秘書將區(qū)域經(jīng)理審核過內(nèi)容的各區(qū)上周《周例會記錄》電郵至副總 秘書處。 每周二14: 30時前，副總秘書負(fù)責(zé)將整理好的《區(qū)域經(jīng)理例會記錄》交至副總并發(fā)到各與會人 員的內(nèi)部郵箱。 2、每月1日12: 00時前，各區(qū)區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、中央技術(shù)部區(qū)域督導(dǎo)遞交《月工作報告》于副 總。 3、每年4月3日、7月3日、10月3日、次年1月3日12: 00時前上述人員遞交或上傳《季度 工作報告》于總經(jīng)理秘書處。 4、每年11月31日前上述人員遞交次年《年度工作計劃報告》于副總經(jīng)理處。 5、次年1月4日前上述人員遞交或上傳《年度工作總結(jié)報告》于副總經(jīng)理處。 罰則： 1、遲交以上報告或記錄，遲交

11、1次，罰款20元。遲交1日以上的，罰款100元。 2、各種會議遲到的，罰款 300元；無故缺席的，罰款 600元。 （二）戰(zhàn)報制度 前發(fā)送至交易中心總監(jiān)秘書指定郵箱， 總監(jiān)00: 11、戰(zhàn)報由各區(qū)域經(jīng)理指定人員報送， 于次日1 . 秘書在1: 30前交至總經(jīng)理秘書處。未有新戰(zhàn)報須發(fā)送“今日戰(zhàn)報”至上述郵箱。 2、當(dāng)月最后一天戰(zhàn)報上報時必須由區(qū)經(jīng)簽字確認(rèn)，及附當(dāng)月各分行成交業(yè)績明細(xì)表。 3、次月末需提交上月業(yè)績傭金變動的明細(xì)表。如遇退單，區(qū)域經(jīng)理需及時調(diào)整戰(zhàn)報。 罰則：月底日報送的戰(zhàn)報需為實際發(fā)生的準(zhǔn)確業(yè)績情況，否則，將對其區(qū)域經(jīng)理處 300元罰款。 （三）報送核對業(yè)績表 1、

12、各分行秘書必須在每月 15日17: 00時前將經(jīng)理審核過并與客服部核對過的當(dāng)月上半月 （1-15 日）結(jié)單業(yè)績表（買賣單）上報至財務(wù)部。 2、各分行秘書必須在每月 1日晚17: 30時前以郵件形式將上月所有結(jié)單業(yè)績表 （租單、買賣單） 上報至財務(wù)部。 3、分行秘書必須以合同、 成效報告為依據(jù)， 將經(jīng)理簽字確認(rèn)的結(jié)單業(yè)績表， 按公司：“結(jié)單標(biāo)準(zhǔn)” 及時上報業(yè)績。 財務(wù)部在次月1日起進(jìn)行核對，在次月 5日17: 00時前將核對無誤的結(jié)單業(yè)績表以郵件形式發(fā) 送給各分行秘書。秘書應(yīng)將財務(wù)部發(fā)送核對后的結(jié)單業(yè)績表打印出來， 同時電話告知財務(wù)部確認(rèn)， 并必須在次日上午 12: 00時前將打

13、印的財務(wù)核對結(jié)單業(yè)績表 （經(jīng)理簽字確認(rèn)后） 傳真至財務(wù)部。 罰則： 1、遲交業(yè)績表的，罰款 20元； 2、遲交并因此影響業(yè)績提成發(fā)放的，罰款 100元； 3、直接責(zé)任人須進(jìn)行書面道歉。 三、分行廣告管理規(guī)定 （一）廣告制作： 1、各分行按月做出廣告計劃表。原則上由分行經(jīng)理制作廣告，經(jīng)分行經(jīng)理授權(quán)，資深業(yè)務(wù)員也 可代表分行經(jīng)理制作。 2、廣告必須于廣告刊登日 2天前出初稿，并由分行經(jīng)理簽字確認(rèn)。 若該次廣告未提前 2天于廣告刊登定稿，則取消該分行的廣告資格， 由另一分行替補，且該分行 經(jīng)理罰款50元。 3、經(jīng)理校稿時須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁出錯。廣告刊發(fā)后，凡非報社印刷原因，千百

14、萬發(fā)布信息錯誤 或過時失效的，責(zé)任人將按該條款信息的廣告成本等額賠償。 4、廣告明細(xì)由分行經(jīng)理統(tǒng)一安排員工輪流制表，制作人員須嚴(yán)格按表格要求填定準(zhǔn)確、詳細(xì)， 并于廣告前一日將明細(xì)表復(fù)印分發(fā)到人手一份（含分行經(jīng)理） ，如未按時完成，則取消其本次接 聽廣告資格。 5、分行經(jīng)理于廣告前一日抽查熟盤效果，不熟盤不得接聽廣告， 否則對其處以罰款 20元；區(qū)域 經(jīng)理要定期對所轄分行廣告進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)上述情況，則對該分行經(jīng)理處以罰款 50元/次。 6、各區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)需承擔(dān)最終審核本區(qū)域廣告的責(zé)任，避免重盤或錯盤情況發(fā)生，廣告審核 一定要區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)簽字確認(rèn)。 若發(fā)生錯誤則區(qū)域經(jīng)理、 總

15、監(jiān)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽 字刊發(fā)的，由責(zé)任人承擔(dān)廣告費用。 7、櫥窗廣告固定每周日進(jìn)行更新，秘書負(fù)責(zé)設(shè)計打印。 （二）廣告接聽、統(tǒng)計. 經(jīng)紀(jì)、辦理手續(xù)等）時，業(yè)務(wù)人員要與其簽訂合同以保證交易的順利進(jìn)行。簽訂的合同分為格式 合同和非格式合同。 （二）格式合同： 1、買賣單只允許簽訂以下四種合同，即： 《買賣意向書》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》、《委托購（售）樓合 同》、《業(yè)務(wù)委托書》。具體規(guī)定如下： （1）《買賣意向書》——客戶交小定時（存在價格上的差異或客戶過幾日補大定的情況下簽署） 。 （2）《房屋轉(zhuǎn)讓合約》（即居間合同）一一只有雙傭或不足雙傭時，強(qiáng)制簽訂本合約。 （3）《

16、業(yè)務(wù)委托書》（樣板附后）即買賣雙方自行協(xié)商，委托我司辦手續(xù)的單，不允許簽訂公司 印制的格式合同，而須簽訂《業(yè)務(wù)委托書》 ，該業(yè)務(wù)委托書由區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)后客服部方可給 予辦理。 2、合同中的條款不允許隨意修改，如有修改要由合同當(dāng)事人簽字確認(rèn)，我司蓋印校對章后方為 有效。如果在確保房款和其他交易條件不變，出現(xiàn)買方姓名變更， 在辦理國土局過戶手續(xù)前， 須 簽署《姓名變更聲明》，但如果客戶為投資客，要求我司在過戶到其名下前轉(zhuǎn)賣該物業(yè)并賺取利 潤時，應(yīng)嚴(yán)詞拒絕。 3、格式合同補充條款： （1）如成交物業(yè)仍在抵押、按揭、查封、綠本、等非完全所有權(quán)狀態(tài)中，買賣雙方愿意成交的 情形： 買

17、賣雙方在簽署本合約時皆清楚該物業(yè)仍處在于 狀態(tài)中，均同意在此狀態(tài)之下簽署本合 .約并自愿遵守本合約規(guī)定的所有條款。 （2）如買方同意為賣方贖樓的情形： ①買賣雙方協(xié)商，買方愿意用購買該物業(yè)的首期款（部分金額）人民幣 替賣方贖出該.物業(yè) 抵押在銀行的房地產(chǎn)證，如首期款不夠還清銀行欠款的則不足之金額由賣方負(fù)責(zé)支付。 ②賣方在簽署本合約后 年 月 日或之前須與經(jīng)紀(jì)方指定人員到公證處辦理全權(quán) ..公 證委托書，委托經(jīng)紀(jì)方辦理有關(guān)該物業(yè)贖房地產(chǎn)證、轉(zhuǎn)名（委托內(nèi)容詳見委托書）等一切手續(xù)。 該委托公證費由賣方支付。屆時賣方須將買方首期款不夠贖樓之差額打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶。 ③買方須在賣方與經(jīng)紀(jì)

18、方辦出全權(quán)公證委托書 年 月 日或之前將首期款打入經(jīng)一紀(jì) 方指定帳戶，并在賣方房地產(chǎn)證贖出 日內(nèi)（以有關(guān)部門注銷抵押登記日期為準(zhǔn)）與經(jīng)紀(jì)方到 有關(guān).部門辦理該物業(yè)轉(zhuǎn)名手續(xù)， 該物業(yè)成功轉(zhuǎn)到買方名下后 日內(nèi)（以有關(guān)部門答復(fù)日期為準(zhǔn)） 買方本人.持身份證原件配合經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門領(lǐng)取新房地產(chǎn)證并送交銀行做抵押貸款登記。 （3）業(yè)主自己贖樓補充條款 甲方同意自行贖樓并承諾在 日前贖回房產(chǎn)證，并將房證原件留存在經(jīng)紀(jì)方處以便過戶之用； 乙 方在該日前需將首期款人民幣 元交予XX地產(chǎn)代為托管，作為乙方購買該物業(yè)的保證。甲 方如果未.經(jīng)乙方同意逾期贖樓，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。乙方如逾期交付首期款，

19、甲方得以解除 合同，不返還定金。 4、買方先交擔(dān)保金再補交定金的情形： 買方簽署本合約時已交部分定金人民幣 予經(jīng)紀(jì)方，待賣方簽署本合約后 日內(nèi)（以合 同..最后簽署日期為準(zhǔn)）買須補齊合約規(guī)定之定金人民幣 元整給予賣方，否則將承擔(dān) 違約責(zé)任。. 、與客房先簽單方合同，后換居間合同時： 5. 舉例：如果客戶支付擔(dān)保金人民幣 5萬元，同我司簽署單方合同，現(xiàn)三方簽署居間合同時，業(yè)主 收取1萬元，我司托管 4萬元時： 因簽單方合同時， 我司已經(jīng)為客戶方出具了擔(dān)保金收據(jù)， 現(xiàn)改為居間合同， 賣方在合同下方收據(jù) 處簽署了收據(jù)，賣方在合同下方簽收： “收到定金人民幣 5萬元。"我司為賣方開具托

20、管定金 4 萬元收據(jù)。 如買方收據(jù)丟失，則賣方無須在居間合同下方簽署收據(jù)， 而需要另外給我司開具：“收到XX地產(chǎn) 轉(zhuǎn)付的XX物業(yè)定金人民幣 5萬元。"我司再為賣方開具收到托管定金 4萬元的收據(jù)。 6、提前交樓時間及交樓設(shè)施的情形： ①買賣雙方同意，在付首期款（簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售） 》合同、年月日或之前） 時，將該牧業(yè)交付買方使用，交樓時內(nèi)附家私（詳見家私清單） ，買方驗收該物業(yè)確認(rèn)收樓后， 該物業(yè)設(shè)施問題與賣方、經(jīng)紀(jì)方無關(guān)。 ②賣方同意于 X年X月X日提前交房給買方，買方承諾及時領(lǐng)取新房產(chǎn)證并在 2日內(nèi)辦理抵押登 記，如有延遲將承擔(dān)賣方放款金額每日萬分之五的違約

21、金。 7、如賣方要求寫凈收價的情形： 賣方售出該物業(yè)凈收樓價為人民幣 元（含還清該物業(yè)之銀行欠款、 含擔(dān)保公司之借款及 利 息）。 8、如售價要寫回原房地產(chǎn)價格的情形： 買賣雙方經(jīng)協(xié)商在簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售） 》合同時售價按房地產(chǎn)證價格填寫，買 方同意本合約與原房地產(chǎn)價差額部分作為補給賣方該物業(yè)附屬設(shè)施之費用。 9、如賣方是 A+B兩個人名，但 B又不能來簽合約的情形： ①A代表B參閱并同意簽署本合約，如合約條款中有發(fā)生爭議的， A負(fù)連帶責(zé)任。 ②B全權(quán)授權(quán)委托 A辦理共有之物業(yè)出售一切事宜，包括簽訂合同、收取房款、開具收據(jù)，并同 意對A的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。 1

22、0、如買方要求在簽署《（現(xiàn)售）》合同時加一個人名或改另一個名的情形： 買賣雙方同意在簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售） 》合同時買方另加入 XXX （或以XXX的名 義 ——簽署）之名，此人也同意并遵守該合約規(guī)定之所有條款。 —— 11、水電過戶、附屬設(shè)施補充條款的情形： 該房地產(chǎn)內(nèi)的附屬設(shè)施、 設(shè)備及室內(nèi)裝修的價格以及煤氣等初裝費均已包含在房價款內(nèi)， 并隨給 物業(yè)交付時一并轉(zhuǎn)讓買方。 12、買方按揭方式購買補充條款的情形 ①乙方的貸款申請未經(jīng)貸款銀行審核通過或者審核通過的額度不足申請額度， 則乙方應(yīng) 在 日交將其補足并支付給甲方。 ②乙方應(yīng)在簽訂買賣合同后 日內(nèi)向該貸款

23、銀行申請貸款，簽訂借款合同等一切相關(guān)協(xié)議， —— 辦理一切相關(guān)手續(xù)，并支付一切相關(guān)費用并申請辦理借款合同公證手續(xù)（若需） ，待乙方 貸款申請經(jīng)貸款銀行審核通過后 日內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)赴辦理產(chǎn)權(quán)過戶及抵押登記手續(xù)（送件） 并由經(jīng)紀(jì)方收執(zhí)收 1件回執(zhí)。 ③買方貸款金額超過銀行標(biāo)準(zhǔn)貸款需要更改合同的， 現(xiàn)售合同價須按更改合同填寫， 多出稅費部 分由買方支付。 ④業(yè)主一般應(yīng)在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。 另有約定除外。并須在合同上填寫：， 本押金于交房當(dāng)日退還。萬元（含水電費押金） 1預(yù)留業(yè)主遲交房押金. 13、房屋租賃合約死期補充約定： 甲乙雙主一致同意本租賃合約中的租賃期限

24、為死期， 即：如果雙方任何一方因故無法在本期 限內(nèi)履行合同約定，則保證金權(quán)利由守約方享有。 （三）簽訂非格式合同注意以下問題： 非格式合同必須由律師起草、審核，并經(jīng)副總經(jīng)理審批后，相關(guān)人員方可予以蓋章。 （四）業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照上述規(guī)定與客戶洽談后簽約，否則將自行承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 （五）嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員以公司、個人名義在未經(jīng)公司法律部簽字審核的情況下， 私自對外簽訂、 承 諾涉及公司利益的一切文件，如有違反：未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，處以罰款 1000元；造成損失 的，公司將給予罰款、辭退、追究法律責(zé)任等。 （六）相關(guān)聲明的格式： 1、定金保管書 定金保管書 現(xiàn)買受方（承租方

25、）買受（承租）出賣方（出租方）位于之物業(yè)，買受方（承租方）交付定金人 民幣XXX元，出賣方（出租方）已收到此定金，暫由深圳市 XX地產(chǎn)顧問有限公司代為保管，待 雙方簽訂正式買賣（租賃）合同時，由出賣方（出租方）取回。 本保管書一式二份，由出賣方（出租方） 、保管方各執(zhí)一份。 出賣方（出租方）： 身份證號碼: 保管人：^圳市 XX地產(chǎn)顧問有限公司 年 月日 2、傭金確認(rèn)書（工商鋪部使用） 傭金確認(rèn)書 支付人： 成交物業(yè)： 交易： 租： 售： 成交金額： 傭金金額： 支付日期： 現(xiàn)經(jīng)深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司推介客戶完成上述物業(yè)的租售業(yè)務(wù)，甲方承諾按上述支付日期 支付上

26、述傭金予以乙方。若未經(jīng)同意無故延期，乙方將追索滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。 本確認(rèn)書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字生效。 地產(chǎn)顧問有限公司 XX乙方：深圳市 甲方： 日期: 3、承租人放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明 承租人放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明 本人是XXX物業(yè)的承租人，本承租人知悉該物業(yè)所有權(quán)人將出售該房屋， 現(xiàn)本承租人明確表示 放對該房屋在同等條件下的優(yōu)先購買權(quán)。 特此聲明 聲明人： 年 月 日 4、共有權(quán)人同意書及委托書 出售/出租房地產(chǎn)同意書及委托書 本人是XXX物業(yè)的共有人，本人現(xiàn)同意出售 /出租該房地產(chǎn)，并委托該房地產(chǎn)的權(quán)利人（或其代 理人）代為本人輸與該房地產(chǎn)出

27、售 /出租有關(guān)的一切事項。本人對于受托人與相關(guān)方簽署的一切 協(xié)議，所為的一切法律行為均表示同意，并享有相應(yīng)的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。 特此聲明！ 聲明人： 年 月 日 二、收費 A、傭金收取制度 （一）傭金收費標(biāo)準(zhǔn) 1、租單的傭金合計為該房壹個月的租金； 2、買賣單的傭金合計為購房總價（或售房總價）的 3% （不足壹萬元按壹萬元收取）最高為購房 總價的3.9%。 （二）傭金折扣 1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為 9折。 2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限最低為 7折。 3、如遇特殊情況，副總經(jīng)理折扣權(quán)限為 7折以下。 4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級以上經(jīng)理人在成交報告上書寫 “同意按

28、該單傭金 X折收取”， 并簽字確認(rèn)后回傳至客服部，客服部及財務(wù)部可憑其傳真件辦文及按其確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)收取傭金。 如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過權(quán)限打折，由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。 5、嚴(yán)禁寫全包價，將傭金寫在房款中，在簽定合同時未體現(xiàn)款項，從傭金中支付的，由責(zé)任人 負(fù)責(zé)補齊。 （三）按揭費用收費標(biāo)準(zhǔn)及按揭部拆分標(biāo)準(zhǔn)： 1、紅本在手代辦一次性付款手續(xù)，收費： 3000元 （按揭部拆分：關(guān)內(nèi) 400元、關(guān)外500元） 2、轉(zhuǎn)紅，收費：5000元 （按揭部拆分：關(guān)內(nèi) 1100元、關(guān)外1200元） 3、代辦抵押貸款，關(guān)內(nèi)： 3000元、關(guān)外5000元 （按揭部拆分：關(guān)內(nèi) 1100元、關(guān)外12

29、00元） 4、代辦按揭手續(xù)，收費： 5000元 （按揭部拆分：關(guān)內(nèi) 1100元、關(guān)外1200元） 5、代辦贖樓手續(xù)，收費 5000元 （按揭部拆分：關(guān)內(nèi) 1100元、關(guān)外1200元） 6、一條龍服務(wù)，收費 5000元-9000元 （按揭部拆分：關(guān)內(nèi) 1100元、關(guān)外1200元） B、評估收費制度： 公司評估的，每單收取評估費 300元。 三、盤客確認(rèn)制度 各區(qū)域可自行制定報總監(jiān)秘書和副總經(jīng)理秘書處備案。 四、量化管理制度 各區(qū)域可根據(jù)實際情況確定本區(qū)域量化指標(biāo)， 報總監(jiān)秘書處備案。如有修改，也應(yīng)及時報送備案。 五、鑰匙管理 1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極努力爭取鑒定獨家委托，并

30、獨家有匙。 2、物業(yè)鑰匙由交易員自行負(fù)責(zé)收取，秘書統(tǒng)一保管。 3、業(yè)務(wù)人員在收取委托人鑰匙時，必須出具公司蓋章的專用收據(jù)并簽名（收據(jù)在秘書處領(lǐng)?。?. 4、鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方（業(yè)主） ，存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由秘書保管。 5、秘書收到鑰匙時必須馬上進(jìn)行編號存檔，并注冊登記，由上交人和收受人同時簽名確認(rèn)。 6、業(yè)務(wù)人員需要帶客看房時可到秘書處領(lǐng)取相關(guān)物業(yè)鑰匙，領(lǐng)取時必須在登記冊上簽名確認(rèn)。 7、領(lǐng)取鑰匙需在看完房返回公司后，立即返還秘書處，并注明返還時間，由秘書簽名確認(rèn)。 8、秘書下班和休息前必須將鑰匙交由業(yè)務(wù)班長保管，于次日正式上班前收回。 9、由于登記交接不清，

31、發(fā)生扯皮或丟失鑰匙事件，將由相關(guān)責(zé)任人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。 10、房內(nèi)有家私、電器等設(shè)施時，在收取鑰匙時必須同時簽署《屋內(nèi)設(shè)施清單》 ，并由委托方和 收取人共同簽名確認(rèn)。 11、所有樓盤鑰匙如業(yè)主取走當(dāng)日起三天內(nèi)， 其他業(yè)務(wù)員或分行再收回重復(fù)樓盤鑰匙， 取匙的分 配歸還鑰匙方的業(yè)務(wù)員及分行， 如超過三天后才收回重新收取鑰匙分配， 被業(yè)主取走鑰匙的分行 即時輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。 12、分行之間借用鑰匙必須當(dāng)天歸還（包括已收定或成交的） ，有需要配鑰匙的可與該分行經(jīng)理 協(xié)商，經(jīng)過分行經(jīng)理同意，方可配，未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅配鑰匙的、借用鑰匙當(dāng)天未歸還的罰款 50 元作為原匙方分行

32、基金。. 六、業(yè)績結(jié)算制度 租、售單結(jié)算方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)： 1號至當(dāng)月最后一日的 24時止，此月25 1、結(jié)算方式：每月一小結(jié)，月底為截止日期，即每月 日發(fā)放。 2、售單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)： —次性付款一一買方領(lǐng)到房產(chǎn)證的日期為結(jié)算日。 接揭付款一一按揭付款的以買方抵押合同送到國土局的登記日期為結(jié)算日。 3、租單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：以傭金全部收回之日期為結(jié)算日。 4、吃定單的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：按合同規(guī)定確認(rèn)可吃定之日起 3個月后予以結(jié)算。 5、相關(guān)人員就合同各項款項的理解和結(jié)算有分歧的單，暫不結(jié)算。待糾紛處理完畢時再按照處 理結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。 6、未按照公司制度規(guī)定簽訂和審核合同，造成公司在此后兩年內(nèi)存

33、在可能的法律風(fēng)險的單，待 該單簽訂之日起滿兩年方予以結(jié)算業(yè)績。 7、給付其他地產(chǎn)公司或人員的信息費，業(yè)務(wù)人員要提前經(jīng)分行(部門)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)后 隨合同一同遞交，財務(wù)部方可確認(rèn)付款，逾期上報的，由本人自行承擔(dān)該信息費。 七、業(yè)績分配制度 1、每單業(yè)務(wù)的完成需要持盤、客方業(yè)務(wù)人員的通力協(xié)作才能完成，對持盤和持客方業(yè)務(wù)人員的 業(yè)績分配明確如下： (1)開盤一一百分之十五 凡于公司以內(nèi)或以外所接的樓盤， 業(yè)務(wù)人員應(yīng)以第一時間開盤， 開盤之業(yè)務(wù)人員可將該樓盤成交 后公司應(yīng)收傭金的 15%乍為業(yè)績。 (2)鑰匙一一百分之五 業(yè)主放盤時，業(yè)務(wù)人員能成功向業(yè)主爭取得到鑰匙者，得公司應(yīng)收

34、傭金的 5%乍為業(yè)績。 (3 )獨家代理一一百分之二十 當(dāng)業(yè)主放盤時，業(yè)務(wù)人員能同業(yè)主簽署《獨家代理委托書》 ，得公司應(yīng)收傭金的 5%乍為業(yè)績。 獨家委托的確認(rèn)：①物業(yè)權(quán)利人的身份證復(fù)印件； ②物業(yè)的產(chǎn)權(quán)證明資料復(fù)印件 ③與我司簽《獨家代理委托書》 。 以上三項必須同時具備，則認(rèn)定為獨家代理。 (4)轉(zhuǎn)介樓盤 百分之二十 人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負(fù)責(zé)之樓盤， 必須盡快將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤之分行或 分公司(填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》 )，若該樓盤成功為本公司售出或租出， 則首們接到該樓盤 之同事可得公司應(yīng)收傭金之 15%乍業(yè)績。 (5 )轉(zhuǎn)介客人一一百分之二十

35、 如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤的客人時， 可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤之部門， 成功交 易時，可得公司應(yīng)收傭金之 20%乍業(yè)績。(業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè) 務(wù)轉(zhuǎn)接)申請表》 (6 )帶客合作一一百分之五十 如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負(fù)責(zé)之樓盤的客戶時， 且與客人溝通良好， 在征得自己所在部門 和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下， 可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同 事跟進(jìn)而拒絕合作，至成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的 50%作業(yè)績。 2、尾盤業(yè)績分配制度(針對開發(fā)商) ： 鑒于業(yè)務(wù)拓展的需要，公司對針對三級市場的尾盤及批量盤在承接與銷售中

36、的業(yè)績分配制度作以 下規(guī)定： （1）凡公司指派業(yè)務(wù)人員進(jìn)駐尾盤現(xiàn)場之情形，其業(yè)績分配制度如下： ①盤方業(yè)績：盤方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績的 20%乍業(yè)績。 客方業(yè)績：現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員自己接待客戶，分取總業(yè)績的 80%乍業(yè)績。 ②A:凡由其他同事轉(zhuǎn)介的客戶，轉(zhuǎn)介方分取總業(yè)績的 20%作業(yè)績。 B:現(xiàn)場人員分取總業(yè)績的 60%乍業(yè)績。 C:凡由其它同事自己帶客看房，一旦成效，屬合作行為，雙方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績的 40%乍業(yè) 績。 （2）不需派駐現(xiàn)場：盤方傭有 40%lk績，客方擁有 60%lk績。 八、離職人員業(yè)績提成制度 （一）業(yè)務(wù)人員離職時，仍有單未結(jié)清，需要其他業(yè)務(wù)人員協(xié)助完成，

37、 離職之業(yè)務(wù)人員需在該單 提成中抽出不高于 30%合予負(fù)責(zé)跟進(jìn)行業(yè)務(wù)人員。該離職轉(zhuǎn)介單需交至財務(wù)部一份。 （二）負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員， 所收提成不予計算在其本人業(yè)績內(nèi)。 提成于該單結(jié)算后次月提成發(fā)放 日發(fā)放。 （三）凡業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)崗、調(diào)換分行、離職，則失去取得開盤、鑰匙、獨家代理、轉(zhuǎn)介樓盤業(yè)績的 權(quán)利；盤源作為開盤分行的公盤。 （同部門同區(qū)域調(diào)換分行仍享受之前之全部權(quán)利） 九、水電過戶指南（見附表） 十、合作和轉(zhuǎn)介制度 A、三級市場： （一）轉(zhuǎn)介樓盤一一百分之二十 1、業(yè)務(wù)人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負(fù)責(zé)之樓盤，必須將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤之分 行或分公司（填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)

38、接申請表》 ），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首位接到該 樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之 15%乍業(yè)績。 2、人員填寫“轉(zhuǎn)介表”經(jīng)分行經(jīng)理簽字確認(rèn)，傳真至接受分行，經(jīng)接受轉(zhuǎn)介分行經(jīng)理確認(rèn)（確 認(rèn)件傳真給轉(zhuǎn)介分行留存），由接受分行開盤，或直接在公司信息平臺上直接錄入相應(yīng)區(qū)域樓盤 資料中（開盤頁面上的跟進(jìn)記錄第一條注明盤源人） 。 （二）轉(zhuǎn)介客人一一百分之二十 如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤的客人時， 可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤之部門， 成功交 易時，可得公司應(yīng)收傭金之 20%乍業(yè)績。業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù) 轉(zhuǎn)接《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》需經(jīng)分行經(jīng)理簽方可轉(zhuǎn)

39、介。 ，申請表》 （三）帶客合作 百分之五十 且與客人溝通良好， 在征得自己所在部門 如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負(fù)責(zé)之樓盤的客戶時, 和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下， 可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同 事跟時而拒絕合作，至成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的 50%乍業(yè)績。 B、二級市場： （一）轉(zhuǎn)介客人一一百分之三十 業(yè)務(wù)人員將客人轉(zhuǎn)介到二級市場的，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的 30%業(yè)績（業(yè)務(wù)人員不需 陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介申請表》 ，并經(jīng)分行經(jīng)理簽字方可轉(zhuǎn)介。） （二）帶客合作一一百分之五十 業(yè)務(wù)人員帶客人看二級市場樓盤，并負(fù)責(zé)跟

40、進(jìn)客戶，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的 50%乍業(yè) 績。 四、職業(yè)規(guī)范 一、保密制度 1、本公司房源、客源信息未經(jīng)公司允許，不得與其他公司合作； 2、業(yè)務(wù)人員在職期間不論通過何種途徑獲取的與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的信息均屬公司所有，嚴(yán)禁以任 何形式變相據(jù)為已有或外泄。 3、業(yè)務(wù)人員嚴(yán)禁抄襲公司樓盤信息資料，只可重新記錄在公司提供的客戶記錄本上。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上述保密措施，否則由此給公司造成損失的，公司有權(quán)對其進(jìn)行追償。 二、職業(yè)道德與紀(jì)律： 1、嚴(yán)禁徇私舞弊，飛盤飛單。 2、嚴(yán)禁同事之間吵架、打架。吵架予以警告；動手打架一律解聘。 3、不得與客戶發(fā)生激烈爭吵、謾罵。 4、嚴(yán)

41、禁違反公司規(guī)定，私下承諾，損害公司形象。 5、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員與上司惡意爭執(zhí)，破壞公司秩序。 6、不得私自收取客戶定金、傭金。 凡違反上述規(guī)定的，一律辭退，其未計發(fā)的各項提成及薪金一律不予計發(fā)。 五、三級市場財務(wù)管理規(guī)定 公司放款制度 一、人員配備 已設(shè)置一名專職面對三級市場的財務(wù)人員， 管理房款與租金、定金、押金等三級市場款項的放款, 對帳、審核。 二、已配備公司帳戶號與私人托管帳號。 三、操作程序 1、當(dāng)客戶將款項存入公司任一托管帳戶之前，各分行財務(wù)文員通知財務(wù)部出納查收并確認(rèn)。財 務(wù)部開具收據(jù)給客戶。 、放款程序2. A、租賃定金或租金放款 ----業(yè)務(wù)員須填寫《

42、代收款支付申請單明細(xì)表》并交給分行經(jīng)理簽名確 認(rèn)。放款時，業(yè)務(wù)員須帶業(yè)主到分行財務(wù)文員辦理放款手續(xù)， 業(yè)主或受托人須帶身份證原件和委 托人證明，業(yè)務(wù)員須復(fù)印留底，再帶物業(yè)之產(chǎn)權(quán)資料交予財務(wù)文員審核后放款。 業(yè)主出具收款收 據(jù)。 B、賣放款---在放款前幾天，業(yè)務(wù)員填寫《放款通知單》并交由分行經(jīng)理簽署、區(qū)域經(jīng)理簽署 后，交至公司財務(wù)部確認(rèn)并交劉總、路總審批。放款當(dāng)日，業(yè)務(wù)員須帶業(yè)主（或受托人）到公司 財務(wù)部辦理手續(xù)，業(yè)主（或委托人）須帶齊身份證原件及復(fù)印件、委托書原件，三方買賣合同原 件一份、復(fù)印件一份，業(yè)務(wù)員復(fù)印留底并帶齊新房產(chǎn)證（客戶方）的原件、復(fù)印件交財務(wù)部審核 放款。辦理此項業(yè)務(wù)時

43、銀行不收取任何手續(xù)費。業(yè)主出具收款收據(jù)。 （銀行要求放款時原業(yè)主需 在農(nóng)聯(lián)社上步支社開戶并且轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出款項名稱與房產(chǎn)證名稱一致） 3、傭金結(jié)算 分行中每一買賣單完成后，成單業(yè)務(wù)員須在當(dāng)天填寫一份成交報告，并由分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、 財務(wù)文員、劉總確認(rèn)簽署后，留存財務(wù)部對帳。 以上二份表格，分行必須留底以備查驗，如沒提前通知而影響公司托收、放款或傭金結(jié)算， 責(zé)任由成單業(yè)務(wù)員承擔(dān)。 附：公司放款流程圖 . 放款通知單 年 月 日 分行名稱： 成交報告編號： .. 成交單元： ， 業(yè)主名稱： 客戶名稱: 匯款方式：現(xiàn)金 /匯款/支票 收款銀行： 收款帳號：公司帳號 /公司受托人帳戶

44、 放款明細(xì)： 首期款： 定金: 房款： 傭金： 代辦轉(zhuǎn)賣費： 代收租金： 代辦手續(xù)傭金： 代交費用： I 總 額： 總經(jīng)理： 分管副總： 財務(wù)審核: 區(qū)域經(jīng)理： 分行經(jīng)理： 置業(yè)顧問: 公司放款流程圖 業(yè)務(wù)員填寫《放款通知單 區(qū)域經(jīng)業(yè)務(wù)員交分行經(jīng)理簽出納要求進(jìn)出公司期款名稱與房產(chǎn)證 稱一交財務(wù)部核對款 業(yè)主（或委托人）須帶齊 身份證原件及復(fù)印件、路總財務(wù)部轉(zhuǎn)交秘書交劉總、委托書原件，三方買賣審 批，簽批完后交財務(wù)部 合同原件及復(fù)印件，并 帶齊新房產(chǎn)證（客戶 方）原件、復(fù)印件 等《放款通知單》財務(wù)部審核 業(yè)主 資料 業(yè)務(wù)員需告知原業(yè)主銀行放款需原業(yè)主

45、在 農(nóng)聯(lián)社上步支社開戶 審核完后出納開具支票與業(yè) 務(wù)員、業(yè)主、客戶一起去農(nóng) 聯(lián)社辦理放款業(yè)務(wù). 放款單 年 月 日 分行名稱： 成交報告編號： 成交單元： 業(yè)主名稱： 客戶名稱： 本單暫存公司余額： 放款事項： 定金： 贖樓款： I 首期款： 傭金： I 房款： 稅費： 水電押金： 代收租金： 按揭費： 擔(dān)保費： H I 其他： 結(jié)算尾款（客戶/業(yè)主 I 總計放款金額（大寫/小寫）： I II 放款方式：現(xiàn)金 /轉(zhuǎn)帳 收款人名稱： 收款銀行及帳號： I I [| 備注： 總經(jīng)理: 分管副總: 財務(wù)審核: 

46、 區(qū)域經(jīng)理: 分行經(jīng)理: 置業(yè)顧問: 贖樓款收款放款程序 贖樓事項應(yīng)在合同中注明 分行簽署三方買賣合 公司出證明到各分行確認(rèn)劉總帳戶為公司指定贖樓帳戶 轉(zhuǎn)款方應(yīng)為客戶方姓名客戶將贖樓款項 打入公司指 定帳號（劉總帳戶）并電不符，請轉(zhuǎn)款方出示說明書 通知財務(wù)查收、將銀行存款回單傳真至財務(wù)。 分行填寫贖樓款放款通知單及三方 買賣合合同中應(yīng)注明客戶幫業(yè)主贖樓事、 業(yè)主委托公司的公證書及承諾（贖樓傳真至財務(wù)部審核, 劉總、路總簽字（贖樓款放款通知單、承諾書、委托書附后 財務(wù)部根據(jù)放款單將款項轉(zhuǎn)入指定贖樓扣款帳號 由按揭部辦理贖樓手續(xù) 說明：（一）放款事宜。各分行收定、收

47、誠意金、轉(zhuǎn)定，請?zhí)顚憽洞湛钪Ц渡暾埍怼?1、各 分行收放首期，請按《首期款收放款制度》 。、2各分行收放贖樓款或收銀行回款，請按《贖樓 款收放款制度》 、3。各分行轉(zhuǎn)款、放款需嚴(yán)格按各項制度及表格填列，不得代他人簽名，如原 跟單的分行經(jīng)理、區(qū) 、4域經(jīng)理發(fā)生改變，應(yīng)由現(xiàn)任該職位人員簽署。 （二）創(chuàng)收業(yè)績報表填 列要求事項、工商鋪、住宅部創(chuàng)收業(yè)績的上報標(biāo)準(zhǔn)，請遵照二手樓租售交易中心發(fā)放的相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行。1. 2、創(chuàng)收業(yè)績周報表、月報表、季度報表按財務(wù)部發(fā)放的表格及要求填列，電腦上的創(chuàng)收業(yè)績應(yīng) 及時與報表業(yè)績相核對，并在報表上注明應(yīng)增加或減少項的金額。 3、同上標(biāo)明所收費用為大包

48、干費用，在填寫成交報告時，要求置業(yè)顧問將預(yù)估支出的費用在備 注欄中寫明明細(xì)， 將分行代收的費用減去預(yù)估所需支出的費用等于創(chuàng)收業(yè)績數(shù)， 分行經(jīng)理確認(rèn)財 務(wù)文員審核無誤后，將創(chuàng)收業(yè)績輸入電腦。 4、當(dāng)創(chuàng)收業(yè)績與實收業(yè)績不一致時，填報需按下列方式： 1）創(chuàng)收業(yè)績 ＞實收業(yè)績，應(yīng)填寫傭金 折扣審批單；2）創(chuàng)收業(yè)績〈實收業(yè)績，如是當(dāng)月發(fā)生，直接在原創(chuàng)收業(yè)績上更改，并在創(chuàng)收業(yè)績 月匯總表中標(biāo)注； 如是跨月增加實收數(shù)， 應(yīng)將所收實收業(yè)績算為當(dāng)月創(chuàng)收業(yè)績， 本月增加填寫成 交報告并以編號--1、-2區(qū)分標(biāo)注。 5、填寫創(chuàng)收業(yè)績報表 （三）成交結(jié)算事項 1、傭金基準(zhǔn)月的核定及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)遵照《關(guān)于

49、二手樓交易中心員工任職、 晉升、降職及薪資標(biāo)準(zhǔn)》 （2005年度）執(zhí)行。 2、置業(yè)顧問每填寫的一份成交結(jié)算報告，必須附有房地產(chǎn)租賃合同（三方）復(fù)印件，財務(wù)文員 必須審核填寫內(nèi)容及附件是否正確， 傭金是否收全，如有不詳情況應(yīng)及時查明原因后完善相關(guān)手 續(xù)后上報財務(wù)。 3、原則上傭金與成交結(jié)算報告同時交于財務(wù)部，成交報告如有特殊原因也應(yīng)在每月末前上交， 結(jié)算傭金依據(jù)實際到帳款項及成交結(jié)算報告，傭金結(jié)算日期以每月月末（最后一天） 劃分，如有 一項超過限定日期的將在下月計算。 4、每月30日前將結(jié)算報告、2日前發(fā)電子版月報表交財務(wù)，每月 8日前將無誤的結(jié)算報告、月 匯總及各區(qū)域評選的獎項原

50、件上報財務(wù)。 5、底應(yīng)對返傭（包括轉(zhuǎn)介者的公司或個人）傭金進(jìn)行統(tǒng)計，填寫《返傭明細(xì)表》后于次月 8日 前（如遇節(jié)假日推遲 1天）上報財務(wù)部。 6、交報告的分傭金額以實際到帳傭金分配。如業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)月不能收齊全傭，先將本月收傭情況 填寫成交結(jié)算報告交財務(wù)， 次月收到另一半傭金的同時， 再填寫一份成交結(jié)算報告， 但成交報告 編號不變。. 六、分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 檢查形式：行政事務(wù)部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。 一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分） （一）地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無關(guān)的物品， 辦公 桌支架上產(chǎn)準(zhǔn)掛放衣物、挎包、雨

51、傘、圍巾等生活用品和其他雜物。 （二）必須隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。 （三）戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符 XX地產(chǎn)統(tǒng) 一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。 （四）門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現(xiàn)象。 （五）電話機(jī)須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機(jī)、傳真紙、收發(fā)傳真件、日常辦公用品須保持清 潔，整潔分類擺放。 （六）飲水機(jī)須擺放在方便使用位置， 機(jī)身須經(jīng)常清洗， 飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定 量插放在飲水機(jī)側(cè)面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。 （七）書報夾須整齊放置在客戶洽談接

52、待處，客戶 （或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾 上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機(jī)、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品， 須統(tǒng)一收放， 用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。 （八）文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物， 文件夾須分類收放文件資料， 應(yīng)表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放 回取用收存處。 （九）垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處。 （十）員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點，不得隨意亂放。 評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條扣 2分。 二、制服禮儀（10分） （一）分行經(jīng)

53、理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛(wèi)的時裝和拖鞋； （二）XX地產(chǎn)員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業(yè)禮儀，根據(jù)迎賓禮儀的要 求，須把握好“度”，應(yīng)主動起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名 片等要做到有禮有節(jié)、言辭準(zhǔn)確、表述清楚、專業(yè)到位的接待社會各界客戶光臨。 （三）接聽電話應(yīng)用公司規(guī)范的禮貌用語，應(yīng)在電話鈴呼三聲之內(nèi)接聽。 （四）不準(zhǔn)在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。 （五）分行工作人員上崗，須嚴(yán)格遵守佩帶工牌制度，進(jìn)入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見習(xí) 人員佩帶見習(xí)證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌必須標(biāo)準(zhǔn)

54、佩帶。 評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條，扣 2分。 分）20三、精神面貌（. （一）分行工作人員進(jìn)入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態(tài)。 （二）XX地產(chǎn)員工須具有春風(fēng)（生機(jī)勃勃充滿朝氣）般的精神風(fēng)采，杜絕無精打采、萎靡不振， 上班時間打瞌睡的現(xiàn)象。 （三）XX地產(chǎn)員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。 （四）XX地產(chǎn)員工須具有房地產(chǎn)交易專業(yè)水準(zhǔn)，向客戶表述業(yè)務(wù)咨詢問題時須神情坦然讓人信 任，無對答不暢現(xiàn)象。 （五）公司杜絕任何工作崗位（現(xiàn)場）出現(xiàn)壓抑無話可談或缺乏微型機(jī)現(xiàn)象。 評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上條款，每條扣 4分。 以下四項評分標(biāo)準(zhǔn)，以行政事務(wù)稅每月檢查抽查及記錄依據(jù)為考核標(biāo)準(zhǔn)對分行行為

55、規(guī)范檢查做綜 合評分（總分50分）o 四、考勤（10分） 分行工作人員都必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度準(zhǔn)時上崗， 經(jīng)理人須以身作則遵守各項行為規(guī)范管理 規(guī)定： （一）如行政事務(wù)部檢查有部門經(jīng)理或員工遲到早退現(xiàn)象發(fā)生一律扣 5分/次。 （二）公司統(tǒng)一制作外出登記本，員工平時外出登記須按公司規(guī)定要求標(biāo)準(zhǔn)填寫。 （三）有不符合要求填寫及外出無法落實者，一經(jīng)查實扣 5分/次。 （四）經(jīng)理外出不簽外出登記，考核分?jǐn)?shù)為零分。 五、投訴記錄（10分） （一）因公司內(nèi)部之間協(xié)調(diào)、溝通不夠，客戶對業(yè)務(wù)人員能力及進(jìn)展情況不滿意等類， 而導(dǎo)致的 投訴經(jīng)核實扣5分/次。 （二）因業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，

56、不正當(dāng)經(jīng)營，投訴到公司或房協(xié)、媒體之類的投訴，一律扣 10 分/次。 六、團(tuán)隊合作（30分） 公司內(nèi)部的團(tuán)隊合作非常重要， 它代表著企業(yè)的凝聚力及核心競爭力， 本條例考核對象為部門負(fù) 責(zé)人： （一）各部門應(yīng)準(zhǔn)時主動參加公司組織的各類有益于加強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊活動，如培訓(xùn)、公司月、 季、年總結(jié)表彰會，祝賀分行開業(yè)，公司聚餐，外出旅游等等，違規(guī)一次扣 10分/次 （二）對公司下文通知或須例行配合完成的各項工作，如統(tǒng)計數(shù)據(jù)，上報業(yè)績，財務(wù)對帳等等， 未能及時完成或不予配合者扣 10分/次。 （三）部門與部門之間合作，產(chǎn)生分歧誤解，不能及時與對方溝通、協(xié)商，而采取消極對立的態(tài) 度處理事情

57、而產(chǎn)生不良影響者扣 10分/次。 七、分行慶典及生口 1、準(zhǔn)備工作： （1）確定開業(yè)日期、時間，通知到場祝賀人員。 （2）統(tǒng)一著工服。 （3）香檳2瓶，花籃若干，禮花 6支，花球若干。 2、主持人開場 3、副總致詞 4、分行經(jīng)理講話 5、總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理剪彩（放禮花、香檳） 6、斟香檳祝賀 7、合影 8、公司總經(jīng)辦安排新分行及相關(guān)人員聚餐（標(biāo)準(zhǔn)總計為 1000元） 八、分行資產(chǎn)管理制度 一、分行資產(chǎn)包括（但不限于） ：裝修、辦公設(shè)施、自動化辦公設(shè)備、辦公用品、信息數(shù)據(jù)軟件 產(chǎn)品等。 二、經(jīng)理負(fù)責(zé)制 各分行經(jīng)理對本部門使用的公司資產(chǎn)負(fù)有管理責(zé)任。 資產(chǎn)的調(diào)配須由經(jīng)辦人員持行政事務(wù)部的資產(chǎn)調(diào)撥單，分行審核后方予以放行。 各分行經(jīng)理對本部六使用公司資產(chǎn)時出現(xiàn)的損壞、丟失落實責(zé)任人，并及時向行政事務(wù)部報告。 對所保管的財物款經(jīng)報準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報告者由該分行經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 公司資產(chǎn)的丟失、損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，并視情節(jié)輕重給予通報批評、解聘、除名等處分； 給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 三、行政事務(wù)部定期對公司資產(chǎn)進(jìn)行清查。