第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理

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1、第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 第一節(jié) 我國(guó)勞動(dòng)合同與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理立法的新發(fā)展 1.勞動(dòng)合同制度是我國(guó)基本的勞動(dòng)制度，勞動(dòng)合同關(guān)系是勞動(dòng)法律關(guān)系最主要的形式。 2.勞動(dòng)合同法是規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系的一部重要法律，重在保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。勞動(dòng)關(guān)系是最基本的社會(huì)關(guān)系。 3.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度是勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的重要方式之一。 4.勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的的。 5.勞動(dòng)爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)關(guān)系主體的利益差別而導(dǎo)致的利益沖突。 6.勞動(dòng)爭(zhēng)議解決機(jī)制包括四種方式： (1)自力救濟(jì)。是指勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人沒有爭(zhēng)議主體以外的第三人的介入，依靠當(dāng)事人的自身力量解決糾紛。方式為相互協(xié)商、和解。特征為自治性，爭(zhēng)議

2、合意性和規(guī)范性。 (2)社會(huì)救濟(jì)。是指依靠社會(huì)力量，即社會(huì)各類協(xié)調(diào)組織對(duì)當(dāng)事人疏導(dǎo)，特征為爭(zhēng)議主體的意思自治性，群眾性，自愿性，靈活的程序性。 (3)公力救濟(jì)。是指利用國(guó)家公權(quán)力解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的機(jī)制，包括勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟和行政裁決。 (4)社會(huì)救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合。 7.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的組織機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，它是國(guó)家授權(quán)、依法獨(dú)立處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的專門機(jī)構(gòu)，它由勞動(dòng)行政部門代表、同級(jí)工會(huì)代表、用人單位方面的代表三方組成，是勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)貫徹“三方原則”在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理體制中的具體表現(xiàn)。 8.社會(huì)救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合的救濟(jì)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁與其他救濟(jì)相比較下的特征是： (1)貫徹“三方原則”

3、(2)國(guó)家的強(qiáng)制性(3)嚴(yán)格的規(guī)范性 9.形成了以協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟為主要環(huán)節(jié)的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度。 能力要求（案例分析） 《勞動(dòng)合同法》關(guān)于勞動(dòng)合同制度的部分新規(guī)定 一、關(guān)于勞動(dòng)合同的訂立、內(nèi)容和期限 １、訂立勞動(dòng)合同法原則：訂立勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則。 2.建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同。已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)關(guān)系自用工之時(shí)起建立。 用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，自第二個(gè)月起應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者

4、每月支付兩倍的工資。非全日制用工可以不訂立書面勞動(dòng)合同，非全日制用工雙方當(dāng)事人可以訂立口頭協(xié)議并建立勞動(dòng)關(guān)系。 3.勞動(dòng)合同的內(nèi)容。包括法定條款與約定條款。必備條款主要是：勞動(dòng)合同當(dāng)事人、勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)、工作時(shí)間和休息休假，勞動(dòng)報(bào)酬，社會(huì)保險(xiǎn)，勞動(dòng)保護(hù)，勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)。 約定條款主要有試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇及服務(wù)期和競(jìng)業(yè)限制。 4.勞動(dòng)合同的三種不同的期限。固定期限勞動(dòng)合同、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同和以完成一定工作任務(wù)為期限。 無(wú)固定期限勞動(dòng)合同并不是不能解除的合同。只要出現(xiàn)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的情形，無(wú)論是用人單位還是勞動(dòng)者，都有權(quán)依法解除合同。

5、 無(wú)固定期限的規(guī)定：(1)根據(jù)訂立勞動(dòng)合同應(yīng)遵循的原則，只要用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。(2)有下述法定情形之一，勞動(dòng)者只要提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：A、勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；B、用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的C、連續(xù)訂立兩次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者沒有第三十九條和第四十條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同D、用人單位自用工之日起滿一年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已

6、訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。 5.勞動(dòng)合同的無(wú)效。以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的；用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動(dòng)者權(quán)利的；違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的。 勞動(dòng)合同被確認(rèn)無(wú)效，勞動(dòng)者已付出勞動(dòng)的，用人單位需付勞動(dòng)報(bào)酬。 （二）關(guān)于勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù) (1)同工同酬的權(quán)利 (2)及時(shí)獲得足額勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利 (3)拒絕強(qiáng)迫勞動(dòng)、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的權(quán)利 (4)要求依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利 (5)勞動(dòng)者的誠(chéng)信義務(wù) (6)勞動(dòng)者的守法義務(wù) （三）用人單位的權(quán)利和義務(wù) (1)依法約定試用期和服務(wù)期權(quán)利。三個(gè)月以上不滿一年，試用

7、期不得超過(guò)一個(gè)月；一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)兩個(gè)月，三年以上固定期限和無(wú)固定期限的，試用期不得超過(guò)六個(gè)月。同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期。勞動(dòng)合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動(dòng)合同期限。試用期不得低于本單位相同崗位最低工資或者勞動(dòng)合同約定工資的80%，不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。 (2)依法約定競(jìng)業(yè)限制的權(quán)利。在勞動(dòng)關(guān)系結(jié)束后，要求特定的勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)繼續(xù)保守原用人單位的商業(yè)秘密及與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)。在競(jìng)業(yè)期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。競(jìng)業(yè)限制的人員限于用人單位的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其它負(fù)有保密義務(wù)的人員。從事同類業(yè)務(wù)的競(jìng)業(yè)限制期限

8、，不得超過(guò)兩年。 (3)依法解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。①與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同②勞動(dòng)者有嚴(yán)重違法、違紀(jì)、違規(guī)行為的可以解除③用人單位可以依法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性裁員④勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作又不能從事用人單位另行安排工作的⑤不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗后不能用途人，用人單位提前30日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同。 (4)尊重勞動(dòng)者知情權(quán)義務(wù)。如實(shí)告知工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬，以及勞動(dòng)者要求了解的情況。 (5)不得扣押勞動(dòng)者的證件和收取財(cái)物。 (6)勞動(dòng)合同解除或者終止后，對(duì)勞動(dòng)者的義務(wù)。用

9、人單位應(yīng)出具終止合同證明，并在15日內(nèi)辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)。 （四）勞動(dòng)行政部門的法定職責(zé) 1.監(jiān)督檢查責(zé)任 2.不履行法定職責(zé)和違法行為行使職權(quán)的法律責(zé)任。 《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的新規(guī)定 （一）《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》的程序性與公法性 是關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商、調(diào)解、仲裁以及當(dāng)事人解決勞動(dòng)爭(zhēng)議所必須遵循的程序規(guī)范。 （二）《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》的主要任務(wù)是： 第一，公正及時(shí)解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。第二，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定 （三）《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的制度設(shè)計(jì) 1.強(qiáng)化了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解程序。其特點(diǎn)：1.群眾性2.自治性3.非強(qiáng)

10、制性（申請(qǐng)調(diào)解自愿、調(diào)解過(guò)程自愿、達(dá)成協(xié)議自愿、履行協(xié)議自愿）。發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議可以到以下組織申請(qǐng)調(diào)解：1.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)；2.依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織3.在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立的具有勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解職能的組織。 2.部分案件實(shí)行有條件的“一裁終局”制度。即對(duì)因追索勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金不超過(guò)當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)月金額的爭(zhēng)議，以及因執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)在工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)等方面發(fā)生爭(zhēng)議等案件的裁決，在勞動(dòng)者在法定期限內(nèi)不向法院提起訴訟，用人單位向法院提起撤銷仲裁裁決的申請(qǐng)被駁回的情況下，仲裁裁決為終局裁決，裁決書自作出之日起發(fā)生法律效力。 3.對(duì)申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁時(shí)效期

11、限作了更為科學(xué)的規(guī)定。勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出書面申請(qǐng)。勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效間為一年。 4.縮短了勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁審理期限，并明確了先行才裁決的條件。規(guī)定應(yīng)當(dāng)自受理仲裁申請(qǐng)之日起45日內(nèi)結(jié)束；案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)主任批準(zhǔn)，可延期并書面通知當(dāng)事人，但延期不得超過(guò)15日。 5.合理分配舉證責(zé)任。反映平等主體關(guān)系的爭(zhēng)議事項(xiàng)，遵循“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”的原則，反映隸屬性關(guān)系的爭(zhēng)議事項(xiàng)，實(shí)行“誰(shuí)決定，誰(shuí)舉證”的原則。又特別規(guī)定，與爭(zhēng)議事項(xiàng)有關(guān)的證據(jù)屬用人單位掌握管理的，用人單位應(yīng)當(dāng)提供，不提供的應(yīng)承擔(dān)不利后果。 6.減輕了當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

12、。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁不收費(fèi)，經(jīng)費(fèi)由財(cái)政予以保障。 第二節(jié) 集體協(xié)商的內(nèi)容與特征 集體協(xié)商主要采取協(xié)商會(huì)議的形式 （一）集體談判的范圍只是簡(jiǎn)單地描述短期期貨工資 1.決定勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約束因素 (1)集體協(xié)商：是勞動(dòng)關(guān)系雙方?jīng)Q定勞動(dòng)條件的行為和過(guò)程，其目的是達(dá)成集體合同。 (2)決定勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約束因素：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（最低標(biāo)準(zhǔn)）市場(chǎng)因素（宏觀經(jīng)濟(jì)狀況；企業(yè)所處的行業(yè)；其他工會(huì)組織的集體協(xié)商結(jié)果的影響效應(yīng)；工會(huì)組織的團(tuán)結(jié)程度、用人單位的實(shí)際支付能力和人工成本的承受能力，以及工會(huì)和用人單位各自的財(cái)務(wù)狀況；集體協(xié)商各方的交涉技巧與公共關(guān)系能力）。 P426分析圖6-2案例分析 集體談判（描

13、述的是短期貨幣工資決定）雙方堅(jiān)持點(diǎn)確定，主要取決于以下因素： (1)勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供求狀況 (2)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況 (3)企業(yè)貨幣工資的支付能力 (4)其它工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng)。 此外雙方交涉的范圍還要受到雙方代表談判技巧、工會(huì)的組織程度、團(tuán)結(jié)程度、以及道德因素與社會(huì)輿論傾向等諸多影響。 （二）效率和約 1.集體談判的約束條件：政府、市場(chǎng)（決定性作用） 1、 勞動(dòng)力需求彈性主要取決于四個(gè)因素：生產(chǎn)過(guò)程中以其他要素替代勞動(dòng)力的難易程度、產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性、其他要素投入的供給彈性、勞動(dòng)力成本占總成本的比重。四個(gè)因素與勞動(dòng)力需求彈性存在正相關(guān)關(guān)系。勞動(dòng)力需求曲線是一條右下傾

14、斜的曲線。在那些勞動(dòng)力需求曲線缺乏彈性的快速增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)中，工會(huì)提高工資能力強(qiáng)；反之，勞動(dòng)力需求工資彈性極高產(chǎn)業(yè)以及勞動(dòng)力需求曲線向左平移的產(chǎn)業(yè)中，工會(huì)提高工資的能力弱。 2、 集體協(xié)商策略 談判的特征：談判的不確定性（本身的不確定性、未來(lái)的不確定性）特殊復(fù)雜性。 策略：1.對(duì)各種談判問(wèn)題分析，確定談判的目標(biāo)和各種項(xiàng)目的先后順序；2.妥協(xié)和讓步。 談判技巧： 根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況確定幾套方案。 預(yù)計(jì)達(dá)到期望值一般要低于談判時(shí)提出的目標(biāo)，確保能實(shí)現(xiàn)期望值 掌握好進(jìn)退度，有進(jìn)有退，每次妥協(xié)要通過(guò)集體討論，適時(shí)讓步。 掌握的材料按重要程度確定順序，依照談判情況確定提交材料 當(dāng)談判陷

15、入僵局時(shí)，可以讓其他代表發(fā)言或者休會(huì)等方式進(jìn)行解決。 談判實(shí)力是影響集體談判最終結(jié)果的重要因素，但其決定作用的是經(jīng)濟(jì)因素。 法定最低勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成企業(yè)的工資水平增長(zhǎng)和其他勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的下限。 第三節(jié) 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序 1.團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn) (1)團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議：是指集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂集體合同和履行集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。 特點(diǎn)：爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性；爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性（有別于集體和團(tuán)體爭(zhēng)議）；影響的廣泛性。 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議：是爭(zhēng)議一方的勞動(dòng)者人數(shù)在10人以上且具有共同請(qǐng)求，可以推舉代表參加調(diào)解、仲裁或者訴訟勞動(dòng)爭(zhēng)議。仲裁委員會(huì)自收到申訴書之日起3日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定。

16、自組成仲裁庭之日起的15日內(nèi)結(jié)束，延期最長(zhǎng)不超過(guò)15日。 2.團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序 (1)因簽訂或變更集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理程序： 1當(dāng)事人協(xié)調(diào)； 2由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理（申請(qǐng)和受理、勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)擬訂協(xié)調(diào)處理方案、協(xié)調(diào)處理、制作《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書》（協(xié)調(diào)處理人員和雙方簽字蓋章后生效）爭(zhēng)議自決定受理的15日內(nèi)結(jié)束，延期最長(zhǎng)不超過(guò)15日）。 3管轄：按照發(fā)生爭(zhēng)議企業(yè)所在地或企業(yè)性質(zhì)而定。 (2)履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理： 1當(dāng)事人協(xié)調(diào)； 2勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁； 3法院審理（不服，自收到裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟）。 1.完善勞動(dòng)關(guān)系管理體制：完善

17、企業(yè)內(nèi)部管理體制；營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。 2.集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的區(qū)別：當(dāng)事人不同2.內(nèi)容不同3.處理程序不同 3.簽訂集體合同或者專項(xiàng)集體合同應(yīng)遵循的原則： 遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家有關(guān)規(guī)定 相互尊重、平等協(xié)商 誠(chéng)實(shí)守信、公平合作 兼顧雙方合法權(quán)益 不得采取過(guò)激行為 重大突發(fā)事件管理 社會(huì)的整體需要包括：整合、有序、穩(wěn)定以及發(fā)展。 帕森斯職業(yè)作為分層標(biāo)準(zhǔn)。 勞工問(wèn)題具有下述特征：客觀性、主觀性、社會(huì)性、歷史性。 突發(fā)事件描述為帶來(lái)高度不確定性，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常秩序具有高度威脅性、特殊的、可以多種形式發(fā)生的非預(yù)期性事件。重要表現(xiàn)形式是重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故、集

18、體勞動(dòng)爭(zhēng)議、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議和其它突發(fā)事件。 重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故：重大工廠安全技術(shù)事故、礦山安全事故、建筑安裝工程安全事故 1.突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)性和不可預(yù)期性（典型特征）群體性、社會(huì)的影響性、利益的矛盾性。 2.突發(fā)事件處理的一般對(duì)策： (1)集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu) (2)突發(fā)事件預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、預(yù)警信息、預(yù)警傳導(dǎo)（行業(yè)、重大、地域） (3)突發(fā)事件處理：處理的準(zhǔn)備、確認(rèn)（有效的信息溝通、社會(huì)責(zé)任放在首位，開辟高效的信息傳播渠道）控制、解決。 6.出現(xiàn)重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的處理程序與要求 (1)事故報(bào)告 (2)事故調(diào)查 (3)事故處理 7.重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或者團(tuán)

19、體爭(zhēng)議處理的對(duì)策 (1)自覺并積極地參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)節(jié)、仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng) (2)積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng) 平等協(xié)商簽訂及集體合同 積極配合勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理 準(zhǔn)確掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)的管轄范圍和協(xié)調(diào)處理程序。 8.重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)做到： (1)準(zhǔn)確迅捷的信息傳遞 (2)及時(shí)的信息確認(rèn)，杜絕任何形式的信息偏誤 (3)科學(xué)地理解信息以及據(jù)此信息作出迅速反應(yīng) 工會(huì)組織 1.工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階階的群眾組織：會(huì)員200人以上，可以設(shè)專職工會(huì)主席。 2.工會(huì)組織建設(shè)的法律保障主要體現(xiàn)在 ①組織建設(shè)保障 ②

20、工會(huì)干部保護(hù) ③工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障2% 3.工會(huì)組織的職能： (1)維護(hù)職工合法權(quán)益 (2)其他職能：建設(shè)、參與、教育。 4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任：是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、參與社會(huì)公益活動(dòng)、保護(hù)弱勢(shì)群體。 5.社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系：是一種基于國(guó)際勞動(dòng)工組織憲章、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言制定的，以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞工權(quán)利為為主要內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。 6.社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)我國(guó)的影響： 積極影響：有利于促進(jìn)構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系；有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

21、的實(shí)施；有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。 消極影響：產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格；降低出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；降低我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)。 1.應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的主要措施： (1)充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的客觀性及重要性。 (2)進(jìn)一步完善我國(guó)勞動(dòng)立法，加快勞動(dòng)法制現(xiàn)代化建設(shè)步伐，克服與勞動(dòng)法相配套的單項(xiàng)法律立法的滯后問(wèn)題 (3)積極改善國(guó)內(nèi)勞動(dòng)條件 (4)加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，推動(dòng)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí) (5)積極樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí) (6)加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè) 工作壓力管理與員工援助計(jì)劃 1.工作壓力的含義：（三種模式界定其含義） (1)以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式： 人面臨壓

22、力反應(yīng)的三個(gè)階段： 1.報(bào)警反應(yīng)階段2.抵抗階段3.消耗階段 (2)以刺激為基礎(chǔ)的模式： 工作組織中的壓力源： 1.工作本身2.組織中的角色（模糊、沖突）3.職業(yè)發(fā)展4.組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境5.組織中的人際關(guān)系 (3)交互作用模式： 以上述兩種模式為基礎(chǔ)。除壓力源外，還滿足以下兩個(gè)條件； 個(gè)人動(dòng)機(jī)：個(gè)人需要和動(dòng)機(jī)受到威脅 應(yīng)對(duì)壓力的能力：個(gè)人不能對(duì)壓力源有效應(yīng)對(duì) 2.壓力的來(lái)源與影響因素： (1)環(huán)境因素——環(huán)境的不確定性 1.經(jīng)濟(jì)的不確定性2.政治的不確定性3.技術(shù)的不確定性 (2)組織因素 1.角色模糊2.角色沖突3.任務(wù)超載4.任務(wù)欠載5.人際關(guān)系6.企業(yè)文化7.工作

23、條件 (3)個(gè)人因素 1.家庭2.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題3.生活條件4.個(gè)性特點(diǎn) 3工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系： 隨著壓力的增加，越來(lái)越有利于工作績(jī)效的提高；在中等壓力水平下達(dá)到績(jī)效高峰；壓力進(jìn)一步增加，超過(guò)某一特定水平時(shí)，個(gè)體被壓力摧垮，績(jī)效隨之下降 4.工作壓力的結(jié)果： (1)積極作用1.集中注意力2.提高忍受力3.增強(qiáng)集體活力4.減少錯(cuò)誤發(fā)生 (2)消極作用1.生理癥狀2.心理癥狀3.行為癥狀 5.工作壓力的管理：1）.個(gè)體壓力管理2）.組織壓力管理 6.個(gè)體壓力的管理： (1)壓力源導(dǎo)向：主要在組織層面消除，個(gè)體主要在工作環(huán)境和生活方式兩方面改善 (2)壓力反應(yīng)導(dǎo)向 生理：通過(guò)

24、心理訓(xùn)練，控制生理反應(yīng) 情感：尋求社會(huì)支持 認(rèn)知：對(duì)壓力源用積極樂(lè)觀的態(tài)度去認(rèn)知（有害的、威脅的、挑戰(zhàn)的） (3)個(gè)性導(dǎo)向 通過(guò)改變?nèi)菀桩a(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素從而減緩壓力 a.行為矯正技術(shù)b.員工內(nèi)部控制源c.自我效能感 7.組織壓力的管理： (1)任務(wù)和角色需求（工作本身和組織結(jié)構(gòu)） a控制組織氛圍b提供控制能力c提供社會(huì)支持d強(qiáng)化員工正式的組織溝通e目標(biāo)設(shè)置f工作再設(shè)計(jì) (2)生理和人際關(guān)系需求（生理和心理環(huán)境） a彈性工作制b參與管理c放松訓(xùn)練 員工援助計(jì)劃 1.EAP對(duì)象：所有員工及其家屬 2.EAP目標(biāo)： (1)改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達(dá)到其終極目標(biāo)；

25、 (2)提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng) 3.EAP實(shí)質(zhì)：組織層面的心理咨詢 4.現(xiàn)代EAP內(nèi)容：全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題，包括：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等 5.EAP分類： (1)長(zhǎng)期和短期 ①長(zhǎng)期：實(shí)施時(shí)間數(shù)月或更久，并沒有有計(jì)劃地持續(xù) ②應(yīng)急性的，幫助組織順利渡過(guò)一些特殊階段 (2)內(nèi)部和外部 ①內(nèi)部：節(jié)省成本，但員工信任程度不高 ②外部：經(jīng)驗(yàn)豐富，有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 6.EAP意義： (1)直接目的：維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，從而提高組織績(jī)效 (2)個(gè)體層面的意義：增進(jìn)個(gè)人身心健康、促進(jìn)心理成熟、減輕壓力和增強(qiáng)抗壓的承受能力、提高工作積極性、提高個(gè)人工作績(jī)效、改善個(gè)人生活質(zhì)量、改善人際關(guān)系 (3)組織層面的意義：減少成本，增加收益。 7.EAP操作流程 (1)問(wèn)題診斷階段(2)方案設(shè)計(jì)階段(3)宣傳推廣階段(4)教育培訓(xùn)階段(5)咨詢輔導(dǎo)階段(6)項(xiàng)目評(píng)估反饋階段